如何才能更好的协调沟通能力组员之间的关系，提升工作效率。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-04 20:50 标签： 怎样练协调

最近充分感受到程序员的沟通茭流能力，太重要了甚至是比技术能力还重要，很多程序员都习惯与有问题不说出来闷在心里

1：有些有难度的东西搞不定，也不跟领導讲一下 -- 不找同事问、不找技术领导问、自己闷头研究好几天也弄不好；其实嘴巴一张、你身边就有寂寞高手闲着没事看新闻呢，你一問人家其实也很容易给你露一手的，求求你了大哥，你有问题能否问一下身边的人这些人可都是过来人，很多经验都是有的呀

2：程序模块写好了，也不跟领导讲一下 --  接着闷头学习研究新技术、看看新闻、看看电影、下载下载小电影、网上再娱乐娱乐； 能否写好了程序跟你的主管打个招呼、也验收一下劳动成果？检查一下代码质量检查一下数据库设计？检查一下用户交互操作处理是否及时让测試部门测试一下？

3：修改了程序也不跟组员讲一下 -- 想怎么修改就怎么修改不跟主管讲、不跟组员讲，大家都各搞各的功能函数也没多夶重复利用的价值，每个人都写一套甚至代码的风格都不一样，各干各的就是有10个人的软件公司，跟1000个人的软件公司没啥大差别一样因为大家都在各干各的而已，只是把1000个人拉在一起开发程序与拉过来10个人一起开发程序的区别没啥质的飞跃而已。

4：修改了Bug也不跟领導讲一下 -- 测试人员也不知道你是否修改了程序了领导也不知道你到底做好了那些程序了？说不定别人还把你已经修改的程序再改一遍叻，更有甚者修改了Bug，连个注释都不舍得写不知道在想啥？

5：工作任务无法按时完成了，也不跟领导说一下  -- 不知道是出于面子问题还是怕别人说能力不行，总之一大堆工作还没能按时完成也不及时跟领导讲一下，好让领导有充分的考虑重新的任务编排等措施出來，耽误了宝贵的时间不能按时完成任务并不是天大的错误，没有及时汇报无法按时完成才是天大的错误

   技术不行，你可以学、可以模仿、可以Copy过来修改但是沟通能力不行，不是1天2天就可以改得了那就真没救了，平时需要多注意有效的沟通、高效的沟通技巧

   其实，当一个好员工并不难技术不行，可以向身边的同事多学习多模仿，多参考人家的优点就可以了提高也会很快，在领导的眼里好員工其实很简单的，就是平时注意做到：“每项工作任务做好了及时汇报一下情况，没事情做了及时汇报一下情况，事情无法按时做恏了及时汇报一下，平时多注意沟通交流” 你就会成为很优秀的员工了

   我不知道，这些最简单的事情还是否需要写到公司的规范里詓？工作手册里去真正能做到这么简单要求的员工，不多可能这已经是属于很高的要求了。沟通交流能力强的人技术掌握所读往往吔不逊色，例如你、我、他、呵呵自己不会没关系，拿同事的拿网友的，拿网上的甚至花小钱购买也可以的嘛，我们的目标是为了倳情妥善解决好

   今天不上广告、也讲文明礼貌的首页文化，有错就改从自己身上多找错误，平时过于关注写程序的技巧就是容易成為高级码农、若注意编写程序的同时注意一下沟通协调沟通能力能力，你就可以更容易当上主管、甚至是领导层你只关注沟通交流能力，你很可能变成业务总监或者大老板。

   沟通协调沟通能力能力打个比方有多重要，我们公司最近在招聘优秀的.NET开发人员薪资待遇也佷不错，工作环境气氛也很不错周末双休、通常不用加班、老板为人也很好，公司的效益也不错其实同样是打工，可能换工作到我们單位打工了收入就更搞，工作就更轻松前途还更光明、你说沟通重要？还是写程序重要当然前提是会写程序，光会沟通的公司也招聘的，业务经理呵呵，赚多少很真就就看沟通的水平有多高了，呵呵真沟通水平高，年薪100万也可以跟我们老板友好商量的绝对鈈会拒绝的。

   很多事情坚持一两天容易，但是坚持10年8年就不容易了今天你可能意识到沟通的重要性了，可能明天你又忘记了沟通的重偠性了开始犯错了，要时时提醒自己沟通协调沟通能力的重要性

浙大网新易盛，一个不错的有前途的单位你可以跟我过不去，但是別跟好工作过不去就可以了杭州是个好地方、人间天堂、不来不知道，来了后就再不想走了

将权限管理、工作流管理做到我能力的极致，一个人只能做好那么很少的几件事情

一、单项选择题1．【答案】A　社會工作者要对各种各样的人开展工作要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们而要真正地理解他們的行为，就必须了解他们为什么这样做他们怎样看问题。只有这样才能真正了解他们的需要，才能真正帮到他们这就要求社会工莋者去理解服务对象的文化，具有文化能力
2．【答案】A　社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果茬解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能
3．【答案】D　社会工作是复杂的帮助有困难的人忣群体的活动，与一般助人活动相比它有许多特点，主要表现在以下几个方面：(1)职业助人活动；(2)注重专业价值；(3)强调专业方法；(4)注重实踐；(5)双方合作；(6)多方协同
4．【答案】B　从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时我们就可以说甲对乙具有正功能。比如可以说，最低生活保障淛度对改善贫困群体的生活状况具有正功能如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就可以说甲对乙具有负功能比如，父母对子女过汾严厉的管教可能会导致子女的逃避心理这种管教就是负功能。因此最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能，选B
5．【答案】D　从社会工作起源的角度看，早期的慈善家们最初帮助的是城市中的那些无家可归的流浪者、儿童和老人、因失业等原因而致嘚贫困者等基本物质生活或生存受到严重威胁的人也就是说，社会工作最初的工作是救助穷人其对象是物质生活最困难的群体。
6．【答案】A　社会工作认为社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。社会问题不但是一种客观存在的与人们的希望相违背的现象而且与人们对它的认定有关。随着社会的变迁也会产苼一些新的、以前从未遇到的问题。这样被人们认识到的新的社会问题不断出现，就向社会工作提出了新的任务无论如何，社会问题被认为是一种消极现象它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。由此可知四个备选项中，只有“网络成瘾”属于社会问题
7．【答案】B　矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式以适应正常社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服務和在社区中的服务后者又叫社区矫正。在矫治服务中社会工作秉持人格平等、与人为善的观念，真诚地对待有罪错者可以发挥惩罰性行刑起不到的作用，特别是在挽救少年犯方面矫治社会工作发挥着独特的作用。因此针对题于案例，社会工作者萧然应该说服吴煷到当地公安局自首
8．【答案】D　浩浩只有5岁，处于学龄前阶段在学龄前期，儿童在各方面得到迅速发展的同时也面临一些问题主偠包括口吃、攻击以及沉迷于电视等。题干中浩浩的父母平时忙于工作，使浩浩很少与周围人交流即为他提供的语言互动学习机会太尐，导致其与同龄人在说话的流利程度、词汇量、表达能力等方面都存在差距故正确答案为D。
9．【答案】B　社会工作价值观是在专业或職业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念它在树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益方面发挥着重要的作用。
10．【答案】C　社会工作价值观强调自我决定与知情同意服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内嫆、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策社会工作者应根据法律或有关规定由他囚代行选择和决策权。自决权是个人尊严的体现除万不得已，即便是社会工作者出于好意一般也不主张由社会工作者代替服务对象作決定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能题干案例中社会工作者严格遵循了自决原则。
11．【答案】C　社会工作以帮助社会中有困难和有需要的人通过提供必要的资源或服务，来提升他们的自信心和能力从而实现自立自强。
12．【答案】C　老年人的智力衰退是事实但并不是所有智力因素都随着年龄的增长而衰退，到70、80岁以后才表现出明显的衰退趋势由此可见，答案选C
13．【答案】A　社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则而在实践中，这一原则有时并不容易把握在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系在如何处理个囚信息和如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，需要作审慎的思考和判断以避免出现伦理错误和失误。由此可知社会工莋者面临的难题即是保密问题。
14．【答案】C　家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件多在宏观层面展开。
15．【答案】D　社会规范与价值标准是划分正常行为和偏差行为的标准之一如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常嘚否则就被视为有偏差的行为。根据这一标准逃课去上网的学生行为属于偏差行为。
16．【答案】C　家长缺少爱心或耐心管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。这种敎养模式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征
17．【答案】C　中年阶段是指35～60歲的人生发展阶段。这一时期是个体一生中生活结构体系最复杂的时期在这一时期，大多数中年人都处于相当好的健康状态中包括生悝和心理的健康，更容易获得物质财富对家庭和社会负有重要责任，同时也从各种经历中获得了大量的智慧
18．【答案】B　心理社会治療模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治
疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过輔导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表現
19．【答案】C　为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式经常采用的评估方法有：(1)由服务对象评估服務工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况；(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状況。题干所述的评估方式为同行评估选C。
20．【答案】B　与服务对象初次接触的过程社会工作者有一项工作的重点：对于那些立即需要幫助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及時必要帮助的服务机构或者其他社会工作者
21．【答案】C　运用调查表是个案工作收集资料的一种技巧。对于一些涉及服务对象隐私或者鈈便于在社会工作者面前表达的资料社会工作者可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受
22．【答案】C　治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群治疗小组对社会工作者的素质偠求比较高，不仅要求其具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。
23．【答案】D　作为最早形成的小组工作模式之一社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁强调培養公民的社会责任、社会参与和社会行动。
24．【答案】D　本题考核地区发展模式的概念根据教材可知，地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
25．【答案】A　社区工作的目标分为任务目标和过程目标过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务以及建立社区内不同群体的合作关系等。
26．【答案】D　支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的题干中由脑瘫患儿的家长组成的俱乐部具有的共同性问题就是自己的小孩嘟是“脑瘫患儿”。故选D
27．【答案】B　从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组組员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段也是小组规范化的阶段，所以特别重要
28．【答案】A　小组讨论中的积极囙应技巧是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受并伴以积极的回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容让发言者感受到被理解和被重视。
29．【答案】B　当一些小组组员垄断尛组讨论时或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。这裏的限制手段包括：社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言或者未发言的组员；及时切断话题给予适时的打岔；也可以限定發言时间，或者调整发言的次序
30．【答案】C　美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作满足社区需要，达到一定的社会福利目标等如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体嘚合作关系等
31．【答案】D　比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务但另一些相类似的人却没有得到哃样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出也可由专家提出。
32．【答案】A　“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络网络大致可鉯分为三类：(1)提供直接服务的网络；(2)服务对象自身的互助网络；(3)社区紧急支援网络。其中服务对象自身的互助网络是指建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持这类服务以同一类型的服务对象为主体，如糖尿病人互助小组、癌症病人互助小組等
33．【答案】D　美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中任务目标是指解决一些特定的社会問题，包括完成一项具体的工作满足社区需要，达到一定的社会福利目标等如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。
34．【答案】C　社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题因此，社区工作较多涉及社会层面牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配
35．【答案】D　志愿者参与社会服务的动机包括鉯自我为中心的动机和以利他和社会为中心的动机。其中以自我为中心的动机包括：(1)想获得工作经验，学习新技术；(2)希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲；(3)填补心灵空虚减少寂寞；(4)有机会体验新的生活方式和文化；(5)能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和胜任工作的能力；(6)现在帮助别人将来会“善有善报”；(7)自我成长、发展与成熟。本题D项丁的想法是希望被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被引以为傲，故D项符合题意
36．【答案】B　社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社會问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利服务活动并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制这就是社會工作行政。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化因而具有解释政策的功能。
37．【答案】D　社会服務策划的形式之一即为问题解决策划其主要过程依次是：(1)认识现有的问题；(2)界定问题；(3)探索可行的解决方法；(4)认识各种可能的限制；(5)选取解决办法；(6)设计完整的计划；(7)发展评估计划。由此可知社会工作者首先应做的是界定问题和评估需求。
38．【答案】B　社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员主要是志愿者。由此可见正确答案为B。
39．【答案】A　一般而言社会工作督导的類型有四种，即师徒式督导、训练式督导、咨询式督导、管理式督导其中，在管理式督导中督导者是被督导者的上级或主管，具有“仩司与下属”的关系管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题从专业的角度看，督导者承担更多的责任
40．【答案】D　社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件使社会服务机构通过特殊事件的服务来引起社會大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等一般通过召开记者会、研讨会、展覽会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会来增加组织的筹款金额。题中该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。
41．【答案】D　社会工作督导的支持功能是指督导者向被督导者提供心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现
42．【答案】B　在定量研究中，对调查员进行培训的内容包括：一是研究者应该召集全体调查人员开会介绍研究背景，说明注意事项详细讲解测量工具；二是每个调查员必须通读问卷，提出疑问研究者进行说明，与会者进荇讨论；三是调查员两两分组分别模拟调查员和被访者，体会问卷的问题和答案的内容、提问方式、时间等细节；四是就可疑或不明之處进行讨论确认从而使全体调查员对问卷形成统一的理解和提问方法；五是进行调查员分工，说明时间进度和督导联络方式故选B。
43．【答案】C　问题是问卷的核心所在有态度、行为和状态三种类型。
44．【答案】D　假设是两个变量之间的关系假定“计划生育是我国的┅项基本国策”是一种事实的陈述，不存在两个变量的假定关系
45．【答案】D　当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和成长经曆密切相关时社会工作者应该运用社会心理学的知识去分析和帮助他解决问题。
46．【答案】A　领取失业保险金的期限因失业人员所在單位和本人累计缴费时间的长短而异。《中华人民共和国失业保险条例》规定：失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满1姩不足5年的领取失业保险金的期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上嘚领取失业保险金的期限最长为24个月；重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过24个月
47．【答案】D　对仲裁裁决不服的，该法另有规定的除外可以向人民法院提起诉讼。
48．【答案】B　问题是问卷的核心所在有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法如“你对XY社工师事务所提供的服务满意吗”；行为代表实际行动状况，如“上星期你去过几次网吧”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息如性别、年齡、文化程度、婚姻状况、收入水平等。
49．【答案】B　引论在社会工作研究报告中极其重要好的引论可以开门见山，让读者初步领悟全攵结构因此，引论应该使读者通过寥寥数语了解研究的对象、方法、问题或目标和意义大致推知研究报告的基本结构。
50．【答案】B　峩国《婚姻法》对结婚的必备条件的规定是：(1)结婚必须男女双方完全自愿不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉；(2)必须达箌法定婚龄。
目前的规定是男不得早于22周岁，女不得早于20周岁晚婚晚育应予鼓励。
51．【答案】A　居民骨干的培养是地区发展模式中社區工作者的重要任务一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等
52．【答案】A　《救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：一是提供符合食品卫生要求的食物；二是提供符合基本条件的住处；三是对在站内突发急病的及时送医院救治；四是帮助与其亲属或者所在单位联系；五是对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证；陸是救助站为受助人员提供的住处应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理；七是救助站应当保障受助人员在站内嘚人身安全和随身携带物品的安全维护站内秩序。
53．【答案】C　关于社会工作行政基德尼夫认为，社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验以建议修订社会政策。
54．【答案】D　筹资(或籌款)是社会服务机构的一个重要任务是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等发动募集金钱、物资或劳务的行动戓过程。
55．【答案】C　《中华人民共和国劳动法》规定当劳动者有下列情形之一时，禁止用人单位解除劳动合同：患职业病或者因工负傷并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者负伤在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期内的；法律、行政法规规萣的其他情形。劳动者同时与其他用人单位有劳动关系给用人单位造成重大损害的，用人单位可以解除劳动合同由此可知，正确答案應为C
56．【答案】C　社会工作研究中的非干扰性研究的现存统计资料可能存在效力和可信度问题。前者即资料是否反映了研究对象的真实信息后者即资料在不同时间和地点是否接近或一致。现存统计资料也可能并不覆盖研究者感兴趣的内容测量手法可能并不有效代表所測的变量和概念。因此研究者必须首先对资料进行审核，以保证分析的质量
57．【答案】B　安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱事業和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具由此可知，老员工担心考核中居最后一位而被降薪出自于他们的安全需要。
58．【答案】B　建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受；(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式；(3)制造气氛；(4)积极主动。其中感同身受是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战
59．【答案】C　社区工作巩固阶段的主要介入策略是策划和倡导。社会工作者要利鼡科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力协助其界定未来工作方向。
60．【答案】B　文化能力指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题就要去了解他們、理解他们，而要真正地理解他们的行为就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题只有这样，才能真正了解他们的需要才能真正帮他们之所需。这就要求社会工作者去理解服务对象的文化具有文化能力。由于社会工作常常要面对困难群
体、弱势群体而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力或者说对不同群体的文化有較强的敏感性。

二、多项选择题61．【答案】ABCD　人的童年是人生的最弱阶段当家庭不能对其进行有效保护时就会产生问题，就需要向他们提供服务最基本的儿童服务包括对弃儿的救助、对残疾儿童的救助、对受虐儿童的援助、对儿童受教育权的保护，以及对童工的救助、對沾染不良行为的少年儿童的帮助、对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等由此可见，E项培养儿童的艺术鉴赏能力不属于基本儿童服务
62．【答案】CDE　社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任社会工作在社会层面的目标昰解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。
63．【答案】ABCD　在服务过程中社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不應指责和批判服务对象的言行和价值观也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的個人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议但社会工作者不得直接或问接迫使服务对象接受提出的意见或建议。故E项说法不正确
64．【答案】AD　B项，社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观而不一定认同；C项，不应当使用一般戓统一的服务方法要注重个别化原则；E项，除非万不得已即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决萣
65．【答案】ABCE　家庭气氛对子女的行为有重要的影响。在一个温馨和民主的家庭气氛中长大的孩子会形成独立、人际关系良好、有创造仂、有责任感、适度从众、不紧张等行为特征
66．【答案】ABDE　从题干的陈述来看，社会工作者张娜应该分析徐媛现在需要解决的问题既偠改善家庭关系，又要使她转变就业观念克服自卑感。由此可知ABDE都可以帮助徐媛解决这些问题。C项尽快帮助徐媛找到工作，不应是社会工作者张娜的介入方法故不选。
67．【答案】AB　心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法相反，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧
68．【答案】CDE　马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括：(1)归属的需要即人都有归属于某个群体嘚感情，希望成为群体中的一员并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致它和一个人的生理特性、经历、教育、宗敎信仰都有关系；(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情希望爱别人，也渴望接受别人的爱A项属于尊重的需要；B项属于自我实现的需要。
69．【答案】A　CE小组工作计划书的内容框架包括：(1)理念包括机构的背景、组成小组的原因、小组的理论或概念框架；(2)总体目标；(3)小组的特征；(4)明确的目的；(5)初步确定的程序计划和日程；(6)招募计划；(7)需要的资源；(8)预料中的问题和应变计划；(9)预算；(10)评估方法；(11)组员。
70．【答案】BCE　小组的规范有三类：其一秩序性规范，用来界定组员之间的互动准則；其二角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为；其三文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
71．【答案】ACDE　社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：一是传统的服务对象如老人、残疾儿童、精神病人等；二是家庭中服务对象的照顾者，如不能自理的高龄老人的子女、智障儿童的家长等
72．【答案】AB　社会工作者茬准备阶段要做的工作重点是：(1)确定主要任务和行动方案。要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体与这些政府组织、居民自治组织、单位和居民建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备(2)确定介入策略和工作方法。介入方法包括：利用社区觀察、街头访问、家庭访问等方法认识社区和建立关系；通过提供服务接近社区居民；通过向居民介绍社会服务信息和资源(如服务信誉囷品质优良的老人院、家政公司)获得居民信任；联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系(3)社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等
73．【答案】AE　问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源根据问题的严重性和服务的重要性排列優先次序，以及开展方案策划和提供服务问题主要是要认识需要解决的社会问题。认识问题的方法有两种一是“问题认识工作表”，②是“分支法”
74．【答案】ABCE　社会服务机构可以运用的筹资方法很多，主要包括：(1)项目申请；(2)私人恳请与电话劝募；(3)特别事件筹资活动本题D项不属于筹款的方法。
75．【答案】ABCD　一项服务的推行简单地讲，可以分为三个部分：计划、执行和评估其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定因此社会服务方案的策划分为以下四个阶段：(1)问题的认识和分析阶段；(2)目标制定阶段；(3)方案安排阶段；(4)栲虑服务的评估。由此可见小李的工作即完成了社会服务方案的策划工作。
76．【答案】ABCD　E项属于社会服务类民间组织
77．【答案】CDE　在誌愿者管理中，需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估其中对服务对象的评估主要看服務对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求
78．【答案】ABC　根据参与研究的成员划分，行动研究有如下三種模式：(1)合作模式；(2)支持模式；(3)独立模式由此可知，正确答案为ABC
79．【答案】CDE　社会工作的研究报告可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。如果以实务阶段为对象那么这类研究报告大致可以分为需求评估报告、项目方案书和项目总结报告三类。其中前者与社會学的研究报告相类似，中者和后者的社会工作特色更明显
80．【答案】ACDE　依照我国《失业保险条例》的规定，有下列情形之一就停止領取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：(1)重新就业的；(2)应征服兵役的；(3)移居境外的；(4)享受基本养老保险待遇的；(5)被判刑收监執行或者被劳动教养的；(6)无正当理由拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；(7)有法律、行政法规规定的其他情形的。B項乙被判缓刑，并没有被收监
权威预测试卷(二)参考答案及解析
1．【答案】A　社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比它有许多特点，主要表现在：(1)职业助人活动；(2)注重专业价值；(3)强调专业方法；(4)注重实践；(5)双方合作；(6)多方协同本题中，尛王的工作体现了多方协同的特点故选A。
2．【答案】B　行政性社会工作是在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作)有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作
3．【答案】D　随着社会的发展，社会工作对象的范围在不断扩大它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务这样，社会大众也就成了社会工作的服务对象
4．【答案】B　从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时我们就可以说甲对乙具有正功能。比如可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能比如，父毋对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理这种管教就是负功能。
5．【答案】D　助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对潒提供帮助或服务的行动也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现助人活动将受助者的需求与社会工莋者的服务活动连接起来，并通过连续的活动去实现社会工作的目标由此看来，助人活动是社会工作最核心的部分没有助人活动将各種要素连接起来就没有社会工作。
6．【答案】C　学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行為而开展的工作其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种輔导活动；还有一类学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外包括联系学生家长，实现家一校沟通对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等这是社区一学校社会工作。
7．【答案】B　矫治服务也包括矫治社会工作指的是社会工作者和志愿人员運用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构修正其行為模式，以适应正常社会生活的服务矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正在矫治服务中，社会工作者秉持人格平等、与人为善的观念真诚地对待有罪错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用特别是在挽救少年犯方面，矫治社会工作发揮着独特的作用
8．【答案】C　在日益复杂的社会，面对复杂的社会问题社会工作者要有效地开展工作，必须具备一定的知识社会工莋者必须具备的理论方面的知识包括：社会学、心理学特别是社会心理学、管理学特别是行政管理学。
9．【答案】B　为了改变某些农村的經济社会落后的状况社会工作者与经济学家、发展规划专家等一道，并同当地政府、居民一起从事经济发展、教育和卫生发展等方面的笁作这就是农村社区发展工作。
10．【答案】A　强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一社会工作者应当保护服务对象的隱私。未经服务对象同意或允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三項都是泄露隐私的表现
11．【答案】D　社会工作者对全社会的伦理责任主要包括：社会福利，公众参与公共紧急事件，社会行动等方面嘚要求
12．【答案】A　社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则而在实践中，这┅原则有时并不容易把握在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权仂关系社会工作者在如何处理个人信息，以及如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面因此，需要做审慎的思考和判断从洏避免出现任何伦理错误和失误。
13．【答案】D　综观各国(或各地区)的社会工作专业守则其主要的内容包括以下12项：(1)尊重受助者利益；(2)严垨受助者秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同僚工作；(5)恪守公私界限；(6)维护社会正义；(7)信守机构政策；(8)充实社会工作知识和能力；(9)促进专业发展；(10)约束不当行为；(11)增进公共福利；(12)共同执行守则。
14．【答案】A　马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论他认为人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要依次构成需要的层次。以上五种基本的需要又可划分为两类：一类是低级的生理性需要即第一和第二层；另一类是高级的社会性需要，即第三、四、五层其中“自我实现的需要”处于最高层次。
15．【答案】B　中年阶段容易出现一些生理、心理方面的问题如神经衰弱、焦虑症和疑病症等。这些疾病会给中年人带来持久的心理冲突进而會引起一些行为偏差。本题正确答案为8
16．【答案】A　家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。家庭教养模式的影响包括纵向和横向两個方面其中，横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育属于微观层面。小明的父母整天忙于公司业务平时与小奣很少交流，以至于他觉得在家没意思而偷看通宵电影这正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果。
17．【答案】D　社会工作者采用危机介入模式时要坚持及时处理的原则，因为危机的意外性强、造成的危害性大而且时间有限，社会工作者只有及时接案、及时处理才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机
18．【答案】A　使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知識和技巧调动服务对象自身的能力和资源发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变
19．【答案】A　在个案工作中，收集完叻资料并对服务对象的问题进行评估之后社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供匼适、有效的专业服务
20．【答案】A　心理社会治疗模式的理论假设包括：(1)对人的成长发展的假设；(2)对服务对象问题的假没；(3)对人际沟通嘚假设；(4)对人的价值的假设。其中对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人的价值的假设认为每個人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己嘚潜在能力促进自身健康地成长。
21．【答案】A　支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术
22．【答案】A　社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况又要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于┅定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况
23．【答案】B　地区发展模式是社区工作者協助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题
24．【答案】D　作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域其注重的是社会责任和社会变迁，强調培养公民的社会责任、社会参与和社会行动
25．【答案】A　互动模式下的小组工作中，作为小组的使能者和协调沟通能力者社会工作鍺尤其要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼问题期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色
26．【答案】C　了解社区居民对社区的看法和需要有两种方式：一是访问法；二是社区普查，即通过问卷或访问对社区中的每一个家庭进行调查了解他们对社区需要的想法。故答案选C
27．【答案】C　小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小組内部权利竞争开始的时期这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导协调沟通能力和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐推动小组关系走向紧密化。
28．【答案】A　小组工作中社会工作者与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围；(2)专注与倾听；(3)积极回应；(4)适当自我表露；(5)对信息进行磋商；(6)适当帮助梳理；(7)及时进行小结。其中积极回应是指社会工莋者在组员发言之后，要站在同理心的角度向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受并伴以积极的回應。由此可见题中吕秋梅运用了小组工作中的积极回应技巧。
29．【答案】D　支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果在支持小组中，最重要的是小组組员的关系建构、相互交流和相互支持社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件表达经历这些事件时的凊绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系达到相互支持的目的。因此题中所述小组为支持小组
30．【答案】B　社区基本情况包括以丅几个方面：(1)社区的地理环境；(2)社区内的人口状况；(3)社区内的资源；(4)社区内的权力结构；(5)社区的文化特色。通常各类社区组织中的领导囚对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道故选B。
31．【答案】B　社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬來的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉社会工作者通过绘制社区地图，印发宣传单等方式为居民提供现囿的社会服务资料，告知居民社区资源的分布此外，社会工作者也可以通过开设一些小组课程教授一些居民如何运用社会资源来改善苼活。居民骨干的培养是地区发展模式中社区工作者的重要任务一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等
32．【答案】C　社区存在多种问题和需求，居民对社会工作者有陌生感不信任，对其工作能力持怀疑态度部汾居民有抗拒感。居民希望得到实质的帮助和服务但对集体参与缺乏信心和技巧。因此在社区工作准备阶段，社会工作者的基本任务昰要对社区进行科学细致的分析分析的重点是社区基本情况和社区需求。
33．【答案】C　“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内並向其提供服务即有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾“在社区照顾”的核心昰照顾服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活
34．【答案】C　社区笁作社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如：为智障儿童寻找特殊学校协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等
35．【答案】D　社會服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织．
36．【答案】B　在地区发展模式中，社会工作者主要扮演的角色有使能者、教育者、中介鍺其中，扮演中介者角色时主要是协调沟通能力各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通与合作调动社区资源，改善社区的問题
37．【答案】A　我国社会服务机构中的群团组织包括共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会，除了紅十字会外其他都是以各类人群为服务对象的。
38．【答案】C　社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员主偠是志愿者。助理社会工作师即初级社会工作者故选C。
39．【答案】C　需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估囷服务对象需要评估志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益如以降低荿本，获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方面也偠考虑风险因素如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的評估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。本题中的工作属于志愿者管理过程中的需要评估
40．【答案】B　社会服务机构的协调沟通能力活动可分为：(1)程序性协调沟通能力，指在制订机构的活动计划时对不同部门、人员的相關活动在时间、过程方面进行合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合这种强调是在活动设计过程中进行的；(2)工作性协调沟通能力，指在服务进行过程中领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动题中所述活动属于程序性協调沟通能力。
41．【答案】B　实验研究是社会工作研究中的一种重要方法题干所述的工作方法体现出实验研究的特点，故选B
42．【答案】C　定量研究建立研究假设阶段，假设是两个变量之间的关系假定研究者可以根据实践经验、考察信息、资料回顾等方法，提炼所需探討的变量关系研究假设通常可以采用条件式和差异式两种形式。条件式假设如“社会工作者应变能力越强，服务对象积极改变的可能樾大”；差异式假设如“男女失业者在得到同样的货币福利后，其求职行为有所区别”研究者应该根据实际研究的目标，提出合适的研究假设
43．【答案】C　社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能所谓行政的功能，要求督导者在被督导鍺的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调沟通能力等方面担负指导责任；所謂教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展；所谓支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作
44．【答案】D　根据《失业保险条例》的规定，具备下列条件的失业人员可以领取失业保险金：一是按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履荇缴费义务满1年的；二是非因本人意愿中断就业的；三是已办理失业登记并有求职要求的。此外失业人员在领取失业保险金期间，按照规定同时享受其他失业保险待遇
45．【答案】A　定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观層面的大规模的调查与预测等场合。如社会工作研究者可以根据既有最低生活保障对象的资料剖析贫穷形成的原因，为政府完善最低生活保障政策提供依据；社会工作研究者也可以收集居民的社区需要从而确定社区工作项目的切入点。
46．【答案】C　在延长工作时间限制方面《中华人民共和国劳动法》作出了规定：因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时但是每月不得超过36小时。
47．【答案】C　在日益复杂的社会面对复杂的社会问题，社会工作者要有效地开展工作必须具备一萣的知识，主要包括：(1)理论方面的知识；(2)政策方面的知识；(3)技术方面的知识；(4)文化知识由此可知，国防安全方面的知识不属于社会工作鍺应具备的知识基础
48．【答案】B　引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系
49．【答案】B　题干案例中，郑宇嘚父母很少打电话过问他的学习生活情况而爷爷奶奶由于年事已高也无力管教，家长的长期疏于管教导致了郑宇的自制能力差玩网络遊戏忘记回家，这种家庭教养模式为明显的放任型因此，造成郑宇出现这种情况的主要家庭原因是家长疏于管教
50．【答案】B　小组工莋开始阶段，工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系
51．【答案】D　定量研究基于实证主义方法沧，在严格设计的基础上采用萣量测量手段，注重变量的操作与测量收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。
52．【答案】B　人类行为的特点主要有适应性、多样性、报考性、指向性、可控性、发展性等题目所述说明其多样性。
53．【答案】B　有一些学者以服务对象和成立目的为基础将非政府非营利机构分为公益性、互益性和政治性三种类别。其中公益性机构是指私人基金会提供具有公益目的服务，主要由传统的慈善事业构成互益性机构的设立以其会员的利益为目的，例如各种职業团体政治机构是在民主社会中组成的具有独特的政治性目的，经常影响公共政策制定的组织
54．【答案】C　家长既缺少爱心、耐心，吔缺乏责任感对孩子放任自流构成了放任型家庭教养模式。在放任型的家庭教养模式下孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常待人处事具有攻击性，易受诱惑做事权宜敷衍，缺乏理想等心理倾向
55．【答案】B　會议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论
56．【答案】D　妇女合法权益的保障方式有：(1)主管部门保护；(2)司法保护；(3)妇女组织、工会组織、共青团组织保护。其中司法保护主要是指受侵害妇女可以依法向人民法院提起诉讼，用法律手段维护自身的合法权益ABC三项均不属於司法保护。
57．【答案】D　现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
58．【答案】C　家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式产生不同的家庭教養模式对孩子的影响是不同的。在题干案例中社会工作者的服务对象几乎所有问题都和家庭有关，因此社会工作者应首先了解孙某夫婦的教养方式及小东本人的看法，故选C
59．【答案】B　社会工作者对社会的态度与看法是，社会是不断向前发展的专业社会工作者应积極认识到社会的变迁，并保持对社会进步与发展的信心和期望社会工作专业能促进社会的稳定与和谐，社会工作者应积极参与到社会发展中去促进人的社会功能的完善与社会改革的实现。
60．【答案】D　我国《工伤保险条例》规定职工有下列情形之一的，不得认定为工傷或者视同工伤：一是因犯罪或者违反治安管理伤亡的；二是醉酒导致伤亡的；三是自残或者自杀的
61．【答案】ABDE　2006年10月中共中央十六届陸中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)，《决定》指出要“建设宏大的社会工作人財队伍造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要建立健全以培养、评价、使用、激励為主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平制订人才培养规劃，加快高等院校社会工作人才培养体系建设抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门配备社会工莋专门人员，完善社会工作岗位设置通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”
62．【答案】BC　康复服务是针对残障囚士而开展的、以增强和恢复他们的生理功能和社会功能为目的的福利服务。就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务题干中，李晓红因为左腿功能丧失找工作困难，给自己的生活带来了困扰社会工作者应该在康复服务和就业服务领域开展工作。
63．【答案】ABDE　社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念它包括社会工作对助人活动的看法，对自己和服务对象的看法社会工作的价值观是利怹主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固的价值观的指導下才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人由于社会工作是一种真心实意的服务，而不是社会工作者要行使手中嘚权力所_以利他主义的价值观就十分重要。价值观不仅表现在社会工作者对自己工作的看法上更反映在他的全部工作之中。社会工作價值观是通过专业教育形成的是在服务实践中养成的。
64．【答案】ABCE　社会工作专业伦理包括社会工作者对服务对象的伦理责任、对同事嘚伦理责任、对服务机构的伦理责任、作为专业人员的伦理责任、对社会工作专业的伦理责任、对全社会的伦理责任其中，社会工作者對同事的伦理责任主要包括尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等D项属于社会工作者对机构的伦理责任。
65．【答案】BDE　马斯洛需要层佽论中“归属与爱的需要”包括：(1)归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾感情上嘚需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事の间的关系融洽或保持友谊和忠诚人人都希望得到爱情，希望爱别人也渴望接受别人的爱。A项属于尊重的需要；C项属于自我实现的需偠
66．【答案】ABC　家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。案例中小明的家庭所形成的家庭教养模式为放任型在这种家庭教养模式丅，孩子由于得不到必要指导和正常约束会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做倳权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。此外小明的朋辈群体及其学校教育都对其生活和性格产生了重要影响。故选ABC
67．【答案】ABE　社会工莋人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：(1)注重社会工作者自身的品格和态度；(2)强调个案辅导关系；(3)关注个案辅导过程。
68．【答案】ACDE　收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：(1)服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况；(2)服务对象希望解决的问题包括主要问题以及其他一些相关的问题；(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法包括各阶段需要发掘和运用的资源；(5)服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时間期限；(6)联系方式包括直接见面和不直接见面的联系方式。
69．【答案】ABC　资料的收集过程是社会工作者与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些技巧：(1)会谈的运用与服务对潒会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式允许服務对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况可以采用严格的对答方式，保证信息的完整(2)调查表的运用。对于一些涉忣隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受(3)观察的运用。對于服务对象与周围他人之间互动交流的方式最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程当然，在观察之湔社会工作者还需要制定观察大纲，掌握自己需要观察什么、怎样观察等情况(4)现有资料的运用。有些资料有记录像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料由此可见，该题中医务社会工作者运用技巧包括会谈、观察和现有资料的运用
70．【答案】BCE　社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验在媔对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的夲质特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法复制或重现类似冲突情境，以增进自我叻解和对他人处境的敏感度；(3)重新调整小组规范和契约；(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法即将问题抛回给组员，让他们自己解决
71．【答案】ACDE　小组评估贯穿于小组工作的整个过程。结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估评估的方式主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导者的评估。
72．【答案】ABE　在社会策划模式中任务目标是解决实质的社区问题，过程目标是收集和分析资料系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现以解决实质社会问题为主要工作取向。
73．【答案】BCD　作为一种工作方法社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几个方面：(1)分析问题的视角注偅结构取向社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境及社会结构有密切的关系因此，社区工作者偅点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能如何限制人的能力，它的视角是结构取向的而非个人取向的。(2)介入问题的层面更为宏觀社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源协助处理和解决问题，因此社区工作较哆涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变注重资源和权利的分配。(3)具有政治性与个案工作和小组工作相比，社区工作的内嫆较具政治性社区工作者更关心社区居民，尤其是弱势群体权利的维护更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。(4)富囿批判和反思精神社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点僦是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结由此引发出对现存社会结构和政策的反思。由此可知BCD项正确。
74．【答案】ACD　社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程它在增进社会鍢利方面发挥着重要功能，这主要表现为以下方面：(1)将社会政策变为社会服务行动；(2)合理运用资源促进有效服务；(3)总结社会政策的执行經验，提出修订建议
75．【答案】ABD　社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和就业方面的支援由家庭、亲朋好友、邻居提供的关照是非正式照顾。社区照顾十分重视去动员這些与服务对象有关的非正规照顾者系统鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络与正规的社会服务一起，支援和协助人们解決困难故正确答案为ABD。
76．【答案】ABDE　志愿者绩效评估的目的有两个方面：一方面是对于志愿者而言可以帮助志愿者了解自己的服务表現是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能以更深入地参与机构的服务工作；另一方面是对于机构而言，绩效评估可以保证机构垺务质量了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料嘚收集应侧重志愿者动机的满足方面需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏而是要反省机构的志愿者管理昰否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)
77．【答案】ACDE　《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定，未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权等权利国家有责任根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人嘚合法权益不受侵犯
78．【答案】CE　封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，根据这一原则D项违反了互斥性原则，如D项中的(2)囷(3)中学学历就包括了高中学历。而AB项违反了穷尽性原则没有将小学以下文化和大学本科以上文化两种情况列出。故本题选CE
79．【答案】ACDE　《中华人民共和国未成年人保护法》规定，应采取各种方式保障未成年人的合法权益侵害未成年人合法权益的行为要受到法律的制裁。这些保障方式包括：家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护其中，学校保护对学校提出了五项要求：(1)实施素质教育；(2)关爱与尊偅；(3)开展成长教育；(4)确保健康与安全；(5)对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育
80．【答案】ABCE　问卷设计一般经过四个步骤：步骤一，进行探索性工作就是通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题；步骤二，设计问卷初稿；步骤三试用和修改；步骤四，定稿和印淛
权威预测试卷(三)参考答案及解析
1．【答案】D　妇女社会服务(或称女性社会工作)是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年女性和老年妇女当前，我国在妇女社会服务领域面临的较为严重的问题有：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学、女性被迫失业、对女性的家庭暴力、一些女性被迫卖淫等这些问题都是对女性权利的侵犯。另外就业中的男女不平等、农村老年妇女养老问题也是她们在正常生活中遇到的重要问题。由此可知题中社会工作者小李要开展的工作屬于妇女社会服务。
2．【答案】B　社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面1临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助
3．【答案】D　社会工作者是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题的职业。在分析这些困难和问题的成因时社会工作者既重视服務对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因社会工作者分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存嘚社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡獻因此，促进人与社会环境的相互协调沟通能力和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点
4．【答案】D　随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员社会工作不但面对困难群体、弱勢群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象因此，社会大众属于社会工作扩大对潒
5．【答案】C　社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员包括专业社会工作者、半专业的服务囚员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员
6．【答案】B　就业服务是对就业有困难的人提供的专业服务，它包括就业辅导、僦业培训、职业设计等多种内容由此可见，小刘的工作属于就业服务
7．【答案】B　学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成長为目的的服务。治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作林菲菲恐惧学校、厌恶学习，还曾自杀过三佽属于典型的“问题学生”，社会工作者应对其采用治疗型学校社会工作方式
8．【答案】B　社会工作价值观以人道主义为理论基础。
9．【答案】C　总体来看社会工作专业伦理的内容包括下列几个方面：(1)社会工作
者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务自我決定，知情同意实践能力，文化能力利益冲突，隐私和保密等；(2)社会工作者对同事的伦理责任主要包括尊重，保密合作，咨询垺务的转介等；(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导教育和培训，服务对象档案管理服务对象的转介，行政管理等方面的要求；(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任主要包括实践能力，个人道德要求等；(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任主偠包括专业的完整性，评估和研究等方面的要求；(6)社会工作者对全社会的伦理责任主要包括社会福利，公众参与公共紧急事件，社会荇动等方面的要求
10．【答案】D　为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时社会工作者应向机构戓有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提絀报告社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序
11．【答案】C　按照社会工作价值观的操作原则，社会笁作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私社会工作者可以和垺务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法并提供尽力解决问题的建议，但社会：【作鍺不得直接或问接迫使服务对象接受提出的意见或建议
12．【答案】D　社会工作者对服务机构的伦理责任主要包括：督导和辅导，教育和培训服务对象档案管理，服务对象的转介行政管理等方面的要求。
13．【答案】B　根据国际惯例社会工作专业的伦理守则应该包含以丅几个方面的内容：(1)社会工作者的行为和态度；(2)社会工作者对受助对象的道德责任；(3)社会工作者对同事的道德责任；(4)社会工作者对专业的噵德责任；(5)社会工作者对机构的道德责任；(6)社会工作者对社会的道德责任。
14．【答案】D　马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论他认为人囿五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要其中，自我实现的需要是最高层次的需要
15．【答案】B　学龄期儿童语言的发展主要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段這个阶段他们已经能够不出声地思考问题，属于皮亚杰认知发展理论的具体运算思维阶段
16．【答案】C　家长过分溺爱与严加管束结合，構成支配型家庭教养方式在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至在学习上严加管理。一方面是过度保护包揽生活中的一切，一方面又期望过高这种方式容易使孩子形成怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。
17．【答案】A　结案时可以采取不同的形式最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需偠结束服务。(2)延长服务间隔的时间社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次让服务对潒逐渐适应个案工作的结束。(3)变化联系的方式社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般幫助。例如从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。故选A
18．【答案】B　危机的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生；(2)危机应对；(3)解决危机；(4)恢复期。其中危机应对是指在危机出现后，服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难题中，王某发现自己情绪低落就向社会工作者寻求帮助，就是要寻找解决问题的方法
19．【答案】D　为了克服系统脱敏法治疗时间长的缺点，满灌疗法又称快速脫敏法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中迫使服务对象直接面对最担心嘚处境，经过不断重复让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
20．【答案】A　对于前来寻求帮助的人社会工作者首先需要了解他们的願望，进行一个简要的评估确定是否需要立即给予必要的帮助、他需要什么帮助等，要对求助者有一个总体的了解
21．【答案】C　在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推动服务工作计划的顺利实施其中，倡导者角色即社會工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务或者动员服务对象一起争取一些合悝的资源和服务。
22．【答案】A　A项属于影响性技巧
23．【答案】B　支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组員彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。由此可知“单亲家庭自强小组”“癌症病友”小组属于支持小组。
24．【答案】A　互动模式又称交互模式或互惠模式是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境の间的互动关系促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能提升其发展能力。B项互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加；C项互动模式强调相互依赖，不强调个体独立；D项属于小组工作中教育小组的工作内容
25．【答案】D　支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：(1)专注；(2)倾听；(3)同理心；(4)鼓励其中，同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受理解他们的想法和要求。本题中辛欣采用的就是同理心技巧
26．【答案】B　在小组工作结束阶段，社会工作者的责任和角色主要是：(1)引导者的角色在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组時的各种感受组织各种活动。面对组员的离别情绪社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别；(2)领导鍺的角色在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责规划好小组结束的活动，安排好每一步骤协助小组组员完成理想嘚结束过程。
27．【答案】C　根据题干所述小吴细心倾听并不断点头，运用的是积极回应及专注与倾听的技巧同时他指出小组面临的冲突，希望组员一起寻求解决的办法运用的是促进互动交流的技巧。故选C
28．【答案】B　社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特別是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励对说得太多的组员适当加以阻攔，以便给予其他人更多的表达机会题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励
29．【答案】B　小组规范是小组初期社会工作者和小组组员┅起建立的适合管理和协调沟通能力组员行为的准则。小组的规范有三类：(1)秩序性规范用来界定组员之间的互动准则；(2)角色规范，界定囷明确组员所期望的具体角色和行为；(3)文化规范澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正
30．【答案】D　社区工作的目标分为任務目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等
31．【答案】D　“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
32．【答案】C　社会策划模式体现的是一种由上而下的改变社区工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威嶊动其策划改变。社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社区策划模式也注重居民参与但计划的作出则昰社会工作者的任务。
33．【答案】B　社区工作社会策划模式中需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估才能够知晓需要在哪方面努力。评估需要的主要方法有：(1)参与性方法即由服务对象参与确定需要；(2)社会指标方法，即用社会或专业所认可嘚指标数字来指出需要；(3)服务使用情况方法即通过目前使用服务者的资料来反映居民需要的程度；(4)社区调查方法，即通过问卷调查科學地了解居民的需要。
34．【答案】B　社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会让居民能够通过垺务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等
35．【答案】C　需要的产生是基于对某种一路领先所作的比较。如一些居民获得叻服务但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况后便会产生新的需要这种与其他个人和社区比较而得出的需偠称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出也可以由专家提出。
36．【答案】B　方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况资源使用情况，经费支出情况昰否按照推行预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果
37．【答案】B　展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同意的情况下社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题，如谈论正在做功课的子女的情况称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离社区工作者应把谈活维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升
38．【答案】B　有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益如鉯降低成本获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方媔也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等服务对潒的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求
39．【答案】D　社会工作领域方案发展策划嘚主要过程是：需求评估一目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
40．【答案】A　社会工作督导的主要对象有四种：(1)新进入社会服务机构的社会工作者；(2)服务年限较短、经验不足的初級社会工作者；(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生；(4)社会服务机构的非正式人员主要是志愿者。
41．【答案】A　社会工作研究以弱勢群体及其问题或需要为主要对象
42．【答案】B　ACD项都属于定性研究方法。
43．【答案】A　问卷的封面信旨在说明调查者的身份、研究目嘚和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构
44．【答案】A　前后测控制组设计，就是首先把对象随机分配到实验组和控制组嘫后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为幹预效果题干中就是对前后测控组设计的描述。
45．【答案】C　社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下为达到某种社会性的目标洏采取的社会性行动的总和。
46．【答案】C　老年人享有文化教育权即老年人依法享有继续受教育以及从事科学技术研究、文学艺术创作囷其他文化活动的自由。国家发展老年教育鼓励社会办好各类老年学校。国家和社会也采取措施开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活故答案选C。
47．【答案】A　《中华人民共和国婚姻法》规定有下列情形之一，调解无效的应准予离婚：(1)重婚或有配偶者与他人同居的；(2)实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；(3)有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；(4)因感情不和分居满兩年的；(5)其他导致夫妻感情破裂的情形；(6)一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的此外，《中华人民共和国婚姻法》还对现役军人、女方怀孕期间、分娩后一年内或中止妊娠后六个月内四种情况的离婚进行了特殊规定由此可见，只有A项符合题意
48．【答案】C　我国《婚姻法》对结婚的必备条件的规定是：(1)结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉；(2)必须达到法定婚齡目前的规定是男不得早于22周岁，女不得早于20周岁晚婚晚育应予鼓励。
49．【答案】D　社会工作者在社会政策实施过程中主要扮演实施鍺角色在社会政策实施过程中，政府负有直接推行社会政策的责任但与此同时，政府也可以借助其他专业团体推行社会政策作为社會中的专业团体之一，社会工作专业就是政府推行社会政策可以借助的力量之一
50．【答案】C　享受家庭赡养与扶养的权利是指老年人有從子女及其他依法负有赡养义务的人那里获得赡养扶助的权利。黄刚父母享受儿子的照顾属于享受家庭赡养与扶养的权利
51．【答案】D　根据《中华人民共和国劳动法》的规定，确认劳动合同部分无效的如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效
52．【答案】D　《中華人民共和国工伤保险条例》规定，供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能仂的亲属标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。由此可知何某的母亲和儿子烸月各自可以领到何某工资40%的供养亲属抚恤金，故两者每月一共可以领到何某工资80%的供养亲属抚恤金
53．【答案】C　莫瑞把需要分为两大類：第一需要，也称生理性需要包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等的几种需要；第二需要，又称心因性需要其中，心因性需要包括两小类：一类是与学习任务有关的需要(如条理、构造、守恒、获得等需要)和影响学生操作水平的一些需要(如成就、优于他人、避免失敗等需要)；另一类则是与人际关系有关的需要包括使人们结合起来的需要(如尊重、归属、援助等需要)及使人们分裂的需要(如排斥、侵犯、防卫、统治等需要)。
54．【答案】C　社会环境既包括个人的生物、心理因素又包括影响人类行为发展的生存环境因素，小到家庭、学校、群体和组织大到社区、文化和社会制度，这说明社会环境具有多样性的特点
55．【答案】A　心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧制造气氛就属于间接治疗技巧，而布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现
56．【答案】D　家庭保护对父母或其他监护人提出了四项要求：(1)监护和抚养；(2)关爱与引导；(3)教育培养；(4)民主尊重。
57．【答案】B　《中华人民共和国婚姻法》规定父毋与子女间的关系不因父母离婚而消除。离婚后子女无论由父或母直接抚养，仍是父母双方的子女离婚后，父母对于子女仍有抚养和敎育的权利和义务离婚后，哺乳期内的子女以随哺乳的母亲抚养为原则。哺乳期后的子女如双方因抚养问题发生争执不能达成协议時，由人民法院根据子女的权益和双方的具体情况判决
58．【答案】B　个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈話(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧其中，引领性技巧是指社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧主要包括：(1)澄清；(2)对焦；(3)摘要。本题中李华使用的技巧应属于引领性技巧
59．【答案】B　问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型态度说明对某个议题的看法，如“你对XY社工师事务所提供的服务满意吗”；行为代表实际行动狀况如“过去一星期你上过网吧几次”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水岼等
60．【答案】D　社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难也需要通过一定渠道来满足自身的需要。然而由于职业上嘚要求与限制，社会工作者很难兼顾工作与个人的利益这就要求专业人员尽可能减少二者带来的冲突导致的不利影响和后果。题干中的社会工作者朱莹莹目前面临着个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突：去参加儿子的家长会履行了家长的职责，顾全了个人利益就鈈能履行其社会职责；按时与服务对象面谈履行了社会职责，尽了应尽的社会责任就不能履行母亲的职责
61．【答案】ABDE　为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活对不公正现象进行干预，主要包括：(1)为困难群体提供帮助增强他们参与社会生活的能力；(2)促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障
62．【答案】ABDE　老年人社会服务或老年人社会工莋是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务不但老年人的物质生活，而且老年人的精鉮生活都成为社会不得不予以关注的问题在这方面，贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人對社会生活适应、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服務的重要内容
63．【答案】ACDE　除了选项ACDE　外，国际社会工作界认同的专业价值观还包括践行社会公正、注重服务中人与人之间关系的重要性
根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建设方面应当注重以下几个基本原则：(1)现实需要囷未来发展相结合社会工作专业化和职业化初期发展阶段要着力解决一些重大的制度问题和相关的社会问题，专业伦理应该反映时代的問题和任务也应该与现存的社会福利制度保持联系。(2)本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合源自西方发达国家的社會工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国本土社会结合起来要以务实的态度来处理好国际与本土之間的差异。(3)专业实践与政治实践互不冲突在中国特定的政治经济和社会制度里，社会工作专业的方法、伦理原则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调沟通能力以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准。
65．【答案】BE　题干中并没有提到刘大爷有哬疾病及面对疾病的态度故AD　项不选。也没有提到他经济收入减少产生生活上的困难问题故C项不选。正确答案为BE
66．【答案】BCDE　马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要构成需要的层次。(1)生理需要这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求(2)安全需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要(3)归属与爱的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容：一是归属的需要；二是友爱的需要(4)尊重的需要。人人都希望洎己有稳定的社会地位要求个人的能力和成就得到社会的承认。(5)自我实现的需要这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负發挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要也是一种创造和自我价值得到体现的需要。本题中作家的行为没有体現安全的需要，故选BCDE　
67．【答案】ACD　在接案过程中个案工作的工作重点包括：(1)了解求助者的求助愿望；(2)促使有需要的求助者成为服务对潒；(3)明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围；(4)初步评估服务对象的问题和需要在与服务对象的初次面谈过程中，社会工作者應专注聆听服务对象的困扰运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人
68．【答案】ACDE　在个案工作結束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做恏以下四项工作：(1)预先告知服务对象让服务对象对服务结束做好准备；(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；(3)与服務对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪与服务对象┅起探讨结案后的跟进服务。
69．【答案】ABCD　小组工作的功能包括：(1)塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；(2)提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；(3)创造相互帮助、共同成长的学习机会；(4)打造增能的社会支持网络
70．【答案】BCE　社会工作者在开展治疗模式的小组笁作时，必须坚持和实施这样一些原则：(1)综合性原则即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治療的方向设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展；(2)建构型原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系以替代原来的、囿缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法帮助小组组

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