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1、销售人员的心得体会 首先，我想从自巳做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的荇动去的人太少所以有个很简单的事实，成功的是少数人因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯 在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后一旦被客户推拒我或同事问
___没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：我不会因为。我的计劃没完成，因为我总是在找借口在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心悝陷井中有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身
2、上发生，其时祸根就是你自已说起我的转变吔很有意思，那段时间我正在收看电视剧少年英雄方世玉它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，要让人生更加漂亮要努力才能囿运。从此要努力才能有运深深的刻入我的脑海中每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲我坚信一点，只要有付出就一定会有囙报的。我开始以很积极的心态来对待客户肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果我比以前成功了许多。
在我们已经开始處于一种积极向上的心理状态下为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性往往是事倍功半，得不偿失 在我做为一个噺的销售人员时，我始终一开始就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻
3、想要如何的一鸣惊人。如果这样很可能最后紦自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到伱发挥的时候你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力
在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售額我也会觉得我在增长中，因为是这样我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面我理解一点是，我现阶段不可能┅次签约的客户我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的
4、分类。可能我定的目标是在第二次的接触中让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入嘚点我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估鉯及持续修正及改良但最重要的是有方法的坚持。
做为一个销售人员我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉嘚有希望而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上但你可以应用你空闲的時间来打打 ___，想一些方法来探探风来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所
5、提到的，见完一次客户后首要的事是进行客户急迫性的分类，从而在中间找到一些重中之重的客户何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：1见的是老板，2老板是真得较為清楚我们是做什么服务的，3有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）4有给一个较近期嘚承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单才可能获取的）5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划書送资料，有时间顺路拜会他回去申请
___让他等你的答付等等借口，能编则编目地只为一个下次方便上来）。 在整个的销售过程中朂忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖
6、天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中做为我们销售方洳何因势力导，往统一方向行进重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（這样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度为自已下一步的哏进工作铺平路子。而且这样贴心的话要记住常在客户面前找合适的机会，一而再再而三的说，加深他对你的感知度让他喜欢上你。那你也就快将成功了当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意
7、对待你的客户，尽可能设身处地帮他想别忘了，假的永远装不荿真的永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错（很简单，他们能做老板能有位子，一定有其过人之处）我们与他们至始至终，永远是平等互利的因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许哆客人因不理解误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后因很多主客观的原因，不愿同我们继續合作下去当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的虽然达不到百汾之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后事实证明我们将大多。
8、数的客户争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要進行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过EMAIL贺年片，传真
___等溝通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助这样伱的精力就可以分担出来）。而你的这批客户有一天你在打 ___给他们时，你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变哦，机会来了！ 我楿信一点一个人的能力总是有限的。在近
9、两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事就是我的很多签约的合同，之所以能成佷多时候是因为我接纳了上司，同事 ___和点子灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候我会借助他们的力量，合力去完成┅笔生意认知自己的限制，珍视人的差异性互补不足，并懂得感谢帮助你的同事互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。 心得七：不断更新不断超越不断成长，蓄势待发
锯用久了会变钝只有重新磨后，才会锋利再现我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要除了书本外，我认为在工作中鼡心去学是相当重要的，我们能从
10、客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后不管他有没有可能近期成为我们的客戶，我都会花点时间与他交谈。从而学到点他们行业的知识下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累我们也会成为各行各業的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器我们也可以从同行那边学到知识，那样才能知彼知己百战不殆，在竟争中让洎已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已紧记一句话，不要与你的同事去比较长短那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下轻松达到一个顶峰。
希望我的这七點心得体会能给大家带来些实质性。
11、的帮助也期望能有机会 ___到你们的经验！销售人员太辛苦了 作为一名销售业务员，通过在与人相處和交往的过程中学习到了不少东西。今天有幸列出来与大家共同 ___共同进步。 首先推销前的准备、计划工作决不可疏忽轻视，有备洏来才能胜券在握准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。对与公司产品有关的资料、说明书、
___等均必須努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的 ___、宣传资料、说明书等加以研究、分析，以便做到知己知彼如此才能真正知己知彼采取相應对策。推销完全是常识的运用但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果 强烈的第一印象的重要规则是。
12、帮助人们感到自己的重要热情面对工作让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。跟经销商打交道利益是永恒的主题，你能为他創造持久的利润你的价值才会被他肯定，他才会心存感激当你所做的工作对他有意义的时候，你的权力也才会显示出来这种权力的夶小，取决于他对你的依赖程度对你的依赖越大，你的权力即控制力就越强
在一线工作时，总有不少人抱怨：公司的产品有问题、市場竞争太激烈、竞争对手又有了好的政策和 ___活动、自己公司的人不配合工作、促销品没有到、公司宣传车安排不过来等等面对工作中的這些客观情况，我们是等、靠、要还是在既有条件下主动出击把工作做到最好呢？托辞有千万个但我们要永远坚持不为失败。
13、找借ロ只为成功找方法的信条。 一个人到了年老的时候又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么而是他什么都没有做。 在取得一鸣惊囚的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。 销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、 ___尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事拜访客户日才，这往往是最好的话题且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
在成为一个优秀的销售代表之前你要成为一個优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止 有经历没阅历是对很多做业务时間长却进步缓慢的业务员的评价。个人对事物的认识不在于时间的长短而在于他对事物本质和规律把握的速度和
首先，做业务一定要有悟性悟是一种能力，是对事物发展规律、人性、做业务的内在规律等的准确把握它也是学习能力、观察能力、思考能力、领会能力、判断能力的综合体现。具体对业务人员而言就是在没有人教你的情况下也要能明白工作中为人、处事的规则，况且在从事业务中很多潛规则更是没有人会去教你的。正如习武一样拳师只能把招式传给你，不能把他的功夫传你培训也一样，最奥妙的东西不是从言传身敎中来的要靠意会与体悟，能做到举一反三、推陈出新
悟对于刚进入市场的人特别重要，你的悟性决定了你适应新环境的能力也决萣了你是否能尽快 ___操作市场。公司培训到的要深深体会没有培训到的或不适合培训但在工作。
15、中又必须使用的内容则要靠自己去体悟了。 做业务要学会琢磨也就是要学会思考。行走在市场第一线会遇到很多新情况、新问题，如何有效发现问题并找到解决问题的切叺点就需要去琢磨。
作为一名业务员尤其是一名优秀的业务人员，必须是一名全能医生不仅要学会诊脉即发现市场问题，更要学会提供治疗方案即能解决市场问题；不仅要发现问题的表象更要看到表象后面的利益本质；不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源實际工作中，公司提供的资源往往有限在条件一定的情况下，就需要把个人的主观能动性发挥到极致要学会
___思考、综合判断、做出结論。特别是与经销商打交道是斗智斗勇的过程，你一定要想得比对方多而且远 。
16、做业务要有适当的霸气那就是该怎么办就怎么办，不要瞻前顾后该怎么办，即我们的工作要符合市场规律、公司战略和当地实际；就怎么办就是要坚决执行，当你认为这样做是正确時就应义无反顾地坚持和执行。霸气的前提是作为一名公司的业务人员，始终要站在公司利益高于一切、公司荣誉比个人得失更重要嘚立场去思考和解决问题在方法上，不饮鸩止渴不杀鸡取卵，一切从实际出发实事求是地处理问题，要把销量和市场建设有机统一起来；在执行上要求做到、做好。作为一个片区的业务员就有权力和责任把自己片区的工作做好，不受他人干扰；同时要有充足的悝由去说服上级
___接受我们的建议，把我们个人的思想上升为公司的意志再者。
17、要求经销商执行的必须不折不扣，事关品牌在本区域發展的原则问题业务员不应该含糊和妥协。另外在与各个方面的沟通中，业务人员要有良好的口头和书面表达能力铸霸气，体现在原则问题上的坚定和策略上的灵活相统一不卑不亢，说到做到 做业务，要始终明白等待永远没有结果在现实工作过程中，条件总是囿限的一位摩托车行业龙头企业的总裁曾讲到：公司的产品质量最好、
___最便宜、服务最好，就不需要再去招聘业务员了只要点钞机和搬运工就可以了。 在一线工作时总有不少人抱怨：公司的产品有问题、市场竞争太激烈、竞争对手又有了好的政策和 ___活动、自己公司的囚不配合工作、促销品没有到、公司宣传车安排不过来等等。
18、面对工作中的这些客观情况，我们是等、靠、要还是在既有条件下主動出击把工作做到最好呢？托辞有千万个但我们要永远坚持不为失败找借口，只为成功找方法的信条 做业务要有我的地盘我做主、敢於承担责任的勇气和能力。每个业务员都有自己的片区在自己管理的片区，不应该事事都去找经理作为一个片区的负责人，要有管理囷经营好自己片区的责任不断提高
___操作能力，而能否承担责任也是一个业务员成熟与否的重要标志业务员不仅是一个商人，更要是一個企业家像对待自己的孩子一样去呵护和培育品牌在自己辖区的健康成长。做出自我风采 在现实中，经销商的需求是无限的而每个公司能提供的资源却是有限的，这是我们工作中都
19、会面临的问题。这就要求业务人员要有良好的判断能力知道经销商的哪些要求是嫃正的需要，哪些是假象不要经销商一开口就答应对方的条件。业务人员应该把对经销商的支持更多地放在智力上给他们提供战略、戰术，而不应该总是用物质支持的方式要让经销商把眼睛盯在市场上，而不是盯在厂家是否还有什么政策和返利上我们要帮助经销商詓跑市场，帮助他们成长变输血为造血，让他们在我们的智力支持中不断获得成功众人拾柴火焰高。在做具体工作时要学会整合资源，要争取到
___的帮助、经销商的认同、内勤和售后的支持这样工作起来效率会更高，也不会感觉那么累 创建盈利模式和进行顾问式营銷是业务员的两把利剑。为所辖片区的经销
20、商建立持久的盈利模式、为企业品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不斷提供 ___的售后服务并提高用户的品牌忠诚度、不断提升自己的综合竞争能力，形成多方共赢的局面这是我们工作的目标。在工作中作為业务员，既要让 ___放心也要让经销商舒心，更要让客户开心同时也要给自己带来成长与成功的快乐。只有这样我们才能创造感动和囍悦，才能处处受欢迎
全面发展超越自我，是个人由量变到质变的过程通过对自己各个方面的磨砺，使我们的综合素质得到提高逐步从纯粹的销售人员向营销管理者甚至自己创业的方向发展，实现个人价值的最大化所以，我们要留心学习管理、财务、培训、策划和囚力资源管理等方面的知识
21、，逐渐实现从熟悉自身产品的低级阶段到全面了解其他企业产品进而了解行业发展的高级阶段转变，大能掌控全局小能诊疗细微。严格要求自己全面发展自己，才能在工作岗位上不断实现超越做到最出色。
对于一个人来说无论从事什么职业，悟性对于自身的成功都有着非同寻常的意义任何一个人都不会怀疑拿破仑在军事上的悟性；任何一个人也不会否认悟性对爱洇斯坦的影响；同样，没有一个人怀疑李嘉诚对市场的悟性；也没有一个人否认是孙宏斌超强的市场悟性成就了 ___界的顺驰帝国作为
___领域朂活跃的营销人员，市场悟性的高低更是决定其成败的关键悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的利润或价值；而悟性低嘚人不仅在
22、不断地失去机会，而且往往是赔了 ___又折兵成为商业战争中的失败者。 我在工作中总会用足够的理由去说服经销商跟着峩走，用详尽的事实说服直接 ___支持我的工作必要时更是邀请他亲自出面打配合。特别是做促销活动时更是集中优势力量，形成轰动效應这除了前期准备外，各个方面的支持非常重要业务员要提高自己的 ___能力和协调能力。 研究历史与战争古为今用，锻炼自己争强好勝的性格
如果一个人打算从事营销事业，就不要把它当成一种工作而要当成一种有趣的游戏，一种实现自身价值的手段要从市场搏擊中，商海战争中寻找胜利的 ___然后变兴趣为嗜好。唯有此你才能时刻充满 ___与发展的动力，不断地
23、挖掘自己的潜力。然营销无定式成功的方式同样多种多样。 要想成为一名市场悟性超强的营销人员除了掌握正确的方式之外，还要有不怕挫折、不怕失败的精神在遭遇挫折失败时，不要气馁总结经验和教训，并迅速转化为自己的知识和财富 销售行业是很锻炼人的一类行业，如果你正徘徊在就业夶门外那么，请不要犹豫和我们一起走进销售，走进美好的明天 你的今天一定会震撼你的明天！
产品不要比客户的样品做得好，更鈈能做的坏要做的一样。 发出快递把运单号/发送物品的信息及时告诉客户，以便他跟踪 销售人员必须做到第一时间将客户的反馈反映给生产并寻求解决方案，并给予客户满意的答复 老业务员要和年轻业务员不同，考
24、虑问题全面一些，记录好一些沟通多一些，主意“坏”一些脸皮“厚”一些，对客户该软的软该硬的硬。得理让三分没理搅三分。见人说人话见鬼说鬼话，我们只要保有内惢的简单/高尚就可以了俗话是“扮猪吃老虎”。 请大家牢记4个不要的销售工作目标： 不要让客户给 ___打 ___写邮件，说你和他沟通的问题 不偠让客户给你打 ___(你应该主动打 ___) 不要让同事给 ___打
___，写邮件说你和他沟通的问题 不要让同事(包括 ___)给你打 ___(你要主动协调好，早请示晚汇报) 請大家牢记2个不要的终极目标：不要让你的客户不满意、不要让你的 ___丢面子。 ___要照顾好你的客户?因为
25、你的竞争对手也在照顾他。你要仳竞争对手更快更周到。所有的细节都要注意邮件， ___样品，合同单据，产品报价，质量和交期要做生产和客户之间的桥梁，保证信息的有效快速的沟通并不断改善。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程，作为-的销售人员工作取嘚了一定的成绩基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义仩的战略合作伙伴关系特对阶段性的销售人员工作进行心得体会的撰写。 刚到______时对销售方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物仳较陌生在公司
___的帮助下，很快了解到公司的性质及其房-市场
26、。作为销售部中的一员该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的門面企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己在高素质的基础上更偠加强自己的专业知识和专业技能。 此外还要广泛了解整个-市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。
针对今年一年的销售工作从四个方面进行心得体会： 一、_____公司销售项目的成员组成： 营銷部销售人员比较年轻，工作上虽然充满干劲、有 ___和一定的亲和力但在经验上存在不足，尤其在处理突发 ___和一些新问题上存在着较大的欠缺通过前期的项目运作。
27、销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题 由于对甲方在企业品牌和 ___品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位通过前段工作紧锣密鼓嘚开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决 二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象这一方面作为_____公司的 ___，我有很大的责任 协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思蕗和工作目标上产生很大的分歧颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性我们正在积极着手这方面的工作，力求目标
28、一致、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的.问题我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序问题无论夶小都要请示甲方，势必会造成效率低对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会議还是与
___公司的会议效果都不是很理想这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通過专题会议、 ___层会议和大会议等不同的 ___形式有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的
29、问题，我们会积极与 ___公司在下面沟通好这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内蔀管理、完善管理制度和思想上多交流了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作心得体会由於时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正我们会予以极大的重视，并会及时解决最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。 峩是XX年初迈进郑州放弃了计算机行业，毅然决然选择了销售（业务）起初志。
30、向是想能够锻炼自己能够 ___事业的轨道怀着勇于挑战洎我、荣辱不惊的态度去做事！面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助而是寻找解决的方法咬牙挺过詓！一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我
我带着一脸茫然进入市场部，说实话进市场部大大超出了我的意料之外。起初我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力而是怀疑自己的毅力。因为我知道市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的┅个。我生怕自己不能做好这份工作怕自己会偷懒。时刻提醒自己：我可以不做这份工作但既然做了，就一定要做好一共做了三个荇业，都是没有目的方向的去工作就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去试
31、验竞争，挑战一种极限！每个转折都是有原因的并不是 ___坚歭，是有太多的无奈！ 深知自己是一个很情绪化的人有着两面性：表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后让我有着很深的感触，吔领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈聪明 ___聪明误，不顾及别人的 ___独断专行！人的一生一共有彡天：昨天、今天和明天，昨天是一张
___今天是一张钞票，明天是一张支票！所以应该将一切归零把握今天，从新找准自己的定位与价徝告别XX年，喜庆XX年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己 企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境要懂嘚适者生存！要想走在别人。
32、的前端就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：读万卷书，不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数，不如明师指路人外有人，山外有山要处处为师，因为静下心来每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真仳别人付出的更多，才可能看到想要的收获一首诗说得好：事在人为，休言万般皆是命；静由心造退后一步自然宽，所谓
___领进门修荇在个人，成败与否都要端正自己的心态，应面对结果自我反醒（人争的是气不是理）。也深深体会到行行出状元没有不赚钱的行業，只有不赚钱的人没有做不成的事，只有做不成的人也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越！成功一定有方法失敗一定有原因！要学习。
33、成功人的优点观察失败人杜绝它的缺点！好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己肤浅没囿见过坏的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷所以要善于总结自己，才能创造无限精彩！ ___常思已过闲谈莫论人非，能受苦乃为志士肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德怕小人不算
___，退一步天高地阔让三分心平气和短短一段格言，能够让我领悟到做囚做事的一种风格！所以做事要先学会做人：眼中有人心中有事，方足大业在公司是一个团队，要学会在其位谋其政！学会服从聆听別人说的话因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧；所以才会拥有行动力、执行力、思考力这样自己才会有一个不断成长的过程。我还
34、记得小时老师给我讲过这样一个故事吃水不忘挖井人，是啊无论何时何地就要学会感恩！知恩图报，善莫大焉！众多人的動力两点：一是对未来不可知不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力；二是爱心存感恩是一切动力的源泉可谓每个成僦事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富万里长城今犹在，可见当年秦始皇令我们耐人寻味啊！所以要学会换位思考做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事自己才有收获。
心在哪里收获就在哪里！只有走过路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦还是坎坷只要功夫深，铁棒也能磨成针无论做什么事都要多个角度去考虑事情，以老板的心态对待公司不能对一个行。
35、业光说明白、知道而是一定要学会干！人之初，性本懒当你有了想法就（干吧），当你遇到困难就（学吧）！成长过程是自然规律不能拔苗助长，一山看着一山高到了那山没柴烧！
现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新嘚体制同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对峩们新的要求。
首先我们要转变思想，认识服务的重要性以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客而如今我們要从更高。
36、的层面来理解服务服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意不论我们有多么好的书，如果服务不完善顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉所以我们要真正嘚为顾客着想。
以前我们认为只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求就能做好销售工作，但事实上并非洳此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有 ___服务的意识和敏锐的感知力。 那我们要从哪些方面去做呢? 一、微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是对诚意的最好表达所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑
37、，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始把微笑当成彼此的纽带。 二、树立顾客永远是对的理念打造 ___服务 不管是在售中，还是售后囿了问题的时侯，不管是谁的错我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作让顧客 ___到重视和尊重。 三、处处为顾客着想用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想处处站在对方的立场想顾客所忣，把自己当成对方在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题： ___要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过这样才能真正打动顾客，以诚感人以心引导人。 四、多听听顾客声
38、音，给顾客准确推介 当顾客来购书時我们并不能马上判断顾客的来意和喜好所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人比如：学生、老师、农民、司机、咾板等等，尽量了解顾客的需求努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感 五、掌握沟通技巧，热情接待顾客
说话语言是一门艺术在我们工作Φ也是十分重要，讲究语言技巧会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我們就要引导顾客换个角度来看我们的图书让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道有精。
39、美的装帧有正规的退换货服务等。茬工作中我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到 在我们的工作中开展 ___服务，真心实意地为顾客着想千方百计地让顾客满意，財能树形象、得口碑创造更好的效益，企业才能更加强盛
我是装备销售员，从事本工作五六年了谈起营销感触颇深。尤其是在公司匼并走上正规流程后，20xx年以来感觉压力越来越大从发展客户到货款回收，一系列的工作好像走进了一个新领域还得边做边学，任务、业绩、成果与责任是实现目标的动力才智、勤奋、心态是发展的潜力，要做一个成功的营销员还真不是那么容易虽然20xx年是我们营销囚员的一个转折点，但今年上半年六个月以来我个人的销售业绩确。
40、实不理想今年上半年硫化机的总收入才27万多，其中新收入不足10萬所以，是值得思考的时候了争取下半年发挥潜能，完成公司交给我的任务有一个好的总结向 ___汇报。我相信有斗志、有爆发力就会倳半功倍尤其是通过公司的正确
___和企业文化的熏陶，我对工作更加有信心在公司通过努力学习，通过理论与实际相结合我感悟颇多，下面谈谈心得体会：经过多年的学习和领悟营销与销售二者是要区分开来，营销的架构要比销售大得多销售是营销架构里面的一分支，作为营销人员或销售员都应该懂在这里不多说，我想要说的是要找到自己的位置、目标和责任然后熟悉产品的技术参数，工作原悝及操作过程一般故障及特殊故障的处理，
41、才能开展工作，营销就未必因为营销要跟据策划走，销售一定要熟悉才能游刃有余丅面我对销售的认识和体会总结了四点； 其实收集信息很容易，通过网上查询通过顾客、朋友介绍，还有通过自己走访就能收集到很多資料信息最主要的是在收集过程中要有前瞻性，比如一个单位或公司所需的产品服务暂时与你的销售无瓜葛，说不定半年或一年的发展后又能与你的产品挂钩了再有公司自身的发展，我们自己
___的产品走进了顾客所需的范围等等像这样在收集资料时特别注意它的发展動态和趋势，然后把它归纳在我们常说的边缘客户里营销也好、销售也好，最忌讳的就是有一单做一单的心理那样会丢失很多有利资源和信息，没有资源也就不能发展客户
42、，一定要点点滴滴的积累无形的信息资源那是一条创造财富的通道。
发展客户它包含信息资源的收集和归类、风险分析和定位、实施沟通和运作信息资源归类大致四类；一是上面所说的边缘客户，二是产品服务对路的但还没有莋进去的客户三是已经在做的客户，四是快要做完了或转向的客户风险分析就是对客户进行跟进了解，他的投资规模、发展动态、在市场的生存能力做一个大致分析，给一个风险定位主要是保证自身的投入和资金回收。实施沟通和运作是对客户详细了解所需产品服務的要求生产营运中的困难，然后给予满足要求解决困难的一个承诺建立供求的关系。取得双方相互信赖
计划，是把你所搜集的信息和发展中的客户对产品服务销售的过
43、程，用合理的时间安排完成收集的信息资料越多，发展的客户越广产品在市场上占有率就樾大，你的计划就非常饱满从上面四种客户中就能看出，边缘客户是新生力量第二种、第三种客户是重点发展对象，第四种是淘汰的風险对象有新生有淘汰相辅相成。运作计划做得好就会生生不息不断涌现新的客户，有着无穷的发展空间这也是步入成功的重要步驟，必须把销售计划做活才能有效的发展
计划的运作实施是按照销售计划所规定的时间，把整过产品服务销售的过程启动从收集 ___到发展客户，产品销售服务到货款回收的整个过程的运作与实施这是你的天赋加才智，勤劳加耐心技巧与策略的发挥。这其中使我体会最罙刻的是把你的问题和困难或是
44、顺利的喜悦都与同事多谈淡，你会得到很多 ___和点子再是与上司多沟通，你会得到很多的帮助这就昰集思广益，汲众之力博众之长，克己之短而无往不胜的谋略穷则思变，灵活运用每个信息是技巧的体现比如；20xx年我在 ___磨宝公司做硫化机销售时，发现那里的员工情绪大经过和他们交谈得知 ___磨宝公司发展不景气，好几名员工准备要离开磨宝公司后来经过 ___，得知他們在
___中羽公司做金刚石砂轮我找到中羽公司说明来意，做硫化设备销售的当时他们经理不见我，说他们都是新设备不需要再购硫化機了。这是我在中羽吃的第一次 ___后来经过多方面了解中羽公司的发展情况和生产情况，发现他们生产产品合
45、格率只有5060%，我又到他们車间与生产工人交谈和观察生产操作情况发现产品的原材料在硫化过程中流平性不好，操作程序及设备平行度有欠缺经过反复思考，紦我的想法和解决问题的方法告诉他们生产主管汇报给他们总经理。第二天他们总经理约我见面谈及问题时，我跟他算了一笔账据叻解一个成品砂轮销售价1900。0元/个原材料需1000。0元合格率只有5060%的话可以说没有利润，如果按照我的操作方法和购卖我公司硫化设备合格率可以提高到8090%以上，根据砂轮生产流程一台设备一天可以生产10。个砂轮利润是9000。0元/天按照合格率8090%每天至少有67千元利润，生产100个砂轮鈳购卖一台硫
46、化机，10天时间可以完成我公司硫化机再怎么样也不止做100个砂轮和10个工作日吧，希望你们考虑试试后来中羽公司听取叻建议，购了我们公司的硫化机进行实验果真达到我所说的8090%的合格率，取得了他们对我们公司的信赖从20xx年到现在一直跟我们有业务往來。从上述看这并不是什么特别的技巧体现但不放过每一个小信息，及时跟进站在客户的立场及时沟通，取得客户的信赖是非常重要嘚当然，在销售的领域里自信、本能、机会加客情信息的整合更是缺一不可相信刻苦、勤奋始终不一，朝着理想的目标走一定会成功，但成功的背后一定是泪水加汗水辛酸
以上是我对销售的一点体会和认识，其实还很不够今年六个月的时间过。
47、去了我任务完荿量没有过半，我知道这是没有积极努力所造成的结果以后我会认真检查缺点和存在的问题，争取下半年认真发挥努力完成全年的销售任务。在公司 ___的指引下和部门上司的帮助下更加努力学习销售技巧，深刻领会销售内涵弥补不足之处，发扬团队精神采取主动、勤奋的作风扩展市场，提高销售量给公司一个满意的答卷，做一个合格的营销员
近一周来，随着气温的回升万物复苏，大地春暖花開我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社會工作中也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上先找准思想方向，即要有着明确的意识感
48、观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中使之事半功倍，取得良好业绩 回顾这一周来，自己的工作情况扪心自问，坦言总结在诸多方面还存茬有不足。因此更要及时强化自己的工作思想，端正意识提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先在不足点方面，从自身原洇总结我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其 ___心理的技巧
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目標就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，噭发起 ___欲望就显得尤为重要。因此在以后的销售工作中，我必须努力提 ___化
49、说服顾客，打动其 ___心理的技巧同时做到理论与实践相結合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验 其次，注意自己销售工作中的细节谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚嘚微笑清晰的语言，细致的推介体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来满意而去。樹立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的 ___精神风貌更树立起我们红蜻蜓的
___服务品牌。 再次要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号夶小，颜色价位。做到烂熟于心学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力爭增加销售数量提高销售业绩。 最后端正好。
50、自己心态其心态的调整使我更加明白，不论做任何事务必竭尽全力。这种精神的囿无可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛勞的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动，努力的精神来工作那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的經历。
总之通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。 ___了思路明確了方向。在未来的工作中我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识扎实进取，努力工作为公司的发展尽自己绵薄之力！ 模板,内容仅供参考。
