银领精品系列教材蒋永忠 张颖主编管理学基础第5章企业文化5.1 企业文化的含义、特征和功能 5.2 企业文化的结构、内容和类型 5.3 企业文化的建设 本章小结 思考与讨论 实训题第5章企业文化<b
r />在经营的最成功的公司里，居第一位的并不是严 格的规章制度或利润指标，而是企业文化或公司文化。 ── 托马斯? 彼得斯学习目标① 掌握企业文化的含义、特征、功能和内容。 ② 熟悉企业文化的结构和类型；熟悉企业文化建设 的途径。 ③ 了解企业文化建设的原则；了解和谐的企业文化 对企业发展的重要性。技能目标能初步掌握企业文化的建设方法。第一节 企业文化的含义、特征和功能文化文化是人类社会特有的现象，没有文化就没有社 会。文化人类学家和一些社会学家认为，文化和社会 是统一的，文化就是社会，人类社会的发展史也是一 部文化史。享有国际声誉的管理学大师埃德 加?H?沙因认为“文化至关重要，因为它是强大的、 潜在的并且经常是无意识的一组力量，它决定了个人 和集体的行为、感知方式、思维模式和价值观。企业 文化特别重要，因为文化要素决定了战略、目标和运 营模式。”文化（一）文化的概念 “文化”一词，牛津现代辞典的解释是： 人类能力的高度发展，借训练与经验而促成的 身心的发展、锻炼、修养。文化（一）文化的概念 《现代汉语词典》则把文化定义为：“人 类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和 精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺 术、教育、科学等。”文化（一）文化的概念 英国人类学家爱德华? 泰勒在其所著的 《原始文化》一书中对文化的表述：“知识、 信仰、艺术、道德、法律、习惯等凡是作为社 会的成员而获得的一切能力、习性的复合整体， 总称为文化。”文化（一）文化的概念 法国让? 雅克? 卢梭的《社会契约论》对文 化一词的定义是：文化是风俗、习惯、特别是 舆论。文化（一）文化的概念 美国社会学家戴维? 波普诺在分析文化定 义时认为，社会学家与人类学家对文化的共同 定义是：文化是人类群体或社会的共享成果， 这些共有产物不仅包括价值观、语言、知识， 而且包括物质对象。文化（一）文化的概念 马克思、恩格斯就在《德意志意识形态》 中运用唯物主义的基本观点，提出文化起源于 人类物质生产活动的思想。恩格斯在《劳动在 从猿到人转变过程中的作用》中，指出文化作 为意识形态，借助于意识和语言而存在，文化 是人类特有的现象和符号系统，文化就是人化， 人的对象化或对象的人化，起源于人类劳动。文化（一）文化的概念 综合各种定义的内在统一点，我们给出文 化的定义如下： 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起 着规范、导向和推动社会发展的作用。文化（二）文化的要素 1. 精神要素 精神要素即精神文化，它主要指哲学和其 它具体科学、宗教、艺术、伦理道德以及价值 观念等，其中尤以价值观念最为重要，是精神 文化的核心。文化（二）文化的要素 2. 语言和符号 语言和符号在人类的交往活动中起着沟通 的作用，是文化积淀和贮存的手段，人类只有 借助语言和符号才能沟通，只有沟通和互动才 能创造文化。能够使用语言和符号从事生产和 社会活动，创造出丰富多彩的文化，是人类特 有的属性。文化（二）文化的要素 3. 规范体系 规范是人们行为的准则，有约定俗成的如风俗等， 也有明文规定的如法律条文、群体组织的规章制度等。 各种规范之间互相联系，互相渗透，互为补充，共同 调整着人们的各种社会关系。规范规定了人们活动的 方向、方法和式样。规范是人类为了满足需要而设立 或自然形成的，是价值观念的具体化。规范体系具有 外显性，了解一个社会或群体的文化，往往是先从认 识规范开始的。文化（二）文化的要素 4.社会关系和社会组织 社会关系既是文化的一部分，又是创造文化的基 础。一个社会要建立诸多社会组织来保证各种社会关 系的实现和运行，家庭、工厂、公司、学校、教会、 政府、军队等都是保证各种社会关系运行的实体。社 会组织包括目标、规章、一定数量的成员和相应物质 设备在内，既包括物质因素又包括精神因素。社会关 系和社会组织紧密相联，成为文化的一个重要组成部 分。文化（二）文化的要素 5.物质产品 经人类改造的自然环境和由人创造出来的 一切物品，如工具、器皿、服饰、建筑物、水 坝、公园等，都是文化的有形部分。在它们上 面凝聚着人的观念、需求和能力。在内，既包 括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会 组织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。文化（三）文化的一般特征 1．文化是人类社会共同生活过程中衍生出来 或创造出来的。自然存在物不是文化，只有经 过人类有意无意加工制作出来的东西才是文化。文化（三）文化的一般特征 2．文化是后天习得的。文化不是天生的，而 是后天学来的。人的观念、知识、技能、习惯、 情操等都是后天学来的，是社会化的产物。凡 文化都是通过学习得到的，不需要学习的先天 遗传本能不是文化。文化（三）文化的一般特征 3．文化是共有的。文化是一个群体或社会全 体成员共同享有的，个别人的特殊习惯和行为 模式，不被社会承认的不能成为这个社会的文 化。文化（三）文化的一般特征 4．文化是一个连续不断的动态过程。任何社 会的文化，都是同这个社会一样长久的，是长 期积累而成的，并且还在不断地积累下去，是 一个无尽无休的过程。文化都是从前一个阶段 或时期继承下来并增加了新的内容。文化既是 一定社会、一定时代的产物，又是一份社会遗 产。文化（三）文化的一般特征 5．文化的多样性与共同性。文化的多样性是由于文 化都是具体的、特殊的，因此无论从纵向历史角度看， 还是从横向空间角度看，世界各个时期、各个地域和 民族的文化都是不同的而且差异很大。现实社会只有 具体的文化，如中国的儒教文化、印度的佛教文化、 西方的基督教文化和阿拉伯伊斯兰教文化等。文化的 多样性及其多元发展是历史的必然趋势，也是世界上 不同类型的文化相互借鉴，取长补短，进而走向共同 繁荣的必经之路。企业文化的含义企业文化是企业的核心竞争力之一，是企 业持续发展的重要力量源泉。核心竞争力的基 本特征在于它是竞争对手难于模仿的、异质性 的和有价值的能力，企业文化恰恰可以满足企 业核心竞争力的这些基本特征。卓越的企业文 化是企业基业常青的基础，这些基本上成为各 企业的共识，对于企业文化的关注与研究是现 代商业竞争和发展的必然。因此，企业文化的 建设也风生水起、方兴未艾。企业文化的含义企业文化是什么？ 美国学者约翰? 科特和詹姆斯? 赫斯克特 P? L? 认为，企业文化“是指一个企业中各个部门，至 少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价 值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的 各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有 的那种共同的文化现象。”二、企业文化的含义企业文化是什么？ 特雷斯? 迪尔和阿伦? 肯尼迪认为，企业 E? A? 文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网 络、企业环境。”二、企业文化的含义企业文化是什么？ 威廉? 大内认为，企业文化是“进取、守势、 灵活性──即确定活动、意见和行为模式的价值 观。”企业文化的含义企业文化是什么？ 中国的一些学者从广义和狭义两个方面来 理解企业文化。广义的企业文化是指企业所创造 的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的 企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗 旨、价值观和道德行为准则的综合。企业文化的含义综上所述，我们将企业文化定义为： 企业文化是指一个企业在运行过程中形成 的，并为全体成员普遍接受和共同奉行的理想、 价值观念和行为规范的总和。企业文化的含义和谐的企业文化是企业在经营管理过程中创 造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业 成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目 的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业 长期文化建设的反映。企业文化一旦形成，它将 对企业产生巨大的影响，对企业经营目标的实现 和企业的生存发展发挥着重要作用。企业文化的特征（一）范围性 文化具有范围性，文化总是相对于一定范围而言。 我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部 分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导 文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同， 那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同， 企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文 化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子 公司文化、企业文化等。企业文化的特征（二）实践性 每个企业文化都是在长期实践基础上，通过有目 的实践活动有意识地培养起来的。离开了企业的实践， 就不可能有企业文化。企业的实践是企业文化产生发 展以及不断丰富的源泉。实践性的含义还在于企业文 化不是空洞的口号，而是要付诸实践的价值观和信仰 体系。不结合企业实际的文化，只是一种文化形式； 不能够指导企业实践的文化，只是一种文化理念；不 能够与企业实际有机结合起来的文化，肯定是没有生 命力的文化。这一点，担负着企业文化建设重要使命 的管理者要特别注意。有些企业文化没有生命力，发 挥作用不突出的重要的原因之一是与企业的实践脱离。企业文化的特征（三）目的性 企业文化具有鲜明的目的性，要紧紧围绕企业自 身为其终极目标服务。这是因为：其一，企业文化与 该企业生存发展同生死、共存亡；其二，企业文化的 形成与实践的主体是该企业的员工，员工的切身利益 与企业盈利性程度息息相关。因此，不利于企业发展 的文化在企业无立椎之地，纵使外来文化的干扰影响， 也没有太多的市场。当然，当具体的某个企业目的与 社会发展目标相悖时，企业的目的性必须做出适当的 调整和修改。例如，企业文化必须适应环境文化，企 业分配制度要适应于现行国家推行的分配体制的总格 局等。企业文化的特征（四）社会性 企业植根于社会，属社会经济活动的一个 细胞。细胞依附肌体而生存。企业文化属社会 文化的一个组成部分并且与社会文化紧密相联， 它们之间相互产生影响。企业文化有自己独特 的个性，但在社会大文化背景下，处于绝对的 从属地位，脱离社会文化的企业文化没有生存 的可能，与社会文化背道而驰的企业文化必然 遭到取缔。企业文化的特征（五）普遍性与差异性 有企业就有企业文化，这是不以人的意志为转移 的客观规律。企业作为法人，就具有拟人性，不仅表 现在承担民事权利义务与责任这个主要方面，还表现 在自己的经营思想、经营理念、组织形式、管理制度、 经营目标等方面。企业文化的这些内容对于企业都具 有运用的普遍性，但对具体的企业之间来说，企业文 化具有差异，甚至千差万别。差别在于不同的企业文 化用不同的方式、方法来凝聚企业；差别还在于企业 有处于不同行业、生产不同产品、不同服务对象等， 因此有不同的企业文化。企业文化的特征（六）可塑性 企业从整体和长远的利益出发，积极倡导新价值 观念，新道德观念和行为规范，使企业文化不断的更 新，这是可塑性的表现之一。那么企业文化的个性， 除具有行业特点外，往往与企业领导人的个性特点及 本人素质休戚相关，甚至从某种意义上说企业领导者 的特点就是企业精神的一个象征。由于企业领导是不 断变化，也影响着企业文化的不断变化，这是可塑性 的另一个表现。企业文化的特征（七）共识性 企业文化代表企业共同的价值判断和价值 取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是 相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一 个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。 由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化， 人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常 只能是相对的共识，即多数人的共识。企业文化的功能（一）导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工 起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在二个方 面，即经营哲学和价值观念的指导。经营哲学决定了 企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和 法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学 的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定 了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识， 有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所 认定的价值目标去行动。企业目标代表着企业发展的 方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。企业文化的功能（二）约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为 具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制 度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产 生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道 德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和 风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行 为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员 产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。企业文化的功能（三）凝聚功能 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而 在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和 睦气氛，强化了团体意识。企业文化的凝聚功 能是指当一种价值观被企业员工共同认可后， 它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员 聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚 力。企业文化的功能（四）激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在的价 值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足， 这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文 化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心， 互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受 人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精 神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别 是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企 业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努 力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。企业文化的功能（五）调适功能 调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之 间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛 盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与 企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应 之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道 德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾， 自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节 的结果。企业文化的功能（六）品牌功能 企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品 服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所 组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品 牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化 能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司， 如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可 乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联 想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程 中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企 业文化的积累。第二节 企业文化的结构、内容和类型企业文化的结构良好的企业文化能健全企业内部组织结构， 加强企业的内部治理，促进企业经营思想的提 升，推动企业发展。目前管理学界对企业文化 结构的划分基本趋向一致，即把企业文化分为 四个层次：企业文化的结构（一）物质层文化 它是由企业员工创造的产品和各种物质设 施等构成的器物文化，包括商品与服务、技术 与设备、企业环境与外部形象。物质层文化是 企业文化的表层。 企业生产的产品和提供的服务是企业物质 文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、 企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它 们都是企业物质文化的主要内容。企业文化的结构（二）制度层文化 它是指企业为实现自身目标对员工的行为给予一 定规范的文化，包括企业领导体制、企业组织机构和 企业管理制度。 企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产 发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机 构，是企业文化的载体。包括正式组织机构和非正式 的组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时 所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述 三者构成企业制度文化。企业文化的结构（三）行为层文化 它是指企业员工在生产经营和学习娱乐中产生的 活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活 动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营 作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精 神、企业价值观的折射。 这是企业文化的第三层，距离企业文化的核心和 本质大大地近了一步，和企业文化的核心具有直接的 互动互指关系。企业文化的结构（四）精神层文化 它是指企业在生产经营过程中形成的一种精神成 果和文化观念，包括企业精神、经营哲学、企业道德、 企业风貌和企业价值观。 企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整 个企业文化系统中，它处于核心的地位。它包括企业 价值观、企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业 风貌等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物质 文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。4．精神层 文化 （核心层） 3．行为层 文化 （中层） 2．制度层 文化 （幔层）1．物质层 文化（表 层）图5-1企业文化层结构示意图企业文化的内容(一)企业精神── 企业文化的灵魂 企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工 的集体意识，它反映了企业员工集体志向的决心和追 求。企业精神也是企业文化中的决定性要素，它决定 其它企业文化要素的性质。例如它可以使企业价值观、 企业信念、企业经营哲学等是上进、乐观、积极、开 拓的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。 因此，企业精神影响到企业文化的性质，使企业文化 表现为两重性。企业文化的内容(一)企业精神── 企业文化的灵魂 企业精神还有一个重要特点是：表现形式简明扼要， 语言精练、恰当，富有动员性，有时候可用一句口号表 示，例如： 海尔的企业精神：追求卓越，永不满足。 联想的企业精神：个人与企业同步发展。 蒙牛的企业精神： 学习沟通、自我超越。 IBM的企业精神：IBM就是服务。 诺基亚企业精神：科技以人为本。 沃尔玛企业精神：低价销售、保证满意。企业文化的内容(二)企业价值观──企业文化的基石 由于文化是人类的生活方式，而只有那些 有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反 复出现，因而价值在文化中具有核心的地位。 同样，企业价值观在企业文化中也起着核心的 作用。可以说，企业文化的所有内容，都是在 企业价值观的基础上产生的，都是在不同领域 的体现或具体化。因此研究企业文化的许多人 把企业价值观称为企业文化的基石。企业文化的内容(二)企业价值观──企业文化的基石 海尔的核心价值观是：创新。 联想的核心价值观是：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。 TCL的核心价值观：创中国名牌，建一流企业。 新华保险核心价值观：立信于心,尽责至善。 方太的核心价值观：产品、企品、人品三品合一。 微软员工的核心价值观是：诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人 共同进步；用于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信 守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批 评和自我改进、永不自满等等。企业文化的内容(三)企业目标──企业文化的指示灯 企业目标就是企业的灯塔。简单地说，企 业目标是以企业经营目标形式表达的一种企业 观念形态文化。 在企业实践中，企业目标作为一种意念、 一种符号、一种信号传达给全体员工，其主旨 在于以一种目标的形式，引导全体工作人员通 过努力，把这个看不见、摸不着的预期抽象变 成实在的成果。企业文化的内容(三)企业目标──企业文化的指示灯 TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业。 海尔的企业目标：创造中国的世界名牌。 格兰仕的企业目标：为人类创造财富。 长虹的企业目标：产业报国，民族昌盛企业文化的内容（四） 企业伦理道德──企业文化的行为规范 企业道德同样是企业文化的一种反映。企业道德 可以分为两部分：一部分是企业对于企业成员的道德， 另一部分是企业对于整个社会的道德。企业道德是社 会道德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社 会道德产生反作用。当一个企业树立起与社会道德相 应的道德时，这个企业的行为规范就有了标准，从而 才能和谐地协调企业内外部的各种关系。企业道德并 没有强制性的约束力，但是具有强大的舆论约束力， 因而企业道德在企业文化建设中起着重要的作用。企业文化的内容（四） 企业伦理道德──企业文化的行为规范 海尔企业道德观：真诚到永远。 联想企业道德：诚信为本：取信于用户、取信于员 工、取信于合作伙伴。 联想道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意 无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求 精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、 理直气壮赚钱。企业文化的内容(五)企业制度──企业文化的准则 企业制度文化乃是企业在长期的生产、经 营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现 象。它既是企业为实现其盈利目标，要求其成 员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之 间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为 准则、行为规范。它在实践上表现为带强制性 质的义务。企业文化的内容(六)企业民主──企业文化的感情因素 企业民主，即企业活动中企业员工的民主意识和 主人翁意识，同时也是企业管理的一种制度。美国很 多公司都极其重视企业民主，他们把员工视为同伙人， 尊重他们，给予他们尊严，这就大大增强了企业员工 的主人翁意识。松下公司老板把员工看得比自己伟大。 美国的RMI公司总经理把大部分时间花在跟员工打招 呼、开玩笑、听他们说话，而且还昵称两千多名员工 的名字。正是由于他尊重员工，重视民主，曾三年未 投资分文，却挽救了几乎80%的损失。企业文化的内容(七)企业文化活动──企业的功能文化 企业文化活动，总的来说，作为企业的功能 文化，有如下三个特点。 第一，功能性。不论是哪种形式的文化活 动，一般说来，都是为了发挥其特定功能而进行 的，并不是因为哪种形式的文化活动与其特殊的 企业生产有必然的、内在的联系。企业文化的内容(七)企业文化活动──企业的功能文化 第二，开发性。这包括三个具体内容：一是 开发生活，拓展人的生活空间，丰富人的生活内 容，增添人的生活乐趣，美化人的生活、心理、 文化环境。二是开发人的素质，包括人的体质、 智力、脑力以及道德情操、价值追求、品质修养 等。三是生产、技术、工艺、产品等的开发。企业文化的内容(七)企业文化活动──企业的功能文化 第三，社会性。企业内搞的各种功能性文化活动， 本身即带有共性，是社会各企业、事业单位、学校、团 体等都可以搞的“通用件”（专业技术培训等例外）。 另 一方面，他们又可通过这些功能性文化活动，同社会各 界加强联系，相互交流资讯，提高企业的社会声望；同 时，在与社会各界日益增多的接触中，亦可更多地了解 用户、消费者对本企业产品、服务的意见和要求，提高 产品（服务）质量，促进企业生产经营的发展。企业文化的内容(八)企业形象──企业文化的无形资产 企业形象是指企业文化的综合反映和外部 表现。它主要通过企业形象的有形要素包括产 品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、 社会贡献、员工形象等体现。企业形象是企业 文化的一个主要的因素，它在企业内部有凝聚 和激励作用，在企业外部有吸引和辐射作用。企业文化的内容(九)团队意识──企业文化的集中体现 团队意识，对于企业来说，是至关重要的。 在企业里，只有优秀的团队，没有完美的个人。 发展企业文化，要增强人们的团队意识，从而 改变人们原来只从个人单体角度考虑问题的思 维定势，建立价值体系的思维和行为模式，从 而潜意识地对企业产生出一种强烈的向心力， 强化人们的整体意识、集体观念。企业文化的类型（一）按照企业文化促进企业经营业绩增长的具体情 况来划分 美国哈佛大学商学院的约翰? 科特和詹姆 P? 斯? 赫斯克特两位教授出版了他们的专著《企业文 L? 化与经营业绩》，认为企业文化对企业长期经营业 绩有着重要的影响，并且预言：企业文化很可能成 为决定企业兴衰的关键因素。他们按照企业文化促 进经营业绩增长的具体情况，将企业文化分成三种 类型：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵 活适应型企业文化。企业文化的类型1.强力型企业文化 “强力型理论”阐释了企业文化中价值观念和企 业规范在调整、激励、管理一个企业部门员工中的某 种作用。 在这类企业中，企业文化力量与企业经营业绩相 联系，在理论逻辑上有3个基本点：（1）在强力型企 业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形 成了夺取经营业绩的强大合力；（2）价值观念牢固 一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生 自愿工作或献身企业的心态，这是夺取经营业绩的力 量源泉；（3）价值观念驱动，可以避免官僚主义的 依赖，促进了企业经营业绩的增长。企业文化的类型强力型理论观点的重要性有三点： （1）它率先将企业文化与长期经营业绩相联系； （2）它说明了强力型企业文化对企业目标管理、企业活 力和企业经营管理的巨大作用； （3）它引起了人们对这一问题的极大关注。 “强力型理论”举出的实际例证，都是一些美国 公司，如联网计算公司（即坦德计算机公司）、西北 互利保险公司，还有名气最大的IBM公司。企业文化的类型2.策略合理型企业文化 所谓策略合理型企业文化，就是企业的企业文化 不但与企业环境相适应，而且还和企业所处的行业要 求相适应。比如出租车企业应该有出租车的企业文化， 高科技企业应该有高科技的企业文化。它的逻辑前提 是从“适应性”的角度，即适应还是不适应行业环境 的角度，来谈企业文化的强与弱。而不是从“一致性 和牢固性”的角度来谈企业文化。所使用的关键概念， 就是“适应性”的概念。与企业经营业绩相关联的企 业文化，必须是与企业环境、企业经营策略相适应的 文化。企业文化适应性越强，企业经营业绩成效越大； 而企业文化适应性愈弱，企业经营业绩就愈小。企业文化的类型“策略合理型理论”进行逻辑论证的基本点是： （1）公司所在行业不同，业绩经营内容不同， 企业文化建设的策略也就应该不同。大众化的 服装公司的企业文化，不仅不适合高科技公司， 而且也不适合于生产经营高档服装的公司； （2）企业文化好不好，会不会创造出优异的经 营业绩，不能抽象地下结论，要看它是否适应 企业本身及其行业环境的状况。企业文化的类型3.灵活适应型企业文化 灵活适应型企业文化模式揭示了企业文化中某些特定 具体的价值观念和行为方式可以推动一个企业和它的企业 文化进行改革。“灵活适应型理论”的逻辑前提，是把企 业文化分为“对市场环境适应程度高的企业文化”（可以 简称“改革型或革新型文化”）和“对市场环境适应程度 低的企业文化（可简称为保守型文化）”。它和“策略合 理型理论”不同之处，一是强调所要适应的对象是“市场” 环境，而不是“行业”环境；二是强调企业以及企业文化 本身要不断革新，而不是死守抽象的所谓“策略合理”的 文化规范。 “灵活适应型理论”推崇的“革新型企业文化”的实 际典范，主要有美国数字设备公司和美国3M公司的企业文 化。企业文化的类型（二）根据企业内和睦交往和团结程度来划分 我国学者根据企业内和睦交往和团结的程 度来划分四种文化类型：网络型企业文化、利 益型企业文化、分裂型企业文化、俱乐部型企 业文化。企业文化的类型1.网络型企业文化 网络型企业文化基本表现为：企业内高度和睦交 往，低度团结一致。在网络型企业里，员工们有时就 像一家人，他们常常驻足在门厅里谈话，互相参加婚 礼庆典、庆祝晚会，共进午餐甚至晚餐，连居所可能 都很近。在开会讨论问题之前，朋友们或友人小集团 就已弄明白有关那些问题的决策。这种非正式的方式 可以给组织以灵活性，是避免官僚主义的一种好办法。企业文化的类型2.利益型企业文化 利益型企业文化基本表现为：低度和睦交往，高度团结一致。 利益型企业很少有在门厅里聚会恳谈的现象，大家都围绕一个 明确的目标而努力工作，企业内几乎所有的交流沟通都是针对商务 问题，员工们将工作与生活明显区分开来，并且通常不能容忍低劣 的工作绩效。这种高度团结一致的企业文化使企业能够对出现的市 场机会或威胁作出迅速、一致的反应，保证企业抓住机会，避免危 机。但是，利益型社团也有其不足之处。一心追逐特定目标的员工 们往往应强制性要求才去进行协作、分享信息、交流新的想法。根 据利益型企业的特点，当企业所处竞争环境清晰，企业目标明确， 或企业经营环境发生迅速而剧烈地变化时，比较适合采用这种文化 方式。企业文化的类型3.分裂型企业文化 分裂型企业文化基本表现为：低度和睦交 往，低度团结一致。 其最明显的特点就是员工表现出较低的企业成员意 识。他们通常认为只是在为自己工作。在工作行为上， 分裂型企业成员多喜欢独自闭门工作，与同事之间的交 往极少；相互之间很少就组织目标、成功的关键要素以 及工作绩效标准达成共识，企业内和睦程度很低。企业文化的类型4. 俱乐部型企业文化 俱乐部型企业文化基本表现为：高度和睦 交往，高度团结一致。 在俱乐部型企业中，员工都表现出强烈的组织意识 和成员意识，如在苹果公司初创时，员工们欣然将自己 视为苹果人。这种企业的组织生命不时被具有强烈宗教 仪式意义的社会活动所强化；员工们往往是风险共担， 利益共享，而且对竞争的认识非常清晰。第三节企业文化的建设企业文化建设的原则企业文化建设，是一项创新的复杂的系统工程。 在企业文化建设中涉及的问题很多，但它还是有其基 本规律的，建设企业文化应遵循以下原则：企业文化建设的原则（一）目标原则 目标原则即要明确企业文化建设的目标和 方向。有了明确的目标和方向，就可依此确立相 应的价值标准、企业哲学、企业精神、道德规范 和行为方式等，并藉此组织、动员职工为实现目 标而努力奋斗。企业文化建设的原则（二）价值原则 企业的价值观是企业文化的核心，在企业 内发挥着激励全体职工的热情和形成凝聚力的 关键功能。企业价值观又是深入职工心灵的共 同信仰，是企业和职工生存与发展的最基本的 原动力。企业文化建设的原则（三）开放创新原则 开放创新原则即要求企业文化具有开放性 和创新性。企业文化因具有服务社会、服务消 费的广泛性特点，它必然要与其它企业、社会 环境、广大用户发生联系，因此，企业必须坚 持开放性原则；同时，由于各企业之间存在着 相互竞争、相互比较的现实，又必须有不断创 新的意识。企业文化建设的原则（四）参与原则 主要是指要尊重企业全体员工在企业文化 建设中的主体地位、个人价值观和心理要求， 从而使全体职工能积极自觉地参与企业文化各 个方面的建设进程。企业文化建设的原则（五）竞争原则 即构建企业文化的总体构思时，要从战略 的高度，通过对企业的成品质量、成本、效益、 竟销、服务等各方面分析，立足竞争中取胜的 原则，作通盘计划和部署，务求在市场中不断 提高企业核心竞争力。企业文化建设的原则（六）个性原则 即应坚持本企业的行业特征，抓住本企业 的个性特点，从实际出发，建设反映本企业特 色的企业文化。企业文化建设的途径（一）培育和谐企业文化，打造现代和谐企业 在建设和谐企业的过程中，企业应该将更 多目光聚焦在企业和谐文化的核心价值观上， 并不断增强企业的凝聚力，不断提升企业的和 谐度，以和谐的企业文化指导员工的行为。不 断探索，创新思路，努力从理念和谐、制度和 谐、目标和谐及利益和谐出发，寻求建设和谐。企业文化建设的途径（二）开发文化资源，建立管理哲学 企业必须对各种各样的文化前景有深入的研究， 有效地开发文化资源，使其成为企业改革和发展的动 力和财富，以诚信、客观和公正的态度，处理企业业 务和职工的关系，建立一套共同的目标，以之作为企 业一切政策和措施的基础，打造具有竞争力的企业文 化。建立以人为本的管理哲学。积极开展健康向上的 文体活动，形成一种生动活泼的文化氛围；同时，企 业也要参与各种社会公益活动，宣扬回报于社会的企 业公民意识，并在各种不同的场合中，使其企业的产 品商标品牌形象更加鲜明突出，以其来提高我们企业 的知名度，充分开发，探索文化资源。企业文化建设的途径（三）改善企业环境，培养职业道德 企业要尽可能营建良好的劳动工作环境，努力改 善生产和生活条件，建立文化、安全、科学的作业程 序，提高办公现代化程度，不断提高企业的凝聚力和 吸引力；加强职工的民主管理意识，开展群众性的合 理化建议活动，为企业的改革和发展创造良好的工作 氛围。优化企业的人际环境，发展“团结、友爱、互 帮、互助”的新型人际关系，构筑政通人和、仁爱团 结的上下关系，使企业成为职工融洽和谐的大家庭和 命运的共同体。企业文化建设的途径（四）加强组织落实，培育企业文化“个性” 企业要建立健全企业文化建设的领导体系 和办事事务机构，定期研究制定推进企业文化 建设的规划，特别是领导者要高度重视，大力 倡导，要提出企业的价值观，做出表率，通过 行动向职工灌输企业的价值准则，要高瞻远瞩， 在不断创新的情况下坚持企业文化的相对稳定 性和长期连续性，并及时根据情况的变化，调 整和完善企业文化内容。企业文化建设的途径（ 五）以人为本，提高职工素质 企业的竞争归根到底是人才的竞争，是人才素质的竞争。 以人为本是科学发展观的本质和核心，也是企业文化的核心之一。 企业文化应当是以人为本的文化，把人看作是最宝贵的，以人作 为价值的核心，把人的生存和发展作为最高的价值目标，把满足 人们的需要作为企业发展的目的。企业要根据市场和自己的发展 要求，制订出提高职工素质的规划，分期逐步加以实施，促进职 工政治思想和文化技术素质的全面提高。同时企业要建立起各种 机制：包括人才知识更新的培训机制，人尽其才的使用机制，优 胜劣汰的竞争机制，合理配置的流动机制。企业常常要制定自己 独特超常规的激励机制，才能调动影响企业发展的关键人才的积 极性，使企业改革与发展步伐加快。本章小结在市场经济中，企业文化发挥着无可替代 的作用，是企业管理的重要部分，更是企业的 核心竞争力。打造和谐企业文化，对企业长期 经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而 是直接提高。 本章主要从三个方面阐述企业文化的内容： 一、企业文化的含义、特征和功能；二、企业 文化的结构、内容和类型；三、企业文化的建 设，包括企业文化建设的原则和途径。思考与讨论1. 如果你是企业的领导者，你会重视企业文化的 建设吗？为什么？ 2. 如何构建和谐的企业文化？ 3. 如何理解“重视企业文化的公司，其经营业绩 远远胜于那些不重视企业文化建设的公司”？ 4. 你同意企业文化是老板文化吗？为什么？ 5. 根据自身的性格特点，判断你更适合于哪一种 企业文化类型？实训题五个同学一组，调查一个比较熟悉的企业 文化建设的情况，然后分析该企业文化建设的 特色以及过程。
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