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October 2007
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&2014 All Rights Reserved. &&& by美团对大众点评恶意刷单：“实属无奈”还是违法
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美团对大众点评恶意刷单：“实属无奈”还是违法
5月17日大众点评精心准备的一场声势浩大的促销“美味”，由于对手的阻击，硬生生变成了一锅夹生饭。
5月17日是每年一度的世界电信日，由于517谐音是“我要吃”，于是，团购行业在这一天上演了一部“血腥风雨”的激战，抢足了本该属于电信日的眼球。
这场团购行业激战硝烟起于5月16日，据爆料称，美团计划对大众点评517团购大促进行刷单行动，给对手制造大量刷单退款。
随即在微信群里有反对此行为的员工表示：“这样的竞争太没底线了”。对此，美团COO干嘉伟表示，这点不属于价值观问题，否则公司就叫停了。他认为，这只是竞争策略，由于对方促销规则不严密导致的，此行为并不涉及违规。
对此爆料，美团公关部副总监刘艳峰回应称，美团不会做这么无聊的事情。
然而事出有因，自今年《新消法》欲3月15日起实施以来，其中最让人关注的一条便是“对于网络电视购物7天无理由退货”，也把之前淘宝卖家可自主选择是否加入该消费者权益真正地落到了法律层面。
数据显示，在一项针对淘宝天猫、京东商城、易迅网等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，58.1%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证。
“7天无理由退换货”纳入法规后，不仅有利于消费者拿出法律的武器对自身权益进行保障，同时，也是对目前我国网络购物行业长期健康发展的鞭策。
针对这两天行业就大众点评被刷单的各种争论，IT时代周刊为了厘清其中的法律关系，专访了互联网行业知名律师赵占领。
赵占领从法律的角度分析认为，就大众点评被刷单的事件，第一，合作商家利益受损，本身赶在大促节点打算大赚一笔的商家，由于退货，不但影响整体销量，对于一些有着特殊节日意义的商品，如中秋节的月饼，过了大促时间点，则会影响商品的再次销量和定价。第二，消费者利益受损，由于恶性竞争的刷单，导致有购买需求的消费者买不到自己所需的商品，导致资源被不合理占用。第三，公司业务受损，大笔资金刚到账，随即就要处理大规模退款事宜，势必会影响业务整体运营。
虽然从《消法》没有禁止条款，但赵占领认为，如爆料属实，美团组团“刷单”则涉嫌恶性竞争，严重的话还会触犯《反不正当竞争法》。
那么，美团为什么要走一步险棋呢？
一、法律条款存漏洞，有空可钻
从法规上看，并不是所有商品都适用于“7天无理由退换”，比如消费者定制类、鲜活易腐类等6大类商品并不适用该条款。
除了服饰、数码产品及配件等必须适用“7天无理由退换货”的商品类型，还有一类商品默认适用“7天无理由退换货”，但是卖家可自由决定选择不适用，如代购类、二手闲置类商品等。
赵占领对IT时代周刊表示，这类卖家可自由决定商品，法律在这方面并无明确判断标准，本身存在很多不确定因素，这也会导致消费者与卖家非常容易产生争议。
另外，退换的商品要不影响二次销售，但也会涉及到物流环节中的意外损坏责任划定不清等问题。
二、巨头间夹缝生存，或是“无奈之举”
从千团大战到百团大战剩下如今屈指可数的几家团购网站，再到糯米、美团、大众点评的脱颖而出，这三家家团购网站都有着各自特点与明确的市场定位，但这三大团购网站皆“背靠大树”——BAT。相较于百度全资收购糯米，被阿里入股的美团和被腾讯入股的点评，则更注重独立发展。
最近，大众点评还开展了一系列收购动作，先后入股“饿了么”、“大嘴巴”，把这些优势资源与自身现有的餐厅订座、外卖、团购等产品对接，这也更有利于其业务向三四线城市发展，而这也是美团最为担心的。
昔日在三四线城市“称霸群雄”的美团，靠十几个人的团队做出近千万的流水。随着，大众点评等竞争对手从一线城市向三四线城市的阻击，美团的核心优势渐渐被挤压，再加上整个团购行业还处在烧钱的阶段，与大众点评打造闭环式生态链相比，美团仅靠团购则相对势单力薄。
2月19日，腾讯宣布入股大众点评，“微信支付＋大众点评”的模式也被认为是“钱景”无限，此前一再错失上市良机的大众点评，这个阶段也是一次有利的上市时机。就在腾讯投资大众点评3个月后，美团宣布上市，颇有意味的是，美团选择这个时机赴美上市，意向明显，抢先大众点评进入资本市场。
就5月17日双方的促销行动来看，大众点评旗下大众点评团展开了其企业史上最大力度的一次促销，一期在新进城市中推出数10万张5元电影票抢购活动；美团则为新用户准备了5万份9.9元看电影的促销。
大众点评价格上比美团电影票便宜一半，而又以多一倍的供给数量，这可能直接刺激了美团，这有可能促使美团以超常规的手段阻击，或也是别无他法的“无耐之举”。[责任编辑:张晶]
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光明网版权所有刷单造假成风，美团着急了？_业界_科技快报_砍柴网
刷单造假成风，美团着急了？
作者：于斌
前段时间，美团宣称占据酒店团购份额75%，电影线上售票份额70%，两项业务均为&业界第一&。然而，鉴于美团刷单造假的前科，其公开的数据难免蒙上一层迷雾。
商家刷单骗款，美团睁眼闭眼
美团刷单最严重的莫过于外卖领域。为了抗击劲敌饿了么，美团外卖大打价格战，满减多少，就给商家补贴多少。为了获得更多补贴，商家开始组织学生用手机下虚假订单，补贴款到账后双方再分成。
稍有法律意识的商家即使不刷假单，也变着法子赚快钱，例如让学生在餐厅里用手机的美团外卖下单，直接堂吃。据网上订餐业内人士称，这种纯粹追求优惠的堂吃订单，对用户习惯的培养毫无帮助，只会让市场秩序变得混乱。在其他订餐网站，商家接受堂吃订单是绝对禁止的。而在美团，堂吃单却似乎已经被默许，据山东某三线城市美团外卖的一位BD经理所说，在自己做的高校，有60%的订单是堂吃单。如下面这家美团外卖上的餐馆，则存在大量堂吃订单：
此外，上美团外卖，竟然还能看见一些非餐饮类商户在上面售卖日用品、化妆品，外卖平台俨然变成网上超市。
这种商户的上线，不可能不经过美团的批准，因此可以肯定，部分美团的线下人员在纵容刷单，至于高层是否知情，则未可知。近日，美团外卖宣布日单量达150万，里面有多少水分，值得细心考究。
光亮数据之下的财务压力
美团纵容刷单，也许是受财务压力所迫。9月以来，美团外卖月均烧掉2亿，但份额一直落后于饿了么，资金见底，业绩却没有起色，形势不可不谓危急。而刷单不仅能在数字上击败对手，更能增强美团在投资者面前的议价能力，在刷单中浪费的资金，顺利的话，在下一轮融资能全部赚回来。11月美团外卖宣布日单量达120万，言犹在耳，12月就有风声说美团融资7亿美元。如此以资金换来资金，不禁让人心生疑问：难道光靠玩数字游戏，美团就能完成平台宏愿?
刷单不仅可以针对自身，也可以针对竞争对手，在这点上，美团算是玩出了花样。5月16日，微博上流出美团内部人员的微信聊天截图，针对大众点评团即将推出的5.17大促活动，美团发动基层工作人员集体进行刷单行为，试图阻止普通消费者享受大众点评的促销优惠。更令人咋舌的是，本次刷单行为不是美团基层员工个体行为，而是美团COO干嘉伟牵头组织。满座网CEO认为，这是美团不自信的表现。但更深层的原因，并不是一个&不自信&能概括得了的。
从千团大战脱颖而出，美团此前一直被奉为深耕产品和服务的互联网企业典范，王兴身上的技术和产品气质也曾吸引无数理想主义青年投身其麾下。然而，进入2014年，美团开始转变其精耕细作的战略，在各领域高举高打，烧钱堆砌数据，甚至不惜使用破坏市场秩序的手段，刷单、打架、黑外卖等丑闻层出不穷，有的还是高层授意而为。有见及此，是否可以认为，美团曾经的专注用户体验的企业文化，已经悄然变为漠视诚信、急功近利的唯业绩论了?
　　行业影响美团，美团也在影响行业
互联网行业机会无限，在中国，尚存在成千上百个未知的具有巨大蓝海市场的垂直领域，互联网创业者一夜暴富是常事。因此，浮躁心理在互联网行业非常普遍，典型例子看前两年的千团大战：24券不顾风险控制，随意给商户预付款，长期包销其团购产品;在窝窝团，一个二线城市负责人，每月有几十万的市场费用必须花掉，花不掉要扣绩效;糯米网包销一个电影院的费用数以十万计&&疯狂烧钱的结果，是疯狂衰败。24券倒闭的时候还欠着大量商户的款，成为了团购行业的众矢之的;窝窝团现状是在被收购和关门之间挣扎;糯米网最后落得被百度收购的下场。在这样非理性的竞争中，当时的美团能始终保持头脑清醒，将资金用在关键的产品和服务上，确实起到了榜样作用。但没想到的是，反而是在千团大战胜出后，在新的竞争压力和财务危机下，美团成为了这种浮躁风气的最大受害者。
现在的美团，已然是一家规模企业，一举一动，必有创业公司去效仿。并不是说仅凭一家公司就能引领整个行业风气的转变，但可以肯定的是，一个诚信守法、作风踏实的美团，多多少少都能为部分头脑发热的互联网企业当头泼一盆冷水，净化一下行业的不良风气。反过来，一个投机取巧、目光短视的美团，将成为某些创业公司的坏榜样，让他们把美团的不正当手段写进自己的教科书，奉浮夸为圭臬，进一步恶化互联网行业的环境，最后甚至酿成像2000年美国科技股泡沫破灭那样的惨剧。
可以说，是浮躁的互联网风气带坏了美团，美团自己也在给互联网行业带来不良影响。但无论如何，为了避免陷入行业和企业之间相互影响的恶性循环，作为互联网行业的一员，美团有责任端正自身作风，重归理性，去为年轻的互联网创业者们树立正确的榜样。
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