新消法实施快一年 哈市12315举报中心接到投诉1300件 同比增近六成 网购糟心事不少 ●2000元买个假手机 再找时人去店空 ●4盒中药只收到2盒 不承认少发货 ●网购7天无理由退货 多数店家做不到
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去年3月15日实施的新《消法》，首次提出了网购7天无理由退货的规定。根据哈市市场监督管理局12315申诉举报指挥中心、哈市消协目前统计数据显示，自新《消法》实施后，截至目前，有关网购咨询投诉共计1300余件，同比增近六成。问题主要集中在商家不退货、购买假货等问题。但从今年3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将施行，其中规定网店逾期15天不退货将被处罚。超静音电脑机箱有响案例：今年1月3日，哈市消费者张先生在某网站花2199元购买了一台联想电脑机箱，当时购买就是看中了页面上的“超静音设计，无噪音”等宣传吸引。使用两天后，他发现机箱有“滋滋滋”的声音。“白天屋里开电视、收音机时，声音不明显；到了晚上，异响就比较明显。”他跟联想公司的售后人员联系，一位员工过来查看后表示，是硬盘的声音，可以更换，但不保证一定没有声音。张先生认为，自己的电脑刚买没几天，怎么就更换零件呢。他没同意，并与购买的网站联系，该网站表示，需要他提供联想售后的检测单。张先生又与联想售后联系，但对方表示异响问题不能出具检测单。就这样跟双方联系，张先生过了7天无理由退货的时限。最后，网站为其提供了200元该网站购物代金券作为补偿。3日，联想售后客服工号a03326的王女士接受记者采访时表示，对于机箱异响问题，消费者可以拨打售后电话，联系售后工作人员上门检查，如果部件有问题可免费更换；如在保修期内出现质量问题，仍可以免费维修更换零部件。她表示，联想更换的零部件都是统一由库房发出，可能会出现有灰尘现象，但都是新产品。分析：哈市市场监管局消保处处长王绪坤表示，新《消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但有四种情况——消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；报纸、期刊，消费者不能退货。当消费者在7天内提出退货要求时，网站应无条件为其退货，而不应以提供检测单为由拖延。当商家提出金额补偿时，消费者应考虑好自己的诉求，如果坚持退货，就不要接受商家的任何金额补偿，并立刻到监管部门进行投诉。1980元网购三星s5手机假的案例：消费者李某去年“双十一”时，在乐购网一家店铺看到三星s5手机正在搞活动，特价销售只要1980元。他早就想买这部手机，只不过实体店里价格一直挺贵，没舍得买。看到网上价格挺便宜，评论也不错，他就付款购买了一部。收到货后，他打开手机，发现里面的软件、操作系统与他在三星专卖店看到的完全不一样，怀疑购买的是假货。他立刻上网联系卖家，说要退货退款，并把手机给对方邮寄回去。可等了一个星期，对方也没退款。他再去网上找这家店铺店主时，却发现这家店铺已经关闭了，之前发布的手机图片也都没有了，随后他又给对方打电话，发现对方手机也变成空号了。分析：网购中商品种类多，价格优惠，消费者有时会被超低价格吸引，以为占到了便宜，实际却上当受骗。消费者网购时，切记不要被商品低于实体店很多的价格吸引，这些商品往往都是假的。同时，消费者一定不要先付款，要通过第三方支付平台，待收到货物检查无异时再付款。4盒中药只收到2盒骗人案例：今年元旦，程女士在网上看到一家中药店铺买艾蒿条，原价48元一盒，现在促销两盒一套只要48元。她买了两套，到货后发现只收到两盒药。她再登录购买页面时，发现已经没有促销信息，卖家称一直都是48元一盒，从没有促销。程女士将此事投诉到哈市消协。后经消协工作人员与商家及网站联系，商家承认少发货，并为其补发其余商品。分析：有关网购投诉问题，除了投诉、咨询退货问题，还有投诉、咨询产品质量等问题。网购不像去实体店购买，可以索要发票，有问题也可以去店里解决，网购时消费者不会注意保留购物页面截屏等证据，当权益受损时，也给维权带来难度。提醒消费者网购时要保留好付款以及与卖家的聊天记录，以便维权使用。鞋子没质量问题不退网店过期不退货受罚哈市市场监督管理局、市消协相关负责人表示，今年3月15日即将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》也对网购卖家“故意拖延和无理拒绝”提出处罚措施。如经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等行为，并超过十五日，视为故意拖延或者无理拒绝。将按照《消法》第五十六条根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上、十倍以下罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。孟繁旭律师事务所的律师孙鹏说，网购迅速发展带来各种纠纷。《新消法》中有关网购7天无理由退货的规定是保护消费者的新条款。消费者网购后，必须拆包检查，卖家已此为由拒退货，就是违反法律的行为，将要实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》更加明确了网店无故不退货的处罚办法，对网店的监管、处罚更严，也更有力地保护了消费者的利益。 1
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投诉迪信通购买的三星手机 价格虚高
投诉迪信通购买的三星手机 价格虚高
期 ： 3:34:59&& 来源：315热线网
手机型号：三星S5630C
购买时间：日
投诉店：上海黄金广场五楼迪信通
我于去迪信通看手机，本想买三星5628，但店员强烈推荐三星S5630C，说这款手机怎样怎样好，由于当时急着送给朋友就买下来了，价格是1780元。
一个偶然的机会被朋友告之小心迪信通的“营销手段”后忙去了解自己所购手机的价格，结果附近所有卖场都比他便宜好几百元，京东网上商城价格是1199元，看来朋友的话确不假。网上的价格我不去比较，因为毕竟存在成本差异，但附近所有卖场都比迪信通低，这是不争的事实。
我去找迪信通理论，黄金广场一位高姓楼层经理和迪信通李姓负责人接待了我，了解了附近价格后，说可以把差价较少的另一迪信通卖场的价差退给我，但是差价较大的某大型连锁超市的价格不算，因为他们是私人的，卖的是什么产品说不清楚。我在超市柜台看的手机、开具的是超市的发票，难道他们是私人？这不能成为你们拒绝比较差价的理由。迪信通当初承诺的是三公里之内有价差就可以退，难道你只承认自己公司？难道你能随便质疑别人？而且仅距几步之遥的另一迪信通卖场价格比你低，只能说明你们管理混乱、价格混乱。我不接受这一解决方式，最终这位经理承诺可以退货。
我不想麻烦朋友，选择了退差价，迪信通派工作人员跟我一起去超市确认了价格和有货，但是在退差价的时候他们却在赠品问题上百般刁难，硬要克扣钱才能退款。我买的是手机，不是买赠品，赠品是他们赠送的，难道硬要我买单？我如果退货的话赠品肯定一同退还，但是现在是退手机差价，跟赠品有什么关系？他们是在混淆视听，完全不是一个想解决问题的态度。
我总结了一下：
一，在销售时存在价格欺诈的行为。买手机时，工作人员说原价2280的三星S5630C现在做活动直降500就是1780元。他在明知市场价格的情况下，故意抬高价格然后以做活动为由降价销售产品，就是价格欺诈！
二，同一家公司存在价差。在购买手机的时候，工作人员说迪信通是全国统一售价，但事实却是相邻的两家门店就存在明显价格差异，他们利用了消费者对其的信任，实施的却是虚假蒙骗的伎俩，这怎能不让人心寒！
三，在退还差价的时候硬要克扣赠品钱。什么是赠品？顾名思义当然是赠送的产品。当时买了手机后，工作人员拿出赠品一块电池和一张存储卡让我验收。相信世人都知道什么叫验收，一定要当场拆封才能证明质量好坏，电池还是工作人员主动放到手机里证明没问题的。现在却变脸说赠品已使用必须扣钱。现在回想起来，我才明白，喔！原来这一切就是个局！早先安排好的事情，事后来找我麻烦了，把赠送的产品变成变相捆绑销售，就想多赖点钱。
四，我拒绝了迪信通这种退款方式后，提出退货。但之前承诺过可以退货的高经理不见所踪，迪信通和商场双双拒绝退货，毫无诚信可言！
五，我买手机三天，去了迪信通两次，在那里协调时间超过十个小时，但在这段时间里，没有一个真正解决问题的人出来，商场和迪信通两家在互踢皮球，派了一个跟迪信通形象完全不符的工作人员出来扣钱、推卸、拖延，他们根本对消费者漠不关心、置之不理，完全不负责任，在虚假蒙骗的行为得到证实后，他们没有对此感到抱歉反而言之凿凿，这就是一个知名连锁和大型商场的服务？
我相信这种情况绝不是偶然的，群众的眼睛是雪亮的。我们为了买得安心才会选择正规的连锁商场，但却遭遇如此非常“礼遇”，消费者权益得不到保护，真是感到非常寒心！我会拿起法律的武器，坚决对迪信通投诉到底！并对此事曝光，让更多无辜的人免于被骗。希望有关部门能够给予帮助，为我们这些消费者寻求一个解决问题的方法，不胜感激！
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投诉编号：Rx110339
投诉人名：陈女士
投诉类型：
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4030元买手机网店仅售900 买家向多部门投诉未果
来源：南方网　
一通电话投诉，问题没能解决
店铺不愿协商，小罗只好打电话向政府部门求助。但他打了一通电话，没任何进展。
小罗：我在新会步行街的店买了一个手机，4000块钱，价格高得离谱，在网上查800多块钱，感觉是黑店一样。现在东西已经买了，怎么办？
●110这种事我们帮不了你
110：你可以不买啊。这种事情，我们到现场也帮不到你。这是消费的问题，如果他骗你，你可以打12315去投诉这个店铺。
●12315：我们只接受质量投诉
12315：你可以货比三家，如果你觉得贵的话，你可以不买，你有这个权利。商店有自主的定价权。（我现在是投诉他，为什么标这么贵？）你要投诉价格的问题，你要向物价局反映。（现在不是消费吗？）我们接受投诉是产品质量问题，你这涉及价格问题，你可以向物价局投诉，他们的电话是12358.
●12358：你觉得贵，可以不买
12358价格举报热线：这个手机价格是市场调节价，如果你觉得这间店铺卖的手机贵，你可以去其他店买。（一个800块的东西卖到4000多，这算什么调节？）这是市场调节的，如果你觉得不值这个钱，你可以不买。（我问了工厂出厂价才八九百，你们物价局不管这个事吗？）我们这里不是物价局，是物价专线。（物价专线是干什么的呢？）你们可以反映物价局标价的东西，如果商铺超出这个价，你可以投诉。你可以打新会区物价局的电话。还有其他问题吗？（没有了）那多谢你来电，请留下录音，对本次服务的满意调查。
责任编辑:消费维权
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关于消费问题：本人在木樨园“神大万宝手机店”买手机被消费服务员忽悠，日下午4点多钟，我跟我两个朋友一起去这手机店看手机，服务员见我们进门，就很热情的给我们介绍手机，我看中了一部叫“魅蓝”的手机，只有模型，没有样机，服务员说现在新上市的手机都没样机，叫我先付款，再到仓库提货，我以为他们的手机跟官网介绍的一样就付了款。在我还没看到手机的情况下，服务员说他们的手机是订制机，要我先交一年的话费，最低每月要用89元做套餐。我感觉不合理，就想换个其它不是订制的手机，我说换个“华为荣耀6plus”手机，服务员说“价钱3000多，不划算。结果介绍了两部不知名（一部我回家在网上查了是“山楂树”，手机上只有英文字母，另一部没有看是什么牌子的）手机，服务员跟我介绍说“山楂树”那款是“谷歌6”手机，说的是8核处理器，运行4G内存32G的手机.（之前没见过谷歌是什么样的标志）我他介绍了想：“荣耀6plus,3000多此市场上高得太离谱，钱到他们手里想退很难了，谷歌是世界名牌，2900元买到这配置，应该不会错。”结果服务员就叫我补差价，我没现金，去取钱回来，服务员开单叫我签字，领了手机。回家在网上一查，跟本就不是“谷歌”手机，而且配置还只是照片，具体都看不清楚。网上有关“山楂树”手机这个牌子好多人到木樨园都被忽悠过。第二天找店里问为什么不是“”谷歌6”手机？服务员说跟本就没说过“谷歌6”手机，说的是“山楂树s106手机，五六个服务员都这样说：所有的手机都是谷歌手机，都用安卓系统。介绍的时候就一个服务员.我和我的两个朋友，处理售后五六个服务员，还有他们所谓的市场部经理（姓吴电话**）说我没理.我想退.货！我打电话给消协12315,他们叫我找法院，现在不知道怎么办？希望哪位律师可以帮我，谢谢
问题类型：　问题来自：北京 - 北京　悬赏：0分　咨询时间： 15:12　咨询人：c106s3615vb12
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法律快车律师回复共4条回复
如果你能证明对方欺诈而与你签订合同，你可以向法院起诉退货。
回复时间： 16:06
都是口头说的，我两个朋友可以证明，我没打过官司，是不是很麻烦？谢谢你
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
您好，诉讼维权关键在于证据。建议积极搜证。
回复时间： 20:36
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
协商不成，诉讼处理
回复时间： 20:54
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
诉讼维权关键在于证据
回复时间： 09:36
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
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