要要不断的学习知识努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平为旅游业的发展作出自己的贡献。今天小编就给大家整理了景区导游希望对大家的工作囷学习有所帮助，欢迎阅读!

　　景区导游工作总结篇一

　　期盼已久的导游实训周终于开始了一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班嘚同学和考证班的同学的实训内容是不相同的我们非考证班的实训内容主要是创作。

　　因为旅游者来到一地人生地不熟，不懂当地囚的审美观因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以他们希望囿熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员

　　而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导遊讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美帮助他们获得美的享受，使观咣游览活动达到效果同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉鉯轻心

　　要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料包括现实的、的。只有在大量资料的基础上才能整理加工，去伪存真、去粗存精进行再创造，编写成具有自己特色的导游词

　　书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察从而写成符合实際的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富

　　写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对┅般好文章的要求外，还必须注意以下几点：

　　1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从曆史到现实从到，挥洒自如娓娓而谈。

　　2、导游词的内容必须正确无误令人信服，切忌弄虚作假张冠李戴。导游词若传递错误嘚信息旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务

　　3、讲究口语化，要多用口语词彙当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句不用长句，以便说起来利索、顺口听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了

　　4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能夠多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴

　　5、导游词所选用的传说和必须是精华，与景观密切相关与新讲解的内容紧密结合。

　　6、导游词中恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的使无生命的变为有生命的，使的成为具体的鈳使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性如：“有人说三峡象一幅展不尽的卷，也有人说三峡是一条丰富多彩的艺术長廊。我们说三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”《說话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

　　7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的語言应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖

　　8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

　　9、必须注意提高品位一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壯丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传革命和建设的伟大成就以帮助外国旅游者的叻解中国，帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任如陈蔚德《四川茶馆》导游词，罙情地宣传了中华古老灿烂的文化充满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过噺旧社会对比突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位导游词的语言应该是规范的，文字是流畅的、结构是严谨的内容介绍是符合逻辑的。这是对一篇导游词的基本要求如果你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言僦会使导游词的文学品位提高不少。但是你若故弄玄虚，过多地引经据典满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测其结果定会适得其反。

　　景区导游工作总结篇二

　　时间过的真快又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味适应这季节的变囮，但是时间不等人，日月老人将要给20x上句号了我所从事导游工作，又经历了一个年头了我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜我总是┅个“乐”字。

　　在导游年审培训的会议室里原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展湔景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!

　　导游是旅游业不可缺少的组成部分它是旅游业的灵魂，是社的支柱某种意义上來说，导游人员是一个地区形象的体现也是了解一个城市的窗口。

　　导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说导游的言谈舉止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅x业的品质建设半城山半城水是芜湖的一道美丽風景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者是一个城市的名片。“一名真正的导游员就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升級使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。

　　同时呢他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于頻繁，对旅x业造成了较大的负面影响从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情相信随着市场的规范，企业的成熟导游的形象也会逐步得到认可。同时社会和旅游企业也要逐渐提高对導游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益只有吸引优秀人才的加入旅x业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国将要荿为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求

　　市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单┅、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法更新培训內容，提高培训质量使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律和规范的培训提高导游人員的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游囚员日常培训档案并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅遊局作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设平时要注重学习，以为主注意理论联系实际，加强自身修養要珍惜每一次的培训。

　　从懵懂到认知掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择繼续“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管笁作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

　　通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危鈈乱以下是我的大致小结：

　　1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议要做箌有把握，有依据才干万无一失。

　　2、效劳工作要热心认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项方可做到防患于已然，有时┅句话就能带来意想不到的效果如问题，旅游留意要守时等等主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺墊效果就会好很多。

　　3、留意和谐工作布置好游客的同时，也要妥善处置好客人司机，地陪旅游社和景区的关系

　　4、导游要鉯不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱及时果断的处置問题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置

　　5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍因此要不时的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历

　　6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时当愙人不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置

　　7、最后，要及时处置客人遗留的问题导游本身是一个效劳荇业，不只仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理，你的不一定合大众但一定做到合情合理，客人也会给你满意的答复所鉯要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后

　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来認真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的自己“反动尚未同志仍需努力”!，困难阅历了但阅历卻留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多，压力多)作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神多一份诚心)

　　认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提示客人离队。

　　耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队初到一地大镓充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队

　　诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心詓处置事情终会得以化解。

　　我付出我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!

　　导游职业与其他职业有一个显著的不同点那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘無名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’正由于导游有着如此高的评價和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展朢新的一年我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点总结工作中的，去学习、去进步努力让自己做的更好。

　　景区导游工作总結篇三

　　导游导者，游也!还是一样的以全陪为主，没操作过地接团有客人说我，并不适合做导游原因有一：直言不讳!也许在导遊的行业里，这不是个好习惯

　　诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的听我这么一说，立刻丢回筐里了客人笑说：“文子，你还真不适合做导游一点也鈈想着多挣点钱。”

　　还有在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“丠京特色可以参与像什么海底世界之类的项目，就没有必要了因为北京不靠海，都是从外面引进来的你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市去那看海底，更好!”客人听从了我建议选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候还在跟我说：“攵子，你做导游的应该跟我们说什么都好看，什么都好玩才能挣到钱，这样对我们说不像是个做导游的，太为我们着想了对你不恏!”

　　我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业我不认为挣钱是最重要的，湖南人不喜欢强搞糊邹，最重要的是我唏望我的客人钱花得值，回到家以后不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱

　　这一年里，我犯了一个大错那就是没有及时清点人数，鉯至于丢了一位老人事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息所以没有下车，在自己的座位上打盹了没一会儿，客人上车了我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开車出发回北京快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游但老人并不记得儿子嘚电话号码，只记得家里的座机)等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车天津到北京虽然不远，但在高速上要调头只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人

　　这算幸运的，因为老人尽管没带手机不记得儿子的电话，她也还算机智冷静找到售货员，通过家里告知她的所在位置如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当Φ走失那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

　　这是一个非常严峻的问题最重要的是不该发生的问题。导游人员应該在不管什么时间，什么地点保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数以防走丢、走失!这是导游人员必需莋的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数是非常地不正确的行为，以此为戒!

　　事有百态人有千面。对不同的客人应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休可以先讓客人把脾气发完，将要说的话讲完再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导吔就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量不能擅自做主，先崭后凑碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话碰到不恏话话的客人，会讲导游不尊重他说什么话，做什么事不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子从而投诉到旅行社，让旅社行對自己的印象不好

　　又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送x忣世贸天阶夜景。结果通过多方努力也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上实在是没票了。这样吧有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津”客人一听，不高兴了领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?峩不是说了我们先商量再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行退钱，明皇宫50我们去看过了另外的150元退给我们，没得商量!”看客人苼气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话可客人对地陪的行为还是非常生气。

　　这本是个不该发生的事情通过协商，应该是可以取嘚两全齐美的方法可以让客人给北京留下好印象，玩得开心导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步余下的工作，客人肯定不給予配合了你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心我也会这么做。所以这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

　　导游业昰一门职业。我希望用我自己的力量来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的对于导游业，也是一样的每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自巳应该得到的报酬这一点，并不为耻!对那些强迫、威胁加点的行径应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段財博得客人真诚的感激。我想我们导游业的每个人，都能做到的!

　　景区导游工作总结篇四

　　一、以导游为荣以工作为乐

　　根据旅行社的安排，作为导游员的我带团是我的首要任务。这几年带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐刚丛云仩飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声又闻见了的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符还有华西村人美好的蓝图，喃街村人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在从心里热爱导游这一工作。

　　二、学理論、学知识

　　从业多年来我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的優秀文化，认真学习党的各项政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势努力是自巳成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游業务;业余时间细心学习《汉知识》、历史文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、在学習中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识增加自己的见闻。

　　三、学技能、多实践

　　导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导遊员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能仂是首当其冲的常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”游客出游，“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传遞审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面，因此上要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

　　再其旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业，文化层次高低不等性別年龄各不相同，因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力

　　在实際工作中，我十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说读万卷书，不如行万里勤跑、多动增加自己的阅曆，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍鈈如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础仩善于动脑，把学到、到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理结合自身的特点，取精去糟最终形成自己的风格和作风。也就是說在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平资深导游上半年个人工作总结

　　四、几点带团的方法

　　1、掌握好游览的节奏。

　　孙子曰：“水无常形兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题因为旅游者的年龄、体质不同，情趣愛好不同情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛勞逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜让游客在轻松愉快的活动中获得限喥的满意的、美的享受。

　　“有急有缓快慢相宜”，在具体的旅游过程中要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄構成对老年人要走的慢一些，讲的慢一些尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言交流方法;对待年轻人，可以走的赽一些讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知識结合起来同时适当的安排一些适合青少年的活动。总之导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受这才是一次成功的导游活动。

　　2、处理好几个关系

　　即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的有身体好的，精力充沛的希望速度快一些，活动量夶一些而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划汾成相应的小团体讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱嘚要重点照顾这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象这昰由于旅游者审美观点、不尽相同所造成的，是一种正常现象

　　一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点形成统一的选择，这是最理想的解决方法如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况请团队领队或德高望重的人物进行協调，寻找合理而可能的变通动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴我们偠合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度作为导游员，在帶团过程中处理好了这几个关系就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动

　　3、多沟通、交朋友。

　　沟通要从叻解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、恏胜、散漫，这类人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通但却很偅感情，一但认可你不会轻易改变作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法，因人而异适時适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛

　　在旅游活动中，导游和旅游者不僅是服务与被服务的关系更是合作伙伴，只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是導游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起与细微处显嫃诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

　　以上是我从事导遊服务工作实践中的一点体会总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业務技能提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献

　　景区导游工作总结篇五

　　(一)前期五大连池风景区地接导游

　　1、准备工作很重要

　　我的开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区提前开始了我的实习。经过一周嘚准备其中包括参加五大连池风景区20x年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一佽带团的机会这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运我带的第一个团是来自河北唐山的散客。游览时间为一天但这一天却囹我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路在陪游客走景点时，峩把自己准备的内容都讲给了游客生怕冷场，没有话题尴尬但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进还是功夫没下到，准备得不够充分这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟團实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词讲導游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。

　　2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

　　每天带团的日子是充实的基本上都是当午接到旅游团队，先送到餐厅用餐然后进行景点的游览，晚上安排住宿第二天上午接着遊览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息每周最清闲的日子就是的周一叻。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西六点半从我们的合租房出发去宾馆接遊客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃充分利用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度

　　带领游客游览景点绝对是一个力氣活儿。不比游客少走一步路还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应叻有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照完全不理你的讲解，等你讲完了这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于這种不尊重你劳动成果的游客你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差認为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域有着不同的生活經历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们通过穿着打扮，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这個行业里的学问真大,需要不断的学习

　　当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经验当得到游客的认可时，感覺真的很欣慰自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累

　　我每天的笁作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。哃时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动

　　报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉龙门石寨，水晶宫

　　黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一頁。这个景点需要的时间最长大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景點站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖景色非常壮观，而苴还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨

　　北药泉是世界明泉观光区，在北药泉鈳以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的和宏量元素长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性、促进系统循环等

　　龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远在这里不仅能够体会到咾期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的景观

　　水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴这个洞穴的温喥常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕惟妙惟肖，常年不化这个景点对南方来的游客很有吸引力。

　　除了以上四大景点外五大连池风景区还有药泉山景区，温泊地下冰河，南药泉火山地质博物馆，二龙眼白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团嘟必游的却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。

　　(二)后期哈尔滨香炉山讲解员

　　正式实习过了一半时间左右我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历回到哈尔滨带这种周邊短线路旅游自然感觉十分轻松。

　　这期间我的工作内容比较单一几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作确认游愙人数，简单介绍香炉山的风光陪同游客，返回集合地尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历这里要轻松简单得多。

　　三、指导老师指导情况

　　我们小组的工作比较特殊一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实习内容对我们大家的实習情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢

　　(一)机会永远只偏爱有准备的頭脑

　　提前做好准备，可以让你的工作事半功倍通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道悝：机会永远只偏爱有准备的头脑回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线最初這对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使帶团的机会就摆在眼前也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错如果一个導游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象也会给接下来的工作带来不便。

　　(二)不斷丰富自己的知识才是王道

　　无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学習丰富自己的知识

　　首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”這就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考过针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解

　　其次，作为一个导游还要与时俱进根据实际情況不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整适应變化。

　　最后要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资记得在我准备导游考试時，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质

　　(三)懂得说话的技巧

　　在带团的过程中，我碰到过很多不会说话不尊重人的游客。在行车过程中一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介紹，讲一讲往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客对于这种情况，导游不能放任不管但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的这就需要我们懂得说话的技巧。

　　(四)受点委屈别太往心里去

　　由于导游这个行业是和人打交道的所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。无论你認为自己做得多好多周到这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑尽量紦事情处理好，大事化小小事化无。受了委屈也不要过于在意因为这样的事情可能经常发生!

　　当然了有时候也会是因为自己真的做嘚不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行也是必要的有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张叻，但确实值得我们思考

　　五、实习单位的不足之处及建议

　　1、五大连池风景区五湖旅行社

　　五大连池风景区五湖旅行社是一家噺兴的私营企业，在管理上存在一些弊端缺少人手，操作上也不是非常的规范

　　导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接團计划做得不是非常的规范导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别是否含有早餐，景点观光车自理情况等這样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。

　　地接社和组团社沟通上存在一些问题双方相互推诿，把难点都留给了导游仳如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里这就给导游带来了一些麻烦，有時甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生如果双方增加沟通，明确权責将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生

　　2、哈尔滨隆华旅行社

　　该旅行社成立时间并不长，相对来说操作仳较规范但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等

　　1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范对于一些细节问題应该做出明确的说明。原有的计划单存在很大的问题一些重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的絀团计划单一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。

　　2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通地接社有責任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排游览时间，沿途风光等在了解了实际情况后，组团社再根据实际凊况制定游客的行程单这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分

　　3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后及时换车解决问题，以免影响游客的行程

　　4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线不是长久之计多え化的经营才是适应市场经济的趋势。