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浅论如何做好护理中的人文关怀
　　摘& 要&&& 护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。　　关键词& 人文关怀&& 整体护理&&& 护理质量　　当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。　　1.& 深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念　　1.1要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。　　1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。　　1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。　　2.& 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质　　2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。　　2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。　　2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，每月进行评选一次，对表现突出的个人，给予一定的物质奖励，努力形成“争先创优”的良好氛围，不断激励护理人员的工作热情。　　3.& 创建优良环境，努力提高护理质量水平　　3.1努力创建整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让患者有让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，这方面应向星级宾馆学习。“绿色医疗环境”是2004年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀，创建的关键是两者的有机结合，就是要不断强化医院环境的综合治理，为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。　　3.2努力创建温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，并不断地给患者以心理上的支持和安慰，要关爱患者，主动帮助患者解决困难，为患者建立家庭与社会的支持，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，给患者以不是亲人胜似亲人之感。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变患者不健康的生活方式和行为方式，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。　　3.3创建热情的服务环境。一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。 1
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& 人际沟通在护理工作中的应用
人际沟通在护理工作中的应用
人际沟通在护理工作中的应用
作者：刘文星 郑四敏 陈素莉
来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第04期
【摘 要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。
【关键词】护士 沟通 技巧 护理质量
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】（2-01
在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系 中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料 ，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期 目标 ；另一方面 ，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括 ：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等 ，均以不同角色协助病人康复 ，如果护理人员能同其它人员有 良好的沟通 ，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所 以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务 ，除具备 与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。
1.做好沟通前的准备
在临床，护士与病人的沟通 ，护士是主动一方 ，病人是被动 的一方。一般来说 ，病人愿意与护士沟通信息 ，愿意尽快得到熟悉和重视 ，只要护士也愿意 与病人沟通 ，双方沟通就有 了基础 。首先护士不能把沟通当成任务 ，要发 自内心愿意与病人交流 ，要有同情心和耐心 ，态度要诚恳 ，同时还要学会控制 自己的情绪。只有这样才能全面了解病人的社会心理状态 、经济状况 、检查结果等等。另外端庄的仪表、文雅的举止 、良好 的语言沟通技巧 、谦逊诚实 的工作作风 、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现 ，在与病人初次见面时 ，这些往往可 以留给病人 良好的第一印象 ，在 以后 的工作 中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成 。
2.留意病人的情绪 ，多听病人倾述
了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通 ，不能让病人知道有一项沟通制度。能否引导病人说话 是护患沟通的关键 。对病人 来说 ，都认 为自己病情加重 ，很痛苦 ，应该得到关心和重视。所以护士应多留意病人情绪 ，善于打开僵局 ，激起病人谈话的兴趣 ，多听病人倾述 ，病人就能表达出对医护的意见 、对疾病的担心和 自我心理状态的描述 ，将对治疗和护理提供有力的依据 。
3.避免使用刺激性语言和专业语言
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如何做一名会说话的好护士》读后感
作为一名护士，如何做一名好护士呢？这一直是我们值得思考的问题。
我认为如果能时时站在对方的立场上考虑问题，并善于把握沟通的主动性和技巧，再配合诚恳的态度和精当得诉求，相信你就是很会说话的好护士了。
作为一名普通的护士，转眼从毕业到工作，在这几年里，我不仅是一名护士，也是一名患者家属，见过形形色色的病人，遇到各种各一样的病情。有时发生争吵，深会体会到我们医护人员和患者之们护士间有效沟通的重要性。不仅要有娴熟的技术，还要有与病人沟通的能力。净化患者的心灵，提高患者的素质。工作中多理解病人的痛苦与苦难，多理解病人的需要，与患者建立良好医患关系，充分诠释热心。爱心。真心和关心。使病人信赖我们，相信我们，实现真正地以“病人为中心”的理念。
比如催病人缴费这个也很令我们护士头痛的问题，如果不使用巧妙的语言很多不讲理的病人就会受到挨骂，有时也要选择时机态度要温和，说明要交钱的原因，这样病人才信服去交钱，又不会挨骂了，做一个会说话的护士是很重要的。我们所做的要时刻告诫自己绝不能有向病人发火的心理，这时我们态度要和蔼，如果这样简单几句解释的话，病人是可以理解我们的。这样就能使我们的工作有序进行，忙而不乱。甚至后来病人及其家属对我们也很尊重
沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
看到一篇总结护患沟通技巧的文章和大家分享一下：（1）.加强学习锻炼，提高自身素质。.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。.鼓励患者表达掌握信息。.不同文化层次的患者采用不同沟通方式的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。（5）采用有效的提问方法。（6）入院宣教。治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。（7）把握良好的语言技巧。（8）非语言沟通。（9）利用移情提高沟通效果。护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。（10）营造温馨的环境。
这篇文章详细的总结了护患沟通的技巧，和我们说话做事的方式。做为一名护士，要勤学，会学，善学。医学领域是学无止境的，所以我们要活到老学到老。，然后在临床工作中理论联系实际。操作技术是第一关，要熟能生巧，尽量让病人满意，我们要时刻想着病人总是对的，如果病人对我们不满意，说明我们交流沟通解释不到位。护士的职责是为病人减轻痛苦，恢复健康，维持健康，促进健康，在为病人进行各项操作时，做好解释，要把知识运用到临床护理当中，要勤学好问，不断请教老师，积累经验总结教训。
俗话说：“隔行如隔山”、“批评是金”，病人及家属对于我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会，当患者有不良情绪时，对我们的服务表示不满时，我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”，应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时，只有我们“勤开口”，用婉转的语气多向病人解释，多与病人沟通，让病人理解，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解和自身不悦。通过我们与患者语言交流，用我们的仪表，举止时时刻刻感动病人及家属。
语言是沟通的基础，这就要求我们要认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性，沟通前提依然是以德为先，只有这样我们才能怀有“同情心”去理解患者的心态，我们所说得话才能深入到患者痛楚的内心。这要求护士不仅要会说话，而且要会
用心说话，才能学会感同身受的和患者沟通。其实语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合，有时虽然无语，但却胜过有言。患者生病后的心态往往会发生较大变化，对外界的事物及人都比较敏感，尤其是一些特殊患者，这时医者和患者之间的沟通，更需要注重沟通方式的方式和环境。跟患者沟通好了，消除了患者的焦虑，药到病除。
如何做一名会说话的好护士》读后感
作为一名护士，如何做一名好护士呢？这一直是我们值得思考的问题。
我认为如果能时时站在对方的立场上考虑问题，并善于把握沟通的主动性和技巧，再配合诚恳的态度和精当得诉求，相信你就是很会说话的好护士了。
作为一名普通的护士，转眼从毕业到工作，在这几年里，我不仅是一名护士，也是一名患者家属，见过形形色色的病人，遇到各种各一样的病情。有时发生争吵，深会体会到我们医护人员和患者之们护士间有效沟通的重要性。不仅要有娴熟的技术，还要有与病人沟通的能力。净化患者的心灵，提高患者的素质。工作中多理解病人的痛苦与苦难，多理解病人的需要，与患者建立良好医患关系，充分诠释热心。爱心。真心和关心。使病人信赖我们，相信我们，实现真正地以“病人为中心”的理念。
比如催病人缴费这个也很令我们护士头痛的问题，如果不使用巧妙的语言很多不讲理的病人就会受到挨骂，有时也要选择时机态度要温和，说明要交钱的原因，这样病人才信服去交钱，又不会挨骂了，做一个会说话的护士是很重要的。我们所做的要时刻告诫自己绝不能有向病人发火的心理，这时我们态度要和蔼，如果这样简单几句解释的话，病人是可以理解我们的。这样就能使我们的工作有序进行，忙而不乱。甚至后来病人及其家属对我们也很尊重
沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
看到一篇总结护患沟通技巧的文章和大家分享一下：（1）.加强学习锻炼，提高自身素质。.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。.鼓励患者表达掌握信息。.不同文化层次的患者采用不同沟通方式的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。（5）采用有效的提问方法。（6）入院宣教。治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。（7）把握良好的语言技巧。（8）非语言沟通。（9）利用移情提高沟通效果。护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。（10）营造温馨的环境。
这篇文章详细的总结了护患沟通的技巧，和我们说话做事的方式。做为一名护士，要勤学，会学，善学。医学领域是学无止境的，所以我们要活到老学到老。，然后在临床工作中理论联系实际。操作技术是第一关，要熟能生巧，尽量让病人满意，我们要时刻想着病人总是对的，如果病人对我们不满意，说明我们交流沟通解释不到位。护士的职责是为病人减轻痛苦，恢复健康，维持健康，促进健康，在为病人进行各项操作时，做好解释，要把知识运用到临床护理当中，要勤学好问，不断请教老师，积累经验总结教训。
俗话说：“隔行如隔山”、“批评是金”，病人及家属对于我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会，当患者有不良情绪时，对我们的服务表示不满时，我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”，应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时，只有我们“勤开口”，用婉转的语气多向病人解释，多与病人沟通，让病人
理解，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解和自身不悦。通过我们与患者语言交流，用我们的仪表，举止时时刻刻感动病人及家属。
语言是沟通的基础，这就要求我们要认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性，沟通前提依然是以德为先，只有这样我们才能怀有“同情心”去理解患者的心态，我们所说得话才能深入到患者痛楚的内心。这要求护士不仅要会说话，而且要会用心说话，才能学会感同身受的和患者沟通。其实语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合，有时虽然无语，但却胜过有言。患者生病后的心态往往会发生较大变化，对外界的事物及人都比较敏感，尤其是一些特殊患者，这时医者和患者之间的沟通，更需要注重沟通方式的方式和环境。跟患者沟通好了，消除了患者的焦虑，药到病除。
我很庆幸自己选择了护士这个行业，护士是很神圣的，有些时候医生的话就是命令，他会驱离一个个病魔，让病人重塑健康体魄，他会让很多“不可能”变为“可能”，他会把轻生者从
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如题，在临床护理工作中如何应用沟通技巧
摘　要：随着医学模式的转变，心理护理在护理工作中的作用越来越显得重要，能否做好心理护理，沟通有着重要工作含义，一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中，沟通是一项行之有效的护理措施。然而，在实际工作中，许多护士对沟通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的护士对如何解决病人的心理问题没有自信心，有的护士认为病人产生心理问题的原因太复杂，护士无能为力，而且似乎超越了护士的工作范围。有的护士对病人的心理问题司空见惯，虽然她们有帮助病人解决心理问题的愿望，但又怕做不好，所有这些问题都妨碍了护士关心病人的积极性和主动性，并影响整体护理质量提高，提供护士对治疗性沟通的认识和应用具有重要临床意义。
摘　要：随着医学模式的转变，心理护理在护理工作中的作用越来越显得重要，能否做好心理护理，沟通有着重要工作含义，一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中，沟通是一项行之有效的护理措施。然而，在实际工作中，许多护士对沟通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的护士对如何解决病人的心理问题没有自信心，有的护士认为病人产生心理问题的原因太复杂，护士无能为力，而且似乎超越了护士的工作范围。有的护士对病人的心理问题司空见惯，虽然她们有帮助病人解决心理问题的愿望，但又怕做不好，所有这些问题都妨碍了护士关心病人的积极性和主动性，并影响整体护理质量提高，提供护士对治疗性沟通的认识和应用具有重要临床意义。
摘　要：随着医学模式的转变，心理护理在护理工作中的作用越来越显得重要，能否做好心理护理，沟通有着重要工作含义，一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中，沟通是一项行之有效的护理措施。然而，在实际工作中，许多护士对沟通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的护士对如何解决病人的心理问题没有自信心，有的护士认为病人产生心理问题的原因太复杂，护士无能为力，而且似乎超越了护士的工作范围。有的护士对病人的心理问题司空见惯，虽然她们有帮助病人解决心理问题的愿望，但又怕做不好，所有这些问题都妨碍了护士关心病人的积极性和主动性，并影响整体护理质量提高，提供护士对治疗性沟通的认识和应用具有重要临床意义。
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