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都说手游社区重要，社区运营的重点是什么？
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抢夺人口红利的时代过去了，该考虑如何用社区运营来留住用户。
抢夺人口红利的时代过去了，该考虑如何用社区运营来留住用户。
从最初的攻略咨询到当前的UGC社交，网络社区一直是玩家在游戏以外的集散中心，获取更多游戏相关信息。进入到手游时代，社区运营也开始逐渐被定义为补充玩家需求的存在，越来越被运营人员所重视。
虽然在年这段初期，手游玩家和手游产品都并不成熟，各方对社区的需求和重视程度不高，但也有突出的个例被业内所注意。比如邢山虎就用个人微博行使半个《我叫MT》官方微博的功能，这让大家了解到除营销以外，微博更能聚集引导当时大量“两耳不闻窗外事”的手游玩家。
对于早期的创业团队来说，各方面的资源都极为有限，老大既当商务又当客服属于无奈之举。之所以称邢山虎为个例，主要还是因为他还是网文作者“说不得大师”时，就深谙与消费者打成一片的互动玩法。其次作为从业十余年的老游戏人，形山虎在充分了解游戏核心内容，并做足与核心玩家平等的姿态，起到了对玩家和媒体舆论引导作用。这些道理虽然简单，但是持续做微博运营的人力成本非常高，这类又有时间又有精力又拥有决策权的“运营专员”是在太稀有。
▼虽然说不得大师的这条微博有点“秀”，但唾面自干的精神不是每个厂商老大能有的：
| 社区平台首选什么？
随着近年手游玩家的游戏年龄增长，对手游的认知和经验也日渐成熟，越来越多的手游厂商开始意识到社区运营的重要性。首先论坛或贴吧的舆论方向，就必须捏在厂商自己的手中，而不是让其自由生长的放养。
发展到现在，各大小厂商的社区运营通过学习和积累，已经建立起较为立体的模式。官方微博、官方论坛、微信公众号、百度贴吧成为最重要四大阵地，其次是媒体论坛、渠道专区，以及知乎豆瓣等社交平台。对于这些社区，并不是一口气全部吞下就等于做好了社区运营。根据产品自身属性和用户群体画像，相关网络社区的侧重点也就各不相同。
微博：以信息发布、舆论引导、周边文化输出为主，140字+9图能承载的信息量决定了微博不可能成为攻略索引、玩家交流的平台。因此微博最重要的工作还是以官方立场单向输出信息，尽量避免与玩家的直接交流，最好是向官方论坛和客服中心引导。
公众号：微信当前的功能愈加丰富，因此能担起更大篇幅的公告信息和官方福利发放任务。此外，官方微信还能起到将渠道用户拉到官方用户中心的作用，搭配高价值的福利礼包或现金返利活动，更有事半功倍的效果。
论坛和贴吧：玩家最大的交流平台，如果初期限于客观条件难以搭建与维护官方论坛，那么尽早获得百度贴吧的权限就成为最重要的事。当大量玩家集中在大型社区，舆论和民情的引导，负面信息的控制和澄清，都需要运营人员及时妥当地去完成。
——在这里额外重点提一下，以2014年的报价为例，最低交每年三万块钱，完成企业贴吧认证，就能获得包括吧主在内的贴吧一切权限。一个中立的兴趣社区变成官方论坛，好处坏处都有，如果是手游产品名和其它既有事物重叠，有可能因鸠占鹊巢而引起贴吧原住民的激烈反应。
▼舰娘吧70W事件让广大玩家第一次真正意义上接触到贴吧背后的商业运营：
维基信息：百度百科、百度知道、知乎作为新老三大平台，能为产品信息向玩家传输起到辅助作用，但相对难度也是由易到难。比如在用户素质普遍较高的知乎，切忌找水军敷衍地自问自答——百度知道无脑铺量是为了优化百度SEO权重，在知乎上则是要被举报进而砸口碑的。
| 社区运营需注意哪些细节？
目前相对成熟的手游运营已进入精细化的运作阶段，用户下载不能代表留住用户，引导用户消费乃至多次消费，关注大R用户的反馈信息，才是延长产品营收周期的正道。因此站在厂商的角度，运营手游社区存在着几个问题：
◢ 玩家在互联网上分布较散，对社区平台的选择也各不同先，留存难且难伺候；
◢ 百度贴吧作为一个便利入口，已成为培养大量初级和中级用户的集散中心，但目前已呈现出“不买的话就失去一个重要阵地，买来运营又很麻烦”的鸡肋状况；
◢ 在手游社区中活跃的玩家仅是少数，其反馈的意见和数据并不具有代表性；
◢ 若以内容信息为社区运营的主要工作，那么就需要投入大量的管理资源；
◢ 过于看重大型的第三方社区，又很容易导致用户被其它产品抢走；
▼“如何评价”体是知乎上较为常见的社区营销套路：
◢ 大部分第三方社区的运营方式仅限于发礼包、做活动、送周边，厂商提供资源配合，但大部分情况都是成效不大。
那么需要解决这些问题，从根源上运营人员就需要事前考虑好几个问题：
1、通过什么方式让玩家关注到——产品前期可通过广告投放、媒体发稿、圈内推荐等方式建立铺垫。随后在产品测试期，媒体发稿的内容中切记插入官网、论坛、贴吧、微博等链接，以及公众号二维码图。即便媒体编辑多数时候会删掉这些信息，但只要有一家媒体没删，那么它就会在玩家百度搜索的时候成为一条重要入口，此外也能为SEO优化起到些微帮助。
2、如何节省社区管理成本——当用户进入到社区后，就同样需要考虑留存维护。因此第二部是组建一个社区管理团队，在这方面不同公司有不同做法，比如外包给PR团队或聘请资深玩家等。从个人经验来讲，用一名公司内部的运营专员来负责管理多名聘请的资深玩家，这种模式相对稳定也是端游时代比较常见的做法。玩家管理员的表现作为运营专员的KPI考核，薪酬则是以点卡为主、少量游戏周边纪念品为辅。
3、社区该向玩家提供什么——普遍情况下，大厂都提倡客服与运营两个部都参与到社区运营和管理中。社区的日常活跃、维护与问答属于客服部的工作，应由客服人员保质保量完成，包括回复的专业程度、及时度与抱怨处理的合理程度；而运营人员在制作与发布内容时，还应及时收集游戏BUG、关注用户体验与满意度。
客服的服务：社区的特点是交流无障碍，公开化的交流让社区运营人员必须把握好度，不要因为关系的亲疏远近、充钱的多少表现出不同的服务态度。例如，有些非R玩家因账号被封得不到解决，发动了整个公会来抵抗GM的服务不公，使整个事件变成了恶性投诉事件。
运营的内容：支撑手游社区的核心一定是内容，好的内容包括攻略资料、最新咨询、社交互动以及周边文化的延伸。作为官方运营，只需要比当前随便百度搜索出来的那些第三方社区更专业和权威，自然就能吸引用户关注。可以确认的是，当前搜索任何一款手游，从几十字一篇的攻略稿到过期礼包，大量零碎而无用信息充斥在网络上，对此玩家也需要一个正常稳定的手游社区。
4、UGC内容的自然发展——不同的玩家群体各有自己关心的的内容，为UGC内容建立生态空间，首先需要满足的是不同玩家的社区需求，其次才能打开社区交流、催生UGC内容的氛围。而玩家基本可以分为四大类：
小白玩家(游戏初级用户)——攻略/礼包；
核心玩家(游戏深度用户)——版本/活动；
问题玩家(有问题才访问)——服务/效率；
外围玩家(长期浸泡社区)——话题/交互。
只要能让四大类玩家交织在一起，随着他们之间的互相碰撞，价值颇高的UGC内容就会产生，为整个社区带来更大的活力和传播影响。
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手游行业现状：这是最好也是最坏的时代
&　　&那是最美好的时代，那是最糟糕的时代；那是智慧的年头，那是愚昧的年头；那是的时期，那是怀疑的时期；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是希望的春天，那是失望的冬天&&&&　　这是查尔斯狄更斯《双城记》写法国大革命的一段话，用在这里形容手游行业，也非常契合：手游掀起的游戏行业革命，市场画出了270亿大饼，背后是蜂拥而来的收割者，是怀揣梦想还是淘金，不同的初衷，注定百态重生。&　　人事：美好与糟糕&　　盛大奖励八大工作室1亿股权，完美调整公司架构分拆成立5个子公司，腾讯互娱8大自研工作室分拆重组；原百度91高级副总裁何云鹏创业成立手游研发发行公司天象互动，原360游戏总经理郭海滨离职创业成立发行公司爱特米；UC九游高级总监于贤文离职创业成立发行公司天赐游戏&&&　　2014年手游市场规模275亿元，超过页游。膨胀的市场数据刺激下，业内创业热潮继续。大厂捆绑核心生产力，陆续启动内部创业模式，分拆重组。这是个美好的时代，能者享有话语权，高付出对应高回报。但这也是浮躁又糟糕的时代，太多几人创业1年估值过亿，产品流水上千万的创业故事，刺激并点燃一线开发者的创业梦。&　　2012年，成都手游创业团队约300家，2013年增至700家，2014年市场减少至近500家。这是整个手游行业的缩影，受大环境的驱使，从业者离职业创业，但苦于团队磨合、资金链断裂、产品品质等原因，最后解散。据游戏茶馆了解，目前成都近500家团队中，有许多也正在熬&寒冬&，风投资金已经见底，产品签代受阻，下一轮融资难上难，年后，还会有团队将被迫解散。而另一面，一些中型公司项目开发人员拿了年终奖，年后离职创业。&　　成都不是个案，是共性。中小型公司，不能用丰厚的报酬和福利留住有成功项目的开发者，核心竞争力不保，成为目前能连续几款产品大成的公司数量不多的直接原因。&　　产品：信仰与愚昧&　　昨天，有人着重强调了一个词&&&智库&。建议将一款游戏进行深度大数据挖掘，剖析其成功的因素，为其他开发者做参考。例如，打破手游玩家0付费习惯的《刀塔传奇》，付费数值系统是怎样的；充值返全额京东卡可以带来多少用户和手游玩家；人设加入符纹、头毛、长袜、眼罩，对二次元用户的留存提升多少个百分点&&&　　《刀塔》数值策划对游戏付费系统的设计，充值返京东卡营销策划者，二次元手游开发者等等，他们都有一个共同点&&创新与坚持。这是一种信仰，在游戏设计中的精益求精。&智库&提案背后，是其他开发者对这类&方法论&的需求。简言之，就是复刻出成功。&　　从某层面上来说，学习成功游戏的数值系统、推广营销方式和细分类游戏设计的思路，是行业默认的&借鉴&，但对游戏的完整抄袭、换皮加混合，乃至不高明的山寨，也是愚蠢的。&　　资本：&　　资本热不热，是评价一个行业是否前景光明的直观表象。2014年，手游上市PE倍数不能与2013年相较，对赌协议完成的进度也不尽理想。资本依然热，只是热度范围从整个行业，圈到了上游。&　　然后，就发现了阳光下光明与黑暗的界限明了。哪怕渠道大佬在2014年底才离职创业，也能轻易拿到近1亿的融资；中小团队只需要几十万熬过产品研发后期，信息发出去却已如石沉大海，杳无音讯。据游戏茶馆了解，现有许多团队正在遭遇资金寒冬，不少开发商或许熬不到明年年中。&　　资本的投资在2014年趋于理性。一位投资人说，2013年大量投团队，反正一个团队投钱也不多，投30个其中1个团队成了，都有钱赚，可到年底发现，出来的产品表现一般，在研的还需要更大的资金入注，30个团队竟然每一个大成，其他投资人/机构也遇到类似情况，再加上上市游戏公司/被收购公司的对赌完成情况并不乐观，他们开始立项投资。&我们投有熟人或者熟人推荐的团队。比如，如果是**系，就会考虑投。&&　　这里有一个好玩的小道消息，某第三方数据统计，国内有研发商2万家，某开发商淡季产品月流水80万，利润24万，收入排名300多位。也就是说，国内目前有近千分之十五的公司赢利在24万以上。&　　虽说2014年也有很多的小团队产品突围，但是对于投资与回报率计算颇为看重的投资人/团队，还会&普遍撒网&吗?&　　态势：春天与冬天&　　今年10月份，&手游冬天论&说法开始被提及，持正反双方观点的各有说法。究其根本，2方观点都有立足点，冬天论说法指向山寨手游创业团队，而持&春天&说法则是看到了端游厂商等开发者高投入的制作精良，可玩性强的产品。&　　而1个多月后，完美、、网易、蜗牛、多益等端游公司的手游产品陆续上线，抢占榜单前50后，这2方的观点，就更被凸显。端游厂商的手游春天，来了；山寨赶潮开发者的冬天，来了。&　　乐道高管曾透露，《暗黑黎明》的研发规模：100+人，12+个月，自研引擎。而这类端游厂商，重度游戏开发能手，强调画面、体验、游戏性，做出来的饿游戏品质，直接拉升了手游玩家的游戏口味，同时，重度产品吸金能力强，手游渠道看流水，同一个位置给产品A月流水1000万，产品B月流水100万，这个位置会给谁?&　　11月，苹果iPhone畅销榜前50位，重度产品数量增多，与卡牌齐平，有2周各11款。而11月安卓渠道报告，均重点提及端游公司的产品，标题中拟&重度产品比重高过卡牌&等字样。&　　所以，从1个多月来榜单渠道报道可以看出，玩家对于重度游戏的接受度高，重度产品的春天来的慢，却也可以一鸣惊人。端游厂商的春天，来了。&　　而对于换皮、山寨的产品，发行商的态度是，有100款产品中，10款A级，2款A+，选择余地多，又怎么去选择B+级、B级产品呢?渠道从流水上看，也是如此。玩家的游戏口味也在提升。资本也收缩了对中小团队的投资热潮，把目光头像高管，投像移动智能。综合得出，这些团队的冬天，来了。&　　&这是一个最好也是最坏的时代&，革命开始总是会经历一个混乱期，度过了这个时期，秩序慢慢被建立起来，哪怕是乱世枭雄或许也将节节退败。但毕竟，这个混乱期究竟是否结束，还有待斟酌，至少规则是慢慢被搭建起来了。
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