支付宝帮助中心
帮助中心&&支付宝简介
1.如何选择一个合适的E－MAIL地址
&&& 在“支付宝账户”注册过程中，您所提供的E－MAIL地址将被作为“支付宝账户登录名”使用，所以，请使用您最常用并有效的E－MAIL地址。
&&& 如果您遗失了“支付宝账户”密码，您可以申请将新的密码发送到您所提供的E－MAIL地址，所以，请确保您提供的E－MAIL只有您一个人使用。
如果您在注册后，两天之内还没收到我们的账户激活邮件，可能是您提供的E－MAIL不能收到支付宝系统发送的电子邮件，建议您换个E－MAIL重新注册。
由于有些电子邮件服务商提供的E－MAIL经常不能收到我们的电子邮件，所以建议不要使用这些E－MAIL地址来注册。比如：163.net
2.为什么要保存证件号码
您所提供的证件号码将作为您身份认证的一个元素标志。
&&& 在您需要重新取回“登录密码”或者“支付密码”的时候，需要您输入您注册时所保存的证件号码。
注册完成后，证件号码不得修改，请如实填写。
3.怎么样保护“支付宝账户”安全
建议不要在公用计算机上使用您的“支付宝账户”，比如在网吧登录“支付宝账户”，这样容易导致账户和密码信息被窃取。
&&& 通过打开
来进入“支付宝账户”，以确保您在一个真实的支付宝网站上使用您的账户信息。您还可以将此地址保存到浏览器的“收藏夹”中，确保您每次访问正确的网站。
请不要在任何邮件中输入您的“支付宝账户”信息，支付宝网站永远不会要求你在电子邮件中输入您账户的密码信息。
请在您的计算机中安装反病毒的安全软件，并经常扫描计算机杀毒及经常升级反病毒的安全软件，以防止被他人窃取账户和密码信息。
4.为什么要输入真实姓名
您所提供的真实姓名将作为您身份认证的一个重要元素。
您所提供的真实姓名将作为您在“支付宝账户”中保存的银行账号的开户人姓名。
如果您所提供的真实姓名跟您所保存的银行账号的开户人姓名不一致，将无法完成“支付宝账户余额”的提现。
注册完成后，您所提供的真实姓名将不得修改，请如实填写。
5.为什么要登记银行账户信息
&&& 如果您不在“支付宝账户”中登记银行账户信息，您将无法完成“支付宝账户余额”的提现，您在“支付宝账户”中的“支付宝账户余额”将只能用于支持“支付宝账户”的交易，而不能用于其他支付模式。
6.我的E－MAIL邮箱没有收到激活信怎么办
您可以用注册时设置的E－MAIL地址和支付宝登录密码登录支付宝，我们将重新发送账户激活邮件给您。
7.我忘记了密码怎么办
如果发现遗失了您的密码，请在登录页面选择点击“忘记密码”链接；输入您注册的E－MAIL地址；您会收到支付宝发出的修改密码确认信；然后按照系统提示输入必须的信息，如您的证件号码
、设置的密码保护问题等。如果验证正确，您的密码将会通过邮件的方式发送到您的邮箱中。
8.使用支付宝服务以及“支付宝”账户是怎么样收费的
支付宝服务以及“支付宝账户”是支付宝公司的产品，我们有权根据我们提供的服务收取合理的费用，但是在我们没有明示我们的收费标准以前，您使用这些服务都是完全免费的，如我们即将收费，我们会提前足够的时间进行公示。
9.有哪些问题我需要注意以更安全的使用“支付宝账户”
请不要使用公用的E－MAIL账号，您自己公司的E－MAIL账号或者其他不安全的E－MAIL账号注册，不要在网吧里使用您的E－MAIL账号。
设置足够复杂的密码，尽量不要使用在其他网站（包括）使用过的密码，不要将密码设置成淘宝的用户名或者与您的E－MAIL账号一致。
请您记住支付宝的网址，任何与此网址有异的网站请不要使用，并请立即向支付宝举报。以确保您进入到正确的地址。
我们的工作人员以及我们的合作单位的工作人员不会以任何理由向您索取您在“支付宝账户”的密码，您如向任何人透露您的“支付宝账户”密码，您将自己承担由此造成的损失。
任何时候我们不会以任何名义向您发送邮件要求您输入账号密码，也不会要求您从邮件中登录“支付宝账户”。
10.为什么下拉框中没有内容啊
&&& 可能是您的IE版本问题，那么请您升级IE版本，IE6.0以上是不存在这个问题的。或者您点选一下其他“城市/银行”，再返回来选择您的“城市/银行”。也有可能装了一些第三方工具，如3721等拦截工具，禁止了功能。
11.为什么我看不到我的账户明细，是一片空白
&&& 进入IE的工具&&internet选项&&安全&&受信任的站点&&站点&&将https//填入，然后重新打开
账户明细看看，第一次可能比较慢，再点击一下查询就可以了。
12.支付宝账户页面进不去，提示该页不存在怎么办
&&& 第一次进入alipay页面会提示一个警告信息。这个是个安全证书，一定要选择“是”，不然，没办法继续操作。这不是病毒。
&&& 尝试一下别的https站点,如工行的
&&& 要是这个也进不去,说明是https协议的问题,确认IE设置的ssl2.0和ssl3.0已开放,且防火墙、3721等没有阻止443端口（https）
&&& 另外您可以点击IE浏览器的工具栏&&Internet选项&&安全&&受信任的站点中把
加入进去，点击确定即可。
13.为什么我点击了忘记密码，可收不到密码取回的信
收不到邮件，可能是您的邮件服务器的问题，因为大部分用户都能收到邮件，请耐心等待，或者再多试几次忘记密码，实在收不到可以联系您的邮件服务器提供者。
密码是最后一次的才有效，有些客户可能多次取回密码，但只有最后一次取回的密码才是有效的。
也有可能您的邮件被当作垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找看。
14.为什么我登录不了啊，登录框中显示“×”这样的破图啊
如果您可以正常登录支付宝网站，证明您的电脑上已经安装了我们的安全控件！如果出现×的破图，证明还没有安装，请按支付宝网站上的提示正确安装并刷新，就可以正常使用支付宝的服务了。
15.为什么我登录时E－MAIL地址和校验码都正确，输入完成点登录，系统又跳回到登录页面，且无错误提示
&&& 可能是IE禁止了cookes，在IE里把cookes打开。或者进入IE的工具&&internet选项&&高级&&还原默认值试试看。行业解决方案
开发者中心
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