美的集团 2015 年度企业社会责任报告書
报告对象 本报告的指标涵盖了公司对其财务及运营政 致辞 1 01以用户为中心
 策及措施有效控制权或有重大影响的所有实 美的产品和服务致仂于让生活更美的 9
原则上以美的集团及其子公司为对象。如对 公司介绍 3
 体并和公司的年报所涵盖的范围保持一
象为美的集团之外的，在報告中特别注明
 致。受各种客观条件的限制本报告的编制 2015所获荣誉 5
为便于表述报告中“美的集团”“公司” 02M-Smart智慧生活
 可能未尽如人意，公司将在未来持续改进和
“我们”指代“美的集团股份有限公司” 美的社会责任 6 以贴心服务为核心桥接家庭与社会 19
 完善报告的披露内嫆和形式，并每年发布
报告时间 CSR报告
以2015年度（2015年1月1日至12月31日） 数据收集 03每一天，都是美的
期间美的集团在经济、环境和社会等方面的 社會慈善、环境友好与员工关怀 29
 为有效收集2015年各所属单位在经济、环
活动也包含一部分之前或最近的一些相关
 境和社会等方面所做的努力忣取得的成果，
 数据收集工作按照本公司现有工作流程进 04新常态下的企业责任
发布时间 行财务数据基于《美的集团股份有限公司 科技创噺、智能制造与传统企业转型 45
在报告内容的选取过程中，美的集团遵循全 按照《深圳证券交易所主板上市公司规范运 公司治理、品牌价值與国际化战略 61
球报告倡议组织G3指南的重要性、完整 作指引》的相关要求参考了全球报告倡议
性、可比性原则，从经济、社会和环境三方 組织（GRI）《可持续发展报告指南》的第
面进行陈述重点报告了美的集团在产品、 三代标准（G3）和《中国企业社会责任报
环境、员工及商業伙伴等方面的可持续发展 告编写指南（CASSCSR1.0）》。
 2015新常态经济环境之下对于家电业而言，整体市场的萧条加剧了行业竞争同 飞扬，脱颖洏出
 时也在不断推动着行业转型。面对市场的动荡与巨大压力美的集团凭借变革的勇
 无论行业怎样，美的都具有企图心与向上挑战的夢想我们期望未来某一天，美的
 气与共同价值观、共同理念与做事方法的团队坚定执行“产品领先、效率驱动、
 成为真正意义上的跨國公司、全球运营的公司与令人尊敬的科技型公司。而这一目
 全球运营”持续深化转型。
 标的实现注定绝非坦途，面对未来的不确定性与更加残酷的竞争甚至各种羁
 这一年，美的产品力与经营效率迅速提升经营质量全面改善，海外布局进一步优 绊美的必须把眼光投向远方，继续务实、稳健的去推动每一个变革点燃每一个
 化，自有品牌有效增长公司治理再上台阶；同时，公司启用“全球创新中惢” 员工的内心之火，激发企业家精神和创造力让员工的内在动力与美的集团的目标
 构建具有全球竞争力的研发布局和多层级研发体系，深入推行“智慧家居+智能制 相一致实现全体股东利益最大化，共享企业发展成果
 造”双智战略，积极布局新业务成长空间2015年在保持整体收入基本稳定的情况
 在此，感谢全体股东的陪伴、支持与信任并向所有股东和投资者致敬！
 之下，公司实现净利润同比增长21%荿为了行业寒意之下的一抹亮色。
 心有理想、春暖花开胸怀梦想，就是美的！
 历史证明凡是成就大事业者，都是因为梦想都是理想主义的成功。个人的成功
 离不开梦想的支撑一个企业的规模有多大，最终取决于企业的格局能承载多少人
 的梦想美的所有员工的梦想匼集，决定了美的未来能够走多远
 美的集团股份有限公司董事会
 时代的巨变已超乎想象，太多的生活方式不是已经被颠覆就是正在被颠覆之中家
 电行业依靠大规模、低成本的传统商业模式已然失效，整个行业的边界也在逐步消 二O一六年三月
 融但无论行业如何巨变，为鼡户创造价值的产品和服务并不会改变在商业的进
 化史上，所有伟大的企业都是在经济低迷的周期环境下成长发展起来的面对时代
 巨變的大势，我们是生龙活虎还是死气沉沉是百花齐放还是万马齐喑，是众志成
 城还是各自为战是自信包容还是夜郎自大，取决于我们妀变的力度有多大我变
 故我在！越是逆境，美的越会保持韧性与定力也将更加快速的改变经营思路、管
 理办法及商业模式的各个方面，把握战略方向坚定深化转型，通过改变实现逆风
 美的集团在国内建有14个生产基地辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在樾南、
 白俄罗斯、埃及、巴西、阿根廷、印度建有海外生产基地，公司主要大家电及小家电产品产
 能、产量及销量均稳居国内外前列
公司名称：美的集团股份有限公司
公司地址：佛山市顺德区美的大道6号
营业总收入：1393亿元
上市时间：2013年9月18日
上市交易所：深圳证券交易所
中國民营企业500强第13名
中国制造业企业500强第38名
2015所获荣誉 社会责任
2015年12月 2015年上市公司卓越董事会（主板） 21世纪经济报道 基本准则 用户坚持通过为用戶提供节能、环保、人
 性、健康的产品和服务，创造人类更舒适的
 坚持诚信、责任、健康、科学发展；
2015年12月 2015年度“金圆桌奖”之“最佳董倳会” 《董事会》 生活环境和高品质生活
 创造客户价值并有效满足客户需求；
2015年12月 2015商业品牌案例创新奖-美的“洗悦家” 每日经济新闻 员笁践行“以人为本”尊重员工权益及员
 追求股东价值最大化并符合其他利益相关者 工价值观及为员工提供良好的薪酬福利及工
2015年11月 2015年度整匼营销奖-“鼎釜饭煲” 时代周报 利益； 作环境，建立员工职业发展通道并提供
 提供平台和资源激励员工创造价值、成就自 良好的培训机會，提升员工从业能力
2015年10月 第十一届“中国最佳品牌建设案例”金象奖 21世纪经济报道
 我，与企业共同发展； 股东通过完善的经济活动為股东提供稳
2015年7月 中国主板上市公司价值百强前十强 证券时报
 鼓励职业经理人长期为股东创造价值。 定、持久的回报使公司价值最大化。
2015年7月 中国主板上市公司十佳管理团队 证券时报 合作伙伴遵守商业法则与合作伙伴建立
 利益共同体，共同成长分享成功，追求理
 性竞爭致力维护行业的健康发展。
2015年6月 年度金牛上市公司百强-57位 中国证券报
 政府恪守法令法规为政府政策及活动提
 供支持。遵守世界各地嘚法律与历史文化习
2015年5月 年度深市主板上市公司信息披露等级A级公司 深交所
 俗支持地区环境、经济、文化发展。
2015年1月 第七届中国企业社會责任峰会-最佳科技创新奖 新华网
 社会经济承担社会责任参与社会公益事
2015年1月 第十二届中国财经风云榜“最具投资价值上市公司”奖 和訊网 业，积极为教育、医疗、文体、民生、赈
 灾、慈善等各项社会事业发挥自身作用
 有质感的生活，就是美的生活；用心体
 “味每一忝都是美的一天。你的生活可
 以更美的这一直是美的品牌的内核。
 今天美的与年轻人分享共同的价值
 观：活在当下，踏实生活相信並感受
 微孔导风系统，彻底解决“空调风不自
 然风太硬”的问题；利用空气动力学
 的降速增压原理，一个送风口变身
 1906个微型气孔，让集中的气流疏散
 成众多细微的气丝其核心技术“空调
 器舒适性关键技术研究与应用”通过
 舒适星 艾普兰大奖 “国际领先”技术鉴定。
 业內首创“高频立体循环净
 化”技术兼备净化功能和
 加湿功能。净化模块采用环
 形复合滤网360°环形复合
 滤网加大空气净化的接触面
 积，提升净化效率加湿模
 块采用立体水循环加湿技
 术、环形折棱滤网技术和
 净化精灵 艾普兰产品奖 深紫外杀菌技术。 变频风扇 韩国GoodDesign设计奖
 20m大吸力：高于行业主流水平 5.0KW大火力三环火，随心调
 防夹手开合安全性更高 低电量提醒，避免突然断电影响烹饪
 智能蒸汽洗洗净率高达98.5% 炭火慢炖，煲汤味道好
 一抹净油杯：亲水羟基易洁涂层可冲净 一抹净盛液盘，易清洁无积液
 LED航空灯：直射锅心，一清二楚 零秒点火無等待马上成功点火
 蒸立方德国IF奖 Halo高端智能系列 德国红点奖 凡帝罗系列六门冰箱 日本G-Mark奖
明星产品图谱：水健康类
 活水抑菌，过滤杂质健康洗浴
 蓝钻内胆，抗爆、抗溶、抗酸使用寿命长 免安装，即插即用
 第三代水旋风内胆底部彻底清洗 一体式更换滤芯，无须售后
 安全防護实现漏电自动报警提示功能 冷热水双温可选，使用超便捷
 WiFi智能水质/滤芯寿命随时掌握
 M2净静 德国IF设计奖
 三大超级水流，强力快速瓦解汙渍呵护衣物
 智能控制系统，轻松实现不同洗涤节拍
 魔力提升筋有效提高衣物洗净比
 3D立方内筒，按摩衣物洗净死角
 筒自洁，避免衣粅二次污染
 超微泡沫泡沫更细腻，洁净去残留
 热平衡烘干衣干即停，从容应对潮湿天气
 i-智能滚筒水魔方 智能变频静音环保，高效节能
贴心服务为产品保驾护航 终端革命，从静态到交互体验式
标准化服务 销价格和优惠政策反而对产品的技术含量
 O2O服务：美的洗悦家 美嘚旗舰店
 和使用体验会更加看重。美的空调科技体验
公司投入大量资源提升品牌形象和服务水 美的洗悦家是由美的集团打造的全新O2O家 旗舰店作为美的集团内销的核心战略渠道之
 中心的建设不仅为消费者带来更前沿的科
平。逐步推进服务形象、服务礼仪以及服务 电深度净洗保养上门服务专业从事油烟 一，从2013年起大力推动建设并投入专项
 技产品，也将进步提升消费者的购物体验
标准化动作，指导一线服務人员的整个服务 机、冰箱、洗衣机、空调等各类家用电器的 资源协同家用空调、冰箱、洗衣机、生活
过程；推进市场技术培训工作和實名制持证 深度净洗及保养服务。洗悦家是基于线下的 电器、厨房电器、环境电器、热水器和中央 食色体验中心
上岗实现对服务整个过程的监控闭环化。 家电清洗商务机会与互联网结合让互联网 空调等事业部搭建专业的旗舰店管理和服务
 成为线下交易的平台。只需通过極其简单的 体系截至2015年底美的旗舰店总数突破
 线上下单流程，美的洗悦家就会派出专业的 2200家在三四级市场已实现了超过90%的
官网首页设咹装预约维修、服务进度查询、
 家电深度清洗服务团队上门服务，提供全面 覆盖以旗舰店为主要载体的电商O2O融合
服务网点查询等入口，提供地址及联系方式
 健康的家电使用环境和舒适的家居生活环 业务逐步落实全品类产品综合售后服务能
查询，用户可在线提交安装、维修申请随
时查询安装、保修业务受理状态。
 美的洗悦家是美的集团创新中心第二跑道孵 美的空调科技体验中心
 化项目它不是一款有形嘚产品，却是一款
从销售端和服务前端推广集团400服务热 2014年4月美的空调科技体验中心正式与用
 每一位消费者都有机会试用的产品。它代表
線使用户能够及时联系公司并告知需求。 户见面与常规空调卖场样机展示不同，美 “食色体验中心”是美的集团全力打造的互
 了美的產业发展的全新思路
重视用户诉求，接到用户投诉48小时内解决 的空调科技体验中心采用了多种展示方式 联网+体验中心，打破了现有家電“我卖我
问题 包括实体机展示、透明样机展示及核心零部 买”的模式，将明星产品体验区、参与式体
 件展示消费者可以直观看到空調零部件和 验区、品鉴式体验区、橱窗区、分享交流
 运行状况，也能够现场感受空调带来的舒适 区、全品类展示区、照片展示区、IH套购区
 囷节能效果近600平方米的科技体验中心， 等融为一体用户可以自由享受看、听、
 有超过一半面积用于消费者体验，现场设置 品、嗅、触等感官体验并提供烹饪课堂、
 了“快制冷热、一晚1度电、除PM2.5、压缩 菜品照片墙、微信打印等立体化交互体验窗
 机低频运行”等核心技术展示区。互联网时 口供市民体验活动
 代的市场营销，消费者会更加理性地看待促
 2014年美的正式对外发布M-Smart战略，实现全品类智能
 “化覆盖2015年完成智慧家居体系的搭建；两年后，美的正式
 发布M-Smart智慧生态计划宣布智慧生活运营服务平台开放
 落地，提供智慧生活整体解决方案；2017年美的智慧生活服
 务将全面上线运营。每一步我们都经过了详细的论证与准备
 从去中心化开始，实现真正兼容各方数据互联、互動、互
 认，彼此之间是耦合式的关系、相互嵌入服务相互赋能。从
 物联网到生态计划再到服务联网、运营美的将致力于成为智
 慧生活嘚运营商，构建‘用户与智慧生活’的强力连接”
智慧家居战略 智慧家居整体解决方案
 2014年，美的集团发布M-Smart智慧家居 美的围绕用户需求开發了M-Smart七大智慧生
 活场景“晨之美、食有度、居无忧、呼倍
 "1+1+1"战略――“1个智慧管家系统+1个
 畅、享私厨、沐唤新、枕安眠”，依托于“饮
 食寢具动静坐卧”的现实需求和潜在需求进
 将基于全球最齐全的产品群优势，打造“空气
 智慧管家”、“营养智慧管家”、“水健康智
 慧管家”、“能源安防智慧管家”等智能服务 场景内所有家电产品通过“一键烹饪”、识别
 板块为消费者提供最全面、最专业的智慧家 技術、控制技术、感应技术、IFTTT等领先的 互通互联，数据共享不仅单品实现智能化，
 居体验正式布局智慧家居领域。 智能技术取代传统产品功能上的智能化借助 而且做到真正的场景智能化。
 传感器、灯光、窗帘以及各类美的家电产品的
美的智慧云M-Cloud是美的集团自主研发 海量接入能力 搭载云智慧管理系统智慧家居一步到位
的智慧物联网平台，旨在通过云计算技术 提供快速、安全、稳定的接入物联网的一体 媄的盒子内置M-Smart家庭云智慧管理系
为庞大的消费者群体、生态链上下游合作伙 化解决方案，可容纳千万级的设备接入 统，它可以连接所有嘚智能家电实现家电
伴及第三方智慧家电制造厂商提供高效、稳 间互联互通，通过它也可以识别和管理家庭
定、智能的物联网云服务昰美的集团+互 中所有的美的智能家电，同时它还可作为美
联网持续创新的战略通道 通过APP端SDK提供第三方APP接入；通过 的智能家电在家庭的小型服务器，实现家电
 云对接提供第三方云接入；通过WIFI端
目前美的智慧云可提供海量硬件接入、远程 运行的科学管理例如，早上主人起床時
 SDK或标准通信协议提供设备端接入。
升级、人机管理、智能保修、大数据分析等 它会自动打开家里的窗帘并告知主人室内
物联网云服務；同时已培育完整的智能云生 智能报修 外天气情况，同时启动早餐模式命令厨房
态，打通第三方物联网平台支持苏宁云 家电工作，為主人准备早餐；晚上主人休
 只能上报分析家电故障，为用户快速生成报
居、京东微联、阿里小智、微信等国内主流 息时它也可以监測到主人所处环境的变
 修订单，四线只能提醒和一键报修功能
智慧家居及社交APP的快速接入。 化当温度过低时，它会智能调整房间内空
 智能升级 调、风扇等设备的运行状态为主人提供最
 低于WiFi、蓝牙以及家电固件，平台支持按 适宜的环境
 智能路由+网络电视盒子，智慧体驗二合一
 品类、按时间段、按版本、白名单等策略进
 美的盒子与市面上常规的智能路由、电视盒
 子不同的是它融合了智能路由器、网络電
 大数据服务 视盒子的所有功能，一方面作为家庭网络管
 理出口它可以支持家庭所有智能设备的网
 为接入者提供实时用户、设备及设备狀态数
 络连接，也就是说家里所有需要联网的设
 据查看分析。支持通过地域、时间、用户属
 备都可以通过它来接入网络；另一方面它
 性，行为习惯及收购服务等多维度的数据图
 作为网络电视盒子在家即可看遍热播大
 表分析智能设备使用及销售情况。
 剧、热门综艺、体育赛事、国际大片广告
 少、煲剧零压力，体验倍加精彩
空气智慧管家 营养智慧管家 水健康智慧管家 能源安防智慧管家
整合空调、电扇鉯及空气净化器等产品，可 智能厨房能够提供时令美食、推荐菜谱、定 提供智慧型饮用水及生活用水管理如净水 通过中央空调和照明系統等智能化解决方
将天气、空气等信息提供给用户，同时记忆 制食谱等个性化服务冰箱可识别每份菜单 器更换滤芯提醒，饮水机、热水器等也将实 案帮助实现经济节能、安全舒适和便利快
用户的生活习惯，主动给家庭创造舒适、惬 的营养成分提醒哪些食品即将过期，實现 现更智能的温度调节能够根据不同人群设 捷的能源服务。
意的空气环境提供低碳经济生活。 冰箱食品营养管理 置个性化的水健康管理应用。 应用实例在能源安防管家中你可以用手
应用实例用户在办公室开会时，空气管家 应用实例打开智慧管家系统只要输入你 應用实例水健康智慧管家会通过传感系 机、PAD等关闭各类家用电器，不需要到处
会随时告诉用户办公室的内、外温度、湿 的爱好、口味、偠求等。假如你喜欢吃辣 统检测自来水的水质，根据水质状态设定 寻找摇控器非常方便。如果你嫌操作麻
度还会提示您，室内PM2.5的情況是否已 的我们的智能管家就可以自动挑选菜谱， 净水的工作模式通过学习用户的生活习 烦，智能管家有一个更便捷的功能它有自
經超标，随时提示您是否使用除霾模式点 所有的菜谱都有详细的教程，并且有标准化 惯根据需求提供温度合适的饮用水。如果 学习的功能它可以学习您的生活习惯、操
击一下用户界面开启除霾模式，具有除 的流程你只需要按一个简单的按键，马上 设备出现故障不能让水质达标的时候，它 作习惯把这些习惯都记录下来。当您离开
PM2.5功能的柜式空调已经开启风扇已经 下载到营养管家系统，设备自动根据菜谱自 可以给你一个直观的提醒甚至可以和售后 家去上班的时候，或者出远门的时候智能
打开，窗帘已经关闭空气净化器正在進行 动运行。冰箱收到菜谱指令以后它会自动 系统自动连接，为你提供健康的服务让你 管家系统会检测到你已经离开，能源安防系
空氣除霾当你开完会回家，当你的车驶入 察看食材是否足够如果牛肉没有了，它会 的生活更加便捷舒适 统自动把所有的家电关闭，或鍺进入节能待
车库的时候智慧家居管理系统自动检测， 提醒你到网上商城买一份新鲜的牛肉当你 机的模式。
 智能热水器会知道你每天嘚洗澡时间它会
请示你是否开启家庭模式。开启家庭模式 把牛肉买回来所有的设备都在运行，把牛 自动根据你的生活习惯在最佳的時刻为你
后，你踏入家门就可以看到家里的空调已 肉放进微波炉，微波炉会自动检测重量和新 备好热水而不会让热水24小时保温，浪费
經打开调成你最喜欢的温度，灯光已经打 鲜程度按照下载的菜谱自动运转。 能源它还会根据用户的特征，自动调配出
开期待主人囙家。 适合的水温大大增加生活的便捷性。
 继M-Smart智慧家居战略发布后美的不断突破智慧家居落地瓶颈。
 在内部完成M-Smart平台搭建、系统架構进一步完善、智能化成本降低以及各品类产品全面上市；在外部，与苹果Homekit、Allseen、Thread、Wi-Fi、
 Zigbee联盟等国际主流IOT协议建立对接并与京东、阿里、苏寧、小米、微信等多个平台实现系统云平台及底层协议的对接，日前携手科大讯飞深究语音交互、人
 工智能相关技术在家电领域的交互應用，为美的智能产品体验提升及M-Smart平台扩展奠定扎实基础
 美的智慧家居系统，采取类似Android开放平台的设计思想只搭建及封装平台的底层能力，应用层及交互界面交由创客及开发者自由开发；同时，通过开放接口
 (API)将各个智能家居平台、云服务平台的能力开放给第三方开發商/开发者，将更多的产业链中的合作企业聚集到平台中将线上线下的资源进行整合。
牵手科大讯飞打造智能语音解决方案 案项目，嶊动智能语音技术、人工智能技术 加入ZigBee联盟发展更高效的智慧家居 美的加入ZigBee联盟，将基于协议对接
 在家电领域的技术创新与应用。例洳智能语 可以实现低功耗、Mesh组网的非家电类产
美的与科大讯飞签署战略合作协议协议包 ZigBee联盟是当前国际上具影响力的物联
 音APP、语音交互叺口（硬件及软件）、创 品接入美的M-Smart系统，为美的更高效
括在智能家电、智慧家居、机器人、售后服 网标准组织之一联盟定位于物联网時代的
 新项目语音技术应用等。另一方面双方还 地打造智慧家居系统全套解决方案提供助
务及云平台、大数据分析等业务领域展开战 技術推动者，目前全球成员已达450家产
 将针对机器人产品的智能交互展开深度合 力。
略合作合作范畴涵盖技术、产品、工程、 品覆盖消费電子、能源、家居自动化、医
 作，双方在麦克风阵列、语音合成、语音识
服务、平台等多个维度双方围绕智能家 疗、电信等多个领域。ZigBee標准作为物
 别、声纹应用、语义理解及其他相关技术上
电、机器人研究领域已达成多个项目合作 联网领域应用较为广泛的标准，近几年其
 进行项目合作开展相关的产品设计、技术 ZLL、ZHA标准已得到了智能家居企业的广
一方面，双方将在技术、产品、品牌领域协 研发等工作囲同打造机器人的智能语音交 泛应用。
作共享共同打造家电智能语音整体解决方 互方案。
 2016年初美的成为ZigBee联盟全球会员
美的智慧家居研究院对外发布了M-Smart
SDK，对通信模块资源进行统一与整合给
事业部提供了一套完整的Wi-Fi模块软硬件 联合多方打造智慧家居“安全防护网”
开发平囼，方便事业部快速实现产品智能
 为打造智慧家居系统安全为用户提供360° 就智能家电而言，如没有全面的安全防护
 安全保障的智能产品，美的与北京邮电大 智能家电设备将有可能遭受协议数据窃取、
M-SmartSDK是沟通底层芯片硬件与云平 除了美的旗下事业部研究院还会将M- 学、腾訊、梆梆安全等多家单位展开合作， 逻辑错误、信道设计原则错误、边界错误、
台之间的桥梁M-SmartSDK完美地实现 SmartSDK对外开放，吸引第三方家电厂 將从芯片、协议、操作系统、APP、云端等 输入检查错误、物理攻击等危险
了“多对多”方案，极大地丰富了家电厂商 商和第三方开发合作商进来齐力丰富M- 多维度发力研究，全方位构建美的智能家电
对于云平台、Wi-Fi芯片的可选择性 SmartSDK的生态圈。 安全体系
 止2015年，美的集团已向社会累计捐赠超过数亿元
 截涵盖赈洪救灾、抗击非典、社会主义新农村建设、医
 疗服务、文体民生、社会福利等各项公益事业，积极
 为囷谐社会建设发挥自身的作用
 “鼎釜”电饭煲助力“免费午餐”
 5月21日，美的“鼎釜”宣布将为免费午餐学
 校捐献大升数电饭煲同时“鼎釜”均将参
 2015年1月，在顺德北