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第一节 外事人员的个人礼仪
　　千万不要全身各部位都搽上香水、古龙水，仿佛洗香水浴般，如此一来，恐怕香水、古龙水不仅不能塑造你的整体形象，反而使人对你唯恐避之不及了。　　在外事工作中，每一名称职的外事人员都必定会意识到：自己的所作所为，都会被外国人视为“中国人的所作所为”。既然在外国人眼里，每一名外事人员都代表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己所在的地区、代表着自己所供职的单位，那么，外事人员对自己的行为就更需要多加检点。　　常言道：“外事无小事”。虽然有的细枝末节在普通人看来司空见惯，但一旦到了外事活动中就有可能被国外人士另眼相看，牵强附会，甚至“上纲上线”，酿成重大事端。有鉴于此，任何一名训练有素的外事人员在外事活动中都应注重细节，讲究规矩。　　所谓外事人员的个人礼仪，是指对外事人员个人行为的具体规范，主要涉及到外事人员的穿衣打扮、举止行为、言谈话语、姓名称谓（外事人员的个人礼仪称呼）、问候行礼等若干方面。由于自身身份所致，在上述方面，外事人员并无多少“个性”可言，而是一定要严格遵守有关的外事礼仪规范。　　1.穿衣打扮　　英国大文豪莎士比亚曾说过：“一个人平日的穿着打扮，就是其个人教养最为形象的写照。”在国际这个大舞台上，莎翁的此番高论，早已成为人们的共识。　　无论在任何情况下，外事人员对自身的穿衣打扮都必须高度重视，认真对待，一丝不苟，这是外事人员赢得其交往对象的好感与尊重的重要条件。也就是说，在外事活动中，注意穿衣打扮，实际上体现着外事人员的自尊和自爱。而且，在国际社会里，人们往往将是否注重自身的穿衣打扮，与是否尊重交往对象直接联系。人们普遍认为：一个人穿衣得体，打扮到位，直接代表着他对自己交往对象的好感与尊重。　　具体说来，外事人员的穿衣打扮涉及到衣着、饰物、化妆、发型等方面。对这一系列的具体问题，外事人员均应面面俱到，处处认真，遵守成规。　　从宏观上来看，在遵守有关具体规定的同时，外事人员在穿衣打扮方面还有一些具有普遍意义的基本规则需要遵守：　　（1）符合身份　　在现代社会里，每一个人都具有一种特定的身份。比如长辈与晚辈、上级与下级、老师与学生、客人与主人、百姓与官员等。通常人们的身份都是相对比较而言的，会随着背景、时间、场合或具体关系的推移演变而有所变化。例如，一个人在下级面前是上级，可是到了上级面前则又成为下级。在自己的国家里，外事人员自然是主人，可一旦到了其他国家，外事人员显然又变成了名副其实的外宾。　　正因为如此，在外事活动中，外事人员不仅要善于明确此时此刻自身的实际身份，为此而进行必要的心理调整或转换，而且还须让自己的穿衣打扮符合自己的角色。　　在一般情况下，外事人员在正式场合大抵会以官方的身份、宾主的身份或者服务者的身份出现。尽管外事人员往往同时身兼三种身份，但这三种身份却有着各自不同的特点及要求。　　宾主的身价是外事人员所具有的第一重身份。就具体的外事工作而言，要么是外国人到中国来，外事人员以主人的身份对其予以接待；要么是中国人到外国去，外事人员充当外国人的客人。这两种身份，外事人员必居其一。不管是充当主人还是充当客人，外事人员的穿衣打扮均有规可循。　　当充当主人时，外事人员的穿衣打扮要以高雅大方为特色，同时，还应注意使自己的服饰较为正式，适当地突出自身的特征。前者是一种国际惯例，否则，便是对客人的轻视与失礼；后者则是为了体现自尊和自爱。　　当充当客人时，外事人员的穿衣打扮须注意以下三点：一要牢记入乡随俗，切勿使自己的穿衣打扮触犯东道主一方的禁忌；二要防止喧宾夺主，即不要有意无意地过分地突出自己；三要尽量中规中矩，使自己的穿衣打扮“照章办事”。　　官方的身份是外事人员所具有的第二重身份。在外事活动中，外事人员无一例外地被视做国家的代表、民族的代表、地方的代表、单位的代表。也就是说，自然地具有官方的身份。这一身份，要求外事人员的穿衣打扮既要保守，又要庄重。　　所谓保守，主要是要求外事人员的穿衣打扮避免过度时尚或前卫。不论年龄大小，是男是女，外事人员的穿衣打扮都必须有意识地与摩登、新潮、怪诞、另类保持一定的距离。不然的话，就会给人以不稳重、不成熟甚至不可信任之感。　　所谓庄重，主要是要求外事人员的穿衣打扮忌轻浮与随便。外事人员的穿衣打扮如果过于轻浮，比如在工作中着装过于裸露、过于紧身、过于透明，则往往会有损其所代表的国家、民族、地方或单位的形象；外事人员的穿衣打扮穿着若是过于随便，则极有可能给交往对象留下目中无人的不好印象。　　服务的身份是外事人员所具有的第三重身份。不论职务高低、资历如何，外事人员所从事的具体工作都具有鲜明的服务性质。换句话说，外事人员是为国家服务、为人民服务、为为涉外交往对象服务的。因此外事人员的穿衣打扮在任何情况下都要与其服务于国、服务于人的身份相符。具体而言，外事人员的穿衣打扮应以简约、朴素为主要风格。　　所谓简约，则主要是出自其工作性质的考虑，要求外事人员的穿衣打扮简单而实用，力戒繁琐与浮躁。按照这一要求去做，不仅有利于外事人员“轻装上阵”，做好具体工作而且还有利于外事人员赢得各方人士的信任。　　所谓朴素，并非要求外事人员的穿衣打扮土里土气，而是要求其不要与他人进行攀比，存心高人一等，非要比对方奢华不可。　　（2）区分场合。　　在日常生活中，普通中国人往往不重视依据自身所处具体场合的不同，来变更自己的穿衣打扮。例如，什么时候需要更换自己的服装呢？一些老百姓的回答不是“衣服脏了”，就是“天气变了”，他们很少会想到着装应随场合的不同而加以变化。但是，在国际社会里这些却是人人应遵守的基本常识。　　外事人员必须充分意识到，自己的穿衣着打扮一定要与自己所处的具体场合相适应。在不同场合里，应依照惯例使自己的穿衣打扮有所变化。外事人员的穿衣打扮与其所处的具体场合不相适应，我行我素，或是以不变应万变都是不符合要求的。　　在常规情况下，外事人员所遇到的具体场合有公务场合、社交场合与休闲场合。在这三类不同的场合中，外事人员的穿衣打扮应有所区别。　　[1]公务场合。所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。在公务场合中，对于外事人员的穿衣打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、规范。具体而言，在公务场合中，外事人员的着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。　　在公务场合中，外事人员的饰物应当以少为佳。有些时候，甚至没有必要选用饰物。　　在公务场合中，女外事人员可根据国际惯例进行化妆，但须以自然为基本要求。女外事人员的化妆一定要力戒浓妆艳抹，否则会显得不伦不类。　　在公务场合中，对外事人员头发的修饰也是有限制的。一般来讲，不提倡外事人员染彩色发，更不允许外事人员选择怪异发型，要求头发不宜过长或过短。　　[2]社交场合。所谓社交场合，大都是指人们在上班之余的时间里所置身的公共**际地点，例如聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等等，都是典型的社交场合。按照外国人的普遍看法，社交活动意在结识新朋友，联络老朋友，所以外国人对社交场合倍加重视。　　在社交场合中，对外事人员的穿衣打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性。具体而言，在社交场合中，外事人员的着装以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主要选择。遇到要求身着礼服的场合，外事人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍。通常认为，外事人员在社交场合不宜身着过于正式的制服或过于随意的便装。若非军界、警界聚会，身着军服、警服尤为不妥。　　在社交场合中，外事人员可酌情佩戴一些饰物。用于社交场合佩戴的饰物，一般讲究档次高、款式新、做工精。　　在社交场合中，女外事人员通常需要化妆，而且其化妆的浓淡应与所处场合相协调。在社交场合，女性若不化妆，通常会被外国人视为失礼之至。　　在社交场合中，外事人员对自己的头发应进行精心修饰。只要与自己的实际身份相符，关于头发的长短、染色与否以及选择何种发型，均可自行定夺。　　[3]休闲场合。所谓休闲场合，一般指的是人们在闲暇时间内，一人独处或者独自活动的公共场所。较为典型的休闲场合主要有居家、健身、旅游、逛街等等。在休闲场合中，对外事人员穿衣打扮的基本要求是：舒适、自然、方便。　　在休闲场合中，外事人员的着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。选择T恤、短裤、旅游鞋也未尝不可。　　在休闲场合中，外事人员一般没有必要佩戴饰物。即便佩戴，也没有必要披金戴银，环珮丁当，招摇过市，令人为之侧目。　　女外事人员在休闲场合中对于自己是否化妆的问题，可以自便。但在绝大多数的休闲场合中，化妆往往是没有必要的。　　在休闲场合中，外事人员的头发只要干净整洁即可，而无其他任何的限制。　　（3）遵守常规　　外事工作通常是最讲究规矩的。对于穿衣打扮的一些基本常规，外事人员必须自觉而认真地遵守，以体现出外事人员自身的良好素质，令交往对象刮目相看。具体而言，外事人员在穿衣打扮方面所须遵守的常规，主要包括专业规范、内部规范与社会规范三项。　　外事人员的穿衣打扮要遵守专业规范。所谓专业规范，实际上指的是有关穿衣打扮的技巧与方法。外事人员如果对穿衣打扮的专业规范知之甚少甚至一无所知，其穿衣打扮如何能够得体呢？　　例如，男士穿西装套装时，要遵守“三色原则”这一专业规范，即不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。　　女士戴两件以上的饰物时，须遵守“质色相同规则”，即务必要令自己所戴的各件饰物质地相同，色彩相同。惟有如此，所佩戴的各件饰物才会彼此协调，相得益彰。　　外事人员的穿衣打扮要遵守内部规范。所谓内部规范，在此是指外事人员所在单位内部的、有关穿衣打扮的具体规范，尤其是有关的明文规定。需要指出的是，外事人员对此必须无条件地加以遵守。具体来看，有关外事人员穿着打扮的内部规范主要分为以下两类：　　一是对外事人员穿衣打扮的基本要求，即具体要求其应当如何去做。例如，许多外事单位均要求其全体员工在工作之中必须选择正装。还有一些部门对外事人员的着装作出了更为具体的规定：男性应穿深色西装套装，女性应穿素色西式套裙等等。　　二是对外事人员穿衣打扮的主要禁令，即明确规定其不可以怎样做。例如，国内许多单位均禁止参与外事活动的男士蓄留长发。其具体要求是：男士应当前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。此外有的单位还规定：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，则参与外事活动的男士不宜蓄须。　　外事人员的穿衣打扮要遵守社会规范。所谓社会规范，这里指的是社会上对外事人员穿衣打扮约定俗成的看法或惯例。在任何时候，外事人员都是社会的一员，都难以脱离社会独往独来。因此，外事人员应对有关穿衣打扮的社会规范予以高度重视。　　有关外事人员穿衣打扮的社会规范，通常可具体划分为如下两类：一类是国内社会规范。国内社会规范，主要适用范围为本国国内。例如在中国，社会上对外事人员的穿衣打扮都强调朴实无华、典雅含蓄。　　另一类是国际社会规范。比如，在出席宴会或观看正式演出时，国际社会通行的做法，是要求出席者身着正规的礼服。　　对上述两类社会规范，外事人员均应严格遵守。当前者与后者偶尔发生矛盾抵触时，外事人员通常应当优先考虑后者，因为后者乃属国际惯例。　　2.举止行为　　在人际交往中，人们的举止行为往往备受其交往对象的关注。举止行为，也称举止动作，它一般是指在外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或者活动。在实际生活里，不论是工作还是生活，一个人总有其一系列的举止行为呈现于他人的面前。　　举止行为在人际交往中不但可以传递一定的信息，而且也有助于交往双方的双向沟通，这在外事活动中表现得尤为明显。具体说来，举止行为在外事活动中所发挥的沟通作用表现为如下四个方面：　　首先，表达作用。有时，直言不讳会使交往双方十分尴尬。而以举止行为表达口头难以表述的信息，既可传递该信息，又可令双方免于受窘。　　其次，替代作用。在交际应酬中，经常会出现“此时无声胜有声”的情景。当人们感到难以言说之际，以举止行为代替语言，也可与他人直接进行沟通或交流。　　再次，调节作用。人们在交际中，有时必须对他人的言谈话语、举止行为作出反应，或积极呼应，或热情配合，或不置可否，或漠然视之，或暗示对方适可而止。以举止行为传递种种暗示，可起到调节双边关系的作用。　　最后，辅助作用。进行口头陈述时，倘若采用与此相称的、一定的举止行为，可对口头陈述起到一定的辅助、强化作用。如果真正做到了这种“言行一致”，往往会令口头陈述效果更佳。　　在外事活动中，每一名外事人员都应对个人的举止行为有所规范。具体来讲，就是要求外事人员必须自觉地做到举止文明、举止有度、举止敬人、举止优雅。　　（1）举止文明　　作为一名代表着国家、代表民族、代表单位的外事人员，举止文明是对其举止行为最为基本的要求。　　举止文明，对外事人员而言，就是要求其举止行为不仅可以显示出自己的良好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。具体而言，外事人员的举止行为理应显示出其个人所具有的良好教养。在任何情况下，一位有教养的人都会对自己的举止行为多加检点，并对有关的具体细节倍加重视。　　对外事人员来说，要通过自己的举止行为展示个人所具备的良好教养，关键是在外事活动中不得采用某些在国际社会中被公认为缺乏教养的举止行为。例如，在外人面前修饰个人仪表，就被公认为是一种令人作呕的表现。要是在外人面前肆无忌惮、不厌其烦地挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、抠眼屎、擤鼻涕、清嗓子、吐浓痰、刮胡子、修指甲、抓痒痒或者搓泥巴，哪里还有文明可言？　　再如，在外人面前当众整理个人服饰，在外事场合也被认为是缺少教养的举动。所以在外事活动中，不允许外事人员在大庭广众之前拉领带、解扣子、卷袖子、提裤子、脱鞋子、拽袜子，更不允许当众整理自己的内衣。　　除了要杜绝上述缺乏教养的行为外，外事人员的举止行为还应当展示出其个人的稳重与成熟。要使自己的举止行为显得稳重成熟，外事人员就要使自己的举止四平八稳，力戒毛手毛脚。　　要使自己的举止行为显得稳重成熟，外事人员还要使自己的举止不急不躁，切忌风风火火。比如，在室外走动时，一般应保持正常速度，不宜快步疾走，或者狂奔而去。前去拜访他人时，应首先敲门或按响门铃，获得许可后方可入内。切不可直截了当地推门而入，也不可用拳擂门，用脚踢门。与尊长通电话时，一般应由对方首先终止通话，在对方终止通话前抢先挂上电话，是十分失礼的。　　（2）举止有度　　一名久经历练、训练有素的外事人员，会使自己在正式场合的一切举止行为表现得适时、适事、适宜、适度，也就是说要使之合乎常规，符合身份，适应对象，并且配合场合。举止有度之中的“度”，实际上就是有关外事人员举止行为的基本规矩。　　在实际工作之中，外事人员在其举止行为方面所应恪守的这个“度”，主要体现于下列两个方面。　　普遍性的“度”。它是指在国际社会中通行的那些有关人们举止行为的普遍性规则。在外事活动中，外事人员对其不仅要了解得一清二楚，而且还必须认认真真地遵守。　　例如，虽说在站立或就座时男女老幼有所不同，但世界各国均要求成年人在正式场合里要“站有站相，坐有坐相”。不仅如此，在许多国家里，有关“站相”或“坐相”的规范往往颇为一致。　　再如，在现代文明社会里，“蹲”的姿势仅仅在其作为临时姿势或用于非正式场合时，才会得到认可。在正式场合，或者在众目睽睽之下长时间地采用“蹲”姿，则必定会令人侧目。　　特殊性的“度”。它所指的是仅仅在个别国家、地区或民族方才适用的有关人们举止行为的特殊性规则。因其适用地域或国家较为狭窄，在国际社会中未必畅行无阻。不过考虑到“入乡随俗”与“客随主便”的需要，外事人员仍须对其有所了解，以便在必要时予以遵守。　　外事人员遵守特殊性的“度”的前提，一是应无损于我方人员的国格人格，二是应保证我方人员的生命安全，三是应绝对有此必要。例如，世界各国的见面礼节往往大相径庭。除了握手在绝大多数国家里普遍适用之外，许多国家所独有的见面礼节，在别的国家里便难以被接受。中国人传统的“拱手礼”难以走出自己的国门，而西方国家的“吻手礼”在中国也鲜有采用。　　（3）举止敬人　　一个人的举止行为，通常都会自觉或不自觉地展现出其对待他人的基本态度与看法。所以，在外事活动中，我方人员对这个问题决不能忽略。　　在一般情况下，外事人员应诚心诚意地通过自己的举止行为向外方人士表达敬重之意。具体而言，举止敬人的基本要求有两方面：　　一方面，外方人员要注意以举止来表达对对方的重视。在任何时候，都不允许因自己的举止给人以忽视对方、目中无人之感。　　例如，当外事人员身为东道主时，应为身为客人的外方人士引导带路，并且在通过房门时为之开门或者关门。与外方人士交谈时，外事人员切不可东张西望，玩弄手指，或者抱臂端肩，如此种种表现，均会在无形之中使对方产生被冷落、被忽视之感。　　另一方面，外事人员还须注意以个人举止来表达对对方的敬意。在任何情况下，外事人员都不可令自己的举止行为傲慢无礼，以至失礼于人。　　例如，就座于大庭广众之前时，外事人员切莫当众高翘“二郎腿”，尤其是不可以自己的脚尖指向外方人士，或者脚尖晃动不止。在公众场合礼敬他人的最佳坐姿，应当是规规矩矩的正襟危坐。至少在就座之时，使自己侧身与对方相向，并且切莫使自己的上身仰身斜靠在椅背上，双腿放肆地向前方直伸过去，或者将自己的脑袋反反复复地晃动不止。　　（4）举止优雅　　作为一种较高层次的要求，外事人员的举止行为应力求优雅，既要高雅脱俗，又能给人以美的享受。　　一般来讲，举止优雅，就是要求一个人的举止行为美观、雅致、大方、自然，能够给人以赏心悦目之感。在外事活动中，外事人员应力争使自己的举止行为达到这个要求。　　例如，就座于他人对面时，一位有教养的女士自然知道不宜将自己的双腿叉开。穿裙子时，此点尤为重要。　　所谓举止大方，就是要求外事人员的举止行为要显得洒脱、大气，不卑不亢。换而言之，就是要求外事人员在外事场合不拘束怯场，以免给交往对象以缺乏自信、不够开放、眼界不高、怯于交际的感觉。　　例如，当直接面对外方人士时，不管对方是熟人还是生人，是同性还是异性，都要敢于正视对方，以示对对方的重视。当对方向我方人士打招呼或介绍其见解时，尤须如此。否则就会给人以过于害羞、小家子气的感觉，有时甚至会给人以目中无人或心怀鬼胎之感。　　3.语言沟通　　在外事活动中，运用任何一种具体语言，不论是中文还是外语，其目的都在于交往双方的沟通。即以言表意，阐述己见，彼此交流，增进了解，加强信任。没有语言交流，交往双方往往便难以沟通。　　在绝大多数情况之下，外事人员与外方人员的语言沟通以口头交谈为主要形式。从外事礼仪的角度来分析，外事人员与外方人员所进行的交谈，主要涉及交谈的内容与交谈的方式两大方面。在外事活动中，前者规定了外事人员应当“说什么”，后者则规定了外事人员应当“如何说”。　　（1）交谈内容　　进行交谈，最重要的当然是交谈内容的选择。既然一个人谈话的具体内容可以反映出其教养、情趣、品位、阅历，那么外事人员在与外方人士进行较为正式的交谈时，就有必要对谈话的具体内容再三斟酌，多加检点。　　在外事活动中，外事人员在确定交谈的具体内容时，应确定交谈时可以涉及哪些内容，不能涉及哪些内容。确定了这两个要点，外事人员在与外方人士进行交谈时便有章可循了。　　应回避和不宜涉及的交谈内容。与外方人上进行交谈时，外事人员应有意识地主动回避不宜涉及的某些具体内容。外事人员与外方人士进行交谈时，不宜主动涉及的具体内容主要有7个方面。　　[1]不宜泄露国家机密与行业秘密。在外事活动中，每一名外事人员都有维护国家安全与国家利益的义务。在任何情况下，外事人员对于自己所掌握的国家机密与行业秘密都必须守口如瓶，不得随意泄露。　　[2]不宜对自己的国家、民族或政府横加非议。在世界各国，其外事人员都在某种程度上代表着自己所属的国家、民族或政府。倘若在外人面前贬低自己的国家、民族或政府，实际上无异于贬低自己。因此，外事人员与外方人士进行交谈时，不仅不能对自己的国家、民族或政府加以非议，而应对维护自己国家、民族或政府的声誉负有义不容辞的责任。　　[3]不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉。在国际交往中，我国政府一贯坚持相互尊重、互不干涉内部事务的原则。外事人员与外方人士进行交谈时，一定要认真贯彻这个原则。　　[4]不宜对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四。在自己的队伍里，我们是倡导“批评与自我批评”的，然而为了维护自己队伍安定团结的大好局面，在与外方人士交谈时，随随便便地在对自己的领导、同事、同行或同胞加以非议，则是十分不明智的。　　[5]不宜涉及格调不高的话题。在国际社会里，凶杀、惨案、灾祸、死亡、**、男女关系以及小道消息等等话题，均被视为庸俗、低级、格调不高的话题。所以在交谈中，人们不仅自己主动对这些话题加以回避，而且也绝对不在他人涉及这些话题时随声附和。　　[6]不宜讨论交谈对象本人的弱点、短处或其他不足之处。在外事活动中，忌谈交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处，是对对方的一种特殊形式的尊重。　　[7]不宜触及有关交谈对象个人隐私的任何话题。　　与外方人士进行交谈时，上述七个不宜涉及的话题，可被统称为“外事活动七不谈”。　　可主动涉及的交谈内容。除了以上的“七不谈”以外，在外事活动中，有一些常现内容可为交谈活动所涉及：　　[1]交谈双方所正式拟议的内容。在外事活动中，交谈显然具有一定的目的性。在正式场合，外事人员有责任使交谈“言归正传”，使谈话的具体内容围绕着交谈双方拟议的问题进行。　　[2]有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容。由于国与国之间存在着一定的差异，所以在外事活动中，中外双方往往需要进一步相互了解。为了便于交往对象进一步了解我方的实际情况，外事人员在交谈中应主动介绍有关我方的实际情况。在介绍时，一是要注意客观性，二是要考虑时效性，三是要体现公正性。　　[3]对交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容。在外事活动中，对交谈对象所属国家、民族、单位乃至其本人的光荣历史、优良传统、突出成就、杰出贡献表达直接的敬意，或者由衷地加以称道，既体现了我方海纳百川的广阔胸襟，又是对交往对象尊重的一种表现。　　[4]交谈对象本人确有所长的内容。在外事活动中，直接向交谈对象讨教对方所擅长的内容，不仅可以找到与其交谈的兴奋点，而且还可以令我方人员表达出自己的虚心好学的精神，并通过交谈有所收获。　　[5]举世公认的格调高雅的内容。外事人员在交谈中应尽量以哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、书法、建筑或时事等为内容。选择这些话题，才与外事人员的身份相称。　　[6]人人欢迎的轻松愉快的内容。在交谈中，尤其是在非正式交谈中，外事人员应力戒深奥枯燥、故弄玄虚的话题。有些时候，主动谈论一些令人感到轻松、愉快的内容，诸如体育比赛、电影电视、娱乐休闲、风光名胜、烹饪小吃、名人逸事或者时尚之事，不仅可以令交谈者感到轻松，而且往往还可以令众人开心一笑，活跃现场的气氛。　　（2）交谈方式　　在外事活动中，外事人员对于交谈的具体方式尤须高度重视。在一定情况下，尤其是在初次交往时，交谈的具体方式往往与交谈者的态度直接相关。　　根据惯例，外事人员主要应在语言、语态、语气、语音、语速以及具体陈述形式等方面加以注意：　　要重视语言。作为一名外事工作者，在外事活动中具体应当选用哪一种语言作为自己的交流工具，向来大有讲究。对于在什么情况下需要讲中文，在什么情况下需要讲外语，外事人员绝对不能自行其是。　　一般来讲，在选择自己的语言工具时，外事人员有如下4条规则可循：　　[1]在官方活动中，应当使用中文。出于维护国家尊严的考虑，除翻译之外，外事人员均应使用本国法定的官方语言。我国外事人员作为国家、政府、单位的代表，自然应当在外事活动中使用中文，然后在必要之时，借助于译员进行翻译。　　[2]在一般活动中，可以使用外语，如观光、游览、购物等等，精通外语的外事人员均可直接使用外语，以便于与外方人士进行沟通。　　[3]在国际场合中，使用规定语言。如参加国际组织、国际会议等多边外交活动时，外事人员通常应当使用该场合所法定或约定俗成的规定语言。　　要重视语态。与外方人士进行交谈时，外事人员务必要重视自己的语态。对外事人员与外方人士交谈时具体神态的基本要求是：亲切友善、不卑不亢。　　要重视语气。在谈话进行的整个过程中，谈话双方往往都会十分在意对方的语气。越是重要的活动，这一点便会表现得越是突出。与外方人士交谈时，外事人员必须以平等而礼貌的语气对待对方。　　要重视语音。在外事活动中，语音往往也是外事人员交谈时的敏感问题之一。　　外事人员所关注的语音，首先应是其所运用的语言发音是否纯正的问题。这一点，通常与其受教育的程度有关，而且会直接影响其业务能力。使用任何一种语言，不论是中文还是外语，均应力求发音纯正，不带乡音、土语，以免妨碍表达，令人产生误会。　　外事人员所关注的语音，还应包括其运用语言时音量大小的问题。一般认为，在谈话时细声细语，调低音量，是现代人文明程度的一种体现。在公共场合尤须如此。反之，在交谈中粗声大嗓，高声叫喊，则是缺乏教养的表现。　　要重视语速。在交谈时，语速的问题不能不予以考虑。因在外事场合经常需要使用外语，外事人员对此尤其应当给予充分的注意。　　在外事活动中，外事人员应使自己的语速适中，不快不慢。做到这一点，不仅有助于译员的翻译工作，有利于交谈对象听清自己所言之事，使对方真正理解自己，而且还可以借此向对方显示自己健康而平和的心态。具体而言，要注意一下两点：　　一语速应当正常，也就是要求语速不快不慢，以人们所习惯的语速为准。　　二语速应当均匀，也就是要求匀速，否则易于给人以表演、夸张、做作之感。　　要重视具体的陈述形式。与外方人士交谈时，外事人员还应重视具体的陈述形式：　　一要双向交流。在交谈中，要以双方共同感兴趣的话题为中心，并利用双方均能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题。　　二要委婉表述。外事人员在陈述己见时，应力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。切记：在任何时候，都不要强人所难，勉强对方。　　三要礼让对方。与外方人士交谈时，不应以我为中心，忽略对对方的尊重。在正常情况下，在谈话中不要随便否定对方、质疑对方，或一言不发、有意冷场。　　4.姓名称呼　　在对外交往中，要求外事人员尊重交往对象，就必须要求其对交往对象的姓名称呼予以高度重视，认真加以对待。　　从总体上讲，在对外交往中对待外方人士的姓名称呼有三点注意事项：第一，要符合常规；第二，要照顾习惯；第三，要“入乡随俗”。具体来讲，则要求外事人员一是要记住交往对象的姓名，二是要善于采用对方的尊称。　　在外事活动中，外事人员在需要称呼或使用外方人士的姓名时，要注意四个问题，即：记住对方、不出差错、不宜滥用以及使用差异。　　记住对方。在外事活动中，尤其是在初次交往中，外事人员对外方人士表示重视的最为行之有效的做法，就是要“记住对方”，以示自己对对方的重视。“记住对方”，首先就是要牢记对方的姓名。　　不出差错。在对外交往中，外事人员在涉及外方人士的姓名时，不论是口头称呼还是书面记录，都不应当出现任何差错，否则将严重挫伤对方的自尊心。　　不宜滥用。重视外方人士的姓名，在对外交往中就意味着对对方的尊重。因此，在日常工作与生活中，外事人员切忌滥用外方人士的姓名。　　使用差异。如同各国习俗各异一样，在不同的国家里，人们姓名的排列方式和称呼方式往往也各不一样。所以外事人员在有必要使用外方人士的姓名时，一定要对其差异有所了解。　　在我国，一个人的姓名通常都是姓氏居前，名字居后。而在国际上，只有日本、韩国、朝鲜、越南、匈牙利等少数几个国家的人的姓名排列方式与中国人的姓名排列方式相同。　　在英美等国，人们的姓名一般都是名字居前，姓氏居后。有时在二者之间，还存在一个教名。法国人、德国人、意大利人姓名的排列方式，与英美国家的人略同。在亚洲，泰国人的姓名排列方式，也是名前姓后。　　在俄罗斯，人们的姓名均由三个部分组成。其正常排列顺序为：名字居前，父名居中，姓氏位于最后。　　在西班牙与广大拉丁美洲国家里，人们的姓名也分为三个部分。但是其正常顺序是：名字在前，父姓居中，母姓在后。　　在阿拉伯各国，人们的姓名由四个部分组成。其排列顺序由前而后依次为：本人名字，父亲名字，祖父名字，家族姓氏。　　在葡萄牙和巴西，人们的姓名亦由本名、父姓与母姓三部分组成。其正常排列顺序是：名字居前，母姓居中，父姓居后。而在缅甸，人们却只有名字，并无姓氏。　　在称呼外方人士时，外事人员还有必要区分清楚：何时应当称其姓氏，何时应当称呼其名字，何时应当采用其全称。采用不同的称呼方式，不仅意味着双方具体关系有别，而且也表现出对对方尊重的程度有所不同。　　称呼俄罗斯人，除了在正式场合宜称呼其全称外，在一般情况下可称其姓，亦可呼其名。将其本名与父名连用时，表示比较客气；而在向长者表示尊敬时，则只称其父名。　　对于英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言，在十分正式的场合，应称其全称，在一般情况下，可仅称其姓氏。只有在关系极其亲密的人士之间，才会直呼名字。　　称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称。在一般情况下，对日本人亦可直称其姓氏。而在韩国与朝鲜，直呼一个人的名字则被视为是失礼之举。　　在称呼使用西班牙语、葡萄牙语国的人士姓名时，正式场合宜用其全称，而在一般情况下，则可只使用其，简称，即其父姓，或是其本名加上父姓。　　称呼阿拉伯人时，称呼其全称，往往意味着郑重其事。在一般情况下，称呼阿拉伯人时可省去其祖父名，或将其祖父名与父名一道略去。需要简称阿拉伯人时，通常可以只称呼对方的名字。但是，若对方拥有一定的社会地位，则只宜以其姓氏作为简称。　　在越南与泰国，在一般场合中称呼一个人时，通常可只称其名，而不道其姓。而在称呼越南人的名字时，一般情况下均可只称其中最末的一个字。如可称“阮文才”为“才”。　　（2）称呼有别　　在外事活动中，我方人员对外方人士所使用的称呼，往往备受对方重视。因为选择一种称呼，不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。　　在称呼对方人士时，外事人员应当注意照顾习惯、区分对象、有主有次、防止犯忌这四个具体事项。　　照顾习惯。外事人员在称呼外方人士之前，应当对对方有关的习惯做法了解清楚，并且予以遵守。一般来讲，在称呼外方人士时，必须使用尊称。　　区分对象。当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的外方人士时，外事人员还须根据具体交往对象的不同，而在称呼上有所区分。具体而言，主要有下列几点需要特别重视：　　对于成年人，可将男士称为“先生”，将妇女称为“小姐”、“夫人”或“女士”，这是在国际社会里适用面最为广泛的一种“泛尊称”。在具体称呼妇女时需要注意：对已婚者应称“夫人”，对未婚者或不了解其婚否者可称“小姐”。对不了解其婚否者，亦可称之为“女士”。　　在政务活动中，除可使用“泛尊称”外，还有两种称呼方式：一是称呼对方的行政职务；二是称对方为“阁下”。按照常规，“阁下”主要用以称呼地位较高者。但在美国、德国、墨西哥等国，不存在使用该称呼的习惯。　　在军事交往中，对于外方的军界人士，最佳的称呼是称其军衔。对其行政职务，一般不必称呼。　　在商务活动中，世界各国都最欢迎使用“泛尊称”，而对称呼行政职务不大欢迎。在学术性活动中，情况也大抵如此。　　在服务场所中，对于各种服务人员与服务对象，通常都可以使用“泛尊称”。　　在宗教活动中，对外方的神职人员，一般均应以其神职相称。有两点特别应予注意：第一，切勿在称其神职时出现差错；第二，越是正式的场合，越应当在称其神职时采用全称。　　在一般场合中，对于教授、研究员、工程师、律师、法官、医生、博士等职称、职务或学位拥有者，均可直接以之相称，对方人士会感觉十分“顺耳”。　　在与社会主义国家的人士或兄弟党的人士交往中，通常可以称对方为“同志”。除此之外，“同志”这一称呼切勿在对外交往中滥用。　　在与君主制国家的王公贵族交往中，在称呼对方时一定要采用对方的惯例。通常对国王、王后，应当称“陛下”，对王子、公主、亲王及其配偶，应当称“殿下”。对于拥有封号、爵位者，则应以其具体封号、爵位相称。如“爵士”、“勋爵”、“公爵”、“侯爵”、“伯爵”。“子爵”、“男爵”等等。称呼对方封号时，一定要力求完整无缺。　　有主有次。在实际工作中，外事人员往往需要在同一时间之内对多名外方人士同时加以称呼。在此种情况下，既要注意在称呼对方时面面俱到，更要注意在称呼对方时有主有次。　　所谓有主有次，通常指的是在需要同时称呼多名外方人士时，一定要首先分清主次，然后再由主至次，依次而行。在实际操作中，其标准做法有下列三种：　　一是由尊而卑，即称呼多名人士时，应当自其地位较高者开始，自高而低，依顺序进行。　　二是由疏而亲，即若被称呼的多名人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。　　三是统一称呼。在一些特殊情况下，对多位被称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如，以“诸位”、“大家”、“各位来宾”、“女士们、先生们”等方式直接称呼对方。　　防止犯忌。在与外方人士交往时，千万注意不要因称呼而冒犯对方的禁忌。一般而言，下列称呼都是不能采用的：　　一是错误称呼。在称呼外方人士时，假如出现差错，显然是失礼之极的。　　二是无称呼。需要称呼外方人士时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“下一个”、“那边的”以及具体代码，都是极不礼貌的。　　5.问候行礼　　在对外交往中，外事人员对有关致意的礼仪必须认真了解，认真遵守。在常规的交往应酬中，致意的最为常见的形式主要有见面礼与问候礼。　　在外事活动中，见面礼与问候礼得以普遍运用，所以对其具体运用形式外事人员必须予以关注。　　（1）互相行礼。　　在对外交往中，外事人员具体应当选择何种见面礼节，是十分讲究的。在外事活动中，外事人员可以沿用自己惯用的见面礼，也可以比照交往方的特殊礼节来行见面礼。对于在日常交往中常见的握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、合什礼、鞠躬礼、抚胸礼、脱帽礼等等，外事人员有必要深入了解。　　[1]握手礼，通常是指交往双方以握手的形式互相致意。它既为中国人所惯用，又普遍适用于国际交往之中。在运用握手礼时，有以下三点事项值得注意：　　一是注意方式。在行握手礼时，双方均应起立，并迎向对方，只有女士才可以在社交场合握手时坐而不起。在伸手与他人相握时，应手掌垂直于地面，以右手与对方右手相握。应注意握住对方手掌的全部，稍许用力上下晃动一两下，并且停留两三秒钟。在此过程中，还需要目视对方双眼，并且面带微笑。　　二是注意顺序。握手时，在其顺序上讲究“尊者居前”，即由双方之中地位为尊者先行伸手。女士与男士握手时，应由女士先伸手；长辈与晚辈握手时，应长辈首先伸手；职务高者与职务低者握手时，应职务高者首先伸手。惟有宾主握手时较为特殊，客人抵达时，应主人首先伸手，以示欢迎；客人告辞时，应客人首先伸手，以示请主人就此留步。　　二是注意禁忌。在对外交往中，握手礼有下列五条禁忌。第一，不宜用左手与他人相握；第二，不宜用双手与异性相握；第三，不宜与多人交叉握手；第四，不宜戴着手套与人握手；第五，不宜戴着墨镜与人握手。　　[2]拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。对于拥抱礼，外事人员主要应掌握下述四点：　　一是具体区域。一般来讲，拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。　　二是具体人员。在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。　　三是具体场合。在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。　　四是具体做法。拥抱礼最为常见的做法是：两人走近之后，正面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后左臂下垂，以左手扶在对方的腰部右后侧。开始时，首先向对方左侧拥抱，接下来向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。　　[3]吻手礼。实际上是亲吻礼的一种特殊形式，它是以一个人亲吻另外一个人的手部，来向对方表示致意的礼节。在亚洲国家里，吻手礼与亲吻礼一样，都不甚流行。　　在对外交往中有可能接触吻手礼时，必须对其下述三个特征有所了解：　　一是单向性。一般的见面礼，如握手礼、拥抱礼、亲吻礼等等，往往都具有双向性，即有来有往，彼此相互施礼。但是吻手礼却较为特别，它通常是单向施礼的，其施礼对象不必以相同形式向施礼者还礼。　　二是对象性。吻手礼大都是男士向女士施礼。接受吻手礼的女士，往往都是已婚者。按惯例，一般不应当向未婚妇女施吻手礼。　　三是限定性。在正规场合施吻手礼时，通常有两个特殊的限制。第一，行礼的地点应当是在室内。在街道上行此礼，不合时宜。第二，吻手的部位应当是女士的手指或手背。被吻的手，大都是右手。当男士吻女士的手时，必须是轻轻的，具有象征性的接触，而不是“大张旗鼓”。　　[4]亲吻礼，特指以亲吻交往对象面部某些特定部位的方式，来向对方致意的礼节。当人们有必要向他人行亲吻礼时，有如下三点须特别注意：　　一是点到为止。在亲吻别人时，不论与对方关系如何，不论双方是否同性，都不宜表现得过于热烈，过于投入。一般以唇部象征性地接触对方一下即可。　　二是部位不同。根据惯例，在行亲吻礼时，关系不同之人，亲吻对方的部位是大有差别的。长辈亲吻晚辈，应亲吻其额头；晚辈亲吻长辈，应亲吻其下颌或者面颊；同辈人或同事之间，同性应轻贴对方的面颊，异性方可亲吻对方的面颊。　　三是国情差异。在西方国家里，亲吻礼既适用于同性之间，也适用于异性之间。而在穆斯林国家里，则仅限于同性之间使用，异性之间绝对不得使用。　　[5]合什礼，是以双手手掌十指相合的形式，来向其交往对象致意的礼节。严格地讲，合什礼其实是一种佛教的专用礼节。因此，它在东南亚、南亚等一些普遍信奉佛教的国家里十分流行。在欧洲、美洲与非洲，合什礼并不多见。向他人施合什礼时，有三点必须为施礼者所重视。　　一是神态庄严。在向他人行合什礼时，允许施礼者面含微笑，亦可同时口颂祝词或问候对方。但是，最佳的神态却是神态庄严而凝重。此刻嬉皮笑脸，挤眉弄眼，探头探脑，手舞足蹈，或者随口胡诌，是绝对不许可的。　　二是郑重其事。作为一种宗教礼节，合什礼在其施行之时要求郑重其事。它的标准做法是：双掌十指相合于胸部正前方，五指并拢，指尖向上，手掌上端大体与鼻尖持平，手掌在整体上向外侧倾斜，双腿直立，上身微欠，低头。行礼之时，身体一般应立正不动。不过，只要不是疾步狂奔，在缓步行进时，亦可施行此礼。　　三是敬意有别。根据传统做法，在向别人行合什礼时，双手举得越高，则越能体现出对对方的尊重。然而在一般情况下，在正式场合向别人行合什礼时，原则上不应使之高过自己的额头，惟有礼佛之时，才将合什的双手举得较高。　　[6]鞠躬礼，指向他人躬身以示敬重或感谢之意。它因此也被称为躬身礼。外事人员在采用鞠躬礼时，主要应注意如下四点：　　一是内外有别。自古以来，中国就有鞠躬礼存在。但是在中国，鞠躬礼多用于需要表达敬谢之意或道歉之意的场合。而在国外，它却主要用于见面或告别之际。　　二是对象特定。在国外，鞠躬礼主要通行于与我国相邻的日本、韩国、朝鲜诸国。在欧美各国以及非洲国家里，它并不流行。　　三是中规中矩。向他人行鞠躬礼时，应当首先立正脱帽，双目正视施礼对象，然后面向对方，上身弯腰前倾。在此过程中，通常男士应将双手贴放于身体两侧的裤线之处，而女士的双手则应在下垂之后搭放于腹前。　　四是区别对待。施鞠躬礼时，外国人一般只会欠身一次，但对其具体幅度却十分在意。在正规场合欠身的幅度越大，越表示自己对交往对象礼敬有加，不过欠身最大幅度不宜超过90°。　　[7]抚胸礼，指以手部抚按于胸前的方式，来向他人致意。实际上，它也具有一定的宗教含义，在信奉基督教、伊斯兰教的国家里普遍流行。而当初它所表示的，往往是誓言或宣誓之意。行抚胸礼时，其方式必须正规。一般的做法是上身稍许躬身，眼睛注视交往对象或目视正前方，头部端正或微微抬起，以右手手掌掌心向内、指尖朝向左上方，然后将其抚在本人的左胸之前。必须切记，行此礼时，不仅应当态度认真而庄重，而且绝对不允许以左手行礼，抚按右胸。　　[8]脱帽礼，指以摘下本人所戴帽子的方式，来向交往对象致意。行脱帽礼时，一般有以下三点注意事项：　　一是方法有异。行脱帽礼时，戴制服帽者，通常应双手摘下帽子，然后以右手执之，端在身前。戴便帽者，则既可以右手完全摘下帽子，又可以右手微微一抬帽檐代之。不过越是正规之时，越是要求完全彻底地摘下帽子。　　二是男女有别。本着“女士优先”的精神，一般准许女士在社交场合内不必摘下帽子，而男士则不享有此项特殊待遇。　　三是用途广泛。一般而言，脱帽礼除适用于见面时之外，还适合于其他场合。比如路遇熟人，进入他人居所或办公室，步入娱乐场所，升挂国旗、演奏国歌时等等，都可以施脱帽礼。　　（2）互致问候　　在各国、各地区、各民族，问候礼都普遍运用。所谓问候礼，通常简称为问候、问好、问安或者打招呼。具体而言，它是指在与他人相见时，以专用的语言或动作向他人询安问好，也是向对方表示善意的一种常规的致意形式。　　外事人员在对外交往中需要问候外方人士时，对以下三个问题应当注意：　　一是规范内容。在不同的国家，人们问候他人的具体内容往往各有不同，但却均充满了对问候对象的善意。　　例如，在中国，人们最常见的问候是：“忙什么呢？”“吃过饭没有？”在美国，人们的问候往往是最为简洁的：“嗨！”而在西亚的一些以畜牧业为主的国家里，人们却惯以“牲口好吗？”作为问候之语。　　在对外交往中，问候外方人士的常规内容一是直接向对方问好，如“你好！”二是采用时效性问候，即在向对方问好的同时加上具体的时间限制，如“早上好！”“下午好！”“晚上好！”除此之外，不宜再以其他内容向外方人士进行问候。　　二是重视态度。当外事人员向外方人士进行问候时，态度应当热情、友好、大方。具体而言，须对以下几点加以注意：　　应当“眼到”。问候他人时，一定要正视对方的双眼，以示自己全神贯注，一心不二。不允许目视他方，或是不敢正视对方。　　应当“口到”。它的含义是：问候他人时，声音一定要清晰、响亮、爽朗，切莫声音含糊不清，好似被迫而为。　　应当“意到”。在问候他人时，不允许面无表情，更不可以充满敌意。只有面露真诚的微笑，才会使自己的问候显得真心实意。　　三是讲究顺序。在比较正式的场合，人们彼此之间的问候应当是有来有往的。双方在彼此问候时，其具体顺序的先后很有讲究。根据惯例，双方在彼此问候时，礼仪上的讲究是“位低者先行”，即通常应当由双方之中地位较低的一方先问候地位较高的一方。具体说来，主人应当首先问候客人，晚辈应当首先问候长辈，职务低者应当首先问候职务高者，男士应当首先问候女士。　　在对外交往中，如果我方人员需要同时问候多名外方人士时，按照惯例可以“由尊而卑”或“由近而远”依次进行。　　如果外方人士先向我方人员进行问候，则我方人员应当立即予以回应。
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