列车乘务员要求 【范文十篇】
列车乘务员要求
范文一：如何做好一名列车乘务员
天堂与地狱比邻。如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。
——洛克菲勒（美国石油大王）
在匆忙的列车旅途中，我们都是彼此的过客。曾以为列车乘务员是一份简单而轻松的工作，直到了解这项工作时，才发现自己的认知有多么的浅薄。首先不谈工作的时间长短，就单单是在不断重复的工作中所体现的认真与耐心就足以让我佩服。
在近期紧张而快节奏的培训期间，我不断的认识到做好一名列车乘务员是多么不易与重要。一名乘务员，不仅需要专业的文化知识，还需要个人礼仪素养，更需要一颗热爱工作的心。下面我就从几方面浅谈如何做好一名列车乘务员。
第一，学习基本礼仪与着装，端正服务态度。每个服务行业人员都需要干净、整洁的着装，严格遵规章制度，尤其是每天面对广大旅客朋友们的乘务员。一名列车乘务员不仅仅是代表个人，更代表着整个列车服务行业，更需要主动、真诚的为旅客提供服务、帮助。例如，见到乘客需要面带笑容，遇到提问要耐心的回答，旅途中主动为老人、孕妇、小孩提供帮助等。俗话说，良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒。热心真诚的的服务如冬日的暖阳慰藉人心，如甘甜的泉水润泽心田。
第二，掌握专业知识，明确工作职责。一名合格的列车乘务员，除了工作态度需要保持良好，还需要学习掌握全面的专业知识。比如列车的各种警告标志，警示符号，突发事件的一些应急行为，当然掌握一些基本常用的医疗知识也是必不可少的。掌握了纯熟的专业知识之后，还必须明确自己的工作职责，时刻担负自身责任。譬如，协助乘警保障旅客旅行安全通过、查验车票、核对铺位等，以在行车途中确保国家运输安全，减少国家财政损失。
第三，提高个人素养，坚持与时俱进。中国著名地质学家李四光曾说过——我们要记着，作了茧的蚕，是不会看到茧壳以外的世界的。人亦是如此，如果你停止脚步不再继续前行，你离时代只会越来越远。列车乘务员的大部分时光都是在车上度过，如若停滞不前，很容易被社会新事物淘汰。所以只有不断的学习和完善自己，才能不断提高自身素养，与时代共同进步。
第四，保持对工作的热情，养成正确的个人价值观。就去题记中写的那样，一个人如果只是为了工作而工作，而缺乏对工作的热情的话，总有一天他（她）会被工作的繁复和不如
意击垮。但凡是在某一领域有大成就者，必是热爱着那份工作。只有这样，才能推陈出新，全身心投入的为着一份工作付出。正确的个人价值观与工作的热情相辅相成，错误的个人价值观会影响乘务员在工作中的积极性，从而导致任务型服务。而相反，正确的价值观会引领乘务员勤奋向上，不局限于个人利益，为集体利益乃至社会做出贡献。
第五，调整工作心态，公私分明。任何一项工作都有不可避免的烦恼，让从业者产生不耐和厌烦。相对的，任何人都有自己的独立性格和私人情绪，或乖张或暴躁。久而久之，不论是哪种情绪和心态，未能得到正确的舒解，就会转变成矛盾，影响工作甚至是同事间的感情。在作为列车乘务员期时，一定要保持宽广的心胸，调整个人生活情绪与工作状态。工作上协助乘车长服务好乘客，与同事相处融洽。生活中，梳理自己的情绪，避免将生活中的怒火发泄到工作服务对象中。
列车乘务员不是简单机械的重复的过程，其中投入的热情与真诚、勤奋与汗水、付出与服务，甚至可以与雕塑家对其作品投入的感情所娉美。天堂与地狱比邻。如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱，美国石油大王洛克菲勒如是说。作为一名列车乘务员，通过不断学习、应用、练习，熟练所有工作流程与技巧，累积工作经验，才能称之为优秀的乘务员。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！
范文二：又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是 我的第二趟出车， 想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客， 他们回家的憧憬的急切让自 己精神了许多。 这次车厢里人数比前两次明显的增多了， 可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。 所有工 作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李· · · · · ·而 且乘客们也很配合地整理自己的行李， 行李架上的东西摆放得整整齐齐， 过道旁也堆放着行 李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道 上用报纸垫着坐互相靠着休息， 有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。 春运的旅客回趟家 真的挺不容易的的， 他们有的在车站外最少等了两个多钟。 看着他们出站回家时兴奋的表情， 我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。 虽然打扫车厢卫生有些脏有些累， 但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。 虽然心中 也会无端的产生对家人的思念， 但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦， 我们的心早已满足。
尊敬的××铁路局领导：
我从学校就业指导中心看到贵局的招聘启事，怀着对贵局的热爱和仰慕前来求职，希望能给我一个为贵局的发展作贡献的机会！
我叫王筱韵，今年22岁，是湖南铁路科技职业技术学院2011届毕业生。大学期间，我系统地学习了铁道交通运营管理专业的相关知识；经过在广州铁路（集团）公司长沙客运段3个月的顶岗实习，我对列车员的工作有了更深的认识。
列车员做的是服务性工作，做好服务工作首先要注重自己的形象，能给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。不仅服务工作要细致、耐心，还要对旅客上下车保证绝对安全、做好车厢内的服务工作、对旅客提出的问题尽力解决、值班员要为旅客办理好各种车票业务、广播员要调整好车厢内的娱乐活动和及时通吿站名、供水员要为旅客车厢上好水和及时供应开水保证茶炉安全等
我在经过不断地学习和实践，已经具备了列车员必备的知识和技能，我相信自己能成为贵局动车组一名优秀的列车员。
第一，我有扎实的专业知识。大学期间，我主修了旅客运输组织、铁路行车组织、铁路客运英语、客运服务礼仪等课程，取得了优异成绩。此外，我阅读了大量的书籍，还自学了人力资源管理的相关课程，为做一名合格的列车员打下了坚实的基础。
第二，我有担任列车员的实践经验。今年暑假，我在长沙客运段顶岗实习，担任长沙至北京西的T2次列车员。经过3个月的实习，我对列车员的工作内容、性质有了全面的了解，也深刻体会到了列车员肩负的职责。我学会了主动、热情地为每一个旅客服务，并曾多次妥善处理突发事件，得到了旅客、列车长、指导老师和客运段领导的高度赞扬，并获“优秀实习生”称号。
第三，我有良好的沟通和协调能力。在校期间我担任宣传委员，不仅帮班级做了许多宣传资料，还协助班主任处理了班级的各种事务。从中学会了协调学院各部门与班级同学之间的关系。我还组织、参与了各种社团及校园、班级的活动。在各种活动中，我的沟通和协调能力都得到了锻炼与提高。
第四，我有良好的身体和心理素质，也有吃苦耐劳的品质；长期担任班干部的经历又锻炼了我面对压力、误解甚至愤怒时也能微笑面对的心理品质。
这些为我真正从事列车员工作打下了基础，也符合贵局对拟聘人才的要求。如蒙录用，本人将竭尽全力，为贵局的发展做出我最大的贡献！恭候佳音。
王筱韵敬上
附：本人简历、学校推荐表、大学三年成绩单及各种证书复印件。
范文四：搭讪列车乘务员，目前搭讪最高难度挑战
我昨天出差去郑州，手机玩着没电了，于是我跑去软卧车厢充电，忽然发现一个6分制服女列车员站在那里，160的身高，皮肤很白，看着挺嫩的（后来发现20岁），于是本狼决定开始和她扯淡。
我故意先在离她较远的插座上试了试，再跑去她旁边的插座上试了试（因为要展示无需求嘛）
我：刚才那边的插座不好用，一插进去就弹出来了（解释为啥要来她旁边充电，展示无需求）
我：刚才我在火车上看到有人卖“道口烧鸡”了，网上有几个网友一直再说这东西很好吃，今天我终于也看见了（展示自己朋友多和见多识广DHV）
女：火车上面的不正宗
我：我吃饱了也没买，是因为在道口生产的所以叫道口烧鸡吧（展示dhv）
女：嗯我家就在道口（笑~IOI）
我：哦，改天去你家吃鸡，不对是去你们那吃鸡（让她误解加无需求感）
我：这烧鸡挺有名的是因为做得好还是因为鸡好
女：做得好
我：那你会不会做（筛选，情绪波动）
女：笑~我不会做（推开）
我：那你会不会吃（拉回来）
女：我会吃不会做（笑）
又有个列车员推车过来卖“老面” 我买了一碗
我对卖面的女人a人说：这面为什么叫老面，是不是因为煮着煮着煮很老了所以叫老面
女人a：因为煮过然后凉很久再放上酱所以叫老面
我：哦，因为煮完后凉太久了它就老了是吗
女人a：反正你比它老（笑着走了）（女性社交认证）
女：做这个很简单的（表现自己寻求认同）
我：你也会做吗（筛选）
女：这个我会做（上钩）
我：现在会做面的女生很少了（ioi奖励）
女：（笑~）还有蒸面也好吃（ioi）
我：蒸面是蒸的那会不会很干
女：%：、《》（听不懂她说的）
我：那你还会做什么吃的（筛选）
女：还会做稀饭（ioi）
我：嗯嗯不错，至少早餐是不用担心了（ioi）
我：我是第一次来郑州，其它地方也跑过不少，每次去一个地方都会吃当地有名的小吃和菜，所以自己也喜欢烧菜吃（dhv）
女：害羞的笑
我：你应该还有一个姐姐或者哥哥吧（冷读）
女：是的，有个姐姐比我大两岁
我：因为我会相面的，我还会看手相喔
，把手伸出来（发出服从）
很乖巧地伸出手（服从）
我摸着手说你有四条线很有福气（其实我根本不会看手相瞎扯的嘿嘿）（Kino）
女：那你也有四条
我：我的浅些你的深些，你在家里一定不干活的吧，手上没有茧（打压）
我继续摸手，然后给她展示我岁月沧桑的茧
她：你是哪里人？（废物测试）
我：我是火星人，我是来自星星的我
女：（笑~）哦，最近有部电视剧星星的你很火哦，我有段时间没看韩剧了（通过废物测试，给我ioi）
我：我也是都不看电视，最近一年都在看书呢（dhv，背景植入）
女：你今年几岁了（不知道是费测还是ioi）
我：我今年刚刚500岁，我是来自星星的我嘛，星星里面的外星人都是很长寿的 女：笑~
我：其实我26
女：哦那是属小蛇的
我：对那你属啥的，小狗吗
女：我是属小鸡的
我：哦那我们相差5岁呢，我们是不可能的不要对我有想法哦（引导目标往那方面想） 女：刚才走过那个人一开始我不知道他是男是女
我：看那里就知道了，我指着自己的胸部说
女人开始笑着来打我（她笑着打我有5/6次吧这个是ioi）
女：你的眼睛有多少度（ioi）
我：你戴一下就知道了（服从测试）
女：啊不深啊你为什么要戴眼镜（服从）
我：戴着防沙子（保持框架）（我这里应该ioi的，但我却没有给）
女：你还不去睡觉吗
我：我手机还充电呢（完美搭讪借口）
女：哦那你啥时候充满
我：不是看它啥时候充满而且看我还能坚持多久，我一般10点就睡觉
女：我到12点睡
后来我又问了她一些男女朋友的私密一点的事情，还有择偶观等等，反应都很不错，她初恋都还没有过比较害羞比较可爱的一个郑州妹纸。
我没问她要号码，因为我已经有老婆了，所以只是抱着练习社交直觉和对女生的吸引力的目的和她聊天所以没收号哈哈，各位朋友不要BS我哈
总结一下就是聊天要聊一些能引起情绪波动的内容这样随便怎么聊女生都会被你吸引
能引起情绪波动的话题个人总结有以下这些：男朋友，择偶观念，做饭，逛街，美食，电影，变魔术，恐怖片，风趣幽默
如何真正掌握追女生的技巧？约会核心？
当你学会了这些核心技巧，你便可以让你从前搞砸的许多妹子起死回生，因为你比以前更懂得女人心！而这些方法之所以管用，因为这都是我们从无数的情感案例中总结出来的，而不是凭空想出来的。
而这些实用的技能，已经成功帮助10000名舞步学院的学员过上了情感自由的生活，更多的技能将会在我们每周的内部课进行全方位的详细解析。
同时，每天晚上9点在舞步学院直播间也会进行免费公开课，学习专业约会可以参加舞步学院《魔鬼训练营》课程，帮助你彻底从外到内的改变。
范文五：。寓公员务乘住可证凭?时乘添。用使内段区行运和上车列的当担段本限仅证该?”证乘添运客“发填一统局分由?时乘添员人理管运客等室务乘、室务业、长队车、长段的段?车列?运客、6
。挥指度调从服?导指查检的局在所受接应?时局外在行运
。导指受接?作工报汇头口应长车列?时车乘导领门部入收、察监全安、生卫、安公、辆车局分、局、部对。导指受接?作工报汇?告报务乘出提应长车列?时车乘员人察监统系运客及以长局分、长局路铁、长局输运、长部道铁有遇中行运在车列客旅、5
。次多以可段区的多员人票无。次一于少得不程单一每车列的里公004足不?次一里公004每则原数次票检。外除者定规有另但?剪加剪票用专车列用应票车的过验检。助协员车列、警乘?责负长车列由票检。票车验检应内车列、4
。施措的取采应?题问的现发所车接对针 ⑷
?施措进改及点缺优的中作工务乘次上 ⑶
?施措体具的知通、示指、令命、章规级上彻贯对 ⑵
?排安作工点重的中作工务乘次本 ⑴
?有容内要主其?示显中告报务乘在划计趟?划计趟制编应前乘出次每长车列、3
。告报务乘面书出提?况情作工务乘返往报汇室班排向并结总?议会组班开召应长车列?了终务乘次每
务任受接?作工务乘告报室班派段?车列?运客地当向须必长车列?时乘出站返折由或站返折达到
。示指、令命、报电关有抄摘应并长车列。项事关有达传员班排取听?到报室班排到队带长车列由间时定规按要?时乘出段本在员务乘、2
。作工应供食饮好做⑸
?点正全安证保?序秩内车持维⑷
?顾照点重到做客旅点重等宾外、长首、孕、残、病、弱、老对⑶
?位铺、席座客旅排安善妥时及?降乘客旅织组?名站告通⑵
?足充明照、宜适度温、好良备设、洁清齐整持保常经内车使⑴
?作工要主的组务乘、1
责职作工组务乘、二
。算计间时车看、扫清内库、业作班双、勤退、出加另?间时行运际实车列按?算计时工员务乘车列、4
。用使理合力劳及养保的备设辆车?高提的量质务服于利有应?定确的度制?乘轮、乘包?务乘车列、3
。度制理管项各的心中为制任责位岗以立建并?程过业作的车列次各定制?况情体具据根应段?车列?运客、2
。作工务乘好搞同共长车列合配?定规责职的自各照按员人务乘安公、辆车?导领一统长车列由作工务乘的车列。成组员人务乘安公、辆车、运客由组务乘车列客旅、1
组务乘、一
?在所责职的己自道知该应我先首?员务乘名一为作。距差的定一有是还想梦的们我和实现但?业职的同不众与个一是这
告报研调的作工务乘车列关有
?题问接衔的上作工务服在站车局外与车列局跨、三
?战挑个一是更?担重个一是说来作工的们我对这。白空是还上规行局各在前目做何如该竟究务服应相的点晚车列于关,,,,理处确正法无在实们他?偿赔点晚的出提客旅于对?的触接接直客旅和是们他为因?担承来员人务乘车列由均力压的面方多诸这是但。便不来带行出的客旅给会然必点晚车列且并?响影素因面方多受点晚车列客旅
。之了了不也事此终最?后面方站车到交?奈无也员人务乘车列?票补定规按绝拒也们他程路段这而?车下才们他站车密哈了到直一?车下有没也客旅些那时动开次再车列。车下绝拒却程行游旅了误耽点晚车列于由客旅位几十的游旅关峪嘉到定原?点晚重严时站车关峪嘉至行车列致导而从?行运回迂路铁柳焦于道绕河漯在不得不害灾然自受路铁海陇于由车列次391T?期暑年某?子例个一有还?导领足满又客旅足满既能才做么怎该竟究工职路铁线一们我?下束约的样这在问试。作操规行按没?单简很由理?了职撤被长车列的客乘偿补点晚于由位一第国中是上得算位这?后关机段到回但。钱元002了偿补人每客旅些那为?录记运客了制编就时当?题问决解于处长车列?偿赔门部路铁求要?车下绝决由为乱打被划计行出以客旅?后站点终达到点晚重严车列次某?事件一样这过有?而然。歉道播广到听能只多顶家大?后点晚车列。的偿赔不是点晚车列客旅国我前目?道知都友朋的车火过坐
?务服应相的点晚车列客旅理处于关、二
,,,,题问多诸在存还运客路铁国我是但,高提与进改地显明到得快尽须必量质务服输运客旅路铁,求要行出的客旅足满和争竞场市的烈激益日应适为,下件条济经场市在
。己自求要格严要。决解长车告报时及?强逞要不情事到遇?下况情的杂复员人?大庞流客在是其尤?力能变应有要?突冲起客乘与免避量尽?态姿高放能不都?错是对是你论无?歉道会学要还?馨温的体集获收、作工乐快能还且而助帮相互能况情急危?系关好打、好处相客旅与求要业行性务服?能技通沟际人有要还。静冷能件事发突到遇?受承能力压对?心热客旅对?心耐作工对要
?质素体身的好良备具?神精苦吃有应还们我
。无化事小?小化事大把好最?衡平失不理处。力解理和力察观的好较有?定稳绪情到做要身自?时题问理处在?想我但。验经的己自和人别结总断不要?的到做能夕一朝一是不突冲务服或盾矛客旅好理处的好较能。头前在做?头前在想务服把?离距近拉?务服的求需同不供提客旅同不对为认我作工务乘的年几这过通
。象印的刻深最下留客旅给务服的好最以中作工的后今在们我让。觉感的归如至宾有正真客旅让,求要的出提客旅足满量尽,勤腿、勤手、勤嘴、勤眼到做。客旅爱热,客旅心关,理心客旅解了于在础基的作工务服好做。系关际人的往交、通沟的间之人与人种一是上际实,务服供提客旅为员务乘为认我面方务服在、一
。手应心得作工的里日平使会才样这?强加的习学对及以察观心细与累积的活生对常平要需是的要重更?面上车列在是仅仅不作工的员务乘以所。绍介的尽详或括概行进们他对们我要需就?等情人土风、点景游旅、胜名史历的地当些一解了想客旅有如有还?识常的面方疗医的码起最的得懂要就你么那?助救疗医急紧要需客旅有如上车列?语用殊特的到用应会况情急紧现出旦一如例?习学和固巩去我要需识常活生和识知务业的多很有还外另
。务服民人为地好更。员务乘的格合名一做?中作工到用运学所把?习学断不会定一我中作工际实在。期时佳最的平水务服身自高提我是段阶的在现?之总
。重尊的员人务乘对及以合配的作工务乘对客旅大广开不离更?调协的门部各路铁开不离也?系体价评的况情际实作工运客路铁合符、的效有个一开不离善改的量质务服运客路铁而,高提与进改地显明到得快尽须必量质务服输运客旅路铁,求要行出的客旅足满和争竞场市的烈激益日应适为,下件条济经场市在。求要的导领足满又求需客旅足满既难很员人务乘?做难作工运客路铁?下制体有现在
。车列的务服质优出造打能才合配互相的员人作工务乘与客旅有只。的合配与解理的作工员务乘对客旅开不离是车列的务服质优趟一?明证实现。合配的客旅大广是的要需更?力努的员人作工务乘要需仅不车列务服质优趟一。有都人的质素种各中体群客旅在而然?客旅是体客的务服车列客旅
持支与合配的客旅要需高提的量质务服车列、四
。害侵到受益权客旅致导题问的面方调协站车局外与车列局跨于由终最?作工关相好排安有没但?行运回迂道改站车河漯在要需车列的向方北西往州郑经线广京?知通的局路路铁州郑到接定肯时当局路铁汉武?次其?行运常正的车列响影重严且并顾不与益权客旅置?任责卸推面方站车先首?事的样这生发。州郑到带客旅些这将车巴大了排安终最后系联门部关相部道铁、局齐木鲁乌与在?调协助帮站车河漯在留中奈无长车位一中其?站河漯出开快尽车列了为?调协求要长车了住拽只们他此因?票车次291T持手为因客旅?下况情种这在。时小个5车停站河漯在车列致导终最?下轮车在直一客旅而?果结有没但调协站车河漯与次再长车列次291T。轨卧就话的排安不说胁威并?住拽长车291T将即立?后理处未站车见客旅州郑?长较间时车停?车机燃内挂换要需站车河漯车列次291T天当于由。问不闻不后道地站车到带客旅些那把员班值站车但?州郑到车列他其排安客旅些那为们他由?站车河漯交客旅州郑将该应长车列班当次291T?定规关有路铁照按。站车州郑进线路订图按能不就样这?行运回迂山顶平道绕河漯在要需?路断水洪路铁海陇于由次291T假暑年6002?如例
。障保到得难很作工接衔务服的站车局外在车列客旅?样那的想家大像不并果结?系关作合的好良有该应间之?司公?局个各的属下业企有国个一的大庞么这?说理按。车列距跨行开量大间之局个各。?司公型资合方地括包不?局路铁个81有属下部道铁?前目
范文六：列车乘务员自我鉴定
第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准
一、岗位职责
二、发车前
三、检票上车
四、起步发车
五、行车途中
第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责
乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:
一、岗位职责
1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。
2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。
3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。
4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。
5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。
二、发车前
1、发车前半小时到岗。
2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，
脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。
3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。
4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。
5、上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。
范文七：第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责二、发车前三、检票上车四、起步发车五、行车途中第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责二、发车前三、检票上车四、起步发车五、行车途中第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。
范文八：列车售货员和谐号动车乘服员乘务员
发布时间：07-12 11:20
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职位要求：要求：1。高中 职高 中专 中技或同等学历者，大专优先。 2.男女均可18-28岁，身高1.60-1.75之间，不带眼镜形象好。 3.上保险（养老 医疗 伤害意外险 失业）签订正式劳务合同。 4.身体健康 吃苦耐劳 热爱铁路系统工作的。 5.工资元，工作一天休息一天，统一服装 单位管住 上车有工作餐，下车有食堂。 6.报名时带身份证原件及复印件两张和四张一寸照片。在校大学生可做暑假短期工，月工资1500元管住不管吃，上车有工作餐，下车有食堂。
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公司名称：京安高保（北京）安全防范技术服务有限公司
公司行业：其它行业
公司类型：事业单位
公司规模：500-999人
公司地址：石家庄中山东路22号隆福商厦602
京安高保（石家庄）保安技术咨询有限公司经公安局批准从事安全防范技术的大队.提供包括人防、技防、押运、大型活动安保、防爆安检、特保、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前台接待安全咨询评估等多元化专业安全服务。保安员工遍布党政机关、要害单位、外国驻华使领馆、企事业单位、高等院校、居民小区等，一流的业绩，时刻守护着首都的平安。
范文九：我有
让检 了 个剩他…
… 是不 是
传 到 了他 耳 里! 一有天 ,
我感觉我很幸
50 岁时 突然结 了婚
娘新他 跟的年龄差不 多徐娘 半 风老韵犹存只
知道的 是友都窃 朋私窃
你得真说有理
真看 我 出来 不她竟是
的年那艳 星
是个前 演员嫁
了两丈夫任 离都 婚了不
候就 开 盼宾士 车
起他拍着方
在呀 现! 是还买不 起买
疮千百 荒唐孔
我还不?有 过许 往多事
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他 开 的确 实
是老辆宾士
都走过 们了些这
人都熟 成都道知 让知道忍
完 手?三看
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阵子就去看医 生一,
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这群 掌 声人 雷
我 光是人谢家 免 票
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还有,人 大声喝 彩,
下 一子就 明
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有人 情没 了 火 车味快到
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一 通 告个
显 现中 出来
婆慈 厚的 徽 笑
脸上 …… 我
知 道 什么时
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自 摘 《 齐晚 香 》 报)
范文十：列车乘务员实习报告
实习是学生在马上工作前的一段培训阶段，是有很重要的意义。实习是把学到的理论知识拿到实际工作中去应用和检验，以锻炼工作能力，有助于培养学生提早接触工作的氛围。本文为大家带来实习工作报告，欢迎大家阅读学习。
虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无"临时"与"正式"之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子,所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人......
一、最佳服务是用心用情服务
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
(一) 乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
(二) 用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
(三) 礼貌待客，把"对"让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的"情感服务"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即："根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足";把"乘客现在需要什么"变成"个性化真诚针对性服务";发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌、沉着镇定 当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维敏捷 遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。
3、开朗豁达、机智幽默 开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序、恭敬有礼性 有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢!
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。