危机管理_房地产企业危机公关_长沙地产_好房子网
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导语：由于房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，近些年来，房地产开发企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现，它包括危机的预防、处理和善后工作.本期专题，好房子网为您带来“危机公关--网络时代下，长沙房企品牌保护之道”。
正确认识危机公关
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
企业声誉危机事件迅速上升
房地产作为扩大内需的支柱产业，随着房价的增长，越来越多的人将房地产视为暴利产业。纵观中国房企危机公关,涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。
网络成为企业危机策源地
中国网民已突破3.38亿，“自媒体”时代全面来临，每一名网民都可以成为企业、品牌的“杀手”。2010年的企业危机事件中，几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。对网络传播的研究、网络舆论的监控与防范，应该成企业战略管理非常重要的一块。
行业领导品牌遭遇危机冲击机率大增
从2008年的第一次国家大规模房价调控政策以来，越来越多的人们开始关注品牌房企，作为市场动态的方向标，其言论、行动自然备受媒体关注，遭遇危机公关几率进而加大。对于领导者而言，在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。
在每年央视315晚会的投诉统计中，关于房地产行业的投诉位列前三位，其中投诉的关键点之一就在于房地产商在销售前的承诺与销售后的兑现方面存在距离。如承诺开通的楼巴，在房子卖完之后就停运了;或者将原先规划的绿地私自改变了用途。
相于其他商品，房地产的产品使用年限是最长的。所以对于产品质量的重视，也是所有消费者最看重。遗憾的是，一些短视的房地产企业为了谋取利润，以次充好，把问题重重的房子交付给了业主。这种不负责任的行为也加剧了消费者与房地产企业的纠纷和投诉。
房地产行业由于运作的时间长、跨度大、涉及面广，所以对于房地产行业的监管也是一个难点。而造成房地产商屡屡出现诚信缺失的现象，很重要一点就多头监管下出现容易法律或法规的真空地带。监管不力在某些层面上造就了房地产商的诚信缺失。
因国家相关的法规的缺失、监管的不力，现实生活中，业主权益受到侵犯的事件屡屡发生。由于一些业主在保护自身权益方面意识或能力不足，当其权益受到侵犯时，往往采取了某些极端或激烈的方式去反抗，这在某些方面也是造成房地产行业纠纷不断的根源。
作为一个卖方势力远高于买方势力的行业，多数房地产商都在潜意识中认定自己的企业具有危机的免疫力——虽然危机事件从始至终在行业中屡出不穷。大多数房地产企业对危机处理的理解就是：用广告投放盖住媒体的负面报道，用利益诱惑或暴力相威胁。
能力越大，企业所要承担的社会责任也就越大。而目前的中国房企中，能够主动承担相关社会责任的却很少。在2008年举国震惊的"汶川地震"后，万科宣布捐款200万元。王石在其博客发表"普通员工的捐款以10元为限"的不合时宜观点，经各大网站转载，引来责问声一片。
中国的房地产行业一直有着"暴利行业"之称,在今年公布的胡润百富榜中，更有42位人士从事房产开发。而细看国内重大贪污受贿案件,亦有不少房企背影。在2009年重庆警方"打黑除恶"行动中，重庆市司法局局长文强落网，在随后调查中，牵扯出的房地产企业行贿案件屡见不鲜。
中央一系列的宏观调控政策以及银行的贷款政策出台,对于视资金为血液的房地产开发商来，就像血液不流动了，身体自然失去行动的可能。如何应对资金链收缩，这对于许多房地产企业来说都是一个亟需解决的重大问题。
新政影响之下，一些城市的房地产商品楼价格涨幅放慢，甚至有所下跌。这引发了“看涨不看跌”的业主或投资者的不满，喧闹一时的退房风波自此引发。退房风波对于房地产企业来说是一场信任危机，如何处理这样一种多头利益博奕的危机,对于房地产商来说尤为重要。
由于目前的调控政策，部分意向购房者采取观望态度，一些潜在“房奴”甚至打出了房价不降，坚决不买房的呼喊。虽然这些集体抵制房地产商的行为是姿态高于实际，但也从侧面上给房地产企业敲起了警钟:企业应做好相应措施，以免发生"退放潮""资金紧张"等连动危机。
&&&&在深圳，号称全国规模最大、网点最多、以深圳为总部、在全国有1800多家门店的地产中介创辉租售传出要倒闭的消息。这是继中天置业、长河地产后深圳第三家……
&&&&危机公关的核心其实在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现之后化解它。中东6日战争中，以色列空军司令在战争前的动员会上说过这样的话……
&&&&泸州市民的投资观念极强，早几年商铺开发和出售都取得较好的市场份额。但由于目前泸州商业地产供需面积已经严重失衡，作为一个二级城市流动人口较少……
&&&&众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失……
&&&&有以下两件事情让危机公关在中国内地营销界迅速普及。第一件事情：山西霍宝干河煤矿一名矿工在矿内闷死，9月22日下葬。事故发生后，煤矿未向上报告……
&&&&目前对于企业或个人，crisis
management一词已经不陌生了，当今媒体越来越强大的同时，危机也就随时可能产生，面对危机时如何应对、如何解决……专题推荐：
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企业出现危机，危机公关最常用的的公关技巧有哪些？北京一键通网络科技有限公司/针对以往的经验总结除了以下几点，希望能够对您有所帮助：
1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句&对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。&就远远胜过千言万语。
2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。
3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。
4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。
通过以上的几种公关技巧打好基础后，在通过相关法律、法规进行合理的处理。如果通过以上介绍，还有那些不了解的，可以在线咨询站内客服。类似信息今天 12:46&海淀 - 中关村 - 中关村今天 12:45&东城/崇文 - 崇文门 - 北京市东城区西城区海淀区朝阳区今天 12:39&朝阳今天 12:20&丰台 - 西客站 - 北京西站南广场国投财富广场4号楼717今天 12:17&东城/崇文 - 崇文门今天 12:02&东城/崇文 - 崇文门 - 北京市东城区该用户其他信息今天 11:21&朝阳 - 建外大街侯斯特今天 11:21&朝阳 - 建外大街侯斯特今天 11:21&朝阳 - 建外大街北京一键通网络
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