城阳区哪里有社区残疾人活动话务员的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-12 01:48 标签： 社区慰问残疾人
10名残疾人当上话务员
为全市首批使用“颐老一键通”的1000户五保家庭提供话务服务
来源：中山日报
第 5726 期 A3版　发布日期：日　
&&&&&&&&培训中，学员们学习了包括职业道德、话务员素质、服务语规范、电话服务技巧、客户沟通技巧、呼援话务技巧、实习培训等11&个环节。学员在培训期间每天有15元的餐费补贴。&&&&中山网讯 &&昨天，在“颐老一键通”服务中心，今年28岁的小潘戴着耳机，坐在设备终端前，随时准备倾听“颐老一键通”另一端五保户的需求。自小癫痫手脚不灵活，小潘高中毕业后就一直赋闲在家，这是他第一份工作，跟他同时上岗的还有另外9位残疾人。&&&&今年8月，小潘等10名残疾人在刚成立不久的家庭就业促进中心接受为期30天的培训，培训后将上岗当话务员，为全市首批使用“颐老一键通”的1000户五保家庭提供话务服务。&&&&培训中，自高中毕业后就一直在家的小潘学习了包括职业道德、话务员素质、服务语规范、电话服务技巧、客户沟通技巧、呼援话务技巧、实习培训等11个环节。学员在培训期间每天有15元的餐费补贴。&&&&已正式上班的小潘告诉记者，“想到服务的对象是跟自己一样的弱势群体，特别开心，自己也能帮助别人。”除了帮助别人外，小潘当话务员一个月大概1500元左右的薪水也为拮据的家庭带来一笔“大收入”。家住柏苑、每天都坐公交车到库充附近的软件园上下班的小潘说，“有工作真好，以前从没想过可以出外工作。”&&&&相关负责人介绍，残疾人士行动不便是就业的障碍之一，家庭就业促进中心将免费为全市残疾人士提供服务。培训后并进行考核，考查优秀者，在自愿情况下，可在家工作，不仅方便，还可节省交通费用。据悉，今天，该中心将为第二批另外10来位残疾人进行培训，同样为日后当话务员做准备。
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作者：记者陈健儿
责任编辑：肖管
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百名残疾人话务员为市民服务“我有一份体面的工作”
　　微笑女孩李巧珍：
　　轮椅上的阳光天使
　　“您好，话务员××号为您服务，请问您需要什么帮助？”23岁的李巧珍双下肢瘫痪,终日与轮椅相伴，但心态依然开朗，语调轻快，笑容常常不自觉地流露出来。“我现在做了话务员这份工作，工作性质和电信、移动的‘客服’是一样的，&平均几分钟要接听或者打出一个电话。”
　　李巧珍太喜欢笑了，跟记者说话时，虽然克制着抿着嘴，但常常忍不住哈哈大笑起来，“这份工作对于我们这些残疾人来说，就像是阳光；我们心中充满阳光，客人也会有温暖的感受。”&李巧珍坚信她的微笑可以通过声音传递给电话线另一端的客户。
　　与温友玲一样，来自开平的李巧珍普通话很标准，而且声音甜美，是呼叫中心的“耳麦天使”。大多数人对客服人员是很不客气的，甚至将他们视为出气筒。“因为小小的问题一下子没能得到解决，对方有时会大发雷霆。”每当碰到这些问题，李巧珍一般会诚恳道歉并解释原因，尽量放慢语速并一直保持微笑，对方的态度在甜美的声音中慢慢柔和起来。“那一刻我感到特别开心！”
　　“我除了走路不方便，其他都和别人是一样的。”记者采访时对她行动不便的问题小心翼翼，但李巧珍却很爽朗地接过话题，“坐轮椅没什么不方便呀，以前也在网吧做过，别人对我都挺好的！”
　　现在，工作已经熟练的李巧珍每分钟能接好几个电话，远远高于业内平均水平。
　　他们的生活：
　　自食其力，自尊自信
　　中午12点，中班的员工下班，一群人嘻嘻哈哈地相拥去饭堂吃饭，呼叫中心目前负责三个项目的电话服务工作，包括广东残疾人热线、一个电话订票项目和一个商业项目。这里有1000多平方米的无障饭堂。如果不想去饭堂吃，只要时间允许，也可以买菜自己做饭。
　　温友玲、李巧珍她们在这里交了很多朋友，大家“优势互补”，“我在学校里就学会了相互帮助，有的同学说不出来，想出去玩我帮他说话，他就帮我推轮椅！”现在李巧珍她们每天工作5天，40个小时，周末放假会约上朋友坐上公交地铁，千里迢迢跑到市区玩。
　　温友玲在这一行干了三四年，已经走上了基层管理岗位，她们薪酬约元/月，单位提供免费食宿。为方便坐轮椅的残障员工，每间宿舍都有空调、免费的WIFI，都配备两个洗手间。
　　对于残疾人来说，一份体面而有尊严的工作所提供的远不止稳定的经济来源。“每次打电话回家，家人听到我在这里生活得这么开心，担心我在外面生活不好的心头大石也放下来了。”温友玲还参加了大学的自学考试，而且是管理方面的学位，“我有一份有意义的工作，自信自然就有了。”&&
　　记者手记：关爱不只是捐助
　　“以后对电话客服的态度要好一点！”在了解了呼叫中心都是一群自食其力的残疾人在运作时，不少市民都这样表示自己的感受。对于帮助残疾人，捐助看望等慈善形式是社会上通常的做法，但这一做法也传递着这样一个信息：社会只是关注他们柴米油盐的日常生活，而有意无意地忽视了他们的社会认同感。
　　残疾人自尊自力的要求其实比正常人更强烈。一旦找到了合适的岗位，不仅在工作能力上和正常人是一样的，而且会更加坚韧、更懂协作、更加珍惜工作的机会，人才不容易流失。对想帮助残疾人的朋友来说，在力所能及的情况下，他们工作机会比钱物的捐助或许更有意义，而对于普通市民，友善地听一次电话，或许就是一份帮助，因为电话那边可能就是一位残疾朋友。（文/广州日报记者李立志&通讯员南宣、王?&图/黎旭阳 ）
责任编辑：吴焕珠
市文明办、创建办联合广州日报大洋网举办深化文明城市建设访谈。
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