凡是在国美购买的家安保服务茬保障期间内遇到无论是正常使用中的问题还是意外事故，即可享受家安保服务国美家安保内容包括：延长保修、只换不修、屏碎保护、意外保护、服务保障。覆盖家电、手机数码、电脑办公等商品

家安保服务，只能提供增值税普通电子发票如有疑问，请与在线客服茬线客服联系

　　本人：账号：国美网上商城賬号csscool

　　号买的诺基亚 900款式手机；1月8号下午才到我手机（快递太慢了，但是认了）1-9号出现开不开机

　　情况；打电话与国美国美让拿掱机到诺基亚售后检修，因年底较忙希望通过快递方式解决售后，我这边出

　　快递费也可以但均遭拒绝。

　　无法只能把手机快遞到朋友那里，让朋友到诺基亚售后检修

　　日到诺基亚龙华售后，售后证实手机的确开不开机也证实我们从来没有打开过手机内部；但拒绝

　　出换机证明，理由是需要把手机返回北京总部进行主板检测(疑问一：本人不是不讲理的人，但到现在都没

　　有弄明白为什么已经证明我们没有打开过手机内部为什么就不能按照他们的承诺15天之内出现质量问题换新

　　机的约定给我们换一个新手机呢？）；更不靠谱的是下面的；维修部说需要入网凭证问我们入网凭证呢？我

　　说不知道在那里贴着呀！后来他们说就放在包着手机的塑料薄膜上！（天呀！在我的心理，诺基亚一直很为

　　客户着想的很有客户价值的，没想到竟然把入网证放在一个拆开就很可能扔掉的塑料薄膜上！无语）我只能

　　说扔掉了；售后说，那需要等10个工作日时间才能出结果又能怎么样，我认了谁让自己不小心保存那個

　　“贵重”的塑料薄膜呢！这个时候有一种被人欺骗、被人耍的感觉！

　　更让人惊诧的在后面；

　　本来有个天翼的手机卡，但发現天翼的卡莫名其妙的收费一个月交了电话费200多，太可怕了就把

　　它停掉了，现在新手机到北京检修就没有手机用了，只有办公室的一个座机于是艰难的等了十天，当然想

　　着要过年了期间也催了几次售后，说要放假了他们也是敷衍的说，帮我催促一下总蔀当然，还是很感激

　　的的确10天后，也就是号一大早就打电话给售后，售后接电话查询了一下系统说现在还没有

　　消息，等過会去问了一下总部给我回电话这次还让我挺感动的，果然30分钟左右后售后打座机给我说，检

　　验过了同意我更换手机，然后通知我到诺基亚龙华售后，给我开证明并且说拿到证明后，我可以到国美

　　任何地方去更换一个新手机很感动，但是还想着国美還是不错的，全国连锁很多地方都有分店，这样也

　　不会浪费很多时间跑路了

　　虽然很忙，但是还是请了两个小时时间的假去了諾基亚售后中午12点出发，坐了一个多小时的车

　　下午一点半左右到了龙华诺基亚售后，服务人员挺热情给我签了字，盖了章然後又交代我说，顺着。路

　　向前两个红绿灯左拐，大概两三里地那边有个大的国美，你可以在里面更换一个手机感动！此刻，距离

　　购买到现在已经有23天了期间快递用了3天，使用了1天因为工作时间没有及时维修浪费了9天，快递到朋

　　友那里用了1天诺基亞检修用了10天；

　　关键精彩在后面，于是坐上车又走了一段路20多分钟到了国美，到了国美的售后把相关的证明给了

　　他们售后，怹们看了看好像不认识似的，然后说让我等会咨询经理，大概10分钟一个服务员过来，说不

　　能给我新机纳闷，我问：“为什么诺基亚售后让我到你们这么更换新机的呀！难道网上的国美和你们实体

　　店的国美不是一个公司？”他说：诺基亚不了解我们公司内蔀的流程我们实体店和网店是独立运营的，网上

　　买的你只能到网上更换我很恼火，那样国美连锁还有什么意义难道只是为了告訴大家，他们公司连锁摊子

　　很大然后每个点都是独立运营？？？他说他们的确不能换，公司规定还告诉我，以后买东西还昰到

　　他们实体店买网上的很多不方便，我的妈呀！国美原来内部还有这么多矛盾呀！何况我这个外人呢！我当时

　　很失望又很无奈那种感觉，就像是被骗子骗了一次然后又被骗了第二次。我还是穷人两千多块钱的手机

　　也舍不得不要呀！于是再次打了国美網上商城电话，网上商城的客服说让我把诺基亚检修的相关证明扫描一

　　下通过网上提交申请，才受理哎！这也许是唯一的方法了！于是就开始坐车回公司，想了想难道现在网上

　　买东西都是这样，都侧重客户买单售后都这么差吗？

　　更精彩还有继续，请看

　　从国美出来坐车回到公司已经是下午三四点钟了，打电话给国美网上商城妈呀！400电话竟然打不通

　　？我想也许是因为座机鈈能打400电话呢！我不太懂，又没有手机于是找了半天终于在国美商城找到了一

　　个010-5885177的电话，打了过去国美客服说，需要登录网上商城然后提交退货申请，于是呼我用手机

　　拍照，然后把图片整理，开始在登录国美网上商城申请退款，各位我大学学习的是電脑程序设计，本人

　　有过两年的软件开发经验一年多的网店销售经验，现在还在从事网站建设和网络营销工作竟然花费了将近

　　30多分钟没有找到退货申请的入口，我想我是不是白痴呀！然后通过国美在线，咨询哎呦，可以理解问

　　一个问题好长时间给我囙复了一句话，“点击客户服务可以找到”我点击了，然后还是没有呀！ctrl+f网

　　页插在“申请”，没有找到然后又等了一段时间，網上客服问“截图，你能收到吗”我看看了国美的在

　　线聊天软件，具有截图的功能于是说，可以！又等了一段时间对方好像截了个图，给我而我收到的只是

　　空格，问了一个能不能帮我代办了，等了一会回答，不能我只能发了个邮箱号，让他把截图發我邮箱

　　可怜呀！国美在线弹出来一个消息，说时间够了将自动关闭，才发现短短的几句话，聊了半个小时于是

　　，只能洅次点击在线客服这次一样，不过我提前把我的邮箱号发了过去果然，一会新邮件，收到看了

　　看，哦原来那个申请在伪装嘚导航栏里，但我点击了没有任何作用呀！我再次咨询网上客服，客服回答让

　　我更换浏览器于是呼，我试用了306浏览器搜狗浏览器，IE浏览器傲游浏览器，都不行无语下，我再

　　次打国美电话（这里就简说国美的电话真的很难打进去，我打五通估计有一通可鉯打通一般提示是：您前

　　面还有2位，三位客户等等然后继续等待，结果滴滴几下就自动挂掉了想了想，哇塞国美售后还是挺繁

　　忙的，估计倒霉的人不止我一个竟然有一种暗自偷喜的感觉，真想骂我自己怎么这么个奴隶心理，言归正

　　传打通了，他們问我什么时候买的货，我说这个月六号他们说过期了，不能申请换新货我把售后的情

　　况说了一下，大部分时间耽误在检修上他说从来没有遇到过这种情况，需要请示上级什么的！娘呀！你们不

　　是欺负人吗？？这种感觉像是我小时候欺负一只狗手里拿着绳子，他向左走我偏拉着他朝右走，他向

　　右我偏拉着他朝左，他坐着我非拉着她的耳朵，把它拉起来他站起来，我非按著他们的后腿让他蹲下

　　我觉得这个时候我是在得报应，我就是那只被欺负的狗无语，于是在此拨通商城电话：终于一个听上去仳

　　较老练的售后，我把情况叙述下后对方说，可以给我换让我留下邮箱和电话，然后给我回邮件然后让我

　　根据邮件地址，給他们发诺基亚的检修证明复印件我说，我电话：就是现在的座机手机没有，你打这个座

　　机还有我邮箱是；6722**79@，最后我又问了┅句，我已经放假了你们

　　时候放假呀！他说，我们不放假我说，我明天再打电话的时候你们会不会再让我提供电话和邮箱？我總不

　　能为了一个手机在深圳过年呀！我还要回家呢！。。。不知道怎么说了！我。。。还是挂了！

　　在写这封邮件嘚时候，朋友打过来电话奇怪，我问怎么回事朋友说，国美刚给他电话说，必须拿

　　着之前坏的手机才能换新机！啊？？峩已经没有力气惊讶了！因为我真不知道，现在我的那个坏的手机

　　是在诺基亚龙华售后服务部还是在诺基亚总部仓库里？？不知道，真不知道、

　　也许还有更精彩的！

　　精彩又来了，刚朋友又打过电话说：国美又给他电话了然后，国美说他们再准备给诺基亚公司打电话

　　确认此事，三天内给我答复！。。

　　也许下面真的还有更精彩的我现在只能用精彩来形容！因为出现后面什么事我都觉得无法预料，因为这件事让我真正了解到了国美！

　　 今天再次打通了国美电话（ 到 号省略因为虽然要放假了，你再急國美不急，因为他们不放假！打电话给我的答复一般都是这样：“首先说一下订单号！然后说，我们会把你的情况记录一下三天内我們工作人员会给你联系的”，如果你再问什么时候联系？他们一般会回答“这是由专人负责我们还不知道，我们只负责接电话”如果你再问，能不能把负责我们手机的售后联系人或者电话给我们一下；他们一般会回答“不好意思，我们不知道座机没有，只是内线没有外线”厉害吧“国美找各种理由，简直无懈可击；）言归正传打通电话后：。。，您的电话已经交给诺基亚公司处理你直接联系诺基亚电话就行了！”“我是在你们公司买的手机，给你们账号上打的钱与诺基亚什么关系！难道你们国美只负责收钱，其他的┅切的与你们无关那做为我们消费者为什么要在国美买呢？为什么？。。只当发牢骚吧！国美是不会搭理你的。。。；

　　打电话到诺基亚！好好好好好好好不容易打通了说，我们会厂家直发到他们售后点让我到售后点去取！终于算是有个结果！打售后點电话：哇塞：故障？？？？？继续打！还是故障，终于艰难的寻找到了诺基亚业务受理单手机号：打过去：“我们这边是佛山的售后电话，不负责深圳那边的呀”。。。“不好意思小姐打错了”“不对呀！小姐，这个是龙华诺基亚售后单上面的电话吖！”“我都从来没有在深圳过呀！”“哦您是诺基亚的售后是吧，请问一下受理单换机证明通过后大概诺基亚多长时间发货我们能收到机？”“这个吧这样的，如果厂家有货15天左右，您可以收到机如果没货，可能需要几个月。。。”至于什么心情大家體会吧！从号，我去华强北了解到诺基亚900：国美，苏宁的标价是之前号，诺基亚900 国美龙华店标价：2099（至于华强北价格是多少，我相信不会比这个贵短短的半个月，诺基亚900已经跌了600元想了想，如果我拿到更换的机的时候诺基亚900的价格会不会跌到1000元以内？？妈吖！我就用了两天呀！那也就是说，我从国美花了2000多元买了一个不到一千元的坏机（不知道是不是山寨的）七月下飞雪啊--窦娥冤呀！呜嗚，无奈！

　　但又想了想我能不能催一催，快点拿到机

　　号终于打通了！对话：“你们电话线昨天故障"“没有呀，怎么可能””嫃的故障我打不进去”“不能能吧！”“行，行没故障。。。”“能不能帮我催一下诺基亚看看什么时候能给我发过来，我五號回家拜托您了，行行好早点发吧！我可能明年不来深圳了，你发到深圳我取不了的！因此请一定要五号之前发到您那我，我好去取”“我尽量吧！我给诺基亚公司打个电话一会回复您！”“真好什么时候回复我？”“半个小时吧。。。

　　号下午打电话過去：“。。。哦不好意思，你们电话打不通所以没有回复”“ 哦，没有关系您现在告诉我怎么样了？”“哦我打诺基亚公司电话，他们没人接所以还。。。”怪不得不打电话。。“摆脱您有消息给我打过来吧！如果五号之前发不到，我就不要了！不用发了！”“好的”

　　下面会不会更精彩，还没有发生完！待续

　　 晚上21:12于公司办公室电脑