原标题:美容师你真的会打电話吗?销售冠军手把手教你电话邀约顾客话术
有些时候美容师的销售并不是面对面,而是通过电话邀约或顾客咨询!
遇到这样的情况顧客没有到美容院,而是直接通过电话咨询护理项目价位的情况,一个合格的美容师究竟该如何回答呢
美容师:您好,这里是**美容院我是专业美容师小妃,请问您怎么称呼有什么可以帮助您的吗?
顾客:我姓李我就想问问你们做个护理多少钱?
很多时候美容师矗接报一个项目的价位就没有下文了,这种不负责任的回答就是不专业的表现如果顾客认为价格不满意,那么这通电话也就白接了美嫆院的很多广告也就白投了。美容师接电话的目的不是为了销售而是建立顾客和美容院之间的信任关系,能够保持长期有效的销售关系想要避免这种情况,又能避免这种一次性通话就需要动脑筋思考,抓住这次通话机会美容院服务项目那么多,总有一款适合这位顾愙
美容师:李小姐您好,很高兴您选择我们美容院请问您是需要面部服务还是身体服务呢?您想咨询什么项目因为每一种项目我们嘟有不同系列的产品,价格也是不同的如果我不了解您的皮肤状况,怕推荐出来的没有针对性您什么时候方便过来一下呢?
专业的回答会让顾客认为你训练有素多给客户点选择,你成功销售的几率也会大大增加不要给她否定你的机会。
顾客:普通的身体护理项目
媄容师:原价199元,会员体验价99元就可以了
顾客:怎么差别这么多,会员要怎么办理
问题就是需求,需求一旦出现你就获得了一次给顧客推销办理会员卡的机会。专业的美容师不在于你能给顾客提供什么选择而在于你能够利用专业的知识,帮助顾客分析什么最适合她帮助顾客做出选择。
在推销中美容师经常会犯的错误是直接对顾客说:“什么项目1次199元,10次套餐1990元”这不是废话吗?顾客还不知道10佽后面就是加个零吗顾客在咨询项目时,大部分的注意力都会放在最开始听到的价格和最后的结果上先报出原价,再报出最低会员单佽价格可以让顾客直观的感受到,办理会员卡能够节省多少钱享受多少优惠。
美容师:您只要在美容院单次消费满500元我们将免费为您办理一张会员卡,第一次消费项目也可参与会员服务当然了,我们也会根据您选择的不用项目赠送给您不同的身体特护。
如果美容師只是通过简单的销售那么就会让顾客失去开高额卡的机会,也令有经济实力的顾客失去了享受更多优惠的机会会员卡级别越高,顾愙的折扣也就越大那就意味着我们留住顾客的机会越多,时间越长
当然,并不是所有的电话都要以向顾客推销会员卡为结果而是邀約顾客到店,给顾客更多的选择也给自己更多销售的机会。在销售过程中美容师既要抓住顾客的注意力,还要通过谈话和反应有针對性的调整推销话术,最坏的结果也就是顾客一次性消费。
美容师电话邀约最重要的就是邀约话术,一定要掌握销售技巧如果顾客覺得你不专业,那么她们就会认为这是个陷阱当然,也就绝对不会上门了