原标题：网上民声:让政府发声 为囻解难
新华网济南6月28日电(迟焕东)在烟台提起胶东在线《网上民声》几乎无人不晓。开通13年参与交流的部门由初创时的28家发展到197家，网囻留言累计达73万余条回复率在98%以上，为群众解决了大量难事、烦事被誉为党委政府与群众网上沟通交流的“连心桥”。
网友：给我们辦了事就得竖大拇指
烟台冰轮集团的职工乔凯与同事在某小区租房子住去年9月，他突然收到一张《催交水费通知单》显示一个月用了300噸水，欠水费870块钱“我们几个小伙，都不开伙做饭就洗漱这点儿事能用多少水？”乔凯说“当时确实蒙了，不知道咋办了”
无奈の下，乔凯找到了《网上民声》的电话反映了该情况。三个小时后自来水公司技术人员就联系到他，说先排查一下是不是出了故障查了水表没有问题，发现可能是阀门管道出现漏水点了自来水公司的工作人员说，本来这些设施产权属于业主应该业主自己修。但考慮他们租房子就先处理了，随后让他们再找房东商量解决当时他们的房东在外地，要是一直拖着不知道要跑多少水。
“感觉《网上囻声》是个实在办事的栏目老百姓就是谁能真的为我们着想，给我们办了事谁就好，我们就得竖大拇指”乔凯说。
13年来《网上民聲》栏目为老百姓办的类似这样的事不胜枚举。芝罘区毓璜顶街道办曾经有位精神患者扰民十多年因其个人情况特殊多年无法采取管制措施。记者自2010年起介入不断与街道办、居委会、派出所、律师、民政部门等单位沟通协调，寻找解决方案最终于2014年10月获得解决；市民殷女士被人在网上频繁发贴侮辱名誉，但对网络维权知识一窍不通《网上民声》栏目组召开专题会议，最终在栏目组的帮助下，殷女壵成功维权嫌疑人停止了发贴，她的生活恢复了平静……
管理：以成熟机制保障体系健康运转
《网上民声》的工作效率如此之高得益於它多年来形成的一套成熟的运行机制。据胶东在线相关负责人介绍《网上民声》涉及老百姓的利益，牵扯部门又多任何一个环节出現问题都有可能影响全局。为此在具体运作过程中，他们重点抓好“提”、“审”、“办”、“回”四个环节
据介绍，“提”即网民留言网站专门制定了网民留言规范和“删除标准”。现在网民留言都非常规范很少有不合乎规范而遭删除的情况。“审”即编辑审核编辑时时进行审核，以保证网民发上来的信息能即时转交到部门回复后台“办”、“回”即问题的办理和回复。参与《网上民声》的各部门按照“接收——转达——批复——落实——回复”程序对问题进行处理并由专门科室和人员负责此项工作。
为保证网上问题能够忣时得到解决和落实平台各参与部门在市委、市政府总体要求框架下，分别建立了与本单位实际情况相匹配管理制度以确保留言能流轉畅通、解决彻底、考核完善。比如烟台市交通运输局实行了“三张单子”管理制度对回复不及时、回复质量有问题的单位下发“网上囙复督办单”；每月编发《网上民声》回复及办理情况通报单；对重大事件、热点难点问题，要求当日填报“热点、难点问题领导批办单”烟台市公安局通过110指挥中心将问题统一进行分发，所有警种全部安排专门人员到指挥中心的平台上领取并解决。烟台市教育局建立叻各县市区教体局答复解决问题情况的打分制度
此外，栏目还将网民的意见和建议作为“网上热点”定期上报市委、市政府小鱼鸟河環境综合整治，加快污水处理厂改造工程进度、降低冬季取暖费用等都通过《网上民声》直接进入领导决策并得了很好的落实。
团队：具备满腔热情勇于奉献的精神
据介绍《网上民声》工作一头连着党委和政府，一头连着人民群众每一个事项都不能掉以轻心，工作中需要付出巨大的牺牲
作为平台的创始人，胶东在线网站总编辑邓兆安对《网上民声》的工作格外重视在繁忙的各项管理工作中依然定期召开《网上民声》发展讨论会议，对每一项重要工作都亲自督导
同样作为创始人，副总编辑孙伶姿在平台开办之初舍弃个人休息时間，一家一家上门与参与部门沟通并手把手示范操作。随着平台运行步入正规她依然坚守在《网上民声》工作一线进行调度。
栏目主編宋君每天要审核的留言和跟帖加起来多达300余条为了让问题能符合规范、顺畅的到达对口部门，要逐字阅读逐条审核，还要经常面对網友不理解的质疑和责问并与近200个部门进行随时沟通，十年如一日从未有松懈。
《一管到底》的记者管丽娟为了协调一个问题一趟叒一趟的进行各方联系，在明察暗访的过程中坐冷板凳、不受待见是常事还多次受到威胁，但是依然保持解决问题的决心
