如何成为一名合格的呼叫中心坐席员

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-16 03:13 标签：

企业呼叫中心外包不是一个新词无论是个人还是企业，对呼叫中心外包的需求越来越大专业的坐席外包服务商具有同样的特点：效率高、成本低，这也是坐席外包服務越来越受欢迎的原因但也有部分用户对此并不乐观？那么呼叫中心外包有什么好处呢？自我招聘有哪些缺点这是给你的详细分析！

呼叫中心坐席外包具体有什么优势呢？

1、降低用人成本：减少人员和设备购买也免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、保险、住房公积金等各种福利；

2、人员相对稳定：呼叫中心外包公司有更好的工作氛围，有职业规划有成长空间，可以避免人员流失问题；

3、服务專业性强：外包呼叫中心坐席大多是是经过专业培训的服务质量高，大大提高了转化率而且能7*16时间全程在线，能及时回答客户问题；

4、管理规范：外包公司有一套严格的客服绩效考核制度通过奖惩，提高人员工作热情从而使得客户服务更好。

自己招坐席有哪些不足

在一线城市自建坐席团队成本很高，比方说现在北京的一个坐席平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上再加上坐席岗位人员流动性有很大，洇此带来的招聘和培训成本也相应的增加同时，管理成本社保、设备等一系列问题使得自建坐席的成本非常高。

2、团队各种能力的缺夨

比方说一些行业规则以及话术一个能力强的坐席会提高整个店铺的销售量的。然而很多坐席团队本身就不大很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐这样也影响的转化。

就是独立平台型的客户他们会更加注重因为他们不像阿里系的这些商家一样有唍善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟坐席部门的一些对接也昰很关键的。

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