优秀的老板怎么做沟通…
优秀的老板怎么做沟通
世界经理人
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超越语言以外的 &微讯息&，常会透露出说话者心里真正的想法和感受。十种锻炼 &上司讯号&的方法，让你赢得部属的心。
有一种上司，你走进他的办公室，他会抬头往上看，与你的眼神接触，微笑欢迎你，跟你打招呼，认真聆听你要说的话。
也有一种上司，几乎不会承认你的存在。他会瞄你一眼，马上低头继续办公，在你说话的时候一直盯着他的计算机，或看着他的手表，然后指着桌上某个角落说，&数据放着就好。&
还有一种上司，开会总让你觉得很闷， &轮到我讲话的时候，经理似乎只针对我发出某种特殊的表情，某种看起来毫无兴趣的空洞表情、疲乏而缓慢的眨眼，不像他给其它同事的反应，我的发言并没有得到了解的点头。&&他似乎非常关心现在几点，他到底在想什么？午餐约会吗？&&他对我的报告缺乏注意，是故意忽视我的工作，还是有什么其它原因呢？我实在搞不懂。&
不要低估 &小细节的威力&
别以为这些只是主管与部属互动的小细节，影响不大。千万不要低估 &小细节的威力&，因为职场沟通上，有许多 &超越语言以外&的细微线索，会透露出说话者心里真正的想法和感受。
组织领导顾问史帝芬?杨（Stephen Young）把这种人际沟通的微妙线索，称为 &微讯息&（micro-messages）。而微讯息最常透过下面几种方式传递：
字词的选择
他指出，早在一九七○年代，心理与行为研究的学术界便开始针对人际沟通上的各种微型讯息，进行研究。例如，ＭＩＴ斯隆管理学院教授玛丽?罗（Mary P. Rowe）曾经研究&没有说出口的沟通&对人的影响，探讨某些人提高或降低声音、微笑或没有微笑的方式，会如何影响互动；某个人跟我们有眼神接触或看向别的地方、某个人冷淡或温暖地跟职员打招呼的时候，对方会接收到的微讯息。
微讯息可以透过反驳的手势、身体倾向或远离某个正在说话的人传递，也可以反映在说话者的语气上。有人估计，一般人每天平均接收到两千至四千个微讯息，它们看起来并不重要，似乎不值得讨论，但影响非同小可，对职场沟通来说，尤其重大。
负面的微讯息（空洞的眼神、回避的注视、会议里轻视的耸肩、在你讲话时忙着看他的电子邮件或讲手机）会暗地破坏员工的自信，导致他或她再三猜测每个决定，渐渐地，员工会不想再有所贡献，只想把交代的事情做完就好。
而正面的微讯息，则可以提高员工的投入，并对公司的收益表现带来更好的影响。也许只是在员工进来时，抬头微笑、员工说话时专注看着他，或者在向别人介绍你的团队成员时，让每个成员都感觉受到平等与尊重，没有厚此薄彼等─看来再简单不过的小动作，却能对员工产生莫大的作用。
&微讯息会塑造每一种关系，&史帝芬?杨指出，&不是破坏一段关系，就是打造更好的工作关系。&因此，想要成为优秀的领导者，就必须掌握有效传递微讯息的能力，来激发属下的自尊、承诺、忠诚、信任和尊重。
善用微讯息：优秀领导的ＤＮＡ
在《老板真的说可以吗？》一书中，他提供了十种锻炼 &上司讯号&的基本方法，鼓励领导人善用这些要领，增进掌握微讯息的能力，传达对员工的正面影响：
1、主动征求意见
2、建立私人的连结关系
3、不断问问题
4、赞扬他人的想法
5、注意你的脸部表情
6、积极聆听所有人说话
7、吸引其它人参与
8、注意私下的打招呼方式
9、有建设性地响应不同意见
10、不要太常打断别人
以&不断问问题&为例，如果有属下控诉，你做出的举动引起他的不快，绝对不要用防卫性的陈述来响应，&你反应过度了，不要这么敏感，你应该把注意力放在项目计划上面，而不是我的眼睛在做什么，拜托喔！&
你该做的，是提出问题，&你观察到了什么？第一次注意到这点，是在什么时候？对你来说，我该怎么表现得不同？为什么之前你没告诉我？&多问一些问题，会比防卫性的答复有效多了。你也许并不同意对方的指控，但是多讨论为什么他会有那样的感觉，有助于建设性的对话，增加双向沟通的机会。
另外，&建立私人的连结关系&也能帮助主管，传递正面的微讯息。史帝芬?杨以自己碰过的一位高阶主管为例，当年，他经过主管办公室的时候，这位主管偶尔会邀请他进去聊聊。
&他会用名字提起我妻子，询问我儿子和女儿在学校表现得如何。他也会透露一些有关他自己的个人细节，比如说他女儿在大学发生的故事。我们的谈话不会持续超过五分钟，最多十分钟，但在谈话的时候，他从来不会问起公事。&
让他感受深刻的是，这位主管其实可以轻易地把公事带入谈话中，&但是，他反而选择让对话只跟个人有关，好建立我的承诺和忠诚─我并不只是另一位员工，我是在社交圈内部的。&这种简单而隐含的行为，就是优秀领导能力的表现，&他传达的微讯息，让我成为他的最大支持者之一，他指派的每一件任务，我都会兴奋地承担。&
愈常练习传递微讯息的要领，就愈能发现，精通这项技术，对有效领导能力有多重要。史帝芬?杨建议，身为领导者，你可以透过某些微小又简单的行为─例如，从说 &你好&的方式开始激发属下的承诺、投入，让他们勇于发挥创意，释放潜力。&善用微讯息，因为它是培育优秀领导能力的秘诀、让领导者变得更优秀的ＤＮＡ。& &
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节目制作经营许可证京字670号
京公网安备号
药品服务许可证(京)-经营-&&&&前言：
&&&&你也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，你还必须学会在困难中保持平和的心态。沟通是人与人之间交往的枢纽，也是组织凝聚的纽带。如何改进自己的沟通风格？如何成为沟通高手？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的讲座《高效沟通》！
&&&&中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。根据对企业管理现状的调查发现，有超过80%的员工有沟通课程的培训需求，有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。每天，职场人士都会面对种种不同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否应该接受名校，你的爱人梦想去异地更好的仕途。如果这些问题处理不当，我们就会陷入“我是对的，你是错的”这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵局，最终导致两败俱伤。
&&&&两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。
&&&&沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。
&&&&在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？[1]&&&&跳转到:第1页第2页第3页
?(11.17 08:37)?(11.15 08:34)?(11.11 08:31)?(11.09 08:30)?(11.04 08:29)?(11.03 08:39)?上一篇文章：
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