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上海杉德金卡信息系统科技有限公司公司图片_第1张图片
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上海-徐汇区　杉德卡里面还剩一点钱怎么办？？？_百度知道
杉德卡里面还剩一点钱怎么办？？？
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可以去商超、比如好德、联华等，线上可以在生活杉德网上消费
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杭州有哪些商户可以用杉德万通卡
提问者：| 浏览次数：94次 |问题来自：全国
三月份要去杭州旅游，手里有杉德卡，希望提供能用该卡消费的酒店住宿之类的信息。
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回答 共1条
168，如家，橘子……
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文明办网文明上网 举报电话：010- 举报邮箱：服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.杉德刷卡机作业5.1 杉德刷卡机基本信息（1）杉德机机基本配置：主机小键盘电源线POS 机连接线（2）杉德机机安装流程：①小键盘线插入主机→②POS 机线插入主机→③
POS 机线插入 POS 接口→④插入电源线，接通电源1 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （3）主机装纸流程：第一步：打开盒盖第二步：装入纸卷第三步：盖上盒盖第四步： 撕去多余纸卷注：杉德热敏纸卷，货号 9511606，订购方式：常温订购（最大订购倍数 2）（4）相关联络电话 ①杉德热线电话： 杉德全国客服热线：021--1--0- 杉德报修电话：021- 银联电话：95516（可查询交易情况、POS 机报修） ②全家总部电话： 资讯部： 021-服务商品部：021-5.2 支持刷卡种类汇总序号 名称 卡面 卡类型 磁条卡 1 银联卡 感应卡 芯片卡 2 银联闪付卡 感应卡 芯片卡 否 是 不可支付 是 全国 是 是 不可支付 是 全国 密码 退货 公共事业费 混合支付 上线门店2 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业序号名称卡面卡类型密码退货公共事业费 2.5% 手续费 2.5% 手续费 2.5% 手续费 2.5% 手续费 2.5% 手续费 2.5% 手续费 2.5% 手续费 不可支付混合支付上线门店3全家储值卡感应式否是是全国 上海 苏州 上海4巍康感应式否否是5斯玛特插入式否否是6畅购插入式 感应式 插入式 磁条卡否否是华东7大众商务卡否否是上海8雅高 E 卡是否是上海9得仕卡磁条卡是否是上海10锦江 E 卡磁条卡是否是上海11新华一城卡 招行积分兑 换磁条卡是否不可支付是上海12磁条卡是是不可支付否全国3 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.3 刷卡支付方式概述序 类型 鉴别方式 刷卡方式 卡面及种类1芯片卡卡片有芯片有芯片面向上插入斯玛特卡、大众商务芯片卡、以及带银联标 示的芯片卡等2磁条卡卡上有磁条卡片背面靠左，磁条区向刷 卡机内部由上往下刷卡雅高卡、得仕卡、锦江卡、有银联标示银行 卡等3感应卡卡上无芯片 卡上无磁条卡片全部放置在小键盘区， 巍康卡、全家储值卡、大众商务卡等 正反面皆可4 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.4 刷卡支付操作说明（1）单一刷卡支付操作流程：第一步 第二步 第三步商品扫描后，按客层键进 入支付界面，按银行卡键按确认键POS 机刷卡提示衫德机器刷卡提示第四步 芯片卡：插入式 磁条卡：磁条面内贴拉取 感应卡：放置小键盘感应第五步根据顾客使用卡类型在杉德机上进行刷/插/放卡作业确认金额后按确认键第六步第七步第八步第九步输入密码，无密码 按确认连接成功后打印签 购单POS 机打出收银条需签字商户联顾客签 字后门店每日保存签购单顾客联+收银 条给顾客5 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （2）混合支付刷卡操作流程： 注：混合支付：指一笔交易里使用多种支付方式，卡+卡或卡+现金第一步 第二步 第三步商品扫描后，按客层键进 入支付界面，按银行卡键按确认键POS 机刷卡提示衫德机器刷卡提示第四步第五步第六步第七步刷/放/插卡后确认卡号确认金额后按确认输入密码，无密码按确认交易成功后自动打印签购 单第八步第九步第十步第十一步银联卡商户联顾客签字后 保存剩余金额再支付交易成功后 POS 机直接 打出收银条直至交易成功，收银条 + 签购单给顾客6 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （3）招行积分刷卡操作方式：第一步第二步第三步第四步商品扫描后，按客层键进 入支付界面，按银行卡键按确认在杉德机上刷招行卡确认卡号后按确认第五步第六步第七步第八步选择积分消费确认金额后，按确认输入密码，无密码按确认交易成功后自动打印签购 单第八步第九步第十步交易成功后 POS 机直接打出收银 条商户联顾客签字门店留存收银条+签购单给顾客7 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 注：招行积分交易特殊说明： ①若持卡人的积分不足以折抵相应交易金额，积分不够，则无法兑换 ②刷招商银行信用卡时，有“1.普通消费/2.积分消费”的选择，所以在顾客拿出招行卡 的时候就需询问顾客“是否刷积分” ，其他操作同银联刷卡方式 ③如门店误刷积分，顾客要求退积分，门店可将此笔交易退货，在 1 个月内，积分返回顾 客卡内 ④如杉德机未出小票，该笔交易默不成功，需要重新支付结算。如顾客收到扣款成功短信， 一般 2-3 天银行会自动冲正该交易，门店也可电话总部财务 233 或 244 分机查询当时 交易情况（4）HAPPYGO 卡刷卡操作方式：第一步第二步第三步第四步商品扫描后，按客层键进 入支付界面，按银行卡键按确认杉德机上选择 F1 快乐购提示选择支付类型第五步第六步刷卡或输入 6 位消费码、10 位电子券后，按确认键打印签购单8 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业第七步第八步剩余金额再支付签购单+顾客联给到顾客HAPPY GO 卡样张：实体卡手机动态码注：①HAPPY GO 卡的刷卡明细包含在总刷卡金额中，日结方式同一般刷卡 ②HAPPY GO 购卡友凭开心点于 HAPPY 购提供之介面兑换成功后，可出示 HAPPY 购卡 或 HAPPY 购手机版卡片至全家门店进行代金券之使用。一人限用一次，系统自动锁定 ③HAPPY GO 卡代金券兑换商品恕不提供发票或收据，且不得折现、找零与退货 ④如整单支付金额大于限定金额，剩余金额可用其他支付方式进行支付9 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （5）闪付卡支付说明： ①“闪付”(Quick Pass)：代表银联的非接触式支付产品及应用，具备小额快速支付的 特征。用户选购商品或服务，确认相应金额，用具备“闪付”功能的金融 IC 卡或银联移 动支付产品，在支持银联“闪付”的非接触式支付终端上，轻松一挥便可快速完成支付。 单笔金额不超过 1000 元，无需输入密码和签名 ②闪付卡样张：闪付标示一般卡（闪付卡）异形卡（闪付卡）③杉德机识别标识及刷卡方式：杉德机识别标识刷卡方式杉德密码键盘上有“银联”和“Quick Pass” 标签将卡片放在密码键盘上感应10 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.5 刷卡支付公共事业费说明（1）请在结账前清楚告知消费者用消费卡支付代收账单，需要支付 2.5%的手续费收入，在 卡内直接扣除 举例：如消费者支付 30 元的账单，则需要在卡内扣除 30.75 元，其中 0.75 元为手续费第一步第二步第三步正常代收流程，选择银行卡按提示放/插/刷卡确认刷卡金额及手续费第四步杉德机打出签购单POS 机打出收银条（2）卡+现金支付说明：顾客卡内金额 & 代收金额+2.5%的手续费 举例：如消费者支付 120 元的账单，卡余额 100 元，操作方式如下： 第一步：用计算机计算 100÷1.025=97.561，建议分头无限舍去，得出 97.5 元 第二步：运用卡+现金的方式支付，按客层键后输入 97.5，再按刷卡键 第三步：杉德机自动计算 97.5 元的 2.5%的手续费为 97.5×2.5%=2.44 第四步：系统从卡内扣除 97.5+2.44=99.94 元，卡内剩余 0.06 元11 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 第五步：用现金支付 22.5 元 第六步：完成消费（3）注意事项： ①卡内的手续费收入必须用卡内的金额支付，不得用现金支付 ②刷卡金额+手续费不得超过卡内总余额5.6 刷卡签购单说明（1）签购单样张说明POS 签购单上的持卡人签名需 与银行卡背面的签名一致 ●若不一致请消费者重签， 仍不 一样的告知消费者不能消费 ●若卡背面的签名栏是空白， 请 消费者先签名后再刷卡12 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （2）签购单保存 ①银联卡签购单需保存 2 年，否则产生差异门店要赔出该刷卡差异的金额 ②银联卡交易查询：如消费者对交易金额有疑异，则需门店提供顾客签字的签购单，若 门店 3 个工作日之内无法提供，则视为无效刷卡，需赔偿相应的金额 ③建议保存方式：每日日结时签购单整理归类 存放于专用箱子 装满后封箱箱子外标明签购单日期整箱置于后场放置注：超过 2 年的签购单门店自行处理13 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.7 刷卡机结算说明（1）结算时间：每日杉德机同门店 POS 机同时结算 （2）刷卡机结算单样张：结算单上海福满家便利有限公司商户名： 全家便利 **店 商户号： 8888****************** 终端号：
批次号： ********
5:49:00 脱机消费 总笔数 22 **卡 总笔数 22 总金额 100.00 总金额 100.00现金卡明细店号： 2******* 单据号： 2*************** 营业日：
打印时间：
14:05:30 12:20 台：01 店：2***** Z账序： 1785 Z账 开始时间 13/05/05 00:10 结束时间 13/05/06 00:10 1001788 起始交易序号 1002462 结束交易序号 来客数 **** 销售数量 **** ******************************** ******************************** ******************************** ******************************** 银行卡 次 ******************************** ******************************** ******************************** ********************************序号 现金卡名称 系统日期 POS机 收银员 交易序号 1 SMART卡
6:38 1 3232 12 畅购一卡通
15:08 33 大众商务卡
12:49 55 银行卡
14:28 1 2 2 小计： 3956 小计： 6769 小计： 6828 小计： 92223 小计： 合计：84 招行积分
18:392 结算成功 **************************************金额 1.90 100.00 12.40 100.00 6.00 100.00 9.50 20.00 11.00 300.00 1152.90溢收 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00（3）Z 帐银行卡金额=代收刷卡金额+商品刷卡金额 =所有卡刷卡金额之和-代收刷卡手续费 注：若 Z 帐银行卡金额≠代收刷卡金额+商品数卡金额,根据结算单各卡金额进行核对 （4）闭店以及改装店铺当日做日结时一定要打出清算单，以便于数据及时上传回来，万一数 据有异常，也可根据签购单及清算单进行追回 （5）POS 机上手动签到及结算，如下图界面操作（POS 机钥匙转至 4 即可）14 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.8 刷卡退货作业说明（1）可退货卡类概述：序 1 2 3 4 5 6 项目 退款时间 退还方式 不可退货情况 退款优先级 退款规则 退款凭证 银联卡 1 个月 退回原卡 全家储值卡 2周 退回原卡，之后圈存 招行积分 1 个月 退回原卡 -与消费卡混合支付 先退现金（当笔有现金支付） 不可退现金收银条+签购单顾客联（需注明退货金额：全退还是部分退）（2）刷卡退货操作流程：第一步：D 日 POS 机上做退货 回收退货商品+收银条+签购单，POS 机上按退货流 程退货 第二步：D+1 日退货单据上交公司 日结时打印《作废收银条明细》 ，退款收银条+签购单 订明细上，交回公司（3）POS 机退货作业流程： ①全额退货作业第一步 第二步 第三步按面板“退货”键输入收银条交易序列号选择“全部退货”方式15 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业第四步第五步 全额刷卡支付交易全部退货 刷卡+现金支付交易全部退货按“确定”键收银机不打开， 刷卡金额退回原 卡收银机打开，现金给顾客，刷卡 金额退回原卡②部分退货作业第一步 第二步 第三步按面板“退货”键输入收银条交易序列号选择“部分退货”方式第四步第五步第六步按“确定”键输入退货商品编号后按确认选定后退货商品被标示横线显 示，下方会再提示16 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业第七步 全额刷卡支付部分退货 现金+卡混合支付部分退货（由系统自行判定）收银机不打开， 刷卡金额退回原 卡退货金额≦现金支付金额，做现 金退款退货金额&现金支付金额，优先 退现金，差额部分退刷卡金额（4）招行积分退货特殊说明：状况一：纯退货 首选方案：状况二：不要扣积分 要扣钱 第二方案： （客人不愿意首选方案） 第一步：走积分退货流程 第二步：总部申请退积分转刷卡 备注：需在签购单上注明需要扣款正常积分退货流程第一步：建议顾客先刷卡扣钱 第二步：再走积分退货流程17 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （5）刷卡退货表单示意图 ①Z 帐：②现金卡明细：退货明细刷卡明细18 / 24合计=刷卡金额-退货金额服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 ③退货收银条+签购单装订办法（6）退货流程简图19 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.9 刷卡异常状况处理（1）系统提示问题处理：序问题点 顾客收到交易成功短信， 但门店 POS 机显示交易失败未打印签购单处理方式 1.告知顾客此笔交易是不成功的，扣掉的钱款会在 3 日内返还 2.请顾客重刷或其他支付方式完成交易 3.若顾客有疑问可拨打银联电话 95516 咨询 1.此笔交易是成功的 2.请顾客在签购单签字并带走商品 3.签购单交由担当带回总部财务进行补单作业12POS 机未打出收银条， 杉德机打出签 购单3杉德机显示：金额超限，请取卡顾客卡内金额不足，运用混合支付（卡+卡，或卡+现金）完成4杉德机显示：连接超时杉德机等待时间为 30S,按 POS 机“清除”键后再刷一次5杉德机提示：打开 SOCKET 错误检查所有接口是否连接好了，接好后再重试6杉德机提示：未结算或未签到1.退出收银界面 2.钥匙转至 4，进行“CAT 机结算”或“CAT 机签到” 选择杉德机内对应卡菜单→按卡名称对应的数字键→选择“重打 交易”→根据图示进行“重打上笔交易”或“按流水号打印” 将消费卡放在小键盘上（感应卡） 或插入杉德刷卡机内（芯片卡） ， 即可显示卡内余额7重打交易（仅限未清算交易）8查询消费卡卡内金额20 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （2）门店常见问题处理：序问题点处理方式 ①请门店找出交易日的有顾客签字的签购单做凭证1顾客对消费有疑问， ②若有，则此笔账款正常清算 向发卡行申请调单 ③若无，则此笔账款需返还给顾客，门店需赔偿此笔交易金额。故，请门店妥善 保管签购单，所有刷卡的小票店铺要保存 3 个月（银联需保存 2 年） ，2门店刷卡交易较多， ①确认门店刷卡金额，每台机器每月刷卡金额＞500 元时才可免机器月租金 需增加申请 ②联系担当写联络条至资讯部申请安装，资讯会代为申请并安排装机（1 个月） ①制杉德机器做结算没有成功，可用 MA 钥匙转到 4，选择“CAT 机结算”进行 手动结算 ②刷卡机纸卷没有了，没有打印出来，换好纸卷，选择每种卡进去重打结算单或 门店日结时没有打 打印交易汇总 ③卡机故障手动结算也打不出结算清单，要及时报修，报修电话见客服热线。厂 商到店铺维修，店铺务必要在《POS 维护登记表》右下方的结算项目前打勾，请 厂商将留存在杉德刷卡机中的刷卡数据导出来，避免因刷卡数据没有上传产生刷 卡差异。如未将结算项目打勾，后因刷卡数据没有上传而产生的刷卡差异由门店 自行负责 ①改装单日确认门店刷卡机已结算，相关账务无误，签购单及刷卡小票妥善保存3出结算单或者打印 不全4门店改装②门店拔掉 POS 机连接线及电源线，自行保管机器 ③恢复营业后，确定网络畅通后安装使用 ①确定闭店日期后提前 5 个工作日告知服务商品部（668 分机） ②闭店当日厂商会到店进行拆机：请确认机器已经结算且账务无误后再允许厂商5门店闭店撤机 ③若门店紧急闭店导致厂商无法及时拆机，门店可自行拆下并保存至周边店铺， 并告知服务商品部，厂商会去保存店铺回收 ④若门店机器遗失，需赔偿 2600 元/台21 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （3）刷卡网络故障处理 ①相关网络设备介绍：宽带路由器 ADSL 猫（宽带） HUB(3G 网络)②网络故障时无法刷卡处理： 第一步：检查各设备连接是否正常，电源灯是否闪亮宽带路由器 亮灯数量：HUB 电源灯，date 灯，1-4 亮 2 个灯 ADSL 猫（宽带） 亮 灯 ： power1 ， link1 ， ethernet1（1,2,4 亮灯） HUB(3G 网络) 亮 灯 数 量 ： HUB 电 源 指 示 灯 +POS 数量（1-8 任意）+1（前 后场，1-8 任意）第二步：若电源灯未亮：则将各接口连接后确认电源灯亮后再核查 若电源灯均亮：则按照如下步骤进行处理有宽带门店 1.关闭开关后，再打开等待五分钟后，宽带线路 恢复正常 2.若未恢复，则检查电话线是否畅通：把电话线 插入电话座机拨号，是否可拨出？若可拨出，则 是宽带故障，保修资讯，若拨不出，则电话线路 故障，保修 10000 号或建设 3G 网络门店1.关闭 HUB 电源开关，等待 10 分钟后再打开， 等待几分钟后线路恢复正常 2.若未恢复，保修资讯22 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业 （4）厂商到门店维修： 门店务必要在《POS 维护登记表》右下方的结算项目前打勾，请厂商将留存在杉德刷卡 机中的刷卡数据导出来，避免因刷卡数据没有上传产生刷卡差异，如未将结算项目打勾， 后因刷卡数据没有上传而产生的刷卡差异由门店自行负责23 / 24服务商品管理程序-杉德刷卡机作业5.10 刷卡机广告物布置名称 陈列位置塑封收银机横板 收银机上方T 型亚克力牌 银联刷卡机前端或上方广告物 样板1.正面各刷卡卡面及注意事项面朝顾客 相关说明 每月会更换，请门店及时更换 2.如刷卡机故障时将系统故障面朝顾客24 / 24
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盈科店未来一个月仍可办退卡
北京西单太平洋百货贩促部副课长葛育斌昨日表示，闭店后，商场还将有一年的服务期。从今天起到日期间，消费者可以到五棵松联合服务中心继续办理商品退换货处理、积利卡积分兑换以及预付卡退卡等相关事宜。
此外，他还表示，在盈科店一层北门设立了服务台统一处理售后，消费者还可在盈科店办理积利卡积分兑换和预付卡退卡工作。
从9月底太平洋百货开始实施退卡程序以来，到已办理预付卡退卡金额在60万至70万元左右。
据了解，太平洋百货这次闭店造成超过200名职工“被裁员”，有员工对补偿方案不满，向公司提出申诉。北京西单太平洋百货副总经理、工会主席倪菲表示，昨天上午公司已经就员工补偿问题召开职代会，已经得到妥善解决。
公司称不放弃北京市场
资料显示，2001年太平洋百货登陆北京，盈科店开业。八年后，太平洋百货开出第二家店五棵松店。仅隔了两年时间，却宣布关闭在京门店。
对于退出北京市场，太平洋百货方面否认是因亏损而结束营业。并表示，因物业租约到期，商场与物业未能就续约条件达成一致。
太平洋百货总经理陶玉聪9月曾表示，“我们没有放弃北京市场。” 他还透露，目前正在对3个地点进行评估，包括东三环燕莎四季酒店附近，南二环天坛公园附近。再开店可能将采取自购物业的方式，集购物、休闲、娱乐于一体的大型MALL业态。
对于太平洋百货闭店一事，营销专家李志起曾分析称，太平洋百货在北京的定位过于高端，有些水土不服。[4]