高绩效团队打造与门店业绩倍增实战技巧_百度文库
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高绩效团队打造与门店业绩倍增实战技巧
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你可能喜欢学习｜导致门店业绩下滑的50个细节，绝不容忽视_长三角商业地产俱乐部-爱微帮
&& &&& 学习｜导致门店业绩下滑的50个细节，绝不…
　　当门店生意不好的时候，作为店长该怎么办?在这种情况下，多问些为什么，多反思一下门店的经营或许就能找到生意不好的原因，本文列出50个导致门店业绩出现问题的原因，自查一下吧!　　1.招牌吸引力是否有?　　2.店面外观吸引力是否有?　　3.停车出入口是否方便?　　4.进门是否物理上方便、心理上舒适?　　5.店面内是否明朗整洁?　　6.出入口顾客不可缺少的配置有吗?　　7.当下活动有醒目入心的介绍吗?　　8.店内介绍图是否清晰明了?　　9.重点推广商品是否一目了然?　　10.主通道路线是否能引领消费者到最深处?路线是否能让消费者自然而然转完门店?　　主线路、适合各个年龄段的洗手间、餐饮区是否方便易找?舒适度如何?　　主线路是否有声誉产品、特色产品、精神品牌、文化内涵项目.....吸引消费者停留、记忆、思考、爆发?　　整体线路布局，消费者是否有良好的回旋空间、可自由自在达到心属的目的地?　　最窄的线路是否易找、舒适宽度如何(60厘米)?　　通道中是否有多余、不产生价值的物品?　　休息区是否人性化?儿童区、残疾人区、孕妇区、抽烟区.....是否面面俱到?　　11.路线关键节点的产品魅力是否能吸引消费者驻足、继续?　　12.辅助路线的长宽高带给顾客的舒适度怎样?　　13.服务台位置是否设置在最先环节?收银台的位置是否便利?　　服务台、收银台质量、数量是否能满足消费者需求?　　提款机、刷卡机的布局是否便利?质量、数量是否能满足消费者需求?　　14.产品质量和陈列丰满度如何?　　15.主推产品、次推产品、其他商品的布局如何?　　16.高客流地带的利用是否充分?　　17.消费者易聚集地带利用是否充分?　　18.品类齐全地带，如何激发挑选乐趣?　　19.接待消费者地带，如何提升效率?　　20.宣传品顾客如何乐意携带?　　21.如何通过灯光、聚光吸引消费者?　　22.如何吸引消费者上楼梯?　　23.服务台的功能是否全面、高效?　　24.卫生间的价值，您理解吗?　　25.品推活动，消费者光顾的愉快和新鲜感有吗?每个商品区，主推产品消费者是否第一眼可以看到，是否能创造产品无处不在、心中首选、物超所值的购买和使用过程?　　26.产品陈列的清新整洁、干净漂亮、很生动吗?　　主题陈列是否醒目、能激发购买需求和欲望?　　27.店面产品能给顾客很实用、实惠、实际的感觉吗?商品布局(整体-系列-单品线-单品--等级-产品)让消费者买得起、买得到、乐得买感觉有吗?　　28.消费者的视线,你能抓住吗(身高*0.9)?核心地带主推的产品是否对卖场的发展可持续性有利?　　29.产品如何让消费者情不自禁去摸、去拿?消费者容易扎堆购买区域，产品“性价比”消费者是否满意?　　30.陈列是否符合消费者使用需求、价格需求?死角区域，是否有灯光、pop、气味等方式吸引消费者注意力、理解力、购买力?每个陈列区的品类是否便于消费者比对和挑选、商品功能和价值是否能满足消费者总体需求?　　31.顾客的购买预算是多少?　　32.产品能等级陈列，消费者能按质挑选吗?　　33.特价商品如何特快销售?　　34.商品价值如何展示?　　35.畅销品如何更畅销?　　36.滞销品如何陈列推广?　　37.新品推广的要点有多少?　　38.季节性产品如何陈列?　　39.立柱、收银台、服务台等位置的效益如何提升?　　40.企业Logo与POP如何高效应用?　　41.如何利用顾客的不满给企业的机会?　　42.销售目标确定?务实?　　43.店面每平方米立方米的赚多少钱，知道吗?　　44.促销活动的计划表到位吗?促销区域的活动是否有时效性?有长期性?　　45.库存和周转率关系处理好了?　　46.店面易耗品如何管理?　　47.店面分区是否合理?企业logo的密度、pop的舒适度如何?店面的各类特色，是否能给消费者留下良好回忆?　　48.如何清仓处理积压货?　　49.短缺商品如何销售?　　您作为消费者，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉，感悟卖场舒适度如何?　　50.每日系统检查做了吗?　　·展现给客户的“卖场结构图”(顾客进门的导入点)有吗?　　·根植客户利益的“商品构成图”(顾客选择的根本点)有吗?　　·阐述商品价值的“POP”(顾客付账的战略点)有吗?　　（来源：龙商网）长三角商业地产俱乐部 DCEC_qunhao在这里，线下每月有商业主题沙龙，线上有最前沿的商业资讯、最实用的案例解析，帮你打通商业与地产任督二脉！长三角商业地产俱乐部，您，值得关注！　*广个播：加入俱乐部微信群微信订阅号互推联合举办俱乐部活动请联系俱乐部会长个人微信号：qq
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34高业绩店长_百度文库
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高业绩店长
做​店​长​难​吗​？​观​念​跟​得​上​就​可​以​了
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你可能喜欢点图片上方蓝色小字【中奥美发】即可一键关注问题一：你能便宜点吗？　　一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。　　分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。　　任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。　　应对：　　1、周期分解法　　“小姐，这套产品卖720元，可以用一年年，一天才花四元钱，很实惠了！”　　“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”　　2、用“多”取代“少”　　当顾客要求价格便宜的时候，不少店员会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗？　　分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。　　应对：　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。问题三：老顾客也没有优惠吗？　　分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些店员会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对门店的好感。　　应对：　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。问题四：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？　　分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。　　应对：　　先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”店员即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。问题五：我再看看吧　　应对：　　按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。问题六：你们质量会不会有问题？　　分析：一些店员面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是全国连锁……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少店员就接不下去了。　　应对：　　店员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的手机啊？”顾客一般会说：“有。”店员则可追问一句：“是什么品牌啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”　　当顾客回答没有的时候，店员又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”问题七：与朋友讨论“你觉得如何？”　　顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。　　分析：遇到这种问题，一些店员会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的店员会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。　　应对：　　其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。　　但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时店员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。　　分析：一些店员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。　　应对：　　把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。赠人玫瑰，留有余香，让更多的享受到读书的进步，请你分享到自己的朋友圈。更多精彩资讯，请继续关注中奥美发，中奥美发与您一起，分享美发潮流资讯，交流发廊管理，共创美发行业新巅峰，您可以通过以下方式与中奥互动，及时了解美发行业最新资讯：1. 中奥美发微信公众平台：微信搜索“中奥美发”，关注中奥美发。2. 中奥美发学习网：3. 中奥美发购书咨询QQ：4. 中奥美发购书与咨询电话：020-5. 中奥美发淘宝店：店铺名“中奥美发”，
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