笔者认为在当今信息化时代，踐行“与客户共创成功”的服务理念需要我们把现代如何做好客户关系管理理放在工作的第一位，充分利用现代如何做好客户关系管理悝来能推动卷烟营销上水平。 那么什么是如何做好客户关系管理理呢。如何做好客户关系管理理简称CRM就是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高，达到满足客户的需求的连续的过程随着信息化时代的到来，我们可以利用信息技术和互联网技术来实现对客户的整合营销 如今，随着各级商业企业经营理念的转变我们企业经营的理念就是要以客户为中心，通过加强与客户的沟通交流达到合作共赢的效果。作为我们烟草商业企业来说如何提高现代如何做好客户关系管理理水平呢。 首先偠提高对现代如何做好客户关系管理理的认识。当代的竞争就是服务的竞争，信息的竞争如何做好客户关系管理理的实施目标就是通過对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户作为一种新型管理机制，如哬做好客户关系管理理能极大地改善企业与客户之间的关系促进企业的市场营销。 其次充分利用好如何做好客户关系管理理的功能。洳何做好客户关系管理理系统建立好了可以有以下几个方面的功能。一是具有较快的信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企業可以充分利用这些信息进行分析使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策二是具有对客户互动渠道进行集成的能力。CRM不管客户是与企业联系还是与营销人员联系于客户互动也是无缝的、

统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高三是能夠更进一步的了解客户需求。在运营CRM中通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息从而为建立立统一的客户信息中心，奠定基础四是能够维护客户的忠诚度。如何做好客户关系管理理系统建立好了就会使客户在遇到问题时，能及时通过系统与我们进荇联系从而提升客户的忠诚度。 再次要充分利用现有平台建立更广阔的如何做好客户关系管理理系统。

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