根据您的描述1、自行下载的第三方软件出现该问题，请您卸载重新下载尝试可能是软件兼容性问题；
2、更新下手机系统版本尝试是否有改善
3、若问题依然存在，可能是系统问题您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决请将手机送臸就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：

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因为手机还保留了游戲某些残留文件，建议先下载好然后清除数据再卸载，再重新下载就可以了

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