“预付费”合同公开征求意见 消费卡期满后剩钱商家应免费办延期
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&&&&本报讯（记者袁国礼）美容卡、健身卡、洗车卡、洗衣卡等，这些储值消费今后将有规范，商家以场所和内容改变而变更服务内容、突然间撤离等损害消费者利益的行为将被套上“紧箍咒”。市工商局从今日起就《北京市预付费消费合同核心条款》公开征求意见，《条款》规定，储值或计次性预付费卡有效期满后，商家要为消费者免费办理一次延期手续，延展期限不得少于原有期限的一半。&&&&&市工商局表示，近年来，预付费消费模式受到青睐，各种年卡、季卡、月卡、次卡、储值卡花样繁多，在游泳、美容、洗车、健身等行业，这种现象更是普遍。虽然这种形式为商家融通了资金、锁定了客源，让消费者降低了成本，但由于预付费消费的周期较长，而且商家和消费者的信息不对称，极易引发经营等方面的风险，从而产生纠纷。目前北京关于预付费消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生。&&&&&针对这种情况，市工商局对健身、美容美发、洗浴、洗车、洗染行业的预付费消费服务现状进行调研，并拟通过合同形式加以规范。征求意见稿针对近年来预付费消费领域的纠纷多发环节设定相应条款，比如要求储值或计次性预付费卡有效期满后，商家要为消费者免费办理一次延期手续，延展期限不得少于原有期限的一半；商家不得以服务水平提升或消费环境改善为由，拒绝向消费者继续提供约定的服务内容等。&&&&>>焦点1&&&&有效期满有余额不再归零&&&&条款：储值或计次性预付费卡有效期满后，商家应为消费者免费办理一次延期手续，且延展期限不得少于原有期限的一半。&&&&解读：中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所邱宝昌表示，这种“有效期满余额一律作废”实际上是一种消费陷阱，对消费者不公平、不合理，商家只考虑自己的利益。有了该条规定，可以对商家以格式条款损坏消费者利益的行为起到遏制作用。&&&&&案例：张女士在一家洗浴中心办理一张价值3000元的贵宾卡，一年内有效。办卡后张女士因经常在外地出差，只在该洗浴中心消费过4次。一年后洗浴中心告知张女士，其卡内剩余的2000余元因卡过期已经作废，无法继续消费。根据新合同文本，商家须免费为张女士办理延期。此外，如果该卡限定使用次数，但未在规定时限内消费完毕，也可免费办理延期。&&&&>>焦点2&&&&商家“闪人”前须提前告知&&&&条款：商家应在显著位置公示经营场所的租赁期限。暂停营业的，应提前15日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者，有效期限相应顺延。需要迁址、注销的，应提前30日告知消费者，并按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额。&&&&解读：美容院、健身中心等突然停业，经营者失踪，消费者难讨预付款的报道屡见不鲜。对于这类行为，新合同文本进行规范。不过有专家表示，该条款对商家确有一定限制作用。但合同防君子不防小人，对本来就企图骗钱的商家来说，合同起不到作用。这需要几个部门建立协作机制，将个人信用体系与企业信用联系起来，一旦企业出现这种问题，将记录到个人的信用体系，对个人进行限制，这才能真正起到作用。邱宝昌建议，合同里应加入“如果商家突然撤走，可以向公安局报案”的条款，这让商家害怕被定性为诈骗而不敢肆意妄为。&&&&&案例：荣先生在一家健身中心办理了价值4000元的两张“终身卡”，可在2009年1月去消费时发现该店已停业，健身器材被搬空，健身中心经理也联系不上，4000元的“终身卡”只使用了不到半年。荣先生反映在倒闭前去该健身中心健身时无人告知该店要停业，当时健身中心仍在大力发展会员，很多人是2008年11月、12月刚刚购买的健身卡，还没消费几次。&&&&>>焦点3&&&&因商家原因消费者有权退费&&&&条款：因为商家迁址离消费者较远、商家经营项目发生变更等商家单方行为，影响消费者利益，消费者有权要求办理退费，商家应退还的余额，应按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额。消费者因自身原因退费，商家也应按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额，但可以收取不超过余额30%的违约金。&&&&解读：一些商家在有效期内面对消费者的要求拒不退费或扣除高额费用。邱宝昌表示，如果因为商家单方面的变更，消费者不但可以无条件要求退费，同样也可以要求商家支付违约金。因为按照规定，消费者单方面原因退费，是需要支付违约金的，双方应该对等。&&&&&案例：刘女士在一家美容院办理了美容卡，在接受服务过程中店员总是反复游说刘女士购买产品或接受新的服务，刘女士不同意购买。此后该店便以各种理由推托提供原有承诺的服务。刘女士实在没办法，提出退掉卡中余额，但美容院答复美容卡一经办理有效期内概不退费。&&&&>>马上就访&&&不签合同小心猫腻&&&&市消协相关负责人表示，近年来消协也接到不少针对预付费的投诉，消协也多次呼吁政府加强企业信用监管，尽快出台预付式消费领域的相关法律法规等。市工商局出台的这项合同能起到标杆作用，对消费者有一个指引，限制了商家的一些权力。为什么限制，说明预付费行业比较乱，商家比较强势，合同对弱势的消费者起到很好的保护作用，也能检验商家的诚信。&&&&&但合同毕竟是推荐使用的，这就要求消费者在预付费消费时，一定要求商家签合同，如果商家不签，说明商家有心虚的地方，最好就不要选择。&
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江苏：办美容美发店预付消费卡 15日内可无条件退
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　　中国江苏网3月13日讯(记者 王逸男)为保障消费者、经营者的合法权益，《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》今天正式发布。记者了解到，消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权。
　　根据《办法》，经营者应当在经营场所醒目位置悬挂营业执照、加盟许可证书等有关证照，以便消费者了解企业资信状况；经营者应当在收取预付费前，根据交易的特点，以书面形式与消费者约定或向消费者书面告知以下内容：单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任；相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。
　　消费者在交付预付费15日内，享有无条件退卡权，尚未接受实质性服务的，消费者有权无条件解除合同，经营者应当一次性返还全部预付费用。消费者在交付预付费后，接受经营者提供的免费体验或试用服务的，不影响消费者行使无条件解约权。
　　不记名卡有效期不得少于3年，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。消费者消费卡遗失的，应由消费者本人及时向经营者挂失，经营者应为消费者补办新卡。因消费者未及时挂失而造成经济损失的，由消费者自行承担。消费者消费卡因损坏而法继续使用的，可持旧卡向经营者办理换卡手续。
　　经营者有暂停营业超过30日以上等可能严重影响消费者利益情况的，应当提前30日，以书面通知、电话、短信、电子邮件等形式告知消费者。消费者要求解除合同的，经营者应当按照第七条标准扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额；消费者不要求解除合同的，有效期限相应顺延或由双方另行协商解决办法。
　　消费者如因自身原因，单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决，消费者承担的违约责任不超过卡内剩余金额的20%。
　　经营者在办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。
　　连锁经营商户的直营店、加盟店，不能承担对消费者的退卡责任的，连锁经营商户总店应当承担连带责任。经营者、消费者发生争议的，可向江苏省美容美发协会、江苏省消费者协会申请调解，或向有关行政部门申诉，也可以直接向人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。
作者：王逸男&&编辑：王逸男&&
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移动网信息服务业务经营许可证苏B2-&&因特网信息服务业务经营许可证苏B2-欲退消费卡余额 商家不答应
来源:法制晚报
　　本报讯（实习生 李阳萃）因为打算搬家，王女士希望退掉小区附近一家美体店消费卡的6000元余额，却遭到商家的拒绝。　　王女士在马家堡住了很多年，之前因为离家近，就在北京诗雪美容美体店丰台区洋桥分店办了张美体卡，前后的消费加起来有两三万元。　　最近王女士因为要搬到西直门住，觉得再到洋桥附近消费有点不方便，就想跟美容店商量将卡里的余额6000元退出来。　　可是当王女士来这家美体店要求退款时，店员却说这是因为王女士自己的原因，不能给退款。　　王女士向记者出示了当时办理消费卡的时候所开的收据。在收据背面，记者看到，若因为顾客使用产品而造成的过敏，可以在期限内到店里退款，而其他情况并没有标注。　　王女士说，当时办理的时候只有这一纸收据，并没有规定因为顾客的原因不能退款。　　记者致电诗雪美容美体店丰台区洋桥分店，询问有没有什么折中的解决办法。经理赵女士却以已经就此问题和顾客做过解释为由，之后便不耐烦地挂断电话，拒绝接受采访。　　律师提醒　　今天上午，北京大嘉律师事务所的马凡勋律师说，像这种美容店等需要办理会员卡消费的商家，在与顾客办理消费卡时，就产生了合同关系。　　消费者有办卡的交易自由，如果没有明确规定，无论是谁的责任都是可以退款的。
(0)(0)(0)(0)晨曦炖品阁人去楼空 “预付卡”里的一万四千元怎么办？ 22:47&&&&
3经记者核实，晨曦食补养生炖品阁为加盟性质的连锁店，在杭州的文二路、建国南路分别开设了两家门店，此外，该品牌在杭州还有一家售卖高档滋补品的专卖店，杨小姐所办卡的晨曦食补养生炖品阁建国南路店和另一家文二路店均已退出杭州市场。
多起“预付式消费卡”消费纠纷
来源：杭州网&&&&作者：记者 陈琳&&&&编辑：王帆&&&&
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&&& 新东站开通已经第三天了，因为不熟悉，许多朋友去乘车时还有许多不习惯的地方，比如身份证掉了还不知道怎么办？安检口老要排队是不是很烦？[]
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省消委会：消费卡过期 商家应无条件退卡中余额
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