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呼叫中心培训专员
一、工作职责 1、参与呼叫中心工作流程的梳理及服务话术的规范； 2、制定呼叫中心员工培训计划，并实施具体培训工作，不断提高员工服务意识和专业化水平； 3、对培训的输出结果进行实时监控，对潜在不符合操作进行有效控制； 4、整理客户满意度回访及客户报表，分析客户需求； 5、及时反馈上级领导有关系统、程序和培训方面的问题，并提出相关整改措施；二、任职资格： 1、 具有大专（含）以上学历； 2、 从事呼叫中心工作2年以上（其中从事管理工作经验1年以上、客服代表工作1年以上），具备一定的管理经验； 3、 沟通协调能力强，有高度的责任感、进取心和敬业精神。 4、 能够熟练使用office办公软件，良好的报告、分析和团队管理能力。 长城物业集团呼叫中心 地址：深圳市福田区百花四路长城综合楼3楼（公交站：华强北、圣廷苑酒店、体育馆、市话大厦） 联系电话：0
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