商业银行合规风险管理指引题库
本试题来自：单项选择题：办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：（）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
正确答案：有， 或者
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单项选择题：
答案：有，单项选择题：
A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
答案：有，单项选择题：
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.60小时内
答案：有，单项选择题：
A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售
答案：有，
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保管箱业务的相关法律问题
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＞＞＞以下商家的霸王条款中，哪一项侵犯了消费者的知悉真情权（）A．“打折..
以下商家的霸王条款中，哪一项侵犯了消费者的知悉真情权（&&&）A．“打折商品不退不换”B．“买车人违约时，已付的购车款不予退回” C．“该活动最终解释权归我公司所有” D．“贵重物品及现金请寄存总台保管，否则遗失或被盗，本浴场概不负责，后果自负。”
题型：单选题难度：偏易来源：不详
C试题分析：消费者的合法权利有知情权、公平交易权、依法求偿权、自主选择权等，A侵犯了消费者的自主选择权，B侵犯了消费者的公平交易权，C侵犯了消费者的知悉真情权，D侵犯了消费者的财产安全权，所以C是正确的，故选C。
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据魔方格专家权威分析，试题“以下商家的霸王条款中，哪一项侵犯了消费者的知悉真情权（）A．“打折..”主要考查你对&&生命健康权，人格尊严权：名誉权、肖像权、姓名权，隐私权，受教育的权利和义务&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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因为篇幅有限，只列出部分考点，详细请访问。
生命健康权人格尊严权：名誉权、肖像权、姓名权隐私权受教育的权利和义务
生命健康权是公民的生命权和健康权两种权利的统称，是公民享有的最基本的人权。公民生命健康权包含三类：生命权、健康权、人身权.生命权是公民维护其生命安全利益的权力，主要表现为生命安全维护权，当他人非法侵害自身生命安全时，有权依法自卫和请求司法保护。凡致人死亡的非法行为均属侵害生命权的行为。生命对于我们只有一次，具有最高价值，生命安全是公民从事一切活动的物质前提和基本条件，生命一旦丧失，任何权利对于受害人而言均无价值。我们有权珍爱生命，维护生命安全。健康权是公民维护其身体健康即生理机能正常运行。具有良好心理状态的权利。健康的内容主要表现为健康维护权，有两层含义。其一，保持自己健康的权利。其二，健康利益维护权，当健康受到不法侵害时，受害人享有司法保护请求权。人身权是公民维护其身体完整的人格权人格权是社会个体生存和发展的基础，是整个法律体系中的一种基础性权利。现代世界各国宪法均将人格权的保护放在重要位置，民法中也有特别人格权或一般人格权的规定。同时，根据各种人权国际公约和人权法学理论，人格权也是人权的重要组成部分。在现代社会，尽管人们已经充分认识到确认和保护人格权的重要性，但对其性质仍有争论，即人格权究竟是人权、宪法权利还是民事权利。生命健康权包括身体健康权利和精神健康权利。我国法律保护生命健康权的有关规定：1、我国法律规定，公民享有的生命健康权，不容他人侵犯；2、法律赋予我们广泛的行动自由权，任何组织和个人都不得侵害公民的人身自由。3、法律禁止虐待、遗弃未成年人，禁止溺婴、弃婴；4、禁止用工单位非法招用未满16周岁的未成年人，禁止安排未成年工（已满16周岁未满18周岁）从事矿山井下、有害有毒、劳动强度大的劳动。5、我国宪法、刑法、民法通则和治安管理条例等法律法规，都对公民的生命健康权加以保护。 怎样依法保护我们的生命健康权：未成年人是祖国的未来和民族的希望，由于年幼、能力欠缺和经验不足，生命健康较容易受到侵害。所以，保护未成年人生命健康权是全社会的共同责任！作为未成年人，我们的生命健康权受到法律的特殊保护。未成年人保护法、劳动法、婚姻法等对此都有明确的规定。 ①勇敢地拿起法律武器，依法保护我们的生命健康权。 ②加强自我保护，学习自我保护的方法，提高自我保护能力。 ③爱护、尊重他人的生命和健康。&法律对未成年人的生命和健康有哪些特殊保护：中华人民共和国未成年人保护法第三条 未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。未成年人享有受教育权，国家、社会、学校和家庭尊重和保障未成年人的受教育权。未成年人不分性别、民族、种族、家庭财产状况、宗教信仰等，依法平等地享有权利。第十条 父母或者其他监护人应当创造良好、和睦的家庭环境，依法履行对未成年人的监护职责和抚养义务。禁止对未成年人实施家庭暴力，禁止虐待、遗弃未成年人，禁止溺婴和其他残害婴儿的行为，不得歧视女性未成年人或者有残疾的未成年人。第三十条 爱国主义教育基地、图书馆、青少年宫、儿童活动中心应当对未成年人免费开放；博物馆、纪念馆、科技馆、展览馆、美术馆、文化馆以及影剧院、体育场馆、动物园、公园等场所，应当按照有关规定对未成年人免费或者优惠开放。第三十一条 县级以上人民政府及其教育行政部门应当采取措施，鼓励和支持中小学校在节假日期间将文化体育设施对未成年人免费或者优惠开放。社区中的公益性互联网上网服务设施，应当对未成年人免费或者优惠开放，为未成年人提供安全、健康的上网服务。第三十九条 任何组织或者个人不得披露未成年人的个人隐私。对未成年人的信件、日记、电子邮件，任何组织或者个人不得隐匿、毁弃；除因追查犯罪的需要，由公安机关或者人民检察院依法进行检查，或者对无行为能力的未成年人的信件、日记、电子邮件由其父母或者其他监护人代为开拆、查阅外，任何组织或者个人不得开拆、查阅。第四十一条 禁止拐卖、绑架、虐待未成年人，禁止对未成年人实施性侵害。禁止胁迫、诱骗、利用未成年人乞讨或者组织未成年人进行有害其身心健康的表演等活动。人格尊严权基本内容：我们每个人都有人格和尊严。任何人都享有作为“人”的最起码的社会地位和受到他人与社会最起码尊重的权利，这种权利就是人格尊严权。这一权利表现为自尊与他尊两个方面。人格尊严权是人格权中的核心权利，集中体现为肖像权、姓名权、名誉权、隐私权等。其他人格权如生命健康权、自由权等均从不同方面维护、保证人的尊严。（1）公民享有姓名权。公民的姓名是区别于其他公民的称号或代号，一般情况下，还包括公民的曾用名、别名、笔名等。公民有权决定、使用和依照法律规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用、假冒。（2）公民享有肖像权。法律确认公民的肖像权。公民依法享有对自己肖像的支配权，包括肖像制作权、使用权和获酬权。公民有权决定是否允许他人给自己画像、照像或录像等；有权决定是否使用或如何使用自己的肖像，有权就使用自己的肖像获取报酬。未成年人在使用自己肖像和获取报酬方面须由监护人代理或同意。《民法通则》第100条规定，公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。丑化公民肖像、故意损毁公民肖像、以肖像进行人身攻击等行为，也属于侵犯公民的肖像权。 （3）公民享有名誉权。名誉权是公民要求社会和他人对自己的人格尊严给予尊重的权利。（4）公民享有荣誉权。公民因对社会有所贡献而得到的荣誉称号、奖章、奖品、奖金等，任何人不得非法剥夺。是人们依法享有的对自己所获得的客观社会评价排除他人侵害的权利。名誉权主要表现为名誉利益支配权和名誉维护权。我国法律规定公民的名誉权不受侵害，任何组织和个人都不得侮辱或诽谤他人。（5）公民享有隐私权。隐私是公民个人生活中不想为外界所知的事，他人不得非法探听、传播公民的隐私。我们应如何尊重、维护自己的名誉：我国未成年人保护法把尊重未成年人的人格尊严，作为应当遵循的原则之一。未成年人保护法、义务教育法和教师法的实施细则都对保护未成年人的人格尊严作了相应的规定。 依照有关法律规定，侵犯人格尊严权的，受害人有权要求侵权人或请求人民法院责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求精神损害赔偿。①一个人要求别人尊重自己的名誉，首先自己要爱惜和尊重自己的名誉，还要学会尊重他人的名誉。 ②要讲诚信。诚信不仅是经商的道德基础，也是做人的最基本道理，还是一个民族综合素质的体现，一个人有了信誉才能获得良好的名誉。 ③不做违反道德和法律的事。我们也要自觉尊重他人的人格尊严：不应取笑别人的外貌、衣着、说话方式和动作，不应给他人起侮辱性绰号，更不能歧视身体或智力上有缺陷的人。 如何维护自己的人格尊严：①不做有损人格的事，才能真正维护自己的人格尊严。尊纪守法，既是公民良好素质的体现，与是社会文明进步的标志。 ②人格尊严受到侵犯时，要学会运用法律武器维护自己的合法权利。 怎样对待同学之间的起绰号问题： ①绰号并非都具有侮辱性，但故意给别人取不雅的绰号，不分场合随意喊别人的绰号，其实质是取笑别人，是一种不尊重人的表现，侵犯了别人的人格尊严。 ②起绰号不仅反映了一个人的生活情趣，也反映了一个人的文化修养、心理素质和伦理道德等问题。 ③给人起绰号，应慎之又慎 名誉侵权主要有下列几种方式：侮辱，诽谤，泄露他人隐私等。侮辱：是指用语言（包括书面和口头）或行动，公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为。如用大字报、小字报、漫画或极其下流，肮脏的语言等形式辱骂、嘲讽他人、使他人的心灵蒙受耻辱等。诽谤：是指捏造并散布某些虚假的事实，破坏他人名誉的行为。如毫无根据或捕风捉影地捏造他人作风不好，并四处张扬、损坏他人名誉，使他人精神受到很大痛苦。侮辱、诽谤是常见的名誉侵权行为，民法通则101条明令禁止用侮辱、诽谤的方式损害他人名誉。对法人名誉的侵害，主要表现在散布有损法人名誉的虚假消息，如虚构某种事实，诬说某工厂的产品质量如何低劣，以图用不正当的竞争手段搞垮对方等等，这些都是侵害法人名誉权的侵权行为。侵犯名誉权要承担的法律责任人民法院依照 《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或者口头方式进行，内同须事先经人民法院审查。隐私权:是指公民依法享有私人生活安宁和私人信息保密的权利。尊重他人的隐私权，是公民应有的道德品质，也是公民必须遵循的公共生活准则。个人隐私权是衡量一个国家个人地位和尊严的重要标志。法律保护公民的隐私权，能够促进社会和谐，维护社会的安定。法律保护公民的隐私权。因为：保护隐私，尊重隐私权，是现代文明的重要标志。&隐私权的内容：隐私权的真谛是私生活的自由与安宁，保护正常生活不受干扰，内心世界不被侵扰。公民的住宅属于公民个人的生活领域，未经本人允许，任何人不得擅自侵入或非法监听、监视，执法人员不得无视法定程序非法搜查。公民有权对个人信息保密。如依法不公开自己的身体状况、家庭关系、储蓄密码等，并禁止他人非法搜集、传播和利用自己的私人信息。公民有权对个人通信内容保密，对的信件、电话、传真、电子邮件等禁止他人擅自查看、刺探或公开。公民有权自己决定利用自己的个人信息从事有益于社会的活动，如将自己特殊的生活经历写成自传，公开自己的信件等。辨析隐私=丑事:点拨：将隐私与丑事等同是错误的。隐私并非丑事，隐私的构成条件决定隐私的特点：一、合法性，这是隐私受到法律保护的前提。二、私人性，仅与个人相关。三、隐秘性，不为人知或不想为人所知。四、主观性，确认某项具体的私人之事是否为隐私，主要取决于权利人的主观感受，即使他人已知权利人的某项信息，但权利人认为该信息仍需保密，那就必须尊重权利人的意愿。隐私简言之就是与公共利益无关的个人秘密，包括的内容相当广泛，涉及个人的很多方面。而丑事却是违背道德和法律，损害国家、社会、集体的利益，侵犯他人合法权益的事情。所以隐私不等于丑事。尊重自己的隐私权就是对自己的一些私人秘密还要到处宣扬，还包括运用法律制止侵犯个人隐私的行为。尊重他人的隐私权包括：未经同意，不私看他人的信件或日记；不私自闯入他人住宅；不私自发布和传播他人的隐私。苏教版：学会尊重他人隐私:①尊重他人隐私，首先表现在不蓄意打听和刺探别人的秘密。②其次表现在当你无意中听到或看到他人的隐私，应当为他人保守秘密。不经本人允许，不得散布他人的隐私。（未成年学生处于被教育者的地位，个别家长和教师为了解学生情况以弃清事实或者加强教育的针对性，采用翻学生抽屉、看学生日记、追问学生交往情况等手段，尽管可能出于善意，但也是不尊重学生隐私的表现。）维护自己的隐私:①个人的姓名等一系列属于个人的信息资料，受法律的保护。未经本人允许，任何商业机构、个人都不得向别人透露，否则便属于民事侵权行为，受害人者有权要求侵权方立即停止其侵权行为，如果造成经济损失的，还可以要求经济赔偿。②要有效地保护自己的隐私，这需要在日常生活中保持适当的社交距离和适度的情感距离。（“一米线”实际上要求的是对别人隐私权的尊重，它是基于道德标准而提出来的一项措施，是现代社会保护个人权益的文明观念的体现。）③保护个人隐私，要提高防范意识，不要轻易泄露个人信息。 隐私权受侵犯时的做法：当隐私权受到侵害时，我们应勇敢地拿起法律武器，采用自行与侵权人协商、请示司法保护等方式，要求侵权人停止侵权、赔礼道歉；若因此造成较大的精神痛苦，还有权要求精神赔偿。 如何保护自己和他人的隐私权不受非法侵害:尊重自己和他人的隐私权，既是法律的要求，也是现代文明的标志。保护公民的隐私权不受非法侵害，应做到：①树立隐私保护意识，在日常生活中自觉保护自己的隐私。②增强法制观念，依法自律，尊重他人的隐私。③当隐私权受到不法侵害时，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的人格尊严。 我国法律保护公民个人隐私，任何组织和个人不得披露未成年人的个人隐私。 通信自由权：公民拥有通信自由和通信秘密的权利。宪法规定，中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密不受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的诚信对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。 怎样应对父母或老师私拆我们的信件或偷看日记：父母或老师私自拆看未成年人的信件或偷看日记，虽然他们主要是出于善意，但也属于违法行为，侵犯了我们的隐私权利，我们应加以反对和制止。做法：①与父母（或老师）沟通，向其宣传有关的法律知识，要求其停止侵犯自己的隐私权。②向老师或其他人员求助，帮助劝说父母不要侵犯自己的隐私权。③必要时，可以通过法律手段解决。 教育，是以促进人的发展、社会的进步为目的，以传授知识、经验为手段，培养人的社会活动。教育是人类文化的一种传承活动和催化活动，是连接过去和未来的中介。教育能为人们未来的生活奠基。要让短暂的生命发光，有尊严有意义地渡过一生，必须接受教育。当代科学技术迅猛发展，人类知识迅速增加，社会变化日新月异，社会竞争空前激烈。在这种情况下，只有通过接受教育，唤醒潜力，发展才智，才能摆脱愚昧，增长才干，丰富人生，享受现代文明，在职业活动和其它活动中获得成功。教育对于个人一生的成败至为关键，从这个意义上说，教育获取知识，知识改变命运。对于民族、国家来说，教育成就未来。 受教育是一项基本的人权依据法律的规定，我国公民享有受教育的权利。所谓受教育权，是指公民有从国家接受文化教育的权利，以及获得受教育的物质帮助的权利。受教育权的内容： ①学龄前儿童接受学前教育。 ②适龄儿童和少年接受九年义务教育。 ③符合一定条件的公民接受高级中等教育、高等教育。 ④成年人接受成人教育。 ⑤从社会其他合法教育机构、教育途径接受教育。在我国，凡是公民都平等地享有受教育的权利，任何人不得以任何形式非法限制公民的受教育权，不得歧视任何人的受教育的要求。 对于我们的努力，国家和社会将会以一定的方式予以承认。在学业成绩和品行上得公正评价，完成规定的学业后获得相应的学业证书、学位证书，这是《中华人民共和国教育法》规定的受教育者应该享有的权利之一。 义务教育：是依照法律规定，适龄儿童和少年必须接受的，国家、社会、学校和家庭必须予以保证的国民教育。公益性是义务教育的显著特征。义务教育不同于高等教育、成人教育等其它教育，它具有自己的显著特征：具有强制性，由国家强制力保证其推行和实施；具有普遍性，所有适龄儿童和少年都要入学接受规定年限的义务教育；具有免费性，在义务教育阶段，对学生免收学费。 受教育既是公民的权利，又是公民的义务：一般而言，对同一个人来说，权利就是权利，义务就是义务，一项权利不能同时又是义务。但教育是个例外。权利使我们可以放弃的合法利益。对青少年的教育直接关系到整个民族的命运，受教育的权利任何人都不可以放弃。教育的这个特点决定了我们不能将受教育仅仅作为权利，而必须把它同时作为义务。 ①就我们个人来说，只有受教育，才能提高自己的科学文化素质，不断地丰富和发展自己。受教育使我们更有可能获得良好的就业机会，在为社会创造更多财富的同时，自己也能获得相应的报酬，从而更好地享受现代文明的成果。因此，从公民自身的发展来说，受教育是我国公民应该享有的一项基本权利。 ②从国家的角度讲，要实现现代化和推进民主化进程，提高公民的文化和科学素质是关键。这就要求每个公民都有责任通过接受教育，提高自己的思想水平、道德水平和文化水平，掌握当代先进的科学技术，力争为国家和社会的进步多作贡献。因此，从国家的发展对公民的要求来讲，受教育是公民对国家应尽的一项基本义务。义务教育误区：1、义务教育就是免费教育。点拨：这种说法是错误的。义务教育是国家依照法律的规定对适龄儿童和青少年实施的一定年限的强迫教育的制度。义务教育是适龄儿童和青少年都必须无条件的接受,而要求国家、社会、家庭必须予以保证其顺利实施.其本质意义在于你必须接受教育，而不是在于是否免费。而且义务教育的免费性是有条件范围的：首先它的适用人群是适龄儿童和青少年,所以说高中,大学的学校教育是不包括在内的,这就是它也叫九年义务教育的原因了. 其次,对于义务教育有一个特性是"免费性",在义务教育法上的诠释是"不收学杂费".然而在学校学习中可能还会有其他的费用,这些就不包括在"免费"的范围内了.而且对于免除学杂费,这还是一个过程,仍有不少城市中还未能达到这样,所以"义务教育就是免费的学校教育"这种说法是不科学的.2、享有接受义务教育的权利是我自己的事，我愿意学就学，不愿意学就不学，别人管不着。点拨：这种说法是错误的，受教育既是公民享有的权利，又是公民应尽的义务。所谓义务教育，是依照法律规定，适龄儿童和少年必须接受的，国家、社会、学校、家庭必须予以保证的国民教育。这里的“义务”，是指用法律形式规定的，国家、社会、学校、家庭和适龄儿童少年都要遵守并应尽的义务；这里的“教育”，专指学校教育。正在接受义务教育的学生应承担的最基本的义务主要有三项。（1）应当履行按时入学的义务。（2）应当履行接受规定年限的义务教育的义务。凡己入学的适龄儿童、少年，必须按照当地学制的规定，学习到毕业，而不能中途辍学。（3）应当履行遵守法律和学校纪律，尊敬师长，努力完成规定的学习任务的义务。如何维护自己的受教育权：受教育是法律赋予我们的基本权利，是我们成长和发展的基础。我国法律保护公民享有的受教育权。当我们的受教育权受到他人剥夺或侵犯时，我们可以采用非诉讼方式或诉讼方式予以维护。 当父母亲侵犯自己受教育权利的时应当：①与父母沟通，向其宣传法律知识，要求父母送自己上学接受义务教育。②求助于学校老师。③向有关部门寻求帮助。④求助法律，如直接向法院起诉，依法维护自己的受教育权。
如何履行受教育的义务：作为正在接受九年义务教育的学生，履行教育的义务，最主要的有三项：其一，认真履行按时入学的义务；其二，认真履行接受规定年限的义务教育的义务，不得中途辍学；其三，认真履行遵守法律和学校纪律，尊敬师长，努力完成规定的学习任务的义务。 现代社会应具备终身受教育的观念。
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与“以下商家的霸王条款中，哪一项侵犯了消费者的知悉真情权（）A．“打折..”考查相似的试题有：
5012739975202310187569215504188217商业银行合规风险管理指引题库
本试题来自：多项选择题：办理保管箱业务，银行的主要义务包括：（）
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D.检核消费者存入物品
正确答案：有， 或者
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答案：有，
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考试中心热门试卷业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、一天内B、三天内C、妥善解决后D、第一时间（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A、金融教育B、金融知识宣传C、消费者投诉的应诉受理D、风险提示在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A、凭证式B、记账式C、储蓄D、电子式在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、45%B、50%C、55%D、60%消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入、产品和服务推出、售后服务B、评估评价、产品和服务推出、现场检查C、市场准入、非现场监管、现场检查D、评估评价、非现场监管、售后服务银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？（）A、银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查B、银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理C、银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发D、银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。A、注销B、冻结C、停卡D、挂失补办银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月（）年，日本制定了《金融商品销售法》。A、2000B、2001C、2002D、2003多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。 [多选题]A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。 [多选题]A、亲访客户B、亲见客户签名C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件D、亲见客户的收入证明消费者办理本人与其直系亲属账户间的资金划转，需要哪些证件？（） [多选题]A、本人的有效身份证件B、直系亲属的有效身份证件C、本人与直系亲属关系证明D、本人收入证明《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套（）的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。 [多选题]A、合法B、规范C、稳固D、务实银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的( )，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。 [多选题]A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？（） [多选题]A、信用卡约定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代扣保管箱租赁费D、代缴公共事业费对于收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假 币的，由鉴定单位（）。 [多选题]A、将假 币退回收缴单位依法收缴B、予以没收C、向收缴单位和消费者出具《假 币收缴凭证》D、向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（） [多选题]A、信息收集B、初评C、复评D、结果反馈E、档案归集银行消费者权益保护的意义有哪些？（） [多选题]A、保障消费者权益B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。 [多选题]A、积极应对、快速反应B、合规谨慎、专业高效C、公正诚信、实事求是D、客观公正、兼顾效率为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。 [多选题]A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者的隐私以下（）是2009年发布的。 [多选题]A、《储蓄国债(电子式)代销试点管理办法》(试行)B、《凭证式国债质押贷款办法》C、《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)D、《储蓄国债(电子式)管理办法》(试行)银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制；（）。 [多选题]A、制定系统、标准、规范的工作流程B、完善预先的保护框架C、建立快捷的应诉程序D、创建务实的后评估体系E、制定系统的宣传规划F、探索持续的教育模式银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入( )和（），并体现在发展战略之中。 [多选题]A、公司治理B、组织架构C、团队文化建设D、企业文化建设在代收代付业务中，收付指令的发出人可以是（）。 [多选题]A、企业B、银行C、个人客户D、机构客户对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（）。 [多选题]A、退货B、更换C、赎回D、卖出消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（）等相关文件、材料的归档工作。 [多选题]A、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评结果D、针对考核评价结果的反馈加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。 [多选题]A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规B、开展消费者教育C、宣传金融消费者的权利和义务D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（） [多选题]A、自主选择所租保管箱的箱型 、箱号及租期B、自主选择身份识别方式C、指定授权代理人、授权权限及身份识别方式D、保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利E、了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格下列哪些属于韩国消费者权益保护的法律？（） [多选题]A、《价格稳定与公平交易法》B、《消费者保护法》C、《消费者保护法实施令》D、《分期付款法》提取外币现钞时，消费者应配合遵守( )及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。 [多选题]A、银行现钞管理规定B、银行外币管理规定C、库存配额D、库存管理规定以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（） [多选题]A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。 [多选题]A、认真调查B、弄清事实C、安之若素D、依法处理银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（）。 [多选题]A、不泄密B、不涉密C、不失密D、不携密银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。 [多选题]A、格式合同B、通知C、声明D、告示韩国消费者权益保护的主要机构包括（）。 [多选题]A、财政经济部B、消费者保护院C、消费安全专家委员会D、消费安全中心E、消费者教育专家委员会F、金融监督局以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。 [多选题]A、快速有效B、保护金融机构权益C、及时报告D、避免媒体报道E、保护消费者和员工生命财产安全基金消费者（）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。[多选题]A、姓名B、身份证件类型及号码C、借记卡号D、账户信息E、贷记卡号银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则。 [多选题]A、合法B、合适C、合情D、合理按照交易标的不同，贵金属业务可分为（）三大类。 [多选题]A、虚拟交易B、实物买卖C、账户交易D、衍生品银行消费者权益保护的原则包括（）。 [多选题]A、依法合规B、诚实守信C、公开透明D、公平公正E、文明规范根据定义，银行消费者包括（）。 [多选题]A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人银行业金融机构应当遵循( )和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。 [多选题]A、依法合规B、协调服务C、客户至上D、内部自律对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。 [多选题]A、消费者本人B、消费者的担保人C、消费者的联系人D、消费者的直系亲属特殊群体消费者权益保护的原则是（）。 [多选题]A、以人为本B、公平公正C、方便快捷D、适度营销E、文明规范2009年，美国众议院先后表决通过（），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 [多选题]A、《诚实信贷法》B、《金融消费者保护机构法案》C、《华尔街改革与消费者保护法案》D、《金融隐私法》以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？（） [多选题]A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票C、未填明“现金”字样的银行本票D、已填明“现金”字样的银行本票银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。
[多选题]A、国债发行促销宣传B、公示国债销售网点地址和联系电话C、在销售网点设置国债的明显标识D、配备宣传材料及现场咨询人员一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。 [多选题]A、查询账户余额B、办理卡片止付C、办理注销D、修改支付密码办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。 [多选题]A、箱型规格B、租金C、押金D、相关服务价格办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（）。 [多选题]A、汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间B、提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认C、按照有关规定办理国际收支统计申报手续D、准确真实填写相关申请文本银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（），拒绝黄、赌、毒。 [多选题]A、接受任何形式的利益B、欺诈C、非法集资D、商业贿赂目前我国国债主要分为以下哪些类型？（） [多选题]A、储蓄国债B、记账式国债C、电子式国债D、凭证式国债日本的《金融商品销售法》明确了在销售（）金融商品时，金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。 [多选题]A、银行、信托B、保险、证券C、期货D、其他具有投资性质银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？（） [多选题]A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、个人金融交易信息F、衍生信息信用卡的分类包括（）。 [多选题]A、储蓄卡B、借记卡C、贷记卡D、准贷记卡商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。 [多选题]A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示与告知义务D、严控风险，规范管理银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。 [多选题]A、语言B、时间C、地点D、内容E、格式下列属于银行在国债方面享有的权利的是（）。[多选题]A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利D、将记账式国债转托管至其他机构消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。 [多选题]A、存折B、存单C、ATM交易凭条D、银行卡在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。 [多选题]A、交易时间B、成色C、发行人D、定价机制2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。 [多选题]A、透明度B、简单化C、公平性D、可得性银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。 [多选题]A、安全性B、可靠性C、时效性D、方便性对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（） [多选题]A、服务项目或服务内容B、服务价格C、优惠措施及生效日期和终止日期D、与价格相关的例外条款和限制性条款E、咨询或投诉的联系方式加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。 [多选题]A、《银行法》B、《存款保险公司法》C、《金融消费者管理局法》D、《金融服务改革法令》银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行( )和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。 [多选题]A、国际收支统计申报B、结售汇统计C、结售汇申报D、限额监管在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。 [多选题]A、营业网点贵宾专属通道B、理财中心、财富中心和私人银行部C、24小时服务的电话银行贵宾专线D、网上银行E、自助银行下列关于票据业务的说法中正确的是（）。 [多选题]A、未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。B、填明“现金”字样的银行本票不得背书转让。C、银行汇票只能用于特定的款项结算。D、银行汇票的持票人超过规定