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北京印刷学院隶属于北京市，是由国家新闻出版总署和北京市共建的全日制普通高等院校。学校的前身是1958年文化部建立的文化学院印刷工艺系，1961年印刷工艺系并入中央工艺美术学院。1978年，经国务院批准，印刷工艺系改建为北京印刷学院。经过50多年的发展建设，学校已经成为学科特色鲜明、师资力量雄厚、科学研究创新、办学格局开阔的传媒类大学。
学校坚持特色发展，以特色学科建设提升核心竞争力。学校初步形成了传媒科技、传媒文化、传媒管理、传媒艺术四大特色学科专业群，建设了具有时代特征的数字印刷、数字出版、数字媒体艺术、数字媒体技术构成的新型数字媒体专业群，拥有4个北京市重点建设学科，7个一级学科硕士学位授权点，2个专业硕士授权点，20个二级学科硕士学位授权点，24个本科专业。学校与中国传媒大学、北京交通大学、中科院化学所等高校和科研机构联合培养博士研究生。学校有2个国家级特色专业建设点，1个国家级优秀教学团队。学校是教育部“印刷包装教学指导委员会”副主任委员和秘书处**单位、全国“高职高专印刷与包装类专业教学指导委员会”主任委员单位、新闻出版总署“全国高校出版专业学科建设协作小组”组长单位、新闻出版总署“印刷出版高级人才培养基地”、国家新媒体产业基地之“动漫创作及人才培训中心”。
学校坚持以人为本，实施人才强校战略。现有教职工740人，其中专任教师433人，硕博比例达到73.96%，高级职称教师比例达到46.08%。学校形成了以两院院士为核心的科技创新顶尖人物团队，以新闻出版行业领军人才、中国出版政府奖、毕N印刷杰出成就奖获得者为核心的行业领军人才团队，以全国优秀教师、北京市人才强教计划高层次人才为核心的教学科研团队。已建成了学历、年龄、职称结构不断优化的人才队伍。
办学50多年，学校已经为社会培养输送了近4万名毕业生，得到社会的广泛认可，毕业生就业率达到97.6%,在北京市属高校中名列前茅。
学校大力推进科研工作，实施科技创新驱动工程。现有7个北京市级重点科研机构，科研经费每年达到5000余万元，拥有总值2.915亿元的教学科研仪器设备资产，馆藏图书总册数107.33万册。中国印刷博物馆是学校印刷出版重要的教育研究基地，馆内展陈面积4600余平方米、馆藏品26000余件。
学校强化产学研结合，建立了覆盖新闻出版产业链的科研平台。2010年经北京市批准，成立了北京绿色印刷包装产业技术研究院、北京印刷学院大学科技园。学校与属地政府、20余家科研机构和企业、兄弟院校分别签署了战略合作协议，发起成立北京绿色印刷产业技术创新联盟、共建京南大学科技园。承担了50余项国家和北京市重大科技项目，学校科研成果数量和质量明显提升，在核心期刊发表学术论文2000余篇，被SCI、EI、ISTP、CSSCI检索论文数近300篇；申请专利276件，其中发明专利193件；授权专利101件，其中发明专利24件；主持完成国家标准6项，参与完成国家标准1项，正在制定国家标准3项。荣获国际国内大奖多项。
学校坚持开门办学，大力加强对外交流合作。先后与美国、俄罗斯、英国、德国等十几个国家的近30所著名大学、科研机构建立了校际合作与交流关系，签订了本科、研究生以及本科与研究生联合培养、共同授予学位的协议。在国内外98家出版社、公司、企事业单位建立了教学、科研、实习基地，22家企业在我校设立了奖助学金。学校已连续举办六届校企地合作周活动。同时积极利用校友资源，为学校的进一步发展提供服务。
“十二五”学校将紧紧围绕科学发展的重大主题，深刻把握国家建设新闻出版强国的机遇，提升学校服务社会、行业的贡献力，积极融入“三个北京”、中国特色世界城市和中关村国家自主创新示范区建设的伟大实践中，坚持“质量立校、人才强校、创新驱动”的发展战略，努力为建设国际知名、有特色、高水平的传媒类教学研究型大学而努力奋斗！
地址：北京市大兴区兴华北路25号　　
邮编：102600
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郑重声明：未经授权禁止模仿本站或建立镜像，如有违反，追究法律责任。版权所有(44957百科)董主任您好！我女儿18岁，今年7月份高考后开始节食减肥，在三个月期间大约减了30斤左右，自8月份开始就不来月经了（以前都很准时），10月份开始我就带她看中医调理也没有用，大约12月份吃了黄体酮类的药，来了一点月经，1月份又停了。
她现在过度减肥导致成天：手脚冰凉/ 小腹涨痛/ 严重脱发/ 胃肠吃多点不舒服/没月经等等各种问题，12月下旬时出现过一段时间双腿浮肿得厉害（几天后消肿了），我带她去医院看了妇科/内分泌科/肾内科，作了各种化验拍片检查，包括结核三项等，检查结果显示她盆腔积液稍多点/白细胞值低/有点甲低，医生说没什么问题，让回来自已调理身体，但她现在自己想长肿每天吃多反而感觉越来越瘦，真是急死了又不知怎么办，请主任给予帮忙分析，我们现在应怎样办，万分感谢！-医生在线咨询-就医160网
董主任您好！我女儿18岁，今年7月份高考后开始节食减肥，在三个月期间大约减了30斤左右，自8月份开始就不来月经了（以前都很准时），10月份开始我就带她看中医调理也没有用，大约12月份吃了黄体酮类的药，来了一点月经，1月份又停了。
她现在过度减肥导致成天：手脚冰凉/ 小腹涨痛/ 严重脱发/ 胃肠吃多点不舒服/没月经等等各种问题，12月下旬时出现过一段时间双腿浮肿得厉害（几天后消肿了），我带她去医院看了妇科/内分泌科/肾内科，作了各种化验拍片检查，包括结核三项等，检查结果显示她盆腔积液稍多点/白细胞值低/有点甲低，医生说没什么问题，让回来自已调理身体，但她现在自己想长肿每天吃多反而感觉越来越瘦，真是急死了又不知怎么办，请主任给予帮忙分析，我们现在应怎样办，万分感谢！
【病情状况】董主任您好！我女儿18岁，今年7月份高考后开始节食减肥，在三个月期间大约减了30斤左右，自8月份开始就不来月经了（以前都很准时），10月份开始我就带她看中医调理也没有用，大约12月份吃了黄体酮类的药，来了一点月经，1月份又停了。
她现在过度减肥导致成天：手脚冰凉/ 小腹涨痛/ 严重脱发/ 胃肠吃多点不舒服/没月经等等各种问题，12月下旬时出现过一段时间双腿浮肿得厉害（几天后消肿了），我带她去医院看了妇科/内分泌科/肾内科，作了各种化验拍片检查，包括结核三项等，检查结果显示她盆腔积液稍多点/白细胞值低/有点甲低，医生说没什么问题，让回来自已调理身体，但她现在自己想长肿每天吃多反而感觉越来越瘦，真是急死了又不知怎么办，请主任给予帮忙分析，我们现在应怎样办，万分感谢！
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诏安县农村信用合作联社营业（精品）网点优质文明服务管理考核办法（试行）
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为规范和促进我联社营业网点文明服务管理工作，全面提升网点服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，现将《诏安县农村信用合作联社营业（精品）网点优质文明服务管理考核办法（试行）》印发给你们，请各社认真组织学习，并遵照执行。
附件：诏安县农村信用合作联社营业（精品）网点优质文
明服务管理考核办法（试行）
诏安县农村信用合作联社
2013年7月29日
诏安县农村信用合作联社营业（精品）网点优质
文明服务管理考核办法（试行）
第一章&总则
第一条&为规范和促进我联社营业网点文明服务管理工作，全面提升网点服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，特制定本办法。
第二章组织领导
第二条&营业（精品）网点优质文明服务管理坚持“统一管理、部门配合、上下联动”的原则，联社成立网点标准化建设考评领导小组，负责制定标杆网点建设规划，指导、统筹，协调“精品网点”建设事宜。日常负责网点考评管理相关标准、制度的制订、实施、管理、检查、监督、考核等工作。
第三条&各网点主任为本网点优质文明服务第一责任人，负责本网点优质文明服务的领导、组织和管理工作。各网点应成立以主任、副主任、主办会计等人员组成的网点优质文明服务检查小组，负责本网点优质文明服务监督、管理工作，同时要保证上述各项服务管理措施在本网点各个服务环节落实到位，并顺利实施。
第三章考核内容
第四条&服务环境。服务环境分为外部环境和内部环境（6S）。
1、外部环境方面
形象标识达到省联社统一形象标识；附属设施排列整齐、无坏损；周边环境干净敞亮。
2、内部环境方面
&&& 营业厅内整体环境：醒目位置有表明经营理念、精神宗旨等企业文化提示语；地墙面清洁；门窗玻璃光洁。
&&& 客户区环境：便民服务设施（点钞机、宣传单页、电子显示屏、对讲扬声器等）齐全；在醒目位置设有温馨提示语。
&&& 工作区环境：营业执照、金融许可证、公示牌、保险兼业代理资格证、业务收费标准公告牌等悬挂在客户视线内的醒目位置；柜台整洁无杂物，无私人物品。
&&& 办公区域：桌、椅、文件柜、电脑等摆放整齐，未有私人用品和杂物；文件、资料分类整齐摆放；茶具清洁无污渍。
&&& 生活区域：宿舍地面、墙壁干净，物品摆放整齐有序；楼梯干净、无灰尘；餐厅桌面清洁，餐具定期消毒。
第五条 &服务礼仪
&&& 服务仪表规范。上班时间按规定统一穿着工作服，正确佩戴工号牌，接受监督。
服务仪容规范。员工仪容符合干净、整洁、素雅、大方的标准。
服务仪态规范。营业时间内员工应坐姿端正、站姿自然、行姿稳重、行为得体，符合礼节。
服务用语规范。员工熟知并使用文明服务用语和规避服务禁语。
第六条&服务行为。服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
第七条&服务技能。服务岗位人员应熟悉各项服务规程，全面掌握操作技能，为客户办理业务达到限时高效。熟练操作有关机具设备。
第八条&服务管理。联社要加强服务岗位员工的教育培训工作，建立服务质量定期考核和检查制度，建立投诉处理制度；各网点要公布服务监督电话和设立意见簿（箱），便民服务设施到位，建立完善各类服务考核、评比、检查工作台帐。
第九条&服务纪律规范
1、营业时间不得迟到、早退、擅自离岗。
2、营业时间不得闲聊、玩手机、看报、吃零食、办私事、嬉戏打闹等与工作无关事宜。
第十条&服务检查监督
1、营业网点建立客户意见建议登记簿。
2、营业网点在醒目位置对外公布服务监督电话、投诉电话。
3、在最短时间内对投诉事件做出处理，并将处理结果及时反馈给客户。
第四章精品网点督导管理
第十一条 &网点内部督导
1、巡检范围、频率。
各网点设督导巡检岗，A岗为主办会计，B岗为当班安全员，（有配副主任或主任助理的社，A岗为副主任或主任助理，B岗为主办会计。）巡检频率是每个营业日两至三次。
2、网点内部督导要求。
(1)各网点负责人必须每周至少一次亲自执行现场常规巡检。
(2)督导巡检岗在每次巡检后要把巡检情况立即告知受查责任人，由检查人员和受查责任人在巡检表上签名，督导巡检岗要明确规定巡检中相关问题及整改时间并落实后继跟踪，确保整改到位。
(3)督导时间要求和督导侧重内容。
第一次巡检时间原则上应掌握在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时段，巡检内容侧重营业网点内环境、人员、设施处于正常使用状态的准备，具体为：环境整洁情况、人员到位情况、设备正常情况、资料充足情况。
第二次巡检时间原则上应掌握在营业网点业务出现第一次高峰期时段，巡检内容侧重于现场管理和营业现场秩序维护，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
第三次巡检时间原则上应掌握在营业网点当日营业结束前时段。巡检内容侧重于整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
3、督导档案建立。各网点需认真记录并妥善保管相关资料，集中管理以备督导查询。
第五章联社督导检查
第十二条&领导小组的建立—联社成立精品网点标准化建设考评领导小组：
组&长：白细虹
副组长：林炳海
成&员：沈云亮、蒲华良、李华平、胡丽萍、郑君君、吴芳
职责：制定标杆网点建设规划，指导、统筹、协调“精品网点”建设事宜。日常负责网点考评管理相关标准、制度的制订、实施、管理、检查、监督、考核等工作。
第十三条 &督导开展
1、督导方式：督导方式分为现场督导、非现场督导、星级柜员管理、客户满意度。
2、现场督导：
（1）督导频率：每个网点每月不少于1次，每月至少对全部网点检查一次。
（2）现场督导采用《营业现场检查表》，现场督导重点关注网点现场管理工作的开展。通过查阅网点《巡检表》和《晨会记录表》等现场管理工具的应用情况进行了解，同时对各项标准的执行情况进行评测，现场督导人员对照《营业现场检查表》进行逐项考评，形成最终分数并告知网点。&&&&&& &&&&&&&&&&&
（3）每期现场督导结束后将考评结果交考评小组指定人员，由其登录《“标杆网点”考评汇总表》，现场督导原始记录也由其整理归档。
3、考评小组非现场督导
（1）督导频率：每个网点每月不少于1次，每月至少对全部网点检查一次。
（2）非现场督导采用《监控中心检测网点评分标准》，对网点晨会开展、职业形象、环境、服务和服务纪律进行考评。非现场督导时督导人员调阅后台监控录像，原则上每个网点、每个人员都需要抽调不少于一个时段的服务记录，并做好抽调记录。
（3）非现场督导过程中，若发现网点或柜员未按相关标准执行时则督导人员可开具《整改单》，整改单对应奖惩，每次50元。
（4）每期非现场督导结束后将考评结果交督导队指定人员，由其登录《“标杆网点”考评汇总表》，非现场督导原始记录也由其整理归档。
4、监控中心非现场督导
（1）督导频率：每天对一个片区进行非现场督导，每周至少对全部网点检查一次，时间与片区划分如下：
（城区网点）
联社营业部
（沿海网点）
桥东信用社
（城区网点）
南门信用社
（平原网点）
深桥信用社
（沿海网点）
梅岭信用社
周六、周日
根据当周下发的整改单、反馈单和现场督导较为薄弱的网点进行二次跟进。
（2）非现场督导时督导人员调阅后台监控录像，原则上每个网点、每个人员都需要抽调不少于一个时段的服务记录，并做好抽调记录。
（3）非现场督导过程中，若发现网点或柜员个别标准未执行的可通过电话告知或下发《服务监控反馈单》到网点负责人，网点负责人需进行跟进改善，同时在下次督导的过程中需进行整改追踪。
（4）多项标准未执行时则督导人员可开具《整改单》，整改单对应奖惩，每张处罚50元。
第六章服务明星评选
第十四条&年度“三星级柜员”、月度“三星级柜员”在评选中，如辖内人员均未能符合标准，可空缺。
1、月度“三星级柜员”的评选及奖励。
星级柜员：每月由联社考评领导小组对各社柜员考核，按照月度平均分达到相应星级要求，才可评定为相应的星级柜员。月度平均分=（当月n次现场检查平均得分+n次远程视频监控平均得分）。
“三星级柜员”：柜员得分96分以上并报联社精品网点标准化建设考评领导小组确认，获评“三星级柜员”的员工由联社奖励每人300元。
基本条件：（1）现场对网点通过《星级柜员评定检查考评表》考评。（2）非现场《星级柜员评定检查考评表》考评。（3）本月度网点在检查中服务规范。（4）联社考评领导小组检查中表现较好的。
评选流程：网点负责人组织对柜台人员进行考核评选，填制《星级柜员评定检查考评表》向联社推荐，于次月2日前（遇节假日顺延）上报联社考评领导小组。由考评领导小组在结合网点现场督导的记录情况并调阅服务录像（不少于4个时段）进行评定，审核后确定。（星级计分标准为：三星级96分以上，二星级91—95分，一星级81—90分，80分以下为成长级。）
&&& 2、年度“三星级柜员”的评选
各网点在每月获得月度“三星级柜员”的员工中，择优选取2名作为年度“三星级柜员”候选人向联社推荐。联社网点标准化建设考评领导小组再结合年度检查情况，在网点的历次月度“三星级柜员”中择优推选年度“三星级柜员”5名，由联社奖励每人1000元。（精品网点推广后，人数可视情况适当增加）
基本条件：（1）年度内获得月度“三星级柜员”4次以上；（2）年度内未受到上级各部门及联社服务检查的通报批评、处罚的；（3）未被客户投诉（属实）。
第十五条&对优质文明服务工作成绩突出，被省联社或省级以上银行业协会评为服务明星的员工在原联社奖励的基础上再奖励1000元。
第七章奖励与处罚
第十六条&标杆网点
已验收的网点，每月均要达到标杆网点要求。其中标杆网点中的星级柜员等级，应达的基本标准为：每月至少有一名柜员被评为三星级柜员，不能出现成长级柜员。
标杆网点计分标准的统计。每月通过联社考评领导小组现场检查、非现场检查、星级柜员管理、客户满意度，对网点服务进行综合评价，计算方法如下：
当期督导考评得分=现场考评得分（30）+非现场考评得分（30）+星级柜员管理（35）+客户满意度（5）。
（1）若当月未进行现场督导则非现场得分按60分进行折算。
（2）联社考评领导领导小组对检查结果进行统计排名，并在简信通报。
（3）若每月多次督导，考评采用加权平均分制。
第十七条奖励与处罚
（1）每月检查中，标杆网点得分90分以上且检查评比前二名的网点授给予“精品网点标准化建设优秀标杆单位”流动红旗，给予网点主任200元、督导巡检员150元、临柜员工每人100元、其他人员50元的奖励。
（2）对没有获得“流动红旗”但达到标杆的网点，奖励主任、督导巡检员各100元。
（3）年终评比，按已验收的网点，以月度网点获得“流动红旗”的次数评出前二名“精品网点标准化建设优秀标杆单位”，主任、督导巡检员、临柜员工、其他人员的奖励由联社领导班子确定。
（1）在检查过程中，对导致网点扣分的责任人每分罚款20元。
（2）网点每月至少要有一名柜员被评为三星级柜员，不能出现成长级柜员，对未达到标准的网点进行通报批评，同时各扣发网点主任、督导巡检员各100元。
（3）综合评价得分低于85分的网点给予网点主任罚款500元、督导巡检岗罚款200元、其他人员罚款50元。
（4）年度内员工受到客户向省联社、政府部门投诉的，如经查投诉情况属实，网点当月扣罚绩效分2分，柜员不得参加本月星级柜员评比，同时第一次罚款500元，第二次罚款1000元，第三次待岗学习。如果情节严重，造成不良社会影响，除加大处罚力度外，可直至行政处分。
第十八条　本办法由县联社网点标准化建设考评领导小组负责解释、修订。
第十九条 &本办法从发文之日起执行。
附件：1.诏安联社星级服务柜员与标准化（标杆）网点考评操作细则
2.诏安联社柜员整改单考核实施细则
3.营业现场检查表
4.诏安联社“标杆网点”考评总表
5.诏安联社监控中心检测网点评分标准
6.整&改&单
7.服务监控反馈单
8.诏安联社星级柜员评定检查考评表
9.晨会经营督导表
10.客户满意度评价
诏安县农村信用合作联社
2013年7月26日
主办：诏安县纠风办 技术支持：漳州移动 版权所有：诏安县纠风办 闽ICP备号