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酒店管理案例
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历史上的今天
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blogTitle:'如何正确看待客人对我们的投诉',
blogAbstract:'投诉是酒店管理者与宾客沟通的桥梁，我们对客人的投诉应有一个正确的认识。投诉是坏事也是好事，它可能使被投诉者感到不快，甚至受罚；接待客人投诉也是一件令人不愉快的事，对很多人来说是一次挑战，但投诉又是一个信号，暗示酒店服务和管理'
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　　312名监督员将“上岗”深入旅游企业，监督举报违法违规、不文明行为，全民参与，促进旅游行业规范有序发展。
　　旅游公司带客到景点，收取景点按游客人数给的“人头费”，属于受贿行为。
& & & & & &
　　为了更好发挥社会监督、媒体监督的作用，海南旅游服务质量投诉平台将面向社会征集海南旅游服务质量义务监督员，走进旅游旅游服务机构与管理机构明察暗访，其监督结果将在此平台予以公布，以期助力海南旅游服务质量提升，加快国际旅游岛发展。报名电话：0
　　三亚鹿回头景区收费不合理，白天60元/人晚上就变成了236元/人。”近日，游客刘小姐在海南旅游服务质量投诉平台投诉三亚鹿回头景区收费不合理，可能存在强制消费现象。
　　12月7日，南海网、三亚新闻网记者从三亚市旅游委获悉，三亚市旅游委对近日发生的一起旅行社违法、违规案件进行查处，涉事旅行社被责令改正并罚款五万元。
　　“原本订的是260平方的至尊套房，后来入住的却是100多平方的海景房，太坑人了。”近日，来自甘肃的游客穆先生在海南旅游服务质量投诉平台反映，他通过“畅游天下”代理预订三亚四所海景酒店的房间被骗，希望向旅游部门维权处理。
　　 年内启动的“一桥四路”项目包括：铺前大桥、中线琼中至五指山至乐东高速公路、文昌昌洒至铺前滨海旅游公路、文昌至琼海高速公路和横线万宁至儋州至洋浦高速公路。
网友：周先生
发表时间： 20:03;49
入住酒店被入室盗窃，酒店不管，怎么办？三个包（价值1万余元）、12000现金、手表、手机均被盗，我们从广东来海南旅游，入住的是滨海西路99号贵族游艇会，求助怎样追究酒店赔偿！
网友：匿名
发表时间： 23:34;52
号我从蜈支洲岛下岛我们一行两个家庭8个人打出租车到海棠湾9号酒店的士司机说200元，我们来的时候打车就是起步价，觉得太贵就说能便宜来的时候没那么贵，的士师傅说那这里的规矩就是这样，有规则就不是中国人之类的话，听的我都诧异的很..怎么可以说，我只想告诉他我是中国人我自豪..
发表时间： 16:13;58
本人日-12日到三亚旅游，在三亚好佰年汽车租赁有限公司（电话：7,地址：三亚市凤凰镇海虹路好佰年汽车租赁，二月海海景酒店斜对面）租赁汽车一台，车牌号琼BC1520.现在车子还了1月余，按合同规定20天后返还租车押金，可是多次与公司联系均以各种借口推脱说明天汇款，直到现在已超期10多天仍未归还押金。我对此表示非常不满意，希望海南旅游监督平台服务充分保障游客的权益，督促商家诚信经营及时返还顾客押金。希望严惩失信商家。谢谢！
网友：匿名
发表时间： 15:22;59
巴黎时尚婚纱摄影-798国际街区婚纱摄影，广大游客，我们在这家婚纱店，享受了非常恶劣态度的服务，大家在挑选婚纱店的时候一定要睁大眼睛呀！
网友：张先生
发表时间： 00:16;21
关于投诉《三亚大东海浪漫之约海上嘉年华欺诈客人》问题，现已经得到该嘉年华退款处理，他们对此事件有悔过之心，认错态度诚恳，我对此表示满意不再追究，同时感谢海南旅游监督平台服务质量充分保障了每们游客的权益，希望海南旅游事业蓬勃发展！
网友：王先生
发表时间： 21:30;16
五月八号晚七点半左右，本人外地乘高铁来海口旅游，在凤翔路拦一辆的士，车牌40609.准备去龙华路，该司机以堵车为由拒载，态度恶劣。试问，可能堵车司机就不去吗？司机就是这样服务的吗？况且当时已不堵，我坐另一辆，很快就到了，希望严惩。谢谢
网友：匿名
发表时间： 22:49;25
海口市长流镇上有一家“海南惠众国际旅行社有限公司”长流分公司，现在纷纷扬扬的正在组织低价团队 ，980元双飞港澳5日游，5月中旬发一个这样团，5月21日又要发一个团，请问，这种团是规范的旅游团吗？是不是属于负团费的操作，能保护游的合法权益吗？希望有关旅游部门给予管一管！
网友：匿名
发表时间： 04:26;55
海南的士不按表计价，和乘客讨价乱像严重。希望有关部门加大管理力度，坚决杜绝此类事情发生！
网友：匿名
发表时间： 01:38;12
三亚湾红树林度假酒店，宣传存在虚假嫌疑。服务质量与性价比差异太大，服务员水平太差有损国际旅游岛形象。
网友：黄新洪
发表时间： 19:29;41
有关我对欧某桥导游的投诉问题，今天海口市旅游投诉回馈中心的钟小芬女士有了答复，她说会要求旅行社将欧某停职，待参加培训后再确定能否上岗。我暂不迫究，但会通过海口朋友关注此事的落实情况，若有忽悠，则再反映。
宜春市民：黄新洪
网友：hainanr
发表时间： 12:59;52
海口出租车 琼A41087今天早上开车突然停车接客，造成后一自行车碰上，司机（东北人）下车找骑车人麻烦。直不是东西。也不知此车是那家公司的，类似的司机有损海口服务人员的形象。建议有人管一下。也建议有部门教育一下司机。
网友：王先生
发表时间： 10:03;54
昨天去儋州蓝洋温泉玩，晚上8点左右坐大巴车从儋州返回海口，中途下车去厕所方便，大巴车司机直接将车开走没有等我，当时既追不上大巴车，又打不到车，大晚上的自己独自一人留在高速公路上很危险，我要投诉大巴车司机，对乘客的人身安全太不负责！希望能帮我解决问题。
网友：乔先生
发表时间： 16:36;54
在海南旅游我们遇到奇葩了，我们要对海南三亚春天假日酒店（三亚市河东区下洋田大真岭巷76号）进行投诉。4月14日，上午2点多，我们在海南三亚春天假日酒店山下等酒店的车接着上山，等了很长时间没等到，因为天气热太阳晒，我们又打了一个电话给酒店，过了半天酒店的司机师傅来了。我们上车问了下怎么这么长时间，因为平时下山也就2―3分钟。就这简单的一问，发生了让我们很气愤的事。那个司机师傅是个年轻的小伙子，他对我们破口大骂并说你们想投诉就投诉。因为我们是外地人，不想惹事，我像他道了歉，我告诉他我确实是等了很长时间，不相信有通话记录。他说那肯定是前台没告诉他。我说我上去问前台。在酒店前台，我问他们怎么回事，招的什么员工？骂人还要打人。他们前台经理让我别生气并给那个师傅打电话了解情况。电话刚接通那个师傅骂了句操你妈就挂了。前台经理就给那个师傅的领导打电话让他过来处理下。刚挂下电话，酒店门打开了，那个司机师傅拿着菜刀就直奔前台，我们还在愣神中，他手中的菜刀就剁像前台的桌子上，刀把和刀面瞬间分离。他骂骂咧咧的说不干了。当时还有和我们一起的旅游的旅游。因为怕那个人在做出疯狂的举动，我们要求更换宾馆，春天假日的前台经理给我们找了一个主题宾馆，我们和我们当地旅行社联系后，他们又给调换了酒店。从事情发生到现在7天了，就这么不了了之，酒店方也没有给我们反馈处理情况和道歉。我们认为这是不合理的。发生了这么大的事情，怎么能当没事了一样呢？幸好没有事情，要是真的发生了事情呢？整个家庭就毁了。如果不相信可以调酒店监控，按国家法律规定，酒店监控保存时间不得少于30天
网友：张美女
发表时间： 21:13;51
强制性让学生旅游团消费自费项目 不参加就发脾气
网友：张先生
发表时间： 12:16;25
三亚步行街美食广场7天旅点住宿有不安全因素和潜在危险：
1、客人一家8人4间房3天分开3个楼层相互不能串门，我们是预定的，服务台应该事先计划安排在一个楼层。服务台第二天完全有条件调整，应该主动及时调整在一个楼层，哪怕第三天调整客人也会感到温馨。
2、我发现，虽然住客不能串楼层，但是分发按摩小姐名片卡的皮条客可以任意在各楼层每个房间门缝里塞名片，对皮条客的畅通无阻，就是对住客安全构成潜在危险的因素之一，7要警惕，要制止。出问题去补救就完了。
3、现在环保第一，最恶劣的是，在封闭的走廊和电梯里打扫后，喷洒廉价含有化学致癌的的清香剂，这对住客造成身体和呼吸的危害，我认为，对店里的服务员每天都接触“毒气”的伤害会更加严重，今后她们身体如出毛病告上法庭，这些作为就会成为索赔的直接证据，这决不是耸人听闻，这些廉价含有化学致癌的的清香剂连弄堂地下室旅店现在都不用了。
4、免费矿泉水没有为住客及时提供，要凭身份证在当天晚7点到服务台领取不妥，比起同类价格酒店每天直接放在房内有很大距离。
5、接待服务不热情、不到位，打扫不及时，卫生纸卷太小太小，比如2位女士一个房间就远远不够。
6、房内唯一的中文提示---淋浴间推拉提示都是相反的，装修后难道这些细节都没有人去检查核对？应该重新贴过。
7、淋浴间的下水口不通畅，淋浴水泡在脚下很不舒服，淋浴也不够，应该及时疏通和添加，就是住客不说不反映，店里也应该定期检查疏通。
我所反映的都是事实，7天旅店服务最起码的要求都做不到，作为名牌店就这些毛病足以说明7天的服务很差很差，本人是温州媒体记者，出差几十年，住过太多和7天同类价格的旅店，没有偏见的说，7天给我的印象是最差的。我们全家8个人3天入住评价至多是不及格。
网友：匿名
发表时间： 15:08;01
琼B12599旅游车是三亚南海明珠公司（天行车队）的三亚市内旅游车，涉嫌超越经营许可违法跨境经营，希望三亚市交通主管门好好查查！！！
网友：白先生
发表时间： 09:12;12
昨天参加的海南旅游团(琼B12599)，我们现在万宁兴隆君悦酒店，导游翁浩瀚跟我们说的是今天早上7点半出发，现在都九点多了导游还没出现，打电话关机，司机也联系不上导游，我们所有的人目前都滞留在酒店，大家都感到很焦急很无助，希望你们能帮忙联系导游，谢谢！！
网友：许女士
发表时间： 11:16;56
我是朋友在琼海万泉水郡买了房请我来玩一玩，得知能乘坐免费巴士到万宁奥特莱斯于3月29日上午8：40在万泉水郡上车约上午10：00到达奥特莱斯，怕敢错车于是用手机拍下车牌号和免费穿梭巴士的时间表。非常高兴买了一大包衣服，在下午2点以前就在下车地方等待上午乘坐的琼A．39297发车，此车一直到2点40都没有发车，这时我急忙找到服务台咨询才得知换了一辆车已开走了，没有人通知要换车也没有人叫一声到万泉水郡上车了，我要求奥特莱斯给予道歉和䃼偿到今天都没有一个说法。
期待贵单位的给我一个回复谢谢！
部门回复：接到投诉后，琼海市交通局及时与许女士联系，了解情况。随后立即组织执法人员在嘉积城区进行巡查，未发现琼A39297客车在琼海从事旅客运输经营活动。琼海交通部门近期将组织人员在琼海万泉水郡附近不定期巡查，防止类似事件发生。
网友：王女士
发表时间： 22:34;26
我要投诉，因受导游的蛊惑在三亚美丽汇商城买到假货。3月25日上午随团（车牌琼B12089）来到美丽汇商城，导游（邢德）称该商城为政府主办，所卖商品质量均有保证，并称该商城的碧玺为海南火山岩特殊材质，郭晶晶、杨幂均有佩戴，招财、旺夫等特殊功效，在导游的蛊惑与诱导下，购买了一条所谓的火山岩碧玺，和一条金发晶貔貅项链，后经网络查询，导游所说的根本不属实。希望有关部门即时处理
网友：匿名
发表时间： 19:48;40
博鳌禅寺导游与僧侣联手利用人们对佛的敬畏敲诈游客钱财
我们于3月16号参加了海口新国旅旅行社海云天4天3晚的旅行，每人收费900元。（没有收据和发票）第一站就到了博鳌禅寺，导游将我们交给了禅寺的内导。来到这么圣神的禅寺我们也就想拜拜佛。可是女导游用语言禁止我们烧香拜佛，禁止自行走动，一路大讲风水八卦，强行将我们团队带入所谓的“禅房”，每一家庭分别交给一个个所谓的“高僧”，在这样圣神的地方僧侣们居然开口就要求旅客捐款，当我们稍有犹豫时，就用恶毒的语言诅咒我们的家庭，诅咒我们的孩子。看着满屋皆是身强力壮的所谓“师傅”我们团队的每一个家庭都按他们的要求丢下不少于3、6、9百甚至更多的买路钱，原定60分钟的游览时间，结果持续两个半小时后我们才踹踹不安的奔出博鳌禅寺。这些所谓的高僧，利用大家对佛的信仰，并利用博鳌论坛这么有国际影响的旅游景点来勒索钱财。极大地影响了海南旅游大省的形象，亵渎了博鳌论坛和佛的圣神。希望有关部门严肃查处，净化海南旅游市场，还消费者一个愉快的旅游行程。
1，严肃查处，净化海南旅游环境，查处结果告知。
2，退还被诈骗的钱财，还游客以公道。
网友：匿名
发表时间： 13:24;18
1月30日，在三亚市海花路夏威夷大酒店路口遇见一群在这里邀约游客包车的人，因为考虑带孩子出行不方便，便包下一辆红色广本思域车“琼BE2380”去猴岛，女司机姓常(河南人，45岁左右，电话是)，车主姓名是她老公的(姓肖，在三亚开出租车，电话是，这是通过报警、警察提供的)。
下午回酒店下车后，手机华为Mate 7放在副驾位上未拿，等把小孩带下车、拿后备箱的一件芒果后就发现手机遗留在车上未拿，俄日车也刚起步，她却假装假装没听见没看见。随后，常姓女司机将本人手机强行关机。我立刻和朋友报警，通过车牌，联系到车主和常女两人，她就拒不承认！给对方把好话说尽、也表示愿意酬谢，她拒不承认。
手机里可全是这队朋友家人在三亚景点近5天的留影以及许多重要资料啊！期间也拨打了海南旅游咨询投诉服务中心12301，因为是黑私家车，所以他们表示对此事无能为力。
从该常姓女交流得知，他们这行与各景点还有潜在协议，大概是激励黑私车拉客去景点，黑私车主通过买票，能定期从中领取不低的差价，一年收入还颇为丰厚！
希望相关部门严查黑车，严惩无良知的黑车司机！ 还我们游客一个公道！净化旅游市场！
网友：匿名
发表时间： 05:19;44
海南风景很好，但导游、大巴司机、出租车司机都很坏，明明前方100米酒店，都不告诉我们，让我打车，出租车司机兜圈后被我发现后说他不识路，下次自己带车来
网友：匿名
发表时间： 12:48;48
怀着美好心情，不远千里来到海南旅游，一下火车报了铁路旅行社，标准是1238元/位，接团当天算一天，第二天开始海南之旅时发现，自己被“卖“给了团费仅380一450的海航旅，承诺的豪华中晚餐，四星酒店，精品路线全成泡影，我联系他们，得到回复赠送表演，天哪花那么多钱和大把时间，换来全程闹心！！！
网友：张小姐
发表时间： 10:03;15
您好！我们家里的老人和邻居刚从海南旅游归来，当时满怀兴奋而去，却愁容满面的回来。问清楚原因后，我很不难过，必须投诉该团导游，维护我们的权益。导游名叫陈阿瑞，手机电话，第一天的车牌号是90K91，20-25号的旅行团，后来几天有换车，老人没有记下车牌，也不知道她具体属于哪个旅行社，该团应该是散客，有陕西、陕西等地的游客，烦请您根据我提供的信息查询！谢谢
这个陈姓导游非常野蛮无理，把游客当小孩训斥，第一天上车后就大声训斥说：你们要是不听话，就把你们送回去，自己在旅馆玩吧，没人管你们！
在整个行程中，陈啊瑞经常提出额外付款要求，比如额外付款的景点，只要老人不肯出钱去，他就阴沉着脸，张口就骂人。在“博鳌佛教”洗脑后逼着老人出钱还愿，少则出了几百，多则几千，同去的一对老夫妻被逼出了3900，当时他们说给2700，对方都不同意。因为在一些导游可以抽到很多提成的景点浪费了时间，其他景点自然安排的时间就少了，玩的很不顺心。
报团时承诺的海景房之类的也是骗人的，实际住的都是普通标间，即使这样老人也没有跟其理论，都忍了！有两个同团的游客的房间没有电，让人家自己把行李搬到八楼，后来又搬下来，导游也不接电话，后来直接关机，第二天也没有只言片语的道歉！
有一天在去景点的途中，旅游车坏了，全团游客在路上等了近三个小时，行程耽误了不说，导游一上车不是解释道歉，而是抱怨谩骂，后来有游客实在忍无可忍，反问他车辆坏了是我们游客的责任吗，她才住嘴。这些事情当值司机可以作证，那个司机态度还是很好的。
总之，这次旅行简直是花钱找罪受。肯定有关单位找到害群之马并作出处理，还游客一个公道，还海南一个好名声。谢谢！
网友：匿名
发表时间： 17:06;09
2015年3月在三亚亚龙湾辛特拉酒店两人入住四晚，酒店收政府调节基金88元，但是同行的两人入住了3晚，只收了21元政府调节基金，房型相同入住人数相同，只是时间多了一天，难道政府调节基金没有统一标准吗？问酒店其他人，政府调节基金都不统一，无法计算酒店应该收多少。建议有关部门对此进行规范。
网友：匿名
发表时间： 14:57;53
1月30日，在三亚市海花路夏威夷大酒店路口遇见一群邀约游客包车的人，因为考虑带孩子出行不方便，便包下一辆红色广本思域“琼B&#”去猴岛，女司机姓常(河南人，45岁左右，电话是***)，车主姓名是她老公的(姓肖，在三亚开出租车，电话是***，这是通过报警、警察提供的)。下午回酒店下车后，手机华为Mate 7放在副驾位上未拿，等把小孩带下车、拿后备箱的一件芒果后就发现手机遗留在车上未拿，俄日车也刚起步，她却假装假装没听见没看见。随后，常姓女司机将本人手机强行关机。我立刻和朋友报警，通过车牌，联系到车主和常女两人，她就拒不承认！给对方把好话说尽、也表示愿意酬谢，她拒不承认。那里面可有到出行的这队朋友家人在三亚景点近5天的留影以及许多重要资料啊！期间也拨打了海南旅游咨询投诉服务中心12301，因为是黑私家车，所以他们表示对此事无能为力。
三亚黑车太多，相关部门也似乎默认他们的存在，从该常姓女交流得知，他们这行与各景点还有潜在协议，大概是激励黑私车拉客去景点，黑私车主通过买票，能定期从中领取不低的差价，一年收入还颇为丰厚！
希望相关部门严查黑车，严惩无良知的黑车司机！
网友：匿名
发表时间： 08:57;38
在三亚乘坐车号为琼B-53943的出租车，工作人员是位20岁出头的小伙子，我们一行两人从三亚湾乘车到大东海，刚上了车，司机看到还有别人在等出租车然后就落下车窗招呼另外一对情侣跟我们一起拼车，车外的人拒绝后就骂骂咧咧的开车载着我们走了，当我们说了我们的目的地后他说不知道，我们就是如果不知道我们就下车吧（我们一看他就不是善茬），他说下车可以给钱，我说我们刚上了车接着下怎么能付钱，你也不知道目的地，他说不给钱就打我们，当时因为是在外地我们担心吃亏，就给钱了，下车的时候还很嚣张的提醒我们可以投诉，他不怕（我在想他爸是李刚吗），三亚有得天独厚的地理气候条件，但是出租车行业却混乱不堪，随意拼车拒载乱要钱，望有关部门能确实履行自己的职责，在这里公布这个出租车号码，望有关部门能出来管管，这样一个服务意识极差、素质极差的出租车司机应该清除出这个队伍
网友：林小姐
发表时间： 09:39;08
平时从家里去公司多数要19元-22元之间的价格，估计是因为今天有点雨，拦下一辆琼A41066的出租车直接就地起价30元，因为赶时间只好上了这辆黑车，为了节省等红灯的时间和司机要求走新埠岛，司机不肯非要走长提路，谁不知道新埠岛要远一点。这一火大打了出租车投诉电话，12358，这不打还好一打火更大！打了两次都说话务员忙，等了一轮根本没人接听，海口的出租车就是让你们这些所谓监管根本不监管的部门纵坏的！！
海口市交通运输和港航管理局回复：经我局执法人员调查核实，当事人投诉琼A41066的出租车隶属海口昌岛出租车公司，坐车时间是日上午8：00―8：15从海府路林业局到海甸岛港湾花园。该投诉已处理回复，当事人对处理结果表示满意。
网友：匿名
发表时间： 08:09;56
三亚凤凰水城红树湾洋房区，内河变成了臭水沟！
物业不管理，大白天内河老鼠和蛇乱爬！
发表时间： 14:48;40
非常抱歉，由于老人沟通存在误会，前几天投诉了同行天下旅行社的李志后导游，但是老人回来后描述清晰，发现是误会，导游其实很负责，老人真心觉得开心，后来海南旅游管理打电话询问，我们都反应很好，之前可能存在交流问题，老人依旧担心，也很着急怕之前的投诉给旅行社带来不良影响，希望不要继续误会，也希望旅行社跟导游都能获得游客的肯。
网友：匿名
发表时间： 13:59;54
海口到儋州的高级（海汽商务车）日中午1：30分这趟，乘务员服务态度差！
发表时间： 12:47;56
咨询三亚海棠湾9号酒店的沙滩是酒店拥有吗？昨天被酒店保安驱逐，说进入沙滩最低消费1000元。名字为电话，请告诉我
网友：匿名
发表时间： 12:46;29
三亚海棠湾9号酒店的沙滩是酒店拥有吗？昨天晚上被酒店保安驱逐
网友：王庆
发表时间： 16:17;08
我是自由行散客，于2月23日入住“三亚夏日阳光酒店”该店地址跃进路88号 电话号码5，
在入住期间，该店老板指使其手下对我进行了殴打，老板还抓住我的手。我受了很严重的伤，而且还有内伤。我报警抓住了那个动手的人。现在我来网上投诉，希望对该酒店进行调查，这是一个典型的黑店。希望有关部门对其进行取缔。
网友：匿名
发表时间： 08:58;38
您好，我们家老人参加了同行天下旅行社的海南5日游的团，导游是李志后，强行要求老人参加自费项目，而且必须3个一起，否则让他们下旅游大巴，老人迫于压力已经交钱，之前说好自愿选择，合同上写明参加一个200，但是现场导游说参加1个300，要加导游费跟大巴费，完全不符合合同，属于随心所欲，希望能得到处理
网友：山西王女士
发表时间： 12:40;52
蜈支洲岛禁止行动不便者上岛。这种对残障人士不公正待遇的情况，涉嫌歧视残疾人。
网友：给三亚提一点建议
发表时间： 08:43;46
乘坐快船到海上游览三亚风光，成为三亚游客春节期间最受欢迎的玩海项目之一，但快船海上游长期处于缺乏公司化的正规运作，使价格欺诈、消费误导以及安全隐患不断等问题一直存在。游客出海后在海上被迫加点等情况时有发生。
网友：易先生
发表时间： 15:59;46
三亚湾很多水上摩托艇，在游泳区狂飙揽客，与游泳的游客发生冲突，非常的粗暴，太败坏三亚的形象了。希望能规范管理。
网友：匿名
发表时间： 12:55;16
省旅游委要醒醒了，目前海南的旅游乱象，根源在旅行社，不要一味把矛盾和问题推给交通部门。
网友：风雨有我ch
发表时间： 22:46;39
今天去昌江霸王岭森林公园游玩回来，路过在粤昌鹅饭店吃饭，点一斤文昌鸡和一个韭黄炒蛋，一个冬瓜螺汤，其间服务生告诉我没有韭黄，改炒菜心，我愿意改炒菜心，可是结帐的时候，黑心老板娘竟然告诉我鸡肉是1.9斤，超出将近一斤，可是盘里的鸡肉那么少，怎么会超出1斤呢？纳闷？？？第一次来昌江旅游，遇到这么黑的饭店，下去还敢去吗？我点菜是一斤文昌鸡，超出那么多也要告诉顾客，问顾客接不接受，太黑心了，下去再也不敢去昌江玩了。
网友：匿名
发表时间： 22:44;25
海口汽车西站广场的电动车停车场，乱收费，停一辆电动车每次收费5元，10元不等，弄丢一张停车名片牌收费20元-50元不等（正常收费是5元），看门的那个小保安太嚣张，刚进门时问他停车一次收费多少，他说1.5元，等你出来时，却收费5元一次，没有收费提示标牌，多人不满。请有关部门查处。
网友：匿名
发表时间： 15:35;54
三亚团结路粥公粥婆店内菜谱价格比临街广告牌高50左右不等，广告是18的，店内25，广告6元的店内10元，价格偷偷提高了很多，典型的消费欺诈。
网友：琪琪
发表时间： 22:58;26
酒店定在鸟巢度假村 2千多一晚的酒店居然洗澡洗到一半没有热水了 最让我气愤的是服务员不予理睬 什么回应也没有 于是没有办法 用山里冰凉的水洗完了
网友：匿名
发表时间： 10:32;29
三亚鹿回头景区，白天价格为45+15电瓶车=60元。奶奶（70岁以上老年人，持有老年证）。父亲（51岁，持有残疾证），可以参照相关政策免费入园，可晚上入园时实际支付为80元/人，门票价格显示为236元/人，说是其中包含了表演等费用，请问这是强制消费还是？正常景区白天和晚上的价格也不应该相差这么多，并且很多人都不知道，如果知道晚上价格这个高的话可以提前在网上预订。请相关部门进行处理。
网友：匿名
发表时间： 12:24;56
打12315投诉 被告知 服务态度不好 无法鉴定 无法处理 说服务员骂人不能投诉 除非打人 打110报警。接线员很不耐烦。
网友：匿名
发表时间： 12:17;25
打三亚投诉热线告知 只受理景区投诉 不受理商业街投诉 希望之后增加商业街投诉点。景区服务越来越多 但是商业街是漏洞
网友：匿名
发表时间： 12:14;20
百花户华联超市买水果服务员态度恶劣
网友：穆飙
发表时间： 21:13;33
我通过“畅游天下”代理订购的
【三亚四所海景酒店】》2套海景套房，2月19日至22日四天，订单号: c2yt701和订单号: c2yt153，i没有征得我同意，将高价的260平米房套房换成低价100平米房，半夜到店才告知，坑人骗人，啥5星酒店，环境太老旧，又不主动联系退款，根本就没有打电话联系，太不诚信，我要投诉到底，还承诺和限制，退订说明：“该订单一经付款不可退订或修改”。那是骗人的鬼话，霸王条款，只限制客户不得退订和修改，而他们随意更改，以高档套房骗取订单后，变为低端标间，退款要费周折、走程序，价格他们说了算。还有专门承诺有接送机服务，酒店方不与我们联系接机事宜，但前一天我们主动联系时说，我们联系迟了，不能提供接机，半夜到只能打车去，再联系送机服务，又借口没接机不能送机，这样，接送机服务被骗了，大房价还成小房子，价格又被骗了，明天就退房了，连退钱的事都没兑现，亲们一定要注意避免再上这种挡。
请管理部门核查，不要毁了海南旅游岛的名声，等答复。
网友：匿名
发表时间： 19:26;15
三亚金鸡岭路凤航大厦24楼无证经营休闲会所，搞宗教迷信活动，一些假和尚在这里欺骗我们佛教信仰人士，叫我们去放生，一次费用都好几千。一块假沉香卖三万八，不买就说我们家会出事！过年住他们的旅馆，一间房要我们1500元！老人家做一次针灸拔罐说老人病重，要我们五千块钱的费用！他们没有任何证件，就是一帮骗子！老板姓曾，电话号码 请有关部门去查查吧，我们这些人真的被坑死了！
网友：纪泓成
发表时间： 15:57;40
我是大连游客纪泓成，要投诉文笔峰旅游区观光告示牌内容以及区内导游根据告示的造假内容。文笔峰旅游区入园的观光车旅行线路上赫然写着全程观光车线路5.9公里左右，然而根据实际乘坐以及用百度地图比例尺测量，整个行程连三公里都不到。这种虚假宣传，以及区内导游指向性的推荐坐观光车使每个人都花了冤枉钱！钱每人20不多，可是每天如果有一万人就是20万，人更多呢？这种明确都写在牌子上的东西怎么能造价，严重影响了旅游心情，希望治理。
网友：匿名
发表时间： 23:25;53
亚龙湾滨海公园宰客坑人，并且无证经营，没有卫生许可证的情况下销售食品，一份米粉要五十元，一份快餐要五十块，一条烤鱼要120元，水上娱乐项目都是漫天要价，坐一下要120元！在旁边金棕榈酒店旁边的公共沙滩的野生菠萝树砍掉私自无证改了经营场所！卫生条件及其差劲，老鼠成群，饭菜里都有老鼠屎！大批煤气瓶就放在小吃铺后面一个木头仓库里，消防隐患严重！敬请有关部门查处！我不敢留电话，电话号码是乱写的，但是举报内容属实，你们可以去现场查查！他们没有海域经营权私自经营摩托艇，快艇，潜水等水上项目，坑人宰客！
网友：苏州计女士
发表时间： 11:58;37
三亚热带天堂森林公园自我母亲在景区内摔伤后，没有如承诺说，及时递交伤者保险合同，证明材料要求！电话打给景区黎莎莎，薛总至今没有回复，请景区协调好处理！
网友：匿名
发表时间： 10:48;13
日上午8点半左右我在美兰机场乘坐的士前往海口市区，司机要求议价，否则不愿走，在工作人员协调下最终同意走，但声称要去加气。上车后司机仍不死心，要求议价，在遭到我的拒绝后，司机便用海南话大声向其同行抱怨，并且还在车上抽起了烟！下车时我一肚子气没索要小票，但清楚记得这辆出租车的车牌号是琼A41048（而且到我下车司机也没去加气，原来加气只是个借口）
网友：匿名
发表时间： 23:22;17
海口板桥六味琼菜海鲜坊我们也是司机带过去的。还说这家又便宜又公道。到了以后，想吃瓜螺，让老板拿一个出来看看，结果一拿出来，老板一刀就给杀了，不买也得买了。正正4斤多，我们就两个人，188一斤，一个瓜螺就900来块了，再点了几个海鲜和一个炒蔬菜，总共5个菜，用掉1600多，2个人啊！这样，别人怎么敢来海口旅游？难怪长假也人那么少了。楼上又没有消防箱，消防通道也没有。如果发生火灾啥办，消防部门都没人管的吗？
网友：飞鹰
发表时间： 23:29;31
日，兴隆明阳酒店1名穿着酒店制服的当地女人和酒店王姓司机以介绍导游黑幕：兴隆人妖表演只要50元/人，三亚湾海上豪华旅游只要50元/人，导游吃回扣严重，三亚海鲜多为福尔马林泡过的死海鲜，兴隆海鲜价格便宜等等内幕，博取游客信任，欺骗顾客到当地海鲜店（店名好像是深海海鲜城）消费，店家以基围虾16元/斤，生蚝2元/个作诱饵，其它海鲜价格虚高，并且缺斤少两，欺骗游客消费，谋取回扣。
网友：苏州计女士
发表时间： 03:53;51
投诉亚龙湾热带天堂森林公园，2月10日，距离景区门口100处台阶处由于地面湿滑造成游客摔伤，经三亚人民医院就诊确定为股骨颈骨折，需要马上动手术，景区方事发后，处处以买了公众责任险为由，不承担任何前期治疗费用，也据不承担回苏州治疗的费用，丧失人道主义救助精神，希望得到景区方主动的前期治疗和后期养护费用，至少先要承担垫付费用，而不是一味的把责任推给保险！病人经不起这样的等待！
网友：苏州计明珍
发表时间： 16:39;43
日，我协同母亲10点半购票进去亚龙湾热带天堂森林公园，进去景区100米后，由于景区处有一摊水潭而没有任何警示标志的情况下，我母亲摔了一跤，当季疼痛，在我一再的强调下，景区方才派人前来，并呼叫了120～送去三亚人民医院，经过拍片确诊股骨处骨折，需要手术开刀，景区方委派了一人陪同，在没有任何资金垫付就诊治疗的情况下，送旅客回家乡！希望景区方拿出人道主义精神，积极主动沟通处理好后续事宜，不要一味的推给公众责任险，给受伤旅客一个合理合情的处理方案！
网友：llk217
发表时间： 09:08;21
日早8点15去购票，发现亚龙湾高铁站售票处售票人态度恶劣、工作不积极、服务质量差，投诉！
网友：马老
发表时间： 11:39;25
前天（一月28日）凌晨1点半打出租车3点前后到达下洋田大真岭巷半山东海小区门口。乘客为两个老年人和一个孩子，行李太多，没有拿完，司机开车走了。丢失一个照相机包和小孩的天蓝色书包。小区监控只能看到车身是黄色，看不清车牌，去机场调监控，说监控坏了，去了金路和飞马公司没有找到。打了96789，说要找找到车牌。到处寻找，能否有一个部门查询到这个是时间段司机的GPS ，只求能找回物品，不追究其他。
网友：王先生
发表时间： 11:11;31
你好，我们是深圳的旅行团，我们公司在日与海南沃德国际旅行社邹坦签订旅行协议。由于在16日晚抵达海口入住的酒店不是很满意，后面在18日晚我们没有入住他们安排的酒店，让他将我们的房费退还我们，他竟然欺骗我们说是酒店不退房费，后面我多次打电话去问酒店是否我们的房费不退，酒店给予肯定回答说客人没有入住我们会全额退款的，当时我们感觉被旅行社欺骗了，然后电话他要求退款他又找理由说不退，后面拒接我电话，将我手机拉黑。期间我们有两个同事没有去了，按照规定我们的机票机票退票有一定的费用也是应该退还我们的，但是此人又找其他接口说不退，打他们签订协议的座机电话一直木有人接听，现在都怀疑是不是这家黑旅行社。我们都非常气愤！！！于是就想，海南真想做好国际旅游岛，以目前这种服务对待来旅行的游客，何时才能达成？希望贵单位收到我们的投诉后致电我们说明情况，谢谢！
网友：游客
发表时间： 14:21;10
海南游，导游任静一路诱导，呵护吓唬游客二次消费，辱骂游客.
网友：匿名
发表时间： 10:09;28
海口旅行社奖励办法9月施行 新增网络订房奖励
网友：张立荣
发表时间： 15:52;32
13年12月15号港澳游，在珠海导游带去黑店购物，刷卡单据人为撕去商家信息，导游称很忙不给解决，提供商家的电话，也是不接电话。现在投诉无门，因为没有商家信息投诉不受理，建议我们报警，报警也是不受理。商家把收据给导游(上面也是没有商家任何信息)，但我们没有票据旅行社不给退货。退货还要收10%手续费。海南地接旅行社是珠海佳辉国旅。
网友：匿名
发表时间： 21:23;17
三亚大东海国润超市违建，政府什么时候能拆￥
网友：匿名
发表时间： 01:38;58
投诉！！！！！
北海康辉，把我们转包给当地导游，结果当地导游每天安排五六个小时强制购物，不买东西不让走！明明免费的景点导游还每人收了150元！还对我们讽刺谩骂！严重影响我们对海南人的印象，这样我们这边的人以后都不会去旅游了！！！！
网友：匿名
发表时间： 11:56;56
一直以来，旅行社租用不具备跨市县营运资质海口、三亚市内包车或市内景点专线车（俗称“一日游车”）接待跨市县旅游团队问题突出，作为源头治理的主管单位省旅游委和海口、三亚市旅游委基本上是“民不告，官不究”，这是不是上述单位行政不作为，望引起相关领导重视！！！
网友：匿名
发表时间： 09:28;23
三亚市海坡违建酒店到处都是没有消防许可证照样经营接旅游团队
网友：丛女士
发表时间： 10:55;56
本人12年4月在参加景区拓展项目时手部严重骨折，当时教练在不懂医疗技术的情况下用力扯我的手，回到北京后诊断手掌骨折两处，期间联系景区表示无人能够处理，现伤口还在，钢板还未取出！负责人出来给个说法如果需要凭证我们随时配合提供！
网友：匿名
发表时间： 21:49;00
2014年12月 4号，我们参加海南团，五日游
在经历了将近几次的购物点消费后,导游把大家带到文笔峰，由内导接替
在出发之前，内导告诉大家，在文笔峰大家不需要任何布施。并信誓旦旦的告诉大家，道家长老只是需要大家见面说：无量寿福就可以了，不要当面给与道长任何布施，这是不敬等等。
于是把大家带到了一个道家长老的房间，向大家介绍该长老精通5国语言等等。于是该长老让大家闭目，他就说了一顿听不懂的咒语，之后给了每人一张条符，称这个符时保佑大家的。
之后内导又要引领大家进入另外一个房间，称这是帮大家了解这个符要如何保存的。
可是等到进去之后，大概有4、5张桌子，每个桌子前都坐着一个看着年纪轻轻的道士。招呼你入座之后，闻讯你的生辰八字，然后故弄玄虚的说你们全家近期要有灾祸，那一位家人身体不好等等。并且告诉你要掏出最低600元做些功德--其实就是花钱烧香，这样就会逢凶化吉。
如果不花钱，又怕不好
一般来到这种宗教寺院中的旅客，无论本身是否信仰，都对宗教充满了敬畏之情。谁也不愿触犯宗教，也不愿自己的家人会有什么灾祸，基本上都会“花钱消灾”。可是，等到回到车上大家都一样感觉到受到欺骗。
等到再去问导，导的头一句话就让我醍醐灌顶了：布施是自愿的。也就是说上当受骗与她没关啊！
我个人认为：象文笔峰这样利用游客的善良之心，打着道教的宗教旗帜，干的却是招摇撞骗的勾当。这不仅仅伤害了游客的心，也丢了海南旅游的脸。如果在没有监管部门去深入了解和管理，上当的人会越来越多，去海南旅游的人会越来越少！！！我这内容多少是复制过来的，09年的一个帖子，没想到14年还在发生，还在骗.我就被骗了600内容一模一样而且我们20多人，200.300.不等。
网友：匿名
发表时间： 21:15;26
12月1日在四海旅行社（团结路店）报了南山+蜈支洲岛+分界洲岛+夜游三亚湾3天的行程；让他们整体的价，除夜游三亚湾外其余项目均已完成（其中分界洲岛项目除潜水外其余项目全是导游带到海棠湾一个渔村附近的海面完成这点旅行社没有给我们说明且报团时说的海钓等项目根本没有）最气愤的是夜游三亚湾旅行社跟我们说这几天有空任意一天均能去参加，第一天因为太累了没去，之后每次去他们都说游艇不出海，我们12月5日晚去仍说游艇不出海所以我们要求退双人夜游三亚湾部分钱；旅行社马上告之他们船票拿出25每人我们两人只能退50（之前报团的时候120/人；双人就是240；因为我们整体讲的价格所以我们也只要求退部分）因为我们是12月6日的早班机没时间与他们纠缠最后旅行社只退给我们两人一共70元。本人认为四海旅行社（团结路店）存在欺客行为，希望相关部门能加以处理，谢谢！
网友：匿名
发表时间： 06:20;22
海南游最后一天，忽然发现一个景点不𣸯了，问导游查公司派单上]有。临近黄昏去了，导游不作任何解释，却说：这景点（多河文化谷）没什么看的，免票，里面都是卖吃卖拖鞋的。匆匆忙忙，二十分钟（旅游合同上不少于四十分钟）。导游手机号，姓周。虽女性而不柔，一路上该导不导，只为钱导，自以为是，很难勾通。这样的导游该下岗了。
发表时间： 16:18;14
我们是云南人，11.19日，导游带我们去三亚中御水晶购买了2万5千多元的水晶，回来咨询我们当地的珠宝店，发觉价格至少比我们当地还高4-5倍，当时导游和商家介绍说，海南701水晶就是毛主席水晶棺的材料，回来百度一下才知道，毛主席水晶棺是东海产的，和商家联系后，商家也表明可以退货，只是要把东西寄回去，而且寄回去的东西不能有损失，这个也可以理解，问题是，我们寄回去，没有任何保证，万一没坏 他们不愿意退弄坏了怎么办呢，毕竟不是小数目！
网友：匿名
发表时间： 11:45;31
三亚市金鸡岭街23号“春苑海鲜大排档”，高价、载客不说，在发现严重少称要走时，还言语加肢体威胁，要打人！性质太坏了！！！！！！！！！！！上高德地图一搜，点评上全是说人身威胁的！
三亚市金鸡岭街23号“春苑海鲜大排档”！请依法处理。
网友：丁丁
发表时间： 22:31;04
今天导游带我们去黎苗买银器，一个碗要6000多元，是不是被骗了?导游说值得的让买的
发表时间： 19:20;19
昨天我去逛了亚龙湾，有一个码头，上面写着码头观光，每人10元，我就给了十元钱，问他们要门票，工作人员回答我：没有。后来我说这肯定是不合法的收费，我要投拆，工作人员回答我：你投拆好了，但肯定没用。
网友：管理员
发表时间： 22:53;16
请网友liusjz留下您的联系方式,以便我们核实相关情况和及时和您取得联系。联系方式可留言提交，或拨打0与我们联系。感谢您对我们工作的关注与支持!
网友：liusjz
发表时间： 21:31;58
我多次来海南了，退休后我在海南买了房子，每年要住上几个月。这一次，我的妹妹带着女儿和外甥要来海南看看我，我就想让他们先了解一下海南岛的情况，因为他们没有来过海南，是初次来。他们也打算在海南买房，所以，我就联系了一个旅行社，报了个海口进海口出6天5晚游，价格1000元。然而，上了汽车，导游就开始收钱，每人800元，说是要吃海鲜大餐、看人妖表演、乘豪华游轮、到凤凰岛看节目。每一项200元，共800元。如果你不交钱，导游就连骂带讽刺，搞得你灰溜溜的。海南旅游搞了这麽多年了，还是这个样子，我太失望了。
网友：陈先生
发表时间： 16:13;56
10月6日凌晨到达海口机场，打车进市区出租车漫天要价，本来住的地方离机场不算太远打车大约也就30元左右，司机直接要60元说要补贴来的邮费，半路上还多载了个客人，司机说你哪怕下车找别的车都是一样要60元起步的！如果说排队等待打车都是这种情况，那跟以前的黑车有什么区别！
网友：乱收费咯
发表时间： 13:55;26
琼海白石岭旅游景区门票20元十索道费36元，坐缆车上去看看原本心情很好，但是当缆车上到山顶时一个拿着相机的男子狂叫游客摆姿势，等游客下车后才发现原来照像是收费的，一张10元，当返回准备坐缆车下山时又被告知刚才的相片制成了锁匙扣一个10元。看到这样的收费很不爽，虽然他们口口声声说不要也可以，但谁允许你拍了我拿去洗后能说不要！你们一天拍下多少银子？怎么国内的缆车人家不这样！琼海旅游委该管管了！！！
网友：匿名
发表时间： 10:46;04
三亚湾补沙的海沙质量很差，沙很粗，很扎脚，不舒服，三亚湾原来的沙很细，很舒服的，以前我喜欢光着脚在三亚湾散步，小孩喜欢玩沙，现在补的海沙很扎脚，不敢光脚散步，就是穿着鞋，沙跑进鞋里很扎脚很不舒服，小孩也不喜欢玩沙了，我们很伤心。补沙仅仅是为了好看吗？仅仅是为了完成工程吗？评判沙滩好不好的标准1、海水清澈2、沙白3、沙细（脚踩沙滩的舒服度）4、沙滩的宽度5、沙滩长度形状。其实沙滩的沙细，人踩上去很舒服的，这个要素很重要的，你们为什么忽略呢，这样的补沙扎痛我们的脚，也扎痛三亚人民的心，还不如不补，为什么有关部门在整治三亚湾的工作中纰漏百出，以前为了绿化三亚湾，把红泥倒在洁白的沙滩上为了改土壤种花草，加速沙滩泥化；另一件就是整治三亚湾排水问题，为了道路积水排水迅速，在三亚湾人行道上砌了很多个排水口，大概一两百米就一个，，每当下雨，雨水从排水口急促涌出冲刷着沙滩，形成一条水沟，就像一块伤疤刻在三亚湾的沙滩上，每个排水口都形成一条，几个排水口就形成几条，使三亚湾伤痕累累，很难看，只管道路积水排水迅速，不管沙滩环境美不美；再一件就是补沙。我希望你们以后做事情的时候要考虑周全，我希望你们不要补这样的低质量的海沙，会把三亚湾搞坏的，就补这一段就行啦，三亚湾其他路段千万不要补啦，因为三亚湾不需要扎脚的补沙。
网友：匿名
发表时间： 15:14;23
红树林酒店就是牛，不让空出租车上酒店大堂。逼着客人坐私家车。我今天自己招的电召车都不让上来，让我自己走到马路上去坐车，也不知道三亚市政府是做什么的，不为正规的服务，居然保护黑车
网友：匿名
发表时间： 15:06;47
保亭七仙广场展销会从早上到晚上一直在吵闹，附近居民无法休息，学校无法上课，报派出所无果，望访。
网友：匿名
发表时间： 15:20;46
三亚湾红树林黑车猖獗，每天都有几十台黑车来酒店拦活，他们好像是和酒店签合同的每个月往酒店交多少钱，然后有酒店出面拦出租车，酒店的黑车每个月要给外包队长1500然后还要交三千押金！
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