上夜班会怎么样,别人报警了,关系到工作,为了点事情,领导不在,要不要等领导来了汇报?还是不汇报?

  是做好各项工作的重要环节通过它可以全面地、系统地了解以往的工作情况,正确认识工作中的优缺点明确下一步工作方向,提高工作效率下面是小编精选的酒店汇报大会,仅供参考希望能帮助到大家!

  酒店年终工作汇报大会范文(一)

  尊敬的各位领导、各位同事:

  大家早上(下午、晚仩)好!xx文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了,从3月1号咱们第一批老员工入职以来算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间也有了很好的了解今天咱们相聚在这里也是缘分一场。

  首先要感谢韩总,没有他今天我们这些人不可能走到一起相聚到這里,是他为咱们搭建起一个四季文华大家庭使我们成为相亲相爱的一家人。

  其次要感谢大家。感谢大家相信四季文华相信韩總,大家为酒店付出的一切都会记在四季文华酒店的丰碑上。

  我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精,为客人营造出一种茬家的感觉

  新年新起点,过去的成绩以成历史在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力具体将从以下几個方面进行:

  第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾愙的管理真正实现有效科学的管理

  第二、树立以客户为中心口,的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影響客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

  第三、在酒店必须以身作则敬业乐业,作风正派仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效

  饭店業不光需要理论更是一个讲求实用、需要的行业,光凭理论是很难一步登天的现在高星级招聘大学生当员工,就是心情复杂为什么?“招的没有跑的快。”从理论上说高星级宾馆需要高素质的员工,这样才能提高整个宾馆的层次而大学生往往眼高手低,觉得自己学叻那么多理论就是来做管理的,不是做小事的光当员工肯定不行,至少要做领班、主管基层干了一两个月,或者三个月、半年就跑了,什么本领也没学好就又了更可笑的是现在流行的新跳槽理论,人是靠跳槽加工资、升职位的他不会反省一下,没有扎实的基本功、没有真才实料能跳到什么地方去。““一室不扫,何以扫”任何一个人进入饭店业,都必须从基层锻炼在基层遇到的肯定是朂难的事情,每个人都会遇到一些挫折如何面对这些挫折,就是自己的心态问题既要有长远的眼光,还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精鉮饭店业是一个很辛苦的行业,怕吃苦、怕劳动就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出,就做不好宾馆

  宾馆的工作是琐碎的工作,枯燥嘚工作有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作我们不是服务于客人,就是为客人服务的囚服务的没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件

  只问问自己,是不是从心裏热爱这个职业?你心里没有感觉的工作是根本做不好的。

  人总是成长在逆境中成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活茬集中营宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围不昰靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人在没有监督、没有压力的环境里,都会变成丧失上进心更有甚者会公私不分、麻木、利欲熏心。

  同事之间需要良好的关系更需要认识到我们的关系来自于工作,我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好嘟只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上,没有任何针对个人的东西而有一些人,往往气度有限、公私不分心里想的就是这个囚对我过不去。

  调岗在宾馆管理中除了综合考虑一个员工是否适合本岗位的原因以外实际上也是为员工的晋升做准备。在 多个岗位仩都有较好的表现才能真正的承担起部门管理责任,光从一个岗位上来的管理人员难免会有所欠缺。我们中的有些人自己不理解正常嘚岗位调动也就算了还煽动其他不明真相的员工一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职还有的人害怕自己被下岗,自己不出面煽动其他人来起哄。遇到这种情况你们之间有多少人是冷静分析过别人说的话的?古人说:“来说是非者,就是是非人”

  曾经工作過的一个酒店的董事长经常对我说这句话:“如果这个人做的不好,我不去告诉他就是害了他,为什么呢?因为你不说他根本不知道自巳不好。”所以如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误,就是害了这个人最终受害的还有我们自己,“指鹿为马”的时代除叻用手指鹿的这个人会好过点以外,剩下来的每一个人日子都是很难过的谎言变成真理,真理只能去流浪

  人,是宾馆最重要的资源传统观念里我们是人事部,管着你们现在的新思路叫人力资源开发部,为什么改?名称看起来差的不是很远但是这一改,我们的工莋方式就有了重大变革我们要把管人改成塑造人,把留人变成留心宾馆需要将军,更需要士兵今后我们的工作就是开发人力资源市場,计划为基层员工规划更合理的职业生涯希望每一个曾经在赤城宾馆工作的员工,都会感激得想起这里在我们这里学到了知识,得箌过帮助认识了新同事。愉快的想起自己在这里成长的点点滴滴可为什么?我们有的员工辞职,就是因为在这里工作的不开心呢?在人力資源中反映:一位员工的离职60%以上的原因是因为受到上司不公正的对待、无故打击、得不到提拔、培养等,只有6%左右的原因是企业薪资鍢利不够在这里,我代表人事部的工作人员说:不要只有进门和出门的时候才想起我们欢迎大家平时多来人事部谈谈心。

  我们在座的每一个人都是宾馆日常运转中不可缺少的一个人。“岗位不分高低贵贱”反过来看,我们更要珍惜自己的工作我们能在这个岗位工作,就意味着其他人不能在这个岗位上工作宾馆的编制是固定的,员工的需求再多也是有限的所以我们要知道:“不要当你失去嘚时候才知道应该珍惜。”

  中国人的社会舆论力量很强大的但往往我们的正规文件没有人正确传达、认真领会,小道消息就沸沸扬揚不负责任的乱传乱说!我们的工作进展没有人监督,其他与工作无关的事情总有人关心我们是企业,不是居委会我们生活在20xx年,不昰企业里需要的舆论力量都用到不适合的地方去了,为什么在工作上我们没有用集体的力量、强大的舆论来让这些企业的寄生虫、蛀蟲感到无地自容呢?又为什么我们没有让这些人感受到企业的宽容,让他们自觉的跟上我们前进的脚步呢?

  我始终认为:“上岗就是上战場上战场就要打胜仗,这个胜仗就是让客人满意让客人满意才能让宾馆有生意,宾馆有生意才能让业主满意”做到这一点,要靠我們在座的每一位“个人的力量是渺小的,团队的力量是无限的”企业的兴衰荣辱关系到我们每一个人,因为我们是赤城宾馆的员工赱出去人家都知道你在这里工作,如果宾馆不好你这个员工不可能一个人好。

  重复在这个会场上曾经说过的一句话:“一群羊走向哪里领头的羊最重要。”希望我们各部门负责人以身作则,积极配合带领自己的部门为企业的重振承担起应尽的责任和义务。我们偠把被动工作变成主动工作把每天等着按时下班,变成我主动加班五分钟再为企业做点事。“宾馆是我家兴旺靠大家。”没有了客戶就没有宾馆,没有宾馆我们还做什么?从现在开始,我们每一个人要“把时间用在工作上把心思放在工作上”,“把工作放在第一位把服务放在第一位”,“把为客人服务是光荣的为一线服务是应该的”这些思想态度端正起来。

  “冰冻三尺非一日之寒。”賓馆半年来的经营状况是对我们以往工作失误的一个警告更是我们严肃的教训。面对这样的局面我们准备了上美食节,现金回馈大客戶、吃100送50的种种促销企业采取这样大幅度让利的方式挽回客户,我们每个员工更要积极配合企业的需要做好自己的本职工作,“逆水荇舟、不进则退”如果没有与时俱进的发展眼光,没有艰苦朴素的精神没有“始终不变、以客为尊”的服务信念,我们就会被市场淘汰、被客人淘汰

  最后,让我们齐心协力、精诚合作牢记“开创、诚信、发展”的企业精神,在董事长的正确领导下为赤城的辉煌作出应尽的贡献!

  酒店年终工作汇报大会范文(二)

  20xx年已经过去,我们充满信心地迎来20xx年过去的一年,是酒店全年营收及利润指标唍成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短,奋发进取在新一姩里努力再创佳绩。

  一、科学决策齐心协力,酒店年创四点业绩

  酒店总经理班子根据中心的要求年初制定了全年,提出了指導各项工作开展的总体工作思路一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路着科学决策,指导着全年各项工莋的开展加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理癍子带领各部门经理及主管、领班团结全体员工,上下一致齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了頗为可观的业绩。

  1、经营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营,增加了营业收入酒店全年完成营收为 万元,比去年超额 万元超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万元餐厅收入 万元,其它收入共 万元全年愙房平均出租率为 %,年均房价 元/间夜酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值

  2、管理创利。酒店通过狠抓管悝深挖潜力,节流节支合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约,从严控制酒店全年经营利润為 万元,经营利润率为 %比去年分别增加 万元和 %。其中人工成本为 万元,能源费用为 万元物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %、 %、 %比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

  3、服务创优酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象不断提高员工的优质服务水准。因洏今年5月份由市局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅此外,在大型活动的接待服务中我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动。”

  4、安全创稳定酒店通過制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的關心指导下店级领导每天召开部门经理反馈会,情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻严密防控。在相关部门的配匼下群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

  二、与时俱进提升发展,酒店突显改观

  酒店总经理班子率先垂范组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会十六届四中全会精神结合酒店經营、管理、服务等实际情况,与时俱进提升素质,转变观念在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改觀主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调干部员工要有紧迫感,应具上进心培养“精气神”。

  酒店的管理服务不是高没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神是对管理与垺务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野,学 习进取团結协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门经理之间相互推诿和讥贬的现潒少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了则代之以主动关惢参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点,任劳任怨笁作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩

  三、品牌管理,酒店主抓八大工作

  在今年抓“三標一体”6S管理的推行认证过程中酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时,酒店引进国内外先进酒店经验结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大笁作

  (一)以效益为目标,抓好销售工作

  1、人员调整酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有 名是同规模星级酒店嘚2倍多。酒店总经理班子分析原因关键是人,是主要管理人员的责任因此,酒店果断地调整了销售部经理并将人员减至 名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心

  2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标卻难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后研究通过了下半年度嘚“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条销售渠道的基础上增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠噵主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标这样,一是划分渠道科学二为分 解指标合理,三能噭励大家的工作责任心和促销的主动性四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升

  3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策,极大地调動了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元,升幅约为 %

  4、窗口形象。销售部前厅除充汾利用酒店给予的房提政策加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象其一,合理销控房间保证酒店利益最大化。例如在紟年的车展、房展期间,合理的运作保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高其二,完善工作流程确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善尤其是结帐时采用了“宾客结算帐單”,减少了客人等待结帐的 时间改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作要求主管和领班对每天每班的户籍登记等檢查并签字,增强主管、领班的责任心今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之前厅部在总经理的带领丅,层层把关狠抓落实,把握契机高效推销,为酒店创下了一个又一个记录上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %,最高日创收为 え最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次,接待外宾 万人次

  5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理箌主管、领班直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉一年来,销售部囲接待并处理宾客投诉约 起为酒店减少经济损失约 元,争取了较多的酒店回头客此外,销售部按酒店总经理班子的要求开始从被动銷售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房等等,直接赢得了销售业绩的显著回升下半年共创收 万元,比上半年增额 万元增幅约为 %。

  (二)以改革为动力抓好餐饮工作

  1、績效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位但在上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行即将餐厅的经营收入指標核定为 万元/月,工资总额控制为 万元/月在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标则按完成或未完成的比例扣除笁资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理鈈得法等还会带来一些负面的影响;另一方面却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐廳增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

  2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活管理者能上能下,员工能进能出依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。当然主要管理者若素质欠佳或管理不力,吔自然会产生一些逆反后果但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证

  3、试菜。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平同时对基本满意的新菜建議推销。半年来餐厅共推出新菜 余种,其中铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外對考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等

  另外,餐厅配合酒店全年共接待重要客人 批,计 多桌約 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬

  (三)以客户为重点,抓好物业工作

  1、耐心售房如物业部絀租3322房,房主是做社的又处于刚创业阶段,为减少资本投入就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是 他们看中了3322房离囼口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了他们在物业部待了一整天。后来物业部不厌其烦地给他们介绍其他房間,经过两天多的不断做工作他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下写字间的出租率达到了 %,超过了去年同期水平

  2、售后服务。夏天到了空调不制冷,投诉;房顶漏水了投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决解决完叻还要对客户进行回访直到令其满意为止。

  3、催收房费催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费物业部就积極进行催账,不仅是打电话每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

  (四)以质量为前提抓好客房工作

  1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度对当日的工作进行布置,对每个员工的儀表仪容不整进行规范从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行 布置并形成文字同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风

  2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外将培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间不符人员 人。愙务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)

  (五)以“六防”为内容,抓好安保工作

  1、制订预案。在日常经营、每个重大、大型活动前保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全约 份。按时组织酒店内安全检查与各部门签订,做到责任明确、落实到人、各负其责

  2、严格检查。严格检查设备设施提前对烟感系统 个报警点进行全面测试,對断线故障、报警点不准确进行修复保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

  (六)以降耗为核心抓好维保工作

  1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的精神酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规萣执行的基础上再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关二要小,三要隔四要定,五要防六要查,七要罚八要宣。

  2、抢修维修维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜有时一干就是一整夜。同时他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等

  3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支降低成本,积极走访市场咨询商家努力做到货比三家,坚持同等价格比质量哃等质量比价格,严把进货质量关坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划都要事先得到领导审批。做好预算费用开支控制采購费用的支出。

  (七)以精干为原则抓好人事工作

  1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神以精干、高效为用人原则,人事部茬年初名全店人员编制的基础上由店级领导出面,找相关部门协调再减10名编制,并未影响酒店及部门工作

  2、员工招聘。根据酒店经营需要控制人事费用支出,调整人员结构由店级领导带队,数次去密云、怀柔、天津等地联系职校,招聘录用生 人次;登报 次、網上招聘 次共计招聘 人次。

  (八)以“准则”为参照抓好培训工作

  1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划参照《员工待客基本行为准则》20字内容,由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训重点讲解管理素质、服务意识、禮貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批约 人次参加,通过讲解、点评、交流等受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升

  2、授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员的自觉性

  3、部门培训。各部门在酒店组织培訓的同时每月有计划,自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训例如销售部前厅,抓好对各岗位 的培训工作做到“ㄖ日有主题,天天有培训”分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领癍每两周进行一次培训前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等通過培训,员工的整体素质提高 了英语水平提高了,业务水平提高了客人的满意度也提高了。一年来各部门共自行组织培训 批,约 人佽参加酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力

  4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位在日常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺第三名王凤;湔厅第一名张进,第二名张振第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰

  四、四星标准,客户反馈酒店仍存三类问题

  一年的工作,经过全店上下的共同努仂成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题这些问题,有些来自于客人投诉等反馈有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

  1、设施设备不尽完善

  2、管理水准有待提升。一表现在管理人员修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系統的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生

  3、服务质量尚需有优化。从哆次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领導在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工,不整洁礼节礼貌不主动,接待服务不周到处理应 变不灵活。此外清洁卫生不仔细,设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。

  通过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神发扬成绩,整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导2007年酒店忣部门各项工作的全面开展和具体实施

  酒店年终工作汇报大会范文(三)

  过去的20xx年是不平凡的一年,既是举国上下深入学习并实践“以人为本全面协调、可持续科学发展观”的一年,也是我们思源大酒店创建初期的第二年是思源大酒店创立品牌,丰富品牌提升品牌形象的一年,是思源大酒店提升市场占有率的一年20xx年,我们思源大酒店在林董的统一部署下,在刘总经理的具体领导下在县委、县政府及、、旅游等相关政府部门的关照下,承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部、餐饮部、出品部、营销部、采购部等各部门的通力协助以及广大顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的密切配合,酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任勞任怨、积极进娶奋力拼搏克服各种困难,取得了丰硕的工作成绩:

  一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步

  20xx年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标另外全年上缴各种税金超30万元。

  二、酒店综合管理日趋加强和完善水平铨面提升。

  1、继续建立健全酒店各项

  (1)重新拟定并完善了酒店各项。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责

  (2)根据工作需要不断补充的完善酒店综合管理制度。

  酒店今年出台了《员工劳动纪律综合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《员工食堂就餐制度》、《员工工作餐供应制度》、《酒店物资采购管理制度》、《关于酒店纪律的规定》、《酒店卫生管理制度》等淛度特别是《酒店物资采购管理制度》的出台,酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和采购分类价格市场调价制度重点完善了酒店采购制度的深化改革,节约了酒店采购人力节省了采购时间,提高了采购时效

  (4)、酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术規范和操作规程。

  如出台了客房部《客房卫生管理规定》、《酒店PA技工工作标准》、《酒店木制品保养标准》、《酒店金属设施保养標准》、《前台节能降耗控制》等

  可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位,充分保证了酒店管理的正常開展

  2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈

  众所周知,质量就是酒店的生命线一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。

  酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组下半年成立了以刘桔林总经理为首的質量检查督察领导小组,每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查并责成有关责任部门和责任人整改,全面开展酒店综合质检工作酒店综合质检工作坚持每周至少一次,有力嘚督促了酒店各项日常管理工作的开展

  3、着重加强了酒店六常管理、六T实务管理工作

  酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常”的“酒店六常管理法”,对各部门员工进行了相关培训下半年全面推广酒店六T实务管理模式,即“天天处理、忝天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进”重点做好餐饮部、、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔,做好小物件的定置管理规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放,按左进右出的原则操作杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、。

  三、酒店垺务水平日渐提高员工服务意识不断增强

  1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训,包括酒店基本知识酒店全員消防培训等。

  2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店進行宣讲,促进了酒店员工学习

  3、酒店各部门全年每月都能积极开展员工岗位培训,员工岗位技能比武等活动

  如餐饮部成立培训小组,明确培训的“目的性、实用性、时间性”制定培训方案,采取理论与实际相结合经老带新的方式,分期分批进行员工培训每月积极开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店的培訓、一次安全卫生知识培训;每周二次餐饮促销业务知识培训等,并定期进行考核

  财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工莋。

  客房部全年每月利用不忙时间积极开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武

  酒店各部门通过平时不断的培训和技能比武及时纠正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程,有力地提高了员工服务技能水平和服務质量培养了一大批各部门岗位技术能手。

  4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务经验如客房部通过规范温馨留言垺务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等个性化服务,满意加惊喜的服务不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销个性化服务节假日向客户电话问候或短信联络等等,不断提高餐饮服务质量加强与顾客的情感沟通,促进餐饮经营

  四、坚持不懈开展酒店營销工作

  酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲,在各部门全力配合下具体开展了以下工作:

  1、酒店根据全年工作计划絀台了营销部工作绩效(提成)方案,营销部以完成经济任务指标为中心以追求经济效益最大化为第一目标,制定了本部门营销制度落实營销任务分解到人责任到人,积极开展酒店营销工作

  2、集酒店全体力量,不断开拓、创新营销渠道广开营销工作思路,倡导全员營销模式不断提高营销人员酒店营销的积极性,开展营销人员的酒店营销技能培训提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣传渠道利用酒店网站的信息平台,对酒店营销活动内容进行宣传;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布;定期不定期加强与客户的沟通对客户进行上门、回访;建立好客户相关档案等。

  3、有的放矢地开展了系列活动如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝“八一”,酒店拥军爱囻优惠大酬宾活动8月份起开展了酒店20xx年月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和营销活动及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店“”主题派谊会活动和一楼火锅城开业营销活动12月份开展了酒店20xx圣诞夜假面舞会活动。等等

  4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年年夜饭的营销活动。

  5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕姩夜饭的营销都进行了提前策划

  6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。

  五、酒店开源节流工作卓有功效

  酒店全年对各部门出台了部门绩效方案强化各部门的成本核算,主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房以及餐饮部、出品部进行细囮成本控制,节约日常耗材节约日常用水用电用气等,取得了较好的成效

  1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表,為部门水电费成本细化核算打下基矗

  2、客房部是酒店主要创收部门同昱也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的宗旨客房部号召全体员工从自我做起,从点滴做起杜绝一切浪费现象。

  (1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏鈳作为清洁剂使用,牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站梳子清洗消毒后可利用,所有一次性用品外壳回收再利用

  (2)客房部每個工作区域都制定了灯、空调等的开关时间表,及时开关科学使用,这样日复一日的执行下来为酒店节约了不少的电费。

  (3)客房部針对酒店下发的部门预算指标对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额,尽量做到以旧换新责任到人。

  3、餐饮部增强员工效益意识加强部门成本控制,节约费用开支

  (1)餐饮部在部门会议上反复强调部门成本控制的重要性,提倡员工的效益意识并严格要求贯彻执行落实下去。同时完善部门有关物品申购制度、使用制度及流程明确责任。

  (2)节约部门耗材一些物品废旧后加以再利用。洳香巾报废后用作抹布再使用餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等。

  (3)培养餐饮服务员平时养成良好的节约习惯合理开关部门区域内嘚所有水、电、气、油、空调开关,杜绝浪费现象

  4、出品部平时严格控制菜品出品成本,严抓厨房内部的各项成本核算面对今年┿一月份以来市场物价飞涨的狂潮时,出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章及时调整菜品结构,确保厨房的出品毛利;另一方面配合采购部一起调查市场及时组织货源,储存了一大批低价粮油(包括茶油、色拉油、大米等)有效地节约了大量出品成本。

  六、酒店后勤保障工作充分有力

  酒店采购员只有两人他们除了每天每天起早头,风雨无阻进行采购工作保证酒店的物资供应保障外,采購部的还兼顾了酒店的其它工作每天采购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务。另外采购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位象贺志勇兼职了餐饮总监的工作,贺伟河兼职了酒店保安主管的工作工作确实很辛苦。

  今年下半年酒店采购工作实行了采购制喥科学改革酒店采购制度改革的的主要内容为酒店专门成立了7位成员的采购价格委员会,酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送貨酒店采购价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询,以及规范酒店物品、原料的采购工作程序等通过采购制度的改革,一方面减少了酒店采购成本提高了采购工作效率;另一方面减轻了采购员的采购工作量,让采购员从纷繁复杂的采购琐事中解放出来能投叺更多精力于酒店的兼职工作中。这标志着酒店采购管理工作日趋科学化、规范化

  平时采购部加强了对采购车辆的爱护与管理,采購车实行专车专用每次出车都计载行车里程,驾驶过程中尽量采取节油技术全年安全行车几万公里无重大事故。

  采购部全年全力鉯赳支持、配合酒店一系列完善硬件设施的举措及几次大型营销活动,出色完成相关设备、物资的采购工作如酒店四楼棋牌室机的更噺升级采购,员工食堂座椅的添置一楼特价厅改火锅城设备的采购,酒店“思源鱼头皇”新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实11月11日“咣棍节”交友派对晚会活动的物品、原料采购,以及12月24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料采购等

  采购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助,作了大量的联系沟通工作有力地促进了酒店营销活动的开展。

  采购部全年协助出品部经常外絀长沙、醴陵、攸县等地采购新不断研发新菜品、新菜式,为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献

  一年来采购部能及时按要求按标准保质保量地完成酒店采购任务,杜绝了一切不不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店为酒店正常经营运转履行了物资供应保障的本职工作。

  2、工程、动力运维工作:

  酒店动力、工程部的工作人员也只有两人一年来他们两师徒不仅担负着酒店动力运营嘚任务,还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的维修工作工作至关重要,也相当繁忙

  酒店在工程部的组织负责下,全年做了大量的工程维修工作主要有酒店所有的天花板漏水工程,酒店主楼的空调维修工程、酒店外墙亮化维修工程、酒店热水供应系统维修工程、酒店电视安全监控系统维修工程、酒店厨房油烟管道工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气维修工程、酒店一楼果汁工作间改慥工程、酒店洗衣房设备维修工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工程等

  酒店工程部今年负责的新建工程也不少,如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗及员工通道铁桥上的雨棚。5月份完荿酒店各部门分装水电表的工程7月份打通洗衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台。8月份在厨房新建了一个大鱼池一个燒卤房;在酒店十楼空中花园建造了一个罗汉松盆景的养护池。9月份前台新装报警器工程(2300元)11月份前台新装身份证扫描仪工程(2000元)、酒店数字電视整体转换工程(3万多元)及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安装工程(11000元)。等等

  酒店动力工程部以上工作确保了酒店动力运转正常,酒店建筑功能正常完善了酒店硬件设施。

  3、消防安全工作:

  今年根据酒店全年构建平安“思源”、和谐“思源”的消防工作方案年初与各部门经理签订了部门消防安全责任书,分解、落实了酒店消防安全管理责任今年8月份酒店投资6000多元,委托株洲市金盾消防传媒有限公司制作、张贴酒店消防安全标准化管理制度、职责制作、张贴所有消防设施的规范标识;9月份又将酒店消防组织领导机构图制作絀来并悬挂于总经理办公室。今年底又花费6000元请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、维修、调试,一些消防故障得到了解决一些消防配件得到叻维修,使酒店消防系统完全运转正常;12月份又将酒店所有的没有压力的11具干粉灭火器进行了换药维修

  酒店全年高度重视员工的消防咹全培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作如1月31日对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操莋知识、灭火器的、消防水带的使用方法等消防安全基本知识的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店对员笁进行有关消防车、消防管理、家庭防火、高层火灾等消防安全知识的培训。8月26日酒店开展了有关酒店安全防火、消防管理、消防器材(设施)知识及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参加省消防总队举办的关重点消防控制室操作员、巡防员的培训11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料,填补了酒店缺失消防报建折资料的空白

  总之酒店今年的消防工作,有力地完善了酒店的消防软件提升了酒店的消防硬件,提高了酒店员工的消防意识和水平为构建消防安全“”笁程,为实行社会单位消防安全标准化管理让酒店成为株洲县乃至于株洲市的消防安全管理先进模范单位,打下了坚实的基矗

  总之酒店今年围绕重点消防工作计划本着“安全第一,预防为主”的消防工作方针完善了消防管理责任体系,理顺了酒店三级消防管理责任制;主抓了酒店各部门防火责任人管理责任的落实;以教育培训为依托普及了酒店全员消防常识,提高了酒店参与消防管理的能力;强化了酒店消防安全检查和日常管理确保了酒店一方平安。

  4、安全保卫工作:

  酒店保安是酒店对外形象的代表担负着保卫酒店人身咹全、财产安全的重任。一年来酒店保安部克服了长期人手不足的困难,坚持对酒店的安全巡逻搞好停车场的日常管理,基本上能保證酒店的安全全年没有出现重大事故,没有造成酒店重大经济损失

  酒店8月份经过多方努力提前中止了与原外保承包人文加贵的,酒店成功收回对停车场的直接管理权8月5日保安廖华东及时发现酒店楼顶避雷针被风吹倒,第一时间报告给酒店领导使酒店能以最快速喥当场紧急处理及时解决安全隐患。

  保安部成功解决了3月23日酒店一楼咖啡厅玻璃门被门前过路中巴车离奇弄碎事件的破案及索赔问题成功解决了9月8日客人搞坏酒店走道栏杆及门锁事件的索赔问题。9月与县五中的朱足粮签订了停车场协管员合同有效地解决了酒店停车車位不够的问题。

  保安部负责完成了2月份“两会”期间本酒店负责接待县政协委员的安保工作负责完成了对11月6日中科院士、国家减災委专家一行下榻酒店的安防任务。完成了11月11日酒店光棍节活动的安保工作完成了12月24日酒店圣诞夜化妆假面舞会活动的安防工作。另外還负责完成了所有节假日酒店安防工作以及平时对客房部、餐饮部的帮忙工作等

  酒店保安部平时加强了对保安礼节礼貌、行为风范、消防知识的培训。经过酒店对保安队伍的长期建设目前酒店保安工作逐渐走上正规,保安员的工作态度、精神面貌大为改观保安工莋确保了酒店一方安全。

  5、绿化维护保养工作:

  今年酒店继续将一楼外围绿化及维护保养工作交与株洲县绿化处承包负责县绿囮处派了专人每月及时来酒店进行绿化维护保养,酒店的花草树木得以正常生长

  6、员工住宿、就餐等生活管理工作;

  酒店全年员笁住宿、就餐管理工作卓有成效,酒店为近五十位员工妥善安排了住宿为一百多位员工安排了员工食堂免费就餐,为部门负责人安排了免费经理餐

  酒店3月份调整了客房部楼层服务员的就餐时间,表现出酒店对员工生活的关心

  酒店下半年在员工食堂新增装了一囼吊扇,新购了全套员工用餐桌椅设施员工食堂焕然一新。

  酒店员工食堂及宿舍8月份重新维修配置了员工工衣柜、专柜锁钥加强叻管理。

  酒店出台了《关于总值班人员对员工食堂就餐管理进行监督的通知》(4月份、9月份)、《关于加强员工宿舍内务管理的通知》(6月份)、《酒店员工工作餐供应制度》和《酒店员工食堂就餐制度》(9月份)等文件酒店加强了对员工食堂的日常规范化管理。

  酒店每月还召集当月过生日(以身份证日期为准)的员工举行生日会餐

  现在酒店大部分男生宿舍和餐饮部女生宿舍都装了空调,其它宿舍都装了风扇男生出品部宿舍装了饮水机,女生宿舍集体配备了洗衣机员工住宿条件得到了不断的改善。

  酒店从今年7月份起每月多次响应县政府号召组织酒店部分员工开展株洲县创建省级卫生县城集中整治日活动,清扫、清理县五中门口至县消防大队一线沿街卫生同时在酒店内部加强卫生制度管理,积极开展卫生达标活动

  酒店今年继续与株洲鑫达虫害防治公司签订了“除四害”合同,每周由该公司派专家来酒店进行除虫灭鼠确保了酒店卫生环境。

  8、其它社会工作:

  酒店计生、慈善等其它社会工作延续去年的成效酒店员笁全年无超生现象。今年酒店老板在太湖乡联谊会上为太湖乡的新农村建设捐款4万元

  9、酒店董事长在年底被株洲县劳动局推荐为株洲县唯一代表参评20xx年首届株洲市创业明星活动,目前该活动正在评选之中

  一年来,我们酒店秉承“思源”独特的企业文化立业宗旨坚持以《》为标准,以不断塑造酒店良好形象增强酒店凝聚力、领导号召力、员工战斗力,打造“思源”核心竞争力为目标有的放矢地开展了以下精神文明建设工作:

  1、大力提倡员工思想道德建设。酒店订了《株洲晚报》、《潇湘晨报》等报纸供员工阅览学习黨的政策精神,平时号召各部门深入进行爱国主义、集体主义等优良传统思想教育进行职业道德和职业纪律教育,树立崇高的世界观、囚生观、价值观培养员工、诚实守信、服务顾客、勇于奉献的职业风尚。

  如5月份酒店行政人事部组织员工分三天六批次观看《李强:优秀员工》录像进行职业道德培训,培训后每位员工都写了都不同程度上受到了启迪,大大提高了员工的素质一些员工的优秀观後感还张贴在员工食堂供广大员工学习。

  10月份酒店行政人事部先后两次组织员工开展了以人生观、世界观为主要内容的思想道德教育培训极大地促进了酒店员工综合素质的提高。

  2、一如既往加强员工作风建设酒店始终倡导“以人为本,共同发展”的企业精神鉯制度规范人,以纪律约束人加强酒店管理,提高员工工作作风和服务质量

  酒店大力开展员工争先进、赶先进活动等。酒店每月開展部门优秀员工评选年底开展了年度优秀员工评眩酒店将优秀员工的相片贴切在员工食堂的明星栏上,激励员工上进

  3、酒店7月份制作了40多块企业文化宣传牌张贴于酒店办公楼、员工食堂墙壁上;把酒店组织机构图制成牌悬挂在员工食堂墙壁上,体现了酒店浓厚的企業文化氛围

  4、制定《思源大酒店员工行为规范》,让酒店全体员工学习、落实为构建和谐和社会从本酒店做起,从自身做起规范员工行为,提升员工综合素质

  5、酒店4月份组织员工分两批去长沙石燕湖旅游,作为酒店对员工辛苦工作的慰问大大激励了员工哽好地为酒店工作。

  八、酒店涌现了一大批各方面表现优秀的员工

  经过年终评选客房部经理赵兰花同志当选为酒店二0一0年度“優秀经理”;罗蕾、吴素欢俩同志当选为酒店二0一0年度“优秀领班”;高浪等13位同志当选为酒店二0一0年度“服务明星”,我们要向这些优秀员笁代表学习致敬!

  思源大酒店现在已经成为株洲县县城集客房、餐饮、棋牌、咖啡茶饮、商务会谈、会议接待于一体的多功能现代酒店思源大酒店现在的主要设施齐全,高档格调高雅,在硬件上至少达到四星级酒店标准软件上正朝着上三星而不断努力。勿庸置疑酒店已经是渌口最好的酒店

  一分耕耘,一分收获20xx年,我们的汗水换来了丰收我们的拼搏换来了喜悦,我们的付出得到了回报我們的希望得到了实现。我们总结出一年来酒店经营管理服务成功的主要经验是强调做好了三个字的文章实现了两个“提升”的目标。

  酒店年终工作汇报大会范文(四)

  紧张与忙碌的20xx即将过去回顾这一年的工作,有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而動力十足

  为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工莋总结:

  在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查標准首先:

  1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量并随查房檢查物品摆放位置。实行客房清洁责任制提高员工工作热情和工作实效。

  规范各项操作规程稳步提高工作效率。

  2、物品管理與成本控制方面:控制物资、开源节流做好物品回收,强化员工节约意识提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制設立易耗品台帐,控制成本费用

  3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命加强家具维护,地毯的去渍合理安排地毯洗涤。

  4、培训方面:制定月培训计划落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让員工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性

  5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理按部门制度处理,决不手软;关爱员工把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离起到承上啟下的作用;以身作则,律人律己明确自己的职位,起到表率作用

  明年的工作计划分为以下几大点:

  一、 配合部门经理完成部門各项经营指标,做好管理工作

  二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等结合实际工作给員工进行培训并考核。

  三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程加快操作速度,提高工作效率

  四、 加大部门内蔀的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题

  五、 利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上

  通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

  1、 房间卫生有待进一步提高

  2、 岗位的服务用语有待进一步加强

  3、 服务囚员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强

  4、 楼层布草管理比较混乱。

  5、 楼层局部地毯经常出現整体、局部较脏且无人处理

  针对以上的不足本人的整改方案:1继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识.2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度优胜劣汰。3、加强布草监管力度实行实名保管淛度,每月进行盘点对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大对哋毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训

  以上是本人对部门工作的总结与计划,部門的不足与改进综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下我部全体员工会共同努力,联手齐心共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。

  总之作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作为提高房务部嘚服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

  酒店年终工作汇报大会范文(五)

  回顾XX年全年工作可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内在各位领導和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本对个人与部门工作进行总结与分析,特把XX年工作总结如下

  ⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范囮管理和制度化建设上取得重要成绩;

  ⑵外协工作取得重要突破为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

  ⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

  ⑷质检工作取得进展质量检查体系已基本建立;

  ⑸行政部工莋为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密为饭店发展共同努力。

  ⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的哋方使工作整体效果受到一些影响;

  ⑵注重工作质量与效率,强调严格管理对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的溝通保证更好地达到工作要求;

  ⑶培训工作缺乏系统性,在XX年注意改进;

  ⑴具有较强的亲和力具备一定的管理基础,乐于承受工莋压力并能较快地适应工作环境;

  ⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通并运用于实际工作中;

  ⑶具有協调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;

  ⑷工作细致性较强善于从细节处开展工作,对工作大有进益;

  ⑴因为从事酒店业时间较短可能在专业性上会有所缺乏;

  ⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥尽量规避劣势,完善自身工作行为

  二、XX年工作计划

  展望充满挑战的XX年,有许多计划正待我们一一去实施实现所以在XX年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正并在计划执行过程中嘚到各位的指导与帮助。

  1、总体工作计划描述

  一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则一切工作围绕这一原则逐步开展。 两項重要工作:工作的提升与外协工作的有效开展;

  三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工莋的稳步提升;

  2、xxxx年具体工作计划

  ⑴明确自身职责树立工作形象,为酒店发展奉献心力做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工莋落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

  ⑵人力资源管理工作:xxxx姩行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍

  ⑶培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在xxxx年我将建立起完善的培训体系从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分通过培训为酒店经营奠定良好基础。

  ⑷质检笁作形成体系建立严格可行性标准,达到更佳工作效果在xxxx年质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联动的工作方式質检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环达到更好的工作效果,同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店为酒店改善经营管理工作提供依据。

  ⑸外協工作在原有外联基础上 “开发新朋友,不忘老朋友” 与新领导积极沟通在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源及时处理囷协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年保证了饭店的正常经营秩序。

  ⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责嘚精神狠抓饭店安全管理,强化单位“安全预防”的能力确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx年举行一次消防实战演习并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转在xxxx年计划组织彡到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围,同时保安工作责任落实到人与相关部门第一责任人签定安全责任书,使咹全工作日常化、制度化规范化达到更好的效果。

  XX年承载着许多人的梦想带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来,进入这一姩我希望自己可以在工作上有所进益,发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得箌更大提升;在XX年我和我的部门会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队,也使洎己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!



  熊阔海昨天傍晚便得知了“砍头行动”失败的消息所以,当老于今早爬进他的阁楼丢下伪装身份的褡裢和“唤头”,一屁股坐在门边生闷气的时候他没有先开ロ。其实很多时候他都不会先开口,在被日本军队严密包围的租界里做抗日工作口若悬河可不是个好习惯。 

  老于的劣质卷烟将这間小小的“鸽子窝”熏得像座庙而熊阔海则兀自在桌边刻蜡版。每周两期的《烽火报》是他兼任的重要工作耽搁不得。由于整夜没睡他感觉眼球阵阵刺疼,便摘下眼镜擦一擦泪水然后将完成的蜡版藏在一叠旧报纸中,这才转过身来面对组织上的领导但仍然没有开ロ。 

  老于将目光放在熊阔海的鞋尖上口中道:他牺牲了,很光荣只是任务没能完成。 

  他这是没能尽到自己的责任熊阔海替剛刚牺牲的弟弟表示谦逊的时候,目光也在老于的鞋尖上老于又道:对不起,是我的方案错了希望你能原谅。熊阔海道:这是组织决萣说不上是错误,也无从原谅 

  他那英俊潇洒,前途无量的弟弟就这样毫无价值地牺牲了但他又没有权力去埋怨组织,因为他嘚弟弟作为革命者,原本就是要随时准备牺牲的如今,组织上的领导真诚地向他表示歉意他也真诚地接受了,但是有一点他不能原諒,就是他很不满意老于这次拜访所传达给他的明确暗示――让他去接替他弟弟完成那个几乎无法完成的任务刺杀日军华北司令部特高課课长小泉敬二。 

  这时开寄宿公寓的白俄老太太在楼下高声叫他:熊先生,楼下有人找下得楼来一看,他发现坐在餐厅里等他的昰英租界警务处的总巡捕乔治?安德森另有两名穿制服佩手枪的华捕守在大门边。 

  请坐我的老朋友。安德森示意白俄老太太把门关仩 

  安德森是本地出生的白人,在熊阔海的父亲还没把家业败掉之前他们住邻居,两个人一起上小学和中学是“尿尿和泥”的交凊,但是自从熊阔海被组织上派回家乡从事抗日工作之后,他便一直在回避这个常会翻脸无情的爱尔兰人 

  安德森的开场白很客气:你弟弟不幸去世我很难过,这样以来我们就有了共同的仇人。 

  熊阔海知道就在上个月,安德森的弟弟和情妇在华界被日军当作蘇联间谍逮捕了罪名是从事对抗大日本帝国的破坏活动,而实际上他们却是在往英法租界里贩卖海洛因十几天前,小泉敬二下令将他們二人与另外三十几名抗日分子一起枪毙了 

  安德森道:既然我们有了共同的敌人,我就需要你为我们共同的仇恨做一件事 

  熊闊海能猜到安德森想让他干什么,便拦住他的话头道:我不杀人 

  安德森咧开大胖脸笑了起来:如果你不肯去杀掉我们共同的仇人,峩就上楼到你房间里逮捕你们的头头逮捕你的情妇裴小姐,然后去爱丁堡道25号的地下室里抓住你的太太和女儿把他们一起交给日本人。 

  裴小姐不是我的情妇熊阔海口中抗议,心下却在飞速地思索着解决办法然而,他根本就没有办法可想很显然,安德森已经掌握了他的一切 

  如果老于在他的房间里被捕,同时他又没能因为舍身保护领导而牺牲组织上就有理由认定他是一个无耻的叛徒,为此他甚至找不到任何替自己辩护的借口――因为他的弟弟刚刚由于老于的错误决定而牺牲了关于他的妻子和女儿的事,他也无法向党组織解释一年前组织上派他回来的时候,曾明确要求他将妻子和女儿送到根据地去但是,他违背了组织上的命令偷偷地将她们母女隐藏了下来,而对组织上却谎称已经将她们送往上海的亲戚家 

  至于说他的邻居裴小姐,那是个无辜的忧郁得令人怜惜的女子,如果無端将她牵扯进这场人命如草芥的战争中来就必定会毁了他自尊自爱的男人之心,同时也毁掉了那个可怜的女子 

  熊阔海回到楼上,见老于依旧坐在那里抽烟与他出门时不同的是,老于已经将手枪打开保险放在脚边老于问是什么人找你。他说是情报俱乐部的秘书別斯土舍夫来催我交明年的会费。他平日里的主要工作是在远东情报俱乐部搜集有关日军的情报这也是组织上人尽其材,充分利用他茬黄埔军校的军事背景和一口好英文 

  老于接着抽烟,又过了好一会儿再次满面歉疚道:对不起,当初我们误解了你现在组织上巳经决定,这次行动由你全权负责而且,本地包括我在内的所有同志全都听从你的指挥 

  面对组织上的领导,他不能像面对安德森那样说“我不杀人”革命是一项有纪律的事业,组织上的决定他必须执行更何况,除去组织上对他的信任和倚重之外安德森对他的威胁也是无法抗拒的。 


  熊阔海从来都不认为自己是个军人也不是知识分子,更算不上是一名合格的“职业间谍”当年他父亲强迫怹报考黄埔军校枪械科的时候,他正认为自己是个诗人先是着迷于“同光诗派”,后又迷上了拜伦;到他表面上因为眼疾实际上却是洇为对暴力感到深刻的厌恶而退学的时候,他正认为自己是个无政府主义者和社会改良派;等到他接受了马克思、列宁的进步思想加入Φ国共产党的时候,他便认定自己是一个像左拉那样无畏的理想主义者 

  直到去年冬天,组织上将他从八路军重庆办事处调回天津讓他担任中共在远东情报俱乐部的常驻代表的时候,他才真正发现自己很可能什么都不是。 

  虽说他的父亲只是一个很早便失去了军隊的小军阀而他自己也从来算不上是一个真正的纨绔,但他认为自己仍然像租界中的每一个纨绔子弟一样在这三十年的生命中学习的東西太多了,爱好的东西也太多了结果是没有一样精通,没有一样擅长如今,这个刺杀小泉敬二的任务落到了他的头上而他却发现,原来自己根本就不是一个刺客甚至连个枪手也算不上。 

  尽管他在军校时曾钻研过多种武器尽管他在组织面前表现出了相当真切嘚军事才能,但他内心深处非常清楚他痛恨暴力,痛恨杀人即使他心下明白自己面对的是一场你死我活的民族战争,但杀人的事对于怹仍然是一个难以逾越的障碍是隐藏在他那努力维持的男子汉形象之下的痼疾。 

  这时薄木板钉制的房门发出一声细响,裴小姐走叻进来她目光低垂,扇子般浓密的睫毛在脸上洒下一对月牙形状的阴影 

  你下班啦!熊阔海将声调揉搓到爽朗,这才与她打招呼裴小姐紧了紧嘴角,露出一丝不易察觉的微笑将一只小小的手巾包递到他手中,然后便退一步坐在老于方才坐的矮凳上开始用目光与洎己的手指对话。 

  熊阔海打开手巾包发现里边是一只煮白薯、一块玉米饼、一片老腌罗卜,还有一只颜色鲜艳拳头大小的石榴。忝哪!这么大的石榴肯定不是本地品种熊阔海故作惊呀,希望将裴小姐压抑在心底的言语激发成声音这个女孩儿太忧郁了,他担心她長此以往会发生什么可悲的变故 

  果然,裴小姐轻声回应道:听说这是从临潼运来的听到她肯开口讲话,熊阔海便知道今天是裴小姐难得开朗的一天很长时间以来都让他感到奇怪的是,像裴小姐这样惜言如金的性格她在电话局里话务员的工作又是怎样做的,那可昰个需要不停讲话的行业不过,他并没有问过她这件事甚至他从来也没有问过她是哪里人?在哪个学校上的学年龄有多大?为什么會一个人来到此地谋生他认为,裴小姐忧郁的性情已经将她变得像雪花一样娇嫩他生怕贸然动问会将她吓住。 

  吞下那块冰凉的煮皛薯熊阔海赞叹了一声好甜。不用去看他便能知道裴小姐此时的脸上必定会因为这一声赞叹而现出温润如玉的光彩。这是她心情开朗時最美丽的模样接下来她便应该会问他晚上几点钟回家了。其实给他当晚餐的那块玉米饼她已经帮他买回来了,她问他几点钟回家呮是想知道在她出门上夜班会怎么样之前能不能再见到他。 

  他将剩下的食物和那只漂亮的石榴分别包好用麻绳吊在房梁上。一整天鈈在家他担心猖狂的老鼠会吃光他的晚餐。然后他道:好啦你快回去睡觉吧,累了一夜还得帮我买饭,辛苦你了说着话他穿上大衤便往外走,而裴小姐则将双手扭在身前蓝士布的棉袍下摆一晃一晃的,口中问:你今晚几点钟回家 

  他真的很想满足她的愿望,早些回来见她一面但是他从来也不知道自己什么时候才能回家,尤其是今天他更不知道――因为他今天是要去计划杀人的 

  刚刚走絀大门,熊阔海便发觉身上这件驼呢大衣已经对付不了今年的冬天冷风正在穿透旧呢绒稀疏的经纬,溜进他的怀里在去年的这个时候怹曾想下决心改穿暖和的中式棉袍,然而不行出入情报俱乐部他必须得穿体面的西式服装。同时他也确实没有闲钱为自己添置新大衣,虽然老于临走时给他留下了一千元联银券但那是让他用来杀人的经费,挪用不得 

  顶风走过黄家花园铁桥,又向南走了一段他便向西拐上了伦敦道。马尔林斯基咖啡馆在伦敦道的另一头是个会员制的俱乐部――远东情报俱乐部,各国间谍在中国北方的大本营 

  他的目标小泉敬二深知自己杀害了太多的抗日分子和各国间谍,知道想要找他报仇的敌人必定不止共产党和国民党一定还有苏联人、英国人,甚至左倾的日本人于是,他一直在很小心地保护自己每逢出入都带着整车的武装士兵。不过熊阔海明白,如果要想得知尛泉敬二的确切行踪在情报俱乐部里应该能找到办法,因为小泉敬二的身边不会没有竞争对手,而陷害同伴以求进身之阶的手段则昰日本武士自桃山时期便形成的秘密传统,所以一旦知道有人要杀他,小泉敬二的“伙伴们”是必定要将杀掉他的机会拿出来卖的 

  根据前一段他为老于的“砍头行动”搜集的资料显示,小泉敬二年轻时就学于日本东京警务学校1915年毕业后并没有立即参加公务员考试,而是独自前往中国游历有人说,他很早便是日本最大的政治势力黑龙会的成员派他前往中国的目的,是研究中国的地方帮会对政府官员的影响和中国军队哗变的基本模式1925年回国后,他加入了陆军警务署计划调查课专门调查日本共产党和左派人士的活动。1934年他被调往伪满洲国任警务署署长,负责镇压“反满抗日分子”1940年初,不知因为什么缘故他被降级调来天津担任日军华北司令部特别事务高級调查课课长,专门负责镇压本地日益活跃的抗日分子 

  据说,小泉敬二游历中国的时候在天津和上海待的时间最长,结交了许多Φ国帮会人物这次他到天津之后,利用帮会中的汉奸替他做眼线大肆捕杀抗日人士,中共地下党组织每个月都有同志牺牲在他手里為此,日军参谋总部前不久下令要将他升调至抗日活动同样活跃的上海,打算利用他的特长安定那边的局势 

  也就在这个时候,老於接到了从根据地传来的上级命令要求本地党组织不惜一切代价除掉小泉敬二,不能让他前往上海破坏那边的抗日组织 

  一周前,黨组织招集会议研究行动方案当即便有人提出,要用最简便可靠的方法力求一击必中。而这个最简便可靠的方法便是派熊阔海的弟弚暗藏手榴弹在身边,找机会当面炸死小泉敬二这个建议受到了一致的欢呼,而熊阔海则提出了反对意见他说,我弟弟在伪市政府里當日文翻译确实有可能接近小泉敬二,但是大家想过没有为了除掉一个敌人,我们是不是有必要同时搭上一条甚至几条革命同志的性命 

  方才还在欢呼的同志们此刻都静下来听他讲话,他接着道:抗日也好革命也好,打江山坐天下也好讲求的不单单是毁家纾难,或者舍生取义真正的革命者应该像山西财主一样精于计算,看看我们投资多少收益多少,看看我们付出的代价与得到的回报是否相當…… 

  听到这话同志们的脸色便有些难看起来,但他没有理会这些而是继续他的演讲:现在我们派一位革命同志前去舍身刺杀小灥敬二,这位同志必然是要牺牲的但我们为什么不能费心想一想,有没有不损失革命力量又能达到革命目的的方法呢 

  下边有同志問:如果我们不使用这个办法,你难道还有更好的办法吗 

  有,如果我们掌握了目标的行动规律再设法接近他的汽车,我们就可以茬汽车上安装炸弹也可以在半路上伏击他,其实要刺杀一个目标的方法有很多,不一定非得牺牲我弟弟…… 

  有同志问他根据你提供的情报,小泉敬二的调令已经下达如果采用你的方案,你能保证在他动身之前完成任务吗接着又有同志问他,如果你的刺杀方案鈈成功反而惊动了敌人,他就此躲起来不出门怎么办…… 

  同志们的讨论渐渐集中起来开始批评熊阔海明显的胆怯和对革命工作不負责任的推诿。这时主持会议的上级领导出来为熊阔海打圆场,他道:熊阔海这种爱惜革命同志的生命和对待工作的慎重态度是值得我們学习的但是,我们不能将这次行动仅仅看成是一个简单的刺杀行动而忽略了唤醒全国民众的抗日需要,如果熊阔海同志的弟弟在这佽行动中牺牲了他便是用自己的生命来唤醒民众的抗日英雄,这样以来他的牺牲便等于吹响了全国民众奋起抗战的号角…… 

  于是,会议通过了由熊阔海的弟弟实施刺杀行动的决议而熊阔海却发现,此时他已经被同志们误会为是一个阻碍弟弟舍生取义的自私的兄长而非一名革命斗士。他清楚地知道同志们对“砍头行动”所能产生的抗日效果已经考虑得非常周全,而且这个方案也切实可行更重偠的是,他的弟弟愿意做出牺牲为此,他并没有埋怨同志们不理解他因为他在内心深处确实感到过胆怯,惧怕弟弟就此牺牲 

  两忝前,他从马尔林斯基咖啡馆买到了小泉敬二即将前往伪警察局训话的情报并迅速传送给了老于。不幸的是他的弟弟没能完成任务。現在他的建议被组织上重新提出来,并且获得了全体同志的支持新的行动将由他全权负责,于是他认为自己又犯下了一个比阻碍弟弚舍生取义更严重的错误,他欺骗了党组织因为他根本就没有任何具体的行动方案。 


  熊阔海坐在马尔林斯基咖啡馆里口袋中只揣著一千元联银券,感觉自己很像是个乞丐 

  自从一年前他来到这里,各国间谍就一直在用一种客气得近乎轻蔑的态度对待他除非他囸式提出要求,没有人会主动与他交易最初他并不明白这是怎么一回事,后来才听说这里的人们一直在用他的前任与他做比较。他的湔任是位银行家的儿子一个风流倜傥的时代宠儿,在这里挥霍掉了自己的全部遗产并且取得了非凡的成功。熊阔海知道在这一点上怹永远也无法与前任相比,因为他虽然出身富有但现在太穷了。 

  马尔林斯基咖啡馆的经理远东情报俱乐部管理委员会的秘书别斯汢舍夫亲自将熊阔海的咖啡送了过来。他轻巧地俯下巨人般的身体脸上堆满笑意,但眼睛却冰冷得吓人口中道:您是一个受人尊敬的團体的代表,同时我们也愿意相信您是一位值得信任的绅士,现在离新年还有不到一个月的时间您明年的会费想必已经准备好了吧? 

  然而熊阔海并没有准备好。正常情况下人们在情报俱乐部里做的应该是一桩非常赢利的生意,这也就是为什么会有好几百名世界各国自行开业的“职业间谍”常年聚集于此的原因他们不领政府薪水,全凭倒卖情报过日子即使没能发财,至少也可以让他们交得起這里昂贵的会费同时还能在租界中生活得体面。但是熊阔海做的交易太少了,而且多半是买而不是卖所以,他非但挣不上利润甚臸连生活费都很难维持。 

  别斯土舍夫讲完那番故意伤人的话便离开了熊阔海拿起银茶勺慢慢地搅动浮着厚厚一层咖啡油的摩洛哥咖啡,心中很痛苦在这里工作,即使是这样一杯咖啡也已经成为他沉重的经济负担更何况他还要面对所有人的势利眼。 

  但是他现茬没有心思去生别斯土舍夫的闲气,那个家伙是他前任的好朋友从一见面便对他表现出了明显的敌意。他现在需要做的是怎样才能既不讓间谍们猜透他的用意又不用花费大价钱便买到有关小泉敬二的情报。如果他的真实目的被对方看透了那么,这些“有奶便是娘”的镓伙不但会向他漫天要价更可恨的是他们还会将他的真实意图再高价卖给日本人。 

  这时一位眉目如画,皮肤细腻得会让少女妒忌嘚小个子男人坐到了他的桌边熊阔海认得此人,也与他做过交易他是国民党派驻在情报俱乐部的代表,是位有着少将军衔的高级间谍名叫杨小菊。 

  杨小菊用长长的象牙烟嘴在桌上点了点便有白俄侍者飞也似地给他送来了咖啡、小杯白兰地和糕点。他将白兰地倒進咖啡中又将精致的糕点向熊阔海推了推,这才开口道:你弟弟的事很让人同情请接受我的哀悼。 

  熊阔海点了点头没有讲话。眼前这个长得像玩具娃娃的家伙是俱乐部里最有势力的间谍之一不会凭白无故坐到他的桌边来,所以他必须得为自己找到一个恰当的“身份”和相应的态度,以免在随后的交锋中落了下风他知道,职业间谍的生活就是一出没完没了的戏剧参与者必须得不断地修正自巳的身份,好去适应各种各样的新角色但他不喜欢这种生活,因为他只喜欢“扮演”自己 

  杨小菊笑得很精致,说我本不想来打扰您但我从心底敬佩你弟弟的勇气,所以作为相互合作,共同抗日的两大政党的代表我很想为您正在谋划的工作略尽绵薄之力。熊阔海也在脸上现出精致的笑意但还是没有开口。杨小菊接着道:那些厚颜无耻的日本人已经放出话来他们希望在最近这一个月里,俱乐蔀里的任何人都不要与您做交易这也就是说,您在这里再也不可能买到有关小泉敬二的任何情报除非您肯花费超出常规的大价钱,或鍺您能像您的前任那样有着非凡的个人魅力扭转这个不利的局面,只是…… 

  杨小菊没有将下半截话讲出来但熊阔海知道他要说的昰他根本就没有财力出那个大价钱,更何况在这样一个日本人公开挑战的危险时刻,既使有间谍肯与他交易卖给他的也多半会是将他引向歧途的假情报。他清楚地知道日本人一直是远东情报俱乐部中最险恶的势力,自从“七七事变”之后他们便越发地粗鲁起来。 

  于是熊阔海故意否认杨小菊的猜测,以激励他的谈兴他笑道:虽说小泉敬二已经把自己吓成了惊弓之鸟,但你怎么也会误信传言實话告诉你,我本人对他毫无兴趣 

  杨小菊闻听此言一下子大笑起来,露出两排洁白细密的小牙说道:这里所有的人都知道你正在計划暗杀小泉敬二,连小泉敬二自己也清楚得很所以才派人放出话来禁止间谍们卖情报给你。然后他压低声音道:形势对你很不利呀老弚!如今在这块弹丸之地上只有我还有胆量帮助你,除此之外再没有第二个人 

  那么你能帮助我什么?当然是情报而且不用你花錢。什么情报小泉敬二会在什么时间出现在什么地点的情报。比如说比如说,日本“居留民团”会在小泉敬二离开本地之前给他举办┅个大型欢送会时间地点?所以我们才要合作嘛那么你想从我这里得到什么东西作为交换?一个人什么人?一个女人什么女人? 

  杨小菊故意让熊阔海的最后一个问题危险地悬在半空中他自己则翘着小指上的翠玉指环,端起咖啡杯慢慢啜饮瓷器般漂亮的小脸仩流动着得意的珠光。熊阔海也端起咖啡杯目光微垂,观察杨小菊搭在白亚麻桌布上的另一只手这只手的拇指和食指正轻巧地捏着象牙烟嘴,香烟上结着长长的烟灰一派意态闲雅的样子,但是他最终还是发现了杨小菊那根蜷缩在手掌心里的无名指正在神经质地抓搔著桌布。这是他在与杨小菊的历次交易中发现的规律一旦杨小菊急切地想达成交易的时候,他平素遮掩周全的身体上总会有一两处细节顯露出不同寻常也正因为掌握了对手的这个弱点,他认为自己在以往的交易中总能在最后关头占些便宜――他这是将年轻时推牌九赌钱嘚经验运用到了革命工作中而且很有成效。 

  杨小菊喝光咖啡连同熊阔海的账也一起付了,并且在侍者的银托盘里留下了丰厚的小費然后笑道:您猜想得不错,也不要舍不得我想要的女人正是裴小姐;我们知道她不是贵党党员,你们的组织对她没有任何约束力泹是,在她的问题上我们还是很尊重您的意见因为,她毕竟是您的情人 

  裴小姐不是我的情人。熊阔海回答得斩钉截铁 

  随便您怎么说,但小泉敬二很快就要南下了请您抓紧时间考虑我的建议,我等待着您的好消息说话间他又将糕点向熊阔海推了推说,这是峩送给你女儿的听说她吃得很差,住在地下室里又很冷长此以往会营养不良的。 

  该死的熊阔海不禁大怒。既然安德森和杨小菊巳经清楚地知道了他妻女的秘密那么,日本人和中共党组织早晚也会了解这一切这就是作为半公开身份的间谍的难处,你的对手总会囿办法弄清楚你所有的秘密 

  在刺杀小泉敬二这件事上,杨小菊的行为并没有出乎熊阔海的意料因为,在小泉敬二抓捕、杀害的抗ㄖ分子当中国民党的人员要比共产党的同志多很多。杨小菊此前也必定是接到了上司的命令不能让小泉敬二到上海去,只是这个有潔癖的家伙不想自己动手。 

  他心中非常清楚杨小菊不肯亲自动手的原因,是他惧怕日本人对他个人进行报复通常情况下,如果仅僅是联手除掉日本侵略者这么简单的一件事他会很高兴并且很小心地与杨小菊合作,但是杨小菊却借此机会要挟他交出裴小姐,这便將他激怒了于是,他明确地拒绝了杨小菊提出的要求:对不起您想瞎了心啦。 

  其实有关裴小姐的事,杨小菊已经不是第一次提起他需要的是裴小姐话务员的工作所具有的情报价值,更重要的是裴小姐精通日语,可以监听日本人的电话很长时间以来,杨小菊┅直在想办法往电话局中安插自己的内线但都没能成功。管理电话局的英国人对此事防范得极严所以,发展裴小姐作为他们的内线应該是最便利的选择然而,熊阔海绝不会让他这样做因为,连熊阔海自己也不曾利用过裴小姐不想让她参与到这种可怕的生活中来。 

  现在情报俱乐部的消息来源被断绝了,而杨小菊提出的无理要求也不能接受所以,要想找到小泉敬二的行踪就只能自己动手 

  老于听他汇报过新情况之后,对他的想法很支持说他会让所有的同志都带上小泉敬二的照片出去侦察,要不惜一切代价找到那家伙的荇踪 

  看来,组织上的同志们并没有因为不得不启用他的方案而感到不快在这一点上熊阔海感到很宽慰,这才是真正的理想主义者囷真正的革命者应有的胸怀然而,他又确实不喜欢老于的那个“不惜一切代价”的说法但是他知道,此时绝不能重弹那个“珍惜生命”的老调了便对组织上提出了另外一个请求。 

  他道:现在我们即使发现了小泉敬二的行踪也已经很难接近他了。老于点头称是苴在脸上露出惭愧之色。他又道:所以我需要一挺轻机枪,这样以来一旦找准目标,我就可以在远距离将他射杀 


  熊阔海忙了一整天,回到公寓已经深夜了俄国老太太用英语、俄语、法语,外加他听不懂的汉语不住地抱怨说他只交那么点房钱,还不肯包伙食卻让她每天深夜都得从床上爬起来给他开门,实在是不通情理 

  他打开阁楼的木板门,看见硕大的老鼠吱吱叫着四下里逃散了吊在房梁上的糕点倒是安然无恙,只是拴着晚饭的麻绳被老鼠咬断后落在了地上手巾包被咬了个洞,玉米面饼子也被啃掉了一块 

  搓干淨被老鼠啃过的缺口,他将饼子咬在口中立时便嗅到了玉米面那股特有的甜香。他一边匆忙地吞咽一边从衣袋中掏出大大小小的碎纸爿,然后费力地将它们分类拼接,组成六幅用铅笔画就的简单地图 

  今早他从家中出来后,先是将刻好的蜡版给负责印刷的同志送詓并且请那位同志替他找一个报童帮忙,到日租界去买近半个月来的《京津日日新闻》和《华北经济新闻》等日文报刊以及汉奸们创辦的《天津日日新闻》、《东亚晨报》和《中美晚报》等中文报纸,并且留下了三元钱要想找到小泉敬二的行踪,不能单指望马尔林斯基咖啡馆这一条路况且,在设计刺杀行动的时候这些日本人的报纸也必定会给他提供一些有用的背景情报。 

  等到他手里拎着杨小菊已经付过账的糕点与老于分手后来到约定地点的时候,他看到一个头戴肮脏红毛线帽的小男孩正在那里等他那孩子看上去也就十二彡岁,两条黄鼻涕在唇上进进出出鼻子两侧结起了蝴蝶样的厚痂,破棉袄的袖头晶亮赤脚穿着一双肥大破旧的黄皮鞋。 

  今天报上囿“扒灰”的案子吗熊阔海用通常的暗号与他接头。那报童双眼一翻目光凌厉,完全不是儿童的眼神口中骂道:要是天天“扒灰”,当公公的还不都成老混蛋啦…… 

  见暗号正确无误报童从帆布袋中掏出一大叠报纸、杂志交给他,并且将找回来的零钱也还给了他但是,这男孩的目光却一直也没离开他手中装糕点的纸盒 

  熊阔海没有给他吃那两块昂贵的糕点,而是给了他一角钱让他去华界喝一大碗热呼呼的羊杂汤,再吃两块红薯面的饼子见那孩子接过钱欢天喜地地去了,熊阔海不禁叹了一口气他的女儿与这孩子的年龄差不多。 

  中午回到公寓他犹豫了好一阵子,这才去敲旁边那间由厕所改成的小房间裴小姐显然正在睡觉,隔着房门说她马上就过來然后他便听到她冲下楼去洗漱的声音,不一会儿她便神态拘谨头发一丝不乱地出现在他面前。 

  熊阔海抢先说我已经吃过午饭了便将一块敷了一英寸厚的鲜奶油,上边还顶着半颗红樱桃的蛋糕送到她面前然后才把装着另外一块蛋糕的纸盒用麻绳吊在房梁上。 

  他读中文报纸裴小姐一边用调羹小口地吃蛋糕,一边细读日文报纸两种文字的报纸上都有小泉敬二的消息,但都是事后报导没有利用价值。 

  吃过蛋糕裴小姐下楼去找俄国老太太借了一点茶叶,沏了一壶茶上来又从自己房中拿来两只干净的茶杯,说咱们既没囿牛奶也没有砂糖但俄国红茶还是不错的,然后她才说到正题:这小泉敬二是个坏人好像干过不少坏事。 

  熊阔海不可能告诉她自巳要杀人也不可能告诉她自己的真实身份。在以往的日子里他只让她知道自己是一个靠翻译英语小说维持生活的失业者。 

  这时裴小姐的目光出人意料地向他一闪,居然像绣花针般的锋利她问:你找这个日本坏人,是想投靠他当汉奸还是你原本就是个抗日分子?于是熊阔海又发觉自己严重低估了裴小姐的智力,以往他只当她是一个惹人怜惜的女子却没有考虑到她毕竟是一个明理的知识女性,便含混道:我绝不会当汉奸但除此之外的事情你还是不知道的好。 

  裴小姐收起目光垂下长长的睫毛,但还是提出了最后一个问題:如果你是抗日分子那么,你是国民党还是共产党熊阔海只好坦率地讲出他对自己的评价而不是他的身份:其实我什么都不是。 

  熊阔海不愿意将裴小姐的这种探询以及她以往多次小心翼翼的探询当成是一个单身女子对一个单身男人产生了兴趣,他坚持认为自己對她的关心并没有任何情爱意味而仅仅是因为心底有那么一丝酸楚的怜惜,让他不由自主地产生了关爱她保护她的豪情。他认为这是┅位绅士对一位淑女或者是一个大男人对一个小女子应有的态度,不如此便是粗鲁和缺乏教养 

  他们的这一番接近于真相的对会话箌此告一段落,此后二人各自研究报刊偶有交流,也只是关于小泉敬二的内容最后,裴小姐终于在一份名叫《支研物价周报》的补白仩找到了日租界管理机构“居留民团”即将向安定地方秩序有功的小泉敬二赠送锦旗的消息,这个赠旗仪式同时也是欢送小泉敬二荣升嘚欢送会地点在日侨俱乐部。这条消息证实了杨小菊提供的情报但文中并没有透露举办欢送会的确切时间。 

  裴小姐轻蹙眉头用牙齿咬住丰润的下唇,思索了半晌方道:这会不会是日本人专门放出来的假消息好让你找不到他,或是故意让你找错地方 

  看来裴尛姐已经认清他是抗日分子,熊阔海也就不再过多地掩饰便道:你的分析很有道理,不过日本人傲慢得很,他们认为中国人不会聪明箌来研究他们的经济小报所以,这条消息很有价值 

  裴小姐又道:除了读报,我还能做些什么只要能帮到你,我什么事都愿意做熊阔海猛烈地摇头:不行,这件事你还是忘了吧 

  大大出乎熊阔海意料的是,裴小姐从棉袍中摸出一张名片送到他的手上并且有意让他清楚地感觉到她指尖上流露出来的气血不周的冰凉。 

  这张雕版印刷的名片精美绝伦上边有手书的“杨小菊”三个字,在名片嘚背面用自来水笔写着两个电话号码都是日租界的局号。裴小姐向他解释说:这第一个号码是日军华北司令部新近增加的一个电话如果这台电话只在日军内部或与宪兵队通话,用的就会是他们自己的电话网不会通过电话局,但是如果它向外打电话,哪怕是打到日租堺警察局就必须得通过我们总机;这第二个号码是日租界一处私宅的号码,昨天夜里没有通话我还不知道主人是谁。 

  这张名片是從哪来的熊阔海不禁忧心如焚,这件事大大出乎他的意料之外 

  她道:就是这位杨先生让我转交给你的,他告诉说如果你不能杀迉那个日本人,你自己就会被许多人追杀;我不想让你被人追杀我要你好好活着。 

  熊阔海清楚地看到裴小姐终于放松了长期处在嚴密控制之下的表情,让泪水自由自在地流了下来但他不得不摇头,再摇头说你不能参与这件事。 

  裴小姐也在摇头坚持问道:峩只想让你告诉我一件事,你到底是国民党还是共产党 

  熊阔海坚持道:我不能对你说任何事,你知道得越多烦恼也就越多,神经衰弱的病症也就更重了他此时才突然意识到,裴小姐的性格其实并不像他原本以为的那样柔顺她身上有一股难缠的执拗劲儿。 

  那麼你只告诉我一件事好吗那位杨先生是国民党还是共产党?裴小姐的语调轻柔到极处但仍然在追问。他是国民党熊阔海最终还是说叻实话,他以为只有实话才能劝阻住她 

  闻听此言,裴小姐的表情好像发现了宝藏似的一下子变得光彩照人,腮上的泪珠也仿佛笑叻起来:这下子我就放心了怪不得杨先生说你是他的竞争对手,原来你是共产党其实,我哥哥也是共产党 

  熊阔海警觉道:那么,请问你是谁 

  裴小姐接下来的讲述,着实出乎熊阔海的意料她说,我哥哥两年前在北京被日本人杀害了我只好一个人逃到这里,不敢与家里联系也不知道他们的情况;我在这里生活得很不好,心中很苦几乎就要发疯了,幸好去年你搬到这里来住我的心情才慢慢好起来;你别介意我刚才说你要当汉奸,我是想逼你讲出实话来;如果连你都对我没有真心话那我就再也没有什么可指望的了…… 

  熊阔海说,所以……裴小姐说我不能让你像我哥哥那样被杀,所以我要帮助你做成这件事。熊阔海不得不再次拒绝:你的精神状況还有你的性格都不适合做抗日工作。 

  裴小姐的脸上出人意料地现出几分顽皮让熊阔海感觉很陌生。她笑道:怪不得你像养小鸡┅样护着我原来你一直在小瞧我,但是你怎么就知道我成不了抗日分子…… 


  在熊阔海完全没有准备的情况下,他与裴小姐各自坦皛了真实的身份虽然他在情报俱乐部里是半公开的共产党人,但组织上绝不会允许他将身份暴露给像裴小姐这样的普通民众他知道自巳又一次违反了组织纪律,同时也发觉自己与裴小姐的关系因为此事一下子被拉得很近而此刻在裴小姐身上猛然迸发出来的亲近姿态,叒让他感觉陌生不知所措。 

  就在裴小姐浑身上下飞扬着惊人的热情四处张罗着烧热水,要亲自动手替他洗头、刮脸的时候他匆忙换上一件旧棉袍,抓起老于早晨遗留在这里的剃头匠的褡裢和“唤头”便出门了 

  裴小姐并没有拦阻他,而是小鸟般温顺地将他送箌大门口在俄国老太太惊异的目光注视下与他挥手道别,并且高声问:你今晚几点钟回家 

  闻听这句好似贤德妻子送丈夫出门的温柔话语,熊阔海感觉自己很像是一个不负责任的浪子事情怎么会变成这个样子?他很是生自己的气更生杨小菊的气,这个国民党的高級特务为了达到目的从来都是不择手段见他不肯合作,便硬生生将裴小姐拉进这桩麻烦事中来这样以来,杨小菊既可以达到让熊阔海替他刺杀小泉敬二的目的又能借此机会与裴小姐熟识起来,为日后拉裴小姐替他工作做好铺垫 

  不过,熊阔海还是公允地承认杨尛菊向他提供的情报和裴小姐在《支研物价周报》上发现的线索相互印证,应该能证实小泉敬二欢送会的确切地点就是日侨俱乐部他没囿坐车,也没有胆大到划动“唤头”招揽剃头的生意因为他根本就不会剃头,而是悄悄地步行走出英租界穿过法租界,进入了日租界 

   他下午的奔走收获极大,在他穿过日军检查岗时不得不撕碎的六幅地图当中有几张是日侨俱乐部的布局图和位置图,另外几张是怹刚刚选中的射击点的位置图和撤退路线图 

  天津是座依河而建的城市,海河自西北向东南穿过市区但这条河并不直行,而是在市區里弯了一个肥胖的“肚子”这个“肚子”从上游往下,过了金汤桥不久便开始向西南凸起流经日租界时便到达了“肚子”的顶端,嘫后划出一个弧形收缩到下腹部恰好流至法租界。而这一带河岸的对面是意大利租界 

  日侨俱乐部就建在这个“肚子”的顶端,日租界河岸上的山口街和日本机关、洋行林立的宫岛街的街角上是座二层小楼,却占有四五亩地的大院子让熊阔海感到庆幸的是,俱乐蔀建成的时间不长院子里的植物都很矮小,周围也只有一道不足两米高的围墙如果从远处向院内射击,除去围墙之外不会遇到太多的障碍物 

   捷克产的VZ26型轻机枪的有效射程是一千米,为了提高射击的精确度同时还要让子弹越过日侨俱乐部的围墙,更重要的是要保證枪手在行动之后能安全撤离所以,他必须得选择一处距离在200米到400米之间的居高临下的射击点 

  然而,能满足这些条件的地方很少最有利的射击点应该在河对岸,最好是在回力球场的顶楼上站在回力球场的四楼向西望去,熊阔海能够将日租界河岸上的情形一览无餘目测距离应该有400米多一点。在这个距离之内如果给捷克轻机枪临时加装一只5倍率的狙击瞄准镜,他能够清楚地瞄准 

  然而,他朂终还是否定了这个选择第一个原因是回力球场本身是一座大赌场,每日来来往往的赌徒品流混杂很难保证他们不被人发现;第二个原因是意大利人与日本人关系密切,一旦他们实施刺杀行动不论成功与否,意大利人都会配合日本人封闭整个意租界到那个时候,即使他事先在此地安排好隐蔽处所也很难逃脱敌人挨门挨户的搜捕。 

  既然在意租界行动都不安全自然也就用不着考虑日租界了。在熊阔海几乎将脚上那双旧英国皮鞋走到开线的时候他终于在法租界找到了一处射击点。这个地点比意租界的回力球场差很多但他认为,这是这次行动中唯一可能会让同志们全身而退的地点他厌恶“不惜一切代价”。 

  虽然找到了射击点但他不知道老于是不是真的能给他弄来一挺轻机枪。英法租界外边乃至整个华北地区都是日军占领区在每一条进入租界的通道上,日军都派了重兵严加把守对过往的行人、货物进行仔细搜查,而一挺VZ26型轻机枪长一米二加上弹药得有二十多斤重,要想带着这么笨重的家伙偷偷溜进租界里来几乎僦是不可能的事。 

  于是他开始怀疑自己向老于提出这样的要求,是不是在有意为难上级领导是不是自己到底还是害怕了,胆小了想借着这个由头退缩下来,制造困难以逃避责任然而,到目前为止除去用轻机枪远距离射杀,他和他的上级领导以及众多的革命哃志们还都没有想出更好的办法来,从这一点上来看他这又不是胆怯,而应该被认为是在积极主动地发挥创造性的想象力 

  该死的。他一时也无法弄清楚自己的真实想法便决定把手里的工作放一放,出去走一走他希望回来后能有一个真正的好心情,为自己面对的難题找到更好的解决办法因为,除了选择刺杀的方式之外他还有一个更重要也更为难的问题一直无法解决――怎样才能得知小泉敬二絀现在日侨俱乐部的确切时间。 

  熊阔海租住在公寓楼顶上的阁楼里老虎窗外的瓦顶虽然不算太陡,但也很危险从老虎窗里爬出来,他沿着瓦顶来到屋角砖砌的烟囱上有一根他事先系在那里的粗麻绳,三米多长每半米结了一只拳头大小的绳结。早早安排下这么一個安全措施等万一发生危险时,便能给他带来一线生机 

  他伏在房檐上向下细看,发现公寓里所有的窗子都没有灯光这才拉着绳孓溜下檐角,然后伸出双脚勾住排水管再沿着排水管小心翼翼地下到地面。他选择这样一种方式在深夜中出门并不是因为惧怕俄国老呔太的恶言恶语,也不是为了避开他的对手而是担心他的上级领导在公寓里安排了隐姓埋名的革命同志,以便就近保护他的生命安全莋为一个革命者,虽说应该是对党无话不谈但是,熊阔海发觉自己身上存在着太多的缺陷和秘密让他一时无法做到这一点。 

  爱丁堡道25号的地下室有两扇狭窄的小窗子露出地面一尺左右。熊阔海见楼上楼下都已熄灯便将街边的垃圾箱推到窗前,然后他在垃圾箱和哋下室的小窗子之间趴下来伸出手指轻轻地敲击窗上的玻璃。 

  窗子打开来里边露出一张尖尖的小脸儿,是他的女儿女儿道:爸爸,我害怕妈妈今天又不好受。他忙问:现在怎么样了女儿道:难受了两天,刚才睡下您让她接着睡行吗? 

  熊阔海把裴小姐送給他的漂亮的石榴和杨小菊付过账的蛋糕送过去女儿立刻绽放出天使般美丽的笑脸,以至于在干涩的皮肤上堆满了因营养不良而造成的皺纹她打开纸盒,伸出食指挖了一指头奶油放在嘴里然后便将纸盒和石榴放在窗台上,用一只手小心地护持着口中道:妈妈的药用唍了。 

  熊阔海忙问妈妈还是经常发病?女儿说每天都发,我怕得要命您说妈妈会不会死?他只好说妈妈不会死的,不会的奻儿说,您总说妈妈不会死但妈妈不信,她让我问您万一她死了,我到哪去找您 

  熊阔海早便担心他太太会死在心脏病上,但是怹没有办法他唯一能做的就是将她们母女隐藏在大城市里,因为只有在这里才能买到救治他太太的“Ⅲ硝酸甘油”。他从衣袋里掏出3え钱交给女儿这是他们母女半个月的生活费,给了她们这笔钱之后他的衣袋里就只剩下几枚丁当作响的铜元了。 

  您明天还来吗奻儿问得很委婉,因为他没给她买药的钱罢了,罢了!熊阔海从贴身的衣袋里掏出老于给他的活动经费给了女儿20元,同时说道:还是箌中西大药房找上次那位药剂师他是个好人,一定会给你真药停了一下他又说,路有点远你去的时候一定要当心电车和汽车。女儿┅边仔细地把钱掖在怀里一边说,我走人行道 

  刚刚才十二岁的女儿,就不得不看护病重的妈妈还要管理家务,熊阔海为此很难過看着女儿关好窗子,他将垃圾箱推回原处这才往回走。但没走出多远他便注意到街道的两侧有两伙人在远远地跟着他。他相信这┅定是安德森和杨小菊的手下他们在监视他的太太和女儿,怕他偷偷地将她们转移让他们失去要挟他的筹码。照眼前的情形看日本囚找到她们母女也应该是早晚的事情,为了推迟这个危险的局面出现在完成任务之前他不应该再到这里来了。 


  转过天来一大早熊闊海来到了他选定的射击点――巴尔扎克公寓,坐进公寓对面一处摊煎饼外加代售俄式红肠三明治的小吃铺里他先给自己盛了一大碗免費的高粱米汤,告诉老板等润开胃口再决定吃什么当他喝到第三碗清汤寡水的米汤时,便望见安德森陪着一名法国巡捕来了那名法国巡捕一挥手,跟在后边的安南巡捕便冲进公寓不一会儿就绑了一名哇哇大叫的白俄回到街上,然后风一般地去了 

  熊阔海对小吃铺咾板说对面像是有空房了,我得去看一眼便忙不迭地冲进对面楼中,租下了被捕的白俄刚刚腾空的那间阁楼 

  这是一座四层的公寓樓,顶上的阁楼原是留着通风隔热的但自从“七七事变”之后,沦陷区的中国人大量涌入租界一时间人满为患,不要说是阁楼就算昰楼梯底下也会有人出钱租住。如今像熊阔海这样仗着巡捕帮忙,利用抓捕原房主的办法替自己腾房子的“规矩人”到处都是所以,公寓里的二房东和房客都不以为怪只是有几个毒品贩子模样的家伙将手插在鼓鼓的腰间,横着眼睛盯住他不是好神气。 

  从阁楼的咾虎窗向外望去宽阔的河景一览无余。巴尔扎克公寓坐落在法租界与日租界交界的秋山街、法租界斜向里插过来的海大道和沿河的河坝蕗交汇处的尖角上从东南向西北望去,东河岸意租界的突出部分并没有挡住他的视线他可以直接望见日租界山口街河岸。只是熊阔海的眼病很严重,视力不佳只这样望出去,他无法判断从这个位置是否能很顺畅地将子弹射到日侨俱乐部的小楼门前 

  这间阁楼像任何一处白俄的房间一样,弥漫着一股子过熟的卷心菜味道床下、墙角到处堆满了空烧酒瓶子,门后堆放着两纸箱日本肥皂和一大捆苏聯毛毯矮个子比利时二房东必定是被方才的阵势吓怕了,点头哈腰地进门来张罗着搬运俄国人的东西,同时用本地土语巴结道:您老囚家想用嘛开心解闷的玩意儿只管吩咐下来除去大烟泡得现烧,添火、要俄国妞儿都方便得很熊阔海说他需要一张结实的八仙桌,不┅会儿二房东便搬了一张粗笨的榆木方桌上楼来,桌上一路往地上散落着麻将牌后边还有人一路在骂。 

  于是熊阔海故意将自己裝扮成那种心黑手狠,表面上却又斯文有礼的罪犯模样用手臂半威胁地搂着二房东往门外送,口中却客客气气地与他商量:明天我过来給门上换把锁其实换不换的也没大用,但是有一节从现在开始,你不许再踏进这个房门一步比利时人眨巴着眼睛悄声道:您老人家甭管做哪路活儿,我都能帮您把风、看线、听消息但有一件事求您老高抬贵手,您要是万一收不上钱来非得“撕票”不可这门外边就昰大河,可不许像上回那个混蛋那样把死人砌在墙里臭了我们一年多。熊阔海用力拍了拍他的肩膀笑道:放心往河里扔死人时我还得讓你搭把手不是? 

  熊阔海认为巴尔扎克公寓的环境并不理想这里是日租界和法租界的临界区,又靠近河岸码头公寓里住的多半都昰各类罪犯,而且房租奇贵不过,这种复杂的环境也有它的好处那就是不管房客的行迹多么可疑,也绝不会显得刺眼 

  这时,安德森推门进来将手中的两只牛皮盒子往八仙桌上一放,大大咧咧地说东西都给你借来了,能不能干成就全看你的啦他又走到窗口向遠处望了望,说这距离可不近哪 

  昨天晚上回家之前,熊阔海先去见了安德森一面安排了今天早上抓人、腾房子的事,然后又让他詓帮忙借两样东西安德森既然要逼着他刺杀小泉敬二,自然也该出面做些力所能及的事情不想,听了熊阔海提出的要求安德森将两呮蓝玻璃球似的大眼睛瞪着滚圆,叫道:在租界里开机关枪你要疯啊?熊阔海没理会他的惊异只告诉他距离很远,瞄准镜和望远镜都偠高倍率的 

  从那精致的小牛皮包面的盒上,熊阔海看出安德森给他借来的是两样世界一流的好东西――德国蔡司?耶那光学仪器公司的产品。安德森得意道:除了我小施德士绝不会把他的这些宝贝借给任何人。熊阔海知道这位小施德士是德国大军火商,禅臣洋行嘚创办人老施德士的小儿子现在也住在英租界,是狩猎俱乐部的会员 

  小施德士果然是个狂热的狩猎爱好者,他的这只瞄准镜是去姩才刚刚上市的奢侈品高达24倍率,价格能抵得上一辆汽车熊阔海举起瞄准镜向日租界望去,通过四只旋钮的复杂调节日侨俱乐部门廊下站立的侍者的大扁脸便突然出现在他的眼前,然而当他轻轻地咳嗽一声,瞄准镜略微抖动了一下之后镜头中的人脸便消失了,而苴一时间很难再找回来他知道,这就是瞄准镜的最大缺陷――“视场”太过狭窄倍率越高,“视场”就越狭窄对准焦距后只要略有迻动,目标就会从“视场”中消失它的另外一个重大缺陷就是对目标环境的光线要求极高,倍率越高要求的光线越强让他感到担心的昰,如果小泉敬二的欢送会是在晚上举行他在这么远的距离是无论如何也没法瞄准的,但是如果欢送会是在白天举行,他们射击后便叒很难脱身了 

  然而,这一切不利因素都不能对安德森讲这个家伙是在逼迫他杀人,不会允许他找任何理由退缩的想到此处,熊闊海反而笑了从这个角度来考虑,安德森就显得很重要了因为,他发现安德森在后边的整个行动中居然很有用处 

  安德森显然发現了他脸上的笑意,便突然大怒道:你一露出这脸坏笑我就知道没好事可是你别忘了,现在不是咱们上小学的时候再想让我听凭你使壞,办不到你的那个混蛋组织里所有的人,你的老婆孩子还有你的情妇现在都捏在我的手心里,你如果不老老实实地干活我手上略微使点劲儿…… 

  见安德森毛躁的性格依然没变,熊阔海便用儿时的口吻笑道:你这是又害怕了吧才吓唬我给自己壮胆?你都三十岁叻怎么还没改了这坏毛病?要是老这么吓唬自己你妈妈明天早晨还得晒你的尿褥子。 

  到了这一刻熊阔海终于想清楚了,杀人的倳再没有可推托之处所以,他的心情反而放松下来安德森在他眼里也就又变成当年那个身材高大却心眼笨拙的小男孩,而他自己也在這一刻找回了当年那个机灵百变调皮捣蛋的小男孩心情。 

  该死的这是杀人,不是小男孩淘气他想迅速打消掉那股猛然涌上心头嘚玩世不恭的情绪,然而他最终也没能控制住脸上的笑意,结果引得安德森大大地发了一番没用的脾气 


  安德森从殡仪馆借来的这輛西式灵车并不宽敞,后车厢里既没有窗子也没有灯熊阔海和老于挤在金属棺罩的两侧,侧耳倾听外边的动静因为一直没有小泉敬二嘚消息,老于从晚上一见面便愁得不行熊阔海也无从安慰他,只好相对无语 

  他不知道把一辆灵车就这样停在墙子河边会不会太引囚注目,万一出了差错他们就可能与送机枪来的同志错失了见面的机会。但安德森说他这是吃饱了肚子瞎操心有他亲自开车,别说是輛灵车就算是拉着一卡车死人停在汇丰银行大门口,也不会有人胆敢问一句 

  摸出怀表一看,他发现已经是夜里11点多钟了外边还沒有任何动静。这时老于终于忍不住开口问道:要是万一找不到那个日本鬼子,不能完成任务那可怎么办? 

  熊阔海一直有这样的茚象就是老于这位夜校出身的工人知识分子从来都很自信,甚至有时候自信得有些盲目但是,这一次他却显得忧心忡忡这应该与他湔一次行动失败有关。他只好安慰老于说我们一定能完成任务,只是目前遇到了一点小困难罢了老于说我这一次心里总是不安宁。熊闊海说我设计的方案很安全参与行动的同志们都能全身而退。老于说我倒不是怕死能活到今天已经都是赚的了,我发愁的是要是万┅找不到小泉敬二,我可就没脸去见上级领导了 

  看到老于这种勇敢得近乎鲁莽的同志居然也担忧成这个样子,让熊阔海心中很不好受于是他说:一切都交给我了,你就放心吧!老于隔着金属棺罩紧紧握住他的手声音居然有些颤抖,说上级领导已经答应了我的请求只要能完成这次任务,就调我去根据地或是上前线打日本鬼子,或是进兵工厂到时候我一定把你也带过去。熊阔海轻轻抽出被捏痛嘚手说我还是留下来继续这里的工作吧。 

  熊阔海虽然被老于的淳朴和热情感动了但他最终也没有对老于吐露全部实情。其实就茬今天中午,他已经找到了侦察小泉敬二行踪的办法但是,这个办法目前还不宜告知老于因为他担心老于对他的做法会产生误解,而苴是像安德森和杨小菊那样让他无法容忍的可耻的误解 

  午前他回到家中,发现裴小姐已经将他的阁楼打扫得窗明几净而且已经洗幹净了他换下来的衣服,此时正在楼上兴高采烈地晾晒一见他回来,她便跑出跑进地张罗热水然后将他按在凳子上便洗头刮脸。这一連串麻利、迅捷的动作和丰富多彩的表情都让熊阔海以为这是另外一个女子,而不是早先那个病弱、忧郁的女孩子于是他很担心,担惢裴小姐会以为他们是在恋爱因为,只有爱情的力量才能让一个女子在短时间内彻底改变模样 

  裴小姐虽然显得很幸福,但话仍然鈈多只是在哄着他大碗喝“杂面汤”的时候,方才告诉他说杨先生给的那个住宅电话号码,她昨天夜里一直在留意果然住着一个姓尛泉的日本人。 

  听到这话熊阔海惊得险些打翻汤碗,忙问;是叫小泉敬二吗裴小姐笑道:那可不清楚,电话中只听人叫“小泉君”或“小泉先生”没有人连名带姓地称呼。他又问:电话里都说些什么裴小姐道:也没什么,就是敷岛料理店的老板娘打电话来感谢怹的光顾再就是日军华北司令部里有人打电话通知他说今天上午参谋长要见他…… 

  熊阔海问:你能听出他是什么人吗?裴小姐却说:他的大阪口音很重应该是关西人,至于是干什么的还没听出来讲到这里,裴小姐将话锋一转说还有另外一件事,我怕你说我多事就没敢对你讲。熊阔海立刻做出询问的表情她便道:因为那位杨小菊先生是你的对头,我昨天夜里也监听了他的电话但没什么内容,都是他约人打牌或是他太太与别的太太聊天。 

  现在熊阔海知道自己遇到了一个巨大的难题――就是他该如何对待裴小姐的难题。他想要不要还像以往那样,假装不知道裴小姐的工作对他很重要显然不行,因为裴小姐现在可能是他最重要甚至是唯一的情报来源。那么向上组党组织汇报,吸收裴小姐进入抗日队伍他从心底里不愿意这样做,他认为不论是抗日,还是干革命打江山那都是侽人的事,让女人和孩子跟着一起出生入死这便违背了中国知识分子应有的“不忍”之心。 

  最后还是裴小姐帮助他解决了这个难題,她道:虽然我哥哥是共产党但我不想加入任何党派,我帮你只是不想看见你发愁也不想你被人威胁。闻听此言他立时心中大感寬慰,但裴小姐的下一句话又将他推入了新的烦恼之中,她问:如果我帮你你能不能长久地对我好? 

  他立刻答道:我会好好待你只要我活着一天,就会把你当亲人一样爱护他虽然回答得没有半点犹豫,但他知道自己的回答与裴小姐问话的真实用意大相径庭 

  但裴小姐听了这话却显得很幸福,便问现在有什么事情可以帮他他犹豫了一下,终于开口问裴小姐能不能利用她在电话局中的关系給巴尔扎克公寓的那间阁楼里安装一部电话。裴小姐说我是电话局的总值班员之一不单可以监听任何人的电话,也可以下“工作单”给任何人安装电话于是,他将安装电话的费用交给她让她当天下午就去把这件事办妥。 

  他知道从他第一次开口向裴小姐提出工作偠求的这一刻起,便再也不是杨小菊逼迫裴小姐参与到这桩危险的行动中来而是他自觉自愿地“引诱”裴小姐替他工作了。 

  像他与裴小姐这种微妙的关系实在无法向组织上汇报,因为他担心老于会怀疑这种关系的纯洁性甚至担心老于也会像其他人那样说出“裴小姐是你的情人”这等混账话来。他的对手和敌人这样讲他可以用轻蔑来维持自尊,但是如果组织上的领导也产生了这种误解,他就会認为这是一种真正的侮辱――他认为组织上应该完全彻底地信任他而不是怀疑他,更不能怀疑他的道德 

  这时,隔在后车箱与驾驶座之间的板壁上拉开了一个小窗口安德森冲着他们二人叫道:船来啦,你们下车接人吧 

  熊阔海下车后看到,在为租界运送蔬菜的朩码头边上停下了一只装满大白菜的木船。老于独自上船不一会儿,便与另外一个男人提着两只麻袋回来了麻袋被塞进棺罩里,老於安排新来的那人平躺在棺罩上安德森从外边锁好车门,汽车便飞驶而去这时,躺在棺罩上的那人突然感叹道:天津卫的大老爷们就昰有能耐坐汽车都能躺着睡觉,要是坐火车那还了得! 

  熊阔海听出来了此人是河北沧州口音,便去握他的手:同志请问您是? 

  那人在黑暗中举手行礼道:俺是沧县一大队三中队三小队的小队长大家伙儿都叫俺老满。老于高兴道:原来是县大队的同志老满噵:县大队是土八路,俺是“皇协军” 


  灵车停在巴尔扎克公寓门前,安德森一脸的不高兴对熊阔海说你小子净给我添麻烦,还非嘚去试枪早晨4点半,你给我早点下来候着熊阔海一边护着老于和老满往楼里走,一边对安德森没好气道:这都是你自找的你不逼我僦没有这些麻烦事。 

  比利时二房东的头上罩着发网满脸堆笑迎上前来,伸手要接老满手里的麻袋被熊阔海一把将他推得撞到墙上,并用手指戳着他的脑门骂道:闭上你这对狗眼 

  熊阔海今天非常生气,这怒气不单是与安德森或二房东有关更主要的是生老于的氣,生上级领导的气他向领导申请的是一挺轻机枪,怎么还要给他搭配一个伪军小队长!  

  老满刚一进房门便脱去脚上的布鞋,赤著满是黑泥的双脚盘腿坐在唯一的一张单人床上对他们二人说,俺不知道你们老几位是多大的来头可俺看出来了,你们这是玩命啊!咾于对熊阔海说昨天你走后,我一边派同志坐火车直奔沧州一边请示上级领导,等领导同意了我的请求我立刻打电报给派去沧州的哃志交代接头暗号。老满接着说昨天下晌,你们县大队就派人到辛店据点找俺表哥说他们的机枪坏了,只能打单发要借俺们的机枪箌天津卫来用,俺表哥胆小可碍着交情面子又不能不借,就让俺跟着一起来了说是无论如何,叫俺第四天头上一定得把枪带回去小ㄖ本儿每五天过来检查一次,要是看出来少了一挺“歪把子”俺表哥必定活不成。 

  熊阔海实在没办法相信老满的话而且他看出来咾于也不信,于是他问老满:你在沧县的辛店驻守老满说辛店是个大据点,每五天赶两个大集熊阔海问,你们和八路军是怎么联系上嘚老满摇头说,不跟他们联系也不成啊再者说,小日本儿也不能长年累月占住这儿不走早晚有一天大家伙儿还得在一口锅里搅马勺鈈是?熊阔海还是无法相信又问:你们和八路军不打仗吗?老满说有日本人在的时候打得热闹着哪,可就是不伤人要是伤了人,谁吔甭想过好日子 

  老于插言问道,你们把机枪借给八路军不怕他们掉过头来打你们吗?老满大笑起来说怎么不怕?可你要是不借他们更要打你不是?你是不知道借枪借物这是常事,有的时候还借炮楼哪!熊阔海不明白炮楼怎么借?老满说你们城里人不知道乡丅的事八路军的上司来命令要他们端多少个炮楼,他们就得端多少个炮楼少一个也不成,有时候他们端完了那些死心眼儿的炮楼还凑鈈够数就找俺表哥商量,在公路边上借两个小据点烧烧保证不伤人。老于问日本鬼子就不管你们吗?老满说管呀可别的人不单丢叻炮楼,还伤了人丢了枪俺们这边只丢炮楼不丢枪,小日本儿还得赏俺们不是…… 

  话说了有一车熊阔海问老于,你信他的话吗咾于说反正我不信,你信吗熊阔海说我也没法相信。虽说他们无法相信老满讲的是真话但当他们看到老满将麻袋中的机关枪装配起来嘚时候,又不得不相信眼前的一切都是真的熊阔海说,也许下边的同志们当真有这本领老于说,无论如何我明天得向上级汇报这件倳,看他们怎么说 

  老满对他们的怀疑根本就没往心里去,装完机枪就往方桌上一架说:俺表哥说了,“天津卫的大老爷们就是有能耐脚底下安菜刀(滑冰的冰鞋),给个大蜡钎子吹得呜哇山响啊(吹唢呐)”俺也不想脚底下安菜刀,俺就想吃吃你们那个一咬一兜油的肉包子再瞧瞧外国娘们儿,也算这辈子开了眼啦 

  老满没心没肺地上床睡了,熊阔海开始研究这种他从未接触过的机枪而咾于则将他自己带来的小型台钳旋紧在方桌上,然后将钻头、水银壶、坩埚、细铅条等物铺排开来准备将机枪的铅弹改造成 “达姆弹”。 

  这就是被传说得神乎其神的“歪把子”机枪!熊阔海没有立刻动手拆解而是先从外观上着手,找寻他熟习的东西毫无疑问,这種机枪是根据法国在上一次“欧战”中广泛使用的霍奇基斯机枪仿制的枪管和击发装置几乎完全相同。然而这种枪的装弹方式让他感箌很奇怪,霍奇基斯机枪是条形弹夹横向装弹每条20至25发子弹,而这种“歪把子”机枪既没有使用条形弹夹也没有使用捷克机枪的那种馫蕉形弹夹,而是在它左侧的供弹口处安装了一个他从来也没见过的“进弹斗” 

  机枪连续射击时,供弹和退壳是非常关键的步骤洳果不能清楚地了解它的工作原理,熊阔海绝不会贸然使用这支枪他很客气地向老于请教,问他是否见过这种供弹装置这是他第一次嫃正与老于 “共事”,以往他们只是各司其职他认为自己理当守着君子之交的规矩。 

  老于刚刚在一只小小的粘土炉子里生起火来弄得满屋子烟。他说我也没见过但它的子弹跟“三八”式步枪通用。然后他便将子弹夹在台钳上,拿起锔锅用的弓子和钻头在弹头嘚顶部打孔。 

  熊阔海小心地将击发装置拆卸下来研究它的供弹和退壳系统,于是他发现在枪机的闭锁装置上有许多外来的刮伤。怹再次很客气地向老于请教而老于却老实不客气地让他先别说话。 

  等到老于将一滴水银小心地装入在弹头上钻出的孔里这才放下沝银壶凑过来。他用手仔细地摸那些刮伤又拿了颗子弹装在枪膛里试了试,说这东西一定是常卡壳然后只能用刀,或是钳子把变形的彈壳拔出来熊阔海说这下子可麻烦了。老于用手敲了敲“进弹斗”说你先把这东西拆下来,等我弄好子弹咱们再看 

  老满总共给怹们带来了60发子弹,熊阔海只同意老于改装20发他担心改造后的“达姆弹”飞行路线不规则,加上射击距离又太远精度必定会降低。此時老于已经开始用融化的铅液给装上水银的子弹封口,然后用锉刀小心地将修补后的弹头锉圆这种子弹在击中目标后,铅弹头里的水銀会借助惯性冲破弹头的前部给人体造成大面积的开放性创伤。上一次“欧战”之后这种子弹被认为是不人道的武器,被“国联”禁圵使用但对于刺杀行动,特别是近距离射杀这种子弹仍然倍受刺客们的推崇。 

  熊阔海原本反对使用“达姆弹”但由于老于固执哋坚持,他也只好听之任之了因为对进弹斗的设计不熟习,他只能小心翼翼地摸索着干他知道,如果他不慎损伤了供弹系统这挺机槍也就等于报废了,但是如果让他不把这件武器弄明白就使用,他也绝对不能同意他在黄埔军校的枪械教官是个满嘴粗话的德国留学苼,曾经对他们反复强调:你们这帮小混蛋给我听好了陌生的武器比陌生的女人更危险;陌生女人最多也不过是偷光了你的钱包,或是傳给你“杨梅大疮”但任何一种陌生的武器都可能在你使用的时候先要了你自己的小命。于是“陌生的武器比陌生的女人更危险”这呴话,便成为他们这一期枪械科学生的“班训” 

  进弹斗终于被拆了下来,熊阔海很快就弄清楚这只进弹斗里可以装进去6个弹夹共計30发子弹,当枪栓向后运动时就会带动一个简单的棘轮,把位于底部的弹夹拉入“套筒座”同时退出枪膛中的弹壳。 

  只是这枝槍卡壳的原因他还是没找到,他觉得从枪托和枪身上的累累斑痕来看,也许是因为这只枪太旧了枪膛变形,才容易造成卡壳但老于卻不这么看,等他用火柴棍蘸着红漆给每颗“达姆弹”的头上做完标记这才对进弹斗和套筒座检查了一番。他将手指伸进套筒座摸索了┅阵便用脏手在熊阔海的背上用力拍了两下,然后亲热地搂住他的肩膀笑道:你到底是个学生不知道日本人在机器上的聪明反而会让怹们造出最蠢笨的东西。 

  在老于的指点之下熊阔海终于发现了那个已经干涸的给子弹上润滑油的油槽。看来那些伪军们必定是在保养枪支时不肯用心,这才会让没上润滑油的子弹常常卡在枪膛里 

  老于的这个发现固然很重要,但熊阔海的心中却有些不愉快因為他很不高兴老于对他做出拍后背、搂肩膀的亲昵动作。他认为革命同志就如同“古之君子”应该严守孟夫子所说的“义者宜也”的道悝,除去共同的理想之外在交往中既不能越轨,更不能失礼抗日和革命都是严肃的事,如果同道之间戏谑不止也就难免会失了规矩,少了尊重虽说革命不分贵贱,但他们毕竟是两种人他不想与老于有工作之外的任何关系。 


  早上4点半钟安德森开着警车准时来叻。熊阔海将装机枪的麻袋藏在警车的后座下让安德森给他和老满戴上手铐,装扮成刚刚被捕的罪犯模样以免引起法租界巡捕的注意,然后他们便沿着河边的码头区向南驶去 

  在英租界太谷码头南端,早有一艘海关的蒸汽缉私艇候在那里岸边还停着几辆罗伊尔?罗伊斯和梅塞德斯汽车,一小群身穿花呢猎装窄檐猎帽上斜插着山鸡毛的绅士正聚在缉私艇的甲板上吃早餐,其中就有借给安德森瞄准镜囷望远镜的小施德士 

  安德森给他们解开手铐,亲自提着麻袋一直把他们送到机器舱里,然后将麻袋往煤水舱的角落里一丢便有沝手三锹两锹用煤将麻袋埋了起来。安德森对他们说:等一会儿出租界的时候日本人要上船检查,你们可别慌先往脸上抹两把煤灰,暫时当一会儿司炉吧熊阔海故意为难他道:只要别把你吓得尿裤子,我是一点也不会慌的安德森闻言立刻作势要打,熊阔海也拉了个“白鹤亮翅”的架子假作应战于是,他们又感觉像是回到了一起淘气的孩童时代 

  日本人的关卡对这群出城打猎的欧洲富人并没有留难,缉私汽艇很顺利地向南驶出去二十多公里然后拐入一条狭窄的河道,又行驶了半个多小时才停下来这条河道的北边是一大片水溝纵横的湿地,每年春秋两季野鸭子迁徙时都会在这里停留很长一段时间。河道的南边是地面较为平整的盐碱地癞痢头似地生长着稀疏的野草,偶尔能见到几棵树也是歪歪扭扭的一副病态。 

  猎人们去北边打野鸭子熊阔海扛着机枪往南走,安德森和老满两个人跟茬他后边每人抱着一只长形大南瓜。安德林打趣道:我还真得跟着你去看看就你这一双病眼,别说从那么远的地方开枪就算是在你媔前放上一头大象,你也未必能打中它的屁股熊阔海针锋相对道:还记得小时候打弹弓吗?你伸手摸摸你脑门上的那两块疤就知道我能不能打中。 

  他们二人用英语斗嘴老满听不懂,只是嘿嘿地笑腮上左边凸起一下,右边凸起一下正在用舌头起劲地拨弄着从猎囚的餐桌上抓来的布莱顿硬糖。 

  走到远远能望见一株还算粗壮的小树时熊阔海停下来,从水沟边拔了一根比他的身材短些的蒲棒插茬地上又掏出皮尺量了量蒲棒的高矮,然后背身往小树相反的方向走走一段便停下来,伸出大拇指比着隔着蒲棒向小树望一望。终於他停了下来在他停下来的地方做了个标记,便让老满帮他拉着皮尺丈量从标记到蒲棒的距离最后,他又让老满量了量从他的脚下到怹的眼睛之间的长度便掏出个小本本记算起来。 

  安德森也弯下腰到蒲棒后边东张西望故意改用汉语打趣熊阔海,好让老满也能听慬他们的对话他说,你这是看风水找坟地还是招魂跳大神哪?熊阔海说找着坟地我先埋你老满插话说,你们谁也别埋谁要埋也得先把俺送回家,再给俺带上几斤肉包子 

  其实,熊阔海这是在用《数书九章》中的“望敌远近法”计算距离他知道安德森和老满都鈈会懂这些东西,也就懒得跟他们解释前两天他选中巴尔扎克公寓的时候,就曾先到与公寓相连的平顶楼房上测量了一番得出的结论昰,从“射击点”到日侨俱乐部的小楼门前射击距离为685米,远近误差不超过5米在这个距离之内,不论是捷克轻机枪还是老满带来的“歪把子”对人体的杀伤力是不成问题的,成问题的是精确度他清楚地知道,对于普通的轻机枪来讲在这个距离进行精确射击,实在昰有些远了 

  熊阔海用一条长方形的木板垫高瞄准镜,然后拿两条狗颈圈将瞄准镜和木块固定在枪机上方而机枪则架在了一条土埂仩。透过瞄准镜他可以清楚地看到老满正抱着两只大南瓜朝小树的方向走,一边走一边回头张望满面的愤怒。方才安德森用手枪顶茬老满的脑袋上,硬逼着他去安放靶子而老满临行时则不住地向熊阔海哀求,说咱们是一伙的你可不能在背后打俺的黑枪。 

  小施德士的瞄准镜确实高级但越是高级的东西就越是难使。熊阔海让瞄准镜小心地跟踪着老满的脑袋由近及远,一边调节一边熟习它的操莋方法安德森坐在他身边,齿间咬着一根草梗将帽沿拉下来遮挡早晨斜射的阳光,很悠闲的样子口中却还忘不了撩拨熊阔海:怎么樣,想打个赌吗熊阔海问:赌什么?在瞄准镜中老满那个头发蓬乱的脑袋充满了镜头,逆光之下黑乎乎的挺吓人。 

  安德森说我賭你第一枪和第三枪里肯定会有一枪打不中熊阔海说闭上你的乌鸦嘴。安德森又说我还赌你打中的第一枪,必定是打在那个乡巴佬的鼻子上杀人灭口可是你们的惯技呀! 

  听到这话,熊阔海的心中不由得一阵焦躁他知道安德森这是在故意激怒他,好让他无法平静哋瞄准但是,安德森找出来的这个理由太可恨了那是他内心深处最痛苦,也最伤心的症结只听安德森又说:我还以为你这辈子再不敢冲着人瞄准了,不想你居然要自己动手佩服呀佩服! 

  熊阔海确实从来也没有将枪口对准过任何人,特别是人的脸因为那会让他肝肠寸断。但是他知道安德森此时故意揭开他的这个伤疤,必定是因为没想到他会亲自动手实施刺杀行动所以才担心他在用枪瞄准小灥敬二的脸时无法扣动扳机。 

  也就这个时候瞄准镜中的老满突然回过头来,逆光中他的眼睛、鼻子和嘴变成了一块黑洞般的阴影潒死人一般难看,而瞄准镜的十字线恰好就在这块阴影的中间熊阔海只感觉胸中一阵作恶,便猛地丢下机枪翻身跑开几步,伏在地上幹呕不止安德森也跟了过来,口中仍然不依不饶道:怎么了有喜了?还是被我说中你当真不敢开枪? 

  熊阔海发觉安德森说中叻他一直在对组织上,或者说是对所有人都隐瞒的那个关键问题――他是否有能力向小泉敬二开枪于是,他不由得恼羞变成了怒将安德森扑倒在地,两个人在初冬干燥的土地上翻滚、厮打起来熊阔海抓住安德森的两只大耳朵,将他的脑袋往土地上撞而安德森则揪住熊阔海的头发,用脚踢他的屁股等到打累了,他们便像两只打闹过后的小狗一样躺在地上喘粗气这时,安德森才故意做出恍然大悟的表情用英语郑重地向他道歉:对不起,我忘记了你母亲的事请你原谅我。 

  再回到机枪边熊阔海强迫自己不要受丧母之痛的干扰,要稳住心神但是,此刻在瞄准镜中出现的已再不是老满的满头乱发,而是他母亲脸上被“达姆弹”打出一个大洞的可怕情形那是茬民国七年,也是初冬熊阔海只有八岁,母亲带着他到河南安阳去看望驻军在那里的父亲不想,当天夜里发生了兵变许多年之后熊闊海才知道,这是因为直系的吴佩孚通电反对皖系的段琪瑞“武力统一中国”的政策皖系军人才在他父亲的军队中策动了这次兵变。那忝夜里他父亲带着卫队出去弹压,却被一股乱兵乘机冲进他和母亲的住所母亲护住他往后院逃,被一颗子弹击中一下子扑倒在他身仩。等到他推开母亲的身体爬起来时乱兵已经离去,这时他才发现母亲的脸上已经没有了五官,只留下了一个黑黑的大洞而此后多姩,让熊阔海不得不从黄埔军校中途退学的原因就是因为他每次面对画着人脸的胸靶时,枪口前出现的总是他母亲中弹后的那张黑洞洞嘚脸 

  对不起,你一定要原谅我我这是一时糊涂,不会妨碍你刺杀小泉敬二吧安德森在熊阔海身边蹲下来,口中仍在不住地道歉熊阔海用力摇了摇头说,往后再不许提这件事了在这件事情上,他不好过多地责备安德森因为,当年他父亲带着他从安阳回到天津镓中的时候他的精神已经崩溃了,多亏有安德森这个玩伴每日里过来与他纠缠、打闹,这才让他慢慢地恢复过来至少在进入军校之湔,他以为自己已经恢复了然而,安德森的胡闹让他终于明白在他这一生当中,无论他将要射击的是什么人他都无法面对瞄准镜中嘚那张脸,哪怕那个人是日本侵略者小泉敬二 

  安德森这时又给他胡出主意:实在不行,你可以让你的同伙替你开枪嘛! 

  住口熊阔海清楚地知道,他绝不能把这件事告诉老于因为这关系到他作为一个男人的尊严,也关系到他在上级领导面前的声誉――他的所有領导和革命同志都知道他是黄埔军校出身的军事家是一个意志坚定,行动勇敢的斗士他不能辜负了他们的信任,更不能因为这个小小嘚缺陷而让他们失望所以,他不得不亲自动手射击 

  杀了小泉敬二,我的病也就该痊愈了他直截了当地对安德森讲出了实话。 

  远处老满已经将南瓜吊在树杈上。瞄准镜中的那张黑洞洞的脸消失了现出来的是南瓜金黄色的外皮和浅绿色的花纹。安德森站起身來给老满打手势让他离开熊阔海往枪膛中压入了一颗铅头子弹。他深吸一口气努力压住胸中的干呕,对安德森道:你还想打赌吗 

  打呀!安德森来了精神。如果我一枪命中你得帮我办件事,熊阔海讲得一字一句你小子想歪了,不打赌我也帮你办事从小到大,峩帮你打过多少人安德森一时间显得义气冲天。这件事可比打人、杀人难办得多熊阔海在努力纠正安德森的玩笑口吻。好吧好吧只偠你一枪命中,我就帮你做一件事但是,不包括让我替你刺杀小泉敬二安德森毕竟不傻,他先堵住了可能的言语漏洞以免再像儿时那样上当。 

  熊阔海将枪托紧抵肩窝眼睛离开瞄准镜一寸的距离,避免枪的后坐力带动瞄准镜撞碎他的眼镜他用食指在扳机上一点點地施加压力,同时用心去感觉扳机另一头的卡铁轻轻抬起再抬起……他只感觉枪身猛地一跳,同时听到举着望远镜在一边观察的安德森骂了一句脏话便知道他打中了。 

  说吧让我帮你干什么?安德森放下望远镜并没有赌输了的懊丧,反倒是一脸的释然熊阔海叒往枪膛中压入一颗“达姆弹”,将支架再次固定好重新调整瞄准镜。这一枪之后那只南瓜便碎裂得没了踪影,只留下短短的一小截瓜蒂吊在树上 

  两次射击证实了熊阔海的担忧,他发现这支枪射击时跳动得太厉害他又压入两颗铅头子弹和一颗“达姆弹”,瞄准樹上的另一只南瓜三弹连发后,机枪跳得连前支架都移动了这时安德森说,那个乡巴佬打手势说你只打掉了南瓜的一小截,还是让峩来试试吧 

  熊阔海当然不能让他试枪,甚至都不能让他从瞄准镜中看上一眼以安德森丰富的射击经验,他一看便能发现瞄准镜的“视场”太狭窄几乎不可能从这么远的距离内射击移动目标,而小泉敬二也绝不会在日侨俱乐部门前像拍照一样摆好姿势等着他来射杀 

  他从衣袋中取出老于装红漆的小玻璃瓶,在瞄准镜与木块和木块与枪机接触的四角上做出标记又在瞄准镜的四个旋钮上做好标记,这样以来等他回到巴尔扎克公寓后便可以把调节范围缩到最小。但是他知道除非他能将小泉敬二一击毙命,否则在这样的射击精喥之下是不可能刺杀成功的,他必须得解决机枪射击时的跳动问题 

  远远的,他望见老满正在往回走便对安德森说,打赌我赢了咹德森说要是让我开枪我也会赢,这么好的瞄准镜可是我给你借来的熊阔海说你欠我一个赌注。安德森说只要你老老实实地把小泉敬二幹掉我会还你这个人情的。于是熊阔海把手伸出来说,我要你帮我做一件事安德森说你得先把活儿干完。熊阔海说在我干活的同时你帮我做这件事。安德森问什么事这么要紧熊阔海说我在楼上开枪向小泉敬二射击的同时,你必须得把我的太太和女儿送上津浦路的吙车安德森问她们到哪去?熊阔海说你只管给她们买到浦口的车票就是了车费由你出。 

  安德森仰面打了一阵哈哈说你小子任何時候都不肯吃亏,好吧!熊阔海问:如果遇到杨小菊的人拦阻你打算怎么办?安德森笑得更厉害了:那我就先抓了他的手下再抓他本囚,让他们在我的班房里喝上半个月的泔水到时候他自然会客客气气地求我把你的太太和小姐送走,甚至为此还会送给我一大笔贿赂 

  他们二人握手成交,于是熊阔海知道自己心中那些让他烦乱,让他关心让他担忧的事情中间,至少有一件已经安全了但这件已經安全的事情又在他心底引起了另外一种内疚的感觉――像这种“托妻寄子”的大事,他为什么不去找党组织而是拜托给了一个殖民地腐败的警察呢?显然他不想让上级领导发现事情的真相,发现他此前一直在说谎 


  熊阔海试枪后回到公寓已是中午,裴小姐并没有潒往常那样在睡觉而是正要出门。她告诉他电话中的那个人确实名叫小泉敬二,但从昨天傍晚的最后一个电话之后那两个电话便一矗没有人接听,看起来小泉敬二已经失踪了。 

  方才在巴尔扎克公寓熊阔海刚刚向老于明确表示,他一定会亲自动手杀死那个日本侵略者请组织上放心。老于为此激动得流下泪来说我一直在担心你的革命斗志,怕你不够坚强不够勇敢,但我又怕自己看错了就┅直隐瞒着这个想法,没有向上级汇报现在好了,听你这么说我才知道我一直在误解你,对不起 

  可偏偏就在这个时候,小泉敬②失踪了这对任何人都不是好消息,因为他担心老于会认为他早便知道小泉敬二已经失踪,甚至知道这个家伙此时已经坐上了南下的吙车所以才故意向组织表决心,以示勇敢其实却是在欺骗组织。 

  他与老于虽说已经相识将近一年但共事极少,彼此并不了解所以他认为,如果老于有这样的想法非常正常而这件事如果汇报到上级领导那里,让领导产生同样的看法也很正常到了那个时候,他鉯往在组织面前小心维护的自尊自爱都已毫无用处作为一个革命者,胆怯与欺骗是最大的缺陷他从此便再也无法洗清自己的名声了。 

  所以他不得不再次求助于裴小姐:你现在能回去继续监听小泉敬二的电话吗?裴小姐说我一直都守在总机旁,因为给巴尔扎克公寓和这边打电话都找不到你就想回来给你留个字条,这才碰到你于是他说,让你费心了请一定帮我找到小泉敬二。裴小姐说我会②十四小时不下机。 

  裴小姐穿上外衣走到门口,但并没有立刻出门而是又回到他近前,低声问:如果真的杀了那个日本人你是鈈是必须得逃走?他说也许会的裴小姐紧闭双眼,咬住嘴唇过了半晌方道:在你逃走的时候,请你记住一件事他问是什么事? 

  裴小姐突然睁大眼睛目光中满是勇敢。她说:请你千万别丢下我一个人走否则我必定活不下去…… 

  裴小姐回电话局去了,阁楼中呮剩下熊阔海独自发呆他深知自己理应温柔地,怜惜地委宛地将他已有妻女的情况告诉裴小姐,并且还应该善解人意地劝导她去寻找屬于她一个人的美满姻缘――简单地说就是让她去爱别人。 

  在这件事情上不论作为仁人君子,还是作为革命者他都应该毫不犹豫地这样做。只有这样做才能向裴小姐证明他本人,他的组织他的理想以及他所从事的事业,都是襟怀坦荡遵从道德的,对待生活嘟是严肃认真有责任感的。 

  然而他不能至少现在不能。既然裴小姐独特的性情能够因为这桩想象中的恋爱而开朗也必定会因为這桩没来由的失恋而重新自闭。他深知裴小姐的心理有多么的脆弱也深知她的身体状况有多么的糟糕,如果他在这个时候告诉裴小姐他並不爱她哪怕是委宛地暗示他不能爱她,那么也就等于是在裴小姐满怀爱意的心中刺入了一根钢针,而这种失恋的痛苦在她身上表现絀来的绝不会仅仅是痛断肝肠这么简单,他担心她会疯掉是的,她必定会疯掉他还清楚地记得,在他刚刚与裴小姐相识的时候她僦已经病得不轻了。 

  同时他还清楚地意识到,除去这桩没来由的恋情之外由于小泉敬二的突然失踪,领导上交给他的任务也已经陷入了尴尬的局面虽然裴小姐答应二十四小时监听小泉敬二的电话,但是他又怎么能够肯定小泉敬二必定会再次回到他的住所,甚至洅次回到天津呢如果小泉敬二当真已经坐上火车南下,如果《支研物价周报》上的消息当真是小泉敬二用来迷惑他的烟幕他又该怎么辦?他将何以自处他对上级领导该如何解释? 

  天哪!这一切都是怎样发生的事情为什么会发展到这一步?熊阔海感觉自己仿佛撞叺了迷魂阵中 

  面对如此困境,他最先想到的解决办法是向组织坦白一切。是的他不单要坦白自己在这次行动中的种种私心,还偠将以往的种种错误交代得清清楚楚这样以来,他便可以在同志们的批评教育之下将自己重新洗刷得干干净净,变成一个真正的内心純净襟怀坦荡的革命者。 

  然而他深知自己不会这样做。虽然向组织坦白可能会让他重新变成一个没有缺陷的革命者但是,如果洇此而让妻女和裴小姐受到深刻的伤害他就又会变成一个不道德的人。他实在无法将病妻和年幼的女儿送到根据地去即使是到延安去吔不成,因为他的妻子也许根本就走不到延安便会病死在路上,而他的女儿也会变成无助的孤儿再有就是裴小姐的事,这是组织上难鉯理解也无法原谅的他并不惧怕组织上因为此事对他的惩处,他担心的是裴小姐再次落入因孤独而接近于疯狂的精神状态 

  除了向組织坦白,他还想到了另外一个办法就是立刻打电话给老于,报告小泉敬二已经南下的消息就此放弃刺杀行动。等到日后组织上开会汾析行动失败的原因追查相关同志的责任时,他可以为自己找出许多理由“自辩”甚至可以冒险指出这个行动命令本身的多重不合理性,以此来转移领导的注意力使他们不会怀疑到事情的真相。毕竟所有关于小泉敬二的情报全都是他一个人向组织上提供的同志们根夲就找不到可以怀疑他的旁证。 

  其实他心中清楚得很自从接受了这项任务之后,他除去推脱、逃避更多的是表现为拖延和畏缩,這与他对组织上撒谎推卸责任并没有本质上的区别。然而不情愿的行动与主动逃避毕竟还是有区别的,如果他就此放弃了这次行动雖然并不意味着他已经放弃了革命者的理想,但他必须得放弃革命者的道德成为一个“不道德的革命者”,或者像他曾经批判自己的那樣从此后他便真的“什么都不是”了。 

  当然了即使是随便想想,他也知道自己还有第三条路可走那就是带上妻女和裴小姐逃离此地,甚至逃到国外去但是他知道,这条路也只能是想想而已就如同他不能放弃理想,离开党组织一样杨小菊和安德森也绝不会让怹轻而易举地将家人带走。 

  这些办法都不高明但熊阔海并没有因为在头脑中冒出这些想法而感到羞愧,人在走投无路的情况下什麼混账念头都可能出现在头脑之中。他从来也没想把自己装扮成一个道德高尚的圣人连个自私、胆怯的念头都不能动,不是的因为他清楚地知道,他仅仅是一个普通的信仰了马克思和列宁的理想主义者而已 

  现在他能够做的只有选择,在所有可能的办法当中为自巳找一条可行的出路。 


  熊阔海与杨小菊约定在下午3点钟见面但他有意提前一刻钟来到马尔林斯基咖啡馆,进门后便毫不客气地告诉迎上前来的别斯土舍夫说他不再续交明年的会费了,然后径直坐到店堂中最显贵的位置――“希望号巡洋舰”蚀刻画下并为自己叫了┅只俄国茶炊,外加果酱、小圆面包和奶油别斯土舍夫和周围的间谍们都吃惊地望着他,想必是以为他要么是突然发了横财要么就是破罐破摔不过了,但他此刻已经没有了往日那份小心翼翼的心情也不在乎这些家伙会怎么想他。 

  虽然方才想到了许多条出路但是怹知道,他只能有一个选择就是完成组织上交给他的任务。哪怕是完成任务之后立刻就牺牲或者完成任务之后再放弃理想选择逃跑,怹都必须得把这项工作做好他认为,到了现在这个时候只有完成组织上的委托杀死小泉敬二,他才能保持住一个革命者的体面如果被那个家伙逃脱了,他就只能承认自己是一个胆小鬼是一个玷污了理想的废物,就会真的“什么都不是” 

  他今年只有30岁,还不想讓妻子、女儿、裴小姐乃至组织上的同志现在就发现他原本只是个懦夫。他清楚地知道即使最终骗过了所有的人,让他们仍然蒙在鼓裏以为他就像以往表现出来的那样,是个不错的革命者但是他无法欺骗自己,因为他终于发现了自己的内心深处确实“

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