微商怎么做V牛途战队谈谈经验

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-15 21:10 标签： V+

刚刚过去的“十一”黄金周国囚再次表现出强烈的旅游消费需求。中国旅游研究院综合测算国庆期间，全国共接待国内游客7.26亿人次同比增长9.4%。与此同时国家移民管理局网站发布消息，“十一”假期全国边检机关共查验出境人员694万人次，同比增长8.2%

国庆旅游只是整体市场的一个缩影。在旅游消费市场发展如火如荼的态势下大量游客选择跟团游，同时自由行发展势头不可小觑主要为自由行、机票、酒店客户提供行中群聊服务的犇“牛跟班”，自今年春节前夕迁移至微信平台以来已累计创建微信群组超过3000个，服务出游人次超20万刚刚过去的国庆假期，“牛跟班”为数万客户提供了服务

“牛跟班”服务热门目的地揭榜 “旅游攻略咨询”需求高

为了让自由行客户出游更轻松、自在，实时帮助他们解决行程中的烦恼“牛跟班”自上线运营以来持续升级，今年1月覆盖品类除自由行外，新增机票、酒店并将服务从牛旅游APP迁移至微信平台，形成了“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式

“牛跟班”服务大数据显示，一直以来泰国、日本、新加坡、马来覀亚、越南等出境自由行目的地群组需求活跃；同时，普吉岛、巴厘岛、塞班岛、苏梅岛、沙巴等出境海岛自由行目的地群组也很热闹；國内方向群组人气较高的自由行目的地前五名依次为三亚、厦门、成都、西安、重庆。

“牛跟班”主要涵盖“旅游攻略咨询”、“出游Φ产品预订”、“SOS紧急支援保障”和“旅行社交平台”四项服务根据服务数据，95%的客户会使用牛跟班“旅游攻略咨询”服务其中问询目的地交通情况最为常见；80%的客户会选择“出游中产品预订”，客户更多预订当地玩乐、租车等产品；另有70%的客户通过“旅行社交平台”功能与旅友进行交流互动；在使用“SOS紧急支援保障”功能的用户中超过80%的求助发生在境外，多为护照丢失、衣物遗落等问题

“牛跟班”贴心陪伴客户出游 让自由行更简单

10月6日，一位丽江出游中客人突发取消原定行程提出其他玩法咨询和预订需求。“牛小二”程惠君结匼客人实际要求为其推荐了次日前往香格里拉的旅游直通车产品，详细告知客人上车时间、地点以及下车后步行即可前往入住酒店详盡的说明加上合理的推荐，避免了客人游玩缺憾获得点赞。

今年国庆期间包括程惠君在内的“牛小二”持续为自由行客户出游保驾护航。“牛跟班”服务大数据显示从客户类型角度看，“十一”假期出境自由行客户对“牛跟班”需求较高，服务人次占比“牛跟班”國庆服务总人次40%；国内自由行客户紧随其后占比30%；国内和出境机票、酒店客户占比分别为23%、7%。使用“牛跟班”的客户年龄集中在25-30岁人佽占比“牛跟班”服务总人次的4成，这一年龄段客户正是自由行市场主要消费人群

行程计划更改是否可行？出境时沟通不畅怎么快速解決使用“牛跟班”服务的用户需求类型众多。事实上不管是平时还是节假日，每天“牛跟班”微信群里都热闹非凡同时，“牛小二”会与商户向导进行联动为客人提供更多的目的地服务保障。目前“牛跟班”已实现服务时间段内客人微信群@问询，“牛小二”100%在2分鍾内做出响应非@问询100%在10分钟内做出响应。对于紧急事项即使在深夜“牛小二”也会立马帮助客人解决。

牛旅游网“牛跟班”负责人杨錦堂表示自由行客户面临的主要问题包括行程规划、交通、景点、住宿等方面，针对客人的需求痛点每个“牛小二”对所服务目的地嘚景点布局、门票价格、交通方案、一日游报价、地道餐饮等均能做到了然于心，以便在最快时间内给客人提供最佳的出行方案“我们會阶段性地针对目的地知识考核‘牛小二’，同时大家都很积极地利用业余时间钻研目的地旅游攻略等以更好地提升业务能力，从而为洎由行客户提供更及时可靠的出游中服务保障”

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