课程顾问工作总结
课程顾问工作总结
一：课程顾问
虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 &
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。 &
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 &
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于&接&而不是&打&，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。 &
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是&感谢客户对我们提出了宝贵的建议&，而不是&我们为了补偿您而。&，这样就避免了学校的低姿态。 &
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了&四人心态&和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成&死穴&，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。 &
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
总结二：课程顾问工作总结
一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设
在今年的&教育管理年&活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展&教育管理年&活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立&要给学生一滴水，自己要有长流水&的新型教师观、&敬业爱生&的新型学生观以及&以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教&的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建&东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向&的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展&师徒结对，传帮带&活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的&师傅&。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展&拜师结队传帮带&活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时&练兵&的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以&建设学习型学校&工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作，不断提高教研活动的质量，期初把好关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流&三分享&活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，&终身学习&的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。
在教育教育科研方面，我们牢固确立&科研兴教&、&科研兴校&、&科研兴课&的思想，以&研究促质量，研究求效益，研究创特色&为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题10项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励；有五名数学教师获&中国教育学会先进工作者&称号。
三、以教学常规为中心规范教学管理
教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展&教育管理年&活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是&德、智、体、美、劳&全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。
本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化；同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。
在市教局十月份的&规范化学校验收&和十二月的&常规教学调研&中，我们的教学管理工作均受到了好评。
四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量
我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了&示范课观摩&和&四十岁以下教师公开课比赛&活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在&公开、公平、公正&的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新；实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议
五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发
本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在&弘扬中华美德构建和谐学校&读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖；十几名教师获得辅导奖；学校获得省集体二等奖。在市&中小学艺术展演活动&中，我校获得二等奖。在省市&小学生计算机比赛&中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖；在市&奥体花城&杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。
回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。
六、今后工作的努力方向
进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师；在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵；在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。
总结三：课程顾问工作总结
为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地从北京请了陈玲与沈海妹老师来到沈阳为辽宁省内的顾问做内部培训。 &
在一天10多个小时的急训中，让我受益匪浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的经验分享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的原因不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。 &
陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的改变。如果两人的思维方式不在一个&平行线&上，就永远不会有交际，彼此的交流沟通结果就是对牛弹琴。 &
对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！ &
在整个过程中又扮演了多元素综合角色。 &
角色&&早教专家？心理专家？那是必须的。
角色&&朋友？那正是我们要努力的。 &
角色&&演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。
角色&&服务者？二次销售关键在于服务品质。
角色&&销售？这是不变的本质。 &
无论扮演的是什么都要真诚以待！ &
陈老师又提到了四个力，即观察力、亲和力、控制力、反应力！足够观察力可以让人明察秋毫分辨出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。控制力是关键，否则永远被客人牵着走。反应快可以应对自如。 &
客户为什么要购买我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3个性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。
当面咨询的流程： &
1. 咨询室、销售工具、调整自己状态。
2. 亲切热情的迎接客户。
3. 破冰&建立信任。 &
4. 找真正的需求点抗拒点痛点。
5. 解决问题。 &
6. 关单。 &
其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关心朋友的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。 &
医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。 &
解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话会让人更不放心。
关单时给出的优惠要注意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。 &
最后还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。
关于价格有以下四种说法：消费其实是变向的投资。
很多东西的价格，过了这个村就没这个店了。（指活动期的优惠）选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！学费细分下来也不贵。
时间问题是最常见的一种，很多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不着急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教育的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用成功案例重申一下家长对宝宝的期望！ &
效果问题每个家长都要考虑。可以从五大方面说起，品牌优势、教学方法、课程特色、师资力量、服务体系。 &
在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。 &
很多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。 &
在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。 &
以上不足之处很多无法短时间达到理想状态，故特此做以下设定。 &
1、每天回家后都要学习专业知认。 &
2、每天都以好的心态开始，始终保持好的情绪。 &
3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思考。
4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。& &
一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教导，也感谢老总给予的机会和同事给予的帮助。
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课程咨询师应该怎么分析语文学科
我有更好的答案
作者思想感情之类的.只要你努力.也是一本有意义的学科。主要理解主要内容.段落意思语文是国语.语文很好学的
段落大意啊，思想中心啊
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岗位职责:1.耐心并有一定策略地接听家长的电话,给家长做出专业的咨询。 2.引导家长带孩子上门并。 3.对孩子进行全面地测试和分析,使家长认可。 4.制定孩子长期的辅导计划与方案。 5.与家长签订辅导协议。 6.监督和跟踪辅导和质量。
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行业：教育/培训/院校
性质：民营/私企
规模：21－50人
成立年份：2005
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以上是中山市思而优教育培训中心发布的中山石岐区/中山东区课程咨询师招聘信息，欢迎投递简历！整本书阅读与小学语文课程形态变革(网络学习）
整本书阅读与小学语文课程形态变革
　　主持人（郑飞艺）：整本书阅读进入语文课程，不管是从教学内容还是教学活动的组织看，都已引发了已有语文课程形态的变革——丰富了语文课程的资源，扩展了语文课程内容，开拓了阅读教学组织方式。周益民老师近年来致力于整本书阅读的实践与理论研究，下面我们请他就整本书阅读与小学语文课程形态变革这一话题来谈一谈。
　　周益民：整本书的阅读是当前小学语文多样化阅读的重要体现，我觉得它的兴起其实蕴藏着某些理念的变革。我曾经尝试着把整本书阅读同传统的课外阅读进行过一些比较。
比如，从阅读的性质来看，传统的课外阅读定位于课外的阅读，也就是课堂以外，学校以外的阅读，属于弹性课程。学生的阅读行为，基本处于自发状态，时间和效果难以得到保证。我们再从功能来看，传统的课外阅读定位于教材的延伸，服务于教材。处于课程的边缘地带，而整本书阅读，它具有独立的价值，也是课程的一种形态。再从课程内容来看，传统的课外阅读，我们更多的阅读内容来源于成人本位，教师对儿童文学比较隔膜，而现在的整本书阅读，我们更加强调儿童性和文学性的融合。我们从阅读文本来看，传统的课外阅读以单篇为主，欠缺整本书的阅读，阅读的量难以得到保证。
　　在整本书阅读活动中，我采用的比较多的是班级读书会的样式。记得大概是从零三、零四年开始，我进行班级读书会的尝试。那次我给孩子推荐的是黄蓓佳的长篇小说《我要做好孩子》。这是一本现实主义题材的小说。孩子们非常喜欢。我结合这本书的特点，精心选择了几个有张力的话题。比如说，“给人物画个像”、“在书里找到了谁的影子”、“好孩子的标准”、“做回小记者”、“谢谢您，蓓佳阿姨”。结合这些话题，孩子们进行讨论、访谈、交流、笔述。孩子们的感受非常丰富。他们的话语，他们的文字里边，有欢乐有忧伤有笑声也有烦恼。就拿“好孩的标准”这个话题来说，有的同学采访了家人——爸爸、妈妈、爷爷、奶奶。有的同学采访了爸爸，爸爸说：“世界上没有一个十全十美的好孩子，也没有一个十全十美的好孩子的标准”；有的同学的姥姥很有意思，说“好孩子的标准应该是孝顺”。有的同学认为，“天下的孩子都是好孩子，如果实在要说有坏孩子的话，那么坏孩子长什么样？如果实在要说有坏孩子，那也是让你们大人给逼的”。在“谢谢您，蓓佳阿姨”这个话题中，有的同学向作家袒露着自己内心最真实的感受，有的说：“我总怀疑自己智力有缺陷，这本书让我变得有信心了”；有的说：“这本书把我这个后进生唤醒了，我决心做一个好孩子了。谢谢您，改变了我的生活。”有的同学甚至建议蓓佳阿姨再写一本《我要做好家长》。非常有意思。
　　随着孩子之间阅读交流的推进，我又想到能不能把家长也纳入到我们的读书会生活当中。因为这部小说揭示的这些教育观、人才观是非常有启示的。我让学生回家向爸爸妈妈推荐这本书。有的孩子告诉我，他的妈妈竟然抢着跟孩子看这本书；有的孩子说爸爸妈妈不仅看了，而且推荐给同事阅读；有的同学说，我的爸爸妈妈看了两三遍，原先一直打牌的习惯都改了，并且开始关心我的学习了。于是，我得寸进尺，建议家长们把自己的阅读体会写下来，与自己的孩子进行一次笔述，进行一次笔谈。
　　为了开拓同学们的视野，我还请了一些专家学者，也来参与我们读书会的讨论。并且我把孩子们的读书感受寄给了作家黄蓓佳本人。没想到，黄蓓佳竟然很快就给孩子们写了回信，让大家备受鼓舞。
　　一本书的阅读暂时告一个段落了，这时我又想到一本书的阅读不应该是一个句号，而应该是一个新的起点。于是我又引导孩子们去收集作家在创作这本书时候的背景性的资料。去寻找作家的访问，阅读其他作家对黄蓓佳的人物素描。同时还推荐给孩子们阅读作家其他相关的作品。这样，由读一本书再到一套书再到一位作家，进行了一次立体的意义建构。也就是从这本开始，我尝到了读书会的乐趣，开始进一步探索尝试读书会的开展。
　　主持人（郑飞艺）：整本书阅读引入语文课程，拓展了语文课程的内容，同时也引起了小学语文教学组织形态以及教师专业素养等一系列的变化。
　　整本书阅读对课程内容的变革不仅仅局限于阅读，整本书阅读也给写作教学带来了新的环境——阅读交流的内容必然涉及到表达，中高年级基本上就是书面的文字表达了。孩子们用文字表达什么?怎么表达？
　　先来看看一般的情形。王荣生老师研究表明：
　　我国中小学作文教学大规模施行的文章体式（写作取向）可以概括为五方面：“闪光点”的记叙文、“格式化”的议论文、“生动”的说明文、“日常”的应用文、“小文人语篇”的“好作文”。这种所谓“好作文”是为着应试的，往往是“做”出来的。而只要读一读我们在拓展阅读资料中所附的周益民老师的学生在读了《我要做好孩子》后抒写的文字，就能很清楚地看到，这绝对不是在“做”文章——这是孩子们与书中同龄人的对话，是与生活中的同伴对话，是与爸爸妈妈的对话，是与作者的对话，更是与自己的对话。
　　读完书后的写作，传统的做法是写读后感，读后感的面貌千篇一律，周益民老师把这种读后感描述为三部曲：开头先把书介绍，中间再来作检讨，最后争把决心表。
　　他想让孩子们把丰富的文学感受表达出来，于是结合《我要做好孩子》这本书的特点，从孩子的角度，精心选定了几个话题，诸如“好孩子的标准”“在书中找到了谁的影子”“给人物画个像”“做回小记者”“谢谢您，蓓佳阿姨”等等，不仅让他们讨论、笔述，还进行访谈、交流，忧伤、欢乐，笑声、烦恼，这些都在孩子的文字中具有了真切的力量。
王荣生老师认为，我国作文教学的种种难题，如学生“说真话进来，说假话出去”等，很可能是由于文章体式造成的。而以上孩子们所写的是完全不同于王老师所概括的文章体式的，这样的表达意味着写作体式的变化——这正是写作课程内容变革的关键因素。
　　整本书阅读对写作课程将带来怎样的推进，值得总结，也需要继续探索。
　　整本书阅读带来的语文教学组织形态的变化是十分明显的。
　　如果我的判断没有错的话，曾经，或者说现在最为常见的阅读教学组织形态基本上是这样的：一位语文教师，在课堂里，一般是教室里，面对着一个班的孩子，照着教科书的编排，一篇课文一篇课文地学下来；学习阅读一篇课文的主要任务是：读读议议中，掌握生字新词，了解课文内容及主旨，理解重点句子；课堂或课后的作业：按要求读读背背课文中有关内容，或口头或书面完成课后练习，抄写生字及词语，做一做配套的“一课一练”“同步练习”“分层测试”等等。
　　整本书阅读带来了新的教学组织形态。以目前比较通行的“班级读书会”为例，其教与学的组织方式与原来的语文教学就有很大不同。按照岳乃红老师的研究与实践，班级读书会是一个分层管理的网络组织。第一层级是作为总规划者、组织者的“教师”，第二层级是“班级读书会委员会”，负责具体打理教师所组织的相关活动，第三层级是各“书友队”，每个书友队一般5~6人，设有队长、书源报告员、读书交流员、读书笔记指导员、活动记录员等，还可以聘请一位家长作为校外辅导员。从“班级读书会”看，学生的阅读活动可分为两种组织类型：一是书友队组织的阅读，尽管还是在班级授课的大环境下，而阅读活动的展开主要在各书友队进行；二是由教师组织的课堂阅读，主要是班级共读一本书之前的“导读课”，以及共读后的“交流课”，当然也可以安排一定的课时让学生做读书笔记。与围绕教科书课文学习的教学组织相比，整本书阅读教学的空间和课堂结构都有很大的变化。
第一，教学空间的扩大。阅读教学空间扩大到了教室之外，学校之外。原来的教学中，学生课下所做的主要是课前预习和课后复习巩固的功课，学习的主体内容是在课堂上完成的。班级读书会中，在一节导读课后，阅读主要是在课后完成，或阅读小组共读，或回家自读，同时还要准备相关话题的书面交流材料；阅读交流课上其实是阅读结果的交流，实际上读完整本书的任务主要是在课下，而不是在集体教学的课堂完成的。这样，课堂与课外在整本书的阅读中连接成了一个整体，阅读课堂延伸到了家庭。
　　第二，课堂结构的变化。在我们熟悉的阅读课堂里，基本上是讲台上的教师牵引着学生阅读课文。在整本书阅读交流中，课堂完全是学生思想、体验的交流场，教师还可以站在讲台上，但更多地是走下讲台。教师可以作为普通的读者参与讨论，可以作为相对成熟的读者在某些时刻点拨讨论引向深入，可以仅仅只是穿针引线，甚至可以不作为——教师的任务不再是牵着学生进入自己预设的轨道，而是跟着学生的思想与体验，为学生之间的交流创造条件。这实际上也是课堂人际关系的一种变化。
　　整本书阅读对小学语文课程的影响远不止这些，它将推动一系列的变革。
试想，一张试卷定成绩的评价适合整本书阅读吗？整本书阅读必然推动语文课程评价的改革。
整本书阅读必然会对语文教师的专业素养提出新的要求，整本书阅读甚至还会影响课程开发的方式。
　　面对整本书阅读对语文课程的影响，最后想送给老师们一句话：
　　勇于实践，努力做我们能做的。
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