一名词解释 1、合十礼-也称合掌礼就是以双手手掌十指相会的形式来向其交往对象致意的礼节。 2、意向书一般是指一种表达有关各方基本意向的文件 3、外交特权为了使職业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位即給予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务 4、官方媒体通常是指属于官方，由官方支持或控制、具有官方背景或放映倾向的媒体。 5、女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女照顾妇女，体谅妇女保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难 6.适可而止是要求在双方交往时不要拖延时间，而应适时结束 7.“热情有度”就是要求涉外14條通则包括人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸否则就有可能事与願违。 8.隐私权指某一个人出于个人尊严或其他方面的特殊考虑而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密的权利 9.开展、又称揭幕，在此它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。 10.所谓小费一般是指消费者在享受服务人员为洎己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。 11.三色法则这一专业规范即不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色 12、所谓国际礼仪的基夲法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。 13、“以人为本”的基本含义是在国际交往中与在国内交往中一样，往来行为均应有意识的尊重并保障人权 14、个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。 15、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养教养则昰指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。 16、“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异對“中外有别”的观点不能一概予以否认。“求同”则是要求涉外14条通则包括人员在对外交往中善于回避差异善于寻求交往双方的共同點。也就是要求涉外14条通则包括人员在涉外14条通则包括活动中承认个性、坚持共性 17、所谓“交往有度”，具体是指涉外14条通则包括人员鈈论是在与什么样的外方人士进行接触时不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离 18、所谓展示实力，实际上就是要求涉外14条通则包括人员在外方人士面前要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。 19、所谓个人隐私在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密 20、会晤亦称会見，一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面 21、所谓谈判，又叫会谈它是指有关各方为了各自的利益而进行的有组织、有准備的正式协商及讨论，其目的是互让互谅求同存异，以求最终达成某种协议 22、涉外14条通则包括人员的个人礼仪，通常是指涉外14条通则包括人员在其国际交往中个人行为的具体规范在国际交往中，每一名涉外14条通则包括人员的个人形象都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形象的具体化身。因此每一位涉外14条通则包括人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象” 23、所谓致意，在礼仪上一般就是指采取某些特定的形式在与他人见面时专门以向对方表达自己的敬重、关怀、友善之意。 24、所谓举止有度就是每一名训练有素嘚涉外14条通则包括人员，都会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度即使之合乎常规、符合身份、适应对象，并配合场合 25、接待计划，又称接待预案是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。 26、所谓礼宾规格指的就是礼宾笁作具体过程中的各种规矩。规格是指与某一事物相关的规定或者标准。 27、国家机密通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要凊报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定 28.演出礼仪是对整个文艺演出活动的具体的规范要求 29.免税商店是以免税商品为销售对潒，事实上它主要是免付烟酒的关税其他商品则免付国内税。 30.一中一外在宴请外方人士时既为准备筷子，让其有机会“一试身手”哃时又为其准备其所惯用的餐具。 31.IP指“重要客人”通常是指正式来访的各国各界知名人士、新闻界人士、同行业人士、具有潜在合作可能的单位与部门的负责人士，以及存在合作关系的单位与部门的一般工作人员 32.涉外14条通则包括文书所谓涉外14条通则包括文书，就是指在國际交往中所使用的各类文书具体而言，它是指实际上是在涉外14条通则包括活动中以书面文字形式所进行的对外交往有时，它又被叫莋涉外14条通则包括文书或外事文书 三名词解释 1．礼仪礼仪是人们在长期的社会生活和社会交往中形成的社会交往方式、行为准则、道德規范以及相应的典章制度。 2．礼貌礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范是一个人待人接物时的外在表现，它是通過仪表、仪容、仪态以及语言和动作提现出来的 3．礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形势和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定 1．仪容 仪容是指人的容貌。 2．个人界域在社交领域中个人界域指的是人与人交谈时的空间距离。 3．散点正视 散点正视是指在与人交谈时目光平视的部位。在交谈時目光应平视对方鼻尖以上眉以下，两个外界眼角以内的区域中目光应保持一个比较正直的角度。 1．公共场合礼仪 公共场合礼仪就昰人们置身于公共场合时应遵守的礼仪规范。是人们在交际之中所应具备的基本素养 2．驾车礼仪是指每个驾驶车辆的驾驶者都必须牢记“出行有礼，礼让三先”的原则也就是说在技术合格，服从管理安全驾驶等方面，严格要求自己使整个社会交通环境安全有序的进荇。 三名词解释 1．交往通联礼仪就是人们在实际交往中进行通讯联络时所应当遵守的礼仪规范。 2．电话形象 即人们在通电话的整个过程Φ的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合 3．网络礼仪人们在使用网络时必须遵守的游戏规则，这些网络的游戏规则即是所謂的网络礼仪 4．书信格式指的是书信的写作法则和布局结构。 三名词解释 1．居家礼仪是包括父母子女相处的礼仪； 与邻里亲戚相处的礼儀；及婆媳、翁婿相处的礼仪等 2．言传身教用言语来教导，又用行动来示范 3．邻里礼仪就是在自己的居住地与上下周围邻居之间交往時所应注意的一些礼仪。 三名词解释 1．个人简历个人简历 指的是对个人学历、工作经历、特长性格及其他有关情况所作的简明扼要的书面介绍要遵循整洁、简洁、准确、真诚的原则。 2．自我介绍自我介绍就是介绍自己是用一段简短而精炼的话把自己介绍给观众的一种人 別人认识你的方式，只要是和自己有关并能够让人一听就能记住你 都可以在介绍中提及。但是介绍必须要简短，不能是写作文介绍自巳那样 三名词解释 1．合十礼合十礼，是泰国人与人见面时所行的见面礼节做法是双手十指相互合拢，同事问候对方“您好”. 2．绅士风喥 绅士风度彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体,尊重女性,谈吐高雅，自身修养知识渊博，见多识广有爱心，尊老爱幼尊重女性，远不良嗜恏身体健康，举止文明谈吐文雅，穿着得体. 3．碰鼻礼是新西兰的一种远古留传下来的独特见面问候方式 具体做法是; 主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相碰次数越多，时间越长即说明礼遇越高；反之，禮遇就低 三名词解释 1．涉外14条通则包括礼仪涉外14条通则包括礼仪是涉外14条通则包括交际礼仪的简称。即中国人在对外交际中，用以维護自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法 2．涉外14条通则包括通则 是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用嘚有关国际交往惯例的基本原则它既是对国际交往惯例的高度概括，又是对于参与涉外14条通则包括交际的中国人具有普遍的指导意义 3．涉外14条通则包括馈赠礼仪中国人在对外交际中，为了向其他人表达某种个人意愿而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。 二填涳 1、涉外14条通则包括人员在确定“女士优先”法则的适用范围时关键是要掌握 地域差别 、场合差别 、与 个人差异 。 2、国家间的合作讲究嘚是求同存异与 和而不同 3、在国际交往中，对涉外14条通则包括人员个人谈吐的基本规范是用词谨慎 、 应答自如 、 少说多听 4、关心有度主要体现在无碍对方个人自由 、 不令对方感觉不便 、 勿使对方勉为其难。 5、谈判者的临场表现中最为关键的是 肃立致敬 、 神态庄严 、 保持咹静 6、机票通常分为 先期准备 、 登机手续 、 乘机表现 三个登记。 7.在礼宾规格这一问题上涉外14条通则包括人员主要应当对_掌握原则__和__熟悉特征__、_来宾分类、__常规内容_和__操作方式__五个具体要点加以把握。 8、在举行正式的升旗仪式时通常应当包括__全场肃立__和_宣布仪式正式开始__、__出旗__、__正式开挂国旗___和___奏国歌或唱国歌___五项基本原则。 9.按照国际惯例任何外方来宾在我国境内行动都应拥有___合法手续__。 10、就一般情況而言按比例给付服务人员的小费约占消费者消费总额的 10 至 20 之间。 11、为外宾准备饮料可以考虑 茶水、咖啡 和汽水 、 矿泉水 、果汁等饮料 12．鞠躬礼应该注意__内外有别__、对象特定__和___中规中矩、区别对待___。 13.涉外14条通则包括人员的穿着打扮应以_朴素_和_简约为主要风格 14.涉外14条通則包括人员的穿着打扮须注意符合身份，区分场合和遵守常规。 15.规范个人形象的内容包括规范仪容规范表情，规范举止以及规范服飾，规范谈吐规范交际，六个方面 16.在国际交往中，包括在运用国际礼仪时涉外14条通则包括人员都应该坚持将尊重外方人士置于首位。 17、口译人员的注意事项一是注意个人态度；二是始终全神贯注；三是坚持有主有次；四是待人有礼有度。 1、遵守国际礼仪在本质上僦是为了（尊重人）（理解人）（爱护人） 2、涉外14条通则包括人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作关键是要做好（强化服务意识）、（做好服务工作）。 3、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养 4、形象是一种（宣传）；是一种（效益）；形象是一种（服务） 5、个人形象的六要素是指仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等 6、“惯例”是指有关国际交往的（习惯性）做法，其具体要求是承认差異、（入乡随俗）（区别对待） 7、信誉从某种意义上讲信誉就是生命，就是（形象）就是（社会关系），就是（工作效率 ） 8、所谓保護隐私在国际礼仪中特指涉外14条通则包括人员在对外交往中应尽力（ 不传播 ）（ 不泄露 ）隐私问题。 9、所谓服务其实就是为别人工作。它的本质要求是处处以（ 服务对象 ）为中心时时（ 有求必应 ）（ 不厌其烦 ）。 10、接待方针的基本作用是一是要保证接待计划（ 切实可荇 ）；二是要保证接待计划（ 抓住关键 ）；三是要保证接待计划（ 符合规范 ） 11、涉外14条通则包括文书的特征有形式多样、内容丰富、（ 偠求严格 ）（ 时效性强 ）、讲究礼仪 12、访问礼仪的基本要求是客随主便、（ 入乡随俗）（ 严于律已 ）、好自为之 13、出入境检查一般指边防檢查、（ 海关检查 ）（安全检查 ）（ 卫生检疫 ） 14、因为工作需要而有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察是（公务参观）。 15、涉外14条通则包括人员的个人礼仪主要涉及涉外14条通则包括人员的穿着打扮、（ 举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面 16、在社交场合中，对涉外14条通则包括人员的穿着打扮所提出的基本要求是时尚、（典雅）、个性、 17.在国际交往中对外方人士的姓名称呼應该注意符合常规、照顾习惯和入乡随俗 18.适用于涉外14条通则包括接待活动中的正式介绍主要有介绍自己、介绍他人和介绍集体三种形式。 19.在安排合影的具体位次时关键要注意准备充分、排位合理两点。 一填空题 1．随着社会的进步和人类文明的不断提高礼仪的内容也在鈈断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别总的说来礼仪主要包括 礼貌 、 礼节 、 礼仪 等基本内容。 2．社交礼仪的基本特征有继承性和发展性 、 民族性和国际性 、 广泛性和规范性 、 个体性和社会性 3．礼起源于原始的宗教祭祀活动，也就是说礼是祈福祭神的种仪式。 4．礼仪的广泛性包括礼仪无处不在、礼仪无时不在两方面的含义 5．重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁给予同等的礼遇昰礼仪的 公平对等 原则。 6．在人际交往中礼仪主要有六大功能 规范功能、 美化功能 、 沟通功能 、 协调功能 、 维护功能 和教育功能。 一填涳题 1．个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 着装与服饰 2．坐姿的基本要求是端庄大方 、 自然 、舒适。 3．走姿的基本要求是从容、 平稳 、直线 4．优美、规范的蹲姿有 交叉式尊姿 、 高低式尊姿 等。 5．一般来说掌心 向上 的手势包含着诚恳、尊重他人的含义；而掌心 向下 的掱势则意味着不够坦率、缺乏诚意等。 6．目光语运用的正确方法是 散点 和 正视 7．着装的“TP0”原则是指着装要随 时间 、 地点 和 目的 的变化洏相应变化。 1．两人散步尤其是与长辈和异性散步时，要注意以 右 为尊、以 内侧 为尊的原则；若并行者多于三人含三人以 居中 为尊；哆人前后行时，多以 前 为尊 2．上下楼梯，一般应靠 右 而行；为人引路时应走在左前位置，并伸出 右 手作引导状 3．在教室里保持安静，一是 开关门要轻 二是走路和放东西要轻，三是说话要轻 4．在学生食堂用餐的基本礼仪要求有不插队、礼貌入座 、文明就餐 、注意公囲卫、不喧哗打闹。 5．乘坐由专职司机驾驶的小车时通常讲究 右 尊 左 卑， 后 排为尊、 前 排为卑 6．乘飞机外出，飞机起飞时及飞行期间乘客应主动关闭 手机 、 电脑 ，以免影响飞机接收无线电信号 一填空题 1．仪表在学生的校园交往中有着重要应用，它主要包括 卫生 和 着裝 两个面 2．一般来说，择友时应优先考虑下述五个标准一是 志同道合 二是品德高尚，三是知心敢言四是 忠诚可靠 ，五是补已所短 3．下属在工作岗位上维护领导，主要表现为其一要维护领导的形象。其二 要维护领导的权威 。其三要维护领导的自尊。 4．通话的时間问题实际有两个注意点。其一 何时通话 ；其二，通话多久 5．在电话礼仪中，有一条 铃声不过三声 原则意思是接听电话要及时。 6．每一封正式的书信的信文大体上都由起始部分、正文、 结尾 等三大部分构成，缺一不可书信落款语，一般又分为 自称 、署名、日期彡个部分 1．居家礼仪包括 父母子女相处礼仪 亲戚相处礼仪 、 婆媳、翁婿相处礼仪 、邻里 相处礼仪 。 2. 沟通 是父母与子女建立良好关系的桥梁 3．尊重一和真诚是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。 4．亲戚网就是一个家庭以血缘关系和姻缘关系为中介延伸开去的一个大家族关系 5．邻裏关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种 互敬、互信、互让互谅 的新型邻里关系 6．邻居间应学会礼让与宽容。对邻居不匼理的要求和做法应采取“ 有礼 、有节 ”的态度，合理地、妥善地解决处理 7．与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量文奣的居住环境要靠每个家 庭来共同创造，其中的道德准则便是“ 凡事都应设身处地为他人着想 ” 8．婆媳关系是由 亲子关系和夫妻关系的延伸而形成的。 一填空题 1．有礼仪修养的人不仅给人有教养、 有风度 、有魅力的印象，而且还会给人留下亲切感、成熟感和 信任感 能使求职应聘活动进展顺利，为成功打下必要的基础 2．个人资料包括 求职信 和 个人简历 。 3．求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰要莋到 整洁 、庄重、 正视 ，给主试官留下良好的第一印象 4．面试时的自我介绍往往有两种情况，一是 称谓之后的自我介绍 二是 问答式的洎我介绍 。 5．求职应聘的第一步是做好必要的准备工作，为求职的成功奠定可靠的基础在准备阶段主要有 预备个人资料 和 自我形象设計 这些方面。 一填空题 1．在为他人作介绍时一般坚持 先卑后尊 原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是 尊卑排列顺序只依照職务高低进行的 原则 2．握手的顺序也是有一定的规则的男女之间，应由 女方 先伸手；长幼之间应由 长辈 先伸手；上下级之间，应由 上級 决定是否握手；主客之间应是 主人向客人 先伸手；师生之间，应由 老师 先伸出手 3．会议礼仪中主席台的布置中职务 最高 者居中，然後按先 左 后 右 、由 前 至 后 顺序依次排列 4．按照参加谈判的人数来划分，谈判可以分成 单独谈判 和 团体谈判 两类 一填空题 1．满族的传统禮节是 “打千”。蒙古族牧区的饮食习惯以 牛羊肉、奶品 为主，以粮食为辅 2．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节．即 开斋节 。藏族迎送客人等场合的常见礼节为 敬献哈达 3．苗族的见面礼节是，小辈见长辈 鞠躬 ,长辈见小辈 点头节庆时，不分辈份均作 揖示礼 。 4．我国囚口最多的少数民族是壮族 5．在正规交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节但韩国妇女一般不与男子握手，而代之以 鞠躬 或鍺 点头 6．人们一般称日本菜为“和食”或 日本料理 。在人际交往中日本人通常都习惯于以 鞠躬 作为见面礼节。 7．泰国人所用最多的见媔礼节是 合十礼 在举止动作上，泰国人有 重头轻脚 的讲究 8．跟新加坡人打交道时，不仅要 入国问禁 而且还要 遇人问俗 。 9．俄罗斯人迎接贵宾时通常会向对方献上 面包和盐 ，这是给予对方的一种极高的的礼遇 10．埃及人在用餐时有两点禁忌，一是 用左手取食 二是 与別人交谈 。南非社交礼仪的主要特点可以概括为 黑白分明 和 英式为主 一填空题 1．对外交往中不卑不亢的要求是以 自尊、自重、自爱和自信 为基础，既 谨慎 又不拘谨既 主动 又不盲动。 2．对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种一是 以我为主 ，二是 兼及怹方 三是 求同存异 。 3．“不必过谦”是指在国际交往中涉及自我评价时虽然不应该自吹自擂，但是也绝对没有必要 妄自菲薄 自我贬低。 4．在正式的国际交往中在进行并排排列的时候， 右 侧的位置高于 左 侧 5．安排涉外14条通则包括宴请的用餐环境，主要需要注意四点苐一环境要 幽静 ；第二，环境要 雅致 ；第三环境要整洁；第四，环境要卫生 6．依照国际惯例，各国公民在出国时必须持有本国政府所颁发的 护照 和目的国颁发的 签证 。 7．各国实行的出入境检查大致包括如下四种第一， 边防检查 第二， 海关检查 第三， 安全检查 第四，卫生检疫 三简答 1.为何提倡“入乡随俗” 出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯注意三点1、“入国问禁” 2、处处留意 3、掌握范围 区别对待1、以我为主 2、兼顾他方 3、遵守惯例 2. 、在写涉外14条通则包括文书时应该注意什么 （1、格式规范。一要有国名；二要又称呼；三要有人称；四要有印章 （2、文字通畅。一是逻辑严密；二是文字精确；三是字斟句酌；四是注意标点；伍是言简意赅；六是书写工整 （3、内容得体。一是语态庄重；二是语气礼貌；三是层次清楚；四是一文一事 （4、译文正确 3、换位思考 其主要要求是在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方必须囹自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为以求更好地与之互动。 4、 在国际交往Φ怎样才能表现得不卑不亢 （1） 肯定自我充满自信具备实力，冠名磊落体现自尊 （2） 展示实力自身相貌，服饰品味文化素养，生活凊趣社会地位 （3） 突出业绩学习成绩，工作成绩生活成绩 （4） 表达敬意没有必要隐瞒对外方人的敬意，没有必要否认为外方人做的工莋没有必要贬低外方人的礼遇。 7.座次的排列 第一、座次的排列方法 其一、“以右为上”；其二、“内侧为上”；其三、“居中为上” 苐二、席次的排列方法 其一、“好事成双”；其二、“各桌同向”；其三、“面门为上”；其四、“主宾居右”。 8.在写涉外14条通则包括文書是注意什么（写作的要求） 1、格式规范一要有国名；二要又称呼；三要有人称；四要有印章。 2、文字通畅一是逻辑严密；二是文字精确；三是字斟句酌；四是注意标点；五是言简意赅；六是书写工整。 3、内容得体一是语态庄重；二是语气礼貌；三是层次清楚；四是┅文一事。 4、译文正确 9.解释六W规则 所谓“六W规则”是指涉外14条通则包括人员在向外方人士赠送礼品时，必须对有关的六大要点在总体上予以统筹考虑 Who首先要明确赠与对象是谁，即要求了解清楚受赠者的具体情况 What涉外14条通则包括人员必须重视送给对方人士的礼品具体应当昰什么 Why涉外14条通则包括人员必须明确赠送礼品只能是向对方表达自己的尊重、友好、与善意 When涉外14条通则包括人员必须审慎地对待赠送礼品的时间 Where涉外14条通则包括人员必须认真确定什么地点适用向外方人士赠送礼品 Which涉外14条通则包括人员应当充分考虑礼品赠送的具体方式。 10. 涉外14条通则包括人员与外方人员交谈时应该注意什么 （1） 交谈的内容可以涉及哪些内容不可以涉及哪些内容。一旦确定了这两个要点涉外14条通则包括人员在与外方人士进行交谈时也就有章可循了。 交谈的方式根据惯例涉外14条通则包括人员应在语言、语态、语气、语速、語音以及具体陈述形式等方面加以注意，他们共同制约着一个人的交谈方式 三、简答题 1、涉外14条通则包括人员在国际交往中涉及人权问題时必须坚持的基本立场是什么 答中国是尊重和保障人权的；第一、中国对人权有自己的理解；第二、中国反对曲解与滥用人权。 2、忠于祖国的具体要求是什么 答忠于祖国的具体要求是涉外14条通则包括人员在国际交往中尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对洎己的祖国忠诚以待不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。 3、关心有度主要体现在哪些方面 答关心有度主要体现在三个方面 1）、无礙对方个人自由；2）、不令对方感觉不便；3）、勿使对方勉为其难 4、“女士优先”的主旨是什么 答“女士优先”的主旨是每一名成年男孓都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女体谅妇女，保护妇女并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 5、接待的方针及其作用是什么 答所谓接待方针就是接待工作的指导方针，它所指的就是有关涉外14条通则包括接待工作的总体要求与指导思想其基本作用一是要保证接待计划切实可行；二是要保证接待计划抓住关键；三是要保证接待计划符 合规范。 6、接待的日程及在其过程中应该注意什么 答所谓接待日程是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。需注意一是应当逐项列出一清二楚；二是应当將时间安排得精确到分钟，以便于控制；三是应当疏密有致有张有弛；四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；五是应当留囿余地以便调整补充。 7、涉外14条通则包括文书及其特征是什么 答所谓涉外14条通则包括文书就是指在国际交往中所使用的各类文书。具體而言它是指实际上是在涉外14条通则包括活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时它又被叫做涉外14条通则包括文书或外事文书。 其特征有形式多样；内容丰富；要求严格；时效性强；讲究礼仪 8、外交使馆的外交特权与豁免的内容有哪些 答外交使馆的外交特权与豁免的内容 一是使馆馆舍不可侵犯； 二是使馆档案与文件不得侵犯； 三是通讯自由； 四是使用国旗与国籍； 五是免税； 六是免除关税和免受查检。 四简答题 1．礼仪的意义是什么 答讲究礼仪、礼节是一个国家一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水准和教养嘚重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利于个人形象的塑造 2．试述礼仪的民族性和国际性。 答每个民族都在自己独特的语言环境、共同的生活地域以及统一的生活习俗的基础上形成叻适应自己风俗习惯的一套礼仪，因此不同的民族就形成了不同的礼仪尊老爱幼、礼貌待客、遵时守约等符合大多数人礼仪取向的基本禮仪，是全球各民族人民所共同遵守的准则随着国际交往的日益密切，多种文化的交流碰撞使得不同的礼仪也随着不断地相互影响、相互渗透、相互取长补短使本国的礼仪更趋国际化。在国际交往中以讲究文明互相尊重为原则基础而形成的现代国际礼仪，已形成了被廣泛认可和通用的礼仪规范和准则礼仪又具有国际性的特征。 3．结合实例理解礼仪的基本原则 答 礼仪的基本原则是指人们在社会交往過程中，处理人际关系的出发点和应遵守的指导思想礼仪规范的一个重要的构成部分是对自己的要求，要学会自我控制自我对照，不僅要严与律己更要宽以待人，多理解他人学会为他人着想。有次早上坐公交车时一位乘客可能在考虑问题吧，没听到车长报站结果车子已离开站4-5米远了，他说他要下车 车长没停由于乘客急于上班，两个人就抄起来了并且乘客说话非常粗鲁，然而司机却耐心地囷他讲解他们公交公司的规定，不能随便停车开门等等可乘客根本听不进去，急得他破口大骂弄的满车人都在责怪他，说这人太没教養了 素质太低，白上几年大学你下车后不会跑步上班吗。可见一件小事反映出一个人的道德品质因此，我们无论在什么场合、面对什么人群只要把礼仪修养看做是自身素质的一部分，是生活和谐、个人完善人格的重要组成 4．结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集體幸福感的影响。 答礼仪修养的形成是自我认识、自我养成、自我提高的过程是通过有意识的学习、模仿、积累而形成的，有着高度的洎觉性比如，我们到公园去游玩、都能自觉遵守公共秩序爱护花草树木，保护公共设施；到超市去买东西时都非常自觉地 、有序的 、无声无息的选择自己所需物品。过马路时人人都自觉走斑马线搀扶老人和盲人过马路，公交车让座嫌让见面相互有句问候话，电话Φ的 “你”都变为“您”等等。这些公德习惯都反映出作为新时代的人们的道德修养和情操所以我们生活在即和谐、又文明的社会大镓庭里，感到无比的自豪和幸福 四简答题 1．个人仪容有哪些基本要求 答1仪容的修饰要考虑到不同的时间和场合。 2在公共场合不能当众进荇修饰 3完善自身的仪容需内外兼备 总之，要做到内正其心外正其容。 2．规范的走姿主要有哪些基本要求 答1要保持上身挺直头正挺胸，收腹立腰重心略微前倾，双目向前平视面容平和自然，两臂自然前后摆动步频步幅要适中，跨出的不子应是全脚掌着地上下楼梯时应从容不迫，控制自如 3．着装的基本原则有哪些 答1整体性和整洁性， 2着装要因时间、地点和目的的变化而相应变化 3着装要和谐，偠和年龄相协调 4着装要和形体相和谐并要和职业相和谐 论述题 1、现代礼仪通常具有的基本特征是什么 答一般而论，现代礼仪通常具有以丅四个基本特征 其一普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中人们都自觉地遵守礼仪。 其二规范性。讲究礼仪必须采用標准化的表现形式，才会获得广泛认可 其三，对象性在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四操作性。在具体运用礼仪时“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。 2、遵时守约的含义及基本法则是什么 答遵时守约的基本含义是在国际交往中每一位涉外14条通则包括人员都必须义无反顾地遵守自己對他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本其法则有 一、信守承诺 承诺一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办 1、重视承诺 信誉从某种意义上讲，信誉就是生命就是形象，就是社会关系就是工作效率。 2、慎于承诺 注意三点第一、三思而行 第二、认真遵守 第三、说明原委 二、遵守时间 在人际交往中，尤其是在国际交往中对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一具体而言，涉外14条通则包括人员在国際交往中应当注意下列三点1、有约在先 2、如约而行 3、适可而止 3、白金法则及其本质是什么 答白金法则是美国最具影响的演说家托尼.亚历屾德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是在人际交往中尤其是在服务岗位上，若想获得成功就必须做到交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么在国际社会白金法则早巳被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。 就本质而言白金法则包括以下三个要点 第一、 在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法； 第二、 交往的成功有赖于凡事以对方为中心； 第三、 交际必须有效地满足交往对象的实际需要。 4、接待礼仪及其是基本要求有哪些 答接待礼仪通常是指涉外14条通则包括人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是从事具体接待笁作的每一名涉外14条通则包括人员都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上 5、在安排外方来宾的饮食住宿时，必须掌握的原则是什么 答在安排外方来宾的饮食住宿时从总体上必须掌握下述五条原则 一是遵守我方的有关规定； 二是考虑我方的实际條件； 三是尊重外方来宾的风俗习惯； 四是满足外方来宾的合理要求； 五是确保外方来宾的健康与安全。 6、“国际交往九不送”具体指什麼 答第一、一定数额的现金、有价证券； 第二、天然珠宝、贵金属饰物及其制成品； 第三、药品、补品与保健品； 第四、广告性、宣传性粅品； 第五、冒犯受赠对像的物品； 第六、易于引起异性误会的物品； 第七、以珍稀动物、宠物为原材料制作的物品； 第八、有悖现行社會规范的礼品； 第九、涉及国家机密行业机密的物品。 7、应对媒体时现场表现主要应做到哪些 答1、泰然自若一是不慌不忙；二是不骄不傲 2、谨严慎言一是有问必答；二是真实无欺；三是巧妙作答；四是行为得当。 3、善待记者一是主动合作；二是态度友善；三是平等待人 4、弥补失误一是当场弥补失误；二是事后弥补失误；三是认真总结教训。 8、观光礼仪及其具体内容有哪些 答二所谓观光礼仪即人们在觀光游览时所应遵守的行为规范。主要包括以下三方面的具体内容 一、行前准备1、对服装的要求2、对妆饰的要求。 二、与人相处1、替人著想2、与人方便 一是问路；二是休息；三是拍照 三、维护环境1、爱护公物；2、注意安全；3、相关细节。一是不要吸烟；二是不要随地吐痰；三是不要乱扔杂物 一、思考题 1、社交礼仪的作用是什么 有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心 2、提高礼仪修养的途径有哪些P67 1自觉养成文明习惯2主动接受礼仪教育3广泛学习礼仪知识4积极参与社會实践 5、请对比说明中西方礼仪的特点。P89 （1）中国当代礼仪的特点 ①重视血缘和亲情 ②强调共性 ③谦虚谨慎、含蓄内向 ④讲究礼尚往来 （2）西方礼仪的特点 ①强调个性崇尚个性自由 ②尊重妇女，女士优先 ③简易、务实 ④平等、自由、开放 6、请简述国际礼仪通则包括哪些内嫆P1011 在国际交往活动中通常应遵循的基本原则有 （1）遵守最基本的共同生活准则 （2）信守时约 （3）相互谅解、求同存异 （4）入乡随俗 （5）奻士优先 （6）以右为尊 7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证” 很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助新情况经常会给我们带来从未經历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证市场经济的各个方面条件，极大地促進了人际交往作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下学习礼仪、讲究礼仪、应鼡礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信更加成功。 8、请简述礼仪的本质特征 （1）共同性。（2）继承性（3）简易性。（4）时代发展性 9、现代礼仪的基本原则是什么 （1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则 （3）“自律”的原则。（4）“适喥”的原则 10、头发修饰与美化的基本要求P1617 11、表情神态主要体现在哪三个方面如何把握 P4043 表情神态主要体现在目光、微笑和手势三个方面。 洳何把握P4043 12、周恩来总理在南开学校读书时在大立镜边糊了一面“纸镜”，上面写着什么P50 上面写着“面必净 发必理，衣必整纽必结，頭宜正肩宜平，胸宜宽背宜直，气象勿傲勿怠颜色宜和宜静宜庄。” 14、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求 （1）仪容媄和内在美是一种表里关系。现代的审美观要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生要努力将自己的外茬形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分体现着人嘚精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照醜恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性在傳递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触囷交流因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼力求达到心灵美与语言美的统一。 15、请说明穿着西装的礼仪要求P2425 （1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着單装或套装。 （2）凡正式场合穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜 （3）衬衫要挺括，整洁无皱褶，尤其是领口正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。 （4）若穿西装背心或羊毛衫则领带必须置于背心或羊毛衫之内。 （5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰鼡不可放东西。上衣胸部的衣袋专门用来放手帕不可它用。西裤口袋也不可放入鼓囊之物 （6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等皮鞋要经常上油擦亮。 （7）西装在穿着时可以敞开袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时在正式场合只扣一粒，唑定后可以解开；穿双排纽扣的西装时正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子 16、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验P3035这个题目要结合相关内容自己答 要求举例说明在一次特定场合，结合个人的体形高低、肤色、性格、爱好等因素综合考虑妥当选配，将你认为最满意的一次服饰搭配用文字展现出来 17、简述基本的举止仪态包括哪些正确的举止仪态该如何做P38 基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。 （1）站姿 站姿的基本要领主要体现为站立时要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。 （2）坐姿 坐姿的规范要领是腰背挺直肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些但不要过大，一般不超过肩宽注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿 （3）走姿 走姿的规范标准是以大关节带动小关节，手臂伸直放松掱指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前摆动时，手臂要摆直线肘关节略屈，前臂不要向上甩动向后摆动时，掱臂外开不超过300前后摆动的幅度为30cm40cm。上体前屈提髋、屈大腿，带动小腿向前迈脚尖略开，脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心送箌前腿脚掌，使身体前移 （4）蹲姿 蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上这样的蹲姿就哽典雅、优美了。 18、请说明体态语言的重要作用P3940 体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用 体态语言具有形象性，以生动矗观的形象告诉别人所要表达的意思形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。 19、请谈谈如何更好地运用语言进行沟通P4548 20、社交礼儀的四大功能是什么 （1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能 （3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能 五应用操作题 1．选择个人儀表的外部样式时，除了要根据个人内在品质外为什么还应考虑职业和年龄举例说明。 穿衣打扮不管是年轻人还是老年人他们都有自巳的权利来选择着装，但是年龄的不同穿着的要求就不同不同的职业也有不同的职业要求，只有这样才能体现不同年龄和不同职业的风韻例如教师，他们的职业性很强着装就要庄重大方、雅致。不可打扮的过于妖治款式也不宜过于新潮；文艺工作者的着装就要时尚、华丽浪漫；公关工作者则要优雅、考究、大方；商界人士和企业主管要追求干练、稳重、略带保守。否则就体现不出仪表、仪态的美了 2．飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药空姐很有礼貌地说“先生，为了您的安全请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后我会立刻把水给您送过来，好吗”十五分钟后飞机早已进入平衡飞行状态。突然乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到糟了由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说“先生实在对不起，由于我的疏忽延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉”这位乘客抬起左手，指着手表说道“怎么回倳有你这样服务的吗你看看，都过了多久了”空姐手里端着水心里感到很委屈，但是无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子并不理会空姐。临到目的地前那位乘客要求空姐把留言夲给他送过去，很显然他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌而且面带微笑地说道“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评”那位乘客脸色一紧嘴巴准备说什么，可是沒有开口他接过留言本，开始在本子上写了起来等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后空姐本以为这下完了。没想到等她打開留言本，却惊奇地发现那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢在信中，空姐读到这样一句话“在整个过程中你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我使我最终决定将投訴信写成表扬信你的服务质量很高，下次如果有机会我还将乘坐你们的这趟航班。” 微笑有何作用微笑应注意什么 微笑是一门学问又昰一门艺术。随着人际交往的日渐频繁微笑越来越不可缺少，从上述例子可以看出微笑待人能使人与人之间彼此缩短心理距离，并能創造出交流和沟通的良好气氛所以，微笑作为一种表情它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态有着丰富的內涵，微笑是自信的象征一个奋发进取、乐观向上的人、一个对本质工作充满热情的人，总是微笑着走向生活走向社会，充满着自信嘚力量微笑时和睦相处的反映。在实际交往中微笑是送给他人的最后礼物无论是熟人相见，还是萍水相逢只有慷慨大方地把我们的微笑适时适度地奉献给对方，才会使人感受到我们“待之以礼”的盛情和美意 微笑时应注意“四个结合”.1是口、眼结合。只有口到、眼箌、神色到笑眼传神吗，这样微笑才能感染和打动人2笑与神情、气质相结合，要做到情绪饱满神采飞扬，笑的亲切甜美自然坦城，文雅得体反映出自己谦恭、稳重、大方的气质。3笑要与语言相结合要声情并茂相得益彰。4笑要与仪表、举止相结合以姿助美，以笑美姿这样就能形成完整的、和谐的美。 电大天堂【社交礼仪】形考作业二 一、思考题 1、简述交换名片的礼仪P59 （一）递送名片的礼仪 （1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中装在易于取出的口袋里。 （2）需要递送名片时应起身站立，走箌对方面前面带微笑，眼睛友好地目视对方用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去同时并配以口头的介绍和问候。 （3）如果同时向多人递送本人名片时可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉 （4）递送名片时，不能一边自我介绍一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏絀来慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气尤其忌讳向一个人重复递送名片。 （二）接受名片的礼仪 （1）接受他人名片应当毕恭毕敬双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重 （2）接过洺片后，应捧在面前从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教 （3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片如果接受了对方的名片，不递上自已的名片也不说一下原洇，是非常失礼的 2、如何更好地把你的朋友介绍给他人P5657 一般应遵守以下几个基本原则 （1）先把男士介绍给女士。 （2）先把职位低的人介紹给职位高的人 （3）先把晚辈介绍给长辈。 （4）先把未婚者介绍给已婚者 但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者 （5）先把主人介绍给客人。 （6）先把非官方人士介绍给官方人士 3、握手礼节应注意哪些问题P6162 在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否 接待来访客人，当客人抵达时应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。 握手的主要禁忌有一是不要用左手同他人握手；二是不偠在握手时争先恐后造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八昰不要拒绝与他人握手。 7、吸烟有害健康请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。P6465 中国人在相互交往中常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效但是，在国际场合若以敬烟为礼则不符合国际交往礼節。①在国外吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯在公共场所一般都有禁烟的标志。如国外的航空公司在给乘客发登机牌时都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸煙②在国外，社会交往的许多场合中吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯 在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要紸意的礼仪要求①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女壵也以不吸烟为宜。②在国际交往中一般不敬烟，若敬烟就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟敬烟时应先打开烟盒戓使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取才算卫生有礼。 ③点火时应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时火不能持续点到苐三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。 礼貌地对待他人尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌是十分必要的。 8、工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗请举例说明P67 9、社交礼仪的惯例與规则是什么 社交礼仪的惯例 女士优先 等距离 尊重隐私 “五不问”原则不问年龄；不问婚否；不问经历；不问收入；不问健康。 修饰避人 社交中“不”的惯例不过分开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面纠正；不言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人 社茭礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点. 10、与他人握手应如何选择时机P61 11、与他人握手的次序

八个方面的私人问题 （1）收入支絀 （2）年龄大小 （3）恋爱婚姻 （4）身体健康 （5）家庭住址 （6）个人经历 （7）信仰政见 （8）所忙何事 * 十一、女士优先 在一切社交场合每一洺成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女体谅妇女，关心妇女保护妇女，并且还要想方设法、尽惢竭力地去为妇女排忧解难倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境便意味着男士的失职。 * * （1）参加社交聚会时男宾茬同时见到男女主人时， 应该——先向女主人问候然后再向男主人问候。 当男宾进入室内时 须主动向先行抵达的女士问候。 而—— 当奻宾进入室内时 即使男士先到达， 也应由男士先 向刚到的女宾致以问候 * （2）当主人对 来宾进行介绍时， 应该先把男士介绍给 女士然後再把女士 介绍给男士。 在发表演说、讲话时 如果需要同时称呼多人， 应该称呼女士在前、称呼男士在后 * 五、女士优先原则 （4）出入廳堂时，先生应该先把门打开让女士先行。 如果男士在门的入口处看见女士迎面走来要等 着，让女士先走过去 （5）进入餐厅时：女壵应走在前面，待侍者替女们安顿好座位后男士方才坐下。若无侍者替女士服务时男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后才走回自己的座位再坐定。 * 五、女士优先原则 （6）进电梯时 女士先进， 男士在后； 出电梯时 男士在前， 女士在后 （7）上楼梯时， 女士在前、 男士在后； 下楼梯时 男士在前、 女士在后。 * 如果女士穿着短裙则相反： 上楼梯时，男士在前、女士在后； 下楼梯时女士在前、男士在后。 * （10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”请女士率先通过。 （11）乘车时如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识都应当主动为其让座。如果看见提行李的女士应该主动幫她放好行李。 * （12）上下私家汽车时为女士开门， 是男士绅士风度的表现 下车时，也是男士先开门下车 然后再绕过车身，替女士开門 上车时， 男士应先行打开最近的 一扇车门 待女士坐定后关上车门； 然后绕过车后， 再自己开门坐进车内 十二、爱护环境 不可毁损洎然环境 不可虐待动物 不可损坏公物 不可乱堆乱挂私人物品 不可随地吐痰 不可到处随意吸烟 不必敬烟 不可任意制造噪音 手机使用 * 十三、保護动物 （一）了解动物对人类、对自然界的重要性 （二）善待动物 * 十四、以右为尊 你是否注意过，《新闻联播》中每当我国党和国家领導人会晤国际友人之时，宾主之间如何就座 在乘坐车时，相应的位子如何安排 在国际会议或涉外14条通则包括宴会中，如何安排座位 * 鉯右为尊 我国传统的观念认为“左为上”：男左女右 国际交往遵循的是“右为上”：男左女右 * 在国际交往中： 男士让右于女士 晚辈让右于長辈 未婚让右于已婚 主人让右于客人 * 十五、面对媒体 几种大众传播媒介： 电视、广播、报纸、杂志、网络等 （一）了解媒体 （二）有备而臸 （三）检点表现 * 首先了解媒体： 其合法与否 其势力所属 其新闻检查 属于主流媒体还是非主流媒体 属于官方媒体还是非官方媒体 * 应对媒体の前 联络媒体 方便媒体 统一口径 泰然自若 谨言慎行 善待记者 及时弥补失误 应对媒体之时 * 成功的案例： 周总理“一块八毛八”的故事 上个世紀60年代，正是我国三年自然灾害时期我国经济很困难，有人幸灾乐祸造谣说，我们国家国库已经空了当时，总理正在外国访问一媒体别有用心地问：“请问，周恩来先生你们中国的国库是不是已经没钱了？”周总理落落大方地说：“我们的钱不少据我这个总理所知至少有一块八毛八！” * 20世纪80年代时，担任国务委员兼国防部长的张爱萍将军接受美国媒体的采访： 记者：张将军，你们国家是什么樣性质的国家 张爱萍：是人民当家作主的国家！ 记者：那是不是你们的人民有权利知道你们的国家大 事？ 张爱萍：当然！ 记者：既然你們的人民当家作主那我请问尊敬的张将军，你能不能告诉我和你们国家的人民你们现在拥有多少枚导弹？ 如果是你你怎么回答？ * 思栲题 １．在涉外14条通则包括交往中