#Ktv培训#夜场佳丽培训教材（一）_娱乐中国-爱微帮
&& &&& 【Ktv培训】夜场佳丽培训教材（一）
一、客人到底是什么?公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷”遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。对顾客最恰当的定位是“财神爷”。 “财神爷”是来送钱财的，见到送钱则·的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。二、公关为什么要微笑?“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西” 微笑是公关与客人沟通最好的方式。假如这世界还；有不需任何成本就能获待收益的事情，那就是微笑了，不需要花费一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。朋友之间的笑是不用给钱的，但在缤纷不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。但有些公关根本无法理解到这一点，对人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在缤纷年代是绝对不允许的。公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。 · 切记!切记!这句行业箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西”。 三、什么是微笑的“镜子”理论? 有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。大家都知道，你对着镜子笑，才能在镜中看见自己的笑容，如果你总板着脸，那镜中的你也肯定是一脸严肃。在娱乐服务行业，这个道理是一样的，你对客人奉献笑容，客人自然回馈你开心，你对客人一点笑容都没有，客人怎么可能满意呢?经常听到有的公关评论客人，说某某客人如何如何不好，其实： 客人好不好? 客人不好，就是你不好； 客人还好，就是你还好； 客人很好，就是你很好。 四、为什么要化妆? 化妆是表示对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种手段。 化妆对公关非常重要，化妆与不化妆，妆化的好与不好都会严重影响公关在客人心中的感觉。有些公关认识不到这一点，对自己要求标准不高，化妆和穿着都不讲究，这样如何提高自己的品质呢? “华丽、贵气、时尚”是缤纷年代的定位标准。如何才能显示出华丽啊，就是要公关有个很好的外表和形象。 作为女孩子，很多人都喜欢自己化妆，并认为自己化的很不错，所以不来公司化妆。但是，请思考一个问题：每个人的审美观点不一样，有高有低，还有的追求怪异，当然我们顾客欣赏公关也是仁者见仁，智者见智，对公关自己化的妆可能喜欢，也可能很不喜欢，如何才能保证绝大多数客人能喜欢自己呢?为了提高公关每天的上台机会，也为了保证我们缤纷的档次，公司招募了一批经过严格训练、有丰富经验的化妆师专门为我们公关服务。公司要求化妆师不断钻研明星如何化妆，不断补充时尚和美的元素，这些都是为了给公关化一个吸引顾客的好妆。 五、为什么要明星化?公关应该化“明星妆”，并培养自己“明星”的感觉 公关想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一样。很多人都喜欢明星、崇拜明星，许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金，如果花600块钱，他就能享受到“明星”带来的服务，自然开心，认为物超所值。 化“明星妆”不是化浓妆，有些不懂化妆的公关，把自己的妆化的很浓，妖里妖气，一看就很低俗，不上档次。还有的公关喜欢化怪妆，在脸上贴上彩色的或金色的亮粉，显得脸上很不干净，或者把自己的发型搞的奇形怪状。明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。 公关除了要在外表上美化自己，努力化好妆之外，还要让自己树立起很强的自信心，学会从内心建设自己，培养自己明星的感觉。最好的方法就是，每天站在化妆镜前化妆时心里想：我就是明星，我就是缤纷年代今晚最耀眼的女主角。尤其是刚做公关的姑娘，要先从自己的内心开始建设自己，让自己不断树立信心，这对塑造和培养一个人的高贵气质也是很有帮助。 当然，自信不是自负、自傲，更不是高傲。再不关注我们就老了。请别忘记分享到朋友圈。热门微信推荐长按黄色区域的微信号，选择最上方“复制”标志，然后在 通讯录--添加 中粘贴并搜索关注。从指尖轻触开始，轻松搞定你的最爱！?思维印象?微信号：swyx008（←长按复制）心累的时候，换个角度看世界；压抑的时侯，换个环境深呼吸；困惑的时候，换个位置去思考；犹豫的时候，换个思路去选择；郁闷的时候，换个环境找快乐；烦恼的时候，换个思维去排解；学会换位思考，你的世界会更美。 如何把这篇好文章分享给您的朋友？点击文章右上角的或→“分享到朋友圈！点击“阅读原文”关注娱乐中国.....本站公告：黑人黑场信息全部来自互联网或举报人，如有异义请与举报人自行核实......邀请更多同行关注《娱乐中国》将可以接收到：1、夜店场所（酒吧、ktv、夜总会、花场、会所等）招聘信息2、各类夜店演员、管理人才、策划团队、楼面人员等应聘资料3、夜店管理、策划、组建、选址等资料大全4、免费为您的酒吧、ktv、夜总会等场所宣传5、各种关于夜店娱乐行业的咨询，解答经营疑难问题6、各娱乐场所绝密文件、资料7、世界先进夜店资讯，世界夜店内幕，世界娱乐之最大全等..........扫描二维码或添加好友“Club_china”关注娱乐中国微信公众平台玩转微信互动查看最新资讯！(策划/编辑：金修）喜欢此内容请关注：娱乐中国微信： / Club_china更多资讯请关注：娱乐中国【贴心提示】娱乐中国微信为你同步推送最新夜店资讯，欢迎微信转发，或分享至朋友圈，与朋友分享您的体验感受！
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六、客人什么时候最慷慨? 任何公关都喜欢慷慨的客人，但客人在什么情况下才最慷慨呢?毫无疑问，客人开心是第一位的，如果客人玩的不开心，怎么可能慷慨呢?! 所以，公关在服务的两三个小时内，一定想尽一切办法让客人放松心情，玩的开心。 。 其次，要让客人多喝点酒。酒精具有麻醉的功能，喝点酒以后，客人会产生朦朦胧胧的感觉，此时，他会比清醒的状态下觉得公关更漂亮、更动人。同时，酒精还可以刺激客人，让客人更冲动，促使客人在付小费时更慷慨。所以，公关应尽量让客人多喝点酒。 还有，想让客人更慷慨，就得让客人喜欢你。如果客人不喜欢你，他不会多给你钱的，只会按照公司的最低规定付小费。也就是说，公关一定要用自己的柔情蜜意打动客人，让客人对自己迷恋。 把甜言蜜语、柔情蜜意、华丽贵气慷慨送出去； 把钞票银子，满怀喜悦，充满感激双手收回来。 七、如何让客人开心用心分析琢磨客人(男人)心理，培养与客人的感情 作为一名公关，要想赢得男人的心，就必须细细分析男人心理，掌握他们的心理变化规律。每个男人有每个男人不同的心理反映，但通常来说每个男人都是爱面子、有虚荣心的，如果公关能用出色的服务让客人感觉自己在朋友面前很有面子，客人的虚荣心得到极大满足，客人就会很喜欢这个，公关。还有一些有身份和地位的客人在朋友面前，刚开始时可能会不太好意思跟公关太亲密，这时公关就要主动将气氛搞的欢快融洽些，要有这种调节气氛的能力。感情升华三步曲：感觉一感谢一感激 一个成功的公关要在跟客人相处的短暂的两三个小时内，与客人迅速建立起感情，得到客人的认可，需要掌握三个层面的技巧： 第一步：公关与客人第一次见面，要让客人产生“一见钟情”的感觉，这就是成功的第一步。 如何才能让客人产生“一见钟情”的感觉呢?从公关角度需要做到两点：(1)化一个漂亮的明星妆，妆化的不好，就不能充分展现自己的魅力；(2)看客人要用温暖的眼光，要用看爱人一样充满情意的眼神，面带微笑，不能面无表情，也不能躲着客人的眼光，更不能以厌恶的眼神看着客人。进入房间后要用温柔的眼光，以一种适中的速度扫视一遍客人，然后将眼光落在关注你的客人的脸上。只有当客人对你有感觉了，你才可能留在房间内。 第二步，公关要用出色的服务让客人对你产生感谢之意。客人对你有感觉后，你还要表现出更好的内涵，不能让客人在经过短暂的交流后，感觉你是只是一个外表光鲜没有内涵的人，认为自己选错了人，一个好的公关一定是个有品 ，质的公关，才能让客人感觉不虚此行。 公关可以和客人多喝几杯酒，在酒精的作用下，客人会对公关有更好的感觉。敬酒也是有技巧的，公关敬酒时，要用充满柔情和真诚的眼神看着客人的眼睛，双手捧酒杯，喝酒前看一眼，喝后再看一眼。 第三步，更高水平的公关可以让客人对她产生感激之情。客人人走了，心却留在这里。公关要用自己的“甜言蜜语、柔情蜜意”让客人陶醉，要客人体会到在别人那里体会不到的柔情，让客人在你身上找到一种亲切的感觉，一种情人的感觉，他的心就会被你俘虏，一名好的公关会让客人觉得遇到你是上天赐给他的珍贵礼物。 为了和客人有进一步的发展，公关可以利用跳舞的时候，多和客人亲密接触，甚至是“手脚并用”，直到让客人对你彻底陶醉，今晚没有你将无法入眠。 八、如何做一个价值十万小费的高品质公关? 有的公关服务客人结束后拿到300元小费很开心，觉得自己做的不错。其实，恰恰相反，小费至少300元是缤纷的规定，公关拿到600小费，不是公关有水平，而是客人即使不喜欢这个公关，但拘于自己的身份和脸面，也会给公关这些钱。在KTV上班的公关，一次拿一两千的小费是非常常见。的，一次拿到一万小费的公关世并不少见，很多能干的公关在KTV的客人身上拿到的是豪宅和名车。既然大家出来工作都是为了挣钱，KTV又为你们打造了一个全国任何一家夜总会都无法比拟的事业平台，所以，大家一定要不断提高自己的服务品质，博得客人的青睐，为自己赢得更好的未来。 九、公关为什么要订位?人人爱大米，大米在哪里，大米就我们的订位里。人人爱大米，大米在哪里，大米就我们的服务品质里。 很多公关对公司的订位要求不理解，觉得公司对公关很苛刻。其实，大家换位思考一下几个问题就会重新认识这个问题： 第一，公司老板呕心沥血、投入巨资为公关们打造了“缤纷年代”这么好的一个平台，日常的经营维护也需要很多的资金，公关们可以在这里赚到很多的钱。从公平的角度上讲，公关不能只在这里索取而不回报； 第二，公关之间做个比较。公司要求每个公关一个月两次订位，相当于十五天一次，这就类似于，大家在一起吃饭你吃十五次饭，只需做一次饭，这要求一点都不高。如果别人都努力订位，而你一个订位都没有，如何对得起其他公关呢? ， 第三，公司要求公关有订位，还有一个目的就是想通过这个要求让公关能对顾客好，不断要求自己提高服务品质。公司有订位要求，公关就自然会想尽办法让顾客开心，努力对顾客好，好让顾客再回头订位，其实，也只有这样公关才会挣到更多的钱。否则，没有压力也就没有动力，公关就不会很努力的工作再不关注我们就老了。请别忘记分享到朋友圈。热门微信推荐长按黄色区域的微信号，选择最上方“复制”标志，然后在 通讯录--添加 中粘贴并搜索关注。从指尖轻触开始，轻松搞定你的最爱！?思维印象?微信号：swyx008（←长按复制）心累的时候，换个角度看世界；压抑的时侯，换个环境深呼吸；困惑的时候，换个位置去思考；犹豫的时候，换个思路去选择；郁闷的时候，换个环境找快乐；烦恼的时候，换个思维去排解；学会换位思考，你的世界会更美。 如何把这篇好文章分享给您的朋友？点击文章右上角的或→“分享到朋友圈！点击“阅读原文”关注娱乐中国.....本站公告：黑人黑场信息全部来自互联网或举报人，如有异义请与举报人自行核实......邀请更多同行关注《娱乐中国》将可以接收到：1、夜店场所（酒吧、ktv、夜总会、花场、会所等）招聘信息2、各类夜店演员、管理人才、策划团队、楼面人员等应聘资料3、夜店管理、策划、组建、选址等资料大全4、免费为您的酒吧、ktv、夜总会等场所宣传5、各种关于夜店娱乐行业的咨询，解答经营疑难问题6、各娱乐场所绝密文件、资料7、世界先进夜店资讯，世界夜店内幕，世界娱乐之最大全等..........扫描二维码或添加好友“Club_china”关注娱乐中国微信公众平台玩转微信互动查看最新资讯！(策划/编辑：金修）喜欢此内容请关注：娱乐中国微信： / Club_china更多资讯请关注：娱乐中国【贴心提示】娱乐中国微信为你同步推送最新夜店资讯，欢迎微信转发，或分享至朋友圈，与朋友分享您的体验感受！
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