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申明：该信息由“横店聚贤堂足浴”自行发布，内容真实性及所涉及承诺均由发布者自行负责，请浏览者自行识别和判断。(C) 58.com足浴技师每天要面对形形色色的客人，总有那么几种客人让技师“头疼”，这就需要技师有超强的应变能力和应变技巧，今天我们就一起看看如何应对这些让人“头疼”的客人。一、客人问你个人隐私时在足浴店，有一种客人非常喜欢沟通，在服务时，爱与技师谈论一些消费以外的话题。比如女孩子月都会有那么几天生理上的变化，有的客人看见技师脸上没有精神时就会开玩笑的问，小妹妹，昨晚是不是与男朋友在一起啊，这么没精打采？× 失败的应变很多技师听到这样的问话，因毫无准备，不知如何回答，被羞得一脸通红，什么也不说，心里却一直骂骂咧咧，你这人真讨厌，什么不问，问人家这个……不管怎样客人在问你话，你没有反应就是对客人的不尊重。√
成功的应变面带微笑说：先生你真会开玩笑，我还小呢，现在正是我认真工作的时候，还没有谈朋友，今天我有点不舒服，精神状态确实不太好，我叫我的同事小张为你服务你看好吗？客人这时肯定会说：不用不用，并巧妙的回答了他的问题。二、客人打听工资时经常会听到一些客人问技师，你们的待遇怎么样啊，你们老板每月给你们发多少工资？类似的问题还会有很多。×
失败的应变不少技师会直接告诉客人自己每月挣多少钱，有了技师除了告诉自己的收入外，还不忘把同事的工资收入，上司的工资结构，经理的工资待遇一并告诉顾客，甚至把每天的营业额情况也毫不保留讲给顾客。√
成功的应变这种数字方面的事是很敏感的，也是企业内的机密，但不回答也不好，所以最好采取比较含糊的回答应对，比如可以这样说：我们这里的工资是底薪+提成，只有在我们的客人多了，生意好了的情况下我们的收入才能逐渐提高，所以希望各位贵宾经常来关照我们，我们会不断地为每一位宾客提供优质的服务。三、打扰到顾客时技师在服务时，不小心将茶具打翻，打扰到了顾客，甚至惊醒了在休息的顾客···，不同的技师有不同的处理方式。×
失败的应变一些技师会立刻将东西收拾好，然后该扔的扔、该摆正的摆正，也会有一些技师叫别人过来收拾，然后借故走开，什么也不管了。√
成功的应变老练的技师会幽默的对客人说：“祝您岁岁（谐音碎碎）平安，请不要激动，我马上把这里恢复原样”，然后再去收拾东西，这样可让受到惊吓的客人有很大的放松，而美好的祝福也能赢得客人对技师的谅解，避免了客人走动而造成误伤的不安全因素。四、发现客人未付账就离开不结账就走人，一般有两种情况，一是趁机逃单，二是确实忘记了。不管是属于那一种情况，技师都应该讲技巧。×
失败的应变急匆匆的追上去，当众大声冲客人说：你们还没有埋单怎么就走了。请问哪位埋单？这样会使客人都很难堪，不管是请客的人还是被请的人，都很没有面子。√
成功的应变正确的方式是礼貌地叫住请客的主人，先生，您忘记拿东西了，然后把主人单独叫到一边说明情况，因为结账时间太长了，让您久等了，实在对不起，并把账单数目告诉客人。或者说：不好意思，是我忘记提醒您买单了，实在对不起。客人会尽快把帐结掉的。五、客人反映某个服务项目体验没有其他足浴店好时有些客人经常做足浴，去过不少足浴店，在技师服务时，喜欢对服务项目和技师评头论足，认为这个服务项目没有某某足浴店的好，或者某某足浴店做的很不错等等。×
失败的应变有的技师听到这些话，会做出一副很不服气的表情，还可能会说：他们那里算什么，比我们这里差远了，他们那里的技师长是我们店里以前的一个普通技师而已，他们那里的店长在我们这连服务员都当不上，而我们的店长那可是远近闻名的，我们的技师长技术在全国都是出了名的好。√
成功的应变当客人在议论别的足浴店不错时，我们不能说人家不好或者去诋毁同行，这样显得自己小气，要么保持沉默，要么说某某足浴店的项目可能确实让您感觉舒服，然后告诉客人我们足浴店也有很多自己独有的特色项目，比如XXX，是我们足浴店的金牌项目，特点是……,还有某某项目，是XXX每次来必点的项目，你们可以试试哦。六、客人提出要找老总或老板时客人要见老总或老板这是常有的事，他们找老总或老板的目的无非有两种，一是想认识一下，二是对服务不满要投诉。如果是朋友，他们会给老板或者老总直接打电话，技师在处理这些事情时也是千差万别。×
失败的应变最不好的处理方式就是技师不问青红皂白，赶紧通知老板，立刻将其叫到现场，如果是客人投诉或者其他的事情，就会搞的双方非常尴尬。√
成功的应变正确的反应应该说：对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？如果是因为自己的服务而怠慢了客人，则回答：对比起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正。记住尽量不要让老总出面。如果不是投诉，应问明客人称呼，如客人不愿透漏，则回答：老总若是不知道您是哪位，可能会因为忙而抽不身来见您。在与客人周旋时应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。2015最火(足疗沐浴行业)微信榜单(推荐)昵称微信号最美足疗师沐浴水疗足疗师ZMZLS8zymyslFOOt-bath关注方法
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足浴店砸人男子落网 但女技师没能救回来
杭州网-都市快报
2月3日13:44，朱先生来电：江城路洗脚店老板娘被人打，现在送到市三医院抢救。记者林琳核实报道：2月3日下午2点多，我来到市三医院，受伤女子已经转入ICU病房，病房门外站着四五个男女，眉头紧皱、神情焦虑。一个穿墨绿色呢外套的男子说，伤者是他的姐姐，姓李，42岁，去年年初从陕西老家来到杭州，在江城路一家足浴店里做技师。“下午我在外面干活，姐姐店里的人打电话给我，说她被打了，情况不大好，我就马上过来了。”他赶到足浴店时，看见李俯卧在楼道转角处，满头满脸都是血，已经没了呼吸。他喊了几声“姐姐”，摸出电话打了120和110。李的女儿在附近一家美容店工作，听说妈妈出事，急匆匆跑到足浴店里，又跟着救护车来到医院。“我妈妈性格很乐观、很开朗的，平时嘻嘻哈哈，跟我走在一起就和小姐妹一样。”李的女儿21岁，穿一件粉色大衣，打扮时尚，没讲几句，眼泪“啪嗒啪嗒”直往下掉。她说，妈妈吃住都在店里，来杭一年多基本不出门，没什么朋友，也不会跟人结梁子：“我们到那边，打人的已经逃走了，不知道他是谁，怎么能下这样的狠手……”下午3点左右，一个医生从ICU病房内走出来，把李的女儿和弟弟叫到一边。他说，李头部遭到钝物重击，伤情很不乐观，现在准备往大血管里插一根管子，需要征求家属同意：“这是关系到救命的，你们赶紧考虑一下。”李的女儿连连点头，声音颤抖：“只要妈妈能醒过来，我都同意。”李工作的足浴店位于江城路743号，夹在一家小超市和一家快捷酒店之间，店面不大、装修简陋。从1米来宽的门洞望进去，是转往二楼的几级台阶，地上铺着暗红色地毯。足浴店外的灯箱上写着“足浴、推拿、推油”几个红色大字，每行字下标价“20元”。事发后，店外拉起了警戒线，有警犬在门外四处嗅探。张先生是隔壁一家店铺的店员，他说，这家店是一对姐妹开的，服务场所设在2楼，平时店里员工很少进出，周边的商家跟她们都不大熟悉。120赶到现场时，他正好站在门口抽烟，看见医护人员先后将两个女子抬到救护车上：“前面一个（李女士）脸惨白惨白的，闭着眼睛，看起来已经不大行了；后面的是她们其中一个老板娘，躺着‘哎哟哎哟’叫疼，伤应该不太重。”他听店里其他几个女员工说，打人的是个去做足浴的男客人。男人上完厕所出来结账，忽然拿出砖头打老板娘，李上前劝说、阻拦，男人又追着她跑。到了楼梯拐角处，李被追上，男人挥舞板砖，照着她的后脑门就是猛地一下。“男人嘛，力道重，那个女的哼都没哼一下，直接倒下去了。”昨天上午9点多，警方传来消息：行凶男子已被抓获，案情正在进一步调查中。我联系上李的女儿，她在电话那头泣不成声，说妈妈最终还是没能救回来……
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