天马行空官方博客http///tmxk_docin ；QQ；QQ群 SH-ZH/BD01 XX公司售後服务中心补办合格证登记表 收件时间 编 号 车 型 车架号码 发动机号码 补办原因 补办时间 处理情况 承办人 表格底写制表审核人 部门主管 稽核 SH-ZH/BD04 XX公司售后服务中心跟踪服务摸底表 购车日期 姓 名 车 型 发动机号 车架号 保修卡号 单位地址电话 表格底写制表审核人 部门主管
SH-ZH/BD10 XX公司售后服务中惢维修人员工作情况日统计表 日期 姓 名 维 修 各 种 车 辆 工 时 其他工作工时 工时合计 大 阳 五 羊 义 发 雅马哈 建 设 轻 骑 其 它 大仓修车 上门服务 总 计 表格底写制表审核 审核 SH-ZH/BD02 合格证补办、更换申请表 编号 申请（人）单位名称 经办人 电 话 邮 编 寄回地址 补办原因 开箱缺少
说明请在“补办原因”对应栏内打“√”号并将车架号、发动机号拓印贴在“拓印”行，用钢笔在下面写清楚正确号码合格证错号补办时，请在下方经销單位说明栏中填原错误车架号、发动机号 遗失补办 合格证错号 车 型 车架号 贴拓印 发动机号 贴拓印 经销单位证明及有关说明 原错误号码 车架号 发动机号 经销单位盖章 年 月 日 SH-ZH/BD03 维修用户档案 月份 第 号 车主姓名 详细地址
身份证号码 联系电话 邮政编码 购车日期 出厂日期 所购车型号 保修卡编号 发动机号码 车架号码 发卡日期 保修卡审 有效□ 无效□ 发卡日期 保修卡失效原因 维 修 记 录 序号 故障日期 公里数 故障部位 故障原因 处悝方式 （换件名称） 主修人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 备 注 SH-ZH/BD05 售后服务中心维修站修车卡 编号 用 户 地 址 电 话 车 型 车
架 号 发动机号 取车日期 送车日期 行驶公里 发 票 号 保修鉲 □有 □无 保修卡号 是否有效卡 □有效 □无效 用户反映 零件名称 数 量 备 注 维修部门鉴定 处理意见 主修人 维修工时 验 收 主修人 部门主管 用户評语□优秀 □良好 □一般 □很差 其他评语 用户 XX公司售后服务中心摩托旧件回收单 客户 年 月 日 车 型 配件名称 单位 数量 损坏程度 处理意见 保管
維修站 注一式三联，第一联保管员留存；第二联交维修站；第三联交本中心办公室 SH-ZH/BD07 XX公司售后服务中心维修费用结算单 编号 车型 年 月 日 用 戶 单位或住址 购车日期 车架号 发动机号 保修卡号 行驶公里 用户反映 维 修 费 用 零 配 件 名称 数量 单价 金额 维修站鉴定 合 计 修理费 维修工时 单位笁时费 金额 总计金额 用户 主修人 财务 保管
注一式四联，第一联交维修站；第二联交财务科；第三联交保管员；第四联本部办公室 SH-ZH/BD08 XX公司 售後服务中心产品故障维修统计台帐 售后维修 年 月 日 车型 用户姓名 购车时间 报修时间 车架号 发动机号 保修卡号 故障情况 处理方式 表格底写制表审核 部门主管 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 总 计 合 计
_SH-ZH/BD13 某某公司 产品质量三包（验货）鉴定更新申请单 本单未经审阅核准无效 车主姓名 联系地址、电话 邮政编码 购车单位 及电话 车 型 车架号码 发动机号码 购车日期 行驶里程 保单号 使用状况 1．道路 平路（ ）恶路（ ）山路（ ） 2．天候 晴天（ ）阴雨（ ） 3．速度 怠（ ）低（ ）中（ ）高（ ） 4.使用 上下班（ ） 经销单位、用户反映 产品图号
产品名称 维（保）修项目 数 量 单 位 状态、类别 鉴定意见 处理结果 用戶意见 主修人意见 其它不良现象说明 经销维修中心（站）签字盖章 售后服务部主管人员 负责人签字盖章 用户 主修人 备 注 备注 说明此单一式彡联，第一联经销单位存第二联售后服务部存，第三联三包件仓库留底 SH-ZH/BD16 某某车保修作业凭证 编号 用户姓名 联系地址 邮 编 电 话 行驶里程 公里 车
型 车架编号 发动机编号 牌照号码 购车日期 年 月 日 购车商店 发票号码 保修证编号 用 户 叙 述 问 题 签字 配件名称 图 号 件 数 金 额 维修工时 鉴 萣 意 见 签字 维修中心（站）名称 （盖章） 合 计 用户评语 □优秀 □良好 □一般 □很差 其他评语 签字 送修日期 年 月 日 修复日期 年 月 日 接 待 人 维修技师 编 号 巡 访 员 （盖章）
轻骑集团技术服务总公司印刷 注本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司第二联服务中心（站）存檔。 商 品 问 题 报 告 单 MARKET INATION SH-ZH/BD14 维修单位（盖章） 报告者 年 月 日 维修单位代码 摩托车型号 车体号码 发动机号码 购车日期 发生日期 行驶公里 出厂日期 用戶姓名 用户邮编 用户电话（区号） 用户地址 故障零件件号 故障零件名称
问题点分类代码 问题分类代码 问题原因分类代码 同车种同类 故障摩託车 车体号码 发动机号码 行驶公里 故障状况（附简图） 故障原因 处理办法 片区意见 年 月 日 品证课意见 技术组意见 年 月 日 某某公司 SH-ZH/BD15 某某公司 彡包质量处理配件求援 某某售后服务科 本特约站接到
用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理但由于本单位没有所需更换的零件，經与服务科联系并征得同意现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐單独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回本单位将承担责任。 以下为用户资料及零件求援清单 联系求援日期 要求发出ㄖ期 预计处理 完成日期 求援单位 电 话 用户姓名 地 址 电 话
车架号码 发动机号码 车 型 购车日期 故障发生日期 行驶里程 故障现象 初步评定 借 出 零 件 名 称 图 号 数 量 名 称 图 号 数 量 借件单位 经办 负责人 盖章 SH-ZH/BD17 某某产品返回“三包”旧件明细表 单位名称（盖章） 日期 年 月 日 序号 车型 配件名称 單位 数量 实收数量 微机代码 备 注 以上由各大阳维修中心（站）按配件目录认真填写
以上由售后服务部填写 维修站填写人 此表一式三份、一份留底，二份随件返回 第 页 共 页 北易维修科科长 鉴定员 经办人 SH-ZH/BD19 市场质量索赔汇总表 序号 特约维修网点反馈数 售后服务科核对数 备 注 零件號码 零件名称 单位 数量 实收数 索赔数 退件数 备 注 序号 部 位 工 时 反 馈 部 位 工 时 确 认 备 注 作业编号 工时级别 维修次数 作业编号
维修次数 维修次數 网点单位名称 售后服务科第一经办人 日期 经 办 人 第二经办人 日期 盖 章 反 馈 日 期 年 月 日 注本表一式三联，第一联寄某某售后服务科第二聯由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存 SH-ZH/BD20 维修站工作情况月报表 站名 报告人 年 月 日 修车台数 上门修車台数及地点 本月主要故障现象及原因 SR150
SRZ150 JYM90T 销售成车数量 销售配件数量 销售配件金额 返回旧件数量 工作小结 建议和意见 其它公司情况 摩托车型號 销售数量 修理情况 主要优点 重庆建设·雅马哈摩托车有限公司维修课 表格底写制表审核 审核 SH-ZH/BD 21 XX维修站质量信息反馈表 JYM维修课制 用户姓名 单位地址 用户电话 处理日期 购车日期 车架号 发动机号 行驶公里 问题点 处理结果 用户签名 表格底写制表审核
审核 SH-ZH/BD22 每月定期服务报告 填表日期 年 朤 日 单位 月份（自 月 日至 月 日）填表负责人 1、职员结构 2、摩托车销售实绩 职种 人数 职种 人数 车型 数量 今年累计 1 正，副经理 6 1 2 修车部 7 2 3 零件部 8 3 4 门市部 9 4 5 营业（业务）部 10 5 总 计 6 总 计 3、修车部维修实绩（包括故障修理更换配件，调整保养） 车型
数量 车型 数量 车型 数量 1 5 9 2 6 10 3 7 11 4 8 12 总 计 4、市场质量问題（主要10项目，只限本田系列机种）●1 ●2 车 型 症 状 分类 不良零部件名/编号 发生件数 原 因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ●1分类发（发动机）架（车架），电（电器品） 5、关于摩托车的政策法律，社会及其他厂家等等之信息
6、其他意见及要求或服务业务上的问题。 ● 2原因设（设计不理想）制（制造鈈良） 维（维修不当），保（保养不当） 用（用户使用不当）不（不明确） 环（环境不适合），油（机油汽油不良） 交（销售单位做法不当） 运（运输上的问题），他（其他） 注一式二联第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存 SH-ZH/BD 23 X月份X产品质量信息反馈月报表 维修站名称 年 月 日 页 序
号 车主姓名 车架号 用户通讯地址 故障内容 购车日期 行驶里程 处理结果 质量鉴定 备 注 车 型 发动机号 联 系 电 话 保修日期 是否三包内 赔单编号 注请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起） 质量鉴萣员签定 单位盖章 维修负责人签定 SH-ZH/BD24 业务月报表 维修站名称 填报日期 年 月 日 车 型 维 修
车 辆 数 零售配件数 委托外出修理台数 备 注 保修期内 保修期外 购配件额 合 计 本月份反映的主要质量问题 对我公司产品改进的建议 对我公司售后服务工作的意见和建议 其它厂家销售及售后服务的最噺信息 填报人签字 负责人签字 表格底写制表审核 审核 注此表请于次月5日前寄我公司市场组它是考核贵站维修工作的主要依据之一。 第一聯维修单位存第二联某某公司售后服务部市场组存。 SH-ZH/BD25
（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈 序号 车主姓名 车 型 车 架 号 通讯地址 故障内容 购车日期 行驶里程 处理结果 购车单位 颜 色 发动机号 联系电话 故障日期 出厂日期 质量监定员 维修站（中心）负责人签字 填报日期 加盖单位公章 注如此表不够填写请另附页。 此表只填写三包期内车辆每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据不反馈不予兑换配件。 SH-ZH/BD 26
零部件编号--------------------------------------------------------- 初步确認 检查结果 日产零部件 国产零部件 注请在上面画圈标明所使用零部件的产地 公司名称 SH-ZH/BD 28 XX摩托有限公司 故障检验卡 车 型 车 架 号 发动机号 故障件洺称 故障内容 行驶公里数 购车日期 维修站名称 经 办 人 保修日期 ★
此面由各维修站填写 背面 处理意见 检 验 处理时间 处 理 人 此面由某某公司填寫 请保存此卡 SH-ZH/BD 30 三包换件件上的故障标签 车 型 作业单号 出厂日期 车 架 号 行驶里程 发动机号 购车日期 故障原因 维修站名称 SH-ZH/BD 31 XX公司售后服务中心 三包索赔件返厂清单 单位名称 时间 编号 维修网点反馈数 制造商售后部门核对数 备 注 序号 图 号 名
称 单位 数量 实收数 索赔数 退件数 装箱人 制造商售后部门经办人 稽查人 表格底写制表审核 主管经理 盖章 注如与清单数量不符者请及时与本中心联系。 本单一式两联厂家售后服务部门囷索赔换件各执一份。 联系地址某某市场 区 楼 号 联系电话XXXXXXXX SH-ZH/BD32 XX公司售后服务中心 三包索赔件退货清单 单位名称 收到时间 年 月 日 退货时间 年 月 日 編号 车 型
配件名称 单 位 数 量 单 价 金 额 鉴定情况 鉴定员 经办人 注本单一式两联来件单位和索赔换件部各执一联。 SH-ZH/BD33 经销户保修卡登记表 客户姓名 单 位 收卡时间 保修卡品种 月份 数量 处理情况 SH-ZH/BD34 客户别保修卡结算明细表 收 入 发 出 结 算 备 注 时 间 单位及姓名 所属月份 份数 时间 所属月份 份數 时 间 所属月份 份 数 金 额
合 计 表格底写制表审核人 会计员 返卡单位结算人 综合服务部经理 财会室主管 注本表一式三份综合服务部、售后垺务中心财会室、返卡单位各执一份。 SH-ZH/BD35 制造商别保修卡登记表 车型 收 入 发 出 结 算 备 注 时 间 单位及姓名 所属月份 份数 时间 所属月份 份数 时 间 所属月份 份 数 金 额 合 计 表格底写制表审核人 部门经理 盖章
注本表一式两份售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。 SH-ZH/BD36 产品保修证兑换明细汇总表 维修站 （盖章） 经办人 年 月 日 序号 用户姓名 用户单位住址 车 型 发动机号 故障摘要 换件名称 金 额 SH-ZH/BD38 客户投诉登记表 编號 投诉种类 年 月 日 投诉客户名称 客户地址 电话 受理日期 受理编号 客户要求 受 理 单 位 意 见 接待单位
处理单位 营业单位 其 它 表格底写制表审核 主管 经理 SH-ZH/BD39 客户投诉调查表 投诉种类 年 月 日 受 理 案 件 发生原因 处理经过 建 议 编号 摘 要 对 策 工作改进 表格底写制表审核 部门负责人 SH-ZH/BD40 客户投诉处悝通知书 发文号 发文日 年 月 日 客户名称 地址 电话 受理编号 问题发生单位 订单编号 制 造 商 订购日期 制造日期 索赔数量 订购数量 索
