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?怎样从一个非专业的人来从事药店营业员该怎么做
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翻看药店的账本，找出卖的较多的药和买的人多的药，仔细翻看并记忆那些药的适用病症、副作用和使用的注意事项，不明白的就去问其他老营业员或药店的驻店医师。买一些病理、医药方面的入门书闲暇时多看看也很有帮助。另外，多和来买药的人沟通，询问他们用药后的评价（也别太热情了，免得别人以为你有别的居心）。这些只是让你尽快上手的方法。若要长期从事这个职业，建议你还是系统的去学习了解一些专业知识比较好。
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店员如何为自己定位？【2004年09月上半月刊 总第042期】【阅读量：4842】【
　　药店营业员似乎是一种很简单的职业，只要了解了药品说明书中的功效、用法、禁忌症后，就可以向顾客推荐药品，这种机械的工作日复一日，好多人干不了三个月就要跳槽一次，到头来一无所获。
　　那么，作为店员，我们该如何为自己定位？发展的空间在哪里？又用什么来证实自己的进步呢？
　　爱上这一行
　　懵懂的少年走上社会后总想多接触一些事情，多汲取一些经验。所以在刚刚接触营业员工作时总觉得很新鲜，等到好奇心过后也难免有些心浮气躁，认为营业员工作枯燥无味，在了解了一点药品的知识后便会感到很自满，“卖药很简单嘛！”,甚至认为在这三尺柜台的小天地内很委屈，认为自己是‘大材小用’而迫不及待地跳槽，根本不知道做一名合格的营业员除了熟记药名、价钱、药性，还要有专业的服务技巧，懂得中西药合用禁忌，帮助患者推荐安全用药的合理搭配等等，而有进取心和责任心更是立足于这个行业的根本。可往往有些人在工作中迷失了自己，看不到自己缺少的是什么？追求的是什么？需要奉献的是什么？
　　首先应明确自己对此项工作的认识，是喜欢还是爱。简单地说，喜欢就是好奇，爱就是责任。在工作一段时间后既然要立志于此项工作，为何不把喜欢转变成爱呢？虽然它需要一个过程，但在心中给自己定了位，确定了理想目标，才会有追求，才会具有无怨无悔的奉献精神；在工作中不断学习，汲取更多更新的知识和经验，并灵活运用到现实生活，才会发现在工作中患者因你的真心付出而快乐健康，自己因为价值得到体现而健康快乐。
　　只有发自内心地真心喜欢这个行业，你才能拥有饱满的激情去努力工作，才有可能成为这一行业中的佼佼者。工作不仅仅是喜欢，更需要全身心的投入。
　　态度决定一切
　　无论从事什么行业，态度都是最重要的，如果没有一个好的态度，也就根本提不起工作的激情，就更遑论大的发展了，而作为一个往往被人们认为很是平淡的药店营业员，端正工作态度更是不容忽视。
　　首先，药店店员不再仅仅是一名营业员，由于所销售的商品是和人们的健康息息相关的药品，所以应该定位为药学服务人员。
　　其次，店员的工作也不只是销售药品，更重要的是以顾客为中心，根据顾客的健康情况，客观科学地推荐药品，也就是说，店员销售的是自身的药学知识和一份服务于人的爱心。
　　第三，药店店员是需要不断学习和积累的，店员在销售过程中需要根据顾客的用药情况、过敏史等因素做出正确的判断，又要对各种药品的用法用量食用禁忌等了如指掌，而且，服务营销技巧也是一门学之不尽的学问。
　　总之，只有有了好的态度，我们才能在工作中干出激情和成绩出来，所谓性格决定命运，态度决定一切，端正好态度，说不定坚持努力的你明天就会成为成功者。
　　湖北 潘玲
　　是金子总会发光
　　如果说“不想当元帅的士兵，就不是一个好士兵”的话，那么一个不切合实际、整天好高骛远目空一切纸上谈兵的人，也绝对不可能成为一个优秀的人，同样道理，在日常的烦琐中天天感到自己前途渺茫自甘堕落不思进取，当一天和尚撞一天钟的人自然也就不会有大的发展。在这件事上，我们需要的恰恰是“中庸主义”，既不陷入一步登天的幻想中，也不坠入浑浑噩噩的虚度里。
　　不管处于什么地位什么身份，我们都应该振作而又坚定不移地充实自己，毕竟，三百六十行，行行出状元，药店营业员里也能飞出金凤凰，而就算是条件最好的大富之家，也一样会有不学无术一事无成的纨绔子弟出现。我们不知道经过刻苦努力后的自己的前程究竟怎样，或许有的人能够一飞冲天大有前途，也可能有的人仅仅只能在平凡的岗位上兢兢业业无愧于自己的一生，但只要是金子，它也总会发出耀眼光芒。可能光的强度会有大小，但努力后的自己总不至于后悔懊恼。
　　任何行业，都一样有着广阔的发展空间，成功给任何人的机会自然也都是均等的，但有一点我们却需要明白，是金子总会发光虽然是事实，但却必须建立在自己的不断努力之上，如果一味地相信自己是块金子而不思进取的话，那至多也只能是一块没有开掘的金子。
　　因为爱，所以爱
　　我在药店工作已有三年，三年的营业生涯不断充实着我，而投身绿十字事业的选择更让我充分感受到了遨游在知识海洋的快乐与惬意，药店服务可谓博大精深，只有明确自身的定位，投入三春的热情，才能感受到工作的乐趣和前途的光明。
　　三轮寒暑交替，我接待了无数顾客，老的少的，客气的，刁难的，形形色色不一而论，这其中自然也包含了许多的委屈和赞扬，酸甜苦辣时有感味。为使自己的服务工作尽善尽美，我在长期的服务工作中摸索出一套符合现代化营销特点的语言技巧和推销方式，面对不同的顾客，采取相应的接待方式，时刻提醒自己进行换位思考，在药房工作中你既是一名营业员，在相当一部分顾客中，你又是一名医生，所以我一方面不断地加强《顾客心理学》的学习，另一方面又要刻苦钻研医药专业知识，熟记所经营的药品说明书，使自己成为多面手。而正因为这种发自内心的爱好，当我“沉入”到药店各类琐碎的工作，反倒觉得是一种乐趣。
　　年华似水，我在不断地为公司赢得效益的同时，也在不断地给自己充电，我想考执业药师，想学电脑，财经，我需要不断地提升自己，因为爱，所以爱，既然选择了这一行，我就会爱上这一行，也要以十分的热情打拼出属于自己的一片天地。
　　水滴石穿
　　我们刚出校门时都有着远大的理想，都喜欢在幻想中徜徉自己的美好前程。可理想是伟大的，社会是现实的，我们也都经历了从不切实际的幻想或者好高鹜远的期望中跌落的痛苦和懊恼，可仔细想来，又有多少人是一帆风顺甚至一步登天的呢？哪一个成功者不是从头做起一步一个脚印兢兢业业才获得成功的呢？
　　自然，我们羡慕着我们这个行业内出现的成功人士，认为他们的成功对于我们现在的情况来说是那样地遥不可及甚至谓之海市蜃楼，所以我们也就落得个自怨自哀，自甘堕落。但当我们看到水滴石穿，看到小小蚍蜉撼动大树的时候，就应该充分给予自己以信心，只要根据自己的兴趣特长，为自己制定一个切实可行的计划，每天都有进步，每月都有进步，也就终会获得成功，孟子曰，勿以善小而不为，同样道理，我们自然也勿以进步小而不为，只要一步一个脚印，谁又能说你不是未来的成功者呢？前途不是渺茫的，因为这个行业里有这么多的成功者是我们的榜样，因为这些成功者也都是从你我这样的小角色做起，一步一个脚印，一天一种进步才成为今天我们眼里“遥不可及”的。
　　与其懊恼不能一步登天望洋兴叹，还不如踏踏实实坚持不懈以使水滴石穿，不是说，坚持就是胜利吗？
　　无冕之王
　　虽然药店营业员是个平凡的职业，虽然我们的进步可能一时并不能得到很明显的收获和回报，但是作为一个服务行业，能够得到顾客的认可，就是我们最大的进步。
　　药店营业员虽然看似一种简单的工作，但要在这工作中真正成为合格而顾客又喜欢的营业员，却也殊非易事，精湛的专业知识先不说，合理的介绍和必要的技巧就足以让我们痛下十分的功夫，而面对对药品知识不太了解的顾客，怎样在他们迷惑的时候给他们以客观合理的指导和建议就成为了店员当仁不让的任务，这对于一个专业知识和服务技巧并不过关的店员来说，无疑是颇有难度的，相反，如果能够很好地利用自己的专业知识给顾客以合理指导，我们自然能够享受到进步的喜悦和成功的快乐。
　　或许，在这个行业里我们并不能得到很高的金钱和社会地位，或许，我们的言行并不能造成太大的影响以受众人瞩目，但是，只要靠着自己的努力不断得到顾客的认可，我们就得到了最大的收获，我们的进步也就显而易见。而顾客认可的口碑，无疑让我们成为了无冕之王，虽然没有地位名分，但依然坦坦荡荡。
　　老子天下第一
　　汉时，西域小城夜郎城侯不知道汉朝的疆域有自己的几百倍大小，欲与汉朝比个高低，终落得个“夜郎自大”的笑料给后世。传说中的那个井底之蛙以为天空也就井口般大小，自己在井里划地称王逍遥自在，殊不知外面还有广袤的大海可供遨游，最后不免被人以“井底之蛙”嘲笑其自大短浅。清朝乾隆时期，面对西方国家的友好使者，乾隆以天朝自居目空一切，最终由鸦片战争的开启换来了中国一百多年的屈辱。不管是不值一哂的夜郎侯、井底之蛙，还是功镇寰宇的一代大帝乾隆，他们都是自大者，都是认为老子天下第一者，所以他们的盲目自大得到了应有的教训。但现在，在我们的好多店员中，却出现了盲目尊小者，一种自卑萦绕心头，一种迷惑充斥脑海，的确，我们不会遇到因为妄自尊大所带来的严重后果，但我们的一味自卑，却也有着致命的打击。
　　虽说是三百六十行，行行出状元，但相对于银行、电信、医生等行业的待遇和社会地位，得不到足够重视的我们药店营业员这一行业也就多少显得有些单薄。可能我们在郁闷着“王侯将相，宁有种乎”的时候，对自己已经跨进的医药零售行业越来越感到前途渺茫，面对着毫无新意的机械性的工作，我们在磨灭了刚毕业时的憧憬和理想之后，便开始有些意兴阑珊了，可我们在一味地羡慕着别的职业的飞黄腾达安逸轻松的时候，却又在不经意间忽略了“三分天注定，七分靠打拼”，这我们从小就懂得的道理。
　　在影视圈里，没有台词没有名字成天在剧组被人们呼来斥去的人被称之为跑龙套的，比起我们店员尚能获得顾客的尊重，他们更加没有地位和收获。可就是这样跑龙套，人家一样可以跑出个影帝出来，现在周星弛够成功吗？但他当年依然是一个不起眼的跑龙套的小混混。其他诸如吴镇宇、刘青云等现在看来风光无限的人，当年也大都在片场经历了和我们一样的处境：没有高额的收入，也没有显赫的地位，他们甚至不如我们这样得到人们的尊重和感受帮助别人的快乐，但他们知道坚持，他们知道口里念着“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”而勇往直前锻炼演技，所以他们成功了。
　　我们见多了许多成功的人艰苦奋斗的感人事迹，我们也向往着成功者白手起家的那种魄力和毅力，我们甚至更加佩服那些身有残疾的人，他们也是靠着自己的奋斗而活得有滋有味，我们自然也知道不能在工作中堕落要努力学习这样才能出人头地这简单的道理，可是为什么？我们还要在这种日复一日的烦琐和机械中麻木呢？我们甚至用频繁的跳槽来刺激浮躁的自己，我们在四顾的问，我们的前途在那里？
　　在畅销书《水煮三国》里，刘备在创业前学的第一堂课是“命运是一只沦落在鸡窝里的鹰”，明白了自己永远都可能掌握自己的命运从鸡窝里飞起这“三分注定，七分打拼”的道理，第二堂课是“自助者天助”，他懂得了只有自己努力才能获取别人或者社会的帮助，最终获得成功。不妨类比，命运是一只沦落在店员中的店长甚至连锁老总，只要努力，店员一样可以成为出色的店长，我们身边不就有很多活生生的例子吗？
　　有了例子的我们不用像鲁迅先生“世上本没有路，只不过走的人多了才成了路”那样去开创探索，我们只需按照萧伯纳的“有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。”去努力，向身边的人和事学习，成功，或许真的会触手可及。
　　而在我们念叨“三人行，必有我师”的时候，在我们一味地认为我们的职业没有出息的时候，也不妨大吼一声“老子天下第一”，毕竟，自大虽然不可取，但自卑更是没有任何道理。■
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3秒自动关闭窗口2015药店营业员年终工作总结_营业员工作总结_第一范文网
& 2015药店营业员年终工作总结
2015药店营业员年终工作总结
营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: &先生,(或其他)您好!& 类似的礼貌用语,如&对不起& p每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
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在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
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