做室内设计师培训班要求设计师量房地点非常远,属于合理工作范围吗

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机构名称:郑州清新平面室内网页模具动漫程序培训学校
课程名称:到装饰公司实习没有设计师带怎么办郑州室内设计培训
上课地点:郑州市东风路与文化路交叉口向西200米路北汇宝大厦501
课程类别: >>
所在地区: >>
课程语言:普通话
招生人数:1000 人
开课时间:长期招生
结束时间:长期招生
课程费用:5600 元
优惠价格:5600 元
招生结束时间:
总计学时:1
想学习设计,对设计感兴趣的学员
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郑州清新教育培训,专注平面设计,室内设计,网页设计,模具设计,动漫设计,程序培训。10年实战授课经验,让我们更自信,实力派讲师工作经验一个人一个课程,随到随学,学会为止。不仅仅教的是技术更重要的是实战经验。
  到装饰公司实习没有设计师带怎么办
  从大学校园毕业后进入装饰公司做实习设计师,公司没有安排师傅带你或者是设计师不愿意带人该怎么办。
  有一部分人因为各种原因,导致刚初入社会受到各种的打击。这里安微一下菜鸟:坚持下去,你肯定成功。人生不能东张西望,不然总是在开始,却从来没结果。首先帮菜鸟们分析一下没有设计师带的原因吧。
  一、大学校园学的东西到社会上不够用或者起不到作用。大学的东西都是传统的东西,校园重点是育人,其次是传知受教。很多人学不到东西,原因可能是你不好好学习或者大学校园中的这个专业不太理想。所以到了社会上会发现跟学校里面完全是两码事。怎么办?从头开始,好好学习。如果你觉得自己欠缺的少,另外自学能力和自我控制能力能达到的话,从现在开始,努力自学。如果做不到,欠缺的东西又多,找室内设计培训机构吧,这是最好的选择了。奉劝一句话:处处留心皆学问。
  二、个人形象外观问题。这里矫正一下,所说的形象外观并不是所某个人张的漂亮与否。大家都知道。装修设计这个行业年龄越大就越有说服力,那工作方面就越顺手。越有魄力。但每个人都是从年轻做起的,尤其是这个行业,本身就是个年轻的行业。年龄小或者长相不够成熟或许是成为面试时或工作是的弱点了。但是不能气馁的,没听说过吗,年轻才是资本。怎么办?该收拾就收拾,该打扮就打扮。让自己装的成熟点吧!没办法,谁让这个社会变的这么浮躁呢。
  三、个人表达能力或者方式不对。很学生从校园里出来就是那种初生牛犊不怕虎的精神。甚至有时候不懂得尊重人。你在校园是在学习东西,到了社会你是在挣钱的。职场不等于操场。每个人都是为了生存和生活而努力的工作的,他不像是在校园里,即使哪门课程没有学好,考试的时候作弊不挂科就可以了。但社会可不一样啊。很多实习生到装饰公司后跟别人说话的语气和口气总让人感觉不舒服,这样肯定是不行的。这是一种类型,另外一种呢就是什么都不会说,到了公司也不跟人说话交流,让人总感觉另类,这样也是不好的。所以在表达方式和对人对事方面一定要积极向上,把握好分寸。
  四、公司不缺人,只是冲人力。这种的装饰公司还是很少的,如果被你碰上,只能说你中头奖了。没什么好说的,如果感觉公司有你可学的东西,那就坚持。如果感觉每天都只是在虚度光阴,那就趁早离开了。
  五、设计师居高自傲,不认可自己。这种现象占据一小部分,设计师吗,一个高雅的名字。总有那么一部分人自以为是的,其实只是个称呼,能搞定客户拿到钱才是本事的。或许因为设计师的这种陋好,也或许是你个人的设计水平达不到他预期的目标,或者是你帮不上他什么忙,各种原因吧。总之,跟着这样的人,你就是他的出气筒。但是要分清楚了,有些师父整天骂你那是为你好,骂你不长进。有一些只是拿你出气。好与赖你自己应该能分清楚了,如果是后者,那就马上离开吧。或许几年后你们会去量同一个客户的房子,也或许这个客户是被你拿下了而不是他。
  以下给菜鸟们一点室内设计知识,看看或许对你有所帮助。
  装修公司店面经理岗位职责
  一、 完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。
  二、 了解企业文化,遵守公司各项规章制度。
  三、 严格审查设计师所签署的合同。
  四、 组织店面人员专业、技术培训,落实新人传、帮、带工作。
  五、 指导设计师进行业务谈判。
  六、 协调店面内小组之间的关系,协调设计师与客户间的关系,协调店面与公司各部门的关系,协调店面与所在市场的关系。
  七、 增强员工的凝聚力,营造良好的团队精神。树立企业形象。
  八、 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。
  九、 建立、调整店面的营销小组,激发内部的竞争意识。
  十、 指导、检查店面员工填写《工作流程》相关表格,并按规定交至相关部门。
  十一、配合市场部,争取客源。
  十二、每月月末例会将本月工作总结,所有员工的工作总结及下月工作计划交至总经理。
  十三、配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。
  十四、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。
  十五、及时解决店面突发事件。
  十六、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。
  十七、培养人才,推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。
  十八、组织本部门员工培训工作,提高设计师各项技能。月底报《培训总结及计划》及《述职报告》
  十八、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出合理化建议。
  装修公司店面经理职位说明书
  部门:设计部 职位名称:店面主管、店长、店面经理
  直接上级职务:总经理
  工作内容:
  一、 工作目的
  1完成店面当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务
  2处理日常事物,使本部工作顺利进行
  二、 工作要点
  1监督执行设计部的各项规章制度及工作流程(公司各项规章制度及工作流程由经理在组长的协助下传达至设计师。如转正及以上设计师不知公司规定由经理负责)
  2当月业绩指标的完成情况的掌握与控制每月做工作总结及下月计划,其内容包括定金交纳情况,预计单量时间,当月签单量,下月预计单量)
  3协调店面内各小组之间的关系
  4审查设计师所签署的合同及预算、图纸(此工作要求与小组长职位说明书中工作要求第二条相同)
  5协调与公司内各部门的关系(本部门与公司其他各部门关系紧张,经理负全责)
  三、 工作要求
  1对企业文化的深刻理解和运用
  2认真负责,严谨细致
  3计划性强,条理性强
  4讲究原则,方向性强
  5与设计师建立起亲密的同事关系
  6注意不断学习和提高
  7切记我对员工微笑,不能漠视员工的存在,满足员工的创新需求,员工对顾客微笑。
  四、 工作责任
  1完成店面当月业绩
  2审查并落实设计师定期培训,提高业务水平及团队的成单能力,落实新人传、帮、带工作
  3协调店面内各小组及设计师之间关系,增强员工的凝聚力
  4配合公司各部门工作
  5每月做好工作总结,上报总经理
  6配合公司落实各项规章制度
  7培养人才,输送人才,挖掘设计师潜力,配合公司完成人材复制工作
  8负责设计师招聘的技术把关工作,掌握部门员工的流动情况,负责考核设计师的工作业绩,及时调配。培训设计师,负责设计师晋升,奖励的申报情况
  9协助行业技术竞赛工作的支持
  10协助对报价、工艺进行改进和修正,负责制图标准化程序的制度
  11店面办公设备的管理,监督员工对办公用品及办公设备的使用
  12店面形象与环境的维护,安排好卫生值日,监督员工保持环境卫生的整洁以及员工的仪容仪表
  五、 衡量标准
  1上交的每月总结报表
  2团队进步程度
  3设计方案质量及其出错率
  4部门及本人执行公司各项规章制度的情况
  5定期培训计划的落实情况
  六、 工作难点
  1如何提高团队整体素质
  2图纸,预算审核的准确性的提高
  3如何保证培训计划的落实
  七、 工作禁忌
  1工作粗心不负责,部门内关系协调力差
  2不能有效的指导设计师完成设计任务
  3不能完成每月业绩指标
  首席设计师岗位职责
  一、负责对报价、工艺进行改进和修正。
  二、负责公司制图标准化程序的制定。
  三、负责对设计师的专业技术培训。
  四、对市场部的技术支持。
  五、对展会及宣传工作的技术支持。
  六、对行业技术竞赛工作的支持。
  七、对研发成果的发布及传导。
  八、负责店面设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。
  九、关注、分析、监控行业走势,为企业提供相关信息。
  设计小组组长岗位职责
  一、 了解企业文化,遵守公司各项规章制度。
  二、 负责本组内所签合同,图纸,预算的审核并签名。
  三、 负责较大项目的人员安排,指挥团体协作及状况控制。
  四、 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录,提高业务水平及团队成单能力。
  五、 对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。
  六、 每月月末评价组内设计师工作以及下月小组工作计划,向店面经理提交评估报告。
  七、 负责协调本小组与公司其他部门的关系。
  八、 协调本小组内部成员之间的关系。
  九、 协助店面经理落实公司各项规章制度。
  十、 对公司的经营管理提供合理化建议,掌握本组内设计师的接单情况。
  十一、 培养人材,输送人材,挖掘设计师的潜力,能够配合总公司完成人材复制工作。
  设计小组长职位说明书
  部门:设计部 职位名称:设计小组长
  直接上级职务:设计部经理
  工作内容:
  一、 工作目的
  1.协助设计部经理处理组内日常事物使本组内工作顺利进行,完成每月业绩指标。
  2.培训组员的设计能力,指导组内设计师完成设计任务。
  二、 工作要点
  1.贯彻执行公司的各项规章制度
  2.组内设计师的任务完成情况的掌握及协助完成设计任务。
  3.了解组员的工作情况及心理活动,调动组员的工作积极性。
  三、 工作要求
  1.对企业文化的深刻理解和运用
  2.认真负责,严谨细致(审核图纸,预算时必要询问设计师,并根据要求仔细审核盖章,如有不符和要求的图纸,预算需在一次交底前修正)。
  3.计划性强,条理性强,讲究原则(每月应做计划,计划中应包括已有的准客户,定金交纳时间,组员设计时间安排,何时签合同,在施工工程指导组员做好客户交流时间安排,工程量完成情况评估)
  4讲求工作速度,讲究工作效率
  5注意不断学习提高,随时准备接受公司再重用
  四、 工作责任
  1完成设计师职位的分内工作(此工作责任与设计师工作责任相同)
  2负责本组内所签合同,图纸,预算的审核(与工作要求第二条相同)
  3负责组内日常事物的管理,分担设计部经理的工作压力(应下达到组员的公司文件由组长传达到位,并要求组员签阅。管理组员的请假,正常休息情况,了解组员的工作情况)
  4负责较大项目的人员组织,指挥团体协作及状况控制
  5组织组内设计师的定期培训并做出培训记录,提高业务水平及团队成单能力,率领组员完成组内业绩指标
  6对新设计师的全面培训及受单的全程辅导(根据公司考核和公司有关规定,见习设计师不能签单的情况下,组长本人或由组长指派有单独签单权的设计师代为签单,业绩有代为签单的设计师和见习设计师平分,但设计师的全部责任有代为签单的设计师承担)
  7每周末评价组内设计师工作,向店面经理提交评估报告及业绩情况
  8协调组内成员之间的关系,并负责协调本组与公司其他部门的关系
  9对公司的经营管理提供合理化建议,掌握本组内设计师的接单情况,在需要时协助设计师与客户交流谈判(在设计师请求下,如组长不协助设计师处理有关工作,组长应对将由此发生的一切问题负全责)
  10协助培养人才,输送人才,挖掘设计师潜力,配合公司完成人材复制工作
  五、 衡量标准
  1组内业绩指标的完成情况
  2公司各项制度的贯彻落实情况
  3组内设计方案的出错率及解决情况
  4培训工作的落实情况及人材输出情况
  六、 工作难点
  1如何保证业绩指标的完成
  2审核图纸、预算、合同的准确率
  3自身业务水平,管理水平的提高及培训质量的提高
  七、 工作禁忌
  1工作粗心,设计方案出错率高
  2不能率领本组成员完成业绩指标
  3不关心组内成员的工作及成单能力,只顾个人业绩
  八、 职业道路:设计主管、店长、店面经理、设计部经理
  设计师岗位职责
  一、 了解企业文化,遵守公司的各项规章制度《员工行为规范》、《设计师日常行为规范》,执行公司传达文件,积极参与公司组织的各项活动。
  二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装,为公司树立良好形象,接待客户热情有礼。
  三、 向客户说明公司有关取费标准,详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德,不向客户随意承诺优惠项目。
  四、 在施工中,能主动和客户及公司各个施工部门协调,直至该工程完工。
  五、 不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密。
  六、 不得对公司所属物品进行破坏。
  七、 新到见习设计师需经人力资源部组织实施的为期一个月的岗前培训方可上岗。
  八、 设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名,如没有组长审核及签名出现问题后果自负。
  九、 抓住时尚动态,了解最新工艺,主动提高自身设计水平。
  十、 接受公司培训,使自己的报价、图纸符合公司要求,达到公司需要的签约能力。
  十一、 制定个人工作计划,并向上级提交计划和建议,及时汇报工作中所出现的问题。
  十二、 在上级指导下,完成本职工作。
  十三、与项目经理及监理进行竣工验收。
  十四、陪同客户选择主材及配饰。
  设计师职位说明书
  部门:设计部 职位名称:设计师
  直接上级职务:设计小组长
  工作内容:
  一、 工作目的
  1为客户设计装修方案,代表公司促成装修合同的签订。
  2与客户交流,使装修工程顺利进行。
  二、 工作要点
  1 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程
  2 对装修新工艺,新材料及新设计理念的不断学习并掌握。
  三、 工作要求:
  1对公司文化的深刻理解及运用。
  2仪表端正,服务热情周到,设计严谨细致,图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图,应标注基、面层材质,混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明,预算书中备注栏要准确全面概括。)
  3设计工作中计划性强,条理清楚,快速完成设计任务,讲究工作效率。
  4注意不断学习设计知识和提高设计能力。
  5爱护公司财务,按时上班,工作时间不做与工作无关的事。(上班时间不准吃东西,不准看报纸,不准打瞌睡,不准在公司规定范围内抽烟。)
  6与同事及上级多沟通,不准利用公司名义私自接单,(一旦确认设计师接私单,将开除出公司,且一切后果自负)不准向外泄露公司机密资料。(公司机密包括公司的各种文件,规章制度,各分公司内部函件,报价单等。)
  7在施工过程中,由设计引起的问题,(如设计师与客户口头承诺,施工过程中与客户交流不够,在签合同时与客户介绍不明确,设计方案错误,图纸不全不准确,图纸标注不清等引起的问题)要勇于承担责任。
  8礼貌待人,用公司的标准语言“您好,业之峰”接听电话。(在接听客户电话时必须做电话记录,有必要情况需向组长报告)
  四、 工作责任
  1、执行设计部各项制度,负责接待客户,与客户谈判,提供咨询。
  2、负责效果图,施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。
  3、负责向客户说明设计思想,设计意图及设计图纸的说明解释工作,并得到客
  户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。
  4、负责一次交底和现场交场的说明,使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。(一次交底的图纸,预算必须全面、完整、准确,必须有现场交底过程)
  5、在施工过程中,全程跟踪施工情况,执行《客户交流记录表》的全部内容。
  6、负责施工过程中的增项设计预算工作。(此项要求与工作要求中第2条相同)
  7、施工过程中如果出现问题,协助施工人员的客户作好解释工作,如果需要修
  改设计,要及时进行修改并向客户解释说明。(此项要求与工作要求中第2条相
  8、施工过程中如因设计师引起的投诉,视情节轻重付工本费的10%―25%。
  五、 衡量标准
  1、每月累积单量
  2、图纸的完整性,设计理念的先进性,制作手段的先进性,预算的准确性。
  3、公司及设计部各项制度执行情况。
  六、 工作难点
  1、如何做好与客户的交流工作。
  2、如何准确的表达设计意图。
  3、如何准确理解公司报价单的内容
  七、 工作禁忌
  1、工作粗心,不理解报价原则,丢项、漏项、少算施工量。
  2、对工艺不了解,造成设计方案在实际施工中无法实施。
  3、与客户口头承诺造成公司损失。
  八、 职业发展方向: 设计主管、设计部经理、首席设计师、技术尖子
  设计师日常行为规范
  为树立业之峰公司良好的企业形象,同时造就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上,增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。
  一、 品德方面
  1. 有良好的职业道德,为人诚恳。
  2. 有乐观向上的精神。
  3. 谦虚大度,虚心请教。
  4. 富有凝聚力及团队精神。
  5. 纪律性,荣誉感。
  6.做学习型个人
  二、 专业知识方面
  1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。
  2. 专业性强,工作条理有序。
  3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。
  4. 定期接受培训及自我培训。
  5. 与各部门多沟通,丰富自身价值p能力。
  三、 服务方面
  1. 着装:在公司未统一着装前,设计师的着装本着大方得体原则,最好穿职业装。公司有规定的,按规定着装。
  2. 举止:举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。
  3. 言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户。
  4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期,剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约见面,请勿迟到,确非得已,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。
  5. 工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变项,要及时出图,与客户勾通,通知工程队,以免延误工期。
  (2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。
  (3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
  (4)工程变项,工程部及时与设计师沟通,在客户认可后设计师必须签字方可施工。
  (5)施工期间设计师还须与客户多联系p多沟通,尽早发现和解决问题。
  (6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录,随时跟进,掌握进度,提高成单率。
  (7)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核p签字,方可签单。
  (8)设计师在签单时,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意方可。
  (9)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺利进行。
  6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。
  四、 洽谈
  1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项,造成客户不满意。
  2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理。
  3. 预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。
  4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
  五、 惩罚
  1. 设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度,轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单。
  2. 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚,并追究法律责任。
  设计部规章制度
  一、 日常行为:规范遵守《员工手册》中相关规定
  二、 工作规定:
  1、设计师对所谈客户跟进服务不到位,该设计师所在组主管承担连带责任。
  2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访,经公司界定后,视情节轻重扣除当事设计师该提成的10%―25%作为罚款;如执行过程中再接到类似投诉,则当事设计师停单20天;情况严重者公司将保留开除权力。
  3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的10%-25%。
  4、设计师与合作方签合同考虑不周,预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便,导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%―25%。
  5、丢失图纸,或图纸不全,丢项漏项,数据不清楚,给施工造成严重不便的罚款最低50元。
  6、客户要求维修时,设计师、监理及工队没按规定时间到,罚款100元,无故不到罚款200元。
  7、设计师收取定金不及时交到财务部,影响工程结算的罚款100元。
  8、报价单中如出现低价切入现象,一经查实,视情节轻重由签单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。
  9、除非公司有正式文件通知的优惠活动,所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。
  10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单(报价单)。
  11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图,同意施工”,所有工程预算表(报价单)客户必须填写“理解此报价,同意”。
  12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。
  13、签单后如出现需补图情况,签单设计师需在48小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况,签单设计师需在24小时将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸,则按每延误一天处以签单合同总额的千分之五的罚款,其所属主管承担连带责任,每延误一天罚款千分之三。
  14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于8次。
  三、 相关奖惩:
  1、 奖励:员工奖励按照《员工手册》中相关规定
  1、 处罚:
  违反以上规定、岗位职责,或出现其它影响公司利益,视情节轻重给予以下处理:
  (1) 警告处分
  (2) 经济处罚10元/20元/30元/50元/100元/200元
  (3) 通报批评
  (4) 降级处罚
  (5) 停单15天/20天/30天
  客户洽谈资料
  一、请客户入座,奉上公司的客户指南及图片资料,递上自己的名片及作品集,并介绍自己,让客户先看,耐心等待客户把资料看完,等待客户的咨询。如自己有其他事情,则必须说:“您先看,有问题请随时叫我。”
  二、适时与客户交谈
  ● 要求面带笑容
  ● 讲标准普通话,带有京腔,有口音尽量改
  ● 端坐大方,对客户一律尊称“您”
  ●把公司的资料以及个人的资料让客户看后
  ●您有什么问题需要我帮忙的?这时可以从以下几种询问客户:(1)您对我公司的了解怎样,有什么需要我进一步解释的?(2)不知您以无个人的这些资料怎能样看,能否达到您的要求?(如有问题,逐一解释)
  ● 有没有带平面图,(商谈的依据)(如果是复式或别墅,没资格做复式、别墅的设计师必须说:“对不起,您的设计任务我没资格做了,需请我公司***设计师为您做。”
  ● 倾听客户的想法要求:
  A.优势上的想法:a.考虑他(她)所说是否合理,b.材料工艺能否达到,c.有没有客户自己没有想到的地方。
  B.设计上的想法
  ◆ 首先总结一下,合理的保留,不合理的批驳,适时给予客户上一堂装饰设计课:
  1、 首先,要满足使用上的要求,科学性、合理性(举例)、(生理上、心理上)
  2、 居室装修的重点:房屋六个界面,地面最多,客厅、主卧、厨房、卫生间。
  3、 如何从设计入手去谈:
  A设计概念:(主题:人文的要求、环境、材料要满足于自身要求,不能拼凑。)
  (举例:不能看东家好用东家,西家好用西家。)
  B设计手法:(空间结构表现,材料表现,灯光表现。)
  C室内的情绪、表情、节奏:由主题带出靠什么因素来表述。(家具风格、色彩风格)
  ◆ 服务于整体风格对比、统一
  1、 家具:风格、欧式、色彩、材料质感
  2、 布艺装饰:窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、(色彩的调动、质感的调动)
  3、 饰品:墙上饰品:画、壁挂(色彩、内容)
  挂件:陈列、地面(雕塑感)
  4、 绿色植物:鲜花、插花
  5、 灯 光:灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度
  (要有某种语言,传达某种意思)
  三、表述公司的做法与众不同:
  1、 设计――装修――家具配置――后期装饰,是一个全面完整的服务。
  另外:目前装修讲究环保,我们公司从材料选择上尽可能要求环保:家具的配置方面,我们和本市几大家具商场有合作关系,这几家商场的家具品值、售后服务都不错,如果还需要,我可以作您的参谋。(带客户看家具)
  2、 今天泛泛而谈一下,如果决定下次再详细谈。
  四、语言表述
  1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。
  2、 不要轻易打断对方的话,如果非要打断,(请说:“对不起,我打断一下”)
  五、对材料、设备、工艺要了解,很重要
  1、 材料、设备、价格、档次
  2、 施工工艺:水、木、电、瓦、油
  3、 必须熟悉人体工程学
  六、 如客户没有其他问题,可签订委托立项单,收取立项费(考虑设计周期,交付好量房、看房)。
  制 图 规 范
  为了规范设计工作,保证工作质量,特制定公司统一制图审图标准:
  一、每项工程要求出图纸:
  (1) 总设计说明;
  (2) 目录
  (3) 原始房型平面测量图;
  (4) 原始房型顶面测量图(根据实际情况而定);
  (5) 墙体拆建平面图;
  (6) 地面设计平面图(根据实际情况而定);
  (7) 居室平面布置设计图;
  (8) 居室顶面布置设计图;
  (9) 电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图;
  (10) 开关控制线路示意图;
  (11) 详图设计制作图;
  (12) 门饰、窗饰施工图;
  (13) 家具制作施工图;
  (14) 厨、卫墙面施工示意图(根据实际情况而定);
  (15) 厨具设计图;
  (16) 局部效果图;
  (17) 设计方案材料确认表(材料的品牌、规格、等级、数量、价格)。
  设计制图审核规定:
  (1)设计人员盖章;
  (2)专业负责人盖章;
  (3)部门负责人审定盖章;
  (4)工程负责人审核盖章;
  (5)业之峰室内装饰施工出图专用章。
  (6)客户填写:“理解此图,同意施工”。
  设计方案如有变更,必须重新审核盖章。
  如何提高设计师综合素质
  一、设计师自身的个性和特性分析及如何发挥自身长处
  任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功,并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。
  首先,设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人,其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中,同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同,通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价,而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解,使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司,不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
  其次,所有的设计师都要学会自我推荐,大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起,但有一点必须慎记:在介绍公司的同时必须进行自我推销(自我推销谈判的过程就是广告的过程),在实际谈判中客户最关心的是价格,工程质量(施工的过程就是广告的过程)和后期服务(公司设计、监理、项目经理)如何链接,公司品牌的整合过程。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。
  在如今市场竞争日益激烈的情况下,各家公司都在从方方面面下功夫,那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下,如何使客户选择你的公司,选择你作为他们的设计师,就要从我们个人及公司整体优势下手,就要学会如何自我推销,如何添加附加因素,才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。
  1、日常工作中,应避免衣着不整,缺乏精神,避免浑身上下珠光宝气,化妆过重,所给客户带来的第一印象欠佳,失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣,领口、袖口一定要清洁、平整,领带以中性颜色为好,不要太花或太暗。
  2、女设计师不要打扮的太花哨,不要浓妆艳抹,不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
  语言运用是很重要的,在与客户的交谈中,运用热情和充满自信的语言,这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。
  3、抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力,因此在与客户交谈中需要声音洪亮,避免口头禅,避免语速过慢或过快,避免口齿不清,切记夸夸其谈,口若悬河。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养,礼貌的行为会促成你的成功。
  交谈中要让客户充分表达他的想法,善于聆听客户的谈话,有助于你了解更多的信息,真实想法,亦有助于建立与客户的相互信任;交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。
  二、人品与性格
  1、积极的人生态度
  设计师比谁都应具有积极的人生态度,坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功,视失败为宝贵经验积极总结,愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。“时刻提醒自己“我是一个职业的设计师。”
  2、持久力
  对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求,然后有针对性的接待再访,一定能减轻对方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或许客户已在盘算与你合作了。因此,为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。
  3、智力
  智力,对一个设计师来说是至关重要的,智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础,也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。
  4、圆滑的态度
  一个优秀的设计师不止是辩论家,而且是一位能推心置腹的探求出客户需求,并加以恰当应对的高手。
  在与客户交谈中,我们是希望对方了解我们的观点,告诉客户我们了解他的需求,并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点,最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的,我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真,而是基于对客户了解,尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重,真实而非虚伪的。
  5、可信性
  在供大于求的市场状况下,设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言,若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度,这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任,要求设计师必须要有令客户信任的行动,双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告,带来更多的回头客源。
  6、善解人意
  口若悬河的人不一定能成为优秀设计师,因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中,而忽略了客户的真实需求,优秀的设计师会不断探询客户的需求,以细腻的感受力和同情心,判断客户的真实需求并加以满足最终成交。
  7、想象力
  优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力,富于想象力的陈述,不仅能消除客户的排斥心理,还能给自己带来满足感和自信心,增强说服力促进交易的成功。
  三、设计师应具备的基本肢体语言
  眼睛平视对方,眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离,手自然下垂或拿资料,挺胸直立,平稳的坐在椅上,双腿合拢,上身稍前。
  四、设计师应克服的缺点
  一次成功的交易,实际上是一系列谈判技巧,经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题,都会影响到其他方面,从而导致失败或不完全成功,所以设计师一定要避免任何一点纰漏。
  1、言谈侧重道理
  有些设计师习惯于书面化,理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强,达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议,如理论联系实际,适当借鉴有关资料,迅捷反应能力,去说服,去理解。可操作性会更强。
  2、语气蛮横
  这会破坏轻松自如的交流气氛,增强客户反感心理,会使合理建议不能付诸讨论。如本着以诚为本,不温不火,应用理解,并从结果看待、对待,可能会更加理想。
  3、喜欢随时反驳
  如果设计师不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会,而这种反驳不附带有建议性提案时,反驳仅仅是一时的痛快,易导致客户恼羞成怒中断谈话,这对于双方都是非常遗憾的。如应用非常适宜,恰到好处,捕捉并能展现自己的制造力。
  4、谈话无重点
  如果你的谈话重点不实际,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起。所以,谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。
  5、言不由衷的恭维
  对待客户我们要坦诚相待,由衷的赞同他们对于市场的正确判断,若为求得签单而进行华而不实的恭维,会降低设计师及公司的信誉度,亦会在日后承担由此带来的后果。
  五、探讨我们所面对的客户群体和消费心理
  (一)、细分市场,选择客户群
  消费者的需求是多种多样的,某一特定的设计方案或价格,不可能使所有消费者的要求都能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分,把客户分成若干类型,发现并掌握。
  (二)、客户类型及消费心理
  1、客户类型
  A、分析型.理智型的消费者
  这种客户在选择公司时通常比较理性,会从多方面权衡,综合各种因素,往往会咨询很多公司,对价格,质量,服务及自身承受能力等全面考虑,然后才决定是否与你和作。
  B、自主型.控制型消费者
  此种人思维方式,行为习惯,喜好等都比较固定,很有主见,通常对外界影响不太在意,如对你的公司有兴趣,一般不会跑掉。
  C、表现型.冲动型的消费者
  这种人通常喜欢新奇,高档的东西,不惜花重金,以显示自己的地位。
  D、亲善型.犹豫型的消费者
  此种人没有主见,有时甚至不了解自己的需要,行动起来犹豫不决,举棋不定,反复无常。
  2、消费层次
  A、对于分析型、理智型的消费者
  通常工薪阶层的居多,这些人既要好的质量.服务,又要低的价位。我们就要突出公司的优势,帮助他们分析自己的情况,分析本公司的优势,消除其顾虑。
  B、对于自主型.控制型的消费者
  这些人的喜好比较固定,通常对设计有独特的需求,或较高的审美要求,或工程质量有特殊要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来,这些人通常在某一方面很专业,如:艺术方面.建筑方面等。
  C、对于表现型.冲动型的消费者
  一般要求比较随便,问的比较少,不愿表现出对家装一无所知,可以采取适当夸张.刺激等方式突出我公司与众不同,来刺激其追求新奇高档的欲望,引导消费完成交易。
  D、对于亲善型、犹豫型的消费者
  可以宣传公司的特色的同时,了解他们不了解的需求, 通过公司的横向比较,想其所想不到的,让他看清与我们公司合作的价值所在,利益所在,作他的助手。
  (三)、影响和客户合作的因素
  1、价格、质量、服务、企业知名度。
  2、消费者心理:喜好、收入。
  3、社会因素:家庭成员.亲密的朋友.同事.邻居等
  (四)、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项
  1、完成一次交易的过程
  客户拜访.谈判前的准备,处理谈判过程中的异议,完成交易后期服务。
  2、电话应答技巧(咨询或反馈)
  礼貌用语.语气.语调.语速,仔细聆听,已确定的事项回答要肯定,不确定的事项回答要富有弹性。
  3、初次接触的咨询和沟通
  A、设计师应具备的谈判知识
  首先要了解自己的公司状况,相关的部门。其次是对自己公司的特点,发展目标,工艺过程及其给客户带来的好处,对装饰行业专业知识的掌握及同行公司的运作情况的把握,明确我公司在同行业中的地位,整个市场对我们公司的接受程度有多大,我们的主要对手是谁,双方的优劣势各在何处。
  B、交易对象的调查
  尽可能详细的了解客户的自然状况如:姓名.年龄.婚否.职业.爱好.背景.经济状况.家庭状况。并了解家庭成员的喜好,行为习惯。
  C、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找出应变方法,选择其中较好的几种,做到有备无患。
  D、条件允许,尽量先与客户约定好见面的时间和地点,以避免浪费时间。
  E、会见前注意自己的仪表,整理好自己的头发,衣着要得体。
  七、 面对面的谈判
  1、克服沟通障碍及有效沟通技巧
  做好细致全面的谈判前准备,见机行事,以适当的话题开始,客观地了解客户的需要,避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值,避免无目的介绍;争取客户的认同,避免“屈客”;要诚实可靠,避免夸张的资料虚报;表现出兴趣和热诚,避免不在乎;提出带有启发生的问题,掌握主动,提供多个选择,避免不择手段。
  2、谈判技巧
  ◆知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客户的行为分析动机)找出双方的关系程度(需要和隐藏的事项,建立双赢的局面)。
  3、谈判前准备的八个过程
  A、谈判前的准备。
  B、定立大目标,准备应变方法。
  C、提出带有启发性的问题,深入了解真相。
  D、掌握主动,将顾客的问题变成自己的问题,将自己反对的变成正面利益。
  E、介绍利益。
  F、应付反对。
  G、建立弹性空间。
  H、达成目标。
  七、谈判情景的把握
  开场白因情景而定,忌生搬硬套,对顾客的询问不厌其烦,宣传要适度,不夸大其词,注意对方的表情,语言.形体语言等信号。了解顾客的心理,对已确立的原则,回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的话题,善于给自己创造机会,把握机会,完成交易,控制进退不死缠烂打,为下次谈话留有余地。
  八、如何处理异议
  异议是客户因某种原因,而对设计方案或公司的制度,价格,提出反对。但这并不代表客户将不与我们合作,而只是表示尚有些顾虑,想法和事情还未满意。处理异议主要有两种方法:
  1、减少异议发生的机会
  在谈判过程中客观的了解客户的需要,提供多个选择,着重强调物有所值,以自己表现出来的诚实可靠及热诚,争取得到客户的接纳,避免异议的发生。
  2、有效的处理发生的异议
  (1)、处理异议的态度
  情绪轻松,不可激动,态度真诚,注意聆听,重述问题,谨慎回答,保持亲善,尊重客户,灵活应付。
  (2)、处理异议的方法一
  当客户提出异议时,找出对方不满意的地方,提出正确观点,并积极列举公司的优势来补偿缺点,具体方法有:
  A、质问法
  对客户的异议,可直接用为什么来问其理由。
  B、对……但是
  接受对方的反对,然后转变为反击。
  C、举例法
  对客户的异议,引用实例予以说明以解除忧虑。
  D、充耳不闻法
  不完全把对方的话当真,而是转移话题。
  E、资料转移法
  将顾客的注意力引到资料及其他销售用具方面上来。
  F、否定法
  对顾客所讲的话予以否定。
  G、回音法
  如同回音一样将以方的话在重复一次。
  (3)、处理异议方法二
  A、 报价价格
  强调报价与其他公司不同,真正物有所值,正是对方所需要的。
  B、报价的竞争对手
  强调自己公司报价的准确性,非其他公司所能比。
  C、满意的质量与后期服务
  强调公司的承诺,及其给客户带来得全新感受和好处。
  D、受到优惠的约束
  告诉客户我公司的优惠政策。
  E、你们的公司没听过
  告诉客户我们公司的势力规模,强调公司的知名度只是客户没注意到。
  F、坚持自己的意见
  设计师应表现出谦虚的态度,并赞扬对方的见解与成就,然后循序渐进阐述自己的意见以达到谈判成功的目的。
  G、不做确实回答
  设计师可直接提出与所介绍相关的问题,在得到回答为止,或向顾客提出与交易无关而客户乐于回答的问题,当客户兴致正浓时,可乘机回到交易问题上来。
  H、留待下次
  设计师可请客户再加考虑,并约定时间再谈,或可坦诚相问,其失败之处何在?不能使客户满意之处何在?有时反而获得意想不到的成功。
  I、已决定不再合作
  以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑,着重强调自己公司给客户带来的好处,以后有恰当的时机再加以合作。
  J、挖掘新客户
  如果客户不想与自己公司合作,但也可以从他处挖掘新的客户,客户介绍客户的渠道,也是你成功的秘诀。
  九、完成交易
  谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的,设计师应该注意对客户反应信号的把握及时成交。
  1、当设计师将方案的细节,报价等情况详细说明后,如果你看到客户突然将眼光集中,表现出认真的神态或沉默的时候,设计师要及时询问成交。
  2、听完介绍后,顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的,说明客户已准备成交。
  3、当客户听完介绍后,客户会彼此对望,通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的神情时,应不失时机的终结成交。
  4、当介绍结束后,客户会把前倾的身体紧靠椅背,轻轻的吐出一口气,眼睛盯着桌上的文件时,这时设计师应及时成交。
  5、当你在介绍过程中,发现客户表现出神经质的举止,如手抓头发,舔嘴唇,面色微红,坐立不安时,说明客户内心的斗争在激烈的进行,设计师应把客户忧虑的事情明白的说出来,那么成交也就不远了。
  6、当客户靠坐在椅上,左顾右盼,突然双眼直视你的话,那表明一直犹豫不绝的人下了决心。
  7、当设计师在介绍过程中,客户反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用,离交易成功就不远。
  8、当设计师在介绍过程中,客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示客户已决定成交了。
  9、如果以前口若悬河的客户,开始询问一些相关的问题并积极讨论,则表示客户有成交得意向了。
  10、如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题,表明客户有成交的意向了。
  11、如果客户低垂脸眼,表现困惑的神态,设计师应多一些细节介绍和示范即会达成交易。
  12、在设计师介绍完成后,客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水时,也表明客户准备成交了。
  13、当客户从语言上,想确立价格和付款方法,询问公司的服务和其他公司相比较并认真谈到钱的话题时,说也:‘暂时不可能’但仍询问要点等情况时,即可和客户谈成交的问题。
  十、有碍成交的言行举止
  1、惊慌失措
  成交即将到来时,设计师表现出额头微汗、颤抖等,神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。
  2、多说无益
  既然已经准备成交,说明客户的异议基本得到满意解释,在此关键时刻应谨言慎行,牢记沉默是金,以避免因任意开口导致客户横生枝节,提出新的异议而导致成交失败。
  3、控制兴奋的心情
  在成交之时,喜怒不形于色是非常重要的,此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。
  4、不做否定的发言
  在成交的时刻,应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。
  5、见好就收
  在成交后不要与客户长时间的攀谈,以避免夜长梦多。
  十一、完结方式
  1、直接行动完成
  确定细节安排付款方法。
  2、方案式完结
  请客户在各种方案中选择一种。
  3、奖赏式完结
  提供额外利益,使对方立即采取行动。
  十二、售后服务
  交易成功了,但后期服务设计师应贯彻始终。
  十三、总结
  交易谈判是一个系统工程,设计师不能不总结成功的原因和经验,可能这一次只是偶然或孤立的成功,在每次交易完成后,设计师都应做以下总结:
  1、在谈判过程中我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么?
  2、在谈判过程中,我是否想办法使客户认识自己及公司情况。
  3、在谈判过程中,我是否得到了竞争者的情报。
  4、在过程中,我是否过分注重与客户的私交。
  5、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。
  备注:每次谈判时设计师都要了解客户对公司的反映,以准确了解自己在服务中存在的不妥及和其它竞争对手相比的优劣势,及时反馈给公司并不断改进增强竞争力。
  优秀设计师的十条标准
  经验 设计师应具有丰富的经验,以及能够多的处理案例,这样才能快速理解客户的意向及快速提出合理化建议。
  创意 交谈过程中,能够根据一些情况,看着建筑平面图随意、快速、准确地构思。
  个性 惟命是从的设计师是没有个性的。不分好坏,什么东西都装饰上去,看上去是为客户很好的服务,其实是对客户不负责。具有个性的设计师设计出来的作品,可以使你家居装饰区别与其它,有“量身度造”之感。
  综合造价 设计师对装饰材料花色、品种及有关装饰项目价格的了解越深,就越能合理安排客户资金,使装饰材料为市内设计服务,为客户省钱,达到内在价值最大化。
  相关问题 设计师对相关建筑问题的了解程度,有利于装饰施工的顺利进行。如墙能否动,工艺怎样又简单又能达到效果,配置什么样的家具又省钱又实际等。
  综合能力 装饰项目内容繁杂,设计师知识水平及广度是高水平设计师区别于一般设计师的关键。只有综合能力强的设计师,才能解决和满足客户的综合要求。
  新技术 设计师对家电、数字网络时代的认识及在家居中的应用,家居装饰中的环保体现,声学环境处理等,均应知晓。
  装饰文化 设计师对文化的理解,风格流派的合理运用,可使装饰层次更趋向高境界,满足客户不同层次需要。
  道德观念 设计师作品如其人,反映设计师的品格,,乃至品德。应当为客户设想、预测并预防各种可能存在的问题。预测性越强,将来发生问题的机会越少,客户越省心。把握客户情况,进而选择合适的施工方法,可以使客户省力。有正确的道德观念,也就有好的服务水准。
  艺术品质 艺术是装饰中一个重要的组成部分,欣赏本身就是一种艺术享受。室内设计在价值层次上的表现,最终是艺术品味的表现。在创造理想空间环境时,设计师应使自己的作品成为高雅的艺术作品。
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