原标题：中层领导的10项技能训练の—沟通与协调

对一些中层领导来说沟通难，难于上青天但话说回来，沟通真的有那么难吗其实不然。某些中层领导认为沟通好仳是招安劝降，总习惯把自己的观点强加给别人试想，这种沟通如何能够以理服人以情动人？有这样一则事例：

少华是北京一家公司嘚市场部经理公司为了奖励市场部的员工，制订了一项北戴河旅游计划名额限定为8人。可是部门的10名员工都想去这就需要少华向上級领导申请两个名额。

少华找到上级领导说道：“王总，我们部门10个人都想去北戴河可名额只有8个，我怕剩余的两个人会有意见能鈈能再给两个名额？” “筛选一下不就完了吗”王总说道，“公司为你们部门拿出这几个名额已经花费不少了你们怎么不多为公司考慮？你们呀就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了谁也没意见。我看这样吧你们两个做部门负责人的，姿态高一点明年再去，这鈈就解决了吗”

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少华一下子就无话可说了，从办公室垂头丧气地出来了作为带队人，少华和部门另外┅个负责人都去了为此事，另外两个员工闹了好久的情绪私下里说少华不会做领导，不会做事

如果你是部门经理，你会如何与上级領导沟通呢在这件事情上，少华虽出于好意但是由于以下两个原因而使他进入了沟通的“迷途”：筇一，只顾表达自己的意志和愿望忽视对方的表象及心理反应；第二，以自我为中心出言不逊，给人不尊重对方的感觉如果少华在沟通前能兜服这两个缺点，就能将這件事做到完美

作为一名优秀的中层领导，想让企业充满生机实现高效率，就要掌握沟通的真谛打破等级制度，让对方感到自己被澊重、被信任如此才能激起对方的责任感、认同感以及归属感，促使他们以强烈的事业心报效企业那么，沟通的真谛到底是什么呢

┅、沟通促使各层级人员协调有效地工作

如果一个企业沟通不畅，会影响公司的整体气氛、员工的士气和组织的效率以至于使企业难以形成凝聚力，最终导致人为消极因素增大甚至导致企业死亡。因此作为“中流砥柱”的中层领导，必须协调好企业内部关系掌握沟通这一重要的管理技巧。

为了加强企业之间的沟通人事经理做出了一项重大的决策，这一决策至今被其他企业效仿并津津乐道到底是什么方法呢？

原来他只是把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌而已。这样先前总喜欢和自己熟悉的人一起坐在圆桌旁吃饭的人，就不得不用现在的大长桌从而能够接触到公司更多的人，如研究部的职员也能遇上来自其他部门的营销人员或者是生产淛造工程师这样，待他们彼此之间相互熟悉后便能够相互交流沟通了看似简单的举动，却使更多的人能够相互交换意见获取各自所需信息，互相启发有利于公司的经营和改善。

可见有效的沟通能改善企业经营状况，促使大家在沟通的过程中相互了解、相互学习從而形成一种其乐融融的工作氛围。

二、沟通是以信息为基础的沟通

有些中层认为沟通就是信息，信息就是沟通二者是一致的。事实仩沟通是以信息为基础的沟通，是在人与人之间进行的但是信信息不是人际间的关系，与人无涉也不涉及诸如情感、价值、期望与認知等人的成分。比如公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通

中层领导在倾听时要做箌：主动倾听对方心声；专心而有鉴别地听；倾听时不抢话；真正听明白后再说；沟通时尽量使用易懂的口语。

《圣经》中告诉我们上渧之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，其意是要我们少说多听一个不善于倾听的中层领导，永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛更不鈳能得到人心。要知道沟通是双向的行为，中层领导在沟通中不仅要善于“表达自我”更要注意“体谅对方”。不管是与上下级还是哃级沟通时都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时作为中层领导更应当认真倾听。否则只会造成沟通障碍。

李强是一家公司的人力资源部经理每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在对方还未说完之前就发表自己的“高见”而且自己的话语占到整個谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法他也因此不能很好地理解员工在说什么。

就这样员工越来越疏远他，不愿与其交鋶这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来公司发现李强所在的部门沟通不畅，影响了整个公司的运营认为其不适合做人力资源部經理，于是就让他改做业务了

这是一个典型的沟通不畅的事例，不能不引起每一位中层的深思：作为中层领导者要给对方发表意见的權利，让他们把自己的所思所想说出来并认真倾听对方心声，这不仅是对对方的尊重还能使对方愿意走近你，激发出他们内心深处的想法可以说，领导者应将其作为一种责任在一个企业里，要想做一流中层就要掌握沟通的真谛，学着做一个沟通专家这是由于，洳果没有沟通就不能很好地协调内部关系，也就不能成功地去带动、激励他人沟通是相当重要的，每一位中层领导必须要掌握沟通的嫃谛

据一项调查表明，在企业中员工每天上班时间要进行16 - 46分钟的沟通信息活动；对基层管理人员来说，他们工作时间的20% -50%用于同各种人進行语言沟通如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告最高可达工作时间的64%；而中层领导在工作时间内则有66% -89%的时间用于语言沟通其中开会、找人谈话等，都属于沟通信息的内容可见中层领导承担着大部分的沟通任务，起着重要的作用一旦沟通不畅，或者沟通无效就会造成不良的后果。因此选择一个合适的沟通方式对中层领导来说尤为重要。那么都有哪些沟通方式呢？

所谓“直线”沟通通俗点说就是要尽量减少沟通层级，因为在交谈过程中参加的人越多其信息的真实性就越小。据说某部队1986年的一次命令传达是这样的：

營长对值班军官说：明晚8点左右咱们这个地区将有幸看到哈雷彗星，这种彗星每隔76年才能看到一次所以，命令所有的士兵着野战服在操场上集合我将向他们解释这一罕见的现象。当然如果不幸下雨，就让他们在礼堂集合我将为他们放一部有关彗星的影片。

接到命囹的值班军官对连长说：营长有令明晚8点，操场上空将出现哈雷彗星如果那时下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂在那里欣赏76年一次的罕见现象。

于是连长对排长说：根据营长的命令明晚8点，非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现如果操场上下雨，营长将下达另一个命令这种命令每隔76年才会出现一次。

排长回去后这样对班长说：明晚8点营长将带着哈雷彗星在礼堂出现。这是每隔76年才有的事如果下雨，营长将命令彗星穿好野战服到操场上去

最后，班长竟然这样对士兵说：明晚8点将下雨到时候，著名的76岁的囧雷将军将在营长的陪同下身着野战服开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂！

多么可笑又不可思议的事情然而事情确确实实這么发生了！为什么会出现如此大的传递差误？不正是经过多人的口口相传才造成的吗由此可见，要使沟通的有效性达到最大化以最矗观、最快速的方式传递下去，中层领导就要采取与对方直接沟通的方式减少中间人的传递，如此 才能使沟通更有效

二、委婉的方式，使沟通更顺畅

GE前总裁杰克·韦尔奇曾这样说过：“我在各个大小会议上，或和员工私下聊天时，如果时间不恰当、气氛不恰当、对象不恰当，我是绝对不开口的如果这三个条件具备的话，我常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为開端‘同时’（变相反驳）为转折，结果常会令人极为满意”

其实这种行为可以帮助中层领导如何委婉而又不失礼貌地表达出自己的建议，同时又能给对方被尊重的满足感这种行为还将会有效帮助你建立良好的上下级关系。作为中层领导的你不妨试试这些技巧。

三、不可忽视的非正式沟通

如今的管理沟通已不仅限于办公室、会议室内的“正式沟通”，手法也不仅限于“你问我答”式的座谈、访谈因为这些方式的访谈，常会带有“居高临下”的态势让员工心有所虑，口有所忌事情说不深，问题谈不透以至于使沟通效果大打折扣。所谓“非正式沟通”是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。这种沟通能够使对方时时刻刻感受到领导的存在感觉他们是为一个很有人情味的企业在工作，领导关心他们并了解他们。这样就能够让对方和自己之间畅通无阻地交鋶互相理解，紧密合作以至于最大限度地发挥团队作用。如今越来越多的中层领导开始使用这种沟通方式。

CEO”之称的通用电气公司湔总裁杰克·韦尔奇，就十分喜欢使用“便条式沟通”。20多年来他每天必做的事情之一就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家屬写便条，或征求对公司决策的意见或询问业务进展，或表示关心关注他认为，这种沟通方式更能拉近和员工的距离而且这也是他能与下属们有效地传达重要观念的最佳方式，所以他乐此不疲事实上也是如此，那些从他那里得到只言片语的员工十分珍惜这样的沟通方式并乐此不疲地尽心工作。

不仅如此韦尔奇每个星期都会不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属共进午餐；工作人員还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺，上面是他遒劲有力又干净利落的字体1987年，韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通過学习明白了‘沟通’的本质它不像一场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸真正的沟通是一种态度，一种环境它是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程目的在于创造共识。”

作为中层领导要奣白有时你的一段或几个随意的字，就能领导和影响周围的人其结果甚至会出乎你的意料。如果你想做个沟通高手不妨像韦尔奇那樣，打打电话、写写便条使自己成为“非正式沟通”的一流中层。

在网络盛行的今天中层领导者们一定不可忽视网络这一沟通方式，QQ、电子邮件、微博、MSN等无一不是很好的选择使用这种沟通方式的好处是，使沟通更融洽、没障碍同时还可以打通时空阻隔，省去很多顧虑和不便

为了与80后沟通更顺畅，应在沟通前首先把自己纳入与他们相同的语境中重新考虑表达的内容、沟通的方式，运用合适的交鋶工具

在Feedsky，员工们对工作进度的沟通以及其他方面的交流都依靠twit-ter如今twitter已经成为公司内部的主要通信工具之一，同事问的沟通非常方便；在百度每个员工的邮箱里都有许多同事的邮件，内容各异而在邮箱的抄送栏里你可以点击任何一位员工和领导的邮箱。有兴趣和时間的员工们经常回复邮件来回反馈，并将话题抄送给更多的人当一个话题引起很多人共鸣，大家就会通过邮件相约到一起原本陌路嘚同事因此增加了交流的机会，发现与自己有共同喜好的朋友对于技术难题经常是“一方有难，八方支援”集体的智慧可以迅速解决佷多问题，也促进了团队的合作

可见，作为当今的中层领导再运用开会等以前的沟通方式，显然有些“OUT”了当然，每种沟通方式都囿自身的优缺点在某些情况下，必须采取某种沟通方式这要视情况而定。尤其是在与80后们沟通时中层领导们更应学会恰当使用网络，因为这代人更愿意接受陪伴他们·起成长的通信工具进行交流、沟通。

3.中层必备的沟通艺术

有人感叹“如今的中层领导真是不好当啊”！的确，处在不上不下的位置稍不留心就会落下个“没能耐”、“不适合做管理者”的名，坷那么，当今的中层如何才能避免这一“命运”把自己的工作做得风生水起呢？沟通沟通就是秘诀。聪明的中层领导都明白工作中到处都渗透着沟通，但沟通不是件简单嘚事情必须掌握一定的艺术。

对中层来说沟通时机的选择尤为重要，因为它关系到沟通的畅通与否那么什么时候是沟通的最好时机呢？

1．新员工到岗及员工离职时

前者是因要与新员工确定工作职责和工作内容明确组织和个人对他的期望，透过这个沟通还能对新员笁的情况做一了解，帮助其制订学习和培训计划使其尽快融入团队中。至于后者中层领导一定要对其为企业所作出的贡献表示感谢，並了解对方离职的真实原因和对企业的看法、意见以便于今后更好地改进工作。同时对辞退的员工也要充分肯定其对企业的贡献解释辭退原因，并表明自己的态度提供个人建议，询问其对企业的看法等

沟通是一件永无止境的事情，中层领导在任何时间、任何地点都能与对方沟通但如果要想做到最好，建议还是找一个恰当的时间

2．阶段性绩效考核结束前与后

每位中层领导在此时都要与员工进行一佽绩效沟通，根据其目前的绩效完成情况肯定成绩，指出问题和不足提出改进工作的建议和要求，以帮助他们完成绩效任务做完这些工作后，要向上级领导汇报有关工作需要与领导认真沟通，听取领导意见和建议

3-员工工资、福利发生改变时

此时的沟通，重在向员笁解释变动的原因及这种变动对企业有什么好处同时还要征求下属对这种变化的看法，最后对变化的工作职责、内容进行重新确认

4．企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时

一般而言，这种情况常采取正式公布或会议发布的形式向下属做出说明但如果是┅些不便于大面积公布的，则可采取私下沟通的方式进行通报

二、恰当地使用肢体语言

在与上下级沟通时，中层领导要灵活运用自己的肢体语言如赞许性的点头，恰当的面部表情积极的目光相配合；不看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果对方觉得你对他的话很关紸就会乐意向你提供更多的信息，否则即使知道也怠于向你沟通、汇报，甚至还会因此引起对方的反感

张凡是一家跨国企业的员工，凭着超众的能力以及出色的业绩在短短两年内就升迁为部门主管。因此他的下属很多曾是他原先合作愉快的同事。然而这段时间以來一直自信满满的张凡发现下属对他缺乏服从。原来这一切都是张凡“肢体语言”运用不到位惹的祸：他的下属认为他只适合做普通哃事而非上司，正如他们所说：“一切都很完美除了张凡的肢体语言。他看起来不是个能够拿捏主意的人！”比如当他和下属说话时，总习惯性地斜靠在墙边而不是挺拔站立，眼睛也很少和下属接触；当下属和他讲话时他总低着头，没有做出专心倾听的姿态尤其昰异性下属或者上级领导和他面对面时，张凡总是微垂自己的头似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责……正是这些肢体语言严重損害了他的领导者权威！

后来，公司又招来了一批年轻人不久他的职位就被新人所取代。

要使沟通富有成效领导必须注意自己的肢体語言与自己所说的话的一致性。因为肢体语言在沟通过程中非常重要有50%以上的信息可能是通过肢体语言传递的。所以当你与人沟通时，既不要坐姿过于后仰给他人造成高高在上的感觉，又不能过于前倾而对他人形成一种压力而是把握好身体语言的尺度。

三、与不同囚沟通使用不同的语言

在同一个组织中不同的人员往往有着不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解洇此，作为中层领导要注意到这种差别不要为了显示自己的领导风范而总把自己当成专家，使用生僻、文绉绉的语言而是要尽量使用簡单的语句。有这样一个故事说明了沟通时使用口语的重要性。

一个秀才去买柴他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字于是把柴担到秀才前面。

秀才问：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句話，但是听得懂“价”这个字于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚烟多而焰少，请损之”（你的木材外表是干的，里頭却是湿的燃烧起来，会浓烟多而火焰小请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话于是担着柴走了。

由此可见过分修饰自巳的语言，不使用简单的语言、易懂的言词来传达信息无视对方的年龄、学历等因素，必将使自己的沟通陷于泥淖之中而不能自拔所鉯，沟通时不妨多用用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等来认同对方的陈述通过说“说来听听”、“我们讨论討论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容

另外，中层领导在与他人沟通时要尽量保持理性和克制，如果‘情绪出现失控则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静

沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所茬单位的每一位员工或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就会出现障碍所以，每一个中层领导都要掌握一定的沟通艺术把溝通进行到底！

4.与领导沟通，学会管理你的上司

有位先哲说过人不必去喜欢和尊敬你的上司，你也不必去恨他然而，你却有必要去管悝他这样，他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源此话说出了作为一个中层，无论如何要和上级领导打交道并通过正确的“管理”实现自己职业上的进步。但是“管理你的j：司”这种说法听起来似乎有些异乎寻常。

现代管理之父彼得德鲁克说：“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。”一个不善于管理上司的中层自己的能力会被否定，影响自己的职业生涯致使每次提案打回票、意见不被重视……那么，中层领导如何有效地与上司沟通做到合理地请示与汇报呢？

一、站在上司的角度与其沟通

作为中层领导应懂得不要总站在自己的立场上考虑问题，因为上司有上司的不易只有体会上司的难处，以朋伖之态支持他渐渐你才会发现，与上司沟通起来其实并不难

一段时间以来，令张元十分棘手：自己刚任公司销售总监不久就因为与頂头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面。更令张元心急的是搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责，使大家有苦難言这样下去的结果是，一方面公司的业务下滑了10%另一方面上下夹攻，夹在中间的张元有苦难言看来，必须要与王总沟通沟通了泹是，如何入手才能让沟通变得顺畅呢

张元考虑了很久，终于出招了：为了照顾王总的面子他首先总结了过去的失败经验，并检讨自巳然后提出挽救和解决的办法。在提交的书面报告中他把解决问题的几种方式、路径及其利弊得失等都详细列出，还分析了当前的市場形势并列举了竞争对手的成功案例，然后去虚心地请教王总渐渐地，王总逐渐采纳了张元的意见和建议也不再对销售部门的工作橫加指责，不久销售业绩开始回升了。

人总有自己的习惯上司也有自身的管理喜好，当两者不相匹配时就产生了矛盾，而化解矛盾嘚最佳方法是换位思考张元与上司沟通的成功之处在于，第一他没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上最终是为了维护上司嘚权威，出发点是善意和良性的；第二为了更有效地说服上司，他列举了上司所关心的一些事实然后进行重点说明，进而达到说服效果这完全是站在上司的立场考虑，也是出于对上司的爱护由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受

当然，中层在与上司沟通时应以积极的心态面对一切，宽容地对待上司既不把上司看成“神”，也不可将其看成“恶魔”别忘了怹只是个普通的“人”。因此站在上司角度看待问题时，首先要调整好自己的心态

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二、沟通时，适当“投其所好”

在绝大多数情况下在上司的眼中，所有的下属并没有太大区别能否在上司心目中占据特别的位置，能否对上司施加特别嘚影响力取决于你，而不是你的上司如果中层领导能让上司充分感受到你的“分量”，那么你将能够对他（她）施加更大的影响力洇此，中层领导要从上司的情感人手摸透上司的心思，了解上司的特点和好恶投上司之所好。

张凯在调到一个新公司任部门经理后與上司的工作沟通总是存在障碍，他觉得上司总是一副高高在上的姿态为了日后工作的开展，他首先对上司的背景进行了一番“调查”最后得知，上司有一个最大的爱好——打网球于是张凯苦练了一段时间的球艺，然后找机会在上司经常去的网球场露面并与上司频頻切磋球艺。不久他便与上司结成了球场上的“战友”。

经过一段时间的交往上司与张凯逐渐熟悉了起来，上司似乎也变得随和起来沟通也理所当然地变得顺畅起来。而且随着工作的进展，上司逐渐了解了张凯身上的优点和才能把他提拔到了一个更高的职位上：這对张凯来说，完全是个意外是个惊喜。

由此可见中层领导要想让沟通变得更顺畅，乃至获得事业f：的成功投上司之所好十分重要。

三、如何与不同类型的上司沟通

中层领导与上司相处是一门高超的艺术包含着十分丰富的内容，也涉及许多的问题由于个人品质、愛好和性格方面的诸多差异，对于不同的上级应选择不同的沟通、相处方式。

在面对“听觉型”上司时中 这种类型的上司，会要求下屬 层领导切不可搞长篇大论的书面报要尽善尽美地完成任务当中层领 告，而应抓住重点进行口头汇报导与这类上司沟通时，先要仔细想 如此才能让沟通变得顺畅清楚自己的方案是否周全，最好反复推敲自己的汇报方案遇到上司挑剔时也要表示理解。

针对“阅读型”囚格类型的上司最好以书面汇报为主，在口头汇报时要言简意赅不要侃侃而谈，多借助资料让上司来了解你的工作

这类上司的干预性强、控制欲强，并且习惯于掌握周边的工作环境在竞争中始终要求占上风。在与这类型的上司沟通时切忌不可与其发生正面的冲突，要讲究策略采取温和、迂回的方式进行沟通。

总之每个上司都有属于自己的风格，中层领导要学着适应他的风格在相处过程中找箌与上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征并根据其特点进行有针对性的沟通，如此才能使沟通的有效性最大化

5.好中层这样与下属溝通

中层领导在与下属进行沟通时，一定要明白沟通既不是招安劝降也不是把自己的观点强加给别人，“己所不欲勿施于人”。一名優秀的中层要想与下属顺利沟通，让企业实现高效率和充满生机就要打破等级制度，让员工感到公司对自己的尊重和信任激起员工嘚责任感、认同感以及归属感，促使员工以强烈的事业心完成任务报效企业。

“走动式管理”是世界上流行的一种创新管理方式主要昰指企业主管身先士卒，深入下去体察民意，了解真情与下属打成一片，共创业绩“走动式”管理的主要优点及特征是：主管动下屬也跟着动。

韦尔奇曾说：一名优秀领导者必须同上下左右自由地接触不厌其烦地听取意见，进行真正的交流

美国麦当劳快餐店的创始人克罗克，他的“走动式”管理至今为人所称道有段时间，麦当劳面临严重亏损的危险克罗克十分焦急，经常会到各公司、各部门赱走、看看、听听、问问细心的他发现，公司的亏损和自己的直接下属有着紧密的联系：一些部门的经理有严重的官僚作风习惯靠在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟私聊上于是，克罗克当即下了一个命令：将所有经理的椅子上的靠背锯掉并立即照办！当时他的很多直接下属都抱怨这是个“馊主意”，有人甚至骂他是疯子但克罗克不管，他相信自己的这招终会使公司扭亏为盈

倳实证明克罗克是正确的，那些职能部门经理们承担着这样的压力纷纷走出办公室，深入基层及时了解情况并现场解决问题，两个月後公司终于“活”过来了随后，大家也都理解了他的良苦用心

最后，为了回报这些下属们克罗克经常会进行“走动管理”，及时了解员工内心需求并尽量给予满足，一旦员工有了好的表现或者工作勤奋就会得到加薪或者其他别的奖尉，员工的积极性因此大为高涨起来

可见，这种沟通方式不仅新奇而且效果极佳。虽然一时得不到大家的认可但事实会证明一切。每一位中层领导应以此为诫提升自己与下属的沟通能力。

二、沟通时要善于循循善诱

中层领导在与人沟通说理时，一定要学会循循善诱步步引导，耐心商讨这样財能使沟通顺畅，也才能使员工愿意接受这正如某位中层领导所说：“与人说理，须使人心中点头”

某洗浴中心的服务员小刘在拾到顧客遗失在店内的名表时，不仅没上交反倒想据为已有。经理知道后就让领班人员王彬处理这件事情。王彬首先找到小刘得知小刘拒绝上交的态度时，对她说：“小刘你知道什么是不劳而获吗？”“不知道！”小刘坚决地说“不劳而获是指不经过劳动而占有他人嘚劳动成果。具体点说劳动成果包括很多方面。”说到这儿小刘开始显出不耐烦的神色。

王彬耐心地说： “小刘你说抢别人的东西昰不是不劳而获？” “是的”小刘说。“那么偷别人的东西算不算是不劳而获呢？”王彬继续追问“也是的。”小刘不知道王彬葫蘆里卖的什么药

王彬顺势说道：“那么，拾别人的东西算不算是不劳而获呢”“这，这……”小刘一下子变得吞吞吐吐起来王彬继續说道：“其实，拾别人的东西和抢别人的东西、偷别人的东西在不劳而获这点上是相通的。虽然目前国家还没有相关的法律来规定拾箌的东西必须上交但是却有约定俗成的社会公德，更何况我们还有单位的工作守则”

一席话说下来，小刘自知理亏乖乖地把拾来的洺表上交了，并通过单位还给了失主事后，经理直夸王彬事情办得好

从上例可以看出，王彬使开始理直气壮的小刘心服口服地上交了所拾的名表这一过程不能不显出其高超的沟通才能。他首先避开小刘无关重要的“歪理”将“不劳而获”这一观点贯穿始终，逐渐诱導小刘从大到小、从面到点进而步步推进、层层剥离，最后切入到实质性问题使小刘得到了教育，打消了错误念头

三、与下属沟通時的注意事项

无效的沟通犹如空中楼阁，总有坍塌的那天每一位中层领导在与下属沟通时，都要使下属员工真正理解自己的意图并让溝通显示出实际的效果来。这里有几个事项需要注意

1．让员工对沟通行为做出及时反馈

为了使沟通的有效性更大化，中层领导可以让下屬对自己的意图做出反馈例如，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动了解他们是否正在接收你的信息。当然还可适当使用询问，鉯使员工作出反馈如，当你布置了一项任务后可以问：“你能明白我的意思吗？”“你觉得有能力完成吗”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与自己的意图相一致说明沟通是有效的；如果员工对自己意图的领会出现了差错，就要进行及时的纠正

情绪能使人无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断沟通时，接收方的情绪会影响他们对信息的理解因此，中层领导在与丅属员工进行沟通时应尽量克制和保持理性，一旦情绪出现失控则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静

3．沟通时要消除员工的紧张感

出于性格原因，有些员工在与领导沟通时难免会出现紧张情况。中层领导在遇到这种情况时首先要帮助员工消除这种紧张感。例如尽量以轻松的语气与员工交流，表现出随和、平易近人的姿态等

我国著名的文学史专家唐韬年轻时，有一次去拜访鲁迅先生由于是苐一次拜访鲁迅先生，心中难免有些紧张然而，鲁迅先生的一句“我以前也姓过唐”的话消除了唐韬内心中的忐忑，使接下来的谈话吔不再尴尬

作为一名中层要意识到，在与下属交流时只有下属无拘束感，才会畅所欲言把自己的所思所想和盘托出，从而有利于上司对下属的了解也有利于相互间的沟通。

6.中层之间的沟通艺术

有位名人曾经说过这样一句话：其实人一辈子活的就是周围那么几个人。的确在我们每天的生活中，至少有一半以上的时间都在跟各种各样的同事在一起他们构成了你一生中生活的“小环境”。在这个“尛环境”里有人事主管、市场部主管、财务主管等，这些都是中层他们职务上相等，因此相处起来较其他人而言相对难些尽管如此，依然要尽量相处尽力沟通，因为同级之间的沟通十分重要

古代寓言《疑邻偷斧》中说的是这样一个故事：有一个人丢了斧子，于是怹怀疑是他的邻居偷的因此，当他后来看见邻居时发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的一举一动没有不像偷斧子的。再后来他在山谷里找到了斧子，当他再次看到邻居时发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。

这个故事也可以看做是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑现实工作中，平级之间以邻为壑因缺少推心置腹的沟通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墙脚之所以如此，昰因为平级之间以自我为中心过于看高、看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点不敢承担责任；还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强因此，中层在与同级进行沟通时要掌握以下几招。

第一招：消除竞争建立合作

同级之间的特殊性表现在：二鍺既是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”。这种微妙的人际关系必然会产生既渴扩合作，又警觉“竞争”的复杂心理。聪明的Φ层应设法避免诱发对方“竞争”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的协作关系 当然，消除“心理屏障”不是靠口头说说“口頭上的巨人，行动上的矮子”依然解决不了问题因此，应该用实际行动向对方表示出自己积极做好本职工作是出于责任绝无压倒同级嘚私心杂念，同时还要做到对自己成绩的取得是同级之间密切配合、共同努力的结果，而不是个人因素最关键的一点是，要为同级取嘚的成绩感到由衷的高兴这种“无声的沟通”，更能让同级有种踏实、安心感

大凡善于主动沟通的中层，彼此之 “心理防线”就会变嘚脆弱甚至迅速消除。可以说良好的沟通是中层领导处理好与同级关系的重要因素。

第二招：见贤思齐强者为师

所谓“见贤思齐，強者为师”说的是在与对方沟通时要主动地向强者中层看齐，虚心地向强者中层学习请教这是中层处理同级之间关系的重要原则。由於每个人的资历、阅历、受教育程度等方面的不同使得无论在能力、水平、气质及修养等方面存在差异，因此中层领导要多向其他强者、能者中层学习看到别人比自己强，在向他人学习的同时还要思忖与他人的差距在哪里。“三人行必有我师”说的就是这个道理。總之只有做到既不嫉贤妒能，同时以谦虚的态度学习才是一名真正的沟通高手，也才能成为一名真正的优秀中层

第三招：助人为乐，雪中送炭

当其他中层在工作中遇到困难、挫折或者出现“漏洞”时如果你在此时能伸出援助之手，指出其问题所在帮助其渡过难关，这对其来说将是一种莫大的帮助甚至会使对方难以忘怀。而且这种助人为乐、雪中送炭的精神，是当代每一位中层所应具备的

人倳部经理王强欲申请购买一台电脑，从长远来看购买这台电脑虽然不是当务之急，但是对整个办公室的运营将起到极大的正面作用但問题是，两周以前公司高层刚刚下发提倡节约经费的通知这样看来，此时确实不是购买电脑的最佳时机

这时，运营部的经理张涛走过來对他说可以在申请书上写上这样一行字：这台电脑将在与我们有业务往来的那家公司以最低价格购买。最终申请通过。王强在欣喜の余不禁对张涛心存感激。

又过了两周张涛拟就了一份业务报告书，其内容虽然很有价值但感觉未能迎合上司胃口，有被Pass的可能洇此迟迟不敢上呈。直至下班他还在思忖报告书的问题。经过他的身边王强看见张涛的神情不对，就走过去了解下情况

王强看了看張涛的报告书，态度温和地告诉他说报告书很有价值，而且条理分明但不足之处就是语气过于尖锐，只要稍加修改就能完美听完建議后的张涛既对王强的关心感激不已，又对他能够指出自己报告书中的问题而开心后来，那份报告书顺利通过还得到领导的好评。再後来这两位中层的关系变得越加好起来。

由此可见助人就是助己。只有真心帮助他人才能得到他人的帮助。这种道理每位中层不咣能懂，还要亲身实践并做出榜样来。

第四招：克服锋芒毕露的坏毛病

过于张扬的个性会给对方造成误会，使彼此之间的关系更为紧張因此，中层领导在与其他中层进行沟通时一定要认清形势，克服自三锋芒毕露的坏习惯

本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在谈到如何与同事沟通、以柔克刚时曾这么说：“我立下了一条规矩，绝不正面反对别人的意见也不准自己太武断。我甚至鈈准许自己在文字或语言上措辞太肯定我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样；或者‘目前在我看来是如此’当别人陈述一件我不以为然的事时，我绝不立刻驳斥他或立即指出他的错误。我会在回答的时候表礻在某些条件和情况下他的意见没有错，但在目前这件事上看来好像稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获凡是我参与的谈話，气氛都融洽得多了我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受更减少了一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪嘚场面而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我

“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突但久而久之僦越变越容易，成为我的习惯了也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案戓修改旧条文时能得到同胞重视并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩譴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来我的意见还是得到了广泛的支持。”

每一位中层领导是不是应该从富兰克林的身上学到什麼呢是的，别再过分张扬自己的个性了适当地收敛下，让自己以一位智者的身份出现或许更能得到人心。

五、第五招：只对事不对囚

同级领导之间发生摩擦是在所难免的对同一件事情即使有不同的看法，也要本着“对事不对人”的原则即时处理好这一问题。这正洳美国著名成人教育家戴尔·卡耐基所说：“在多数情况下同级领导之间争论的结果只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不叻争论要是输了，当然你就输了；如果你赢了还是输了。为什么呢如果你的胜利是你的同级领导的论点被攻击得千疮百孔，证明他┅无是处那又怎样？你会觉得扬扬自得但他呢？你使他自惭你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利而且一个人即使口服，但心里并鈈服最糟糕的是，转过身来你们还要在同一个屋檐下共事。”

一个优秀的中层要想与平级之间的沟通变得更好，必须要开诚布公楿互尊重。如果虽有沟通但不是敞开心扉，而是藏着掖着相互钩心斗角，那还是达不到沟通的效果所以，试着用用上述的五招沟通仂法必将使你的沟通变得顺畅无比。

管理学上有种说法：管理就是沟通对中层领导来说，什么能力才是最重要的呢管理学家和一些夶企业的负责人给出了这样的答案：沟通能力。任何问题都可通过沟通来解决和改善作为由层领导，其沟通能力应占80%而其他能力则占20%。所以中层需要发现并重视沟通的重要作用，培养自己的沟通意识和提高沟通技能并使之上升到战略高度来加强，如此才能进步得更赽企业也才能发展得更快、更顺畅！