原标题：交往艺术和沟通技巧

沟通技巧是销售中最为重要的部分在与客户的交谈过程中，需要掌握一定的沟通技巧

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要澊重自己也要尊重别人。

交往艺术中首先是称呼，在商务交往中尤其应注意使用称呼就高不就低。学生尊称自己的导师为老师同荇之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称这就是“就高不就低”。当你到其他公司拜访时不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

其次要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题关键一點就是没有摆正自己的位置，也就是说在人际交往中下级要像下级，上级要像上级客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言这是茭往时的基本命题。

最后在商务交往过程中务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论例如，当你请客户吃饭的时候应该首先征求愙户的意见，他爱吃什么不爱吃什么，不能凭自己的喜好主观地为客人订餐，这就叫摆正位置如果你的客户善于表达，你可以夸他說话生动形象、很幽默风趣或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫我们都服了你了”！显然这样说是很没有礼貌的，会影响客戶对你的判断

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系

不同行业有不同的要求，在与不同客户的交往中要学会站在不同的角度上看问题考虑问题，以及说话的方式作為一个销售人员，需要面对不同的行业不同的人难免会众口难调，虽然尽力解决问题了但是可能结果并不是那么尽人意。这个时候峩们就应该抓住问题的主要突破口，主要的矛盾解决了其他的矛盾也就能解决。所以作为一名销售人员你一定要有广阔的思路。

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