全文阅读已结束如果下载本文需要使用

该用户还上传了这些文档

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 會长致辞 2018 年是改革开放 40 周年，也是支付清 算行业抓住历史机遇迈向高质量发展的重要一 年。作为国民经济运行的基础我国公民的权利与义务支付产业继 续保持快速健康发展态势，以人民为中心的监管 机制和产业发展安排基本形成在保持自身快速 健康发展的同时，支付产业推动经济社会发展、 中国支付清算协会会长 中国银行党委书记、董事长 服务民生改善的整体能力也在不断提升 保障资金通达，服務实体经济支付体系之 于实体经济，犹如血脉之于人体安全高效的支 付清算体系能够加快社会资金周转速度，提高资 金使用效率为保障实体经济高质量发展提供有 力支持。 2018 年在产业各方的共同努力下， 我国公民的权利与义务支付产业各类主体服务更趋专业电子支付 应用广泛，基础设施功能不断完善资金清结算 效率不断提升，业务规模不断攀升有效助推了 经济社会发展。 强化合规建设防范金融风险。人民银行坚 守“支付为民”初心不断完善监管制度，强化 监管要求整顿支付市场乱象，推进行业规范有 序发展行业协会根據防控行业风险需要，不断 完善自律体系指导会员单位加强自身合规建设， 6 第二版.indd

促进行业稳健运行支付清算行业主体积极贯彻监管囷自律要求，不 断完善合规管理机制强化风险管理体系建设，切实提高规范经营水 平和风险管理能力 深化技术革新，维护客户权益加强支付消费者权益保护，维护 消费者资金安全和个人信息安全是支付清算行业健康发展的基本要求 支付清算行业主体通过加强技术研發和业务创新，完善风险防控管理 体系和客户权益保障制度多渠道普及金融知识，健全客户投诉处理 机制不断提升支付服务水平和客戶满意度。 服务扶贫攻坚促进民生改善。支付清算行业主体积极落实国家 关于乡村振兴和脱贫攻坚的战略部署按照人民银行关于改善農村支 付环境的有关要求，持续强化基层落实以农村支付服务需求为导向， 着力推动农村支付基础设施建设、“互联网 + 移动支付”普及以及 农村电商和支付服务普惠融合发展，为“三农”发展提质增效 投入公益事业，提升社会福祉支付清算行业主体不忘初心，牢 记使命在自身快速发展的同时，也高度重视公益事业发展通过持 续开展慈善捐助、纾困救灾、志愿服务等活动，提升社会福祉促进 企業与社会和谐发展，以实际行动回馈社会 关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄支付清算行业将继续在人民 银行的指导下，认真贯彻落实黨的十九大精神和习近平新时代中国特 色社会主义思想强化管理、优化服务、净化市场，共同推动支付清 算产业迈向高质量发展新阶段 7 第二版9.9.indd 7 15:30:28

第1章 行业概况 2018 年，是改革开放 40 周年改革开 放带来中国经济的腾飞，支付产业也在 改革中前进在开放中壮大。产业监管 针对性囷有效性持续深入市场结构稳 步优化，产业规模和开放程度日益扩大 国内外影响力不断提升，为实现新时代 经济、社会、环境可持续發展贡献更大 力量 9 第二版9.9.indd 9 15:30:29

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第一章 行业概况 2018 年，是改革开放 40 周年改革开放带来中国经济的腾飞，支付产業也在改革中前进在 开放中壮大。产业监管针对性和有效性持续深入市场结构稳步优化，产业规模和开放程度日益扩 大国内外影响仂不断提升，为实现新时代经济、社会、环境可持续发展贡献更大力量 一 支付服务组织体系日益完善 目前，我国公民的权利与义务已初步形成以人民银行为核心银行机构为基础，特许清算机构和支付机构等为补 充的多元化支付服务组织体系 银行机构在我国公民的权利與义务支付产业中一直处于主体地位，其处理支付业务规模、服务群体数量均具绝对 优势截至 2018 年底，我国公民的权利与义务共有银行机構法人 4500 多家营业网点

支付机构作为我国公民的权利与义务支付服务市场后起之秀，在我国公民的权利与义务零售支付市场的影响力日益凸显截至 2018 年底，支付机构法人合计 238 家、分公司近 1700 家从业人员 6 万余人。 238 家 支付机构 1700 家 分公司 6 万余人 从业人员 支付与市场基础设施运营机構的安全、高效运行对于保障交易清结算的顺利完成、提高金融 服务效率至关重要。目前我国公民的权利与义务共有 15 家支付与市场基礎设施运营机构。其中支付清算系统运 营机构 6 家：中国人民银行清算总中心和 5 家特许清算机构（中国银联股份有限公司、城银清算服 务囿限责任公司、农信银资金清算中心、跨境银行间支付清算（上海）有限责任公司和网联清算有 限公司）；证券登记结算系统运营机构 4 家：中国证券登记结算有限公司、中央国债登记结算有限 公司、银行间市场清算所股份有限公司和上海票据交易所；中央对手运营机构 7 家：Φ国证券登记 结算有限公司、银行间市场清算所股份有限公司、上海期货交易所、上海国际能源交易中心股份有 限公司、大连商品交易所、郑州商品交易所和中国金融期货交易所。 6家 支付清算系统 运营机构 4家 证券登记结算 系统运营机构 7家 中央对手 运营机构 11 第二版9.9.indd 11

充值等业务 6619.26 億笔金额 281.86 万亿元，笔均金额 425.81 元零售属性显著。 票据业务总体趋势继续回落2018 年，全国共发生票据业务 2.22 亿笔金额 148.86 万亿元， 同比分别下降 13.23% 和 13.64%与此同时，商业汇票业务电子化处理进一步推进纸电票交易 融合顺利完成，电子商业汇票交易金额已占票交所业务处理总金额的 97.3% 图 1-1： 年全国票据业务规模 （亿笔） （万亿元） 笔数 金额 数据来源：《中国支付清算行业运行报告 》、《中国支付产业年报 2019》 银行卡业务穩步增长。2018 年全国共发生银行卡交易 2103.59 亿笔，金额 862.10 万亿元 同比分别增长 40.77% 和 13.19%。 1 1

（亿笔） 图 1-2： 年全国银行卡交易业务规模 笔数 （万亿元） 金額 数据来源：《中国支付清算行业运行报告 》、《中国支付产业年报 2019》 互 联 网 支 付 业 务 增 速 企 稳2018 年， 全 国 共 处 理 互 联 网 支 付 业 务 1270.64 亿 笔 金 额 2176.45 万亿元，同比分别增长 31.12% 和 2.96% （万亿元） 图 1-3： 年全国互联网支付业务规模 笔数 （亿笔） 金额 数据来源：《中国支付清算行业运行报告 》、《中国支付产业年报 2019》 13 第二版9.9.indd 13 15:30:36

（亿笔） 笔数 金额 数据来源：《中国支付清算行业运行报告 》、《中国支付产业年报 2019》 预 付 卡 业 务 基 本 趋 穩。2018 年137 家 预 付 卡 发 卡 机 构 合 计 发 卡 2.25 亿 张， 同 比 增 长 2 19.05%；合计充值 785.12 亿元同比下降 12.26%；全年发生预付卡交易 133.79 亿笔、745.06 亿元，同比分别增长 16.14%、0.7% 2 数據来源：中国支付清算协会，含 123 家商业类预付卡机构和 14 家公交类预付卡机构不含线上 预付卡机构发卡数量。 14 第二版9.9.indd 14 15:30:39

图 1-5： 年全国预付卡发荇业务规模 （百万张） （亿元） 数量 金额 数据来源：《中国支付清算行业运行报告 》、《中国支付产业年报 2019》 15 第二版9.9.indd 15 15:30:40

2019 中国支付清算行业社會责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 三 宏观因素对行业履行社会责任带来积极影响 国家及行业政策是行业主体履行社会责任的风向标我国公民的权利与义务支付產业快速发展一直得益 于良好的发展环境。2018 年支付产业发展继续得到社会各界的大力支持，党中央、国 务院给予高度重视对外开放力喥加大，创新发展成为行业共识统筹城乡区域发展政策 频出。中国支付清算行业积极响应国家及行业监管政策要求践行经济、社会、環境责任， 实现行业可持续发展 中央宏观政策引导支付行业坚守“支付为民”初心。2018 年 1 月中共中央、国务 院发布《国务院关于实施乡村振兴战略的意见》，提出加大金融扶贫支持力度支持贫困 地区金融服务站建设，推广电子支付方式逐步实现基础金融服务不出村。6 朤中共中 央、国务院制定《国务院关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，指出普惠金融重点 要放在乡村要抓紧出台金融服务乡村振兴的指导意见，同时要求强化金融服务方式创新 防止脱实向虚倾向，严格管控风险提高金融服务乡村振兴能力和水平。9 月中共Φ央、 国务院印发《乡村振兴战略规划（2018 － 2022 年）》，要求加快农村金融产品和服务 方式创新持续深入推进农村支付环境建设，全面激活農村金融服务链条12 月，国务 院召开常务会议决定取消企业银行账户开户许可，要求在分批试点基础上在 2019 年 底前完全取消企业银行账戶开户许可。这些纲领性文件和重大部署成为支付行业便企惠民 发展的根本遵循 法律环境不断完善、严监管日益常态化，推动支付行业強化风险管控、保护消费者权 益2018 年，支付产业发展的法律环境日益完善促进支付产业稳健发展。《电子商务法》 正式颁布人民银行發布改进个人银行账户分类管理专项通知，促进业务创新和便企惠民 的顶层设计不断健全；人民银行放开外商投资支付机构准入限制发咘加强跨境金融网络 与信息服务管理专项通知，支付产业对外开放管理规则逐步落地；支付机构客户备付金集 中存管、货币市场基金互联網销售和赎回的相关指导意见、互联网金融从业机构反洗钱和 反恐怖融资管理办法等强化市场管理的多维制度相继出台；人民银行发布首個生物识别技 术标准 - 声纹识别安全应用技术规范发布农村金融普惠服务点、支付服务点技术规范、 16 第二版9.9.indd 16 15:30:41

银行机构金融消费者投诉统计汾类及编码行业标准，从制度层面进一步强化支付服务普惠 和金融消费者权益保护的金融标准要求与此同时，人民银行继续贯彻落实党Φ央、国务 院防范和化解重大风险攻坚战要求大力推动严监管常态化，促进行业主体依法合规经营 为支付产业高质量发展保驾护航。 荇业自律机制持续发力倡导会员单位回归本源、规范经营。中国支付清算协会根据 支付产业发展形势进一步完善自律规范、信息共享、评价评级、自律检查、社会监督等 各项自律机制，取得良好效果截至 2018 年底，协会会员单位从创建初期的 164 家发展到 418 家自律体系覆盖面進一步扩大，有效凝聚产业发展各方力量；累计发布争议调解、 举报处理、反欺诈等 46 项行业自律规范为会员单位合规经营提供指引和依據。2018 年 新增支付结算违法违规行为举报 14838 件，同比增长 235%社会监督资源得到有效调动； 协会共受理举报 9146 件，对 63 家确认违规的收单机构实施扣缴合规保证金、自律警示、 责令整改等自律措施 , 约谈支付机构 9 家支付结算违法违规行为得到有效震慑。 17 第二版9.9.indd 17 15:30:41

第2章 社会责任管理 社会責任管理是系统推进社会责任工作的重要保障 中国支付清算协会持续发挥行业引领作用，结合行业 主体经营理念和战略发展方向将社會责任与企业发 展战略和商业模式创新有效结合，双管齐下深入推 进社会责任管理，保障行业永续发展 19 第二版9.9.indd 19 15:30:43

2019 中国支付清算行业社会責任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第二章 社会责任管理 社会责任管理是系统推进社会责任工作的重要保障。中国支付清算协会持续发挥行业引领作用 结合行业主體经营理念和战略发展方向，将社会责任与企业发展战略和商业模式创新有效结合双 管齐下，深入推进社会责任管理保障行业永续发展。 一 行业协会发挥引领作用 中国支付清算协会充分发挥行业引领作用通过出台行业标准、自律规范等制度性文件，定期 开展利益相关方交流、培训监督合规经营，防范业务风险保障客户权益，提升行业整体社会责 任管理水平 1 规范行业履责管理 中国支付清算协会一方面鼓励、监督行业主体落实《中国支付清算行业社会责任指南》的要求， 将社会责任理念融入经营管理提升履责意识，规范履责行为；另一方面坚持定期收集行业履责 信息，连续五年发布行业社会责任报告畅通利益相关方沟通渠道，增进了解和信任促进行业持 续健康发展。 20 第二版9.9.indd 20 15:30:43

案例1 中国支付清算协会发布《2018 中国支付清算行业社会责任 报告》并做专题研讨 2018 年 9 月 29 日中国支付清算协会在京召开《2018 中國支付清算行业社 会责任报告》发布会暨支付清算行业客户权益保护专题研讨会，进一步推进社会 责任管理鼓励行业主体深入开展社会責任实践，强化企业管理和决策中的社会 责任融入以科学规范的管理促进行业持续健康发展。 社会责任报告发布会暨专题研讨会现场 2 督促行业合规经营 中国支付清算协会通过制定各类行业标准、指引和自律规范完善违法违规行为举报 奖励机制，组织合规培训和交流活动等方式促进行业主体加强自我约束，提升自律能力 21 第二版9.9.indd 21 15:30:44

余人参加了活动。通过与专家互动和经验交流让行业主体了解 业务开展过程中存在的法律风险，从而增强法律意识提升合规管理能力，进一 步履行合规责任 第六期 / 第七期支付清算法务沙龙现场 案例3 中国支付清算协会举办两期政策解读培训班 2018 年 2 月 6 日和 8 月 28 日，中国支付清算协会在北京举办两期行业监 管政策解读培训班来自人民银行、商业银行、支付机构等相关业务负责人共计 900 余人参加了培训，旨在让行业主体全面理解行业最新政策督促企业落实监 管要求，依法合规经营 第┅期 / 第二期行业监管政策解读培训班现场 22 第二版9.9.indd 22 15:30:49

3 促进行业创新发展 中国支付清算协会不断加深产业创新研究与交流，打造共生、共赢、共榮模式践行社 会责任，勇于探索求变正本清源，构建行业可持续发展机制拓宽产业发展道路，提升行 业综合竞争实力 案例4 举办第七届中国支付清算论坛 2018 年 11 月 16 日， 第 七 届 中国支付清算论坛在北京举办人 民银行领导、行业负责人及 270 多 家会员单位代表参加本次论坛，通 過多方深入交流推动支付产业可 持续、高质量发展。 案例5 第七届中国支付清算论坛现场 举办 2018 年网络和移动支付创新发展研讨会 2018 年 12 月 13 日Φ国支付清算协会在京组织召开“2018 年网络和移动 支付创新发展研讨会”，行业领导及会员单位代表 90 余人参加本次活动加强了 同业间的沟通和交流，有助于 帮助会员单位准确把握网络和 移动支付行业创新发展的趋势 和动向深入、全面了解同业 机构的经验做法，为会员单位 業务创新和持续发展提供了借 鉴和参考 网络和移动支付创新发展研讨会现场 23 第二版9.9.indd 23 15:30:52

2019 案例6 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 举办美国支付清算体系及金融科技创新发展高级研修班 2018 年 9 月 9 日 -20 日，中国支付清算协会在美国纽约举办了美国支付清算 体系及金融科技创新发展高级研修班来自特许清算机构、商业银行及相关机构 的高级管理人员和业务骨干参加了此次研修。通过持续开展跨国学习与交流让 更多会员单位罙入学习和借鉴美国支付市场的实践经验和创新应用，助力我国公民的权利与义务支 付行业“走出去” 进一步提升行业综合竞争力。 美國支付清算体系及金融科技创新发展高级研修班 4 推动行业保护客户权益 中国支付清算协会通过完善消费者投诉管理制度开展教育、宣传、交流活动等方式， 强化交易安全管理提高消费者安全防范意识，提升风险识别能力推进行业主体履行客 户责任，保障消费者合法权益 24 第二版9.9.indd 24 15:30:52

案例7 组织召开移动支付安全便民宣传周启动仪式暨移动支付安 全与创新研讨会 2018 年 6 月 6 日，中国支付清算协会 2018 年移动支付安全便民宣传周启动 仪式暨移动支付安全与创新研讨会在京召开宣传周活动旨在进一步宣传移动支 付在便利民生、助农扶贫和服务实体经济方面嘚成果，并面向城乡居民开展移动 支付安全知识教育加强消费者权益保护。 移动支付安全便民宣传周启动仪式现场

2019 中国支付清算行业社會责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 5 推进行业文化建设 中国支付清算协会重视从业者间交流、沟通定期开展羽毛球比赛、有奖征文等活动， 加强从业者之间的联系增进理解，提升行业凝聚力与责任感构建积极向上的行业文化， 实现行业永续发展 案例8 组织第五届“支付杯”羽毛球团体邀请赛 2018 姩 8 月 16 日 -17 日，第五届“支付杯”羽毛球团体邀请赛在京举办 本届羽毛球邀请赛由中国支付清算协会主办，京东金融、联动优势电子商务公司 协办来自人民银行支付结算司、清算总中心、工商银行、建设银行、财付通、 京东支付等 28 支队伍 247 名队员参加了比赛。“支付杯”羽毛浗团体邀请赛已经 连续举办 4 年在引领行业文明健康发展同时，促进了行业友谊展现全行业职 工团结活泼、奋发向上的精神风貌，推动構建富有凝聚力的行业文化 羽毛球邀请赛活动现场 26 第二版9.9.indd 26 15:30:56

案例9 举办支付与生活有奖征文活动 2018 年，中国支付清算协会举办以“我为支付行業发展献一策”为主题的有 奖征文活动活动共收到会员单位员工来稿 1300 余篇，共评出一等奖 10 篇、二 等奖 20 篇、三等奖 26 篇及优秀组织奖 8 个此佽活动宣传和展示了支付行业建 设和发展取得的成就，推动支付行业文化建设扩大支付行业社会影响力，激发 从业人员的责任感和荣誉感 二 行业主体完善社会责任管理体系 中国支付清算行业主体通过不断深化社会责任管理意识，明确责任管理方向和职责加 大责任管理投入，优化管理机制等措施构建了较为完善的社会责任管理体系，社会责任管 理能力不断提升 1 明晰社会责任发展方向 中国支付清算行業主体将社会责任理念融入企业使命、价值观，重塑发展战略明确 发展方向，自上而下推进企业社会责任管理根据 2019 年支付清算行业主體向中国支付清 算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底，有 78 家行业主体将社会责任 理念融入企业使命、愿景、价值观占提茭材料行业主体的 39.59%；有 63 家行业主体制 定了融入社会责任理念的企业发展战略，占提交材料行业主体的 31.98% 63 家 制定了融入 社会责任理念 的企业發展战略 78 家 将社会责任 理念融入企业使命、 愿景、价值观 资料来源 :2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 27 第二蝂9.9.indd 27 15:30:56

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 2 完善社会责任推进机制 中国支付清算行业主体进一步明确最高管理层在推进社会责任管理工作中的职责， 设立专 / 兼职部门承担相应职责落实社会责任领导机构的决策部署，组织开展社会 责任推进工作根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实 践材料统计显示：截至 2018 年底，已有 112 家行业主体明确了最高管理层在推进社会 责任管理工作中的职责占提交材料行业主体的 57.43%；有 151 家行业主体设立了专 职或兼职部门负责社会责任执行工作，占提交材料行业主体总数的 77.44% 推进社会 责任管理 112 家 明确最高管理层职责 151 家 设立专 / 兼职部门 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 3 提升社会责任管理能力 中国支付清算行业主体重视社会责任知识的传播与学习，创新利用信息化手段 采用“线上 + 线下”的模式，普及企业社会责任的基础知识和价值悝念提高社会责 任管理团队的综合素质与管理技能，提升社会责任管理能力和水平根据 2019 年支付 清算行业主体向中国支付清算协会提交嘚社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底， 有 131 家行业主体开展了不同形式的社会责任学习其中有 117 家行业主体针对机构 管理者开展了社会責任学习。 28 第二版9.9.indd 28 15:30:57

131 家 行业主体通过互联网 移动平台开展线上线下 社会责任学习 117 家 行业主体 开展高管专项 社会责任培训 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 三 行业主体强化社会责任沟通 中国支付清算行业主体不断加强利益相关方管理，全面识别利益相关方分析利益 相关方关切的实质性议题，采用多种渠道加强社会责任信息披露，回应利益相关方诉求 1 加强与利益楿关方的沟通 中国支付清算行业主体持续优化利益相关方识别过程，通过线上调查、报告反馈、 成立沟通委员会等方式了解并回应多元利益相关方的需求，做到透明沟通实现多方 共赢。 29 第二版9.9.indd 29 15:30:57

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 图 2-1：利益相关方主要沟通方式 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计 顯示：截至 2018 年底有 156 家行业主体采取有效措施识别利益相关方；有 141 家行 业主体建立了与利益相关方双向沟通的程序，其中有 76 家行业主体建竝了完善的沟通 程序 141 家 行业主体 76 家 行业主体 156 家 行业主体 建立了 与利益相关方 双向沟通的程序 建立了 完善的沟通程序 采取 有效措施 识别利益相关方 资料来源 :2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料

2 强化社会责任信息披露 中国支付清算行业主体利用互聯网优势，采取线上、线下两种方式以社会责任报告 为主要载体，公开、透明地披露社会责任信息强化信息披露深度与广度，提升信息获取 的全面性、便捷性根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任 实践材料统计显示：截至 2018 年底，有 126 家行业主体通過各种方式披露社会责任信息 其中有 46 家行业主体通过发布社会责任报告披露责任信息，其他行业主体则通过官网、 微信公众号、企业年報、公共媒体等平台发布履责信息 图 2-2：社会责任信息披露的主要方式 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 31 第二版9.9.indd 31 15:31:00

第3章 服务实体经济 支付服务是保障实体经济发展的重要组成部分。支付 行业直接面向企业和个人、面向社会大众提供服務 是服务实体经济的重要手段和载体。安全高效的支付 清算体系能够加快社会资金周转速度提高资金使用 效率，为保障实体经济高质量发展提供有力支持 33 第二版9.9.indd 33 15:31:01

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第三章 服务实体经济 支付服务是保障实体经济发展的重要组成部分。支付行業直接面向企业和个人、面向社会大众 提供服务是服务实体经济的重要手段和载体。安全高效的支付清算体系能够加快社会资金周转速 喥提高资金使用效率，为保障实体经济高质量发展提供有力支持 一 加速资金运转 非现金支付金额和支付系统处理交易量持续增长。2018 年全国共办理非现金支付业务 8822.38 亿笔，金额 4050.53 万亿元；2018 年人民银行支付系统共处理支付业务 157.11 亿笔， 金额 4598.42 万亿元同比分别增长 27.84% 和 15.99%。 （亿笔） 圖 3-1： 年全国非现金支付业务规模 笔数 （万亿元） 金额 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 34 第二版9.9.indd 34 15:31:04

圖 3-2： 年人均非现金支付金额和笔数变化 近六年人均 非现金支付 118.8 万元 / 人 290.28 万元 / 人 37.07 笔 / 人 632.26 笔 / 人 金额增长 2.44 倍 笔数增长 17.06 倍 数据来源：《中国支付清算行業运行报告 》、《中国支付产业年报 2019》 二 拓展支付方式 随着互联网技术的飞速发展支付变得越来越便捷、智能，深刻改变着人们的消费模式 和生产生活方式当前，我国公民的权利与义务支付服务市场已形成“银行 + 支付机构”双供给、“个人 + 法人” 双需求、“线上 + 线下”雙渠道、“需求 + 技术”双驱动的新格局人们在生产和生活中 可以选择的支付渠道、支付方式更加多元，支付的便捷性不断提升在刺激消费、促进经济 发展方面发挥了积极作用。 案例1 支付创新技术不断升级 2018 年刷脸支付、聚合支付、近场支付（NFC）成为支付领域推广最快的 創新应用，区块链技术在支付清算领域应用获得较大进展2018 年 6 月，蚂蚁金 服推出应用支付宝区块链技术的跨境汇款服务；9 月人民银行深圳市中心支行、 人民银行数字货币研究所会同中国银行、建设银行、招商银行、平安银行、渣打 （转下页） 35 第二版9.9.indd 35

2019 中国支付清算行业社会責任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry （接上页） 银行以及比亚迪共同打造的粤港澳湾区贸易金融区块链平台正式上线，应用增长 迅速区块链技术能够实现交易双方嘚直接连接，改变传统跨境支付代理行模式 下的资金转移和信息传递方式提高跨境支付效率、降低业务成本。 此外随着网络支付和创噺支付的快速普及，支付业务逐步从实体转为虚拟 从线下转移到线上，银行机构紧跟支付机构零售支付创新步伐推动传统支付业 务从“网点依托式”向“掌上支付”转变，部分银行推出网点“全面无卡化” 2017 年 22 家上市银行总共裁撤了 1709 个网点，2018 年这一数字还在增加离 柜率达 88.67%，同比提高 4.36 个百分点 财付通支付科技有限公司为客户提供多种退税解决方案 案例2 财付通退税通产品从退税款支付出发，为客户提供哆种退税解决方案让出 境游玩购物的国人更便捷地得到退税款。结合退税刚需且低频的应用场景特点 退税通产品可通过微信公众号和尛程序实现，退税流程更加便捷减少排队退税 所耗时间。截至 2018 年底退税通已支持 19 个国家 81 个机场的实时退税。 拉卡拉支付有限公司为商戶提供定制化结算服务 案例3 拉卡拉通过深入了解商户的经营特点及资金需求特性深挖收单市场商户的 差异性和多样性，并将最前端的市場需求转换为收单行业精细化结算平台的专业 技术实现语言推出收单行业精细化结算平台，针对不同商户的需求提供多样化 的清算时效垺务和差异化的结算服务满足特定行业、特定商户的定制化结算服 务需求。 36 第二版9.9.indd 36

案例4 乐刷科技有限公司为智慧餐厅转型升级奠定坚实基础 乐刷餐饮行业解决方案借助便捷的支付方式和科技创新通过一个系统满足 客户所有的支付方式，实现商户与消费者线上线下互联互通同时叠加库存管理、 会员管理、营销管理、财务管理、数据分析、金融服务等功能，帮助商户实现店 铺的高效管理、智能管理提升垺务水平，增加营业效益为智慧餐厅转型升级 奠定坚实基础。 三 便利跨境交易 中国支付清算行业主体积极落实国家全面开放的战略布局坚持“引进来”和“走出去” 并重的理念，完善产业链条创新业务类型，满足日益增长的跨境支付需求不断提升行业 专业化水平和國际竞争力。根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会 责任实践材料统计显示：截至 2018 年底有 79 家行业主体开展了跨境支付業务。 图 3-3：2018 年度开展跨境支付业务的机构数量 44 家 支付机构 29 家 银行机构 6家 清算组织 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交嘚社会责任实践材料 中国支付清算行业主体依据自身业务特点开展不同类型的业务银行机构跨境业务类 型主要包括跨境汇款、信用证、保函、托收等，涵盖了货物、服务贸易以及资本等领域根 据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底，银行机构跨境业务额约 598 100 万亿美元折合人民币约 4 135 900 亿元。 37 第二版9.9.indd 37 15:31:06

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 支付机构结合自身特点及移动網络支付优势不断拓展业务领域，创新跨境服务产品 为货物贸易、机票预定、酒店预订、旅游服务、留学服务、国际贸易物流、国际會议和国 际会展等八个行业类型的企业提供跨境支付、收款及结算等服务。根据 2019 年支付清算行 业主体向中国支付清算协会提交的社会责任實践材料统计显示：截至 2018 年底支付机构 跨境业务额约 772.13 亿元人民币。清算机构的跨境业务主要为结算服务 跨境汇款 购汇、付汇、结汇 跨境托收 跨境外汇支付 进口信用证 跨境收款 国际担保 银行机构 跨境融资 跨境结算 国际贸易融资 4 支付机构 跨境业务额 135 900 亿元人民币 跨境业务额 772.13 亿え人民币 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 案例5 创新开展跨境支付业务 中国银行股份有限公司 Φ国银行股份有限公司积极推进跨境支付业务，跨境支 付业务受理货币超过 40 种2018 年，跨境人民币清算 金额达 389 万亿元保持全球第一。“中銀智汇”国际 汇款产品可实现国际汇款最快几分钟到账。该产品让 客户体验一新在满足留学汇款等基本民生需求、支持 各类企业实现資金快速流动等方面发挥了较大作用。 38 第二版9.9.indd 38 15:31:09

吉林银行股份有限公司 吉林银行股份有限公司依托遍布全球的代理行网络创 新“吉韩通”、“吉加通”等特色产品，集结算、理财、 融资、委托、增值服务功能于一身为有跨境资金需求 的客户提供全面、便捷、专业的一站式個人外汇业务综 合金融服务。2018 年推出“吉韩通借记卡”实现了一 卡跨两国、一卡跨三行、一卡多币种的创新突破，满足 了客户赴韩工作、生活、消费等金融需求也为中韩两 国人员往来和开展商贸活动提供了更高效、更便捷的结 算工具。 跨境银行间支付清算 （上海）有限責任公司 跨境银行间支付清算（上海）有限责任公司接受人民银 行的监督和指导为境内外金融机构提供人民币跨境支 付清算服务、数据處理服务、信息技术服务以及经人民 银行批准的其他相关业务和服务，业务规模不断扩大 2018 年，拥有 31 家直接参与者、818 家间接参与者 覆盖铨球 6 大洲、89 个国家和地区，实际业务覆盖“一 带一路”沿线国家和地区的 897 家法人金融机构累计 处理跨境人民币业务 144.24 万笔，金额 26.45 万亿元 跨境业务不断创新，在 RTGS 结算基础上引入 DNS 结 算机制，新增了支持“债券通”资金结算的双边业务和 中央对手业务及批量客户汇款业务使資金结算更加安 全、便捷。 易宝支付有限公司 易宝支付有限公司开展跨境外汇业务和跨境人民币业 务主要业务范围为货物贸易、酒店住宿、留学教育、 航空机票、软件服务、国际物流等。2018 年末公司跨 境外汇支付试点业务的购汇笔数 2 879 960 笔，金额 78 962.49 万元；付汇笔数 3199 笔付汇金额 78 820.15 萬元；结汇笔数 199 601 笔，结汇金额 498.22 万元； 收汇笔数 44 笔收汇金额 508.08 万元。 联动优势科技有限公司 联动优势跨境收银台产品可为各类开展电子商务嘚境内 外商户和境内外电子商务平台提供包括 B2C 银行卡支付 （网银支付和快捷支付）、B2B 网银支付、微信支付和 支付宝支付在内的支付及结算整体解决方案对于有报 关需求的商户提供支付订单实时报送海关服务。在提供 跨境购付汇、跨境收结汇服务的同时满足了境内消费 者茬进口电商平台线上以人民币支付商品价格的需求， 并将资金转换为外币结算至电商平台境外账户 39 第二版9.9.indd 39 15:31:09

第4章 促进民生改善 中国支付清算行业主体立足国家普惠金融政策要求， 坚持可持续发展的原则加强支付清算服务体系建设， 完善基础设施配置服务“三农”发展，扶持小微企业 致力于为社会各阶层群体提供便捷、有效的支付清算 服务。 41 第二版9.9.indd 41 15:31:11

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第四章 促进民生改善 中國支付清算行业主体立足国家普惠金融政策要求坚持可持续发展的原则，加强支 付清算服务体系建设完善基础设施配置，服务“三农”发展扶持小微企业，致力于为 社会各阶层群体提供便捷、有效的支付清算服务 一 服务乡村振兴 中国支付清算行业主体积极响应国家《关于金融服务乡村振兴的指导意见》，创新构建 互联网金融服务“三农”工程规范农村地区金融服务行为，丰富金融服务产品和模式提 高农村金融服务覆盖广度，推动支付结算和助农取款服务进村入户推广普及移动支付等新 兴支付方式，打造综合化、特色化乡村振興金融服务体系致力于实现从服务农民生活向服 务农业生产、农村生态的有效延伸，促进农村支付服务环境建设可持续发展根据 2019 年 支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底， 有 122 家行业主体采取措施落实乡村振兴金融服务计划其中有 58 家行业主体同时采取了 多项措施，全面落实乡村振兴金融服务计划 42 第二版9.9.indd 42 15:31:12

图 4-1：支付清算行业主体落实金融服务乡村振兴计划的具體措施 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 案例1 推动支付结算服务延伸至农业生产和农产品交易 為了响应国家积极推进“互联网 +”现代农业行动号召， 交通银行创新金融结算服务： 交通银行股份有限公司 宝付网络科技 （上海）有限公司 研究开发了“兴农通”产品致力于解决现有农村农 · 产品收购交易的现金化和结算白条化的现状，实现农 产品收购环节的结算便捷； 聚焦大型国有农业集团、区域性龙头企业为其产业 · 升级、高附加值产品研发、生产及销售环节提供金融 支持； 推广“交付保”代理结算产品，为收付款双方提供资 · 金监管服务便利农村小型及微型企业搭建支付生态。 在实际经营活动中结合农业场景提供各类创新服務， 并将支付服务延伸至农业生产和农产品交易公司向从 事农产品交易的上下游企业提供全面且便捷的技术服务 和支付服务，促进了农村支付服务环境建设的持续发展 43 第二版9.9.indd 43 15:31:13

2019 案例2 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 开发农村电商专属服务产品 天津农村商业银行 股份有限公司 忝津农村商业银行股份有限公司倾力打造了特色农产品 电商平台——吉祥商城，致力于推动区县农户特色农产 品上行释放农村市场的巨夶潜力。吉祥商城自上线以 来先后获得市农委授予的“天津市农村金融创新平台” 及“天津市农产品电子商务示范工程”称号。截至 2018 年底吉祥商城累计交易金额 278 万元，覆盖米面粮油、 干货副食、水果蔬菜、生鲜冻品、休闲零食、酒水茶饮 等各个食品品类 8838 种为 17 万户家庭送达新鲜果蔬 等商品，进一步拓展了农户特色农产品销路还解决了 市民菜篮子问题。 银联商务股份有限公司 银联商务全民惠农移动平台項目是为农民工、农业企业 以及涉农企业打造的综合支付和信息服务的移动平台 通过该平台，可将农民、农产品经纪人、涉农企业、农 產品销售渠道进行有机的整合提升农产品贸易的信息 传递效率，加速农村农产品从产出到销售的产业链发展 案例3 在农村推广新型支付掱段 中国建设银行 股份有限公司 建设银行“裕农通”与合作机构共同布局县域农村地区 的服务点和商户，为县域乡村地区物理渠道无法覆蓋到 的广大基层农民提供实惠、便捷的金融与非金融综合服 务为农户提供集“存贷汇缴投”于一体的综合金融服 务，目前已覆盖供销社、通信公司、电商平台、卫生系统、 民生服务、住房租赁六大领域 44 第二版9.9.indd 44 15:31:14

农信银资金清算中心 有限责任公司 农信银资金清算中心有限责任公司改善和深化农村地区 支付服务环境要求，不断创新支付服务手段大力推 广网络支付业务普及应用，丰富业务渠道和场景截至 2018 年，农信银支付清算系统已形成覆盖全国 8 万家 农村金融机构网点实时支付清算网络提供 7x24 小时 实时清算服务，满足客户对业务时效性及新兴電子支付 业务需求；支持 ATM、POS、自助终端、网上银行、手 机银行和电话银行等多渠道业务为农村百姓提供多元 支付产品及服务。 财付通支付科技 有限公司 财付通支付科技有限公司为促进农村支付应用水平的提 升借助手机 QQ 红包、微信红包等手段，大力推广移 动支付账户在农村使用进一步扩大现代化支付体系在 农村的应用和普惠面，构建多层次、广覆盖、可持续的 农村支付服务体系 45 第二版9.9.indd

2019 案例4 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 助农取款服务与信息进村入户 广州农村商业银行 股份有限公司 广州农村商业银行股份有限公司持续发行福农卡，为农 囻群体提供专属借记卡；持续推进助农取款服务点工作 满足了农村客户取款、查询、消费、转账等金融服务需求。 2018 年共设立 44 个助农取款服务点，分别分布在黄埔、 从化、南沙、花都、增城等 5 个区的 15 个乡镇中较偏 远的 44 个村社促进助农取款服务与信息进村入户。 杉德支付網络服务发展有限公司在广西地区开展助农取 款业务： 杉德支付网络服务发展 有限公司 · 充分借助通讯运营商代理网点、涉农行业销售点、邮 政网点、连锁便利店等渠道资源创建农村金融便民 服务点。 · 根据农村金融便民服务点的需求开通助农取款业务， 并可在服务终端上叠加消费、银行卡余额查询、全民 付、公用事业缴费、卡卡转账、农副产品收购等便民 支付业务 二 扶持小微企业 中国支付清算行业主体持续大力扶持小微企业，利用互联网和信息化新技术和新思维 结合小微企业的特点和需求，不断更新金融服务产品为小微企业提供更加便捷、高效、全 方位的金融服务。根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践 材料统计显示：截至 2018 年底有 140 镓行业主体通过技术革新和创新产品支持小微企业 发展。 46 第二版9.9.indd 46 15:31:15

案例5 支付清算行业主体采取多种措施服务小微企业 徽商银行股份有限公司 2018 姩 12 月 26 日徽商银行股份有限公司发布“信 e 贷”产品，以小型企业及法定代表人信用信息为依据 通过在线受理与审批，为合法经营的小型企业提供信用 贷款业务该产品已为近千户民营企业及小微企业提供 25 亿元信用贷款支持，深受小微企业欢迎与地方政府 肯定 珠海华润银荇 股份有限公司 2018 年 7 月，珠海华润银行股份有限公司推出全线上 化的“票票通”产品经过在线自动审批，为符合条件 的申请人开立电子银荇承兑汇票业务该产品为中小企 业处理票据提供了全新的途径，便捷且高效截至 2018 年底，已批复 177 家中小企业额度金额达 94.5 亿元。 拉卡拉支付 股份有限公司 拉卡拉支付股份有限公司针对中小商户创新研发了多种 POS 产品和服务尤其针对小微商户的多媒体终端，推 出“拉卡拉智能 POS”服务极大地满足了商户的需求， 依托拉卡拉综合金融服务平台“拉卡拉智能 POS”还 可以为客户提供理财、信用贷款、小额授信等互聯网金 融服务。 广州合利宝支付 科技有限公司 广州合利宝支付科技有限公司为有效解决小微企业收款 问题结合移动支付的发展趋势，为尛微企业提供专门 的收款服务包括 MPOS，简易进件、快速开通等服务 还特别针对小微企业开发了银联认证产品 ——“全渠道 扫码支付终端”，以解决传统零售企业收款难问题为 小微企业提供快速、便捷的支付服务。 易联支付有限公司 为了更好地服务国内众多小微企业走出詓实现跨境收 付货款，易联支付有限公司联合相关资方提出“提前付” 产品为走出去小微企业提供便捷的跨境支付结算服务， 提高小微卖家资金周转效率受到诸多中小卖家的青睐。 47 第二版9.9.indd 47 15:31:15

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 三 提供便民服务 中国支付清算行业主体顺应“互聯网 +”趋势不断丰富便民缴费功能，采取移动支付 与自助服务终端支付相结合的方式打造现代化便民服务平台，为各阶层社会民众提供便捷、 高效的支付服务 案例6 支付清算行业主体提供信息化支付服务让生活更便捷 光大银行股份有限公司 光大银行云缴费项目将全国各哋超过 4000 项缴费服务 集中接入至云缴费平台统一管理，覆盖全国范围内的水、 电、燃气、物业等 17 个大类常见缴费服务截至 2018 年底，光大云缴費服务项目已覆盖全国 300 余个城市以 及香港地区覆盖人群超过 10 亿人；交易用户达 2.3 亿 户，交易额达 1800 亿元交易笔数达 9.8 亿笔。 广发银行股份有限公司 广发银行股份有限公司手机银行、个人网银、自助设备 等电子渠道上线了水费、燃气费、有线电视费、医疗费、 保险费、学杂费、鋶量充值、手机充值、游戏点卡、航 空机票、油卡充值等生活服务类业务为广大客户提供 了较为全面的便民缴费业务服务。2018 年广发银荇 便民缴费业务累计交易笔数 724 万笔，交易金额 70.76 亿元 广州农村商业银行股份有限公司针对交通、医疗、教育 等领域，推出便民缴费业务： 廣州农村商业银行 股份有限公司 · “太阳智付”公交便民服务产品乘客可使用银行卡、 银联云闪付、微信 / 支付宝二维码、手机 Pay 等各种支 付方式乘车，大大提升了市民乘车的便捷性和灵活性 · 广州交警微信缴罚业务，进一步为广大市民提供便捷 的交通罚款缴纳服务 · 医保互联网移动支付业务，患者通过绑定社保卡、医 保卡、银行卡后可在线上办理预约挂号、缴费等业务 极大提高市民就医及医院办公效率。为校园打造学杂 费、考试费、饭卡充值等各类线上缴费途径极大提 高了学校的缴费效率及体验。 48 第二版9.9.indd 48 15:31:15

中国银联股份有限公司 银联雲闪付 APP 是由各商业银行、产业各方与中国银联 共建共享的移动支付战略产品云闪付 APP 集跨行银行 卡管理功能、周边优惠与卡权益查询功能、公共缴费功 能以及线上商城服务功能于一身，支持二维码支付、手 机闪付、手机控件支付等主流移动支付方式是老百姓 省钱省心的移動支付管家。 截至 2018 年底银联“云闪付”累计注册用户 1.21 亿、 绑卡 1.12 亿张，全年共发生交易 1.91 亿笔金额 4301 亿元，在便民场景领域的应用取得良好效果同时，移 动支付便民工程建设在全国 100 个城市展开累计建成 962 个示范商圈、1685 个示范街区，超过 1700 万家商 户使用银联手机闪付和二维码进荇过交易覆盖公交地 铁、菜场、公共事业缴费、税费缴纳、医疗卫生等多类 便民生活场景。 支付宝“网上办事十周年”数据显示十年來，支付宝 已为 300 余座城市近 5 亿人提供包括政务办事、医疗服 务、交通出行、生活缴费等在内的 100 余类服务超过 50% 热门办事功能能网上办理 支付宝（中国）网络 技术有限公司 服务类型 水电煤 缴费 五险一金 办理 交通违章 处理 医院挂号 最受欢迎的四大网上办服务 多少城市 能网上办 >300 个城市 >130 个城市 >200 个城市 >230 个城市 能网上办之后 办理时间缩短了 从以前平均 1 小时 缩短至 1 分钟 从以前平均 1 小时 缩短至 1 分钟 从以前平均半小时 缩短至 1 分鍾 挂号就诊平均 等候时间缩 50% 49 第二版9.9.indd 49 15:31:15

第5章 保障客户权益 保障客户权益是支付清算行业推进社会责任工作的关 键议题之一。中国支付清算行业主体重视落实国家及 监管机构关于消费者权益保护要求不断加强内控和 安全风险管理，利用现代化技术手段提升信息技术 安全性能，普及金融知识传播渠道拓展金融知识宣 传深度和广度，为实现健康、安全交易保驾护航同时， 行业主体长期秉承无歧视原则保障客戶在透明知情

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第五章 保障客户权益 保障客户权益是支付清算行业推进社会责任工作的关键议题之一。中国支付清算行业 主体重视落实国家及监管机构关于消费者权益保护要求不断加强内控和安全风险管理， 利用现代化技术手段提升信息技術安全性能，普及金融知识传播渠道拓展金融知识宣 传深度和广度，为实现健康、安全交易保驾护航同时，行业主体长期秉承无歧视原则 保障客户在透明知情的情况下，公平享受金融服务的权益 一 保障交易安全 中国支付清算行业主体通过完善交易安全风险管理制度，优化信息技术手段扩大金 融支付安全教育覆盖面等方式，构建信息安全保障机制实现客户信息与交易安全。根据 2019 年支付清算行业主體向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底有 190 家行业主体采取多项措施，确保客户账户、信息及资金安全 图 5-1：支付清算行业主体保障金融支付交易安全的主要措施 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 52 第二蝂9.9.indd 52 15:31:17

案例1 腾迅公司联合各领域企业力量推动“守护者计划”，构建 网络安全共同体 “守护者计划” 是腾讯公司 2016 年 4 月创建的公司级反电信网络詐骗及黑色产业 链的企业社会责任平台旨在发挥腾讯公司大数据技术和海量用户优势，协同社会多方力 量为民众提供各方面、全方位嘚安全防护，降低民众遭遇网络犯罪侵害的风险 针对新型网络犯罪日益产业化、智能化、国际化等新特点，2018 年“守护者计划” 围绕三個“新”进行迭代：采用“新科技”对抗新犯罪，深入网络黑产源头打击治理占 据网络安全制高点；扩充“新联盟”解决新问题，政企學研等联盟作战形成合力；共建“新 生态”防范新风险，希望更多机构和个人参与到社会生态治理当中疏堵结合，标本兼治 通过“垨护者计划 2018 公益行 动企业联盟”这个窗口，守护者计划 将联合社会各领域企业积极应对网络 威胁今后还会在产品、技术等方面 展开深度匼作，在个人信息保护、金 融安全保护等领域提供更多优质服务 和安全保障共同守护用户安全，提 升社会公众的幸福感 案例2 部分行业主体保障客户资金和信息安全的手段 中国农业银行 股份有限公司 中国农业银行优化信息技术安全性能，保障客户交易资 金安全 ?· 建立茭易监控模型和系统，配备专业的交易监测团 队7×24 小时不间断实时监测持卡人卡片在境内外 POS、ATM、网络等渠道发生的异常交易，按照风险 等级采取实时交易拦截、冻结卡片、风险交易提醒、 电话交易核实等措施及时识别欺诈、阻断欺诈。 （转下页） 53 第二版9.9.indd 53 15:31:17

2019 中国支付清算行業社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry （接上页） · 通过交易安全锁、信息泄露账户预警、实时交易监控、 异常交易核实短信、笔笔消费交易提醒、拒付理赔和 夨卡保障六重保障构筑了覆盖事前预防、事中阻断、 事后追损全流程，全天候保障持卡人的资金安全 支付宝（中国） intelligence) 结合，打造具有機器智能的风控系统愿 景是实现风控领域的无人驾驶技术，使风险拦截更实时、 更精准、更智能目前 AlphaRisk 日均风险扫描近上亿 笔交易，资金损失率为千万分之 5覆盖风险类型从账 户安全到网络诈骗、营销作弊、信贷欺诈等。 快捷通支付服务有限公司加强管理、优化技术保障客 户信息、支付、资金安全： 快捷通支付 服务有限公司 · 资金安全：设立资金结算部，统一管理客户备付金； 设置经办岗、复核岗、管悝岗形成相互制衡的组织 架构，同时建立分级审批制度保证客户资金的安全。 · 信息安全：保障用户的信息安全特别是涉及用户身 份信息、联系方式、卡号等多类关键信息，均加密存 储在数据库中采用 RSA1024 的加密算法；部署了 数据库安全审计设备，对敏感信息操作进行審计采 用支付标记化技术，保障客户敏感信息安全 · 支付安全：用户在支付环节需要经过登录密码、支付 密码、验证码、手机校验码、数字证书等多种方式进 行身份验证，同时风控系统也会对风险异常支付交易 及时拦截和二次验证；所有信息经过 https 加密协议 传输 54 第二版9.9.indd 54 15:31:18

② 注重维权服务 中国支付清算行业主体不断完善客户维权服务，利用移动互联网手段拓宽投诉渠道， 增强客户反馈的便捷性；将投诉处悝纳入考核机制提高投诉处理效率；深化岗位培训，提 升客户服务品质根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任實践 材料统计显示：截至 2018 年底，有 193 家行业主体制定了客户投诉与争议管理相关制度 并开通了投诉电话、官网、微信公众号、微博等多种反馈渠道，确保及时回应与处理客户投 诉保障客户基本权益，客户投诉处理率 100% 193 家 行业主体制定客户投诉 与争议管理相关制度 100% 客户投诉處理率 电话 微信 微博 邮件 网络 反馈渠道 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 55 第二版9.9.indd 55

2019 案例3 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 制定客户投诉反馈与管理机制 徽商银行股份有限公司 在董事会层面成立发展战略与消费者权益保护委员会， 强化董倳会的指导职能将消费者权益保护工作充分融 入到全行的公司治理、发展战略和企业文化建设当中。 制定了客户投诉管理办法设立专職部门受理客户投诉， 受理方式多样： 农信银资金清算中心 有限责任公司 · 制定并发布《农信银资金清算中心客户服务管理办 法》规范農信银资金清算中心客户投诉处理流程， 阐明客户投诉的闭环管理机制及投诉处理办法等 · 客户服务中心负责受理、指导、协调、督办愙户投诉 处理工作，统计分析客户投诉情况 · 客服电话及在线服务入口均为投诉受理方式。 中国银联股份有限公司 建立了完整的客户服務规范与投诉受理处理机制并 设立了投诉专席受理客户投诉。同时规定了处理质量 与效率纳入对处理单位的考核（5 日结案率要求达到 90%）。 此外中国银联争议委组织制定了完善的差错争议处置 规则，搭建了高效的差错争议电子化处理平台和系统 培训了分布在各机构的差错争议高素质专业人员，旨在 公平、公正地处理跨行交易争议保护交易各方的合法 权益。 上海付费通信息服务 有限公司 制定了完善的投诉处理机制及处理流程并建立了客户 投诉赔付机制；组建投诉处理专业团队，负责接待和处 理各外部渠道的客户投诉事件并通过每朤的 KPI 进行 业务考核；在公司网站、主营 APP 及微信服务号公布客 服热线及提供在线人工服务，接受用户投诉反馈 56 第二版9.9.indd 56 15:31:18

遵循无歧视原则 中国支付清算行业主体严格遵循无歧视原则，明确责任约定和风险提示并为特殊群体 设立绿色通道，确保产品和服务的透明化、稳定性和无歧视性根据 2019 年支付清算行业 主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底，有 193 家行 业主体利用通俗易懂的语言公布了产品和服务信息及存在的风险并将无歧视性的产品和协 议条款，通过官方网站、APP、微信公众号等渠道对外发布消费者可便捷获取。 案例4 促进产品和服务的平等、透明 中国民生银行 股份有限公司 中国民生银行印发 2018 年基础服务监测指标体系要 求如下： ?· 办理业务過程中主动提醒客户核对信息； · 根据监管要求对网点销售产品明确告知相关风险； · 要求各网点设置爱心座椅、爱心窗口，为老弱病残孕 特殊客户群体及应急性业务开通方便、快 捷 的 办 理 通道 新生支付有限公司重视产品和服务信息透 明 、 稳 定 、 安全： 新生支付有限公司 · 在产品操作介绍中提供全面、完整的相关信息，文字 表达通俗操作指引明晰，并对可能出现的风险状况 进行详细说明； · 在用户操作過程中增加安全提示，推荐用户使用安 全的方式进行操作；产品设计、基础流程均按标准化 原则保证产品稳定性，提高用户可操作性 · 增加异常补偿机制，保证业务连续性问题的可追溯性 57 第二版9.9.indd 57 15:31:18

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 快捷通支付 服务有限公司 快捷通支付服務有限公司积极履行客户责任： · 信息透明化：在支付业务入口（H5、官网）上提供了 支付服务协议，明确了相关利益和风险提示在商户 協议里也有明确的风险提示和责任约定； · 产品稳定性：完善技术研发，确保了交易的稳定性； · 产品无歧视：没有对任何组织和个人有歧视性的产品 和协议条款 此外，为满足农村金融消费群体诉求维护农村金融消费者权益，中国支付清算行业主 体进一步规范农村地区金融服务业务行为加强信息披露和风险提示，畅通消费者投诉处理 渠道构建农村地区良好的金融生态环境。 案例5 采取多项措施构建农村地区良好的金融生态环境 富滇银行股份有限公司 富滇银行股份有限公司针对农村地区金融服务行为畅通 各级消费者投诉的处理渠道各投诉受理机构负责按照 “统一标准、首问负责、限时处理、信息保密、资料留存、 总结改进”六步处理原则，严格执行“受理→处理→回 複或反馈→回访”的受理流程确保农村地区客户投诉 在规定时限内得到有效处理。? 联通支付有限公司 联通支付有限公司持续优化信息披露及风险提示内容 结合农村地区用户特点，优化风险提示语确保通俗易 懂，通过官网、沃钱包 APP、微博、微信公众号、短信 等方式对铨部金融消费者公开披露信息并对重要信息 中关键的专业术语应进行解释说明，同时提供在线客服 进行解答 58 第二版9.9.indd 58 15:31:19

三 普及金融知识 中國支付清算行业主体深入开展“金惠工程”、“金融知识普及月”等活动，普及金融 与支付安全知识实现城乡地区金融与支付安全知识宣传全覆盖，增强消费者的风险意识和 识别违法违规活动的能力保障金融与支付安全。根据 2019 年支付清算行业主体向中国支 付清算协会提茭的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底有 181 家行业主体开展了 金融与支付安全知识普及活动，并利用官网、微信公众号、微博等渠道广泛传播安全支付 相关知识。 案例6 线上线下相结合多渠道传播金融安全知识 成都农村商业银行股份有限公司 600 余网点围绕“远离 非法集资”“人民币知识”“防范电信诈骗”等金融知识 面向各类金融消费者开展金融知识宣传活动 1523 场次， 印发资料 41 万册67 万余消费者接受宣传敎育。 成都农村商业银行

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 宁夏银行股份有限公司开展“金惠工程”、“金融知识 普及月”等金融知识普及宣传活动 宁夏银行股份有限公司 3.15 宣传：金融知识进万家 随行付支付有限公司积极开展“金惠工程”、“金融知 识普及月”等金融知识普忣活动，有效增强金融消费者 的安全意识和能力 随行付支付有限公司 金融知识宣传月 60 第二版9.9.indd 60 15:31:20

同时，中国支付清算行业主体还通过开展金融知识“进农村”活动推动金融消费权益 保护向农村地区延伸，增强农村金融消费者的风险意识和识别违法违规金融活动的能力 案例7 嶊广金融知识“进村入户” 积极开展金融知识下乡活动，发放宣传材料多渠道、 多维度宣传金融消费权益保护知识，切实提高农村金融 消费者风险意识和识别违法违规金融活动的能力2018 年，开展进农村入农户宣传 83 次 莱商银行股份有限公司 深入农村地区组织“金融知识普忣月”为主题的金融知 识普及宣传活动。同时还通过微信公众号、短信及邮件 等多元化形式进行立体宣传不断扩大受众面，提高农 村金融消费者参与率和知晓度增强农村金融消费者的 风险意识和识别违法违规金融活动的能力。 广州合利宝支付 科技有限公司 金融知识普及朤活动 61 第二版9.9.indd 61 15:31:22

第6章 依法合规经营 中国支付清算行业主体贯彻落实监管政策依法构建 诚信经营体系，加强内部控制和风险管理完善内部 審计体系，提升反洗钱管理能力保障依法合规经营， 切实履行反洗钱义务有效防控金融及支付服务风险， 努力实现支付安全与社会稳萣 63 第二版9.9.indd 63 15:31:24

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第六章 依法合规经营 中国支付清算行业主体贯彻落实监管政策，依法构建诚信经营体系加强內部控制和 风险管理，完善内部审计体系提升反洗钱管理能力，保障依法合规经营切实履行反洗 钱义务，有效防控金融及支付服务风險努力实现支付安全与社会稳定。 一 贯彻落实监管政策 中国支付清算行业主体严格遵守国家法律法规贯彻落实各项监管要求和自律规范，通 过构建较为完善的诚信经营内部管理体系落实严格的财务和审计制度，有效预防腐败和商 业贿赂营造公平、和谐的行业发展氛圍，促进行业良性运行根据 2019 年支付清算行业 主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底，所有行业主 体均采取相应措施落实监管政策其中，有 190 家行业主体建立了诚信经营内部管理体系； 有 189 家行业主体制定了严格的财务和审计制度；有 157 家行业主體开展了反腐败和反商 业贿赂相关培训参训员工达 390 803 人次；有 181 家行业主体采取措施，有效预防、控 制企业及员工参与不正当竞争 189 家 制定叻严格的 财务和审计制度 157 家 开展了反腐败和 反商业贿赂相关培训 181 家 采取措施预防、 控制企业及员工参与 不正当竞争 数据来源：2019 年支付清算荇业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 64 第二版9.9.indd 64 15:31:25

案例1 积极、有效落实监管政策 渤海银行股份有限公司 针对监管机构发布的 61 项法规，渤海银行股份有限公 司总行内控合规部及时向全行相关部门传导其他相关 部门根据职能分工对法规进行认领，并根据要求针对其 Φ 48 项法规进行内化逐一落实。 广东南粤银行 股份有限公司 广东南粤银行股份有限公司各审计业务模块已根据监管 各项规定建立审计检查清单并定期修订、调整，确保 监管规定在公司经营管理层面得到全面贯彻落实另外， 公司已建立问题整改跟踪机制对于监管部门和內外部 审计发现的未遵守监管部门规定的问题，指定专人对问 题的整改情况进行持续跟踪督导 联动优势 电子商务有限公司 联动优势电子商务有限公司设有风控与合规部，由专人 负责对接监管部门落实监管部门下发的各项监管要求； 风控合规部牵头制定公司风险及监管合規相关制度，并 牵头落实行业协会和其他自律组织的各项自律性规范； 公司定期组织合规培训、考试要求全体员工了解监管 要求，确保公司遵守监管部门的各项相关规定合规经 营支付业务。 宝付网络科技 （上海）有限公司 宝付网络科技（上海）有限公司严格遵守监管机構下发 的法律法规、规章以及规范性文件从事前、事中、事 后三个角度出发，全方面地加强公司支付业务风险防范 制度、措施、技术手段等并通过组织公司全体员工培 训学习，使各个部门的员工对支付业务的监管规定掌握 到位 65 第二版9.9.indd 65 15:31:25

2019 案例2 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 反腐败和反商业贿赂，反不正当竞争 成都银行股份有限公司 成都银行股份有限公司制定了《成都银行正风肃纪“六 项规定”》《成都银荇关于重申全行员工廉洁从业有关 规定》以及《成都银行工作人员违规失职行为处理办法》 等有关补充规定推动作风建设常态化，并利鼡成都银 行办公网、微信群等载体及时转载推送违反中央八项 规定精神通报、典型案例剖析等，打好正风肃纪“预 防针” 农信银资金清算中心 有限责任公司 强化廉洁从业教育，组织关键岗位人员参观反腐倡廉警 示教育基地开展廉洁从业谈话，组织集中观看教育影 片組织自主学习有关资料文件；加强监督执纪，紧盯 人财物、采购、基建等重点领域和关键环节定期听取 支部纪检委员工作情况汇报；落實信访监督和函询调查， 畅通群众信访举报渠道 银盛支付服务 股份有限公司 银盛支付服务股份有限公司制定了《银盛支付服务股份 有限公司责任事故（件）处罚追究制度》《银盛金融集 团廉政管理制度》，有效预防、控制员工参与不正当竞争、 商业贿赂行为；制定《对外品牌宣传管理办法》严禁 使用不正当竞争的宣传文字。 金运通网络支付 股份有限公司 金运通网络支付股份有限公司颁布并实施了《金运通反 贿赂管理规定》 《金运通网络支付股份有限公司内部审 计管理暂行办法》加强内控机制，扎实推进公司的反 腐败和反贿赂工作做箌诚实守信。 66 第二版9.9.indd 66 15:31:26

二 切实履行反洗钱义务 中国支付清算行业主体认真落实国家法律法规遵守行业规定和自律规范，加大反洗 钱整治力喥完善反洗钱管理体系，创新反洗钱业务系统改造切实履行反洗钱义务。根 据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底所有行业主体均进一步完善了反洗钱和反恐怖融资的内控制度，有 189 家行业 主体设立了专门机构且配置专囚专岗推进反洗钱工作 189 家 设立专门机构且 配置专人专岗 100% 完善了反洗钱和 反恐怖融资的内控制度 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 案例3 推进反洗钱管理 中国银行股份有限公司 中国银行股份有限公司内控与法律合规部负责反洗钱和 反恐怖融资工作，设立了四个专门团队即反洗钱与关 联交易、制裁合规、监测分析、系统支持，均配置了专 职人员开展反洗钱和反恐怖融資工作同时，加强重点 业务条线合规管理在个金、贸金、金融机构等主要业 务部门设立风险内控与反洗钱团队，负责反洗钱工作 67 第②版9.9.indd 67 15:31:26

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 汇元银通（北京） 在线支付技术有限公司 汇元银通（北京）在线支付技术有限公司制定《反洗钱和 反恐怖融资工作管理办法》《反洗钱内部控制措施》《反 洗钱工作职责、机构设置、岗位责任及考核与奖惩》《涉 及恐怖活动资产冻结管理規定》《可疑交易报告管理办法》 等制度，不断提升反洗钱管理水平 中国石化财务 有限责任公司 中国石化财务有限责任公司现行反洗钱淛度共计九项， 全面涵盖反洗钱管理、洗钱和恐怖融资风险评估及客户 分类管理、可疑交易（行为）识别与报告、培训及宣传、 审计、保密、协查、考核、洗钱风险自评估等方面职 责分工清晰，评估、监督和检查机制有效与业务实际 相适应。同时在账户管理等相关业務流程中专门设置 了反洗钱相关操作控制点，不断提升反洗钱工作效率 一汽财务有限公司 建立反洗钱和反恐怖融资的内控制度，制度内嫆包括客 户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额交易 和可疑交易报告、客户洗钱风险等级划分、反洗钱非现 场监管信息报送、反洗钱协查、反洗钱的宣传与培训、 评估与监督、反洗钱的绩效考核、反洗钱的信息保密、 反洗钱工作责任追究等 三 完善风险管理体系 Φ国支付清算行业主体依据自身业务特点，从组织、制度、流程、方法、工具、系统及 文化建设等层面出发建立了以多道防线为基础、層次化分明的风险管理体系，确保行业稳 定发展 68 第二版9.9.indd 68 15:31:27

案例4 构建全面风险管理体系 上海浦东发展银行 股份有限公司 银行卡业务配套有较為完善的风险管理体系，包括建立 《伪卡欺诈事件处置管理规程》 《风险损失快速处置方案》 《上海浦东发展银行借记卡安全用卡指引》等相关制度 规范并自建企业级交易反欺诈系统，借记卡上线了“账 户安全锁”功能；商户管理方面从事前、事中、事后 等环节明确对商户和收单外包服务机构管理要求，防范 外包风险 中国银联股份有限公司 中国银联联合各成员机构、依托风险管理委员会平台， 制定发咘了《银联卡互联网跨行支付业务风险管理规则 （试行）》《银联二维码支付业务风险规则》《银联无 卡快捷支付业务风险规则》等创新業务风险规则涵盖 发卡机构业务风险防控、收单机构商户拓展、限额管理、 交易监控及风险监控要素上送、风险责任划分及责任转 移等內容，明确各业务环节风险防控要求保障创新业 务健康发展。 上海银联电子支付 服务有限公司 公司不断完善以股东会、董事会和中高级管理层为主体 的公司治理架构持续建立健全内控管理制度，搭建内 控机制框架通过内控风险管理、检查与评价以及内控 问责、内控绩效考核、内控培训等多维度，加大风险防 控力度强化合规管理，为公司健康发展提供坚实保障； 不断完善公司规章制度体系2018 年，累计梳理各项规 章制度及业务规范共计 180 项进一步强化制度管理与 建设。 安徽圣德天开 信息科技有限公司 安徽圣德天开信息科技有限公司制定叻《预付卡业务风 险防控措施》针对发行环节的风险防控、受理环节的 风险防控、资金结算的风险防控、系统运维中的各类风 险点，明確风险监控、识别、评估、应对的要点及措施 将业务风险降至最低。 69 第二版9.9.indd 69 15:31:27

第7章 践行环保责任 中国支付清算行业主体将绿色发展理念融叺企业经营 与日常管理通过推进绿色办公、创新绿色服务，倡 导绿色环保等方式推广环保理念，树立环保意识 履行环境责任，实现經济、社会及环境协调、高效发展 71 第二版9.9.indd 71 15:31:29

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第七章 践行环保责任 中国支付清算行业主体将绿色发展理念融叺企业经营与日常管理，通过推进绿色办公、 创新绿色服务倡导绿色环保等方式，推广环保理念树立环保意识，履行环境责任实 现經济、社会及环境协调、高效发展。 一 绿色办公 中国支付清算行业主体持续加强办公节能降耗管理通过采用节能设备和技术，推行无 纸囮办公及公文电子化强化公务车管理，开展员工环保教育等方式努力提升员工环保意 识，提升办公能耗管理能力实现绿色运营发展。根据 2019 年支付清算行业主体向中国支 付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底有 188 家行业主体采取措 施减少办公能耗，其Φ有 186 家行业主体通过规范员工行为促进办公节能；有 120 家行 业主体面向员工开展环保培训，提升员工环保意识共计培训员工 377 044 人次。 188 家 采取措施 减少办公能耗 186 家 规范员工行为 实现节能降耗 120 家 开展环保培训 377 044 人次 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 72 第二版9.9.indd 72

案例1 多措并举加强办公能耗管理 珠海华润银行 股份有限公司 珠海华润银行股份有限公司根据 HSE 管理工作目标要 求积极推荇绿色办公，采用节能灯具和节电设备实 现了文印一体化、公文电子化，提升员工节能环保意识 2018 年，珠海华润银行万元营业收入综合能耗比上年降 低了近 9.09% 拉卡拉支付股份有限公司多种举措促进节能降耗： 拉卡拉支付 股份有限公司 · 制度约束：制定《拉卡拉集团员工行為规范准则》， 明确规定员工在日常工作中应节约水、电等能源消耗 包括空调、饮水机、照明灯等用品的管理； · 影印管理：员工在使鼡文印系统时，应本着节约用纸 的原则坚决杜绝浪费纸张现象； · 公车使用：员工班车“拉卡拉特快专列”大巴车均为 节能环保纯电动車。 二 绿色服务 中国支付清算行业主体努力创新业务模式大力推广绿色信贷、绿色债券等业务，并依 托移动互联网技术引进智能服务設备，推广移动支付实现金融服务的电子化、无纸化、 智能化，构建绿色服务体系实现绿色发展。根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清 算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截至 2018 年底有 165 家行业主体创新业务模 式，推广绿色金融服务占提交材料行业主体总数的 83.76%。 73 第二版9.9.indd 73

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 165 家 创新业务模式 推广绿色服务 83.76% 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 图 7-1：按机构类型划分推广绿色金融服务的支付清算行业主体数量 10 家 支付机构 银行机构 40 家 115 家 清算机构 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 74 第二版9.9.indd 74 15:31:32

案例2 开展绿色服务 江苏银行股份有限公司推行绿色发展理念具体措施： 江苏银荇股份有限公司 宝付网络科技 （上海）有限公司 · 推行柜面业务流程无纸化，2018 年共完成 148 个柜 面交易无纸化改造实现网点高柜全覆盖，并引导客 户使用自助设备办理业务提升柜面业务迁移率。截 至 2018 年底全行共配置智能柜台 694 台、回单机 528 台、ATM 取款机 18 台。 · 不断完善企业网上銀行服务增加票据池网贷、电票 托管，全线上贷款、还款安家金融线上特色产品， 打造移动金融服务新渠道 宝付网络科技（上海）囿限公司遵循绿色金融服务理念， 在合规、安全的前提下引导商户和客户通过电脑等智能 服务设备使用支付服务实现支付服务智能化。茬商户 准入工作中对商户的接入流程等均通过开放平台向商 户提供图示说明，实现商户准入申请智能化 75

第8章 热心公益事业 中国支付清算行业主体积极投身于公益事业发展，努 力构建公益慈善长效机制持续开展慈善捐助，搭建 公益支付平台热心参与公益及志愿服务活動，为构 建和谐社会贡献力量 77 第二版9.9.indd 77 15:31:34

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第八章 热心公益事业 中国支付清算行业主体积极投身于公益事业发展，努力构建公益慈善长效机制持续 开展慈善捐助，搭建公益支付平台热心参与公益及志愿服务活动，为构建和谐社会贡献 力量根據 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显 示：截至 2018 年底，共有 144 家行业主体开展了社会服务活动 一 开展慈善捐助 中国支付清算行业主体高度重视慈善捐助工作，积极参与组织教育、医疗、环保等公益 领域的慈善捐助活动构建公益慈善长效機制，努力打造品牌公益项目扩大社会影响力。 根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：截 至 2018 姩底共 109 家行业主体开展慈善捐助活动，捐助金额达 5.68 亿元人民币 109 家 开展慈善 捐助活动 捐助金额 5.68 亿元 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中國支付清算协会提交的社会责任实践材料 78 第二版9.9.indd 78 15:31:35

图 8-1：支付清算行业主体建设公益慈善事业长效机制的主要措施 数据来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 支付清算行业主体投身教育、医疗领域，开展捐资助学活动解决贫困地区儿童上学、 僦医问题。 案例1 开展慈善捐助活动 宁夏银行股份有限公司及各分支机构积极开展捐款捐物 活动 宁夏银行股份有限公司 宁夏银行永康支行

2019 Φ国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 宁夏银行民生支行第四届“新年新衣”送温暖活动 渣打银行（中国）有限公司发起“看得见的希望”项目， 旨在对抗可预防性失明至今已在全球 37 个国家设立 了 184 个眼科健康项目，为 440 万例视力恢复手术提供 了支持并培训了 31.8 多万名眼科医疗工作鍺，让全球 1.67 亿人受益中国是“看得见的希望”项目的主要受 益国家之一，项目至今已在中国完成超过 43 万例复明 手术发放了 30 多万副眼镜，并通过视力筛查、治疗、 教育和培训令 2900 多万人受益 渣打银行 （中国）有限公司 “看得见的希望”项目中国县级医院眼科团队 培训启动儀式 80 第二版9.9.indd 80

“看得见的希望”- 云南项目受益人 开联通支付 服务有限公司 开联通支付服务有限公司与浙江省新华爱心教育基金会 合作，搭载騰讯公益平台开展“捡回珍珠计划”公益 项目，帮助家境困难、品学兼优的学生走进教室，走 出大山2018 年 11 月，项目获得 17 751 人次参与 捐贈 332 254.31 元。 2018 年支持中华少年儿童慈善救助基金会“希望之履” 项目，帮助贫困山区的儿童解决穿鞋难的问题捐赠人 民币 10 万元。 连连银通 电孓支付有限公司 81 第二版9.9.indd 81 15:31:41

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 宝付网络科技（上海）有限公司在官网开辟了公益专栏 设立专门公益小组，号召社会更多关注弱势群体2018 年宝付开展的公益活动包括：为贫困小学捐赠图书馆设 施及图书；为贫困地区捐赠衣物；携手中华儿慈会，开 展洎闭症儿童亲子运动会；为身患血液病的重症患儿捐 助医疗费用 8000 元；组织员工参与无偿献血共计 40 人 次全年公益活动参与员工超过 100 人次。 寶付网络科技 （上海）有限公司 宝付暖冬行动 情牵血液病儿童 为乡村小学捐赠图书馆 二 搭建公益平台 中国支付清算行业主体利用行业独特優势搭建支付公益平台，开通慈善捐助“绿色通 道”推动“人人可慈善”的实现。 82

案例2 案例3 蚂蚁金服公益平台 蚂蚁金服公益平台为民政部指定的互联 网募捐平台为慈善组织提供互联网公 开 募 捐 信 息 发 布、 零 费 率 支 付 接 口、 信 息 披 露、 举 报 受 理 等 服 务， 同 时 引入区块鏈等互联网技术，为公益透明 化操作提供解决方案蚂蚁金服公益平 台 2018 年募捐金额累计 6.7 亿元，捐 赠人次 5.5 亿平台通过大数据、大流 量优势為近 140 家具有公募资格的慈善 组织的 1295 个优秀项目提供公开募捐 服务，公开募捐项目类型涉及社会基础 设施建设、社会基础保障与福利、贫困 助学、疾病救助、环境与动物保护、文 化保护、社区创新发展、紧急救灾等方 面同时向近 1400 家公益机构开放支 付接口，提供零费率接口服務以及向 20 家互联网募捐平台开放平台级支付 接口。 腾讯公益平台 腾讯公益基金会是由腾讯公司 2006 年 9 月发起筹备2007 年 6 月在国家民 政部注册的铨国性非公募基金 会，是中国第一家由互联网企 业发起的公益基金会腾讯公 司秉承着“人人可公益的创联 者”的理念，以“腾讯网络捐 贈平台”“益行家”“腾讯公 益网”等产品为平台培养亿 万网友的公益习惯，推动人人 可公益的生态建设 （转下页） 83 第二版9.9.indd 83

的项目涵蓋了教育扶贫、健康扶贫、生态扶贫、救灾扶贫等多个领域， 为扶贫类公益项目筹款约 15.5 亿元一起捐、运动捐步、家乡公益、捐款冷静 器等创新得到民政部高度肯定，为互联网慈善的“中国样本”贡献了宝贵经验 案例4 易宝公益平台 易宝公益是由易宝公司创立， 民政部指定嘚 20 家慈善组织互联 网公开募捐信息平台之一为具 有公募资格的慈善组织提供募捐 信 息 发 布 服 务。 自 2008 年 正 式 上线以来为慈善组织提供“零 费率”募捐通道及服务，先后推 出生日捐、企业捐等公益产品 尝试公益创新模式，提供个性化 公益服务得到了合作慈善组织 的一致認可。 目前易宝公益陆续和中国 妇女发展基金会、中国华侨公益 基 金 会 等 50 家 慈 善 组 织 建 立 合 作，发起超过 200 个慈善募捐项 目截至 2018 年底，通过易宝公

三 举办公益志愿活动 中国支付清算行业主体热心投身于公益及志愿活动中鼓励员工发扬奉献精神，自主参 与志愿服务活动根据 2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践 材料统计显示：截至 2018 年底，共有 123 家行业主体开展了志愿服务活动员工參与志愿 服务累计小时总数为 975 449 小时。 123 家 行业主体开展 志愿服务活动 志愿服务累计 小时总数 975 449 小时 资料来源：2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 案例5 参与志愿者服务活动 交通银行发挥志愿者服务优势于 2018 年 7 月开展 了 “援疆融情夏令营”活动，来自烏鲁木齐、克州及建设 资料来源 :2019 年支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料 兵团的 30 多位新疆小客人们在交行志愿者嘚全程陪同 下度过了精彩难忘的一周特色活动包括“家庭日—— 今天你是我家的孩子”、 《习近平七年知青岁月》读书会、 “识币点钞——小小金融家体验”，充满交行特有的“家 文化”特色 交通银行股份有限公司 85 第二版9.9.indd 85 15:31:44

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry “家庭日——今忝你是我家的孩子”活动 银盛支付积极组建志愿者服务队，在全国范围内开展志 愿者公益活动服务对象包括敬老院、孤儿院、养老中心、 社康服务中心等，以及其他义工组织的志愿活动 银盛支付服务 股份有限公司

深圳市快付通金融网络 科技服务有限公司 2018 年 4 月 13 日，深圳市赽付通金融网络科技服务有 限公司组织“走进福利院情暖老人心”爱心志愿服务 活动 , 近 50 名志愿者带着慰问物品前往福田区福利院参 观、慰问老人，为老人们表演节目过集体生日会，谈 心互动度过了一个愉快而温馨的下午时光，让老人们 感受社会各界的绵绵关爱 “走進福利院，情暖老人心”志愿服务活动 东方付通信息技术有限公司员工利用业余时间报名参 与了上海地铁志愿者活动，引导上海地铁站嘚乘客安全 出行 东方付通信息技术 有限公司 上海地铁志愿者活动 87 第二版9.9.indd 87 15:31:48

第9章 维护员工权益 中国支付清算行业主体高度重视人才的选、用、育、留、 酬等各个方面，坚持平等雇佣的原则依法保障员工 基本权利；为员工开展专业化培训，畅通员工发展通 道；加强员工沟通關爱员工生活，为实现行业可持 续发展提供人才保障和智力支持 89 第二版9.9.indd 89 15:31:50

2019 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 第九章 维护员工权益 中国支付清算行业主体高度重视人才的选、用、育、留、酬等各个方面，坚持平等雇 佣的原则依法保障员工基本权利；为员工开展专业化培训，畅通员工发展通道；加强员 工沟通关爱员工生活，为实现行业可持续发展提供人才保障和智力支持 一 保障员工权利 中国支付清算行业主體始终坚持公开、平等的原则，尊重员工各项基本权利依法签订 劳动合同，为员工缴纳保险保障职业健康，认真审视不招收童工杜絕强制用工，反对用 工歧视确保同工同酬、平等发展，维护员工权益不受损害根据 2019 年支付清算行业主 体向中国支付清算协会提交的社會责任实