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坚持党建创新,促进企业发展——北京祥龙公交党建创新工作纪实.pdf
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北京祥龙公交专栏
参坚持党建创新
茳企业发展
―― 乏祥公菱党建创薪工作纪实
文/曹亚军
创新是一个民族进步的灵魂 ,是
级公司和董事会下达的生产经营任务
政一号文件 已成为企业 安全工作的
一 个国家兴旺发达的不竭动力 ,也是
执行 ,参与企业重大问题决策 ,领导
“定海神针”,在全体员工中树立起
一 个政党永葆生机的源泉。几年来 ,
思想政治工作 、精神文明建设和工
“安全第一 ”的意识 ,牢固构筑起
北京祥龙公交客运有 限公司在公司
会 、共青团工作等方面 ,力求重点突
“预防为主”的安全防线。同时,与
党委的正确领导下,以 “三个代表”
出,方向明确,充分发挥政治核心作
行政共谋安全思路 ,从控制交通违法
重要思想为指导,贯彻落实科学发展
率入手,开展了 “压事故 、压违法 ,
观,对如何创新企业党建工作 ,体现
凡涉及企业重大问题 ,按照 “集
交通安全大整顿”、 “交通安全专项
时代性、把握规律性 、富于创造性 ,
体领导、民主集中、个别酝酿 、会议
治理”、 “双无双文明”等专项活
更好地发挥企业党组织对公司整体工
决定 ”的原则,通过党委会讨论进
动,使交通违法率从2004年的28%下降
作的推动和保障作用这一课题 ,进行
行 ,把握经营发展方向,确保企业稳
~2009年的0.
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连锁酒店品牌北京祥龙公交客运有限公司满芙蓉
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北京祥龙公交客运有限公司满芙蓉
北京频道 (
14:10:00)
稿件来源:新华网北京频道
&&&&满芙蓉同志怀着对企业的真诚,对乘客的真情,爱岗敬业,甘于奉献,在平凡的岗位上创出佳绩。连续三年被公司评为“最佳员工”、“优质服务标兵”,她所在的车组也被评为公司“先进车组”、“共产党员示范车”,连续三年被评为“北京市经济技术创新标兵”,2005年荣获了北京市劳动模范的称号, 2006年被全国妇联授予“全国三八红旗手”称号。
&&&&2000年,满芙蓉担任运通105线乘务员,面对平凡而又辛劳的岗位,始终以饱满的热情投入到工作中;她认真工作,勤于思考。为提高服务质量,她给自己定下严格的标准,工作上要求自己做到三心,即“诚心、耐心和爱心”,通过这“三心”要体现“三勤”即“手勤、眼勤、腿勤”。她常说“线路有终点,服务无止境”,自己的服务就是为了使乘客满意。自从上班的头一天到现在,她总是诚心待客、笑脸相迎、笑脸相送、热情周到服务每一天,她满腔热情毫无怨言的工作着,用热情真诚的服务,车厢内和谐的氛围,赢得无数乘客的称赞。
&&&&有一次,一位女乘客由于晕车蹲在那里呕吐不止,车厢里弥漫着难闻的味道,她赶紧过去将那位女同志扶到座位上,并迅速拿出报纸把吐的地方先盖上,然后又一点一点地擦干净,把污物放在事先准备好的塑料袋里,边擦还边报站名。她的行动感动了车厢的每一位乘客,大家纷纷投来敬佩的目光。车到站了,那位乘客下车时,含着眼泪连连向她致谢。
&&&&几年来她为了不影响工作,克服了许多困难,有一段时间她的腿肿了,嗓子哑了,她仍然坚持面带笑容,全心全意为乘客服务。而到她休息时,赶上队里缺人打电话到家里,她总是随叫随到,有人对她说:“你干吗那么玩命,你真是个工作狂,多上一天你能挣多少钱?”,她说:“我爱这一行,只要让乘客满意就是我最大的快乐”。
&&&&08年的2月份,她从一线调到了服务管理部,担任副部长并负责热线工作。虽然她的岗位在变化,但是她“全心全意为乘客服务”的执着追求从未有改变。为了更好的解答乘客提出的咨询,她利用休息时间去熟悉了全公司的各个场站,了解了各分公司人员、线路、车辆的分配情况。工作中不管面对怎样的乘客投诉甚至受到个别不文明乘客的谩骂和指责,都能用行业的职责要求自己,做到注意倾听,认真记录,耐心解释,不急不躁,稳定投诉人的情绪,给乘客解答圆满,奥运前夕她还到场馆一遍一遍考察线路并详细记录,回来整理归纳成册,给每位接线员人手一份,方便乘客打电话咨询。通过周到的计划和精细的工作,热线圆满完成奥运期间的乘客咨询服务工作。
&&&&她把成绩和荣誉作为新的起点,在新的岗位上续写着“线路有终点,服务无止境”的诗篇,用最真情的服务谱写她亮丽的人生。
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