中央经济工作会议：让群众来评价改革成效-新华网
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中央经济工作会议：让群众来评价改革成效
新华网北京12月11日电 中央经济工作会议12月9日至11日在北京举行。会议提出，在加快推进改革开放的过程中，要强化督促评估，落实督办责任制和评估机制，让群众来评价改革成效。
会议要求，要加快推进改革开放。要敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，敢于过深水区，加快推进经济体制改革。要围绕解决发展面临的突出问题推进改革，推出既具有年度特点、又有利于长远制度安排的改革举措，继续抓好各项改革方案制定。要加快行政审批、投资、价格、垄断行业、特许经营、政府购买服务、资本市场、民营银行准入、对外投资等领域改革，使改革举措有效转化成发展动力。要尊重和发挥地方、基层、群众首创精神，从实践中寻找最佳方案。要抓好改革措施落地，狠抓落实，强化责任，加大协调力度。要强化督促评估，落实督办责任制和评估机制，让群众来评价改革成效。推进国企改革要奔着问题去，以增强企业活力、提高效率为中心，提高国企核心竞争力，建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度。
会议强调，做好明年经济工作，要立足社会主义初级阶段基本国情，毫不动摇坚持以经济建设为中心，一心一意谋发展，咬定青山不放松，把我们自己的事办好。要精心谋划用好我国经济的巨大韧性、潜力和回旋余地，依靠促改革调结构，坚持不懈推动经济发展提质增效升级，努力做到调速不减势、量增质更优。要合理确定经济社会发展主要预期目标，保持区间调控弹性，稳定和完善宏观经济政策，继续实施定向调控、结构性调控。以政府自身革命带动重要领域改革，以大众创业、万众创新形成发展的新动力。要协调拓展内外需，同步推进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化，加强对实体经济的支持，大力加强生态环境保护，更加重视民生改善和社会建设，切实增强内需对经济增长的拉动力，实施新一轮高水平对外开放，保持经济中高速增长，推动经济发展迈向中高端水平。
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平，中共中央政治局常委、国务院总理李克强，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长张德江，中共中央政治局常委、全国政协主席俞正声，中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山，中共中央政治局常委、中央纪委书记王岐山，中共中央政治局常委、国务院副总理张高丽出席会议。
习近平在会上发表重要讲话，分析当前国内外经济形势，总结2014年经济工作，提出2015年经济工作的总体要求和主要任务。李克强在讲话中阐述了明年宏观经济政策取向，对明年经济社会发展重点工作作出具体部署，并作总结讲话。
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中央政治局常委
中央政治局委员
中央书记处书记最近中央2套节目介绍了发达国家的房价和国外老百姓对房子的看法。
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最近中央2套节目介绍了发达国家的房价和国外老百姓对房子的看法。发达国家有的超过我国20-30年经济水平,他们就是我国未来的缩影。中国到了发达国家经济水平后,就会和发达国家一样了。来百姓收入低时候你开旅业是亏钱的,就是说要按时代做生意,成本上涨谁也没办法卖低价。10元成本我宁愿不做生意也不会卖9元的,所以推理房价只能说是上涨趋势。
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2009年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动参评单位承诺
&&&&执法监督部门&&&&市公安局&一、以实现“创安、维稳”为目标，&严厉打击各种刑事犯罪活动，有效降低抢劫、抢夺、盗窃等可防性案件，&将交通、火灾事故降低到最低限度，杜绝严重爆炸案件的发生，进一步提高人民群众的安全感。二、以服务民生为重点，实行警务公开，接受社会监督，简化办事程序，提高服务效率，出台对域内经济发展环境有一定影响的优惠政策和便民措施；深入开展爱民利企主题实践活动，为群众和企业排忧解难；不断增强服务意识，切实改进服务作风&，确保在接待群众过程中文明热情，积极主动。三、着力强化公安民警队伍建设，进一步提高公安机关和公安民警的执法能力和执法水平，维护和保护好人民群众的合法权益。四、开展专项治理整顿活动，&取消不符合法律法规规定的收费项目。&纠正和禁止向辖区企业或管理对象单位乱摊派、勒卡索要等有损企业和群众利益的问题。&&&&监督举报电话：8297660&&&&市工商局&一、以科学发展观为统领，着力深化创新型工商建设；以“2009工商创新年”为牵动，以支持服务全市经济更好更快发展为中心，以强化工商执法和依法维权为重点，以加强班子建设和队伍建设为保障，不断创新支持服务经济社会发展措施，紧紧围绕食品安全、农村消费品市场、农资市场、虚假违法广告、节日市场、中介组织、“霸王条款”、&粮食市场、旅游市场、成品油等重要商品市场方面的问题，深入开展好“十大专项整治”行动，维护人民群众的合法权益。二、严格规范市场主体准入行为，提升依法行政能力和水平，努力创造公平公正的市场竞争环境。三、继续推行“六项制度”等优质服务举措，进一步改进服务方式，创新服务机制。完善监督制约机制，认真受理消费者投诉，及时查处阻碍个体私营企业发展的各种违法违规行为，严肃查处工商执法监管人员不作为、乱作为、慢作为等违法违纪行为，全面推进创新型工商建设，努力打造一支政治上、业务上、作风上过硬的高素质工商队伍。&&&&举报电话：&8266322&&&&&市卫生局&一、在管理上，全面实行药品集中招标采购和患者选择医生制度，全面落实医疗卫生服务和药品价格“明码标价”为主要内容的“双处方”、一日清单、明白卡等医疗卫生服务公开办事制度。实行政务、院务公开。二、在服务上，开展优质服务活动。坚决打击医药购销中的商业贿赂行为，使药品和医疗服务价格的不合理增长得到有效遏制，服务质量和服务态度明显提高，虚假医疗广告得到全面清理。继续实施出院患者的随访制度，为患者提供跟踪服务。三、在监督上，加大奖惩力度，举报收“红包”或吃请者，查实后，奖励举报人实际发生金额10倍奖金；举报开单提成者，查实后奖励2~5千元；在卫生执法过程中有举报勒卡索要者，经查实后，奖励举报人实际发生金额10倍奖金；举报医疗收费违价者，查实后，奖励违价金额10倍奖金；发现医院有“开单提成”现象，领导问责，当事人下岗。违纪人员除承担经济处罚外，还要按各医院相关规定给予纪律处分。触犯法律者，移交司法机关处理。&&&&举报电话：8669007&&&&&市司法局&一、全面加强法制宣传。扎实开展“法律广场”、“法律大集”和“法律六进”活动；抓好重点普法对象的法制宣传教育，突出抓好农民和流动人口的法制宣传教育，深化农村法制宣传教育工作。二、全面加强法律服务。扎实开展“服务年”活动，组织机关公务员、律师、公证员、法律服务工作者深入企业为企业提供法律服务。加大为“三农”服务力度，推动法律服务向农村延伸。三、全面加强法律保障。切实加强“调访一体化”机制建设，探索建立“三调联动”工作机制，深入开展矛盾纠纷排查，加强人民调解工作。四、全面加强基层基础建设。以规范化司法局、规范化司法所创建为重点，强化基层司法行政工作职能，推进司法行政工作开展。五、全面加强队伍建设。加强行业监管和规范化建设，加强公务员队伍和法律服务队伍教育培训和纪律作风建设，提高服务市场的能力和水平，为司法行政工作开展提供组织保证。&&&&举报电话：6877&&&&市交通局&一、&深入开展学习实践科学发展观活动，切实加强机关效能建设和队伍建设，全面实现“行政提速、服务提质”，塑造交通队伍新形象。二、进一步加大公路建设监管力度。对工程招标、造价管理、资金管理等环节全过程由纪检监察部门实施跟踪监督，确保实现双优工程。三、规范和加强公路日常养护管理，提升公路形象，加强对超载超限运输车辆的整治，维护路产路权，提高道路的整体通行能力。四、转变运输市场管理模式，规范客货运输市场秩序，严厉打击违规营运行为，进一步建立统一、规范、有序的客货运输市场体系。五、实施政务公开，接受社会监督。六、进一步加强创建优良交通环境工作。坚决整治不作为、慢作为、乱作为问题。七、坚持依法行政，规范执法秩序，持证上岗，公正执法、文明执法，加大公路“三乱”治理力度，确保绿色通道畅通。&&&&监督电话：6103202&&&&国土资源局&一、加强土地资源利用的宏观调控，合理控制建设用地供应总量、结构和布局。对全市拉动内需及重点建设项目，实行“提前介入、超前办理、绿色通道、全程服务”的服务原则，简化办事程序，提高工作效率。对用地、用矿、招拍挂事项及时公开发布、公示。&二、严格落实耕地保护基本国策，推进国土资源的综合整治。坚守耕地保护红线，严格保护耕地和基本农田，确保全市耕地不被非法占用。三、开展土地市场和矿产市场治理整顿工作，规范资源开发利用市场秩序，促进国土资源市场健康发展。进一步加大执法监察力度，保持打击违法违规用地行为的高压态势，严肃查处违法用地用矿行为。四、加强党风、政风、行风和工作作风建设，认真执行国土资源部和省国土资源厅相关纪律规定，杜绝以权谋私、吃拿卡要、权钱交易等行为，全面推进国土资源各项管理工作健康发展。&&&&监督举报电话：8297738&&&&市审计局&一、坚持“全面审计、突出重点”的指导方针，依法认真履行职责,文明服务。深化预算执行审计、财务收支审计、经济责任审计、固定资产投资项目审计。强化民生资金审计及民生工程审计，突出抓好涉及群众切身利益的农业开发资金、扶贫资金、社保五项基金、民政各项专项资金、城乡居民最低生活保障资金、农村公路建设资金审计，保证国家惠民政策落实到位。二、充分发挥审计监督的建设性功能，坚持“一审二帮三促进”，寓服务于监督之中，帮助企业规范财务管理，提高管理水平；全面推行六项制度，对被审计单位和群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。三、实施“五公开制度”，严格依法审计，提高审计工作质量和效率，重纠错轻效益，为服务对象提出合理整改意见和建议。四、认真落实审计机关廉政建设各项规定，规范审计人员的从审行为，并加大监督检查力度，自觉接受社会监督，从根本上解决“以审谋私”的问题。&&&&监督举报电话：8258106&&&&市安全生产监督管理局&一、严格监督、检查各类违法违规行为。依法对重大安全隐患和隐瞒事故等违法行为进行监督和打击。规范安全生产行政执法行为，做到依法从业、按律执纪、执法为民。不搞以罚代管，不搞乱收费、乱摊派。二、立足服务，提高工作效率。坚持现场办公、跟踪服务制度，依法规范审批审查程序，在规定期限内完成有关证件的审批程序。在受理、审查、审批相关行政许可和日常监管过程中，决不发生损害群众和企事业单位利益的行为。三、强化监管，深入开展安全生产专项整治。加大行政执法力度，狠抓薄弱环节、重点时段、重点矿井的隐患排查治理和安全监管，深化煤矿、非煤矿山、危险化学品等行业的安全生产专项整治。四、内强素质，外树形象。加强作风建设，全面加强干部队伍建设。严格遵守国家安全监管总局制定的安全生产执法“九条纪律”、安全生产督查“六条禁令”和省局“十不准”规定，自觉接受群众监督，做到遵纪守法，清正廉洁。&&&&&监督举报电话：8685117&&&&市质量技术监督局&一、坚持“没有梗阻、只有服务”的工作目标，认真贯彻落实“六项制度”，严格执行检查报备制，全面落实“同步化、精细化、多元化、亲情化、快捷化”五化服务，转变工作作风，提高服务质量。二、认真落实“358”跳跃式发展规划，深入实施名牌战略，帮助企业做强做大，积极培育中国名牌和省名牌产品。三、开展“质量和安全年”活动，严厉打击假冒伪劣产品，对涉及人身健康安全的重要产品严管严查。四、简化审批程序，提高办事效率。企业送检的样品以及计量器具的检定，在7个工作日内拿到检验报告和检定证书；标准备案、登记在1个工作日内完成，制定标准在7个工作日内完成；各项证书的办理，在最短的时间内完成。五、杜绝“三乱”现象，公正执法、严肃执法、文明执法，对违法违纪现象公开曝光，严肃处理。六、加大投诉案件的查处力度，着力解决企业和群众普遍关注的焦点、难点问题，保证投诉案件事事有回音、件件有落实。&&&&&监督举报电话：8662326&&&&&市环保局&一、扎实推进污染减排工作，确保完成年度减排任务。认真执行国家产业政策和环保标准，严把新上项目环境准入关和主要污染物总量控制关，强化环境监管。二、加强桃山水库饮用水源保护，进一步提高水库水质质量。加强水库上游工矿企业污染防治，推进矿井水、洗煤水、焦化废水综合治理；加强库区环境管理，严禁乱倾乱倒垃圾和在库区开展经营性旅游活动。三、加强空气污染治理，进一步改善城市环境空气质量。四、加强生态环境保护，深入推进生态市建设。五、加强人居环境整治，改善居民居住环境。深入开展环保专项行动，加强建筑施工、文化娱乐等噪声扰民问题整治。开展“两考”期间的噪声整治，加强电磁辐射和放射性环境管理，规范危险废物环境管理。强化环境信访工作，着力解决好群众反映强烈的环境问题，认真、及时办理人大代表建议和政协委员提案。六、加强环境执法，优化“全优专”服务。在帮助企业治理污染上全程跟踪服务；在项目审批上，简化审批程序，优质服务；对重大建设项目、重点项目落实专人专题服务。&&&&举报电话：8255608&&&&市物价局&一、认真执行国家关于取消和停收100项行政事业性收费政策和保增长、保民生、保稳定的各项价格政策，积极推进明码标价、价格公示和价格诚信单位建设工作，进一步规范经营者价格行为和市场价格秩序。二、认真落实市纠风工作实施方案，会同或配合相关部门有效治理和解决在涉价问题上的各种不正之风。重点清理整顿涉农价格和收费，坚决纠正和查处涉农乱收费、乱罚款和各种集资摊派行为；坚决制止和纠正医疗服务中乱加价、乱收费行为；加强教育收费监管；严肃查处公路“三乱”问题。文明执法，对群众投诉和举报做到件件有结果，事事有回音。三、继续解放思想，转变职能，创新体制机制，调动一切积极因素，全力打造优良发展环境。四、深入开展学习实践科学发展观活动和学习型机关创建活动，努力提高党员干部素质，遵纪守法，廉洁从政，强力打造“为民、务实、清廉”的政府部门形象。&&&&监督举报电话：8399006&&&&市食品药品监督管理局&一、着力整顿和规范药械市场秩序,推进依法行政,努力解决损害群众利益的突出问题。以保障公众用药安全为重点,严厉打击制售假劣药品违法行为。深化农村药品监督网络和供应网络建设，保障农民用药安全有效。二、认真履行监管职责，运用科学监管手段，采取有力措施为建设北药基地、做大医药园区、做强优势药企、做精特色品牌、促进产业发展服务。三、积极推进食品药品监管体制改革，落实食品药品安全责任。四、实施政务公开，落实首问责任制，严格办结时限，做到过程简洁、服务及时、工作高效。五、建设效能机关，廉洁勤政、依法行政。转变工作作风，转变思想观念，提高行政效率。畅通举报渠道，坚决纠正和查处行政执法过程中的一切不廉洁行为，强化责任追究制度。所查处的案件，做到公平、公开、公正、合法，不办违法案，不办人情案。六、抓好行风建设，接受社会监督。&&&&监督电话：8273496&&&&市国税局&一、发挥税收聚财职能，提供持续稳定的财力保障。进一步加强组织收入工作，努力做到践行宗旨坚定不移，履行职责不遗余力，确保税收收入稳定增长，为促进我市经济发展、改善民生提供资金支持和财力保障。二、发挥税收调控职能，营造公平、公正的税收环境。三、发挥税收服务职能，提供优质高效的纳税服务。以维护纳税人合法权益和满足纳税人合理需求为导向，进一步健全全方位、多角度、深层次、针对性强的纳税服务体系。真正做到畅通纳税人诉求渠道、真诚倾听纳税人呼声、真实反映纳税人意愿、真情关心纳税人疾苦、切实解决纳税人疑难，构建和谐的税收征纳关系，促进社会和谐稳定。四、进一步加强干部队伍建设，创建和谐国税机关。&&&&监督电话：8291903&&&&市地税局&一、依法治税，大力组织税费收入。认真完成省地方税务局和市委、市政府下达的税收、社保费征缴计划，力争超额完成任务。二、坚决落实、落靠税收优惠政策，开展税收优惠政策落实情况专项检查，确保政策落实到位。三、进一步优化纳税服务。继续完善“一站式”办公和“一条龙”服务，办好12366税收服务热线，全面推行网上申报缴税，为纳税人提供规范化、个性化、现代化税收服务。四、严格规范干部执法行为。深入实施税收执法责任制、税收执法过错责任追究制和《四条禁令》，严禁办税拖拉，服务态度蛮横；严禁税收政策不落实；严禁办关系税、人情税；严禁利用职权到纳税户吃、拿、卡、要、报。努力杜绝执法不规范、不公正、不文明及办事效率低下等行为。五、加强政务公开，增强办税公开的透明度，为地方经济发展创造公平、公正、宽松、和谐、优质、高效的税收环境。&&&&监督举报电话：&&&&市烟草专卖局&一、烟草专卖行政执法做到简化办事程序，提高工作效率。在市政府政务服务大厅设立行政许可窗口。办证时限在申请人提出申请之日起20个工作日内按申请条件考核并做出决定（特殊情况经局领导批准可以顺延10个工作日），对于符合办理条件的，在做出决定10日内将许可证送到申请人手中。对于不予办理烟草专卖零售许可证的，将依法做出不予发放的书面决定，并向申请人说明理由。在烟草专卖局服务大厅接受法律咨询、受理消费者举报（投诉）。对举报（投诉）的情况，在24小时内给予解决答复，需要技术鉴定的，在30个工作日内给予答复。二、依法行政，文明执法。实行案件处理审批制度、错案追究制度，行政执法人员要持证上岗，执法时先要亮证检查，使用文明用语。三、管理到位，服务上门。市场管理大队对市区4000多户卷烟零售户实行上门服务，以服务促管理。&&&&监督电话：8275197&&&&市行政执法局&一、坚持“人性化执法，服务型管理，创和谐城管”，为广大市民创造宜居、和谐的工作、生活空间。二、认真遵守职业道德，秉公办事，不优亲厚友、假公济私。三、坚持廉洁自律，不以权谋私，杜绝吃拿卡要行为。四、坚持密切联系群众，认真听取群众意见，及时解决难点、热点问题。五、认真改善工作态度，对被管理者晓之以理、待之以礼，树立文明执法形象。六、认真履行岗位职责，全面落实各项城市管理规定。做到管理规范、执法到位、全面治理、不留死角，对违章者按相关规定标准处罚，杜绝乱收费、乱罚款行为。七、严格内部管理，提高队伍素质。实行“五条禁令”制度，即：严禁在工作时间饮酒或酒后驾车；严禁带警务车辆或着装进入餐饮娱乐场所从事餐饮娱乐活动；严禁接受管理对象宴请、礼品、礼金和有价证券；严禁随意处罚或截留罚没款物；严禁着便装上岗，着装必须规范。&&&&监督举报电话：12319&&&&黑龙江煤矿安全监察局佳合监察分局&一、承担国家煤矿安全监察责任，对地方政府贯彻落实煤矿安全生产法律法规、标准，煤矿整顿关闭，煤矿安全监督检查执法，煤矿安全生产专项整治、事故隐患整改及复查，煤矿事故责任人的责任追究落实等情况进行监督检查；依法组织实施煤矿安全生产准入制度，指导和管理煤矿有关资格证的考核颁发工作并监督检查，指导和监督相关安全培训工作；&负责职业卫生安全许可证的颁发管理并对煤矿作业场所职业卫生情况监督检查，组织查处煤矿职业危害事故和违法违规行为；负责对煤矿企业安全生产实施重点监察、专项监察和定期监察，对煤矿违法违规行为依法做出现场处理或实施行政处罚。二、与地方人民政府及相关部门加强联系、密切配合、协调行动，坚持联席会议制度，协商解决监察、监管工作中的重大问题，坚持联合执法机制，提高执法效率。三、坚持严格监察与热情服务相结合的执法工作方针，公开、公平、公正执法。四、转变工作作风，提高工作效率，树立煤矿安全监察队伍为民、务实、清廉的良好形象。&&&&监督举报电话：&8695879&&&&综合管理部门&&&&市发改委&一、抓发展，夯实跳跃式发展支撑。谋划好全市经济社会发展的大事,把握重大问题,突出重点工作。积极组织实施大项目牵动战略，优化投资结构，提高投资效益，确保投资实现35%以上增长；有效开展对上争取，全年牵头落实对上争取资金额度要达到10亿元以上；管好用好政府投资，确保投资效益;抓好市自筹投资计划的安排；做好循环经济试点，推进经济发展方式转变，从源头把好新上项目准入和验收的节能环保关；推进资源型城市转型；加强经济运行调节，保持经济平稳较快发展；综合协调、指导推进各项改革。二、抓服务，营造跳跃式发展环境。为市委、市政府当好参谋助手，为基层、企业多做实事、好事。抓好政府重点工作的落实。三、抓效能，适应跳跃式发展要求。进一步加强自身建设，努力建设政治坚定、作风过硬、素质优良、能力突出的干部队伍。加强创建优良经济发展环境工作力度，着力构建防治损害群众利益不正之风的长效机制。&&&&&监督电话：8693327　&&&&市经委&一、加大工业经济运行调控力度，推动全市工业经济跳跃式发展。加大企业技术改造力度，搞好生产要素协调，推进资源节约与综合利用，大力发展循环经济，不断增强企业自主创新能力，推进资源节约与综合利用。二、规范行政行为。纠正违法倾向，避免行政诉讼案件发生。大力推进政务公开，做到办事依据、办事程序、审批条件、完成时限和办事结果公开，阳光操作。三、大力推行“六项制度”。通过事前、事中、事后全方位监督，加大监督检查力度。完善定期反馈机制，转变工作作风，拓宽服务领域，提高工作效率。四、纠正和查处侵害企业和群众利益的政风行风问题。对群众反映强烈的“三乱”问题及时查处，对权力部门以权谋私、刁难勒卡、冷、横、硬等不文明办公行为严肃处理。认真解决企业和群众反映的突出问题，让企业和群众满意。&&&&监督电话：&4530　　　　　　　　　　　&&&&市农委&一、搞好农业行政执法。深入开展种子、化肥、农药等农资打假和减轻农民负担为重点的各项农业行政执法检查和执法监督，做到依法行政、文明执法、优质服务、高效廉洁。严格查处违法加重农民负担及在新农村建设和推进城乡一体化建设中出现的损害农民利益的各种行为。二、大力推行公开办事制度，简化办事程序，提高服务质量和效率，增强工作透明度。三、强化为农服务。积极开展政策咨询、技术指导、信息服务，以及在土地承包经营权流转、农村富裕劳动力转移、农业产业化、农村合作经济管理等方面提供服务，为广大农民群众排忧解难。四、做好当前农民反映强烈的土地承包经营权纠纷问题。五、确保各项支农惠农政策落到实处。积极向上争取粮食直补、良种补贴等各项补贴资金，并与财政部门配合，确保资金足额兑现到农民群众手中。&&&&举报电话：8262991&&&&市人口和计划生育委员会&一、严格执行人口和计划生育相关法律法规和行政规章，正确执法，文明执法，人性化执法。全面实行生育政策、奖罚政策，收费项目、标准、法律依据和办事程序公开，充分保障广大群众对人口和计划生育的知情权、陈述权、申辩权、监督权。严肃查处违法生育案件，维护社会公平、公正。严格遵守国家人口计生委制定的群众工作纪律和检查考核评估工作纪律。二、全面落实人口和计划生育奖励优惠政策，保证18岁以下独生子女父母奖励费、符合再生育政策自愿不再生育夫妇的一次性奖励费、独生子女伤残死亡家庭特别扶助金和农村部分计划生育家庭奖励扶助金当年现金兑现。三、落实农村人口、流动人口免费的基本项目的避孕节育、生殖健康的知情选择服务；落实提高出生人口素质、预防出生缺陷对农村人口的“两免”服务和对城市、城镇人口的“双优惠”服务。&&&&监督举报电话：8282348&&&&&市招商办&一、强化服务意识，提高服务质量，改进工作作风，健全工作制度，提高工作效率，切实解决好企业在运行中遇到的困难和问题。二、开辟“绿色通道”，凡是外来投资的企业和重大项目落实专人负责，实行全方位跟踪服务，确保项目早日开工建设。三、搭建信息、融资、合作交流、政策扶持平台，抓好招商信息收集、项目研发工作，帮助企业在自行引进项目、资金、技术等方面实现新突破，努力营造“重商、亲商、惠商、富商、稳商”的浓厚氛围。四、服务外资企业，进一步简化办事手续，缩短办事时限。外资企业审批实行“一条龙”服务，提高服务水平。五、发挥综合、协调、督办、检查、指导、服务等职能，积极组织好各种招商会、洽谈会等展会，大力宣传、推介七台河，以此推动全市招商引资上项目工作提档升级。六、抓好招商队伍建设，努力打造一支过硬的招商队伍。&&&&监督电话：8261113&&&&市财政局&一、强化税收征管，完善应对措施，努力化解金融危机带来的不利影响，确保财政收入稳步增长，为全市改革、发展、稳定大局提供必要的财力保障。二、科学统筹，优化支出。优先发展教育事业，不断加大养老、医疗、失业等社会保障支出；促进各项社会事业发展，积极支持解决事关群众切身利益的突出问题。三、不断完善支农惠农体系建设，进一步加大“三农”支出，不断扩大农村公共财政覆盖范围，全力支持农村改革和城乡一体化建设。四、深入推进部门预算、市区分税制、国库管理、投资评审、政府采购、非税收入管理等各项财政改革，积极推进财政管理体制和财政运行机制的创新与发展，进一步加快公共财政体制建设步伐。五、切实加强对财政的收入支出、专项资金、重点行业的监督监管，确保财政资金安全运行。会同相关部门对“三乱”问题进行联合检查，及时发现和纠正群众反映强烈的不正之风问题，进一步净化经济发展环境。六、继续转变作风，强化服务。&&&&监督举报电话：8688067&&&&市建设局&一、充分发挥职能作用，加强建筑市场、房地产开发市场管理，强化建设工程招投标、建设工程质量、施工安全的监督，以严格管理和优质服务促进建设市场更加健康有序发展，维护市场各方主体和人民群众的合法利益。二、推进机关效能建设，进一步抓好“六项制度”的落实，严格执行《市建设局“两风”建设十不准》。推行政务公开，实行限时办结、超前服务和上门服务。对重大项目开设绿色通道，积极为建设各方提供优质高效方便快捷的服务。&三、在窗口服务部门进一步健全完善服务承诺制。&四、不折不扣地贯彻落实我市关于改善经济发展环境的有关要求和招商引资上项目的优惠政策，不僵化、不梗阻。五、对涉及职责范围内与群众生产生活密切相关的投诉，认真解决，及时办理；对涉及其它部门的，认真做好协调工作。&&&&监督电话：8297933&&&&&市人事局&一、深入实施“人才强市战略”，抓住吸引、培养、用好三个环节，强化人才高地建设，办好人才交流大会；大力开发乡土人才，加大对农村人才政策的倾斜和支持力度；加强民营企业人才队伍建设，试行建立民营企业职称评审“直通车”制度。二、做好新一轮行政管理体制改革的准备工作，积极探索实行职能有机统一的大部门体制。三、继续深化事业单位人事制度改革。进一步拓宽事业单位选才用人渠道，规范事业单位招聘行为，积极探索事业单位收入分配制度改革。四、加强公务员队伍建设。抓好公务员培训工作;坚持凡进必考，不断选拔优秀人才充实公务员队伍。与组织部门配合做好从村干部中选拔录用人员补充乡镇公务员队伍工作；健全考核奖惩机制。五、完善和规范高校毕业生就业市场。建立功能完善的毕业生就业信息网络，为毕业生和用人单位提供切实有效的信息服务，组织好多种类型的毕业生就业招聘会、洽谈会。六、以学习实践科学发展观活动和学习型机关建设活动为契机，加强队伍建设，提高人事人才工作的质量和水平，努力树立人事部门良好形象。&&&&监督电话：8252305&&&&市劳动和社会保障局&一、坚持依法行政，提高工作效率。认真履行法定职能；严格执行市委、市政府的决定，确保政令畅通;对单位或群众申请办理事项，严格按照法律法规及时办理，不推诿扯皮;切实改进管理方式，创新管理体制，提高工作效率。&二、减少办事环节，推行优质服务。接待外来办事人员做到举止文明、服务到位，及时提供方便、快捷、优质、高效的便民服务。有办结时限规定的，通过简化程序、下放权限、开展“窗口”服务，尽可能缩短办结时限；无办结时限规定的只要符合要求就从速办结。三、规范收费行为，公布收费标准。严格执行国家和省、市核定的收费项目和收费标准，实行收费公示制度。四、加强廉政建设，保证廉洁从政。严格遵守国家法律法规和廉洁从政规定，杜绝行政不作为、乱作为、执法不规范、吃拿卡要、收受红包礼金等违法违纪现象，努力建设廉洁奉公、风清气正的廉洁型机关。&&&&监督电话：8682413&&&&市广播电视局&一、以中国特色社会主义理论和科学发展观统领广播电视宣传工作，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，紧紧围绕市委和市政府的中心工作以及群众关注的热点、难点问题，客观、公正、及时地做好宣传报道工作。二、坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，增强广播电视宣传的针对性、时效性和吸引力、感染力。出精品、创名牌，提高广播电视自办节目的质量，为全市人民奉献丰富多彩的精神食粮。三、坚持正确的舆论导向，及时、准确地将市委、市政府的声音传送到千家万户，充分发挥广播电视强势媒体作用，全力为市委、市政府各项政策、措施的落实提供强有力的舆论支持。四、办好“行风热线”，强化舆论引导与监督功能，替政府分忧，为百姓解难。五、继续实施“记者形象工程”，恪守《新闻职业道德规范》，杜绝有偿新闻和虚假新闻的发生。六、认真贯彻落实《广播电视管理条例》，依法对全市广播电视地面卫星接收设施进行监管，确保舆论安全。&&&&监督电话：59935　　&&&&&市文化局&一、本着“严管重罚、露头就打、规范执法、市场净化”的原则，加强文化市场及网络管理，集中打击网吧接待未成年人违法行为。二、深入开展“扫黄”“打非”，严厉打击音像制品批发、零售等盗版行为，开展非法音像制品的收缴行动。三、以建国60周年为主题，开展好“七台河之夏”、“艺术之冬”、“企业之声”等文化活动。大力发展社区文化、校园文化、村镇文化和机关文化，开展唱响廉政歌曲、广场舞比赛、专场演出、小戏小品比赛、文艺调演等群众文化活动。四、紧抓重大节日演出，创排反映我市发展变化的优秀节目。认真开展秧歌比赛、青年歌手大赛，进一步活跃群众的业余文化生活。五、积极开展送戏、送图书下乡活动。加强乡镇综合文化站信息资源共享工程、农家书屋工程建设，加快城乡一体化文化建设步伐。六、高标准、高质量地做好抓好第三次全国文物普查工作。&&&&监督举报电话是：&&&&市非公有经济发展局&一、强化服务意识，提高服务质量，改进工作作风，健全工作制度，提高工作效率，认真解决好制约非公有制经济发展的突出问题。二、推行六项制度，实行政务公开，接受服务对象和社会各界的监督。三、搭建信息、融资、人才、技术创新、合作交流、政策咨询服务六个平台。四、发挥国家“银河培训工程”作用，组织中小企业经营者、管理者，参加国家、省、市组织的各种培训。五、积极争取国家和省专项资金，开展“银企对接、银企互动”和各种金融支持活动，为企业开展信用等级评价、企业融资贷款开辟“绿色通道”。六、推进中小企业“扶小工程”和“创办小企业、开发新岗位、以创业促就业”工作，推动非公有制经济又好又快发展。&&&&监督电话：8262420&&&&&市水务局&一、实施农村饮水安全工程，解决农村群众饮水难问题。&二、抓好小型水库消险加固工程建设，提高防洪能力。三、搞好水土流失预防和治理工程，逐步改善农业生产环境。四、加强水资源管理和保护。及时查处水事违法案件，建立良好管水秩序。在企业用水、水资源论证、水利技术服务等领域加大服务力度，做到方便群众、方便企业。五、预防和解决梗阻、僵化、不作为等问题。依法行政，文明服务，提高办事效率，简化办事程序，为企业和群众提供优质服务，严查损害群众利益的突出问题，贯彻执行市委、市政府出台的优惠政策和利民措施，努力优化水环境。&&&&监督举报电话：8288670&　　　　&&&&市民政局&一、抓好城乡社会救助，加大低保对象动态管理力度，做到应保尽保、应出即出。完善城乡医疗救助制度，扩大农村医疗救助保障范围。规范救灾救济工作机制，加强对救灾款物监督管理，确保专款专用，确保受灾群众吃、穿、住、医得到有效保障。开展农村特困群众危房改造工作，集中力量对全市300户农村特困户危房进行维修和重建。规范管理，严格各项救助的申请、审核、公示、审批程序，大力发展慈善事业。落实各项优抚安置政策，保障优抚对象基本权益。及时为城市生活无着落的流浪乞讨人员和流浪儿童提供有效救助。二、抓好城乡社区建设，提高城镇社区建设标准，加大社区服务统筹力度，延伸社区便民服务项目。加快农村社区建设，提高村民生活质量，将政府公共服务向农村拓展。三、加大对行业协会收费行为专项治理工作力度，及时纠正非法干预行业协会活动行为。四、抓好民政队伍建设，增强服务意识，提升服务水平，拓展服务领域，规范服务标准。&&&&监督举报电话：8293318&&&&市科学技术与信息产业局&一、求真务实，优化服务。积极主动、热情周到地为企业、为社会提供优质科技服务，大力扶持企业自主创新，积极促进科技成果转化为现实生产力。二、转变作风，提高效率。认真履行承诺，贯彻“六项制度”，对前来办事人员热情接待，服务周到，办事公正及时。三、政务公开，强化监督。全面推行政务公开和目标责任制管理，自觉接受社会各界监督检查。四、廉洁自律，依法行政。进一步规范行政行为，依法行政、依法管理；重点加强项目申报、受理、评审等各个环节的管理工作，继续完善和实行项目公开征集、集体决策的科技立项运行机制。五、无偿提供科技法律、法规、政策及科技信息、专利申请、成果评奖、科技立项等内容咨询。开通《七台河科技》服务网站，拓宽服务渠道。六、坚持深入基层，多做调查研究。七、加大科普宣传、科技培训和科技推广力度，倡导科学方法，传播科技思想，弘扬科学精神。&&&&监督投诉电话：　8292722&&&&市教育局&一、坚决治理教育乱收费。积极推进义务教育经费保障机制政策的落实。督促各级政府履行教育投入和监管责任，确保义务教育公用经费足额及时拨付；严格执行国家农村义务教育“两免一补”政策，取消一切服务性收费和代收费项目；严格执行城市义务教育阶段收费“一费制”和公示制，规范收费行为，严肃查处违反规定超范围及标准等乱收费行为。二、加强师德师风建设，规范学校和教师依法办学、依法从教行为。严肃查处在职教师从事有偿补课、向学生推销指定购买教辅资料、收受家长礼物礼金等违规行为。三、严格执行公办高中招收择校生“三限”政策。继续实施高中招生“阳光工程”，加大信息公开力度。四、建立经济困难学生资助体系，确保中小学学生不因家庭贫困而失学、辍学；保障进城务工农民工子女、外来就业工子女与所在学校学生平等接受义务教育的权利；积极推进城乡教育均衡发展。&&&&监督电话：8270531&&&&市商务局&一、全面落实科学发展观，积极营造优质高效的服务环境，不断提高服务水平，增加企业和群众满意度，用好用足国家各项优惠政策，打造“诚信、务实、高效、和谐”的商务部门新形象。二、加强两风建设，提高办事效率，简化办事程序，急事急办、特事特办，为企业提供优质服务。三、认真履行职责，做到依法办事，文明服务。四、进一步加强“关注民生、服务发展”相关制度的建设，增加办事透明度，接受社会各界监督。&五、转变作风，更新观念，深入企业调查研究，全面了解和掌握企业发展现状，对企业和群众反映的问题及时解决，跟踪问效，做到件件有着落、事事有回音。六、严守工作纪律，及时纠正群众反映强烈的行风问题，严肃查处以权谋私、刁难勒卡和“三乱”等行为。&&&&监督电话：3101&&&&&市规划局&一、实行“阳光”规划。对编制完成的各类城市规划成果和设计方案面向社会广泛征求广大市民的意见，坚持科学发展搞好规划。二、开通“绿色通道”。对全市重大工程建设项目和影响民生的重点项目实行政策倾斜，开通审批绿色通道，做到急事急办、特事特办，提高效率。三、加强窗口服务工作。不断完善审批大厅，注重窗口服务平台建设，认真履行建设项目例会审批制。做到公开、公正、公平、透明。四、坚持实行环境建设“六项制度”，深入开展城乡规划效能建设。&五、加强五支队伍建设，实行“三高两严禁”工作标准。确保做到关注民生、服务发展，依法行政，为优化我市经济发展环境做出新的贡献。&&&&&监督电话：8263298&&&&市房产管理局&一、切实做好房地产市场秩序整顿工作，加大对房地产交易环节违法违规行为的查处力度，促进房地产市场持续、健康发展，营造主体诚信、行为规范、监管有力、市场有序的房地产市场环境。二、关注民生，为群众办实事，完成廉租房35500平方米(包括2008年续建25000平方米)。做好沉陷区治理和棚户区改造工作，切实改善居民的住房条件。三、转变工作作风，提升服务质量。加大住房公积金和住房置业担保规范化管理力度。强化房屋产权市场规范化、信息化管理，房屋权属登记，证件齐全，立等可取。四、加大物业行业管理力度，规范和简化办事程序，提高工作效率和服务水平。五、加强房产执法人员队伍建设，杜绝吃、拿、卡、要现象发生，做到依法行政，对群众投诉举报问题，件件有着落、事事有回音。&&&&监督举报电话：8687066&&&&市煤炭局&一、煤矿办理证照年检或延续初审，自接到企业申请之日起5日内做出受理与否答复，对受理年检或延续的在20日内予以验收。二、煤矿企业办理改扩建审批工作，自接到企业申请之日起15日内予以批复。三、煤矿改扩建项目验收工作，自接到企业申请之日起7日内予以验收。四、煤矿企业仪器仪表检测项目在15日内予以检测，并按最低标准收费。五、煤矿企业办理《煤炭生产许可证》证照年检、变更或延续手续免收工本费。六、推行“一站式”办公，严格实行“六项制度”，简化办事程序。七、真心服务基层，坚决杜绝吃、拿、卡、要、借及收取红包和有价证券现象。&&&&举报电话：8261645&&&&市林业局&一、全力推进生态工程建设，充分发挥行业综合管理服务职能，加强协调，精心指导，严格督查，抓好各项造林工程建设，确保全市造林绿化工作稳步推进。二、认真贯彻落实《森林法》、《野生动物保护条例》等林业法律法规，严格森林资源管理，依法坚决打击乱砍滥伐林木，乱捕滥猎野生动物，乱侵滥占林地行为，保障全市森林资源安全。三、严格规范执法行为，强化责任追究制度，坚决杜绝超越职权范围执法和违规上路执法、重复检查、重复罚款；杜绝不遵守程序、以罚代纠、以罚代管及其它执法不规范问题；杜绝公路乱设卡、乱收费、乱罚款现象，巩固治理“三乱”工作成果。四、严格按“六项制度”办事，全面推行政务公开工作，做到随时服务、加班服务、延时服务、现场服务。五、木材检查人员、森林植物检疫人员以及其他林业行政执法人员全部持证上岗。六、努力加强林业干部队伍建设，坚持依法从政，廉洁从政，转变作风，提高效率。&&&&举报电话：8287553&&&&市粮食局&一、认真落实粮食购销服务指导措施，发挥国有粮食购销主渠道作用，继续培育、发展和规范多种粮食经营主体，积极鼓励各类有资质的市场主体从事粮食收购和经营活动开展公平竞争，促进农民余粮顺畅销售。二、把服务“三农”作为重点，积极开展“三下乡”活动，广泛利用各种渠道为农民和粮食经营者提供粮食价格、粮食保管储存技术帮助以及市场供求信息服务。三、规范粮食行政执法，加强市场监管，维护粮食流通正常秩序，保障粮食安全，进一步优化粮食流通环境。四、认真执行国家军粮供应政策，提供优质服务。五、确保全市人民吃上合格碘盐，碘盐供应合格率在98%以上。&&&&举报电话：8688166&&&&&市旅游局&一、强化推进措施。抓好行政行为公开化、程序化、制度化、法制化和优质服务公开承诺“四化一承诺”，落实好严格责任追究、规范依法行政行为、规范旅游行业管理、规范旅游市场秩序、规范旅游从业人员管理“一严四规范”，解决管理范围不到位、管理体制不顺畅、管理方法不够多的三不适应，达到廉洁高效、运转协调、行为规范，促进旅游管理机制不断改进、思路不断深化、方法不断完善。二、解决突出问题。在政风建设上重点解决推诿扯皮、办事不公、效率低下等突出问题。在行风建设上重点查处“黑社”、“黑车”非法经营和“黑导”非法从业行为，专项整治旅行社超范围经营、虚假广告、欺诈游客、恶意削价竞争及导游索要小费和收取回扣等问题。三、实现预期目标。通过评议活动，强化大局意识、创新意识、服务意识，促进局机关依法行政，规范执法，提高效率，优质服务，促进各旅游企业遵纪守法、诚信经营、文明服务，旅游市场规范、安全、有序竞争。&&&&监督举报电话：8292218&&&&市畜牧兽医局&一、进一步改进机关作风，实行机关办公和服务公示制度。将审批事项、程序、时限、办事步骤等上墙并向社会公开。树立公仆意识，严格执行“六项制度”，提高工作效率，急事急办，特事特办。二、全心全意为人民服务，积极开展面向全社会畜牧技术咨询服务活动。强化畜牧“110”功能，随时为养殖户提供服务。三、依法行政，规范执法。在依法严格管理的同时，维护好最广大养殖户利益的同时，寓管理于服务之中，做到公正执法，透明执法，文明执法。四、把好动物防疫、检疫、监督关，坚决防止病害肉上市，确保全市人民吃上“放心肉”，逐步消灭人畜共患传染病。强化对动物疫情的监测，避免发生重大动物疫情，做到力争不发生，确保不蔓延。五、加强对全市畜禽品种改良工作的指导，加快畜禽品种的改良。促进畜牧业发展方式的根本转变，千方百计增加农民收入。六、加强奶站、兽药和饲料添加剂市场的监管，打击假劣兽药的制售行为。&&&&举报电话：8269707&&&&&社会服务部门&&&&七台河电业局&一、城市地区供电可靠率99.89％，居民客户端电压合格率98.71%；农村地区供电可靠率99.762%，居民客户端电压合格率92.00%。二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间—般城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟；特殊边远地区不超过2小时。九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。&&&&监督举报电话：8632043&&&&市邮政局&一、执行全国统一的资费标准，不擅自立项收费，不强迫用户使用高资费业务，对外公布业务资费标准。二、按规定的时间对外服务，营业时间内不拒办应办的业务。三、全市营业厅、县局中心营业厅局所标识全部达到国标，市局一、二类街道信筒、箱全部达到国标，邮政报刊亭全部达到国标。四、加强集邮票品管理，按时按量向预订户供应集邮票品。五、执行邮件时限、频次的规定，按邮件的发运计划、综合作业计划组织生产。在规定的范围内，特快直投率达到100%。六、对缺报少刊问题进行综合治理，达到3日内补送或15日内退还报刊款。七、国内互寄邮件发生非用户责任的丢失、毁损，按规定赔偿。&&&&监督投诉电话：8263399&&&&中国工商银行股份有限公司七台河分行&一、强化资金运营优势，突出信贷服务。积极筹措资金，不断创新资金产品，强化信贷资金的有效投放，促进地方经济的又好又快发展。二、强化网点功能优势，部分营业网点延长营业时间，贵宾理财中心设立多功能24小时自助服务设施。三、强化团队功能优势，创新金融服务，为市域机关团体、企事业单位提供金融产品多元化、资金运营灵活化、业务功能电子化、网络功能科技化、服务创新人性化的现代金融服务模式。四、强化金融产品优势，强化代理服务，突出电子银行及牡丹卡产品特色，为企业代理现金管理服务和结算业务；满足企事业单位和社区居民的理财需求，提供代缴税费、代发工资等业务；金融理财师队伍免费为百姓提供理财咨询服务。五、强化科技金融优势，完善网络服务。全面开通全功能电子银行业务处理系统。六、强化信息渠道优势，畅通24小时全天候服务的95588工行业务免费咨询电话。&&&&监督电话：8252555&&&&中国银行股份有限公司七台河分行&一、增强服务意识,规范服务行为。全面提升金融服务水平，简化办事程序，增加办事透明度，改进服务手段，提高工作效率。努力促进行业的规范、安全和有序竞争。二、改善金融环境，服务经济发展，努力满足社会各方面的资金需求。扩大信贷投放，加大对重点项目、优质民营企业的信贷支持。充分利用各项优惠政策，扩大授信范围，增加授信额度，争取新增贷款十五亿元人民币。三、加强理财队伍和理财机构建设，为客户量身定做，提供理财服务。积极推行新型金融产品。加大宣传普及力度，打造个人消费信贷业务精品；通过网上银行、保管箱、电话银行、代理基金、代缴费和保险等业务产品，为客户提供全方位金融服务。四、积极发展个人信贷业务。五、进一步提高服务质量和工作效率。&&&&监督举报电话：8661995&&&&中国农业银行七台河市分行&一、公开办事程序，提高办事效率，为客户提供规范化的金融服务。快捷办理储蓄、金穗卡、会计结算、代收费、基金、保险、国债、银证转账等项业务。二、宣传理财理念，普及理财知识，为个人客户提供保险、基金定投、电子国债等多种理财产品，利用先进的现金管理系统为系统性、集团性客户提供综合理财服务。三、进一步改善营业环境，完善服务设施，提升服务功能，市区行及县支行主要商业区网点节假日不休息。四、积极支持地方经济发展，对符合农行信贷制度和条件的优良客户和具有发展潜力、科技含量高的中小企业积极进行信贷支持。五、加大对农业产业化的支持力度，开办小额农贷、惠农卡业务，积极扶持家庭农场及城镇郊区具有一定规模种养业大户。六、增加服务项目和经营品种。开办个人住房、质押等个人贷款业务，办理门店抵押贷款、小企业贷款业务，办理承兑汇票贴现和漫游汇款业务，开通网上银行、电话银行，为客户提供优质金融服务。&&&&监督举报电话：8298770。&&&&中国建设银行股份有限公司七台河分行&一、将专业政策与地方经济建设有机结合起来，助推地方经济快速发展。关注存量贷款企业发展动态，关注重点项目、涉农项目和中小企业，及时提供全方位金融服务和信贷支持。简化个人住房贷款、二手房贷款、个人助业贷款办理程序，实行一站式服务。二、提高服务质量，实行精品网点战略。实行延时服务，在业务量大的网点设置特殊业务窗口，方便老年人、外宾、残障人士办理业务。指导客户使用电话银行、网上银行、手机银行、短信银行等科技含量高的金融产品，发展特约商户，改善用卡环境。三、营造“以客户为中心”的大服务氛围，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业新风。员工文明服务，网点环境整洁。理财中心为中高端客户提供最舒适、最快捷、最专业的财富管理服务。四、全天候开通95533服务热线，解答客户提出的服务质量问题及诉求、建议，做到件件有回音。&&&&监督举报电话：8258825.&&&&邮政储蓄银行&一、2009年全行服务满意度达到88分，优质客户满意度达到90分。二、ATM等自助服务设备完好率达到90%以上。三、各支行严格按照对外公布的营业时间开门和关门，营业期间各种服务设施完好。四、以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。五、营业网点环境整洁，并提供完善、周到的便民设施，畅通电话银行等各种服务渠道。六、员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，快捷准确，把差错率降到最低。要保持仪容仪表端庄、着装整洁、文明服务。七、对外公布服务监督电话号码，设立意见簿。及时受理客户的服务需求和疑问咨询。虚心接受合理的意见和建议，并及时答复、妥善处理。八、&加强反假钞工作，并做好有关宣传。九、定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，不断提高业务能力和操作技术。&&&&举报电话：6101009&&&&市城市信用社股份有限公司&一、紧紧围绕市委、市政府中心工作，认真执行国家有关金融法律法规和政策，全力打造七台河市规模最大、信誉最高、效益最好的城市商业银行。二、坚持服务地方经济、服务中小企业、服务市民的市场定位，加大信贷支持力度，满足企业发展需求，严格执行服务程序规范，全面提高金融服务品质，为实现我省东部区地方金融的中心地位战略构想创造条件。三、秉承“诚信每一天，服务无极限”的服务理念，加大服务力度，开展上门服务、预约服务，跟踪服务，做到为经济发展全程服务。积极探索金融服务的新内涵和新领域，为非公有制经济的快速发展开拓新的广阔空间，为我市中小企业扫清“融资难、贷款难”的障碍，全力打造城信服务品牌。四、全面强化党员干部勤政廉政意识，防止违法违纪案件发生，坚持社务公开、公正透明、遵纪守法，倡导社会监督、群众监督、舆论监督，努力促进行业风气的根本好转。&&&&监督电话：8688599&&&&市农村信用社&一、坚持以经济建设为中心，以服务“三农”为宗旨，促进农业增产、农民增收、农村经济快速发展。二、转变工作作风，更新服务观念，主动为服务对象排忧解难。三、热情服务，快捷准时，秉公办事，挂牌服务，来有迎声、问有答声、走有送声。　四、认真推行“六项制度”，提高工作效率，办事公开,服务质量快捷高效。五、提高为“三农”服务的意识、效率和质量，保证“三农”资金的合理需求,借款手续齐全、额度在5万元以内的24小时内办理完毕，20万元以内的48小时内办理完毕，20万元以上100万元以下的7天内办理完毕。为国有企业、民营企业、个体工商户开办结算账户，办理结算业务，储蓄存款全省范围内城乡通存通兑，免收手续费，对取送大额现金的客户，派专车、专人登门服务。六、办理贷款依照有关规定,不增加任何附加条件，不向借款人提出任何不正当要求，不接受任何形式的馈赠或宴请。&&&&举报电话：8265882&&&&&中国石油七台河销售分公司&一、遵循“奉献能源,创造和谐”的企业宗旨,做诚信至上、以油品为主的综合服务供应商。二、认真履行“政治、社会、经济”三大责任,精诚为社会服务,为顾客服务,为群众服务,做到任何市场状态下的“平稳保供，安全保供，有效保供”。三、恪守“质量最好、计量最准、服务最优”的诚信经营理念，做到品质一丝不苟，&数量分毫不差，&服务无微不至，24小时保供。四、对长期稳定机构客户的批量购油给予免费配送的运输优惠；对新上项目、新开发工程给予灵活小配送，送油到工地，送油到现场的服务优惠。五、优质高效服务。严格规范使用文明用语,杜绝脏话、粗话和与顾客争吵等行为。为顾客购油、加油创造和谐温馨的环境。广泛征求顾客意见和建议，提高优质服务能力。六、强化以“关爱生命，关注`健康”为核心的健康安全环境理念；严格遵守“六大安全禁令”，按照“隐患就是事故”的大安全理念，坚决杜绝事故，杜绝隐患。&&&&举报电话：8693602&&&&人保财险七台河市分公司&一、设立全天候24小时开通的95518保险服务专线，接受出险报案、事故救援、预约投保、客户咨询、客户投诉，听取客户意见和建议；开设黄金客户“绿色通道”，提供“优质+快捷”的服务。二、服务热情规范，诚实守信，业务宣传实事求是，全面准确地履行如实告知义务，不误导客户，不夸大保险责任；不断推出新险种，扩大承保覆盖面，为社会和客户提供更加广泛和深层次保险保障。三、深入开展“理赔无忧”服务活动：提供车辆定损、修理、办理索赔手续等全程服务；七日内车辆修理完毕；一次性办妥全部理赔手续，三日内可赔款。四、积极开展“规范服务达标”活动，提高全员服务水平，诚信经营，遵守保险市场经营秩序。五、深入开展“阳光行动”，净化理赔队伍，规范理赔操作，严禁跑冒滴漏、吃拿卡要、内外勾结等现象。&&&&监督举报电话&：8278208&&&&中国人寿保险股份有限公司七台河分公司&一、提高认识，积极参与。在评议活动中坚持改进服务作风，提高服务质量，树立公司良好形象，促进龙江国寿实现跨越发展。二、增加措施，便民服务。牢记“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，继续增加便民措施，宁愿自己吃尽千辛万苦，不让客户一事为难。三、首问负责，公开承诺。全面实行“首问负责制”和“文明服务承诺制”，在保险咨询、保险事故勘察审理、理赔案件给付等方面，尽力简化手续，提倡一条龙服务。让客户满意。四、强化监督，提质增效。从社会各界聘请15位优质服务义务监督员，经常听取他们的意见和建议，努力改进服务态度，提高服务质量和效率。五、合规经营，确保实效。全体员工信守诚信原则，各项业务活动严格按照《保险法》规定办事，确保客户的利益不受损害。&&&&举报电话：8265085&&&&中国电信七台河分公司&一、服务质量提升。全面实现为客户提供市话详单查询服务；为客户提供预约安装服务对固定电话、宽带等通信安装类服务；未经客户确认不开通收费类新业务。固定电话具备装移机条件的地区，装移机平均时限为7个工作日，最长不超过20日；障碍修复时限平均时限24小时，最长不超过40小时；宽带互联网具备装移机条件的地区，装机平均时限为7个工作日，最长不超过20日。ADSL客户障碍修复时限非电缆原因不超过24小时，电缆故障原因不超过48小时;出租电路、开通时限以与客户签订的协议为准，电路开通及时率要达到100%；IP电话开通时限在24小时之内，最长不超过48小时；客服热线&10000号人工应达时限不超过15秒。实行首问负责制。三、诚信经营，对用户服务协议进一步规范，最大化地保证用户利益；营业厅内公布电信营业资费标准、服务项目、服务规范、服务时限及售后服务规定等。确保网间通信畅通。&&&&申诉电话：12300&&&&中国网通七台河市分公司&一、涉外服务窗口实行“首问负责制”，接待客户周到热情、首问受理、责任不推。二、提供话单查询服务，让客户明白消费。三、全市范围内提供固定电话和宽带装、移、修机预约服务。四、固话装机：具备装机条件的，自受理之日起最长3天装通；ADSL装机：具备装机时限的，自受理之日起最长5天装通；五、固话修机：自客户提出障碍申告时起，县、区以上城区非电缆障碍36小时内修复；ADSL修机：自客户提出障碍申告时起，县、区以上城区非电缆障碍48小时内修复；其他区域3个工作日内修复。六、10010客服热线7x24小时免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务。七、SP信息清晰透明，订制实行二次确认。八、客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户。九、县、区以上营业厅业务办理实行免填单服务；自有营业厅年内实现固网、G网业务一台清受理。&&&&服务热线：10010&&&&铁通公司&一、认真深入做好提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏、电子邮件等多种渠道的查询手段，使用户明明白白消费。&二、通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。三、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还。四、上半年内实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，进一步杜绝虚假代理的欺骗行为。&&&&监督电话：2931286&&&&中国移动通信有限公司七台河分公司&一、资费套餐量身优选。优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，以及全球通、动感地带、神州行等各品牌优惠计划。资费优选服务可以让客户通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。二、异地交费随时随地。客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；也可以在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。三、客户可以通过短信、WAP、网上营业厅等电子渠道以指代步。四、客户可以通过全国统一的积分商城实现积分兑换足不出户&。五、客户不换卡、不换号、不登记即实现G3业务无障碍办理。六、客户可以通过下载安装“信息管家”软件实现垃圾信息自主屏蔽。&&&&举报电话：&　&&&&七台河火车站&一、建设“诚信铁路”，树立良好的铁路形象。从抓好干部职工的作风建设、思想建设、道德建设入手，教育、引导全体干部职工树立新理念，提供新服务，塑造新形象，擦亮全市第一服务窗口。二、规范行业行为，全心全意服务于全市人民。坚决遵守“符合政策，旅客货主自愿、服务到位”的原则，竭尽全力为货主发货取货提供便利条件，为旅客出行营造方便的购票条件和舒适的旅行环境。在客运工作上继续深化“形象工程”建设，做到服务零差距、心里零距离;创建“008爱心”服务品牌。在货运工作上简化办事手续，实行“一站式”服务。对重点运输物资做到优先请车、优先配车、优先装车、优先挂运。三、强化行风建设，为全市经济建设创造良好运输环境。坚决杜绝车站工作人员利用职务之便以车、以票谋私；坚决杜绝服务中的乱收费和勒卡索要、粗暴野蛮行为，坚持安全、优质、快速的服务理念，为全市经济发展创造良好的运输环境。&&&&监督电话：2931432　　　&&&&&省直、市直所属部门重点单位&&&&市交警支队&一、进一步转变执法观念和工作作风，提高行政效能，解决交通管理工作中人民群众最关心、最直接、反映最强烈的热点难点问题，推动和谐警民关系建设。二、全面深化警务公开，将执法程序、事故处理程序、车辆登记程序、驾驶人管理程序和办理条件、收费标准、办理时限和注意事项等方面内容向社会公开。三、车管所严格按照公安部的规定设置岗位，缩短新车登记工作时限，实行当日办结，简化办事手续，提高工作效率。四、事故处理工作充分适用简易程序，精简办理流程，简化办理手续、简缩办理时间，实行预约办案制度，依法与当事人提前预约，方便当事人，提高办案效率。免费为当事人提供书写材料的纸、笔，指导填写有关法律文书，解答交通事故处理业务咨询，及时向当事人反馈处理情况。五、执勤民警杜绝乱罚款、乱扣车、乱扣证等行为，坚决杜绝不按规定使用文明用语，工作冷、硬、横现象。&&&&监督电话：8686010&&&&市运管处&一、客运、货运部门无偿为市授予金卡银卡的企业、招商引资企业、大型民营企业、专业运输企业预约上门办理许可手续、营运手续及年审手续。二、汽车维修管理部门无偿为市授予金卡银卡的企业、招商引资企业、大型民营企业、专业运输企业所要开办的汽修厂预约上门办理许可手续、年审手续。三、驾驶员培训管理部门无偿为市授予金卡银卡的企业、招商引资企业、大型民营企业、专业运输企业机动车驾驶员预约上门办理《从业资格证》培训、考试、发证及年审服务。四、为市授予金卡银卡的企业、招商引资企业、大型民营企业、专业运输企业外出人员提供预订七台河至哈尔滨龙运沃尔沃客票服务。五、对有意投资建设大型物流园区、农村客货运场站的企业及个人，运管处向省交通厅和省运输管理局呈报，并积极向上争取立项和行业资金支持。六、协调宏发道路运输服务中心为市授予金卡银卡的企业、招商引资企业、大型民营企业提供营运汽车24小时二级维护和综合性能检测预约服务。&&&&监督举报电话：8395605&&&&市医保局&一、创建优美整洁、宾至如归的办公环境；文明办公、热情服务，来有迎声，去有送语，使来访人员满意而归。二、推行政务公开，即：公开办事程序、公开办事时限、公开收费标准、公开监督电话，增强办事透明度，主动接受群众和社会的监督。三、加强职业道德教育，切实杜绝“门难进、脸难看、人难找、话难说、事难办”的现象。四、大厅工作人员坚持统一着装、持证上岗、挂牌服务，做到行为规范、热情周到、礼貌待人。五、规范办事行为，坚决杜绝政策不落实、承诺不兑现、行政不作为的“三不”现象。六、完善便民服务措施，对老、弱、病、残、孕等特殊群体，实行急事急办、特事特办的畅通“绿色通道”。七、推行否定备案制。对企业和群众举报的不符合批准条件的审批事项，工作人员应实事求是地向其说明原因。八、积极开展纠纷调解工作，秉承依法依规、实事求是和群众利益无小事原则，尽量把纠纷化解在萌芽状态。&&&&监督举报电话：8682457&&&&&市社会保险事业管理局&一、实行服务监督制度，公开办事程序和监督咨询电话，自觉接受社会各界的监督，使服务对象满意率达到90%以上；二、业务经办中坚决杜绝对参保单位（个人）“吃、拿、卡、要、报”行为，严格自律，廉洁奉公；三、主动热情办理各项业务，坚决杜绝“生、冷、硬、顶”，办结率达95%以上；四、简化办事程序，增加办事透明度，实行优质服务，急事急办、特事特办、提高办事效率；五、自接到参保单位的申报之日起，5个工作日内完成办结参保登记手续和发证工作；六、自参保单位（个人）申报缴费之日起5个工作日内完成社会保险费缴费认输和缴费基数核定工作；七、按月及时足额发放企业离退休人员养老金；&&&&八、对所有来访、来信、来电投诉、查询必须热情接待，耐心解答，及时办理，不得推诿扯皮，久拖不决。&&&&举报监督电话：2503&&&&市政建设工程管理处&一、紧紧围绕全市经济社会发展全局，认真履行职责，高水平、高质量抓好市政工程的建设和管理，进一步完善城市功能，提升城市整体形象。二、坚持依法行政，认真贯彻建筑法、招投标法和市政设施管理条例等法律法规，在全市整体规划的指导下进行市政工程的建设和管理，厉行节约，抓好项目建设资金管理，建设阳光工程。三、简化办事程序，提高工作效率，强化政务公开，自觉接受社会各界的监督。四、强化作风建设，认真落实招商引资优惠政策，关注民生，真心实意为企业和群众办实事、办好事，做到急事急办、特事特办，打造优良的服务环境。五、严格遵守廉洁从政各项制度，加强市政建设项目全过程的监管。开展经常性的警示教育，强化廉政意识，打造廉政集体。&&&&监督举报电话：8251511&&&&市热力公司&一、供热时限：10月15日至次年4月15日。二、供热范围：属市热力公司供热并按时缴纳供热费的用户；设计安装合理，符合规定，验收合格的用户；保温设施好，符合要求的用户。三、供热温度：根据《黑龙江省城市供热条例》第二十二条之规定，供热期内，居民居室内六时至二十一时的温度应达到18℃&以上，其他时间不得低于16℃&。四、本着服务第一、用户第一、质量第一、信誉第一的服务宗旨，工作人员不吃用户饭、不收用户礼、不找用户办私事、不以权谋私，全体职工做到：举止端庄、诚实守信、文明礼貌、持证上岗、热情服务、方便用户、维修到位、安全运行。五、强化服务意识，树立良好的企业形象。用户报修处理及时率达到100%，满意率达到98%以上，室内温度合格率达到98%以上。严格依据法律规定办理热费收取、维修收费。六、各供热公司供热期间24小时值班，实行微机化监控，监督检查。供热设备，供热设施发生故障，做到小修当时解决。大、中修不超过3日（72小时），并做好记录。&&&&监督电话：　9552&&&&市动迁办&一、依据《城市房屋拆迁管理条例》对拆迁工作实施监督管理，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使拆迁工作达到阳光拆迁、和谐拆迁。二、为朝阳小区、万宝小区办理回迁登记手续；对群众来电、来函、来访提出的涉及拆迁的法律、法规问题及时给予解答；帮助指导拆迁人办理拆迁许可相关手续，审批要件齐全的，立即发放拆迁许可证。三、坚持依法拆迁，使拆迁工作趋向法治化、规范化；加强拆迁程序管理，提高执法质量；在拆迁补偿中，监督拆迁人给予被拆迁人按上限补偿，保障被拆迁人合法权益；落实听证制度、公示制度，依法做好裁决工作，保证拆迁工作公开、公正、公平。&&&&监督电话：8272577&&&&&市环卫处&市环卫处在开展城乡整治环境工作中，重点解决城区内垃圾的清除管理和保洁的死角死面问题，对责任单位加强督办落实，及时解决市民热线及群众反映的环境卫生问题，要求参加联检联评单位全年平均80分以上，为群众创造一个良好的生产生活环境。&&&&举报电话：&8262777&&&&市公共汽车公司&一、文明服务、礼貌待客、全心全意为乘客服务。二、及时、合理调整运营时间，保正点、保班次。三、遵守交通规则，做到文明驾驶、安全行车。四、保证车辆、场站设施整洁、完好。五、积极为我市老年人、残疾人、伤残军警提供免（半）费乘车服务，杜绝车内不文明行为。六、缩短车辆折旧周期，引进低污染排放、绿色环保公交车辆，打造绿色公交。七、实现城乡街道公交车全覆盖，最大限度让百姓享受“安全、便捷、经济”的公共服务。八、加大停车场建设力度，为广大市民提供良好的转乘、候车环境。九、乘客投诉率低于1次/5万人次，处理率达到100%。十、保证服务监督电话畅通、有效。&&&&服务监督电话：2927501&&&&市殡葬管理处&一、落实好四项惠民政策，减轻丧主负担。对重点优抚对象免收遗体火化费、遗体接运费；对五保户、低保户、特困户减免30％的遗体火化费，10％的遗体接运费；对低收入者实行“一费制”收费，即直接到殡仪馆火化只收取一次性费用780元；到逸安园殡仪服务中心停灵至火化遗体只收取一次性费用980元；骨灰盒价格下调30％－36％；到莲花山公墓购买墓地价格下调10％－15％。二、倡导厚养薄葬，文明节俭办丧事，推出租赁花圈、打印挽联业务；莲花山公墓清明节期间免费接送祭奠群众；琼晟堂殡仪馆建设骨灰寄存堂。三、严格执行物价部门规定的收费标准，公开收费项目、工作人员行为准则、办事程序、工作纪律，增强社会透明度。四、抓好殡葬职工队伍建设。在系统开展&“伸出我的双手，捧出爱心，为他人做点事”活动；全员做到文明服务，礼貌待人，不以权谋私，不刁难丧主，不收受馈赠。五、虚心接受社会监督，建立丧属电话回访制度，力求群众满意。&&&&监督举报电话：2711
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