廊坊富士康一员工楼顶欲跳楼被劝下 具体原因不明
来源：河北新闻网
河北新闻网廊坊电(燕赵都市报记者庞永力 实习生汪文慧、王倩)6月20日10时许，廊坊富士康一男性员工爬上宿舍楼楼顶欲跳楼，徘徊4个小时后被警方劝下，记者联系厂方与廊坊安次区相关部门未果，跳楼起因尚未得知。
20日上午，有网友发布消息称：廊坊富士康有人要跳楼，并发布了现场图片。记者得知消息后赶到位于安次区龙河园区的廊坊富士康厂区，跳楼男子已被警方劝下，厂区已恢复常态。从网友提供的图片看，跳楼者爬上的是8层高宿舍楼，记者在厂区外采访了富士康部分员工，了解到跳楼者为男性，35岁左右，具体跳楼原因尚不明确，他在楼顶至少徘徊了4个小时，才被民警劝下。
透过围墙记者发现，厂区内建筑一二层处，多探出支架，以前曾挂着防护网，以防员工跳楼，如今仅剩支架了。一座楼前还挂着标语，上书：“多一份耐心，少一分急躁，多一点包容，少一点争吵”，应是事关员工之间如何相处的宣传。记者了解到，富士康廊坊厂区有员工两三万人，大门口还有一批刚到来的员工集结，一些员工称，现在工作压力尚可，厂方一般不会安排加班，新入职者能拿到1000多元的工资。由于厂区过大，很多员工不知道发生了跳楼事件，有女工被记者问到，满脸惊愕。
记者随后与厂区门卫联系，门卫称没有胸卡不能进入，联系采访必须说出具体部门的具体人员，没人出来接不能进入。前几日记者曾来此采访一名男工发病身亡，得到的也是同样答复，甚至要求与富士康深圳总部联系，总部则要求记者通过传真发送采访要求。记者拨通富士康廊坊总机，答复为必须说出所联系的具体人员姓名，否则“帮不到你”。
记者随后来到辖区派出所，几经辗转，得知确有跳楼事件发生，但办案人员已下班，截至发稿，记者尚不清楚跳楼原因。
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【责任编辑：金卫卫】
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河北新闻网官方微博：伪专业人士怒答一记。&br&利益相关：前三星通信研究院硬件工程师，目前已离职，等待入学攻读硕士研究生。&br&先说日产能1000部，最好1800部：&br&要知道在研发阶段为了生产研发用样机的生产量也有每天2000左右，这都不算试生产！试生产阶段更可以达到部。目测富士康只给了一条SMD线一条PBA线一条Mainline线而且SMD用一个班PBA用一个班Mainline用一个班其他时间必须给主要机型。&br&为什么只给这么多？要么是富士康嫌这个机型给的人工费太低，组装难度大，亏本买卖不愿意给生产线，也可能是老罗根本不想生产那么快。为什么不想那么快呢？呵呵。&br&再说质量控制。&br&老罗把出货量低的原因归结为良率太低。但是良品率低是研发不到位的最主要表现。君不见因为研发的某一个地方设计多出0.5mm而被产线工人对着硬件工程师骂“这是什么破鸡巴手机这么难装”。研发流程就是提高良品率的过程。不注重研发而把良品率低归结为“我们对产线要求高”绝对是装逼。老罗肯定不敢把这句话在产线上说出来，会被工人打死的。&br&老罗把良品率低的责任都推给了产线，要知道现代的生产线对于同一批产品的质量一致性控制的很好，检测出的不良一般不是产线的问题，研发的问题更大。举个例子，因为电路板上某个器件的位置不好或者走线不好，导致整个手机辐射性能不好。导致最后的检测过程其实不是挑不良的过程，是挑良品的过程。矬子里面拔大个，这个设计已经注定了性能不良，上下留出的margin只有更不良和勉强良。老罗说自己对QC多么严格，实际上很可能性能连工信部的认证合格线都过不去。即使它已经用研发阶段千挑万选出来的好容易合格机器送到北京做了认证，但是最后的产品还是一团糟。&br&你们可以折叠我了。
伪专业人士怒答一记。利益相关：前三星通信研究院硬件工程师，目前已离职，等待入学攻读硕士研究生。先说日产能1000部，最好1800部：要知道在研发阶段为了生产研发用样机的生产量也有每天2000左右，这都不算试生产！试生产阶段更可以达到部。目测…
&p&1、ie浏览器捆绑免费发布，灭了网景。&/p&&p&2、偷谷歌代码成立狗搜，谷歌叫天不应，退出中国。&/p&&p&3、流氓喊抓流氓，杀毒软件免费，小狮子变土狗，国民普遍成肉鸡。&/p&&p&4、微信，你就是这么屌。&/p&&br&&p&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&br&&/p&&br&&p&增长太快了，原本想一周写一个就行，朋友们太热情了。时间真是不太充裕，但是我保证只要还剩一个赞，我一定把所有故事都写完。&/p&&p&在开始之前，还是要说那句话：本故事纯属虚构，如有雷同，实属巧合。&/p&&br&&p&1、网景其实对于30岁以下的人是比较陌生的。但是如果说火狐，可能知道的人就多了些，火狐的引擎Gecko便是源自网景。但这绝不是网景倒闭之后给互联网世界的最后财富，对于互联网的后续发展，它带给了我们太多值得思考的点。关于微软和网景有很多精辟的一句话描述，我引用其中的一个：互联网门口的第一滴血。说到互联网的商战，我觉得必须要说说它。&/p&&br&&p&
网景公司1994年成立，1995年上市，市值最高达到60亿美金，速度之快，让大家都觉得不可思议。苹果在1995年市值也就是100亿左右， 微软也差不多。而网景的产品就只有一个：netscape浏览器。 我们来回顾一下互联网的历史，互联网在1990年才向大众开放，1991年有了第一个网页， 1993年有了第一个浏览器，1994年是互联网的里程碑，全球大部分国家都加入了互联网。1991年就有了第一个网页， 1993年才有第一个跨平台浏览器NCSA，那大家要想下，1991年－1993年之间，人们是怎么上网的？在那个年代，计算机的主要功能还是文件管理和数据计算。那个时候访问网页， 看到的不是有很好排版的页面， 而仅仅是文字信息。而读取文字信息还有很多其它方式，比如telnet。 那个时候的操作系统不管是微软的windows3还是苹果的Macintosh,做的主要事情就是文件管理。但是后来把图片加入网页，整个世界就开始好玩了。 于是1994年，互联网迎来了第一次的快速崛起。那个时候，微软的操作系统还没有浏览器，而苹果系统将网景浏览器作为默认浏览器预装到系统上，这也成为苹果电脑畅销的一个原因。网景浏览器占据了80％以上的市场份额，牢牢的掌控了互联网的入口。让微软觉得更可怕的事情是网景在开发让浏览器可以远程管理文件的功能，可以理解为这就是网络操作系统，这简直就是操作系统的革命。于是，微软开始找网景谈判，试图收购。（这里大家可以想一下，同是操作系统厂商，为啥苹果没掺合进来。）&/p&&br&&p&
网景正处在事业的巅峰，网景的创始人Marc Andreessen那个时候才24岁，面对如此的成绩，任何年轻人都是不会轻易放手的，他眼里有更多对未来的期许。1995年，网景在纳斯达克上市，股价以14块开盘，直接飙到75块，创下了当时首日获利的记录。这是民众对互联网的未来最好的预估，而后续20多年的发展也很好的证实了这一点，互联网改变了这个世界。面对网景的如日中天，微软意识到了浏览器的重要性，而更重要的，是要打败这个对手。被拒绝后，微软一方面开始做自己的浏览器，另一方面从商务上进行了全看的进攻。微软通过购买Spyglass的授权，开发自己的浏览器IE。为啥微软不直接把spyglass买过来，而是授权呢？ Spyglass Mosaic也是一款全自主开发的浏览器，有自己的专利。早前，曾经有人提议网景收购此家公司，但是Spyglass不干。因为它自己觉得，它也能做得和网景一样大。这里也是要提两个名词：免费、垄断。 在之前， 所有的软件应用都是要收费的，从来没有免费一说。网景采取了一个策略，基础版本免费给大家用， 但是如果要用专业版，要收39块美金。结果大多数用户都愿意成为专业版用户。微软的第一款浏览器， 是作为附加软件，单独收费的。和后来的office套件一样。 这是因为而早在1990年， 微软就已经被反垄断法限制，禁止捆绑销售任何软件。微软的商业策略还是很厉害的，它改换了浏览器是单独的软件这个概念，同时在操作系统里也做了修改。 给大家的解释是：IE不是windows的一个软件， 而是一个功能。这就意味着，你在windows操作系统里，再也找不到卸载IE的地方了，因为所有软件都应该是可以自由卸载安装的，而且它不单独收费。这就绕过了当时的垄断法，使得在所有的windows里，都默认有了IE浏览器。另外微软从一些其它渠道也进行了不正当竞争。 比如：硬件厂商装windows，不能预装网景浏览器；网络服务商对自己的客户，只能推荐IE浏览器；在网页制作软件生成的网页里，有些标签只有ie能识别。真是因为这些商业手段的实施，网景的占有量迅速下滑，微软IE的份额，逐渐加大。到1997年，IE4.0发布之后， 市场占有率已经超过40%。与此同时，网景作为一家新兴公司的毛病凸显。由于技术积累不够，对于追求将更多互联网服务加载到浏览器上的策略，使得网景浏览器的稳定性大大降低，人们越来越觉的不好使了，付费用户越来越少。而能够带来互联网革命的网络操作系统，因为那个年代网络带宽的限制，越来越难以实现。1998年，网景被美国在线收购，2003年，网景解散。&/p&&br&&p&
网景只存活了短短的10年，作为互联网行业的第一个大公司。被传统软件公司就这样绞杀了，回顾这些，我经常会想，如果我在那个时代面对这样的情况应该如何面对。在互联网时代的开端，一切都是新的，可以借鉴的实在太少。商业的推波助澜一边在利好了互联网产品的同时，也在腐蚀着互联网产品的本质。我想如果网景没有死掉，我想我们现在的互联网生活应该是另一番景象，因为它是完全为互联网做基础服务的一家公司。不过庆幸的是， 在网景1998年，被美国在线收购的同时， 另一家互联网公司成立了， 它肩负了继续推动互联网科技前行的重任，它叫：google&/p&&br&&p&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&br&&/p&&br&&p&2、2014年2月的世界经济论坛上，谷歌懂事长施密特幽怨的说到：“世界上80%以上的行业间谍是中国人干的”。这位董事长年担任谷歌CEO，间谍每个国家都有，缘何他会对中国人干间谍这个事情如此耿耿于怀，以至于在如此场合，说出带有严重个人倾向性的话来。 我们来看看，在施密特任期的最后那些日子都发生了哪些事情。&/p&&br&&p&我们先看一下谷歌的方面的事情：&/p&&p&日，谷歌公司申明受到来自中国黑客的攻击。&/p&&p&日，美国国务卿希拉里。克林顿对位于美国的邮件服务器受到黑客攻击及偷窃代码事件发表声明，呼吁中国政府作出解释。&/p&&p&日，美国上午部长骆家辉敦促中国确保Google和其他美国公司的营商环境安全。&/p&&p&日，谷歌退出中国。&/p&&p&2011年4月，施密特辞去谷歌CEO，而之前施密特承诺会在这个位置上干满20年。&/p&&br&&p&接下来，我们来看下狗搜的事情：&/p&&p&2010年9月，某运动明星出任狗搜公司总经理&/p&&p&日 ,谷歌中国工程研究院前副院长刘某出任狗搜公司首席科学家。&/p&&p&日，谷歌总部运维工程师王某出任狗搜公司副总经理。&/p&&br&&p&
不知道大家是否有看出什么逻辑来？好吧，先跟大家聊一聊技术上的事情。首先要跟大家说的是做搜索服务是很难的。难到什么程度呢，我们可以根据时间和人力来大致了解一下，我上一个故事说到的网景浏览器，一个大学刚毕业的小伙子加上5、6个同学只花了1年，就倒腾上线了。谷歌从开始开发到产品上线给大家使用，用了4年，而参与开发的都是什么人呢？ 斯坦福， 麻省的博士一大堆，这些人要是单独拿出来，哪一个都是在计算机的江湖上排得上号的。百度从开始开发到产品上线给大家使用，用了3年，被称为七剑客的核心成员都是互联网精英。同时我这里要跟大家声明下， 这里说的搜索是全网搜索，这个和某些专业类目搜索不一样。例如很多人在留言回复里说我说错了， 是谷歌偷了搜狗。请大家看清楚，我说的是狗搜，不是搜狗。 同时我也不会答复你的留言，也不说你说的对还是错。大家觉得用搜狗来搜索音乐、电影索非常好用。我要告诉你，这其实是很简单，很容易实现的，原因就在于数据量很小。事实就是如此，在你印象里有史以来那么多的音乐和电影的数据量和人类已经在互联网存下的网络数据量来比，差别应该在亿以上的数量级上。更形象的来说，就相当于你从你家走到小区门口，和你从北京走到海南这样的对比。可以通过另一个小故事来说下搜索引擎的原理，在互联网的开端，网页数量很少，yahoo在最初做搜索的时候，用人工来索引网页。更通俗来说就是让人去看网页，然后把和这个网页相应的关键词提炼出来， 这样把关键词和网页建立起关系，这样用户再输入相应关键词，就查找到了相应网页。因为是人工建立的索引， 准确率相当的高，搜索结果好极了。到后来网页越来越多，根本无法用人工来做这个事情了。于是搜索引擎被研发了出来，一个能像人一样来对网页内容进行识别并建立关键词索引的程序。写一个搜索引擎很容易，因为原理很简单，当它只应用在一个或几个特定行业内容的时候，数据量是特别小的，性能和准确性都表现不错。但是要写一个好的搜索引擎，现在没有几个公司还有能力做这个事情。&/p&&br&&p&
之所以说这么多和搜索技术相关的事情，是想告诉大家，狗搜在如此短的时间里想做全网搜索引擎是不可能的。但是狗搜居然在2010年推出了全网搜索产品。原因只有一个，他的搜索引擎一定是用的别的人，不可能是自己开发的。那么这个搜索引擎是从哪里来的呢？我们再来回想下加入狗搜的那2个人，一个是谷歌研究院的副院长，一个是在谷歌总部做运维的工程师。搜索引擎，只可能是他俩给带过来的。这里再跟其它非计算机相关行业的朋友说下互联网技术人员的分工，程序员、测试、运维这3项占了多数。 大家可能觉得最能接触到代码的肯定是程序员，其实不完全是这样，对于任何一个大型的互联网应用，某个程序员或是某个更高级别的负责人，都是不可能拿到全部代码的。记住，我这里说的是全部代码。大家使用一个输入框输入关键词，然后就能显示结果，看似简单，其实要实现这个过程，是需要很多个小的服务模块互相协作来实现。 在实际开发过程中， 每个小的服务都是单独开发的，负责这个小服务模块的这部分程序员，只能拿到自己相关的这部分。所以他即使把自己相关这部分拿出去，也做不什么事情。而再往上做架构的这部分人，也就是把这些小服务模块联系到一起做大服务的人， 已经脱离代码层面，它们更多的是做一些技术方案。他们知道所有模块的功能，对业务逻辑十分清楚。但是很多情况下， 甚至都没有代码查看的权限。谁能拿到所有代码呢？某些很高级的测试能拿到，还有就是运维。运维不仅能拿到所有的源代码，还能拿到所有的数据。 因为他掌管着互联网的承载者，服务器和网络。&/p&&p&我们再回到最开始说的谷歌被黑客攻击事件。我觉得从外面进入谷歌内网，拿到所有代码几乎是不可能的，唯一的办法就是内部有人，有人从内部拿走了所有想要的东西。我们来了解下前面说到的江某，我没有找到太多资料，只找到了这几个关键词：公派出国留学，谷歌总部运维工程师，2011回国，狗搜副总经理。 狗搜公司的级别是很高的，这个职位属于国家高级干部。从一个普通工程师到狗搜副总经理，再看那位首席科学家，他就是我所说的那个熟悉所有架构和业务逻辑的人。于是这两个人的结合，就完全能够把谷歌的搜索业务完全在新的公司运行起来了。同时，狗搜公司对外宣称，要发布新一代的搜索引擎，搜索结果好极了，比百度啥的都要好，只比谷歌差一点点。就在这个时候，施密特宣布辞职了。如果被人偷了代码，我觉得还能忍受，谁也不能保证不会发生安全事故，泄露一点代码也正常。但是全部代码被人拿去开了分店，这就说不过去了。&/p&&br&&p&
回顾整个事件，如何来评价这个事情，我一直有一些矛盾。从江某和刘某来看，从民族大义出发，我觉得它们应该要算英雄，因为他们在和美帝做斗争，为我们的国家服务。如果从互联网的发展来看，损失最大的还是我们广大的互联网使用者 。百度的搜索结果比谷歌差的不是一点半点，还有百度其独创的的竞价排名，让自己收益颇丰，却让无数人上当受骗。谷歌离开大陆之后，我们再也无法接触和了解到谷歌在互联网上新的技术进展，国内整个互联网行业的技术发展都将受到影响。进入谷歌是每个技术人的梦想，本人驽钝，在技术这条路上，只能是更加努力。记得我刚参加工作不久，我对自己说要好好干十年，然后进入谷歌，为整个互联网发展做点事情。然而，我还没到十年，它却走了。十分可惜。&/p&&br&&p&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&/p&&br&&p&3、此提问中 &a href=&/people/b8d44bacdccb& class=&internal&&@飞鸟冰河&/a& 回答所说的瑞星的故事不仅是杀毒业的第一冤案，在整个软件行业也算是绝无仅有。更巧的是，我正好经历了故事的结尾。在瑞星任职的最后日子， 正是于兵被通缉，四哥（赵四章在江湖中被人称做四哥）被抓的时候。当时公司很多人被喊去公安局喝茶，为了让大家不要乱讲话，公司高层还让hr内部散播过田亚葵被警方带走的视频震慑大家，视频内容还清晰的记忆在脑海里：一户人家的门被警察敲开，田亚葵穿着大短裤来开门，睡眼惺忪，显然是被敲门声从睡梦里叫醒的，冰冷的手铐喀喀两声，田亚葵就这样被带走了，这一走，就是334天。虽然这个故事很让人震撼，但这不是我要跟大家说的第三个故事，我要说的这个故事，从这里才刚刚开始。&/p&&br&&p&
不知道现在还有多少人用杀毒软件，在5年前，杀毒软件的装机率还是很高的。瑞星作为拥有自主引擎的杀毒软件明星公司，从1991年成立之后的20年间，收益颇丰。曾经有人说瑞星卖杀毒软件比卖毒品还赚钱，一张光盘几毛钱的成本，卖出去就几百块。这么算当然是不对的，带有知识产权的产品哪能这么算。但是如果从瑞星的员工产能比来说，确实有些太高了。记得有一年，公司号称完成了8亿的销售额，而公司那时候总共才200来人，这是什么概念？相当于每个员工平均的年贡献值为400万，直接比肩BAT。为什么那个时候大家都要装杀毒软件呢？因为病毒太多太可怕了，从2000年到2010年的这十年间，病毒在国内大规模传播，那个时候的病毒有个很明显的共同特征－损人不利己。震荡波、冲击波、熊猫烧香等等耳熟能详的病毒，只要被感染，操作系统就会被搞崩溃。其实对于大多数用户来说，他们不太关心中不中病毒，如果中了病毒，电脑还能正常用，可能很多用户都会觉得没啥。 但是如果电脑不能用了， 那就不能忍受了。 随着这十年间网络的迅猛发展， 病毒也通过网络的传播带来了越来越大的影响，每次新病毒的爆发感染电脑数越来越多。这也就使得在习惯了使用免费软件的国人，纷纷愿意花钱买正版杀毒软件，因为谁也不愿意自己的电脑突然间就用不了了。&/p&&br&&p&
就是这样的一个背景下，流氓软件公司迎来了它的机会，一个它寻求了很久终于可以让自己做大的机会。我们同样来回顾一下流氓公司的发展历程。流氓公司最初的产品是一款网页导航。经过网景事件之后，已经没有人愿意去做浏览器了，因为不赚钱。但是有很多公司愿意在浏览器上做导航服务，原因很简单，这是大家进入互联网的入口。如果所有人上网都从这个入口进入，就会让你拥有很大的流量，这样在门口挂个广告，就能有很多的广告收入。但是这样一款网页导航产品，实在是太过于简单了。任何只要有一点计算机基础的实习生，都能很好的实现这个产品。市面上的竞品也有很多，那么如何让这个产品能够击败其它产品占据大量市场呢？流氓公司第一次让让所有网民知道了什么是互联网流氓。首先这个网页导航产品会通过很多途径让你不知不觉就安装了它，而且只要你一旦安装，它就会卸载掉其它竞品，并在不给用户任何提示的情况，修改用户的操作系统配置，让不太懂计算机的普通用户再也无法卸载它，它会锁定你的浏览器主页，甚至做更多你所不知道的事情：比如收集你的上网记录。流氓公司的这个网页导航产品一时占据了很大的网页导航市场，但是这样的方式让真正懂得过程的广告商或站点根本不买账，它没有得到太好的收益，从产品本身看，也不可能让流氓公司成为互联网行业的大公司。看到天涯社区、西祠胡同、百度贴吧的迅猛发展，流氓公司开始了第二个产品的推进。它们也是做社区，希望可以通过做一个全国性的大社区，将全国网民汇集起来，一旦做到，流氓公司也将成为互联网行业里的大公司。 但是它们真的是一点也不懂社区，而且也非常急功近利。在已有成熟社区的面前，它们花费了大量的钱和时间，收效甚微。就在这个时候，在关押了11个月之后的田亚葵被释放了。这个事情，让流氓公司的领导敏锐的嗅到了成功的机会。&/p&&br&&p&
流氓公司也要做杀毒软件了。正如我前面2个故事中提到的那样，能够在互联网里面持续成功的产品，一定是很难做出来的，搜索引擎很难，杀毒引擎也一样很难。瑞星从91年开始做DOS杀毒，然后历经windows各个版本，是真枪实弹一步步的积累起来的，虚拟杀毒等技术拥有世界领先水平，并拥有着全球领先的病毒样本库。这里也跟大家简单说下杀毒软件的原理：杀毒软件查杀病毒确实很简单，大家都知道的，文件在计算机上保存，都是0和1 这样的二进制串。而每个病毒，都可以通过它的样本，来提炼出来属于它的唯一的病毒标识码。查杀病毒，就是通过扫描现有计算机上的文件和病毒标识码进行对比，如果发现又一样的01二进制串，就会判别这个文件被病毒感染。识别出病毒之后，引擎将被感染文件里的病毒代码删除，就把这个文件修复为了正常文件。而有些文件被病毒搞的乱七八糟，无法恢复成原来的样子，就只能被删除或隔离。所以永远都是出现了病毒，杀毒公司拿到病毒样本，分析它的特征， 然后更新杀毒软件的病毒库，就能对新病毒进行查杀。流氓公司想做杀毒软件，自然有流氓的办法。杀毒引擎不好做，那就租一个呗，有了引擎，自己出个界面，挂上自己的招牌，广大网民哪里知道具体情况。于是流氓公司租用了俄罗斯一家杀毒软件公司的引擎两年，套上自己的外壳，就开始往外推行自己的杀毒软件了。这个时候，流氓公司采取了两个商业策略：1、杀毒软件免费。2、彻底整死流氓软件。第一个策略让习惯了免费使用软件的国人感觉终于出了一口恶气，之前一直花钱，现在终于可以免费了。一时间，流氓公司简直是成了无私为广大网民服务的楷模。而瑞星的应对策略更是让人失望，面对直线上升的卸载率，瑞星也宣布免费了。于是广大网民更加气愤了：原来你也是可以免费的，那你还赚了老子那么多年的钱。但是大家想过没有，杀毒软件公司之前是靠杀毒软件赚了不少钱，但是如果免费了，拿什么来继续保持较高水平的研发投入，又怎么来保证大家电脑的安全。同时因为微点事件的影响，瑞星内部出现了动荡。流氓公司更是出狠招挖墙角，按多倍工资开始挖人，但是瑞星的老人都知道流氓公司的本性，一些基础岗位的工程师被挖走，资深一些的基本都流落到了BAT三大家。瑞星从此一蹶不振，当年大家熟悉的小狮子，褪去了光鲜华丽的毛，成了土狗。出来混，都是要还的，瑞星至此，从第一次面对微点时的处理方式，就体现了出来后来必然的结局。回头来说第二个策略，我是觉得很搞笑。 流氓公司整死流氓软件的第一刀，砍向的是当初自己的第一个产品－站点导航。可又有多少网民还记得， 那个流氓软件， 是现在这个流氓公司自己开发的产品。如果它能改过自新，倒也是好事一件。它真的就此不流氓了吗？接下来的事情，让大家觉得它其实是烂到心里，无药可救的。后来大家发现，原来免费的杀毒软件装了，你还是卸载不掉的。 如果发现有其它杀毒软件被安装，流氓杀毒软件会把他直接杀掉。后来的事情更是大家耳熟能详，在用户不知道的情况下， 盗取用户的qq好友关系链。篡改用户百度搜索结果，劫持流量。雇水军恶评竞争对手软件，引导用户卸载。。。。。。 真是什么下三滥的手段都用上了。 我觉得还有更可怕的， 如果你装了它家的软件，你怎么知道没有后门把你电脑上的隐私信息给偷走？&/p&&br&&p&
这个事情结果影响远不止于此。自2010年前后开始，大家发现很少有大型病毒侵蚀大家的电脑了。一个方面是操作系统的自我安全意识加强了，对于自身的漏洞自己不停的修补，完善自我。另一个重要的方面，病毒开始越来越高级了。之前出现的那些病毒，更多的行为是破坏系统。而现在的病毒制造者来制造病毒，目的是为了获得经济利益。所以近几年出现的更多的都是木马，它的目的是盗取你的各种账号，直接或间接的骗取你的钱财。更高级的病毒，它不会破坏你的系统，你在平常的使用中完全感觉不出来， 因为它不做破坏。甚至于他需要的，只是在你在开机的时候，在某个时间点上，让你的网卡发送一些请求到它指定的服务器上，这也就是我们常说的“肉鸡”。不要小看你不知道情况下的这些请求，量大了谁也受不了，全国网民一起来做这个事情，没有任何网络服务可以扛得住。目前整个黑色安全这块，已经形成了一个完整的产业链，现在很多网站为了不被攻击向网络黑社会交着保护费。大家的生活已经离不开计算机和网络，他是一个方便的工具，大家在使用的同时，我也更加希望，大家空闲的时候，多了解一下计算机的原理，多了解计算机安全，让自己的钱财不会收到损失，让自己的隐私不会被轻易泄漏。流氓公司的商业策略，无疑是很成功的，它敏锐的抓住了机会，用无所不用其极的厚黑方式，让自己在短短的几年内发展壮大，成为了一家国内较大的软件及互联网公司，而对网民而言，是祸是福，历史终究会有评判。&/p&&br&&p&－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－&br&&/p&&br&&p&4、自从发了故事列表之后，很多人说想从后往前看，先说第四个故事。其实第四个故事远没有前面几个故事那么刺激，但是说到国内互联网生存的残酷，它却是普遍而不争的事实。&/p&&p&
有过互联网创业经历的朋友，在创业之初面对天使投资人，都会被问到这样一个问题：如果你的产品被腾讯模仿了你怎么办？后来这个问题有了一个标准的模版式回答：那就尽量被他收购吧。不知道大家从这个问题和回答，能想到什么。 我由此想到了两个问题：1、国内的知识产权保护不够完善。2、腾讯为什么一模仿你的产品，你就会灭亡？&/p&&br&&p&
小龙确实是中国互联网的精英。从他的职业经历，我们可以看到。94年硕士毕业， 万卖掉自己的第一个作品。 2005年，加入腾讯。 其实，腾讯购买foxmail，目的非常明显。QQ邮箱一直饱受广大网名抱怨，反复改版了好几年， 也毫无进展。 腾讯的研发实力是很强大的。强大到什么程度，这里可以举几个例子：大家熟悉的微信红包，漂流瓶，风铃等产品，都是2－3个人，一个来月，就发布了第一个版本。qq邮箱的失败， 很大原因不在于开发，而在于对业务的不熟悉。 互联网行业出现产品经理这个岗位，前后不到6，7年时间，这种打破项目经理负责制度的分工，将业务需求更好的落地为产品实现，实在是造福人民。qq邮箱经过小龙的一番整治，让大家感觉耳目一新。谁也说不上具体哪里好，功能也还就是那个邮箱，但是所有人的反馈都是：好使。以至于在腾讯内部流传了这样一个口头禅，当大家对自由产品不满意的时候，会说：让小龙来整整吧。
qq邮箱的成功，让小龙牢牢的站住了脚。但让腾讯安逸享福的其它部门的大佬们更加烦恼的事情，马上就要发生了。 在2010年初，小米横空出世，在小米手机大肆肆掠智能手机市场的之前，其实小米公司就出了一个软件：米聊。 如果按照互联网的发展来看， 所有产品，必须是占新才能得到最大市场和利益。不知道有多少人用过米聊，其实现在微信的功能大部分和当时的米聊是一样的。虽然米聊是国内第一个发布的语音对讲app，但是其生命很短暂。 过了不到2个月时间， 微信发布了。 微信的发布，其实让腾讯即时通讯部很窝火，如果说腾讯要出一款类似于微信的产品，那应该是即时通讯部来做，可惜，发布这个产品的人是小龙所在的QQ邮箱团队。 微信一经发布，便马上风靡大江南北。 以至于和微信功能相似的很多内部产品，也由此纷纷停止，给微信绕道。而腾讯内部一些长期半死不活的产品，类似于财付通等，也慢慢风光了起来。&/p&&br&&p&
回到我们聊的话题，我们来思考一下， 微信缘何以后出现的方式，直接灭掉米聊。这个事情的发生，没有硝烟，没有血雨腥风，大家觉得一切都那么自然。我只能说：太残酷了。 我只能说：这是在中国。 我来说一下另外一个故事，是谷歌的一个收购案例：Plannr，plannr公司还不到10个人，做的就是很简单的日程管理而已，为什么谷歌不把自己的日历丰富一下不就可以了？而要收购它呢。 因为美国的产权保护是很严谨的，谷歌如果发布的产品模仿了plannr某些独有的日历管理方法，一旦被诉讼， 赔偿将十倍百倍于收购所花销的钱。微信缘何这么屌，原因只有一个，它出自腾讯。 &/p&&p&
我们再来回顾一下另一个事情， 360和腾讯的诉讼案。可能很多人都只知道有这么一个事情， 但是不知道为什么360这个事情，让一向有大家风范的腾讯如此恼火，作出了， 装了360不能用qq客户端的low策略。关键就在于，360在私自盗取QQ用户的关系链。 我想请大家注意：关系链，这3个字。 很多用户对于这个比较淡然，其实它就是腾讯强大的核心所在。我们在使用任何一款互联网产品的时候，90%以上的用户其实对产品本身是没有依赖性的。 大家想下阿里的竞品－来往，用过的都知道， 功能都差不多，用起来也一样很流畅，但是为啥大家都不用？ 因为大家的好友关系链不在来往上。所以来往无论是 发券也好，发钱也好， 总是把用户拉不过去，这就是依赖性。就好比你搬家了，你得让你周边的邻居都搬家，才能维系你现在的社交需求，这个代价实在太大。所以来往更多的成了阿里的内部通讯工具，使用者大多是阿里员工及其家属。&/p&&br&&p&
其它因为模仿被灭的案例还有很多，qq游戏大厅灭了联众，QQ农场灭了开心网，腾讯网超越新浪。只要关系链存在优势的地方，无不所向披靡。微信也自此被推向了神坛，打个飞机，居然也成了热门。一向养尊处优的即通的大爷们，自此开始了新的变革，手机QQ开始了产品革新来自救。随着智能设备的兴起，硬件设备的生产成就了小米帝国。与之对应的软件支持上，微信使得腾讯拥有了在移动互联网时代成为霸主的基础。而对于广大的创业者来说，今后国内知识产权的保护会更加完善，创业者的结局不应该是尽量被他收购，而是他只能选择花大价钱收购，不能随意的把凝聚创业者智慧和心血的产品就这么拷贝了过去。&br&&/p&&br&&p&
微信，大家都认可你是一款好的产品。同时，也希望你能不那么封闭，让自己足够开放，让自己成为一个平台， 让广大开发者能够更多的加入进来，让大家的移动互联网拥有更多安全好用的产品，给大家带来更多的精彩。&/p&
1、ie浏览器捆绑免费发布，灭了网景。2、偷谷歌代码成立狗搜，谷歌叫天不应，退出中国。3、流氓喊抓流氓，杀毒软件免费，小狮子变土狗，国民普遍成肉鸡。4、微信，你就是这么屌。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－…
&p&&b&雷百万&/b&：各位米粉啊，额……因为我们对做工的一丝不苟，所以现在只有十几万台可以给你们抢购了。爱卿们要体谅啊！&br&A：楼上傻逼鉴定完毕&br&B：呵呵&br&C：傻逼米粉，傻逼雷布斯&br&D：%……&*&br&……&br&&br&&b&罗教主&/b&：我的信徒们，我简直太自豪了，即便我们对做工&b&一丝不苟，精益求精，同时我们还有猪队友富士康，&/b&我们依然能够每天生产一千台！吊不吊！&br&A：教主万岁！&br&B：教主万岁！&br&C：教主万岁！&br&D：你们这些喷子，活该你们一辈子用不上好手机！教主万岁！&br&&br&————————————————————————————————————————&br&&b&真相就是&/b&&br&订单太少了，如果一次性生产就要断生产线了……一千台应该是&b&生产线的最低运转量&/b&，罗永浩也&b&不敢压货&/b&，就只能维持着最低转速。（参考iphone的单生产线一班最多3000+，除去产能爬坡，罗永浩说日后稳定了也只是一千八，可见。。。。）&/p&&p&&br&他妈的就算是&b&vertu&/b&的做工要求富士康也不至于才一天一千啊！你当我傻逼啊！&br&&br&————————————————————————————————————&br&&b&补充&/b&&br&&b&讲了一个不怎么好笑的笑话，拿了那么多赞，诚惶诚恐，屁颠屁颠地回来补充~&/b&&br&&/p&&blockquote&首先我不满的&b&根本&/b&原因&b&&u&不是&/u&&/b&“&b&日产一千&/b&”，而是他&b&死不要脸地赖在富士康头上&/b&。&/blockquote&&br&看到不少为罗永浩开脱，甚至搬出四年前小米1刚上市的时候的产能来反驳。&br&但问题是，那是四年前的小米啊，四年前的小米其规模能和今天的锤子比？那时候根本没有什么米粉，就只有一些miui的使用者而已，能和今天罗教主座下千千万万的粉丝相提并论？&br&&br&&blockquote&而且&b&当时的小米&/b&是怎么卖的？2000元的手机，4000的配置（我写得不清楚，我的意思是“&b&在2011年要买小米1那样的硬件配置，你的所有选择都要4000，当时的市场就是这样。没有考虑做工和品牌溢价的问题&/b&”）+顶多1500的做工…&br&&b&现在的锤子&/b&呢？3000的手机，3000都不值的配置+2500的设计做工（假使忽略它对iphone4的无限“致敬”）。&/blockquote&&br&&p&而且你罗永浩还收了粉丝&b&几百块血汗钱的定金，&/b&不少人还给了全款（真是人傻钱多速来……）！空手套白狼拿了&b&千万的定金&/b&以及多轮融资，你他妈给我一天一千台？&br&&/p&&br&&p&但最让人气愤的是，你各种困境只能少量供货就算了，好好说一句“&b&我们公司小，订单小，在富士康上开不出那么多生产线，如今只能少量产少量出。”&/b&我想这样大家也最多是抱怨两句。&br&但你个不要脸的竟然诿过到富士康头上，还想借“对质量要求严格”来&b&掩饰产能不足和自己当初吹过的牛。&/b&&br&&/p&&br&&p&我说过了，这一千台就是用来维持小定单上生产线最低运作的，说到底就是怕压货和没人买而已，要是真心销量够，开多几条生产线富士康多谢你都来不及呢。&br&&br&还有从5月20的发布会到现在都两个月了，原来这两个月啥都没干？&/p&&p&从罗永浩五月20号开发布会来看，那个已经是接近成品了，而且他派的媒体工程机的完成度也能看出过了工程机试产的阶段。排期进厂生产就是了，而且就算产线磨合也用不着两个月还在一千台的水平上吧？&/p&&br&&br&屯订单呗。&br&&br&罗永浩最恶心的一点就是明明是自己的问题，非但不承认，反而忽悠无知者来抬高自己。把消费者当白痴，还死不要脸地赚白痴的钱。&br&。&br&。&br&。&br&。&br&&b&从说相声的角度来看，这不是一个德艺双馨的艺术家……&/b&&br&&br&&strong&ps：&/strong&看吐槽爽吗？爽！那就给我上下的&strong&专业人士写的答案点赞&/strong&。谢谢。（当然你要给我点我也没意见……）&br&
我才是德艺双馨的艺术家好不好……&br&________________________________________________&br&&strong&上文部分内容被&网易新闻&引用,我逛着逛着就看到了,来分享下。&/strong&&br&&br&&img src=&/e3b0f25c805eb_b.jpg& data-rawwidth=&1080& data-rawheight=&1920& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1080& data-original=&/e3b0f25c805eb_r.jpg&&
雷百万：各位米粉啊，额……因为我们对做工的一丝不苟，所以现在只有十几万台可以给你们抢购了。爱卿们要体谅啊！A：楼上傻逼鉴定完毕B：呵呵C：傻逼米粉，傻逼雷布斯D：%……&*……罗教主：我的信徒们，我简直太自豪了，即便我们对做工一丝不苟，精益求精…
半夜鸡叫，早上看到了这个&br&&a href=&/question/?rf=& class=&internal&&如何看待网易在陌陌即将上市的时候公开发表声明炮轰唐岩？ - 互联网&/a&&br&我勒个去，太切题了好吧，真正血淋淋好吧？年末互联网大乱（si）斗（bi）的节奏。&br&相比之下，什么去啊去哪儿的广告图大战，阿里京东的马踏飞燕，真是图样图森破，有态度的网易这次亮出了自己的态度：不要脸，真无敌。&br&&br&这事不是第一次，肯定也不是最后一次，网易截胡陌陌这种事情，之前也有过，而且很成功。给个链接：&a href=&/1018816.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&久游网日本上市搁浅始末&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&在网络游戏圈，这事真是天天见啊天天见。&br&&br&不过呢，这种还不算最狠的，最狠的是什么样呢？我可以说是当年的“中国杀毒业第一冤案”。&br&这事当年我做过跟踪采访，过程之坎坷，令人唏嘘。田亚葵带我去见刘旭的时候，换了3辆车，防止被人跟踪。没多久，他就被抓进去了。&br&简单说，事情是这样的。&br&刘旭，当年杀毒软件行业三强之一瑞星杀毒软件的创始人，总工程师。中关村创业者最早的成功者之一，瑞星软件当年大家都用过吧？至少听说过吧？&br&因为内部股份纠纷，刘旭被架空，被逐出瑞星，这个对于最早一代的互联网创业者来说，并不鲜见。例如著名的联想集团柳传志和倪光南事件。&br&刘旭离开瑞星之后，创立东方微点软件，再做杀毒，并因为出众的技术，很快被瑞星视为眼中钉肉中刺。&br&杀毒这个行业很独特，因为需要创立并维护大型病毒样本库需要公安部计算机技术安全中心授权，因此是个和警方有很多瓜葛的行业。&br&很快，问题来了，刘旭和他的公司被认定“散布病毒”，然后被跟踪，被叫去谈话，被断网，被冻结账户，直到被抓捕。&br&警方出示了证据，并要求当时业内其他两强江民杀毒软件和金山毒霸鉴定并提出意见。&br&捏着你命根子的上司要求你帮忙做鉴定，你是说yes呢还是yes呢还是yes呢？&br&不能不说王江民老师的聪明和仗义，他在鉴定中写到：“根据警方提供的样本，我认定该程序的确为病毒。但程序传播和东方微点是否有关，无法认定。”他就这么写，坚决不改。金山的李铁军也是参照王老师的写法出了证明。也是因为这样，冤案事发之后，他们的鉴定没有被追诉，反而得到了很多尊重。面对警方的压力，不是什么人都有那么硬的骨头。&br&王江民老师去世的时候，我去八宝山送他，看到业内无数前辈来鞠躬送别，甚至有跪下磕头的。&br&后来，各种较量，2008年冤案事发，北京市公安局网监处处长于兵被缉拿归案，法庭上出示的证据表明，于兵被指控一共受贿4笔，其中，瑞星向其行贿达420余万元。刘旭冤案得以昭雪。&br&整个案件过程，我写的稿子找不到了，可以看看这个链接：&a href=&/article/.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&瑞星420万行贿官员嫁祸对手 中国杀毒业第一假案曝光&i class=&icon-external&&&/i&&/a&
大体差不多。但内幕没说太多。&br&&br&&b&狠吧？你们以为这就完了？&/b&&br&看看这个：&a href=&/n/162999/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&南方人物周刊：刘韧劫后归来 谈曾经朋友周鸿祎_IT新闻&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&刘韧老师是我入行时的前辈，教会了我许多东西。虽然此事上面他也有不检点之处，但是被钓鱼执法弄进去，还是曾经过命的兄弟和朋友干的，实在是让人很心寒。&br&关于周鸿祎，我不说太多，省的360的水军又涌进来，知乎也管不住他们。&br&&br&单此一例么？nonono，同样的手法，之前也有，看看这个：&a href=&/2185840.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&两记者敲诈勒索获刑3年半&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&这是我入行没多久之后发生的事情，涉案记者熊川我也见过，很精明强干的一个记者，和刘韧案件同样的钓鱼执法手段，让我第一次见识到互联网江湖的险恶。&br&&b&最可怕的是，这事的始作俑者，橡果国际，公司就在我们楼下，我们在4、5层，他们在3层！&/b&&br&&b&最最可怕的是，没过多久，我和另一个记者，也写了一篇揭露橡果国际”爱普泰克网易拍“的调查报道……&/b&&br&&b&no zuo no die啊！但该做的还是要做，幸好老子命大，活下来了。&/b&&br&&br&&br&后来，我听说另一件事情，我刚入行的时候，2002年认识一个同行，中国电脑教育报的编辑贾东平，东北人，很憨厚仗义，2003年6月被捅，在离家50米的地下通道里。他尝试爬到地面呼救未果，身后是一条长达十多米的血路（感谢 &a data-hash=&dc1a7d4ccc4b51af7b51ea& href=&/people/dc1a7d4ccc4b51af7b51ea& class=&member_mention& data-tip=&p$b$dc1a7d4ccc4b51af7b51ea&&@sulea&/a& 的纠正），挣扎5天还是没活过来。&b&警方认定为——抢劫。但我知道不是那样的。&/b&&br&&br&&br&&b&所以，你们觉得，互联网行业的撕逼，能狠到什么程度呢？&/b&&br&&b&没有下限。&/b&&br&&br&&br&&b&还是等着看这次网易和陌陌能咋样吧。&/b&&br&&br&&br&&b&好伤感，老实搬砖去。&/b&&br&&b&===========有态度的分割线===========&/b&&br&居然有人私信我追问周鸿祎事情的细节，拜托链接都给出来了，自己去看不好么？那篇报道我还是很认可的。大早上的，散播这么多负能量，其实也不是啥好事，把我自己搞的也好伤感。上次去拉勾网参加一个聚会，他们老大 &a data-hash=&6451eafd9a398dd8b9a1& href=&/people/6451eafd9a398dd8b9a1& class=&member_mention& data-tip=&p$b$6451eafd9a398dd8b9a1&&@马德龙&/a& 有一句话说的很好。&b&他说拉勾网的模式如今也不止一次被人抄袭，被人黑。但互联网这个行业，归根结底，要靠给用户扎实的服务来竞争，你打死对手，不代表能在马拉松中跑到终点，所以还是先做好自己的事情。我深以为然。&/b&&br&好奇怪，有人私信问我 &a data-hash=&6451eafd9a398dd8b9a1& href=&/people/6451eafd9a398dd8b9a1& class=&member_mention& data-tip=&p$b$6451eafd9a398dd8b9a1&&@马德龙&/a& 具体是咋说的，一下想不起来完全版，不过他本人也在知乎，可以直接问他好么。&br&搜了一下，只找到这么个证据，不知算不算。我说你们的关注点是不是不太对啊？&br&&img data-rawheight=&52& data-rawwidth=&558& src=&/ddb2b421db2e091b864f42_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&558& data-original=&/ddb2b421db2e091b864f42_r.jpg&&&br&&b&看看八卦可以，但本心不能忘。&/b&
半夜鸡叫，早上看到了这个我勒个去，太切题了好吧，真正血淋淋好吧？年末互联网大乱（si）斗（bi）的节奏。相比之下，什么去啊去哪儿的广告图大战，阿里京东的马踏飞燕，真是图样图森破，…
&b&魅族 MX3 微博 17.99 元销售公关始末&/b&&br&&br&魅族在新浪微博上 17.99 元卖 MX3 的事情很快被发现。新浪和魅族员工的微信不断的扔过来。当有人告诉我因为啥缓存问题无法马上下架的时候，我恨不得伸手到北京去掐死那个技术人员。&br&&br&很快，魅族珠海总部就汇集了 Marketing 团队的主要人员，我们定下三个策略：&br&1 搞清现状。并非搞清到底是谁怎么把 179900 打成了 1799 ，而是搞清到底下了多少个单。&br&2 降低预期。让客服先尝试沟通退款。&br&3 安排资源。「危机」总意味着「机会」，但前提是：你做好了准备。推广资源的协调需要时间，必须打好提前量。&br&&br&很快我们再次聚集到一起碰情况。下单数量在可承受的范围内，而外面关于这件事的各种争议和传播都足够，17.99 过于离谱，发货也不会动摇价格体系。初期的紧张过后，我们看到了一手好牌。&br&&br&这时，承诺发货换传播就成为一个现实的选择。但是要想收获足够的效果，简单发表个声明是远远不够的。&br&&br&于是我们画了一个传播节奏：降低预期（暗示退款） -& 制造悬念（是否会发货？） -& 承诺发货 -& 引爆传播。&br&&br&这里面最大的引爆点无疑在「承诺发货」。而风险在前两步：随着我们沉默时间的变长，网络上的负面在迅速增多。但消息在微博上发酵至少需要一天时间，媒体报道也需要一个下午加一个早上才能获得充分的上稿和传播。另外，引爆时推广资源的调配也要时间。&br&&br&于是 marketing 团队忍过了一个漫长的下午和早上。同时为了汇聚关注和减少负面，不停的预告发布消息的时间点。&br&&br&决定承受损失并忍受了那么多负面之后，能否打个翻身仗就成为最重要的事情。其中关键，是把承诺发货写成一篇打动人心的道歉信。我亲自执笔这封信，如何写好？却不知道。&br&&br&好在两个东西帮了我。&br&&br&其一，是真诚&br&魅族可以连续 11 年在市场上经历风雨而屹立不倒，很重要的原因之一，&b&就是魅族是一个真的关心用户，恨不得全身心的去服务用户的企业。&/b&也许我们的能力和执行与理想有差距，但是这颗心？绝对是真诚的。&br&&br&而我一直相信：&b&真正有效的 marketing ，必须用足够真诚的东西为原料。自己都不信的东西，又怎么打动用户，获得传播？&/b&&br&&br&所以我们的道歉必须是真诚的。魅族对待用户的企业文化和损失允许的情况下承诺发货，就在这一点上吻合。以此出发写这封信，用内心真正相信的东西去表达，才能有结果。&br&&br&其二，是反馈&br&今天社交网络上的传播往往是连续动作。若有人和你说他可以设计出五到七步，引导大众步步落入预期，那么这八成是个江湖骗子。&br&&br&一旦消息扔出去，能否符合预判总是个概率问题。最终结果能否达成，更多的是靠操作中的感觉和经验：&b&传播不是轨道上的列车，更像是波浪中的帆船。你要顺势而为，不断调整。&/b&&br&&br&所以，道歉信&b&不能&/b&过早写好。我翻看了几乎所有用户评论，从微博到知乎。把握了风向，才敢动笔。这样写出来的内容才可能是新鲜，到位和有效的。&br&&br&你看， marketing 还真是个苦差事。看完评论就接近一点了，虽然信只写了十五分钟，但反复修改到深夜三点。黄轶轩读了所有版本后，最喜欢的是删除了所有炫技，用最少最平实的语言表达魅族歉意和诚意的那一个。定稿后我有点沮丧：竟然和第一版差不多。。。&br&&br&节奏，资源，内容都到位后，第二天道歉信的爆发就没多少悬念了。&br&&br&非活动粉参与的自发转发，一般认为三万个就可以打透微博，而这封信当天转发就冲过两万七。&b&太多我们亲爱的用户，媒体和微博大号自发为魅族加油。团队看了只有感动和感谢。&/b&当天整个网络的传播音量远远甩开所有友商。e ，除了小米。&br&&img src=&/0ecc72b1dd_b.jpg& data-rawwidth=&808& data-rawheight=&448& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&808& data-original=&/0ecc72b1dd_r.jpg&&&br&当然，我们也犯了些错误。比如微博推广资源上的太晚，实际上早上第一波自发传播就把音量打到最大了。比如我们调配新浪微博资源的时候， tag 会出现推广二字被忽略了，他给后续传播带来了负面。&br&&br&很多人知道魅族猪一样的营销。但很少人知道，魅族的 marketing 团队也非常有战斗力。以前，他们在新品发布的时候，可以把音量打到除了小米外其他厂家都难以企及的高点。现在，他们面对危机，对应的速度和方式也越来越成熟。&br&&br&这篇文章，算是对魅族 marketing 团队的致敬。创业公司 coursera 曾经的 about 也非常适合他们：&br&&b&一群优秀的年轻人，在做一件伟大的事儿。&/b&&br&&br&PS&br&你想的没错：这文章本身，也是推广行为 － 作为整个 17.99 事件的收官。&b&确有利益相关，但也不缺少真情实意。这，不才是世间的常态吗？&/b&
魅族 MX3 微博 17.99 元销售公关始末魅族在新浪微博上 17.99 元卖 MX3 的事情很快被发现。新浪和魅族员工的微信不断的扔过来。当有人告诉我因为啥缓存问题无法马上下架的时候，我恨不得伸手到北京去掐死那个技术人员。很快，魅族珠海总部就汇集了 Marketing…
靠谱的答案：&br&&br&进入邮件服务器或对方邮箱删掉这封邮件；&br&&br&不太靠谱的答案：&br&&br&1.如果该信息可以通过修改来形成误导（例如报价），那么可以继续发上十封不同内容的类似邮件，这样对方就很难确认哪个是真的了。&br&&br&2.发送大量垃圾邮件把这封邮件淹没到N页以后去，没准对方全选删除了也是有的；&br&&br&3.发送N封一模一样标题和附件名，附件尺寸的邮件，但是附件里放空白文件或垃圾内容，打开qqmail界面，后发的邮件会在上面，对方连续打开多个附件都没实际内容有一定概率会把类似的都删了。&br&&br&4.发送几封含有恶意代码附件（如word 宏病毒）的相同标题邮件，当对方下载打开时有可能引起本地防病毒软件的报警，说不定对方顺手把所有类似邮件都删了。&br&&br&PS：说前者靠谱后者不靠谱是因为前者成功了就是100%成功，不用提心吊胆，后者还要取决于对方的性格和态度。&br&&br&社会工程学者就像魔法师，你要洞彻人心，了解对方的属性，魔抗，弱点，性格，设计出他不能拒绝的场景，而且即使做到再完美也不会100%成功，万一对方魔法免疫呢？&br&&br&技术攻击者则是战士，真刀真枪硬拼实力，每一下攻击都是实实在在的伤害，破不了防就是破不了，能破那就是痛快淋漓的一击必杀。&br&&br&除了“第一封是真的”，还有“全打开看一看就发现真的了”，“全下载下来防病毒杀一遍没有病毒的就是真的”，“一封封垃圾邮件仔细删除，剩下来有价值的就是真的”&br&&br&对方没有上帝视角，而且邮箱界面是从上往下按照最后接收到的在最上面排序，最重要的是“这封超级重要的邮件是别人不小心发错了”这个念头很难突然出现在一个什么情况都不知道的人脑子里，在信息不对称的前提下社会工程学才最有可能成功。&br&&br&社会工程学手段打的都是心理的盲区或者对方的“不认真”，他要认真你就输了。&br&&br&&br&---------------------------------------------&br&TV-MA：&br&以下内容可能包含暴力、违法、以及对未成年人身心发展不利的内容，请缺少自制力或者缺少对法律敬畏者主动离开；&br&&br&以下内容可能会导致你严重受伤，请不要在家里自行尝试！&br&&br&本字幕仅作为技术研讨和学习使用，禁止任何人以任何方式用于任何商业用途。&br&&br&---------------------------------------------&br&技术手段其实成功率并不比社会工程成功率低，假设这是一个APT案例，那么我们可以问自己几个问题：&br&&br&1. 邮件服务供应商有漏洞么？登录验证绕过，密码重置验证绕过，邮件或附件访问权限绕过，拒绝服务导致某用户邮箱被清空，任意一个就可以起作用；&br&&br&2.对方的邮件地址已知，真实身份可能也知道，密码能猜出来么？撞库会成功么？备用邮箱密码重置做得到么？&br&&br&3.对方家庭或办公住址已知，wifi切入，中间人攻击，拿下桌面或笔记本电脑，一切皆有可能不是吗？&br&&br&其实，魔武双修才是王道来着。
靠谱的答案：进入邮件服务器或对方邮箱删掉这封邮件；不太靠谱的答案：1.如果该信息可以通过修改来形成误导（例如报价），那么可以继续发上十封不同内容的类似邮件，这样对方就很难确认哪个是真的了。2.发送大量垃圾邮件把这封邮件淹没到N页以后去，没准对…
·&br&故事还要从100多年前说起……&br&&br&那时候，电影业刚刚兴起，派拉蒙等等日后的巨头还是独立小公司。全美最有势力的两家电影公司，爱迪生公司和Biograph公司都是从设备制造商起家，对电影生产放映设备有着各自的专利，并且最终进入生产领域，为使用他们公司放映机的人提供影片。因为电影逐渐替代舞台剧成为主流娱乐方式，而诸多独立小公司的市场份额不断增长，于是由大流氓爱迪生牵头，在1908年成立了电影专利公司（Motion Picture Patent Company）把几十家公司的专利集中，股权则集中在爱迪生和Biograph公司手里。他们认为既然自己控制了电影生产放映设备方面的所有主要专利，那么就把资产集中到一个公司，这就可以强迫所有想要制作发行或放映电影的独立制片商支付专利使用费。因为托拉斯占有了从电影胶片（通过与伊斯曼柯达公司签订的独家合同）直到放映各个环节的专利，所以不管是制作商、租片商还是影院业主，都要向这个托拉斯付执照费。而且，这个执照是连锁的：有执照的电影院只能放映从有执照的发行商那里得到的有执照的影片。&br&&br&&img data-rawheight=&559& data-rawwidth=&690& src=&/fd498ba085c738ea6d97a3ab05ec7adc_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&690& data-original=&/fd498ba085c738ea6d97a3ab05ec7adc_r.jpg&&&i&上图来自Biograph公司1900年的影片 《圣安东尼的诱惑》 &/i&&br&&br&跟自命不凡不可一世的大制片公司不同，很多小商人在此时进入电影业。他们大多都是小商贩（翻翻五大公司历史就知道），租了个放映机就开始放电影，攒点钱之后就开了电影院。相对胶片和机器的专利费，影院执照遭到了影院业主的强烈抵制。主要是因为这个托拉斯对观众需求极其不敏感，甚至可以说是麻木。比如大流氓爱迪生认为，就像人人需要电灯一样，人人都需要看电影，所以&b&只要有电影，观众就会去看&/b&。这个观念倒是跟百年之后的光腚总急和中影集团不谋而合，他们都觉得控制权完全掌握在自己手上。在当时，这种观念在现实中的体现之一就是：那时没有明星，甚至，电影里都不会出现演员的名字。当然这其中也有两个原因：对大制片公司来说，一个知名演员会要求提高工资，显然不能给他这个机会；对演员来说，演电影在当时的社会上仍然是个不太体面的职业（理由显而易见↑），在上海甚至将电影女演员和妓女划为一类，演员们也不知该如何宣传自己。所以，虽然有些演员演过很多电影，而且其中几个熟脸也会被观众记住，但他们的名字仍然不为人知。尽管如此，&b&社交毕竟是人类本能。&/b&观众会记住，并且喜欢上某些演员（多数为年轻漂亮的女孩），并且根据角色或者所属公司的名字来命名这些女孩，比如『小玛丽』或者『Biograph 女孩』（下图）等等。&br&&br&&img data-rawheight=&480& data-rawwidth=&300& src=&/f50e022f87dbcc693e125c0d2ee89d79_b.jpg& class=&content_image& width=&300&&&i&The Biograph Girl 弗洛伦斯·劳伦斯（ Florence Lawrence ）在片厂不仅是演员，还兼职做过裁缝。&br&&/i&&br&爱迪生不明白，他所建立的系统是基于『只要是电影，就会有观众』这一假设，而如果没有观众，整个系统完全是废物。很多独立小片商就看出了这点，这其中一位就是德国来的犹太移民卡尔·莱姆勒（Carl Laemmle）。他曾经是毛润之的同行，在芝加哥当图书管理员，后来很偶然的情况下购买了五分钱影院（Nickelodeon），然后逐渐做大，成了个小独立片商。当他发现，观众自己居然会给这些无名演员起名字的时候，他的犹太鼻子嗅到了钱味：乍看之下，一个知名演员确实可能会要价非常高，但不用太仔细推算就知道，同她能够带来的巨大票房收入相比，这点工资实在是九牛一毛。1909年，弗洛伦斯·劳伦斯由于不满足于薪酬，给另外一家公司写信表示愿意跳槽，可是这家公司不仅没接受，而且还把这封信捅到Biograph公司高层那里，Biograph公司一气之下，就把劳伦斯给炒了。对于时任独立电影公司（Independent Moving Pictures Company，IMP）总经理的卡尔·莱姆勒先生来说，这简直是天赐良机。他马上用高薪挖到了这个Biograph公司最红的女演员，虽然当时观众只知道她叫『Biograph 女孩』（The Biograph Girl）。&br&&br&&img data-rawheight=&330& data-rawwidth=&480& src=&/de5e0ad1938e_b.jpg& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&480& data-original=&/de5e0ad1938e_r.jpg&&&i&默片时代的演员都很夸张，弗洛伦斯·劳伦斯的表情在今天几乎可以当作QQ表情图&/i&&br&&br&为了捧红她，精明的卡尔·莱姆勒想出了一个非常超前的行动，『发布负面新闻』。一开始，观众在报上看到，在拍片现场，演员劳伦斯突然神秘失踪。接着，他又找一群人放消息说，劳伦斯在纽约被街车撞死了。当吸引到足够眼球之后，他在报上登了一则声明说『我们郑重辟谣』（如下图，We Nail a Lie），同时这则广告还附上一张劳伦斯的照片，并说明她活得好好的，正在拍摄IMP公司的新片。于是观众全都知道了，原来自己喜欢的『Biograph女孩』，就是这位劳伦斯小姐。几天过后，劳伦斯又在莱姆勒的陪同下，在圣路易斯的电影首映礼上突然高调亮相，对先前的传言予以澄清和否认，紧接着当然又是新一轮的媒体轰炸——莱姆勒还嫌不够，号称因为劳伦斯在圣路易斯的粉丝在得知她还活着以后特别激动，人群冲向劳伦斯，撕扯掉了她的衣服。弗洛伦斯·劳伦斯，就成为史上&b&第一个电影明星&/b&。从1910年开始，『明星』这个物种就一直延续至今。&br&&br&&img data-rawheight=&392& data-rawwidth=&269& src=&/43fc2bce17df4e3bf1a9b33d0a4bc218_b.jpg& class=&content_image& width=&269&&&i&为了推劳伦斯，卡尔莱姆勒在报纸上登的『辟谣声明』&/i&&br&&br&后来，卡尔·莱姆勒 创立了环球电影公司。你猜，他获利大吗？&br&·
·故事还要从100多年前说起……那时候，电影业刚刚兴起，派拉蒙等等日后的巨头还是独立小公司。全美最有势力的两家电影公司，爱迪生公司和Biograph公司都是从设备制造商起家，对电影生产放映设备有着各自的专利，并且最终进入生产领域，为使用他们公司放映…
《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。
&br& 首先事件回顾：
&br& 日 信报报道《记者卧底&海底捞&·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。
&br&&br& 日15:02
海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。
&br&&br& 日16:18
海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。
&br&&br& 日12:00
海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
&br&&br& 日20:00
海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：
&br& “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”
&br& 此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机
&br&&br& 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
&br&&br& 回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同，如果非要说共同特点，只能概念的说上几点。
&br&&ol&&li&主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。&/li&&li&主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。&/li&&li&主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效&/li&&li&主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。&/li&&/ol&&br& 最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。
《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。 首先事件回顾： 日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 日15:0…
手机上看到这个问题。。要笑喷了。。。&br&&br&&b&孩子！当婊子和立牌坊只能选其一啊！！&/b&
手机上看到这个问题。。要笑喷了。。。孩子！当婊子和立牌坊只能选其一啊！！
第一条考验了购买用户的人格，&br&第二条彰显了这家企业的人格。
第一条考验了购买用户的人格，第二条彰显了这家企业的人格。
我不是AIESEC人，但是我看过了AIESEC北京总部的12-13财年财报、内部公关文件和危机公关行动方案等等。不要问我是怎么搞到这些，童哲有他的渠道我也有我的渠道。&br&&br&我提几个我之前在人人网说过的意见：&br&&b&1.财报做的不专业。&/b&连我这个外行人都觉得做得不专业。我查到在今年的开销中财务总监Angela Wang曾经花了150元上会记课，花了74.71元买会记书。不知道Angela Wang是什么背景，但是看起来是抱佛脚硬上的感觉。会计还是请专业人士吧。&br&&br&&b&2.危机公关非常不行。&/b&Carnival Ding写的那封内部公关通讯就很不冷静，作为内部通讯勉强够用。但是后来在MSL公关公司帮助下准备出来的危机公关方案实在是很糟糕，基本上违反了危机公关的所有最基本准则。我再一次强调，危机公关请找博雅、蓝标这些擅长做危机公关的人。（本人不在公关行业工作，没有利益牵扯。）&br&&br&&b&3.项目开销比例太低。&/b&12-13财年组织的总收入是5,630,458.55元，其中项目开销只有2,405,603,99元，只占42.7% &br&&br&&b&4.管理费用比例太高。&/b&12-13财年管理费用支出是2,,135,606.29元，占总收入的37.9%，这一比例太高了。如果看11-12财年的话，管理费用甚至超过了项目费用。&br&&br&&b&5.拉到的赞助费太低。&/b&AIESEC的赞助主要两个方面，一是商业发展(BD)拉来的赞助，另一个是通过介绍MT、TT实习生从公司那里收的服务费。按照13-14年预算，这两项加起来只有108万，相比每年四五百万的总收入来说太低了。这里面的差额来自会员费、项目抽成等，这其实也是这整个事情的导火索，因为拿到的赞助少，所以从学生、分会、项目那里的抽成就高。&br&&b&&br&6.童哲声称总部人员享有豪华福利，这说法不对。&/b&其实在总部做过的人估计觉得很冤枉，这一届北京总部18人，月工资3300，请假、团队聚餐还要从工资里扣。总部成员国内出差频繁，偶尔要去国外，开销主要在打车、酒店、高铁和飞机票上面，其中国内酒店以快捷酒店为主，机票虽然不是超廉价打折票，但是明显是经济舱的价格。这种开销大概是学生穷游的水平吧，豪华是肯定算不上的。不过因为出差次数频繁，所以显得数字大点。&br&总部办公室租金12-13年元，考虑到是在北京，不算多，应该是算不上豪华的。&br&&br&&b&7.童哲实名举报偷税漏税嫌疑，不做评论。&/b&我在财报上看到的数字和童哲说的数字不一样，我不知道他的数字怎么算出来的。当然，因为前面提到的财报做的不够好，所以我对这个暂时不评论。&br&&br&&b&8.千万现金存款。&/b&AIESEC资产中绝大部分就是现金和现金等价物，其它的资产是零头。没有其它资产和投资，这其实是符合非营利组织的特征的。但是，通胀猛如虎，这么大笔现金存银行里……&br&&br&&b&9.诛心、感情牌、哭穷等等&/b&。很多AIESEC成员和前成员，在批评的时候不能就事论事，而是谴责童哲炒作自己等等。不管童哲目的究竟如何，诛心的事下作，前面提到的Carnival Ding在内部公关邮件中也是诛心，这其实对AIESEC的影响是负面的，对解决纠纷是不利的。&br&还有一些打感情牌的（AIESEC让我学会了xxxxxx，伴随我xxxxxx），哭穷的（总部的人真的很苦啊，拒绝了好工作自己贴钱做AIESECxxxxx），这些都是没意思的伎俩。钱的事情有争议，就要靠甩干货把事情说清楚，越不正面解释越显得心虚，这对AIESEC的影响也是负面的。&br&&br&&b&&br&总结&/b&：财报要专业，公关要专业，组织运营要专业，专业，专业，专业。
我不是AIESEC人，但是我看过了AIESEC北京总部的12-13财年财报、内部公关文件和危机公关行动方案等等。不要问我是怎么搞到这些，童哲有他的渠道我也有我的渠道。我提几个我之前在人人网说过的意见：1.财报做的不专业。连我这个外行人都觉得做得不专业。我查…
做薪酬hr要厚道，尤其对要离职的人，或者可能造成离职的行为，要厚道。&br&因为这属于典型的省小钱恶心人的行为。&br&&br&首先是道德问题，员工已经为你创造完了价值，你反过来克扣；&br&之后是价格衡量问题，所有的公关行为都是要有成本的，尤其是初级公关更需要媒体来覆盖，策略来支撑，内容来传达。这个价格反观省下来的3k，实在是不会算账。&br&&br&&br&对于这类“危机公关” 毫无兴趣；&br&&br&非要应对怎么办？&br&加送离职红包！依工作年限还有创造价值而定。既要避免造成鼓励离职的现象，又在合理范围内满足离职员工的小心思。&br&&br&记住，所有公关应对的核心，都是要超出受众需求，有意外之“喜”
做薪酬hr要厚道，尤其对要离职的人，或者可能造成离职的行为，要厚道。因为这属于典型的省小钱恶心人的行为。首先是道德问题，员工已经为你创造完了价值，你反过来克扣；之后是价格衡量问题，所有的公关行为都是要有成本的，尤其是初级公关更需要媒体来覆盖…
啊，刚才优酷发了这么一条声明，我直接贴图。&br&&img src=&/d7a00045eccedf11ca185f27_b.jpg& data-rawheight=&3353& data-rawwidth=&1004& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1004& data-original=&/d7a00045eccedf11ca185f27_r.jpg&&&br&大概优酷的公关人员还活在过去，思维还没改过来，觉得官方只要不低头认错，大家都不知道事情真相。可惜啊可惜，现在是互联网时代，你做的一点点事情都会被挖出来，动的一点点小心思都会被看穿，优酷官博下面评论我就不贴了，这种公关方式显然是不靠谱的，对公司利益的损害是极为明显的。&br&刚开始有人质疑是优酷和陌陌的联合炒作，但是我觉得不是，这种如果算炒作显然优酷的做法不合适，意见已经一边倒了，这会严重影响公司形象，我想除非是营销人员不想干了想跳槽才会做这事，反过来陌陌的及时道歉与处理方式赢得了赞同，一场风波同时出现公关正面案例和反面案例也真是少见。&br&&br&少年那边我觉得不需要多做评价，普通人要是遇到这事做出的反应和声明也差不多也是这样的，就跟知乎各位答主声讨版权问题一样，权益被侵犯了肯定要对方给自己一个说法，物质上的赔偿倒是其次，道个歉无论怎么说总该要的吧。&br&&br&优酷这次做的几件事，包括抄袭的前前后后，把国外少年的视频故意放在主页，发的几则声明，让我决定以后能不用优酷就再也不用优酷，我知道被侵权之后的那种势单力薄和不甘心的感觉。&br&&br&另外少年是没有侵权的，国外少年先做不代表他们不能再做。昨天看到他们举了一个很简单的例子：摩托诺基亚先做手机，水果再做手机并且打败他们，这个是不构成侵权的；但是如果有这么个厂商开始的时候找到你，说咱们做手机吧，然后看过你的各种思路还有草图，各项技术都掌握之后，跑去单干然后获利，获利跟你毫无关系，甚至说你是盗窃别人的想法，这就叫侵权，而且是无耻的侵权行为。
啊，刚才优酷发了这么一条声明，我直接贴图。大概优酷的公关人员还活在过去，思维还没改过来，觉得官方只要不低头认错，大家都不知道事情真相。可惜啊可惜，现在是互联网时代，你做的一点点事情都会被挖出来，动的一点点小心思都会被看穿，优酷官博下面评论…
不知道其他企业是怎么做的，我受命主公@漂网学徒老杨 ，在结果上对@雕爷 负责，为@AFU阿芙 制定的危机公关方法论是这样的：&br&&br&&b&理论部分&/b&&br&我们漂网处理危机公关问题，大致有以下五条脉络：&br&&ol&&li&&b&堵&/b& 危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去；&/li&&li&&b&淹&/b& 通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中；&/li&&li&&b&疏&/b& 上诉情况下，让 @vikky 接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机；&/li&&li&&b&引&/b& 通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带；&/li&&li&&b&防&/b& 将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。&/li&&/ol&&br&&b&实践部分&/b&&br&&u&方法论&/u&&br&&ol&&li&&b&指导原则&/b&：快时间（快速反应、立即处理）、给事实（坦诚且统一口径）、给态度、给服务、给答案。&/li&&li&&b&执行流程&/b&：能防绝不引（上医治未病），能引绝不疏（负面营销），能疏绝不堵（用官方名义和泼妇骂街，不觉得掉价吗？），至于淹与不淹由@vikky判断后与@波旬激情碰撞，之后上报@杨寅审批，通过后@波旬从市场营销部抽调人手具体执行。&/li&&li&&b&五言法则&/b&：官方默言，员工软言，第三方证言，媒体代言，法律正言。&/li&&li&&b&短期战略&/b&：向人性寻找危机公关问题的终极答案：利益相关。谁是利益相关者？从危机中能得到什么利益？如何才能获取利益？从此连接中找出问题的终极答案，通过搞定人来搞定事。&/li&&li&&b&中期战略&/b&：培养XX与OO为新闻发言人，让危机公关无从缘起。（华丽的XX与OO，不给你看）&/li&&li&&b&长期战略&/b&：危机公关的最高境界是忠实客户长期持续自发无所不在的正向传播。&/li&&/ol&&u&SOP&/u&&br&（具体内容部分略去）&br&危机按五级划分，前三级由客服、媒介专员、及其他市场部同仁搞定，第四、五级由@波旬与爱妻@vikky 坚守，守不住的时候直接拉@杨寅入特别行动组，并向@雕爷求援。&br&&br&但是，不得不事先承认，@雕爷 与@漂网学徒老杨 的某些神来之笔，以及我的某些机巧万端，时常超越这个框架……如果说《海底捞你学不会》，也许未来，在危机公关方面，《阿芙你惹不起》……&br&&br&同时，建议关注《阿芙精油为什么从京东商城撤店？》（&a href=&/question//answer/& class=&internal&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&/question/2058&/span&&span class=&invisible&&7867/answer/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&）后续。
不知道其他企业是怎么做的，我受命主公@漂网学徒老杨 ，在结果上对@雕爷 负责，为@AFU阿芙 制定的危机公关方法论是这样的：理论部分我们漂网处理危机公关问题，大致有以下五条脉络：堵 危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去；…
其实不仅仅是知乎的危机公关，很早之前我就想提问，为什么感觉国内大部分危机公关都是失败的？早期的危机公关，很多都是塑造可怜形象，逃避责任，现在则以主动承担错误为主。但是事实上，即使表现的“真诚”的承认错误，最后依旧逃不过问责。究其原因，我认为还是因为，这些道歉，都没找对点。&br&&br&在这次事件中，知乎投资人先于运营人员发声，最被人诟病的就是其中表达了一种“因为张公子生气了，所以我们必须改”的意思。哪怕文章本意并非如此（存疑），但也足够让其他用户寒心了。知乎大号葛巾都有自己被忽略的想法，其他普通用户怎么想？哦，原来你们真的只有等张公子这样的人物发脾气了，火烧到屁股上了，才知道改啊。当大部分用户抱有这样的看法时，后期的解释其实就非常无力了，无论你如何否认并非是因为张公子才做出改变，但实质上很多人已经认同了这个观点。&br&&br&信息社会，危机发生的太容易，这么多年大家也都习惯了危机公关。每当事件发生，其实大家早就搬好小板凳看官方怎么扑火了。大家都不傻，无论你谁谁谁发表什么声明，大家心里都明白——如果不是事件闹的这么大，你们根本不会改。无论你们如何自我批评，也只是危机公关。因此大家无非想看个姿态，听听真话，可惜大部分危机公关，表面说的真诚，实则避重就轻，连自我批评也没法批评的通透，总要扯东扯西，绕个弯子，为自己身上减点罪责。&br&&br&作为一个普通用户的角度来看，我对“对不起，来晚了”这样的标题，只会产生影帝的即视感。我想一句“对不起，我们忽略了普通用户的感受”应该会真诚的多。&br&&br&===========================================&br&&br&今天看到同样的问题&a href=&/question//answer/& class=&internal&&如果你是知乎运营官，该如何处理此次知乎的危机？&/a&下 &a data-hash=&fce9a5f852b0ba& href=&/people/fce9a5f852b0ba& class=&member_mention& data-tip=&p$b$fce9a5f852b0ba&&@吴遇安&/a&军师的答案，甚是聪明，官方对反对之声概不理会，事实上确实是成本最低的做法之一。这次事件当中，即使知乎官方不发一声，埋头将产品完善，我想，依然会有很多人选择留下了，选择不离开，而以后依然会有大量的新人进来，出现新的大牛，社区依然欣欣向荣，也许，知乎依然可以宣传自己是中文互联网上最优秀的知识产出网站之一。&br&&br&这样做一点问题也没有，因为我们一向生活在这样一个巨大的社区当中。二十多年前，也曾有一批年轻人在这个社区的运营人员面前聚集，责问这个社区的运营方式。这个社区选择了成本最低的处理方式，将这批刺头账号大部分注销，然后不发表任何意见，将此事掩埋在社区发展的历史之中，永不再提。&br&&br&至今为止，这个社区的官方人员从未发表过关于此事件的任何声明，也从未为此道歉。如今这个社区是全球发展最快的社区之一，后来的很多用户，甚至不清楚，当年有一群前辈，曾经为了这个社区，付出了些什么。而一些老的用户，也很少在这个社区里，谈及这个事件。有很多厉害的用户走了，但实际上也有很多厉害的并没离开，社区继续发展，就像什么事也没有发生过一样。&br&&br&你看，这个社区的运营人员危机公关做的实在聪明，社区的发展也称的上繁荣。我们真的不应该过问当时的事件，官方也不该回应，即使我们心里有根刺，那根刺叫良心。
其实不仅仅是知乎的危机公关，很早之前我就想提问，为什么感觉国内大部分危机公关都是失败的？早期的危机公关，很多都是塑造可怜形象，逃避责任，现在则以主动承担错误为主。但是事实上，即使表现的“真诚”的承认错误，最后依旧逃不过问责。究其原因，我认…
像对普通消费者一样不加理会&br&免得背上谄媚权贵的罪名而得罪广大消费者&br&&br&补充下&br&我得出以上答案的原因还是老一套&br&第一，“不患寡而患不均”&br&现在只是暴露京东的物流问题，&br&而如果这番风波之后京东郑重其事为王校长解释、道歉，&br&那么在网民和普通消费者眼里就是一种不平等。&br&因为大家都对网购过程中的物流问题习以为常，&br&相信618京东大促之后碰到一样问题的普通消费者也不在少数，却极少得到回复和解释，这种事实上造成了对普通消费者的轻视，虽然市场中差别待遇不可避免，但是任谁也不想被贴上这个标签。&br&第二，京东是有自己的官方投诉渠道的，并不是微博&br&如果大家在这次事件后效仿王校长，纷纷通过微博投诉，那么在信息容易被扩大误解的今天，极容易让人有“京东怎么有这么多问题”的假象，这肯定不是京东愿意看到的。&br&另外，现在微博对京东的围攻，窃以为还是因为“红颜祸水”&br&&br&答案没什么专业性，初来乍到，请大家多多指教。
像对普通消费者一样不加理会免得背上谄媚权贵的罪名而得罪广大消费者补充下我得出以上答案的原因还是老一套第一，“不患寡而患不均”现在只是暴露京东的物流问题，而如果这番风波之后京东郑重其事为王校长解释、道歉，那么在网民和普通消费者眼里就是一种不…
&b&&u&欢迎转载，注明出自知乎即可。&/u&&/b&&br&&br&先上答案。套路如下：&br&&br&&strong&
由点及面，有所行动，弱化点，带动面，联欢会收场。&/strong&&br&&br&题外话，王思聪在我的微博关注栏里排名“天字号第一段子手”。&br&&br&再说切题的吧，京东面对这种事儿&strong&不好过激反应，也不好毫不理会&/strong&。要照顾&strong&王校长（电竞迷都这么称呼他）&/strong&的社会影响力，还要照顾和王校长同样的千千万万京东的普通用户。&br&&br&这事儿就跟&strong&知乎上次面对张公子的愤懑吐槽&/strong&一样。看见问题却不去解决的，只会让负能量积攒。&br&&br&&br&&br&个人的看法是，先去王思聪微薄内去幽默的道一下歉，然后再转发这条微薄，贴出京东的投诉地址，正式的给包括王思聪之外被忽略的客户声音道歉，并感谢。&br&&br&并且&strong&在微博上，联合各路段子手发起 #吐槽京东有礼# 话题，收集那些被京东怠慢的抱怨，给以购物劵、优惠劵的小礼品。&/strong&&br&&br&&strong&最最重要的就是，回去赶紧解决问题，最好有一键吐槽功能。&/strong&
欢迎转载，注明出自知乎即可。先上答案。套路如下： 由点及面，有所行动，弱化点，带动面，联欢会收场。题外话，王思聪在我的微博关注栏里排名“天字号第一段子手”。再说切题的吧，京东面对这种事儿不好过激反应，也不好毫不理会。要照顾王校长（电竞迷都…
&p&「我们刚刚做出了一个艰难的决定……」&br&&br&&br&&/p&&p&背景：&br&&/p&&p&　　腾讯和360之间的纷争因腾讯一则安装360软件的电脑将无法使用QQ的公告而全面升级。&br&
　　令人万万没有想到的是，腾讯公告中的一句：“我们刚刚做出了一个艰难的决定……”&br&&br&&br&&br&&/p&&p&做死点：&br&&/p&&p&用户是你的上帝，不是你的战友。当你为了自己的利益博弈的时候，一面绑架用户作为砝码，一面博同情，效果只会适得其反，让人觉得惺惺作态。&br&&br&&/p&&p&毕竟每个人最关心的不是你这个公司如何，而是自己如何。&/p&
「我们刚刚做出了一个艰难的决定……」背景： 腾讯和360之间的纷争因腾讯一则安装360软件的电脑将无法使用QQ的公告而全面升级。
令人万万没有想到的是，腾讯公告中的一句：“我们刚刚做出了一个艰难的决定……”做死点：用户是你的上帝，不是你的战友。当…
我觉得第一个根本就不是这钱要不要回来的事，能把这8k转化为广告费就值透了。把差额要回来其实是一个显著的误导。&br&第二个需要用5秒钟讲清楚自己要离开，再用25秒介绍接下来的继任者，因为其他的信息都会在其他的渠道被传达。尊重他人很重要，包括听众与继任者，没人愿意在你身上耽误时间。&br&第三个要突出说设计水平的改进，可以承认之前的设计缺陷，但必须说出现在的设计水平比出厂标准高。不要让消费者失去信心才是重中之重。50元的未来优惠券其实是一个提示。
我觉得第一个根本就不是这钱要不要回来的事，能把这8k转化为广告费就值透了。把差额要回来其实是一个显著的误导。第二个需要用5秒钟讲清楚自己要离开，再用25秒介绍接下来的继任者，因为其他的信息都会在其他的渠道被传达。尊重他人很重要，包括听众与继任…
&p&道歉，承诺再搞这种脑残营销就剁手。&/p&&p&被点赞消息刷的诚惶诚恐，抖机灵的答案我自己也不太喜欢，推荐@&a href=&/people/fu-da-you& class=&internal&&傅大佑&/a& 的答案，写的极好：&/p&&blockquote&请记住，你们是做大众消费品的。你们以为塑造一个持久的值得信赖的品牌靠在网络上隔三差五没事瞎BB就能成？你们以为在社交网络持续营造热度就是所谓的互联网思维，就是所谓的互联网公司？同志，别闹了！&/blockquote&
道歉，承诺再搞这种脑残营销就剁手。被点赞消息刷的诚惶诚恐，抖机灵的答案我自己也不太喜欢，推荐@ 的答案，写的极好：请记住，你们是做大众消费品的。你们以为塑造一个持久的值得信赖的品牌靠在网络上隔三差五没事瞎BB就能成？你们以为在社交网络持…