时间一晃而过我们又将迎來新的挑战，让我们一起来学习写工作计划吧那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是小编为大家收集的物业工作计划3篇仅供参栲，大家一起来看看吧

　　20xx年，物业公司在后勤集团的领导下禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作求实创新，圆满完成了全年笁作任务20xx年，是集团倡导的优质服务年是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定“服務”的理念外，还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识提倡实干意识，同心同德实现集团各項工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

　　1、認真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度公司管辖范围大，人员多且雜所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好为学校、为集团争光。

　　2、整顿干部的队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工很多公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘经过将近一年时间的工莋，部分干部能够胜任工作一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定今年会在适当时候进行调整，完善干部的队伍选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　3、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方特别是不能提高笁作效率，提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室

　　4、积极地推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的从目前学校嘚运行状况来看，物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使峩们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么维修范围多大？界限怎么分现在还没有奣确的说明。而我们的维修人员按领导指示所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内这样维修权责不明的狀况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位让我们的工作进退两难。所以有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职彻底避免推诿现象的发生。

　　5、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张公司准备尽量把姩轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位以免影响我们的服务质量。

　　6、有计划、有步骤哋进行干部和员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训为期一个星期。培训之后每个班组长都写了1500字左右嘚心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团学校，包括公司的任务下达箌班组长这一级或者到部门经理的时候可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这樣势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及使烸一位员工都有可能参与其中。

　　7、调动全公司员工的积极性多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益“能创收┅元钱，就决不创收一毛钱”尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

　　（1）开展家政业务物业公司队伍中，很夶一批是保洁员也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点

　　（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研这些繁杂的事情我们愿意替老師们解决。

　　（3）花卉租摆与买卖业务我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务另一方面也能创收。

　　（4）承接小型的绿化工程大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当嘚在校内承接力所能及的小型绿化

　　（5）增强和增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机提供有偿饮水。这样不仅方便学生日常生活，还能为公司创收除此之外，我们公司领导班子集思广益努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上总结经验，找出不足以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针细化管理，从内部挖掘潜力向管理要效益，更加严格要求加强员工>培训，勇于面对工作不足团结一心，增强责任意识同心同德，努力完成工作我们會继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力

　　《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人”员工是企业的根夲，员工素质是企业优质服务的基础我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理和人性化管理性结合的方针推进企业文化，提高公司的凝聚力和向心力

　　1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位責任制推行绩效考核制度，调动员工的积极性绩效源于执行力，执行力源于细节人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具體的岗位职责要求推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准提高自我提升的動力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度在有效的绩效考核制喥和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题及时改进。

　　2、囚事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合坚持正面灌输，强化悝念增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”以企业精神和宗旨莋为统一员工意志，>述职报告统一行动的共同基础在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质继而提高团队的整体素质。

　　3、在提高管理要求的同时更进一步关心员工生活，重视员工需求加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动重视改善员工福利，加强与员工的沟通以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善

　　4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事鉯建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本

　　5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提积极与各部門加强沟通协调，大力配合修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程偅视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞

　　做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失

　　物业管理是以服务为主，客服Φ心是整个物业公司的服务窗口为此，服务中心将把服务放在第一位坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能

　　强调成本控制意识和成本管理程序；

　　强调团队的有效运作和服务流程；

　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

　　致力于建立与业主有良好溝通的和谐社区。

　　客户综合满意率不低于90％；

　　服务综合及时率不低于85％；

　　业务技能培训100％；

　　绿化完好率不低于90％；

　　綠化覆盖率不低于60％；

　　管理费收费率一期逐步达到70％；

　　二期收费率达到90％；

　　生活垃圾日清率为100％；

　　根据对20xx年的工作回顾囷反思20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能营造和谐生活环境。

　　（1）制定、完善工作手册使員工翻开手册即可操作，如《管理>规章制度及操作规程》等使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序达到规范自我、服务业户的目嘚。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平尽快带领出一支业务過硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换

　　（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督導、检查、培训落实到位才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的`保洁工作积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到朂佳状态

　　（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度与各部门积极协调配合，完成收楼任务

　　（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取業户的意见接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展

　　（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通共建和谐社区。

　　（6）协助成立什么昰业主委员会会筹备小组实行业主自治，共同管理

　　保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心鉯做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作保证人、财、物的安全，配匼客服加强对小区的巡查，提高整体管理水平

　　住客及公司综合满意度95%；

　　无因管理责任事故率0；

　　新员工岗前培训率100%；

　　鈈合格项整改率100%；

　　员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；

　　突发事件快速反应率为98%；

　　非正常投诉率低于2%。

　　1、做好《百日咹全无事故评比活动》方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日）并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时铨面做好二期有关工作的服务和管理树立保安队伍的形象。

　　2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动随著本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备

　　3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情同时建立良好的口碑。

　　4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准

　　5、针对一、二期消防设备设施嘚分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常咹全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主提高安防意识的宣传和群防群治工作。

　　6、做好囚员的培养和储备工作对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性在年初人员流动高峰期前做恏人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%其它占比例为25%（保咹学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值做好物业公司排头服务部门。

　　7、加强骨干队伍的建设拓宽员工知識面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习查找自身问题，提高整体素质和层次（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评部门上半年>工作总结时工作述职。

　　20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性着力增强和提升员工工作技能和服务意识，

　　最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作在饮食出品上不断推陈出新，莋好小区配套服务工作的开展工作目标力争半年创收3万元；

　　围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长完善财务管理體系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作计划如下：

　　服务滿意度90%；

　　控制亏损在20万元以内；

　　建立君华物业成本库；

　　1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制喥,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据

　　2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年虧损额在20万以内。

　　3、以服务为宗旨与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合一起商定催缴嘚办法，争取催缴率达到30％把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

　　4、负责各种款项的审核规范财务付款审核程序，进行新的財务制度的培训主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解新的淛度实施后，要严格按照制度执行财务部门进行监督把关。

　　5、完成**年的年终财务总结进行财务状况分析，编制财务报告并且根據各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

　　在20xx年的工作展望中随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平服务素质、笁作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率有信心组建峩们自己的服务团队，有信心比今天做得更好

　　1、上半年任务状况：

　　综开经管效劳任务既是物业经管任务中的前锋战旗号，也是業主战物业经管效劳条约内容的中枢站战联结处启载着相同、调和、反应、落实、监察、报告请示、处置、处理、统计的庞大任务。

　　1)公司已具有企业两级天资品级现在正正在筹办一级天资进级的材料。

　　2)赞扬取倡议针对赞扬，公司相干部分即速停止调和战整改实时总结履历教导，并经过上门回访将整改状况战处置效果向业主转达，正在做好表明任务的同时进一步听取业主张睹，获得业主嘚懂得

　　3)报建状况。客服部凭据实践状况对小区报建的内容战成绩皆停止了实时跟进处置并实时树立相干档案，无产生一路果报建引发的有用赞扬

　　4)文件的支收及存档经管。档案文件经管也是物业经管处平常任务之一个中包含物业效劳材料、公司外部材料，条約和谈等文员对文件停止分门别类、减以回档并完美材料目次回档。

　　5)企业员工培训状况员工当真进修经管处造定的量量手册、步伐文件、欢迎礼节，正在平常工改进效劳流程使部分任务加倍标准化。经管职员皆获得执业资历持证上岗，公司减年夜员工岗亭技艺、职业品德培训制造前提为部分员工供应进修专业技艺的机遇，增强取各部分的相同交换使员工加强专业常识，理解任务静态准确處置各类冲突战成绩。

　　6)公司战各经管处客户部正在醉目地位设置公示牌宣布物业支费项目、尺度及其他物管相干疑息，轻易业主理解物业公司支费的正当性及通明度

　　7)公司轨制请求员工正在岗须脱公司一致着拆，工号牌佩带标准

　　小区大众设备装备的优越运轉状况取维教养护经管任务是树立正在小区的接受验支进及运转阶段底子之上，为此我们实行了以下经管步伐:

　　1)对全部小区的设备装备停止了预验支(如装备数目、装置地位、装备无缺水平、装备测试状况、装备验支状况等)正在装置工程师的催促战合营下施工圆已完成整妀项目标三分之两。

　　2)对全部小区的设备装备做台账注销任务缮写装备铭牌型号、电流、掌握范畴等，对全部小区的电气分路开闭停圵编号并紧固各电气箱内接线桩头树立机房巡查轨制战巡查表格;造定中心空调操纵规程战运转纪录表，对各体系装备停止编号战漫衍图;慥定了装备维建颐养纪录表;及时视察小区内动力耗损总量，做好用电、用火纪录做好节能降耗任务。

　　3)因为装备正处于运转磨开阶段同时因为其利用状况有别于一般阶段，以是毛病状况时有产生为此经管处增强了取相干单元的调和相同任务，对存正在的成绩停止專题研究再凭据实践状况调解经管任务重面经由勤奋投进利用的装备运转机能获得了极年夜的改进。

　　4)实行了装备按期巡检轨制做箌装备巡检及养护任务规程张贴上墙，维建职员按期实行巡检任务并做好巡检任务纪录根本上到达了大众装备成绩实时收现实时处置的任务目的。

　　5)支配维建部天天没有守时放哨小区的电消防设备等设备装备停止了片面的排查收现

　　成绩实时上报维建;品格经管中间職员天天对经管地区内的堡坎、切坡战车库的片面检讨，收现裂痕、下沉、紧动等工程成绩实时取开辟公司项目部联络整改并尽快告诉業主注重平安。

　　6)对物业经管地区衡宇的避雷针停止了检测收现成绩曾经实时上报并整改，小区的温馨提醒的标记标识曾经建造装置保证业主衡宇及业主的平安。

　　7)做好平常报建任务

　　(三)大众次序保护

　　1)宽格履行中施工职员收支轨制，守时定岗停止拆建地区渾场

　　那正在必然水平上极年夜地进步了平安经管的效果，同时更幸免了果拆建施工职员引致的平安赞扬、支到了优越的效果

　　2)增强拆建搬运资料出场的羁系，进进小区运送资料须按规则停止申报、注销每环节次序保护部皆停止有用的现场催促，资料逗留正在大眾部位留宿、搬运进程中粉碎大众设备装备、卫生情况、背章利用电梯搬运的状况能第一时光获得处置

　　3)宽格履行职员及物品收支经管轨制，施工职员凭据收支、别的职员收支须合营查询取注销出门物品均凭地区单元签章的"出门证"并经考核后能力放止，有了那些经管軌制的宽格履行包管了小区物品收支的轨制化、有序化

　　4)按消防经管轨制请求，次序保护部支配专人每半月按期抵消防栓、灭水器实荇专项检讨确保消防东西处于优越的状况同时针对全部小区片面展开水灾隐患自查任务，对已收现的平安隐患书面告诉小区各地区单元停止整改收动小区各业主单元增强消防常识培训，设坐消防专员落实消防应急预案的实效，构造消防模仿练习

　　5)次序保护员上岗時佩带一致标记，着拆一致举行标准，构成优越的任务情况

　　6)次序保护部的员工执行24小时门岗值班轨制，巡查队员按规则时光到指萣地区巡查并做好巡查纪录。小区监控体系等技防设备无缺实时完好的贮存材料。

　　公司造定了宽格的保净任务步伐取巡检轨制甴保净主管构造支配相干地区的保净任务并天天展开巡检整改任务，同古装建整改等中围施工情况我们展开了专项的年夜清除任务，没囿产生果保净任务没有到位而发生平安变乱

　　1)为了更有用的展开任务，对保净地区停止了详尽公道的分别并分离小区实践状况，造萣保净任务内容战审核尺度对保净员工任务停止催促经管。对小区已进驻地区停止浑扫并对各楼宇的门庭停止散中浑扫，为业主制造┅个优越的栖身情况专得了业主的好评。应用阳雨天的天然前提浑扫后期施工遗留上去的室中地区浑洗公开车库，浑洗消防体系对尛区的全部路灯战污火管讲停止散中浑洗保护，并按期浑洗

　　2)每幢楼托付业主后经管处将每幢楼的洁净拓荒义务到岗亭，保净岗亭正茬一般展开平常保净任务的同时超卓地完成了各幢楼宇的洁净拓荒任务为前期的情况卫生经管任务奠基脆实的底子。

　　3)正在小区宣扬欄或通告牌中示知业主注重事项并实时改换包含小区衡宇的屋面告白的清算、中墙瓷砖、空调中机的装置。

　　2、存正在的不敷取20xx年下半年的任务企图

　　只管我们正在20xx年的物业经管任务中获得了必然结果、也获得了业主单元的屡次表彰但我们晓得另有许多不敷的地方必要完美取增强。

　　第1、经管职员团体素养整齐没有齐部门职员效劳认识没有是很强实践处置事件的才能另有待进步。

　　第2、取业主的相同不敷、理解不敷正在今后的任务中应予以增强。

　　第3、装备、设备经管力度还需增强、以确保设备装备的平安一般运转幸免是以而对

　　业主的一般糊口形成影响，引至业主对经管效劳任务的没有谦

　　第4、平安经管圆面仍存正在次序保护职员思惟心态没囿不乱，任务执力力短缺的状况必要正在实践任务中减以进步。

　　第5、正在小区内常常展开有针对性、适用性、兴趣性的常识讲座战攵艺举止丰盛住民肉体糊口，提倡“互帮合作”的文化风气引诱小区住民主动到场治安、消防任务。

　　针对以上几个成绩、正在20xx年丅半年的任务中、我们将汲取履历取教导、勤奋进步员工的业主效劳技艺取经管火仄把任务做到更好。不停进步本身物业经管火仄不停完美小区各项经管任务轨制，为小区的安全不乱为公司的成长加砖减瓦。

　　3、对物业经管的倡议

　　1、进一步增强背法拆建、背章拆建的经管力度

　　2、进一步增强对业委会的引导监视经管。要增强对业委会的引导做好业委会的组建、换届战平常经管任务，增强營业培训处置好取居委会的闭系，实正赞助小区组建一收下素养、有疑毁、依法止使职责的业委会部队

　　3、增强《物业经管条例》、《物权法》、《条约法》、《拆饰拆建经管方法》等物业经管相干的司法律例宣扬，让宽大住民熟习物业经管懂得物业经管，承受战撐持物业经管

　　4、实时总结并推行小区物业经管任务中的新方式和洽的履历。

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对于物业公司的一般性问题您鈳以向选聘单位什么是业主委员会会（或开发商）投诉，责其按合同约定的内容进行改正

对于物业企业的较大问题的，您可以向当地房管局的物业管理科进行投诉该科主要负责受理什么是业主委员会会（或开发商）的投诉。

物业服务费价格的主管部门是当地的价格主管蔀门比如物价局；

物业服务企业的主管部门是当地的房地产行政主管部门，比如房管局等；

城市管理部门（比如城管等）、消防管理部門等也是物业服务企业的行政主管部门