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郫县人民政府办公室关于推进政府信息公开查询点标准化建设相关事项的通知
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来源：郫县政府办
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文号：郫府办〔号签发单位：郫县签发时间： 00:00:00生效时间： 00:00:00
各镇人民政府，县政府相关部门：
根据《成都市人民政府办公厅关于印发〈成都市政府信息公开查询点标准化建设实施方案〉的通知》（成办函〔2010〕157 号）安排部署，确保按市政府要求于2010年11月20日前全面完成全县政府信息公开查询点标准化建设，及时、准确、规范向全县公众提供政府信息公开查询服务，根据我县实际和前期工作进展情况，现就推进全县政府信息公开查询点标准化建设相关事项通知于后：
一、总体要求
实施和完成全县政府信息公开查询点标准化建设，是市政府下达我县的政务公开工作年度刚性考核目标，是县政府考核各镇各相关部门年度政务公开工作的主要内容。通过实施全县政府信息公开查询点标准化建设，将有效促进我县政务公开工作向纵深发展，增强全县政务公开的深透性与规范性；将有效实现政务公开与政务服务工作的相互融合与相互提升，极大的拓展我县政务公开工作的深度和广度；将有效拓宽公众了解政府决策、查询政府信息的渠道与途径，切实方便全县公众就近从速了解查阅就业、就医等民生信息与户口迁转、社保办理等办事流程，为政府搭建起沟通公众、取信于民、凝聚力量的重要平台与载体，对提高我县政府行政效能、树立政府良好形象具有积极的现实意义。
各镇各相关部门务必高度重视，纳入工作日程，明确责任领导，落实精干人员，按标准、按规范、按时限扎实推进本镇本行业的政府信息公开查询点标准化建设，务必按期保质完成建设任务。县政府将把此项工作作为各镇各相关部门今年政务公开工作的主要考核内容，按相关规定纳入综合目标计分。
二、设置范围
此次全县拟设置和实施政府信息公开查询点标准化建设点共175个。其中，县级层面在县政务服务中心A、B区和劳动保障分中心、县图书馆、县档案馆、成都现代工业港管委会、川菜功能区管委会各设置1个，计7个；各镇依托便民服务中心或农技服务站各设置1个，计14个；各村（社区）根据网络通达、场地情况等条件，依托便民服务室或党团活动室进行据实设置1个，计154个。（名单详见附件1）
三、建设内容
此次全县政府信息公开查询点标准化建设，其建设内容主要是四个方面：
（一）服务事项标准化。所设置的政府信息公开查询点均能提供咨询、查询以及公开申请和意见投诉办理3项服务。一是通过人工方式，为公众提供政府信息查询渠道、程序、方法等方面的现场咨询服务。二是通过人工或自助方式，依托“中国·成都”门户网站和“郫县公众信息网”，为公众提供纸质与电子文档形式的政府信息查询服务。三是通过人工或自助方式，为公众提供政府信息公开申请和意见投诉的办理以及结果查询服务，如现场受理公众纸质申请表和投诉材料、代为申请人向有关单位转交纸质依申请公开表或递交投诉材料等。
（二）管理制度标准化。所设置的政府信息公开查询点均建立服务承诺、岗位管理、工作登记和投诉举报4项制度。（此项由县政务公开办统一拟制，详见附件2）
（三）人员配置标准化。所设置的政府信息公开查询点均有专兼职人员为公众提供政府信息公开查询服务。
（四）场所设施标准化。所设置的政府信息公开查询点均有标牌标识（此项外挂铜牌由县政务公开办统一制作配备，室内标识标牌由各镇各相关部门结合现有布局设计制作，名称及参考式样详见附件3），配置有查询机、打印机、电脑、办公桌、资料架、文件盒、饮水机、座椅等相应的设施设备（其中查询机、打印机由县政务公开办、县信息化办统一招标采购配备，其它设施设备及室内部置由各镇和各相关部门结合现有布局设计配置），以保障各项服务顺利进行。
四、建设方式
此次全县政府信息公开查询点建设按“县镇共建、分级负责”的原则进行实施，县政务公开办牵头指导，县信息化办等相关部门按职责提供技术支持，各镇各相关部门为责任主体，县目督办负责督查督办。具体责任事项上，县政务公开办负责推进方案制定、标准把握，相应的表帐卡册等软件资料的式样设计（详见附件4），以及会同县目督办对建设情况进行验收考核。县信息化办负责按规范、按时限完成查询机、打印机的具体招标采购与配送安装工作，做好各查询点建设中的网络铺设与信息信号接入并转等技术服务，以及相应软件开发与使用培训。县政务中心负责做好使用各镇便民中心的场地协调与相关配合工作。各镇、县政府各部门负责除查询机、打印机以外的场地规划与提供（各查询点面积不低于10平方米）、办公桌等设施设备的购置配备、服务制度等软件资料印制上墙与建档建册、设计装饰、专兼职人员配备等具体建设工作。
五、实施步骤
此次政府信息公开查询点标准化建设工作，自2010年10月20开始，于2010年11月30日前全面完成。具体分为三个阶段：
第一阶段（2010年10月20日—2010年10月25日）为推进准备阶段：其主要任务是由县政务公开办按市政务公开办的建设标准和县上实际制定推进方案，明确各镇和县级相关部门查询点建设点位，确定县、镇、村（社区）三级示范点并协同相应的镇和县级部门启动建设；由县信息化办负责完成查询机、打印机等招标采购设施的后续工作和供货组织，完成软件开发和各查询点网络信息技术条件的再次核定。由各镇和县级相关部门按前述要求落实分管领导、具体责任人员，按前述面积标准做好所建查询点的场地规划并腾空设计制作布局效果图。（各镇和县级相关部门需于2010年10月25日下午17：00时前将分管领导、工作人员名单和所建查询点场地设计布置效果图一并送县政务公开办〈设科研中心1号楼750室；联系人：林龙涛；联系电话：〉）
第二阶段（2010年10月26日—2010年11月10日）为建设实施阶段：其主要任务是由县政务公开办组织召开各镇和县级相关部门分管领导与工作人员参加的全县政府信息公开查询点标准化建设专题推进会，对建设工作进行全面安排部署和外挂铜牌制作，并进行巡查指导；由县信息化办负责完成查询点网络建设和信号接入，完成查询机、打印机的安装调试及使用培训。由各镇和县级相关部门按设计方案完成场地装饰与相关设施设备的配置，各类软件资料的制作上墙、建档建册，以及查询服务人员配备与送训。由县督办会同县政务公开办、县信息化办进行检查督促并根据需要予以通报，以促进工作顺利推进。&&
第三阶段（2010年11月11日—2010年11月20日）为完善验收阶段：其主要任务是由各镇和各相关部门对照设置要求与标准进行查漏补缺，做相应的弥补完善，并形成工作总结报县政务公开办。由县信息化办加强技术支持与技术服务。由县政务公开办会同县目督办、县信息化办进行检查验收，督促各镇和县级相关部门查漏补缺，确保全面规范完成，实现按要求、按规范向公众提供便捷高效的政府信息查询服务。
特此通知。
附：1. 郫县政府信息公开查询点标准化建设点位名单；
&&& 2. 郫县政府信息公开查询点标准化建设四项制度；
&&& 3．郫县政府信息公开查询点标准化建设标识标牌式样；
&&& 4．郫县政府信息公开查询点标准化建设表帐卡册式样。
二○一○年十月十八日
主题词：综合& 政府信息 &查询点 &标准化建设 &通知
郫县人民政府办公室&&&&&&&&&&&&&& 2010年10月18日印
郫县政府信息公开查询点标准化建设点位名单
县政务服务中心A区查询点
县政务服务中心A区
郫县郫筒镇望从中路电信大楼底楼
县政务服务中心B区查询点
县政务服务中心B区
郫县郫筒镇和平街139号
县政务中心劳动分中心查询点
劳动保障分中心
郫县郫筒镇何公路9号
成都现在工业港管委会查询点
成都现在工业港管委会
郫县外南街IT大道口
川菜功能区管委会查询点
川菜功能区管委会
安德镇国道317线、横河西侧
县图书馆查询点
郫县郫筒镇北大街89号
县档案馆查询点
郫县郫筒镇一环路西北段178号
郫筒镇查询点
郫县郫筒镇便民服务中心
郫县郫筒镇便民服务中心
犀浦镇查询点
郫县犀浦镇便民服务中心
郫县犀浦镇便民服务中心
安德镇查询点
郫县安德镇便民服务中心
郫县安德镇便民服务中心
红光镇查询点
郫县红光镇便民服务中心
郫县红光镇便民服务中心
唐昌镇查询点
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唐元镇查询点
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花园镇查询点
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团结镇查询点
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新民场镇查询点
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安靖镇查询点
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德源镇查询点
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友爱镇查询点
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古城镇查询点
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唐元镇天星村查询点
唐元镇天星村便民服务室
唐元镇天星村
唐元镇千夫村查询点
唐元镇千夫村便民服务室
唐元镇千夫村
古城镇古城村查询点
古城镇古城村便民服务室
古城镇古城村
古城镇八角村查询点
古城镇八角村便民服务室
古城镇八角村
古城镇马街社区查询点
古城镇马街社区便民服务室
古城镇马街社区
古城镇指路村查询点
古城镇指路村便民服务室
古城镇指路村
古城镇邻村村查询点
古城镇邻村村便民服务室村
古城镇邻村村
古城镇水梨村查询点
古城镇水梨村便民服务室
古城镇水梨村
古城镇中平村查询点
古城镇中平村便民服务室
古城镇中平村
古城镇花牌村查询点
古城镇花牌村便民服务室
古城镇花牌村
郫县政府信息公开
查询点标准化建设四项制度
一、郫县政府信息公开查询点服务制度
（一）着装整洁、举止文雅、精神饱满、佩证上岗。
（二）礼貌待人，热情周到，来有迎声，去有送语。
（三）使用文明用语，杜绝服务禁语。
（四）严禁接受查询人员的宴请和礼品。
（五）严禁借故对应办理事项不予受理或拖延不办。
（六）认真执行政府信息查询各项要求，严格按规定时限办结各项业务。
二、郫县政府信息公开查询点岗位管理制度
（一）遵守县、镇、村（社区）各项规章制度，服从工作安排，注重学习，熟悉情况，认真细致做好信息查询服务。
（二）遵守工作纪律，实行签到坐班制，按作息时间上下班，上班时不得擅离岗位。
（三）努力钻研，不断提高业务水平，熟练掌握政府信息查询业务的基本要求和操作技能。
（四）下班前关好门窗，切断电源，进行安全、卫生检查，确认无误后方可离开。
（五）对查询点的电脑、公物等要精心爱护、有效管理；对文件资料要建帐建卡，及时建档保存。
（六）精心细致做好查询点内低值耗材的采购、管理、领用储存。
（七）做好工作登记，按期准确填报相关统计报表。
（八）做好查询点卫生、安全、消防管理，确保查询点室内干净整洁、物品摆放有序。
三、郫县政府信息公开查询点工作登记制度
（一）对来查询点查询咨询信息的单位或个人，工作人员应验明证件（个人身份证或有关证件），经登记后方可进场查询。
（二）工作人员应分政府信息查询、依申请公开、资料查阅、办事预约代理、其他服务分类建立服务台帐，对来访人员的信息需求、查询结果逐一进行登记。
（三）严禁其他无关人员进入查询点，使用电脑等设备；来访人员未经许可不得私自查阅文件和档案。
（四）工作人员应对来访人员的查询满意度进行登记，定期进行回访。
四、郫县政府信息公开查询点投诉举报制度
（一）投诉内容主要包含服务态度 “生、冷、硬、横”的；服务中乱收费和吃、拿、卡、要的；服务效率和质量不高的；其他违反服务承诺和违反规定的行为。
（二）投诉举报方式可以当面、电话、信函、传真、电子邮件等多种方式并行，受理主体为县政务公开领导小组办公室（设县科研中心1号楼750室，电话：）或各镇党政办公室。
（三）属举报人当面投诉举报的，应分别单独进行并做好笔录；属电话投诉的，必须细心接听，询问清楚，如实记录；属提交举报信函和书面材料的，应逐件拆阅、登记、及时按程序办理。
（四）原则上对投诉受理事项应在5个工作日处理完毕，并向投诉人反馈处理意见；因正当理由不能在规定期限内处理完毕的，可将期限适当延长，并书面告知投诉举报人，延长期限最长不超过5个工作日。
（五）投诉举报人应据实反映、提供被投诉举报人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。
（六）对署名投诉举报的应优先排查，及时反馈有关情况。
（七）受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，保守秘密。因泄漏秘密造成后果的要严肃追究相关人员的责任。
（八）对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。
郫县政府信息公开查询点标准化
建设标识标牌式样
郫县政府信息公开查询点标准化建设
表帐卡册式样
郫县政府信息依申请公开申请单
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郫县政府信息公开查询点信息查询服务
台& 帐& 薄
郫县XXXX政府信息查询点
二○一○年十月
郫县政府信息公开查询点信息查询服务台帐表
郫县政府信息公开查询点依申请公开受理
郫县XXXX政府信息查询点
二○一○年十月
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身份证号码
送县政务公开办时间
应承办部门
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