物业工程部工作流程
提问者:热心网友
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渗水，漏、
这个情况你到网上百度一下就知道啦，比楼上的还详细。
一、目的及时维修、处理客户办公设施故障，确保客户正常办公秩序；二、适用范围客户房间内的照明、空调、办公设备、地面、天花、桌椅、锁具、电话、网络等；三、项目所辖各部门在入室维修工作中的职责1.物业办公室负责对客户及客户的报修状况进行记录，并告知维修项目是否收费；如收费须告知收费金额；如无法确定金额时，可告知客户让工程人员经现场查看后确定并告知具体收费金额；2.物业办公?腋涸鸺笆碧钚础豆こ涛?薰ぷ鞯ァ罚?⒔??藁?拘畔⑼ㄖ?こ滩浚淮??薰ぷ魍瓿珊螅??豆こ涛?薰ぷ鞯ァ坊厥沾娴担?/span&3.工程维修人员负责对大厦客户室内的照明设备、空调设备、办公设备、地面、天花、桌椅、锁具、电话、网络等的维修和维护；4.项目工程部主管负责对维修人员进行工作安排、联络和维修服务质量的监督；5.物业办公室负责按照《工程维修工作单》的内容进行回访工作（电话回访和登门拜访均可）；6.各项目财务人员负责按照经客户签字确认的《工程维修工作单》进行收费和开具。四、入室维修工作流程1.接报修（1）物业办公室当值人员接到客户报修后，应明确给予答复处理时间或约定维修时间；紧急情况需维修人员5分钟内必须到达现场；一般日常维修10分钟内必须到达现场；（2）特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间；（如：网络、电话报障及涉外工作）（3）较为困难或复杂的维修工作，要求在72小时内（工作技术要求特殊的除外）完成，同时应向客户解释原因；2.入户维修（1）工程部当值人员接到《工程维修工作单》后，立即安排人员带工具箱、鞋套、雨布等到达客户处进行处理，无特殊情况时不超过10分钟到达现场；一般性维修不超过3小时完成；较为困难或复杂的维修工作，要求在72小时内（工作技术要求特殊的除外）完成，同时应向客户解释原因；（2）入户维修人员要做到有礼、有节，可按门铃或轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；您好；我是某某部门，来为您做某某项服务。（3）在征得客户同意后，带上鞋套后方可进入室内进行维修；（4）维修开始前，应告知客户员工维修项目是否收费及具体金额，待确定后方能维修；（5）维修前应先铺防水布，把工具放在胶皮垫上，做好卫生和磕碰的预防工作；（6）维修进行过程中，应多征求客户意见；如客户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向客户解释和说明；（7）维修进行过程中，如有物品妨碍维修工作的正常开展，须征得客户同意后，方可移动物品，同时移动物品时应确保完好；在未征得客户同意时，不得随意借用或挪用客户物品；（8）维修进行过程中，不得出现刁难、推诿的现象，不得向客户索要或暗示任何物品或好处；（9）维修工作结束后，要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；（10）在进行功能性维修时，以恢复其原有功能为准；在进行外观性维修时，要与原有或邻近部位相比，无色差或高低不平现象；维修时应尽量满足客户要求。（11）维修工作结束后，由客户对维修项目进行检验，并请客户在填写完整的《工程维修工作单》上签字确认后，礼貌向客户道别。3.收费财务人员负责按照经客户签字确认的《工程维修工作单》进行收费和开具；收费工作可立即上门收取，也可与物业费一并收取。注：除财务人员外，其他任何人员不得收取任何费用。4.监督和回访（1）工程部主管应按照《工程维修工作单》的维修内容，以不低于20％的比例进行现场维修质量监督。重要客户或疑难维修必须到达维修现场；（2）物业办公室人员应按照《工程维修工作单》的维修内容，视客户情况力争对所有的《工程维修工作单》进行电话或上门回访。物业办公室电话接单填写工程维修单，并通知工程部取单维修前告知客户是否收费及具体金额进行维修维修完毕后，客户确认签字物业办公室将客户签字的维修单交予财务部门，财务部凭此单上门收费
主要是电工方面的事,还有就是维修的事
你这个问的太笼统了，我干物业十多年了，无论从理论还是从实际都无法回答你，你想了解什么？哪方面的问题？再追问我，我可以回答你
物业公司工程部职责,这些也就是你的工作:1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;10、负责小区内紧急情况的处理工作。
一、目的及时维修、处理客户办公设施故障，确保客户正常办公秩序；二、适用范围客户房间内的照明、空调、办公设备、地面、天花、桌椅、锁具、电话、网络等；三、项目所辖各部门在入室维修工作中的职责1.物业办公室负责对客户及客户的报修状况进行记录，并告知维修项目是否收费；如收费须告知收费金额；如无法确定金额时，可告知客户让工程人员经现场查看后确定并告知具体收费金额；2.物业办公?腋涸鸺笆碧钚础豆こ涛?薰ぷ鞯ァ罚?⒔??藁?拘畔⑼ㄖ?こ滩浚淮??薰ぷ魍瓿珊螅??豆こ涛?薰ぷ鞯ァ坊厥沾娴担?/span&3.工程维修人员负责对大厦客户室内的照明设备、空调设备、办公设备、地面、天花、桌椅、锁具、电话、网络等的维修和维护；4.项目工程部主管负责对维修人员进行工作安排、联络和维修服务质量的监督；5.物业办公室负责按照《工程维修工作单》的内容进行回访工作（电话回访和登门拜访均可）；6.各项目财务人员负责按照经客户签字确认的《工程维修工作单》进行收费和开具。四、入室维修工作流程1.接报修（1）物业办公室当值人员接到客户报修后，应明确给予答复处理时间或约定维修时间；紧急情况需维修人员5分钟内必须到达现场；一般日常维修10分钟内必须到达现场；（2）特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间；（如：网络、电话报障及涉外工作）（3）较为困难或复杂的维修工作，要求在72小时内（工作技术要求特殊的除外）完成，同时应向客户解释原因；2.入户维修（1）工程部当值人员接到《工程维修工作单》后，立即安排人员带工具箱、鞋套、雨布等到达客户处进行处理，无特殊情况时不超过10分钟到达现场；一般性维修不超过3小时完成；较为困难或复杂的维修工作，要求在72小时内（工作技术要求特殊的除外）完成，同时应向客户解释原因；（2）入户维修人员要做到有礼、有节，可按门铃或轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；您好；我是某某部门，来为您做某某项服务。（3）在征得客户同意后，带上鞋套后方可进入室内进行维修；（4）维修开始前，应告知客户员工维修项目是否收费及具体金额，待确定后方能维修；（5）维修前应先铺防水布，把工具放在胶皮垫上，做好卫生和磕碰的预防工作；（6）维修进行过程中，应多征求客户意见；如客户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向客户解释和说明；（7）维修进行过程中，如有物品妨碍维修工作的正常开展，须征得客户同意后，方可移动物品，同时移动物品时应确保完好；在未征得客户同意时，不得随意借用或挪用客户物品；（8）维修进行过程中，不得出现刁难、推诿的现象，不得向客户索要或暗示任何物品或好处；（9）维修工作结束后，要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；（10）在进行功能性维修时，以恢复其原有功能为准；在进行外观性维修时，要与原有或邻近部位相比，无色差或高低不平现象；维修时应尽量满足客户要求。（11）维修工作结束后，由客户对维修项目进行检验，并请客户在填写完整的《工程维修工作单》上签字确认后，礼貌向客户道别。3.收费财务人员负责按照经客户签字确认的《工程维修工作单》进行收费和开具；收费工作可立即上门收取，也可与物业费一并收取。注：除财务人员外，其他任何人员不得收取任何费用。4.监督和回访（1）工程部主管应按照《工程维修工作单》的维修内容，以不低于20％的比例进行现场维修质量监督。重要客户或疑难维修必须到达维修现场；（2）物业办公室人员应按照《工程维修工作单》的维修内容，视客户情况力争对所有的《工程维修工作单》进行电话或上门回访。物业办公室电话接单填写工程维修单，并通知工程部取单维修前告知客户是否收费及具体金额进行维修维修完毕后，客户确认签字物业办公室将客户签字的维修单交予财务部门，财务部凭此单上门收费
目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是最重要的途径。只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：（一）从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。（二）规范服务或专业服务行为1、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。2、在日常客户服务管理工作中引入ISO9000质量体系，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入ISO9000质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。（三）要积极完善的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。1、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活办公环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘至诚、万家美专业保洁公司，将保洁工作转包，但管理责任不转包，如此既能更加有效的提高保洁工作的服务水平，同时也节约公司内部劳动力，从而可调用或组织一批人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务等有偿服务。这样也更好的满足广大客户日益增长的物质文化需求。2、针对客户生活工作需求，提供更多方便客户的有偿服务。根据目前客户的日常生活工作需求可提供以下便民有偿服务：（1）室内清洁、油烟机清洗、搬家、代邮寄包裹、代接小学生、钟点式保姆等服务；（2）物业工程部小技术型的维修通马桶工作；（3）物业工程部小电器维修、灯具更换工作；（4）各塔楼大堂张贴公司经营性产品宣传资料，有取一定的摆放管理费用；（5）代办租赁合同和代办房产证件（永泉公司）；（6）业主房屋出租或出售中介服务（思创动力）；（7）代业主收租金和代业主交纳各项管理费用；（8）代购物品、代购机票、代购火车票；（9）物业开办了商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务。经过筹划组织和投入相关设备成本可开设的有偿服务：（1）外聘合作单位或招募家用电器维修人员进行家电维修和保养；（2）购置洗衣设置，成立洗衣中心；（3）根据公司员工餐厅扩充，供应商业办公室工作餐和公寓快餐；（4）会议室出租。（5）购置液晶电视或引进传媒广告公司在各塔楼大堂、电梯等公共地方做反投资料盈利经营渗活动。3、日常客户服务迅速、工作处理以程序简化和（1）工程保修维护反应快速，要做到随传随到，最慢不得超过15分钟；（2）客户反映的问题要第一时间快速回复处理结果；（3）给客户办理出入证或相关手续要合理安排工作方式，简化繁琐的工作流程，按照公司规定的大原则快捷办理给项手续；（4）日常客服工作要专业，流程熟知，一对一的“一站式”服务；（5）小区宽带网络的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事；（6）所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便。以上是物业部对目前第一国际商业经营或市场现状，针对物业公司如何提高服务质量，提高客户的满意度，以满足客户之需，急客户之急，满足客户的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大忙，花多少钱都愿意。同时，也使物业公司取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。我相信，物业管理企业通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。
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周边房价：重庆凰城物业有限责任公司
如何做好物业工程部设备维护保养工作
一、调动员工的积极性
1、加强员工的培训要从素质和技术两个方面入手，并适当更换工种，逐步
实现一专多能，
让员工感到自已在各方面的较大提高，使员工产生荣誉感及自豪感。这种荣誉、自豪感能转化为巨大的力量，以激发员工的积极性。
2、合理用人，要用员工所长，严格职能相符原则，将员工安排在合适岗位，努力使人与人之间感到所在岗位正是自己可施展才能的地方。
3、定期考核考绩，严格奖惩。要多用表扬，表扬是最有效、最经济、或许
是最好的管理手段，惩罚是为了树立某种规范，要预先示禁。不可忘记这一条原则。
4、主张团体与团体之间开展竞赛，不太主张个人之间的竞争。在团体内部 强调协助;
5、部门把任务下达到班组，奖励办法是部门奖励班组，班组奖励个人。每
个成员不仅要完成自己的任务，而且要关心小组任务的完成，这样
可促使组员之间在工作上互相勾通、互相帮助。这种奖励制度，把
个人、小组、部门的利益统一起来，小组关心部门，个人关心小组。
这种管理制度能调动每个人的积极性。
6、对各班组应一视同仁，电工、土建工都是工程部必须的部分，均为工程部的共同
目标而负其责。
7、要善于倾听不同的意见，管理层可以从中得到更多的信息，知道自己的
不足之处，同时也能真正了解部下，从而才有方法调动各种不同观点、
不同才能、不同个性人的积极性。
二、制定预防性维修计划
工程部要制定预防性维修计划，以求避免设备故障，防患于未然。具体做法为∶
1、建立设备档案资料卡
将大厦内所有必须进入维护计划网的设备列出，参考设备使用说明书、
使用手册、安装调试手册等资料中的有关维护保养内容，建立设备档案
登记卡。并按说明书中规定的维护保养项目内容建立维护保养记录表
重庆凰城物业有限责任公司
2、编制设备计划维护总表
将全部维护保养记录表中的任务和时间汇总到计划维护总表中，
并制定出年
度设备维护保养计划一览表。
3、发出维护保养指令卡
维护保养指令卡是根据计划维护总表及保养计划一览表的安排，
按时间向员工发出的。发出指令单时应注意∶
①、按编号发出，按编号交收入档。
②、任务要明确，尽可能写明标准要求。
③、要列出完成任务所需的工具仪器、备件、材料及油号等。
4、维护保养计划的落实跟踪检查
维修工根据指令卡完成任务后必须在卡上工作记录，
包括所用时间，检查结果等，并签字交回。技术主管及主管工程师要对维修工的工作进行检查或抽查，考核其工作质量。
三、落实设备巡回检查
小区的设备分布在小区的每一角落，工程部除按计划进行维护保养外，
还要安排员工巡查。可根据不同的设备及运行时间状况安排每日或每周进行巡查。要训练员工充分利用视觉、听觉、触觉、嗅觉，要用眼看有没有什么松动，要看计
量表读数，如电压、电流、压力、温度等，要听有否声音异常，要摸设备温升如何，振动情况如何，要嗅有无焦味和其他异味等等。不要只巡不查，总之，要加强员工的责任感，才能完成巡回检查。巡回检查是否能可靠的执行下去，部门要安排检查，检查要有力度，态度要端正，不要只立足于抓毛病。坚持设备的巡查，可以及时发现设备的初期问题，及早解决，如待设备已成故障或损坏才被发现，则将是十分麻烦和令人不愉快的，作业也必将要付出更大的费用。
四、设备及资料的建档
设备及资料的建档工作，是大厦搞好工程管理的一项十分重要的工作，其理由是：
1、建档是汇集和积累设备运行状态的最基本工作。
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2、档案是提供分析研究设备在使用期的改进措施的资料来源。
3、研究分析资料可探索管理和检修的规律，增加对设备的认识和了解，提高维
修和管理水平。
4、档案是反馈设备制造质量和管理质量信息的重要依据。
5、档案也是大厦内每一台设备均应建立的设备登记卡。
6、设备登记卡，应填写设备名称、编号、型号、安装地点、制造厂，供应
商、联系电话、地址、设备的主要数据，其他数据、备件存放地点、维护保养要点，
检修时间及内容、事故分析等项。认真详细做好工作，将对今后的故障维修、制定设备的预防性维修计划及制定巡回检查带来许多方便。
五、能源控制管理
大厦的能源消耗是巨大的，节能是一项经常性的工作，潜力较大。节能主要
靠加强管理来达到，而不是靠削减对客人的供应。节能并非要损害客人的舒适感， 小区是提供业主享受的场所，节能绝不可随意降低服务的标准。
小区能源控制管理应从如下几个方面入手：
1、使设备、设施经常保持良好的机能和状态
办公楼的空调机组、
新风机组及风机盘管等设施在使用一段时间后，热交换器的翅片间会积尘甚至产生堵塞现象，这都会降低能源的利用率。及时地对设备进行检查和清洗是十分必要的。另外，风机的皮带磨损、拉伸等也会使设备处于病态工作中，降低设备的能效比。
2、更新耗能大的设备
对于一些过于陈旧的设备，
应下决心更新。最有效的更新方法是考虑购进的设备能节省多少钱，面不是着重考虑买设备要花多少钱。应着重结算时的盈亏，
而不是最初成本。
3、保持建筑物完好，防止不必要的渗漏通常有些玻璃破损了，不能及时进行修补，这无疑是能源的极大浪费。窗户除双层玻璃保温外，甚至还要依靠窗帘进行保暖。
4、确保保温层完好
如冷冻水管、热水管如保温不好，将会造成能源向非空调区域泄漏而造成浪
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费。特别是冷冻水管还会形成凝水，浸湿天花、地面、地毯、锈蚀管道设备等， 造成不必要的损失。另外，合理的选择热水温度，将生活热水控制在
60°Ｃ以下，也有利于保温，从而节约能源。
5、合理的安排运行
譬如变压器，通常应工作在
60％－100％的负载情况下，工作效率最高，然而，目前小区配置的变压器通常为多台，而且通常容量较大。如果，每台变压器负荷均不足时，完全要以停用一二台变压器作为备用，这将大大的节约许多电力。
提供通风，而在举活动前一个小时，打开空调，确保客人的需求，结束后，应随即把空调停了，这也能节约许多能源。
6、准时抄表，监视能源消耗
有些漏水，平时较难觉察，如水池漏水，空调机盘管漏水，因此，要定时抄录水、电、煤气的消耗量，积累数据，容易发现不正常。
7、尽可能让机器满负荷工作
设备在满负荷的情况下工作，最省电、省水、省时、效率也最高。在低负荷下，是绝对不经济的。
8、采用先进的技术和管理设备
如楼宇智能管理系统、节能开关、定时开关、感光开关、节能灯、水龙头，能量回收装置等。
六、安全生产管理
小区里有许多设备，均存在不安全的因素，如配电，会引起触电和火灾，
如锅炉会发生爆炸，电梯亦会伤人，还有许多高压容器，及高速运转的设备，这些都对人身安全带来威胁。因此，小区设备运行管理，要抓安全第一。
从安全管理的角度来看，应抓好如下工作：
1、设立安全管理组织。
2、进行安全教育及训练。
3、定期或不定期实施安全检查。
4、事故发生原因的调查和分析。
5、调查分析结果的保存。您现在的位置： >
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物业工程部工作计划
第一篇：物业工程部　　物业公司工程部有哪些应注意的工作　　因为刚接触的新事物没有工作经验THANKS　　其实除了基本得岗位职责以外，还要有很强得责任心，物业工程部工作计划。真正的看重这份工作，想要做好。因为可能你一个人就关系到几十上百户家庭。物业工作很繁琐，工程更是如此，有时忙得一天都停不下来。这是就需要我们物业人得责任心，来支撑我们为千家万户解决好每一个问题。　　应该好好保养啊　　装修和维修都是很重要的啊　　不用拉　　主要是电工方面的事，还有就是维修的事　　物业公司工程部职责,这些也就是你的工作:1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3、负责查验用户装修报批手续及审批装修、监督装修的实施；4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；10、负责小区内紧急情况的处理工作，第二篇：物业工程部工作计划　　新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部2013年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：　　一、人员安排　　按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。　　二、工作计划　　（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。　　（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。　　（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。　　（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。　　（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。　　三、做好能源控制管理　　能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：　　（1）提高所有员工的节能意识。　　（2）制定必要的规章制度。　　（3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。　　（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。　　（5）每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。第三篇：物业工程部工作计划　　（一）公共设备设施维修保养及管理　　1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。　　2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。　　3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。　　4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。　　5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。　　6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。　　7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。　　8、建立详尽的设备台账、设备清单。　　9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。　　（二）营销工作的配合　　积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。　　（三）户内维修服务　　1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 &两手抓，两手都要硬&。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。　　2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；　　3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。　　（四）制度建设　　1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。　　2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。　　（五）规范管理　　1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。　　2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。　　3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。　　（六）队伍建设　　1、加强员工技能培训　　（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。　　（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。　　（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。　　2、重视思想教育　　（1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。　　（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。　　（3）加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。　　3、促进人才培养　　一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。　　十五、对公司前景的展望　　1、强化管理，把公司做强　　通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。　　2、规模化运作，把公司做大　　以zz物业管理作基础，成立经营部，对外接管楼盘，扩大员工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会效益。　　
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