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新华时评：关键是要有一个正确的服务态度
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新华网北京８月３日电（记者张旭东、常志鹏）中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，其中提出要抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导社会舆论。
这一部署要求，不仅提出了各级政府管理部门在处理相关问题该遵循的步骤，更指出了要摆正位置、端正态度、服务人民的重大原则问题。这在当前具有很强的针对性，对各级管理部门极具指导意义。
以新近发生的一些重大事故为例，面对悲剧已经发生的事实，就必须坚持以人为本，及时回应社会关切，努力把事故处置工作做得更周到一点、更细致一点、更人性一点。群众有质疑、有不满，要理解，更要端正态度，虚心听取和认真对待这些意见，查找工作不足，把这当做改进工作的动力。
作为政府管理部门，关键是要有一个正确的服务态度。应当看到，现实中依然存在一些部门没有端正位置、草率对待群众意见的问题，对一些社会反映的问题不喜、不听甚至不允，引起公众的怨声和批评。这归根到底就是官本位主义思想在作祟，总是喜欢用“官”和“管”的态度来对待群众，以人为本只停留在嘴上，并没有落到实处。
病症不除，必然时有发作。这些作风问题在处理一些重大突发事件和群众关注热点问题上往往表现为：出了事故和问题，要么拼命捂着，无可奉告；要么左顾右盼，左推右卸；或者语焉不详，或者极力辩解，或者只讲客观；高高在上，做“永远正确”的不倒翁。这些作风的实质，是认不清自身的责任和义务，说白了是思想上和人民群众脱节，没有平等意识，没有服务观念，没有真正把老百姓放在心上。
没有一个正确的服务态度，工作上就会陷入被动，人民群众就不可能满意。需要正视的是，随着社会发展，公民意识逐步觉醒，老百姓中表达诉求的愿望越发强烈。在重大突发事件和群众关注热点问题上，简单的“鸵鸟”式处理方法往往把“小事拖大”，甚至“大事拖炸”。如此作风，与党和政府为人民服务的根本宗旨背道而驰。
赢得民心，赢得理解，并不是件难事。在重大突发事件和群众关注热点问题上，百姓要的是一个公道，要的是一个答复，要的是一个态度。哪怕有一句暖人心的话，群众可能就会理解你、支持你。端正好态度，是对立党为公、执政为民的最好阐释。怀着对人民群众的深厚感情进行工作，就一定会赢得主动，就会得到百姓的拥护。
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请您文明上网、理性发言并遵守。&&&&&&&&博白出台“八不准”严管窗口服务行为
来源：博白县纪委作者：冯铭　曹靖坤
发布时间：日
　　本网博白讯　为深入贯彻落实中央八项规定精神，推动&转作风、强服务、当先锋&活动取得实效，近日，博白县出台县政务服务中心窗口工作人员具体行为&八不准&规定，严肃工作纪律，规范服务行为，努力为群众创建良好的办事平台。
　　&八不准&规定对县政务服务中心窗口工作人员的日常行为提出了明确标准和严格要求。一是不准让行政相对人既跑大厅又跑单位；二是不准收受行政相对人的礼品、礼金和有价证券、乱收费、索要行政相对人的钱物或报销费用、接受可能影响公正办理行政许可的宴请；三是不准对行政相对人态度蛮横，语言粗暴，挟私报复；四是不准包庇、袒护和放纵违法行为；五是不准以貌取人，厚此薄彼，对待行政相对人应一视同仁；六是不准取笑、讽刺行政相对人；七是不准因行政相对人的过激言行影响办理行政许可；八是不准借故拖延、推诿、搪塞影响办理。
　　为了使&八不准&真正带上&高压电&，博白县还专门设立群众举报箱和举报电话，只要群众反映的问题一经查实，将从严从重进行处理。同时，建立县直有关单位纪检组长进驻制度，每周轮流进驻县政务服务中心对窗口服务进行明察暗访，及时纠正和处理脸难看、门难进、事难办等不良现象，以实际行动切实提高群众满意度。&&
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博白县政务服务中心运行半年成效显著
发布时间： 19:00 | 作者：采集侠 | 来源：网络整理 | 浏览：1200 次
&&& （通讯员刘亚东）今年3月13日正式运行以来，县政务服务中心注重加强学习培训，完善管理制度，实行规范管理，不断加强自身建设，取得了良好的政治效益、社会效益和经济效益。截至8月31日，县政务服务中心共受理行政审批、服务事项6626件，办结6608件，按期办结率100%，提前办结率98.6%，群众满意率达98%以上。县政务服务中心工作在全区处于中上水平，每月办结事项数量在全区75个县市中排名都在前20位内。
&&& 一是政务服务公开透明。政务服务中心实行“六公开”服务，通过电视、广播、报刊、办事指南、电子显示屏等宣传形式，将审批内容、审批依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准等内容，向服务对象全部公开，实行阳光服务，自觉接受社会监督，既方便了群众，又大大提高了群众的知情权。
&&& 二是行政效能明显提高。政务服务中心实行六制办理，即一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的并联办理制、上报事项的负责办理制、控制事项的明确答复制、委托事项的全程代理制。与此相对应，实行六件管理，即采用即办件、承诺件、补办件、联办件、退回件和上报件的六件管理方式。各进驻单位严格执行限时办结制，在规定时限内办结。同时，精简审批流程，实行流程再造，现场办结率大幅提升。我县政务服务中心承诺件平均法定时限为22.94天，缩短为现在的12.17天，实际平均办结时间仅为1.08天。进驻中心的28个单位，90%以上的办理事项缩短了法定时限，如：县文体局的《核发网络文化经营许可证设立互联网上网服务营业场所经营单位的审批》原来法定时限为35天，现在提高办事效率后，只用15天就可办结；县水利局的《取水许可》由原来法定时限45天，缩短为现在的10天就可办结。有些事项的办理时间，实际上比承诺时限还要短。如，公安局的《临时身份证》法定时限为2个月，承诺时限为3个工作日，现在2天就可办结；质量技术监督局的《组织机构代码证》申办业务法定时限15个工作日，承诺2个工作日，当天就可以办结；林业局的《木材运输证核发》，法定时限为20个工作日，承诺时限为2个工作日，实际上，只要条件符合、材料齐全，几十分钟就可以办结；计生局的《独生子女父母光荣证》法定时限为10个工作日，承诺时限为1个工作日，现在只要条件符合、材料齐全，十多分钟就可以办结。特别是建立了由政务服务中心统筹协调，相关部门牵头负责，实施同步审批的“并联审批制”，保障了重点企业、重点项目、重点工程审批“绿色通道”畅通快捷。如，对房地产建设项目的审批，由建设局牵头，人防、消防、地震等部门配合，建设局接件后，同一时间发至相关部门，相关部门同时进行审批，这样大大缩短了审批时间。名仕花园、香港花园的审批过程充分体现了政务服务中心审批模式的优势和作用，一天时间就把他们所需要的施工许可证办好。业主十分感动，赞叹不已。
&&& 三是审批行为不断规范。全面贯彻实施《行政许可法》，使行政审批走向制度化、规范化和法制化。县人民政府制定了《政务服务管理暂行规定》，从几个方面进一步规范审批行为：1、申请办理行政审批的申请书必须采用格式文本的，有关部门、机构应当向申请人免费提供申请书格式文本及其范本。2、部门、机构依法办理行政审批事项，应当在法定的期限内作出承诺，其承诺期限为该部门、机构办理政务服务事项的最终期限。属于部门、机构职权范围、申请材料齐全、符合法定形式的政务服务事项申请，部门窗口应当受理；属于承诺办结的必须向申请人出具加盖本部门、机构行政审批专用印章和注明受理日期的受理回执单。办理期限从受理的次日开始计算。3、申请事项依法不属于本部门、机构职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关部门申请。申请材料不齐全或者不符合法定形式的，部门服务窗口在收到申请材料的当场或者3 个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部材料，并向申请人出具《一次性告知通知书》。4、对申请事项不符合国家、地方有关规定或不需要进行审批，部门、机构依法作出不予受理决定的，向申请人出具加盖本部门、机构行政审批专用印章的《关于不予受理行政审批申请的通知书》，并在通知书上说明具体理由、注明日期。5、根据法定的条件和程序，部门、机构对申请人提交申请材料的形式要件进行核准、审核、备案和登记类的行政审批事项，经审查，申请材料齐全、符合法定要求的，应当当场作出准予的书面决定。根据法定的条件和程序，需对申请材料的实质内容进行审核、论证的，部门、机构应当在承诺的期限内完成审核，准予行政审批的，应当及时作出书面决定；凡部门、机构依法作出不予行政审批的，应当及时作出书面决定并说明理由。6、政务服务事项办理由两个以上部门分别实施的，由政务服务中心管理办公室确定主办部门和协办部门，实行并联审批。凡协办部门在规定时限内不能完成审批，又不报告或说明理由的，主办部门可以视其为默认。因超时默认审批而造成不良后果的，责任由协办部门承担。
&&& 四是收费行为更加规范。为了严肃财经纪律，规范各单位收费行为，我县制定和出台了《博白县人民政府办公室关于对进驻博白县政务服务中心单位收费实行统一管理的通知》，对进驻县政务服务中心各窗口单位的收费实行“收缴分离、委托金融机构代收”的办法，由县财政局进行统一管理和核算，由县财政局国库股与代收金融机构核对一致后，及时将各单位收缴的款项按资金性质分别缴入县国库、财政专户或其它相关帐户。有效制约了收费的随意裁量权，杜绝了各种人情费，增加了县财政收入。
&&& 五是政府形象明显提升。优质高效的服务塑造了亲民为民的政府形象，密切了党和政府同人民群众的血肉联系，政务服务中心正逐渐成为转变政府职能的试验场、经济发展的助推器，建设服务型政府的示范和标杆。很多前来办事的企业和群众对政务服务中心的服务水平、服务态度赞叹不已，一些企业和个人还专门送来了感谢信。
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博白政务服务中心积极打造群众满意窗口
玉林新闻网-玉林晚报
张武军 通讯员 张玲
玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 张武军 通讯员 张玲）&先生，你好，请问要办什么呢？&&你的证件已办好，请你慢走！&日前，记者随同一位业主到博白县政务服务中心办理土地使用证变更相关手续时，感受到各窗口服务员的热情服务，前来办证的群众都表示非常满意。
据了解，今年以来，博白县政务服务中心本着惠民、为民、利民、便民的原则，推出新举措，创新工作方式，提高工作实效，打造组织放心、社会认可、群众满意窗口。设立电子显示屏、展板、席卡、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，对受理单位和具体机构公开、办事人员身份公开、办事承诺公开、办事流程和要求公开、办理进度和结果公开，激发创先进争一流的内动力。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，进一步优化办事流程，组织开展各类志愿服务活动，努力打造&执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好&的发展软环境。广泛开展&爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会&为主要内容的职业道德教育，强化服务能力，推动行业自律，使行业窗口做到&百问不烦、百难不倒、百私不藏、百责不诿、百事不欺&。通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，积极实施首问负责制、限时办结制、责任追究制、绩效奖惩制和群众评议制，广泛征求群众意见，并形成警示效应，从而提升窗口服务行业队伍的整体素质。
责任编辑：刘子扬
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