华西都市报―去哪儿网教你八招 识破旅游欺诈
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第0a32版：互联网
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去哪儿网教你八招 识破旅游欺诈
制图 姚海涛
　　每 年“3?15”，“打假、维权、消费安全”都会成为热议的关键词，旅游业也是如此。随着旅游成为人们生活中的常态，由此引发的欺诈投诉也层出不穷。　　近 日 ，去 哪 儿 网（）发 布“3?15”旅游消费安全提示，提醒消费者从旅行预订开始防范各类山寨、欺诈行为。　　来自中国消费者协会的数据显示，2014年全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1701件，如果将住宿、餐饮等间接涉及旅游的投诉计算在内，投诉量更高。　　消费者应该如何辨别旅游市场上的各类山寨、欺诈行为，防止上当受骗，维护自己的权益呢？去哪儿网总结了在线旅游消费存在的常见问题，尤其是机票领域，作为中国最大的机票销售平台，去哪儿网提醒消费者如何规避风险，放心消费，安全出行。　　据了解，去哪儿网在产品和服务商严格把关，为消费者提供 100%放心的产品和品质服务。同时，去哪儿网与国家旅游局、中国消费者协会、北京市工商局等建立了各类旅游消费安全信息通道与快速投诉解决绿色通道，全面保障消费者的权益。低价诱惑旅客上钩？擦亮眼选正规代理　　一些非法网站利用低价作诱饵，吸引用户点击，并进行各种线下或线上付款交易。但最终消费者花了钱却没买着票，落入“钓鱼网站”的陷阱。　　去哪儿网机票事业群高级产品总监、机票专家丘晖提醒消费者，购票时不能光图便宜，一定要认清机票代理的资质。所有开展机票销售业务的代理都需要取得中国航空运输协会CATA的认证，而且按照航空公司的最新要求，在线机票销售商都须将资质认证进行明示。据介绍，去哪儿网上的机票代理都是经过严格审核、在工商进行注册并具备CATA认证的正规代理，消费者可放心选择。　　丘晖建议消费者在其他途径购票时，也应在中航协网站上验证下该代理人是否具备资质，以及认证是否在有效期内。此外，在选择大型购票网站买票时，消费者也要擦亮眼睛，多留个心眼，不要被山寨网站所蒙蔽。 网上支付存在隐患？　　PCIDSS认证有保障　　诈骗离不开金钱交易，最常见的就是通过银行ATM机转账实施诈骗。去哪儿网提醒消费者，所有的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成，消费者如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款等要求，均为诈骗伎俩，务必提高警惕，必要时可以随时举报。网上支付尽量选择快钱、财付通、支付宝等第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。　　去年，国内一家大型OTA被乌云平台曝出存在系统漏洞，可能导致大量用户银行卡信息泄露，引发消费者对网络支付的大面积恐慌。　　更让消费者感到担忧的是，连明令不能被储存的CVV2码（信用卡背面签名栏中位于信用卡号后的3位数字）都被上述OTA私自保存，不得不让人产生卡被盗刷的担忧！　　丘晖介绍，在线支付已成不可逆转的趋势，目前去哪儿网的用户中，超过九成都会选择在线支付，近年来，移动端的支付比例增长更为迅猛。丘晖表示，去哪儿网一直将支付安全作为重点，并采取了一系列严密的保障措施。据介绍，去哪儿网是国内首家通过PCIDSS（支付卡产业数据安全标准）的在线旅游商，这个认证 象征着国际上较高的安全标准。按照PCIDSS要求，除了正当业务的员工，谁也接触不到用户的任何卡信息，包括卡号、姓名、有效期等，都是PCIDSS明文规定的不得留存的高敏感信息。　　丘晖建议消费者，尽量选择有安全认证的网站，同时在进行付款操作时，不要将与个人账号有关的私密信息轻易告知客服人员。 付款不能按期出票？　　赔付计划帮你兜底　　今年春节，有旅客在微博上投诉，在某大型OTA上买机票付完款后，到出发前才被通知不能出票，最后消费者不得不接受该OTA的安排，坐大巴+火车辗转回家。这位消费者在微博上写下了自己的经历后，引发许多人共鸣。不少旅客都反映，在一些在线旅游网站买票后会遭遇不能按期出票的情况。　　丘晖介绍，支付后不能出票的原因，可能是航空公司超售或临时调整飞行计划，也有可能是机票代理自身的失误导致。对此，去哪儿网早已有明确的规范管理措施和相应的赔付计划。　　在去哪儿网购买机票并成功支付的旅客，去哪儿网承诺一定保障旅客的顺利出行，如果涉到改签和升舱的费用，都由去哪儿网承担。对于代理的出票时间，去哪儿网也有明确规定，在完成支付后将会明示给用户最后出票时限；如果逾期未出票，去哪儿网将会对消费者进行全额赔付，如果“出票中”状态持续15分钟以上，消费者还可行使“反悔权”，申请全额退票。　　丘晖同时提醒，在去哪儿网购票的用户可直接拨打官方客服电话，不用找代理，去哪儿网将全权解决用户购票后遇到的所有问题。 机票捆绑保险销售？　　霸王条款不应屈从　　近年来，航空公司不断加大机票直销的力度。除了通过自建的官网进行销售外，许多航空公司还与去哪儿网、携程等国内大型在线旅游网站合作，通过旗舰店或者航企直销的方式售卖机票。但有消费者投诉，在某大型OTA上购买航空公司直销机票时，会被强制购买一份价格30元的保险，这让消费者感到十分不解。　　丘晖表示，以任何形式捆绑销售保险的做法都是有违相关规定并损害消费者利益的。今年1月，一些售票平台在出售火车票时违规搭售保险的行为就曾受到相关监管部门的处罚，但在机票销售领域，这样的违规情况依然屡禁不止。消费者应该表明态度，积极抵制，拒绝购买，同时也可以向消费者协会等相关部门进行反映。 航变短信是真是假？　　求证应打官方电话　　去年来，央视等多家媒体报道了以航班改签为由的短信诈骗案件。一些航空公司系统漏洞和内部管理疏漏导致旅客个人信息泄漏，并被不法分子利用。一些旅客接到短信通知，被告知自己乘坐的航班无法正常起飞需要改签，按骗子提供的客服电话拨打过去后，被引导进行转账汇款操作，从而遭受财产损失。　　丘晖提醒消费者，不要轻信各种不明号码发送的航变短信。如果对航班起飞状态有疑问，应直接拨打航空公司的官方客服电话问询，而不要拨打短信中提供的电话号码。在去哪儿网购票的用户，也可直接拨打去哪儿网客服电话求证。 400电话诈骗猖獗　　机票、火车票领域的电话诈骗频发，非常猖獗，由于不少企业的官方客服电话都是400 开头，因此不法分子利用了消费者认为400电话是官方电话、很安全的心理，打着400电话的幌子实施诈骗。去哪儿网提醒消费者务必警惕陌生的400电话，不可轻信。　　去哪儿网没有400电话，去哪儿网的官方客服电话，当客服电话繁忙无法及时接通时，消费者可以耐心等待，稍后拨打，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。 特价诱饵　　利用消费者追求低价的心理，使用“特价”字眼为诱饵也是诈骗分子惯用的伎俩。因为点击了来路不明的特价信息而遭遇诈骗的案例不在少数。去哪儿网提醒消费者，面对特价信息要仔细鉴别，尤其是要查看其来源是否正规，产品是否由正规的旅行网站、航空公司、酒店等提供，千万不能被特价冲昏了头脑。　　另外，消费者可以掌握一些特价的知识，以机票为例，一般每年的3、4月和11月是机票市场的淡季，航空公司会推出一些低折扣的机票。如果发现十一黄金周、春节前等热门出行阶段有超低价的特价票，则要留心，有可能是诈骗分子的诱饵。 旅途中“被宰”　　旅游途中少不了食宿、购物、交通等消费，不少消费者都遭遇过“被宰”的情况，比如买纪念品漫天要价、乘车绕路涨价、住宿价格离谱等。如何避免旅途中消费“被宰”呢？旅行前的目的地信息准备非常重要。　　去哪儿网提醒消费者，在出行前尽量先查看目的地旅游攻略，充分了解当地信息，包括物价行情等，这样到了之后进行消费时才能辨别并选择是否进行消费，不至于“被宰”。在去哪儿网预订好目的地机票、酒店后，可以进入旅行频道，查看目的地的旅游攻略，提前做好功课。同时去哪儿网也提醒消费者，一旦遭遇宰客事件，要及时保留证据，进行维权。华西都市报记者 孟梅实习生王瑜我的钱哪里去了如何防范手机短信与网络诈骗-潍坊医学院校报电子版潍坊医学院报
我的钱哪里去了如何防范手机短信与网络诈骗
　 近几年，电信诈骗犯罪率快速窜升、呈高发蔓延态势。骗子们的诈骗手段更是层出不穷，从最初的刮刮卡诈骗、手机短信中奖诈骗、制作假证件假文凭诈骗等，逐步发展到目前的虚构事实诈骗、银联卡异地消费诈骗、直接汇款诈骗，甚至冒充电信部门、公安人员电话欠费诈骗等。为更好地防范手机和网络诈骗，常见的诈骗手法揭露如下：　　1、中奖短信。手机上收到短信，称被“幸运”地抽中“我要上春晚”（非常6+1、中国好声音等名义）大奖，但是要先汇大笔“税金”才能领取。　　2、冒充银行短信提示：您在某地刷卡消费，消费的金额将于近期从您的账户中扣除，并显示银行电话号码（虚拟）。用户接信后，回拨“某某号码”，接线人员自称为银行或商场工作人员，告知受害人卡已被消费，速与公安部门联系报警，并提供假冒公安部门的电话，或者自动转入“假冒公安号码”。假冒公安人员称已立案，并让再与银行信用卡专职人员联系，随后另一嫌疑人冒充所谓银行专职人员授意受害者向指定账号汇入一定现金。　　3、冒充亲人和朋友。“还是打到这个某行卡上，办好来信，速回某号码”或“您的家人在某地生急病”或“发生意外，急需用钱，让您把钱打到××银行账号上”，要求用户汇款。　　4、亲友点歌。“您好，您的朋友为您点播了一首××歌曲，请您拨打×××收听”。用户按照要求拨打某电话，被扣高额话费。　　5、自称犯罪。如：“爸妈，我和异性同居被查要拘留，请您速汇七千元罚款到某警官卡上(某行)账户为……（不许通话，出来再说）”。要求用户汇款。　　6、假借电信工作人员。“我是某公司工程师，正检查你的手机，请配合按#90或90#”。用户按发信人的指示按键，手机卡号被骗取，发信人则可用该卡盗打电话。　　7、高薪招聘。“我单位高薪招聘‘公关先生’，到指定酒店面试，速回电某某号码”。用户接信后，回拨“某某号码”，用户依据规定到达指定酒店再次拨打电话联系时，发信人并不露面，声称受害人已通过面试，向指定账户汇入培训、服装等费用后即可上班。　　8、有人打电话称，您的孩子被绑架，并索要赎金，电话中甚至还出现了孩子的哭闹声音。如遇到这种事情，一定要冷静，先问孩子的特征，如果相符，应尽快报警。　　9、诚招代理。“低值充值卡出售，本公司与电信制卡部门联合推出移动、联通手机卡充值，100元面值的38元低价促销，诚招各地代理经销商”。如果你收到这样的信息，最好向移动与联通的客户服务中心落实后，再加盟也来得及。 　　10、如果您收到陌生的电话号码，或响过两下就挂断的电话，一定要当心，不要随便回复。目前，在一部分开头的号码中有一类是加值的付费电话，市民在接到这两个号码开头的电话或陌生来电，一定要小心核对再决定是否回复。　　11、如果您接到不熟悉的电话，对方自称为您好友，并让您猜其身份，或打着上级领导身边工作人员的旗号，要求你帮忙处理领导个人事务的电话，请您多长一个心眼，不要急于付钱，待核实该人身份之后再帮忙也不迟。　　12、网络代订票。通过“XX票务代理公司”网站订购机票，并提供了乘机人的身份证号码。对方报价票款并发来了以88为开头的电子票号，要求将票款汇进指定的银行账号。通过航空公司“服务热线”己成功订票的确认，将票款汇到了指定帐户。　　13、网购。在网上购物，电话与“店主”联系后决定购买并支付现金。第二天，接到一个自称是快递公司的电话，称货物涉嫌走私，要交纳一定额的保证金才能把货物送达。　　14、返现+佣金。骗子利用淘宝网虚拟的链接,说帮淘宝店家刷信用,然后给佣金.先是让你做一个表格,具体内容是：QQ号,支付宝账号,银行卡余额,返现金与佣金，随后就发布任务给你。　　15、网银升级。不法分子专门针对开通网银业务的银行客户，群发所谓的“网银升级”短信，一旦当事人根据短信登录克隆银行官网的钓鱼网站，并根据提示输入账号、密码和动态口令后，不法分子就会迅速将这些信息盗用，输入到正规的银行网站，从而将被害人银行账户内的资金转走。　　16、近日，网购出现了一种利用“支付宝快捷支付”功能的新诈骗方式，很多网友银行卡及支付宝的密码未透露，但卡里的钱却被转走。据了解，由于“支付宝快捷支付”的付款方式无需银行卡密码，诈骗人员只要通过黑客入侵受害者的支付宝帐号，取得支付宝密码，通过受害者获取手机短信验证码后，就能将受害人银行卡内的资金通过“快捷支付”的方式席卷一空。
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南宁市信用卡诈骗案去哪里报案
我朋友通过光大银行的业务员介绍填写了光大银行的信用卡办理,身份证复印件和资料被光大银行的业务员拿走,然后就没消息了,两个月后却收到了光大银行的还款帐单,说我朋友的信用卡以透支了9000元,我朋友很奇怪,她本人没收到光大银行的信用卡却被告诉透支,然后去问光大银行却被说钱已经透支就必须还款,如果有任何问题可以到派出所报案,但是去了派出所,工作人员却说不知道怎么立案也不知道怎么调查,让我朋友去找银行的人去处理,现在我朋友都不知道怎么办了,每个月银行都把还款帐单寄给我朋友,我朋友现在也不知道去那里报案,知道的朋友说一下,最好能给个电话会议
用户：融360网友
城市：南宁
按法律是在公安机关报案的，如果警察不受理，说明他们是在推诿责任。
黄经理&&回答于
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王经理 达信卓惠金融信息服务（上海）有限公司武汉分公司
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龙经理 宜信普惠信息咨询（北京）有限公司武汉分公司
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王经理 宜信普惠信息咨询（北京）有限公司淄博分公司
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胡经理 宜信普惠信息咨询（北京）有限公司淄博分公司
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黄经理 平安易贷深圳分公司
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夏经理 亚联财小额贷款公司上海分公司
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有个生意上有来往的人借了我家100万，现在电话也不接，上海的房子也不住了，找不到人，他是外地的，我可以在上海报案吗？应该去哪个部门报案呢？需要带些什么材料？
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对方买走我方25万元货物，买走之后说没钱，然后给我方打的欠条，事后我方多次催要，但是对方一直不给，态度极为恶劣，我们应该怎样做。
1，对方从我家买走25万元货物，然后说没有钱，给我们打的欠条，但是事后我方多次催要，但是对方一直不给，态度极为恶劣，我们应该怎么办！
我以一台设备入公司的股份,说好先付五万元给我,余下五万元作股份入帐,设备运来后没拿什么凭据,后来设备折旧十万元换了一台新款设备,公司付了我五万元,但是答应的股份也不给了,说公司再投入时我没注资,股份折没了,注册的时候也没注册我的股份,这官司能打么
您好！我向一家国际会议投稿，按照其要求汇去了注册费，但现在发现这个国际会议非常不正规，只是收钱，连国际会议起码的网上注册等手续都没有。另外他们所留的联系方式根本打不通。十分怀疑被诈骗。但不知这种尚未确定是否被诈骗的情况该如何报案？是不是只能去派出所报案，还是电话报案就可以？
在北京和一个公司签的合同，是经营西安世园会特许商品的，打给这个公司一百万，这个公司一直以来没有按合同履行，现在世园会结束了，本金也不还，我来西安见她，她也躲着我，我担心突然她人也找不着了
今年８月份，我在北京签署一份代理合同，对方让我交款后给了一份发货单，并答应有公司业务人员首月开拓市场和我当地的电视广告支持，月底没有收到货，到北京公司没人了，当时是８月３０日，我报警了，回到老家收到了货，但是和原发货单不符且很多旧货，联系北京经警让收货并拍照寄回，以后就没反应了，打电话经警让等，我不知道还要等多久，网上那个公司还在招商很气人。
我在南京定了一批货，原来是一骗子。我是山东潍坊的，对方的工商和税务都属实 怎样追回货款，怎样报案？
我被熟人骗了，声称拿房子抵押向我借钱，实际财产全部转移，
但是他手头还有几个工程在，所以我找他，他什么都做，就是不还钱。
我去报警，警察认为借条太简单，没有写用房子做抵押，对方不承认抵押房子，没办法认定是诈骗。
我打算让他打一份续借的借条，将事实写上去，用什么作抵押，这样警察能管么？？？写的时候应该注意什么？？？
法院已经判了，无执行的东西，执行根本走不通了。 我打算让他打一份续借的字据，将事实写上去，当时如何说的，用什么作抵押的，这样警察能...
我本想做个代理商，结果被钓鱼式网络诈骗给骗了几千元，此公司在北京，我是在安徽。当我在本地报案时，说让我报北京110，而北京的110不耐烦的说在当地报案，还说我听不明白。请问我应该在哪里报案可以得到解决